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Marketing Digital
O guia para voc conhecer e escolher as melhores
ferramentas para o seu negcio
Introduo
Sempre que falamos com profissionais de Marketing Digital, um assunto que costuma entrar em pauta o
uso de ferramentas. importante no se enganar e lembrar que uma ferramenta ... bem, s uma ferramenta! Ela no faz nada sozinha e depende sempre de algum operando para que as coisas de fato aconteam.
Por outro lado, ferramentas muitas vezes so o que tornam viveis aes incrveis e efetivas. Ferramentas
permitem ganhos de produtividade, de acesso e inteligncia de informaes, de escala, entre outras possibilidades. E por isso que os bons profissionais se preocupam com isso.
Uma boa ferramenta no tira o trabalho de um profissional, d a ele mais possibilidades e mais tempo para
que consiga pensar estrategicamente em cada passo e ganhar mais alavancagem.
O que buscamos nesse eBook justamente ajudar sua empresa na escolha das ferramentas adequadas
para o seu negcio, mostrando a que itens se atentar e algumas opes disponveis no mercado.
Claro que vrias ferramentas de qualidade podem ter ficado de fora, mas nossa ideia foi dar uma viso geral apresentando as categorias de produtos e as opes mais conhecidas.
Um abrao,
Equipe Resultados Digitais
Ferramentas de Marketing Digital: O guia para voc conhecer e escolher as melhores ferramentas para o seu negcio
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Sumrio
O processo de escolha de ferramentas
Tudo em um vs. Especializada................................................................................................................................................04
Self service vs. Estrutura de vendas, suporte e sucesso do cliente............................................................................... 07
B2B vs. B2C.................................................................................................................................................................................09
Qual a contribuio de uma ferramenta...............................................................................................................................10
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A deciso de ferramentas:
Tudo em um vs. ferramentas especializadas
Um dos primeiros tpicos a se avaliar se sua empresa deve priorizar uma ferrameta Tudo em um, ou
seja, uma plataforma que concentre todas as funes principais pelas quais a rea de Marketing Digital
responsvel, ou ento usar uma ferramenta especializada para cada vertical especfica (como SEO, Mdias Sociais, etc).
importante entender quais so as vantagens e desvantagens de cada um dos casos e comparar com
as necessidades reais da sua empresa para conseguir avaliar qual a opo mais adequada.
As ferramentas especializadas
Ferramentas especializadas tm como grande vantagem o nvel de profundidade com que podem tratar cada vertical.
Se para uma empresa, por exemplo, grande parte do trfego e dos resultados vm das buscas orgnicas
no Google, talvez ela precise de um nvel de profundidade na anlise e planejamento de SEO que ferramentas tudo em um podem no oferecer.
No entanto, isso costuma vir tambm associado a alguns problemas. Trabalhar com ferramentas separadas sempre adiciona uma camada extra de complexidade: ou voc vai lidar com vrias ferramentas
diferentes ou vai deixar algumas aes importantes por fazer.
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E lidar com vrias ferramentas diferentes quer dizer lidar com interfaces diferentes, logins diferentes,
contas diferentes e coisas que muitas vezes no conversam bem entre elas.
No lado dos preos, uma ferramenta especializada normalmente mais barata que uma ferramenta
tudo em um. No entanto, se voc precisa de uma atuao completa e usa vrias das ferramentas separadas para isso, a soma do pacote de vrios produtos normalmente acaba sendo muito mais cara do que
um produto s capaz de fazer tudo.
As ferramentas Tudo em um
Aqui temos que dar um passo atrs e um alerta: nossa opinio um pouco enviesada j que nosso produto, o RD Station, exatamente um tudo em um.
Por outro lado, ns s construmos o produto por j acreditar, desde muito antes, que essa abordagem
a ideal para a maioria dos casos e traz ganhos inquestionveis.
Isso porque as ferramentas tudo em um normalmente so simples e precisas: elas no oferecem todas
as opes avanadas e customizveis de uma ferramenta especializada, mas costumam cobrir o que
de fato essencial em cada vertical e permitem que as empresas consigam manter uma alta performance por encontrar as principais alavancas.
O resultado um produto mais simples de operar, mais focado no que importante e, principalmente,
que tem as funes conversando muito bem entre elas.
Poder segmentar o envio de um email por meio da origem que o Lead veio (integrando o sistema de
analytics) ou do nmero de converses que ele tem (integrando o sistema de Landing Pages e gesto
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de Leads) so alguns exemplos simples mas inviveis ou muito difceis quando no usamos uma plataforma tudo em um.
Em termos de preo, as ferramentas podem variar bastante, mas de forma geral so acessveis, ainda
que um pouco mais caras que uma nica ferramenta especializada.
Modelos hbridos
Uma possibilidade bastante comum (e usada por ns na Resultados Digitais) contar com uma ferramenta tudo em um e alguns mdulos complementares avulsos.
uma forma de aproveitar os benefcios da integrao e simplicidade do modelo tudo em um complementando alguns pontos que podem ajudar e no so atendidos por meio das ferramentas extras.
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Outro ponto a se levar em conta o pas de origem da ferramenta. Se voc no se sentir confortvel com
o ingls, mesmo aquelas ferramentas que oferecem um apoio vo acabar funcionando da mesma forma que um self service.
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Desse momento em diante, entra a venda em si e o relacionamento do vendedor com o cliente. O vendedor pode se aproveitar e muito de todo o histrico com Marketing para encontrar uma abordagem ideal.
Ao final do processo, preciso analisar tudo para entender se o investimento tem trazido um bom retorno
e para identificar quais so as possibilidades de otimizao.
Atrair
Visitantes
Converter
Leads
Relacionar
Vender
Clientes
Analisar
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Atrao
Nesse bloco vamos falar um pouco sobre como atrair mais trfego para o site da sua empresa, principalmente atravs da produo de contedo e do Google (tanto as buscas orgnicas quanto as pagas).
Produo de contedo
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
Os clientes do RD Station podem contar com a instalao de um blog por uma taxa simblica. Esse blog
usa a plataforma Wordpress (wordpress.org) e j leva em considerao boas prticas de cdigo, design
e estrutura.
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Outro item interessante em que o RD Station pode te ajudar na produo de contedo na gerao de
ideias para o seu blog.
Basta inserir na ferramenta algum termo que seja importante para o seu negcio e ele lista uma srie de
ideias sobre o que escrever.
Por fim, o RD Station tambm permite que voc deixe agendado o contedo para as mdias sociais, garantindo assim que seus posts sejam publicados com disciplina nos melhores horrios para sua empresa.
QUAIS AS OUTRAS ALTERNATIVAS
Recomendamos muito que voc no crie blogs gratuitamente no Blogger, Wordpress.com ou Tumblr. Isso
porque normalmente essas opes no permitem que voc hospede o site no mesmo domnio da sua
empresa.
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Uma das vantagens de um blog dar mais autoridade ao site da sua empresa e por isso as plataformas
gratuitas no costumam ser boa opo.
Caso no queira usar o RD Station, nossa sugesto contratar um servio especializado no assunto.
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Outra funcionalidade do RD Station til no processo de SEO faz uma avaliao da sua pgina para indicar o quo bem ela est otimizada para o termo que voc quer que ela esteja.
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gerador de ideias mesmo: inserimos alguns termos importantes para o negcio e deixamos o Google expandir a lista com termos semelhantes.
Ubersuggest ou Keywordtool.io: mais duas alternativas gratuitas ao Google Keyword planner, que sugerem vrias ideias de palavras chave a partir do input de alguns termos.
Moz: Moz uma ferramenta focada em SEO e Analytics que entrega algumas das mesmas funes que
o RD Station. L possvel fazer um acompanhamento de ranking dos termos mais importantes para o
seu negcio e tambm obter um diagnstico on-page. Por ser especializada no tema, apresenta tambm
algumas opes um pouco mais avanadas, como a mensurao de autoridade do domnio e das pginas, comparativo com concorrentes e rastreamento do site.
SEMRush: o SEMRush uma ferramenta muito interessante de inteligncia competitiva para que investe
em buscadores. L possvel entender onde os concorrentes esto investindo (quais as keywords, como
so os anncios) e usar isso como insight para montar sua prpria campanha. Normalmente usado na
etapa de planejamento de um projeto de compra de mdia
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Converso
Criao de Landing Pages
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
O RD Station possui um bom criador de Landing Pages, que permite que voc coloque sua pgina de
captura de contatos no ar em pouqussimo tempo, mesmo que no conte com a ajuda de um designer
ou desenvolvedor.
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As cores, imagens, logo e todos os campos do formulrio so totalmente customizveis. Todos os Leads
gerados j caem direto na base de Leads do RD Station e permitem gerar um histrico para cada pessoa
(que inclui informaes de relacionamento via email e mdias sociais).
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Otimizao da converso
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
Para fazer testes A/B nas nossas Landing Pages, utilizamos um recurso do Google Analytics que permite distribuir verses diferentes de pginas para um mesmo endereo. Assim possvel medir com preciso qual a opo mais efetiva para sua empresa.
O setup bem mais simples do que parece e todos os detalhes de como fazer isso esto aqui.
QUAIS AS OUTRAS ALTERNATIVAS
Unbounce: o Unbounce tambm conta com a possibilidade de fazer testes A/B direto na plataforma de
edio (apenas para as Landing Pages criadas l) sem quaisquer dificuldades e facilita a busca pelas pginas que melhor convertem.
Visual Website Optimizer: o Visual Website Optimizer uma ferramenta incrvel para quem quer fazer
testes A/B. Isso porque ele pode ser usado em qualquer pgina, construda em qualquer plataforma ou
CMS (incluindo as Landing Pages do RD Station), e permite criar uma verso alternativa dessa pgina de
forma muito simples mesmo para quem no tem conhecimento em design ou codificao.
Optimize.ly: ferramenta bastante semelhante ao Visual Website Optimizer, cumprindo basicamente as
mesmas funes.
Crazy Egg: uma ferramenta muito interessante para fazer o rastreamento de onde as pessoas olham ao
abrir sua pgina e permitir assim fazer ajustes no design para que a nfase fique nos pontos que voc
considera mais importantes.
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Qualaroo: o Qualaroo insere um pequeno pop-up no canto inferior direito da sua pgina para fazer uma
pergunta ao usurio. relevante para identificar pontos de dvidas, inteno do usurio ao entrar na pgina e outros interesses ou comportamentos que possam servir de insights na otimizao da converso.
Olark: uma ferramenta de chat online que permite uma conversa com os usurios da pgina . uma
forma de responder dvidas dos usurios, reduzir objees e j iniciar uma conversa de vendas, aumentando bastante a taxa de converso.
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Relacionamento
Monitoramento em mdias sociais
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
O RD Station tem um mdulo de monitoramento em mdias sociais que permite acompanhar todos os
termos importantes para a empresa nas principais redes.
possvel marcar alguns favoritos e j responder aos tweets direto pela plataforma.
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Email Marketing
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
O RD Station usa a infraestrutura do Sendgrid, que tem tima entregabilidade e permite que voc faa os
disparos de emails direto pela ferramenta.
Existem vrios templates prontos e voc pode editar sua campanha de forma muito simples, em uma experincia razoavelmente parecida com a de editar um texto no Word.
Uma grande vantagem do RD Station o fato de estar tudo ligado: email marketing, criador de Landing
Pages e gesto de contatos. Isso abre uma infinidade de possibilidades na segmentao que so inviveis em ferramentas separadas.
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possvel segmentar o disparo por cargo, data, nmero de converses, data das converses, tags, fonte
de trfego, eventos realizados (interesses) entre vrias outras possibilidades. Isso faz com que voc possa ser muito mais assertivo nas campanhas.
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Por fim, h o mapa de cliques e estastticas que permitem avaliar o desempenho da campanha, alm do
comportamento do usurio (recebimento, aberturas e cliques) ficar arquivado no histrico de cada potencial cliente.
QUAIS AS OUTRAS ALTERNATIVAS
Mailchimp: para quem busca s uma ferramenta de email, o Mailchimp provavelmente a opo mais
comum. Sua opo de edio de templates simples e facilita muito a vida de quem quer enviar belos
emails mas no designer ou no sabe desenvolver o HTML.
Mail2easy: listamos o Mail2esay como opo nacional para quem busca apenas o envio de emails.
Automao de Marketing
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
Mais uma vez contando muito com a integrao entre as coisas, o RD Station oferece uma arma poderosa de automao de Marketing. Usando opes de segmentao por perfil e comportamento do usurio,
possvel realizar aes automaticamente que ajudem no relacionamento e venda.
possvel programar uma sequncia de emails, seguir o Lead no Twitter, notificar um vendedor de uma
ao, associar um dono ao Lead, entre outras opes.
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Tambm possvel, de acordo com o comportamento do usurio (clicar em determinado email, preencher determinados requisitos), levar o Lead de um fluxo a outro, identificando assim seus interesses e
momento de compra e entregando um contedo mais relevante a cada ocasio.
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Vendas
CRM
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
Na verdade o RD Station justamente o limite entre Marketing e Vendas, o ponto onde o Lead sai do
Marketing e vai para vendas (que quem usa o CRM). No RD Station fica todo o histrico de interaes
do Lead com Marketing: quais materiais ele baixou, quais emails recebeu, como se relacionou com a
marca nas redes sociais.
O RD Station conta com integrao com as principais opes de CRM do mercado, assim o Lead direcionado para o vendedor e j leva todas essas informaes do histrico que ajudam muito na hora da
abordagem.
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Email Tracking
QUAIS AS OUTRAS ALTERNATIVAS
Yesware: algo que pode ajudar muito o vendedor saber se e quantas vezes um potencial cliente abriu
seu email, clicou em um anexo e etc. O Yesware uma excelente opo para fazer isso. Ele funciona
como um plugin e permite rastrear os emails que voc envia, trazendo uma informao bastante relevante para os vendedores.
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Anlise
Acompanhamento de perfomance
COMO RESOLVEMOS COM O RD STATION
O RD Station tem sua rea de anlise como um dos pontos fortes.
Pela ferramenta, recebemos emails dirios e semanais com um relatrio de desempenho, permitindo
identificar rapidamente e sem muitos esfoos necessidades de correo de rumo.
Na ferramenta possvel descobrir em mais detalhes a perfomance de cada uma das diferentes fontes
de trfego, apresentando com quantas visitas, Leads e clientes cada uma das fontes contribuiu.
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Mais do que isso, o RD Station conta hoje com a funcionalidade Marketing BI, uma ferramenta de Business Inteligence integrada a todo o resto que revoluciona a forma como as empresas analisam seus dados de marketing.
Com ele possvel ter informaes muito relevantes desde os pontos mais estratgicos do negcio
(como a contribuio do Marketing para vendas, a durao do ciclo de venda, as tendncias) at pontos
mais operacionais (as campanhas que geraram Leads com maior probabilidade de converso, os emails
que melhor fizeram o Lead andar no funil, os contedos que foram melhor aceitos).
Com isso, o nvel de insights alto e focado em dados reais do seu negcio em especfico, encontrando
os principais pontos de alavancagem.
QUAIS AS OUTRAS ALTERNATIVAS
Google Analytics: o Google Analytics a ferramenta mais utilizada no mundo para anlise de dados em
websites. Ele permite entender o trfego e suas diferentes fontes e o bsico da taxa de converso. Seu
maior problema que acaba sendo mais pensado para o ecommerce, onde a converso a venda em
si. Para empresas que trabalham com uma venda mais complexa, no entanto, s possvel saber quantos se converteram em Leads. No d para analisar a qualidade dos Leads ou quantos deles se tornam
clientes depois, o que deixa um ponto importante no atendido pela ferramenta.
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