Elementos del diagnstico

Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales:

1. Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes, los mtodos usados
para obtener informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el
consultor
(observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad del sistema.
Organizacin de la informacin, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.
1. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los elementos bsicos de la
informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la
investigacin.

Perspectivas del diagnstico organizacional

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con
sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:

Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

Diagnstico funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras
formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin
del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).
Objetivos del diagnstico funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y
privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional.

Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en
el compromiso y el trabajo en equipo.
Mtodos y tcnicas

Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las
redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la
difusin de mensajes.
Las tcnicas aplicables son:

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser
investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una
manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico.
Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso
de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su
proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera
como se procesa la informacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las experiencias positivas y
negativas que existen dentro de la organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas.
Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una organizacin y su
efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros
actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la
comunicacin y la cantidad de informacin difundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la
organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la
comunicacin organizacional.

Diagnstico cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de
una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que
guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una

organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros,
tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la
organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los campos en que se
manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras y elementos:

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Mtodos y tcnicas

El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente
podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la percepcin del investigador al analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del
grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u
ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar,
lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las
actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el
nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y
afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser
interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la
organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y
situaciones de trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones
vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de
su propia personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis
cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen
en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.