ACTIVIDAD DE INVESTIGACION

BALANCE SCORE CARD

El concepto de Cuadro de Mando Integral CMI (Balanced Scorecard BSC) fue
presentado en el nmero de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de
administracin o sistema administrativo (management system), que va ms all de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y
estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio.
Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente
cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Segn el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard
Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el
pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y
conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas
estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como
apuntar al desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -desempeo
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y,
aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales
y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir
con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de
aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la
organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el
largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas
ms bien que en gerenciar la ltima lnea para bombear utilidades de corto
plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una de
las cuales debe responder a una pregunta determinada:

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando

y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Representacin simple del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)

El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la empresa, que consiste
en:

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.
Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas
oportunas.

Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente

cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
La traduccin de Balanced Score Card en espaol, literalmente, sera "Hoja de
resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos
entre los cuales destacan distintos, "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando
Integral".
Otros prefieren mantener el nombre en ingls. BALANCE SCORE CARD
Lo que uno mide, es lo que lograr. As, si usted mide nicamente el desempeo
financiero, solo obtendr un buen desempeo financiero Si por el financiero. Contrario
ampla su visin, e incluye medidas p, desde otras perspectivas, entonces tendr la
posibilidad de alcanzar objetivos que van ms all de lo financiero.
OBJETIVOS
Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia. Alcanzar enfoque. Al
Desarrollar liderazgo Intervencin estratgica. Educar a la organizacin.
Fijar metas estratgicas Alinear programas e inversiones Para enlazarlo al sistema de
incentivos Mejorar el sistema de indicadores actuales Mantenernos enfocados
estratgicamente evaluar la gestin estratgica.
BENEFICIOS
Induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la empresa, pero
para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear y
analizar los indicadores obtenidos del anlisis. Alineacin de los empleados hacia la
visin de la empresa. Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados.

BALANCED SCORECARD EN EMPRESAS PERUANAS

NESTLE - PER

Aplic un balance scorcard en sus instalaciones de Per, se plante el Objetivo de

Fabricar y comercializar sus productos de forma que se cree valor sostenible a largo
plazo para accionistas, empleados, consumidores, socios comerciales y las economas
nacionales en las que opera la Empresa. Que comprende:
Comprender a los consumidores mejor que los competidores.
Maximizar la produccin de bienes al tiempo que minimizamos el consumo de recursos
y a su vez reducimos los desechos y las emisiones.
Mejorar de forma constante el rendimiento anual mediante el Modelo Nestl:
Crecimiento orgnico anual de entre el 5% y el 6%, combinado con un aumento anual
sostenido del margen de beneficios (EBIT).
Desarrollar el potencial de los trabajadores en un lugar de trabajo seguro y justo en el
que se los escuche, respete y valore.

BENEFICIOS GENERADOS

Mejor comunicacin y comprensin de la estrategia y sus objetivos por todos.

Metodologa que facilita la transformacin de largo plazo en acciones a corto plazo.

Alineacin de objetivos y comportamiento

Facilita la gestin de los intangibles, incorporndolos en la estrategia de la

organizacin.

BANCO FALABELLA PERU

La implementacin del Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la

administracin de la compaa, logrando as monitorear y analizar los indicadores
obtenidos en el anlisis. Podemos mencionar algunos de sus beneficios:

Integracin de informacin de diversas reas de negocio

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento
Redefinicin de la estrategia en base a resultados
Mejora en los indicadores financieros
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto