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Introduccin
Durante los ltimos aos, tanto los puestos de trabajo como los directivos
y ejecutivos han cambiado sustancialmente. Hoy da los directivos ya no
dependen exclusivamente de una autoridad jerrquica formal, sino que
buscan un estilo de direccin participativa y con el soporte de los dems
miembros del equipo. Valoran muy positivamente el derecho a ser
escuchado y a suministrar los inputs en su trabajo; su respuesta a la
autocracia es negativa.
Los constantes cambios en los puestos de trabajo y en la direccin han
aumentado las presiones en las organizaciones. A los directivos se les
exige que efecten ms trabajo con recursos cada vez ms limitados, junto
con una presin creciente por conseguir mayores niveles de calidad. La
convergencia de todos estos factores ha aumentado la necesidad de una
comunicacin ms eficaz y efectiva para los propsitos que persigue.
Qu es la asertividad? Qu significa ser asertivo?. Ser asertivo quiere
decir ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a
comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores. Esto supone un
mayor autoconocimiento; conocerse y estar de acuerdo consigo mismo,
tener el control del propio yo real. Requiere saber escuchar y responder
a las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios intereses, sin
comprometer nuestros principios.
La asertividad se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra habilidad
en el trato con los otros; incluye una comunicacin ms eficiente, un
control del estrs a travs de un mejor manejo de otras personas y
situaciones problemticas. Se refiere tambin a las elecciones; el ser capaz
de expresar necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no ser
dominado o utilizado contra su voluntad. Se trata de un mtodo para
hacer valer los propios derechos; para otros, una forma de no dejarse
pisar.
La asertividad significa una comunicacin lograda y esto no quiere decir
solamente saber encontrar las palabras adecuadas en una situacin
determinada. El tono de la voz, el volumen, la expresin facial, los gestos y
el lenguaje corporal forman parte del mensaje que est enviando a otras
personas.
La asertividad la podemos definir como la capacidad de autoafirmar los
propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los dems.
Si estamos muy pendientes de no herir en ninguna
circunstancia, acabaremos lastimndonos a
nosotros mismos y a los dems.
P. JABUBOWSKI
La adaptacin juega un papel muy importante en nuestra forma de actuar
como adultos. Tambin los prejuicios acerca de los roles son muy
importantes en todo este proceso. Debemos destacar que
constantemente estamos cambiando y desarrollndonos.
La comunicacin asertiva, es decir, una comunicacin vigorosa y clara, es
particularmente muy til para aquellos profesionales, tanto en situaciones
difciles (evaluaciones de un pobre rendimiento, medidas disciplinarias,
incluso el despido), como en otras positivas (evaluaciones de un buen
rendimiento, el reconocimiento de una labor bien hecha, consejos
profesionales).
Comportamientos en la comunicacin
Patrones de comportamiento
Si nos comportamos de forma pasiva, no estamos haciendo valer nuestros
derechos, mientras que, al otro lado de la balanza, una conducta agresiva
denota una estimacin elevada de los propios intereses, junto con un
desprecio de los derechos de los dems. La postura ideal es un patrn de
comportamiento asertivo, que implica respeto tanto hacia los derechos
propios como hacia los ajenos.
Las personas asertivas conocen sus derechos y los defienden, respetando
a los dems, es decir, no van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
La persona asertiva
1. Sabe decir no o mostrar su postura hacia algo
Comportamiento externo
Volumen de voz elevados / a veces: habla poco fluida por ser demasiado
precipitada / habla tajante / interrupciones / utilizacin de insultos y
amenazas.
Contacto ocular retador / cara tensa / manos tensas / postura que invade
el espacio del otro.
Tendencia al contraataque.
Como en el caso de las personas no asertivas, los agresivos sufren una
serie de consecuencias de su forma de comportarse con su entorno:
- generalmente, rechazo o huida por parte de los dems
- conducta de crculo vicioso por forzar a los dems a ser cada vez ms
hostiles y as
- aumentar ellos cada vez ms su agresividad.
No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la
conducta agresiva y desafiante es muchas veces una defensa por sentirse
excesivamente vulnerables ante los ataques de los dems o bien es una
falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras veces si que
responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy
radicales.
Muy frecuente es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y
no-asertiva en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de
resentimiento en sus pensamientos y creencias. Al no dominar una forma
asertiva o agresiva para expresar estos sentimientos, las personas pasivoagresivas utilizan mtodos sutiles e indirectos: ironas, sarcasmos,
indirectas, etc. Es decir, intentan que la otra persona se sienta mal, sin
haber sido ellos, aparentemente, los culpables. Obviamente esto se debe
a una falta de habilidad para afrontar las situaciones de otra forma.
La postura ideal es un patrn de comportamiento asertivo, que implica
respeto tanto hacia los derechos propios como hacia los ajenos.
La asertividad en la prctica
Uno de los retos ms importantes en cuanto a comunicacin es utilizar
con intencin la asertividad, es decir, utilizar un mtodo que no ayude a
Mtodo DESC
Describa los hechos. Aquellas cosas sobre las que no puede haber
discusin. Compruebe que la otra parte tenga conciencia de estos
hechos. Sea objetivo.
Exprese sus sentimientos. Diga lo que piensa u opina respecto al
tema. Su punto de vista, su posicionamiento respecto a los hechos.
Sugiera alternativas/ soluciones. Explique las consecuencias, los
efectos, los resultados, las ventajas y inconvenientes de las
propuestas.
Contemple las posibles consecuencias tanto positivas como
negativas.
Bibliografa
CASTANYER, O.: (1996): La Asertividad: expresin de una sana autoestima:
Crecimiento Personal Coleccin. Descle De Brouwer.
BRANDEN, N (1987): Cmo mejorar su autoestima. Ed. Paids.
THE SUNDAYS TIMES (2000): Desarrolle su Asertividad. Sue Bishop.
Nuevos emprendedores.
ERIC SCHULER, (1996): Asertividad. Gaia Ediciones.