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Sistema de
Informacin
Restaurante
Sistema de Informacin de un
Restaurante
Realizado por:
Jessica V. Ramrez L. C.I: 21.219.949
Tyson J. Cardelli M. CI: 23.542.402
Carlos A. Rangel C. CI: 21.003.721
Profesora: Arlenys Varela
ndice
Situacin Actual
1. Descripcin de la actividad de negocio o la organizacin
2. Planteamiento general del problema
3. Alcance del sistema
4. Clasificacin de los problemas, oportunidades
5. Tcnicas y herramientas de investigacin utilizadas
6. Descripcin de los procesos involucrados en el rea de anlisis
7. Visin general del sistema actual
8. Grafico de la organizacin
9. Modelos de datos
10. Modelado de procesos
11. Matriz de Anlisis causa/efecto del sistema actual
Sistema Propuesto
12. Objetivos propuestos para el nuevo sistema
13. Misin y visin del nuevo Sistema
14. Lista de necesidades y requerimientos funcionales y de
informacin del nuevo sistema
15. Tipos de sistemas de informacin
16. Componentes del sistema
17. Aspectos organizacionales
17.1.
Funciones del sistema
17.2.
Ciclo de vida
18. Consideraciones y limitaciones
19. Marco Legal del sistema
20. Descripcin de los procesos que llevar a cabo el sistema
propuesto
21. Modelo de datos normalizados
22. Modelos de procesos
23. Diagrama jerrquico
24. Diagrama de descomposicin
25. Modelo de redes
26. Diccionario de procesos
27. Diccionario de datos
28. Seleccin
28.1.
Soluciones Alternativas
28.2.
Solucin recomendada para el sistema
29. Adquisicin
29.1.
Opciones y criterios tcnicos
30. Diseo e Integracin
30.1.
Anlisis de sucesos
30.2.
Diseos de entrada y salida
que adoptaron ofrecer sus servicios en lnea, donde las reservas online de restaurantes
en Espaa, Francia y Suiza durante el ao 2012, se realizaron ms de 1.300.000
reservas, duplicando las cifras del ao 2011.
En Venezuela la implementacin de sistemas de informacin en restaurantes, est
basado en su mayora en la parte administrativa, y las pginas web de estas empresas
ofrecen informacin bsica como direccin, telfonos, ofertas y en algunos casos el
men, mas no se encuentra informacin de restaurantes que ofrezcan atencin
personalizada con un servicio al cliente que permita satisfacer las necesidades
alimentarias.
Con iniciativa de realizar propuestas para solventar dicha problemtica .Se realizar un
sistema con una pgina web, para restaurantes implementando un sistema de
informacin automatizado informtico, que permita facilitar la visita al restaurante,
mejorar la atencin y el servicio que presta el mismo, a travs de pedidos a la carta con
el tipo de ingredientes que desea el cliente adems de la cantidad calrica que esta
representa.
Este tipo de herramienta viene a desarrollar el nivel productivo y econmico de este
tipo de empresas, proporcionando al restaurante, fcil control en sus pedidos,
facturacin adelantada, agilidad en colas a la hora de entrega y atencin al cliente,
asimismo permitir el registro o seguimiento de transacciones, operaciones y eventos
que ocurre a diario en el establecimiento, cuyos datos son almacenados en una base
de datos.
Todo este mecanismo de los sistemas de informacin vendra a proporcionar a la
empresa un grupo de ventajas en comparacin a los restaurantes que no lo poseen,
como lo es el sistema de transacciones puesto que a travs de estos suelen lograrse
ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de
la organizacin, adems los sistemas de informacin tienen la propiedad de ser
recolectores de informacin, es decir, a travs de estos se cargan grandes bases de
informacin para su explotacin posterior.
Para la realizacin de esta propuesta nos hacemos varias interrogantes que nos
permitirn observar su factibilidad. Ser que desarrollar un sistema automatizado que
permita realizar pedidos a domicilio y hacer reservaciones mejorar la atencin al
cliente?, Podr ser factible incorporar al sistema automatizado componentes que
permitan a los cliente seleccionar los ingredientes y componentes adicionales de sus
pedidos?, Ser atractivo presentar a los clientes informacin acerca de los valores
nutritivos de los platos ofrecidos por la empresa?
Visibilidad
Prioridad
Solucin
Carencia de un
sistema de
informacin para
un restaurante
Alta
Nuevo desarrollo
No existe un men
disponible ni
informacin acerca
de los servicios que
se prestan.
Alta
Nuevo desarrollo
No existe asesora
del men de
acuerdo a los
gustos y
limitaciones del
cliente.
No ofrece el uso de
reservaciones de
men, mesa y
evento.
Carencia de
informacin, as
como del control y
seguridad para el
acceso de la
misma.
Alta
Nuevo desarrollo
Alta
Nuevo desarrollo
Alta
Nuevo desarrollo
Alta
Nuevo desarrollo
2.
3.
4.
Si
No
Precio
Calidad
Atencin
Mejorar tu salud
Tarjeta de crdito
Transferencia
5.
6.
Depsito bancario
A domicilio
7.
Prensa
Redes sociales
Amigos
Radio
Televisin
8.
Si
No
Le parece interesante ver los valores nutricionales de los platos ofrecidos por
9.
Si
No
Almuerzo
Cena
10.
Diariamente
Grafico de la organizacin
Modelos de datos
El modelo que se presenta a continuacin hace referencia a un modelo general
que en la mayora de restaurantes se implementa. Comnmente se tiene los datos
almacenados de una manera ambigua y sin diferenciacin de datos como ingredientes
adicionales, contornos, formas de pago etc, del mismo modo en muy pocos
restaurantes se le da al cliente la opcin de realizar una reserva en la cual pueda
hacerle un seguimiento de su estado y pueda escoger a su gusto con anticipacin lo
que consumir.
Carencia de un
sistema de
informacin para
un restaurante
Causa: Necesidad
de brindar mejor
servicio.
Efecto: Mejoras en
el rea de
administracin y
ventas.
Causa: Necesidad
de brindar mejor
servicio.
No existe un men
disponible ni
informacin acerca Efecto: Mejoras en
de los servicios
el rea de
que se prestan.
administracin y
ventas.
No existe asesora
ni modificacin del
men de acuerdo
a los gustos y
limitaciones del
cliente.
No ofrece el uso
de reservaciones
de men, mesa y
evento.
Causa: Necesidad
de brindar mejor
servicio.
Efecto: Mejoras en
el rea de ventas.
Causa: Necesidad
de brindar mejor
servicio.
Efecto: Mejoras en
el rea de
administracin y
ventas
Limitaciones del
sistema
Implementar un
sistema web para el
restaurante
Que el usuario no
disponga de
conexin a internet
para acceder al
sistema y visualizar
la pagina web del
restaurante.
Mostrar el men de
manera eficaz y a
tiempo que le
permita al cliente
seleccionar sus platos
de acuerdo a sus
gustos y necesidades.
Que el usuario no
disponga de
conexin a internet
para acceder al
sistema y visualizar
el men
Ofrecer y recomendar
al cliente el men con
seleccin de
ingredientes.
Que el usuario no
disponga de
conexin a internet
para acceder al
sistema y visualizar
los pedidos.
Ofrecer al cliente el
servicio de reservar
men, mesa y evento.
Que el usuario no
disponga de
conexin a internet
para acceder al
sistema y visualizar
las mesas.
Carencia de
informacin, as
como del control y
seguridad para el
acceso de la
misma.
Causa: Necesidad
de obtener una
informacin
detallada del
cliente, y llevar
cuentas exactas de
ventas.
Efectos: La
empresa contara
con informacin
adecuada para
estudios de
mercadeo.
Causa: Poseer la
informacin
archivada.
Efecto:
Manipulacin de la
informacin por
parte de una
persona no
autorizada.
Controlar el acceso a
la informacin del
sistema mediante
cuentas de usuario
con su respectivo
usuario y contrasea.
Objetivos Especficos
Crear una base de datos para el sistema y almacenar en ella los datos del
cliente, pedidos y reservaciones necesarios para su posterior uso.
Personas:
Dueo del restaurante
Clientes
Personal obrero y administrativo
Datos:
Noticias de los gustos de comida del cliente
Antecedentes de la salud del cliente
Referencias dadas por el cliente acerca de la comida y servicio del
restaurante
Actividades:
Realizacin de una encuesta a la comunidad
Almacenar datos de la encuesta en una base de datos
Procesar datos de los clientes para generar informacin relevante con el
fin de brindar mejor servicio al consumidor
Redes:
Internet
Base de Datos
Tecnologa:
Aplicacin de desarrollo Informtico
Ordenador web
Niveles:
El sistema se considera un sistema de organizacin operacional, ya que se
relaciona con las actividades operativas de la empresa, es decir, pedidos a
domicilio, reservas, facturacin,
requerimientos que contribuyen
organizacin.
El sistema de informacin del restaurante va pasando por una serie de fases a lo largo
de su vida. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran
las siguientes:
Planificacin: Las tareas inciales a realizar son:
Conocer el servicio, mens, contabilidad, la administracin diaria del
restaurante.
Diseo: Son las caractersticas del sistema que nos permite implementarlo de
manera efectiva, para la implementacin del sistema del restaurante se han de
realizar lo siguiente:
Abordar el diseo de la Base de Datos
Disear las aplicaciones que permitirn al usuario interactuar con el
sistema de informacin del restaurante
Implementacin
Elegir cuidadosamente los identificadores de nuestras variables,
seleccionar algoritmos y estructuras de datos adecuadas para nuestro
problema.
Mantener la lgica de nuestra aplicacin lo ms sencilla posible,
comentar adecuadamente el texto de nuestros programas.
Facilitar la interpretacin visual de nuestro cdigo del sistema del
restaurante mediante el uso de sangras y lneas en blanco que separen
distintos bloques de cdigo.
La adquisicin de todos los recursos necesarios para que el sistema
funcione uso del sistema gestor de bases de datos que vayamos a
utilizar.
Consideraciones y Limitaciones
Para el desarrollo del sistema es necesario tomar ciertas consideraciones que
permitan el desarrollo del mismo bajo ciertas limitantes como: Tiempo, Tecnologa,
Necesidades de la sociedad. En fin se reduce a abarcar el concepto de factibilidad.
El sistema en cuestin ser un proceso automatizado que abarcar el rea de la
empresa (Restaurant) que se centra en la atencin al cliente, es decir sistema de
reservaciones y despacho de pedido a domicilio, con la particularidad de ofrecer
opciones atractivas que permitan escoger los ingredientes de sus pedidos, ofreciendo
as comida saludable y de calidad.
Contra la propiedad;
Los delitos contra los sistemas que utilizan tecnologas de informacin, se encuentran
plasmados desde el artculo 6 hasta el artculo 12 inclusive, y se tipifican como: acceso
indebido, sabotaje o dao a sistemas, sabotaje o dao culposos, acceso indebido o
sabotaje a sistemas protegidos, posesin de equipos o prestacin de servicios de
sabotaje, espionaje informtico y falsificacin de documentos.
Los Delitos Contra la Propiedad, se encuentran plasmados desde el artculo 13 hasta
el artculo 19 de la Ley, comprenden estos delitos:
El Hurto a travs de un sistema o medio de comunicacin para apoderarse de bienes o
valores tangibles o intangibles de carcter patrimonial;
El Fraude, a travs del uso indebido de tecnologas de informacin, consiga insertar
instrucciones falsas o fraudulentas que produzcan un resultado que permita obtener
un provecho injusto en perjuicio ajeno;
La obtencin indebida de bienes o servicios, a travs del uso de una tarjeta inteligente
ajena o instrumento destinado a los mismos fines; el manejo fraudulento de tarjetas
inteligentes o instrumentos anlogos.
Apropiacin de tarjetas inteligentes o instrumentos anlogos.
Provisin indebida de bienes o servicios. El que a sabiendas de que una tarjeta
inteligente o instrumento destinado a los mismos fines, se encuentra vencido,
revocado, se haya indebidamente obtenido, retenido, falsificado, alterado, provea a
quien los presente de dinero, efectos, bienes o servicios o cualquier otra cosa de valor
econmico.
Uno de los principales procesos que prestara el sistema ser el de reservar, para lo que
se deber iniciar sesin, mediante un usuario y una contrasea, el cual debe ser
previamente registrado en el sistema, seguidamente podr seleccionar una fecha en la
cual tiene previsto visitar el restaurante para disfrutar de los servicios, una vez
validada la disponibilidad del restaurante para recibir al cliente, se le mostrara el men
en donde podr seleccionar los platos y bebidas, a los que se desea puede personalizar
sus ingredientes y elegir las cantidades. Una vez confirmado el men solicitado se
ofrecer la opcin de elegir una mesa que est disponible para la hora solicitada. Por
ltimo se presentara la pagina de pago, en donde se solicitar que cancele una
cantidad de dinero pre establecida por cada mesa reservada.
Llegada la fecha de la reserva pueden ocurrir dos eventos que el cliente asista y
disfrute del servicio solicitado o que no asista, en el primer caso luego de concluido el
consumo se le otorgara un comprobante de lo consumido en esta reserva, de no asistir
perder el monto cancelado por la reserva y se proceder a cerrar la reserva con el
estado de Perdida.
Modelos de procesos
Diagrama Jerrquico
Diagrama de Descomposicin
Iniciar Sesin (1): Proceso que permite al usuario iniciar en el sistema, valida la
informacin del cliente lo cual le permite ingresar en el sistema web.
Gestionar Solicitud de Reserva (2): Este proceso recolecta la informacin
acerca de las reservas solicitadas por el cliente, se encarga de registrar, guardar
y procesar los datos suministrados tales como, La fecha de la reserva, los platos
pedidos, las mesas a utilizar en la reserva, los ingredientes personalizados que
escoge cada cliente as como los datos de pago de la reserva (arancel necesario
para procesar la misma)
Generar Estadsticas, listados (3): Este proceso se encarga de procesar aquellos
reportes, estadistas y listados solicitados por el cliente acerca de las reservas
hechas anteriormente
Mantener Sistema (4): Proceso que se encarga de mantener las tablas no
transaccionales, debido a la presencia de nuevos productos, como nuevos
platos, ingredientes, clientes, que ingresen a la organizacin
Flujo de Datos:
Proceso 1 Iniciar Sesin
Datos de usuario y contrasea: Datos del usuario que desea iniciar sesin en el
sistema
Respuesta de inicio de sesin: Respuesta del sistema hacia el cliente sobre el
inicio de sesin
Datos de usuario: Datos guardados en el almacn de datos sobre los datos de
los usuarios que han iniciado sesin.
Nivel 2
Procesos
Procesos hijos de gestionar solicitud de reserva
Generar Reserva (2.1): Proceso que se encarga de guardar los datos principales de
una nueva reserva y guardarlos en el almacn de datos (como una nueva reserva
pendiente)
Procesar Solicitud de Reserva (2.2): Proceso que se encarga de gestionar la
solicitud de pedidos, platos, bebidas, mesas, as como los datos de pago de una
reserva
Cerrar reserva (2.3): Otorga al cliente los datos de comprobacin luego de que una
reserva ha finalizado, es decir, como una alerta que informa que la reserva se ha
realizado y finalizado con xito.
Los flujos de datos expresados en el nivel dos son un desglose de los flujos
explicados anteriormente en el nivel uno, lo cual se puede observar claramente en
el nivel anterior antes explicado
Proceso 1 Iniciar Sesin
Flujo de Datos
Salida
Entrada
Datos de usuario y
Contrasea
Respuesta de inicio de
sesin
Datos de Usuario
Salida
Entrada
Datos de Ingredientes
Personalizados
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Datos de consulta de
estado de reserva
Entidad Externa:
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Datos de consulta de
Proceso: Gestionar
Usuario
estado realizada
solicitud de reserva
Datos guardados de
Reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso. Gestionar
solicitud de reserva
Datos de disponibilidad de
mesa a reservar
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Almacn de datos:
Mesa_Reserva
Datos de Plato
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Almacn de datos:
Datos de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Datos de pago
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Datos de comprobante de
pago
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Proceso: Gestionar
solicitud de reserva
Detalle de plato
Salida
Entrada
Datos de solicitud de
reporte de reservas
Proceso: Generar
estadsticas, listado
Datos de reservas
realizadas
Proceso. Generar
estadsticas, listado
Proceso: Generar
estadsticas, listado
Salida
Entrada
Proceso: Mantener
sistema restaurante
Datos de plato
Proceso: Mantener
sistema restaurante
Proceso: Mantener
Sistema Restaurante
Almacn de datos:
Ingrediente
Almacn de datos.:
Ingrediente
Proceso: Mantener
sistema restaurante
Proceso: Mantener
Sistema Restaurante
Proceso: Mantener
sistema restaurante
Proceso: Mantener
Sistema Restaurante
Datos de ingredientes
Datos de tipo
Diccionario de datos
Seleccin
Soluciones Alternativas
Herramientas y
aplicaciones de
software
necesarias
Candidata 1
Candidata 2
Viabilidad
Econmica
Se
tendrn
costos
de
programacin, adems de
adecuacin de las redes
internas del restaurante para
facilitar a los cheff los pedidos
solicitados, as como tambin
un equipo para que los
mesoneros
observen
las
rdenes a despachar.
Se maneja la posibilidad de
Viabilidad
Operativa
Viabilidad Tcnica
solicitudes
sistema.
Viabilidad de
Fechas
que
recibir
el
4 meses Aproximadamente
7 meses
Aproximadamente
Ponderacin
Relativa
Propuesta 1
Propuesta 2
Econmica
40%
38
20
Operativa
15%
12
15
Tcnica
15%
15
10
De Fechas
30%
28
20
Puntaje General
100%
83
65
Resumen de
ventajas
Implementacin
con costos
reducidos, corto
tiempo de
produccin
Manejo de la
informacin de
manera oportuna
Resumen de
desventajas
No cuenta con la
eleccin de los
ingredientes, la
toma de pedidos se
debe seguir
manejando en papel
Posee un costo de
implementacin
elevado, y requiere
un tiempo de
produccin grande
Adquisicin
Opciones y Criterios Tcnicos
Hardware a utilizar:
DESCRIPCIN
Unidad Central de
Procesamiento (CPU)
REQUERIDO
Procesador Pentium Dual Intel
Core 3.2 Ghz 2M, Bus 1024
Tarjeta Madre
Memoria RAM
Disco Duro
Unidad ptica
Monitor
Teclado
Mouse
UPS
Garanta
Servicio tcnico
El sistema restaurante podr verse a travs de un ordenador, para ello se necesita una
computadora con las siguientes caractersticas:
Procesador Pentium CORE i3, 3 Ghz, 3M, BUS 1066
Placa Gigabite C/SON/VID/RED
Diseo e integracin
Anlisis de sucesos
Nombre de
Entidad
Descripcin
del Suceso
Usuario
1. El cliente
solicita
visualizar el
men del
restaurante.
2. El cliente
necesita
acceder a la
pgina del
restaurante
para reservar
mesa.
Nombre del
Suceso
Visualiza el
men de
platos y
bebidas
Apertura de
cuenta de
usuario
(Registro)
CLAB
Condicin
Debe existir
una presencia
en la entidad
suministro
Debe existir
una presencia
de atributos
como nombre
del cliente,
cdula.
3. El cliente
Cancelacin de
desea cancelar
la reserva
la reserva
Reserva
Detalle_Pedido
4.El cliente
desea
modificar el
pedido
Cancelacin
del pedido del
cliente
El cliente
requiere la
reserva de
muchas mesas
del
restaurante
para una
respectiva
fecha.
Reservacin
de mesas del
restaurante
El cliente
realiza el
pedido del
plato del
men
Pedido del
plato
No debe existir
instancia en la
entidad
detalle_pedido
Puede afectar a
los atributos de
cantidad de
suministro de
la entidad de
detalle_pedido
Debe existir
una presencia
en la entidad
usuario
1. Debe existir
una presencia
en la entidad
suministro.
C
2.Debe existir
una presencia
en la entidad
reserva
El usuario podr visualizar un slider que contiene imgenes de los platos del
restaurante con una breve descripcin, podr ver el horario de atencin y los servicios
que ofrece el restaurante.
Esta interfaz permite el registro del cliente, es decir permite crear una cuenta al cliente
para poder tener acceso a las reservas de platos y mesas para una respectiva fecha.
El cliente puede ver la fecha que se encuentre disponible para realizar la reservacin
del evento, asimismo podr agregar los datos del evento a realizar.
Esta interfaz permite visualizar la descripcin, cantidad de mesas y platos que se van a
reservar.
Permite visualizar la fecha que se escogi para la reserva y permite que el cliente elija
la mesa en el rea de su preferencia.
Para completar la resera el cliente debe llenar un formulario con sus datos personales.
En esta interfaz el usuario podr visualizar todos los pedidos que ha realizado,
asimismo la fecha de las reservas, el men, el plato pedido, es decir es un histrico de
los pedidos del cliente.
Formulario de pago a llenar por el cliente para cancelar la reserva que desea realizar.