Relaciones pblicas

Definicin: Es una disciplina que se utiliza como objeto de estudio

a la comunicacin y a la imagen de una empresa o una persona
fsica en relacin con los pblicos que interacta.
Diferencias con otras disciplinas:
1) Publicidad: Es una tcnica que aplica distintas estrategias
para vender y dar a conocer un producto o servicio con un
fin econmico comercial y lucrativo. Genera un sentido de
venta. (Tiene fin de lucro)
2) Propaganda: Busca generar una conciencia; encierra una
enseanza y tiene un fin ideolgico y doctrinal. Su fin es
propagar.
3) Comunicacin: Es bidireccional, es un proceso se que da
entre dos o mas partes y en la cual se presenta una
retroalimentacin.
4) Informacin: Es unidireccional, es decir no espera respuesta.
Ej.: Leer el diario.
5) Marketing: Segn Kotler es el deseo de intercambio.
6) Promocin: Promueve e impulsa la venta. Adems acta de
soporte. Hay 23 tipos de promociones. Despierta una
necesidad pero est en el cliente de comprar o no.
rea y departamentos de relaciones pblicas
INTERNA: Cuando est dentro del hotel.
Externa: El rea de R.P est tercerizada (consultora).
Mixta: Trabajo con el sector interno y la consultora.

Dpto. Interno
Ventajas: Conozco la forma de trabajar y la gente del hotel, sus
polticas, etc.
Desventajas: El acostumbramiento de mantenerse en un solo
sitio (de las personas).
Dpto. Externo
Ventajas: Tiene mayor objetividad o mayor conocimiento. No
tienen obligacin con nadie.
Desventajas: No conoce el desarrollo y la poltica del hotel.
Dpto. Mixto
Ventajas: Suma conocimientos, intercambio. Te da ms
fortaleza.
Desventajas: Se presenta rivalidad, y por falta de
comunicacin hay competencia interna. Y es ms costoso.

COMUNICACIN
Definicin: Es un proceso entre dos o ms partes por el cual se
genera intercambio de ideas, opiniones y puntos de vista que
son la manifestacin imposible de evitar y est integrada por
determinados componentes.
Componentes:
Fuente (emisor)
Destinatario (receptor)
Contenido (mensaje)

 Canal (va de comunicacin: oral, escrito, virtual,

telefnico)
Cdigo (sentido)
Retroalimentacin (feedback)
Contexto (ambiente)
Barreras
Son interferencias, prejuicios que pueden llegar a interferir
en el proceso de comunicacin, generando en menor o mayor
medida una complicacin.
Tienen 3 clasificaciones:
Barreras personales: Las personales son aquellas que
entran en juego segn los valores, principios y puntos
de vista de las personas. Ej.: Temas del aborto, poltica,
ftbol.
Barreras fsicas: Las barreras fsicas son las que se dan
en el ambiente- contexto. Ej.: La luz, el calor, el ruido.
Se pueden controlar o prever.
Barreras semnticas: Las barreras semnticas son los
que van arraigadas en las ideas e imgenes de c/u.
Sentidos
Comunicacin verbal: Lengua, habla y escritura.
Integrado por hablar, escuchar, responder.
Comunicacin no verbal: Gestos, movimientos,
posturas (comunicacin corporal).

Principios de la comunicacin

Claro

Conciso

Coherente

Concreto

Hablar sin caer en monoslabos: Ok, si, no. Y con las

normas de cortesa.

COMUNICACIN CORPORATIVA
La comunicacin corporativa son todos los flujos y diagramas
generados en la comunicacin dentro del mbito empresarial.
Tiene 3 direcciones:
Ascendente (Empleados- Jefe)
Descendente (Superiores- Empleados)
Horizontal

(Sectores /reas del mismo nivel)

Clasificacin
Comunicacin interna: Es aquella que va dirigida a los empleados
dentro del mbito del hotel. Su objetivo es generar un sentido de
participacin, protagonismo y pertenencia.
Comunicacin externa: Se da fuera de la empresa. Tiene como
objetivo difundir novedades, logros y acontecimientos (apunta al
tema de la imagen)
Pblico
o Definicin: Es el segmento al cual nos vamos a dirigir, la
audiencia. Todo pblico es heterogneo (diferente).

o Clasificacin:

Pblico natural: Es aquel que forma parte de una

sociedad y de un estado. C/u tenemos un lugar en la
sociedad.
Rol

&

Status

Deberes, derechos y obligaciones

Posicin, sentido y lugar q

ocupamos

Pblico corporativo: Es aquel que se va a desarrollar y

desempear en una organizacin.
Pblico interno: Forma parte de la empresa,
tiene relacin con la misma de manera directa y
dependiente. Ej: Hotel/ Empleados.
Pblico externo: Es aquel que forma parte de la
empresa, tiene una relacin con la misma pero
no de manera directa ni exclusiva.
Puede ser: Directo: Aquel que tiene una
orden y prioridad
Indirecto: Aquel que va a interactuar
dentro del directo (con el pblico directo)
Hipottico: Supuestos que pueden darse
(Algo que no esta confirmado todava)

Elementos que influyen en el pblico:

Edad
Contexto geogrfico
Nivel socioeconmico
Nivel intelectual
Preferencias
Gustos

 Sexo
Profesin
Necesidades
CAMPAA DE RELACIONES PBLICAS
Desarrollo: Estipular y determinar distintas acciones y
actividades de manera planificada logrando generar un vnculo y
un beneficio para los pblicos.
Etapas:
1. Investigacin: Recopilacin de datos y una forma de
indagar distintos conceptos y pautas necesarias para
determinar conceptos e hiptesis. Se cuenta con datos que
pueden ser primarios o secundarios y con distintas premisas.
Toda investigacin debe ir de lo macro a lo micro (de lo + a
lo -) tratando de no desviar el tema central.
Datos primarios: Datos que aportan informacin relevante.
Datos secundarios: Es el que complementa, refuerza.
Cuanto mayor investiguemos menor marguen de error
vamos a tener.
2. Planificacin: Planificar es disear y dar lugar a distintas
acciones que se van a desarrollar en la campaa. Est
integrada por 8 componentes:

Marco de situacin: Es el aqu y ahora. Tiene que ser lo

mas objetivo posible.

Objetivos: Es la meta a llegar, tiene que ser claro,

concreto y alcanzable. Todo objetivo es medible (Corto,
mediano, largo )

Pblico: A quien me voy a dirigir para focalizarme

mejor. Tiene que ver la idiosincrasia y la cultura de la
regin.

Estrategia: Acciones y actividades que voy a llevar a

cabo para llegar a mi objetivo. Es el QU.

Tcticas: Es el COMO voy a implementar la estrategia.

Cronograma: Acta como un calendario donde voy a

poner todas las estrategias y tcticas.

Presupuestos: Son todos los recursos econmicos con los

que vamos a trabajar/ necesitar. Debe ser flexible y
acorde al objetivo. Donde se extiende el cronograma, se
extiende el presupuesto.

Anlisis previo: Es como una evaluacin parcial.

Puedo corregir si hay algn error.

3. Comunicacin: La etapa donde vamos a dar a conocer,

informar y difundir todo lo realizado y llevado a cabo en
c/u de las acciones.
4. Evaluacin: Datos que sirven para otra campaa a futuro.
Herramientas para evaluar una campaa:
Muestreos (Sobre 100 casos tomas 1)
Sondeos (Por segmento o zona)
Encuestas (Para la industria hotelera) *
Testeos (Marca tendencia pero no es exacta)
*Hay 3 tipos de encuestas:
1. Abierta: Frente a una pregunta la respuesta da
lugar al desarrollo, es mas rica en contenido. Tiene
un concepto CUALITATIVO.

2. Cerrada: Frente a una pregunta le corresponde un

nico tipo de respuesta. Tiene un concepto
CUANTITATIVO.
3. Mixta
RELACIONES CON LOS MEDIOS

Vnculos: -Publicidad----- Tv, radio, grfica

-Prensa

Caractersticas

Herramientas:
1. Gacetilla: Comunicacin que el hotel enva a los
medios. Es directo, gratuito. Su fin es informar,
no vender.
Estructuras: Pirmide (de lo a lo + destacado),
Pirmide invertida (de lo + a lo -), Yunque o
martillo (+, -, +)
Responde a las siguientes preguntas: Que, Quien,
Cuando, Donde, Por que) (Para que, como)
2. Conferencia de prensa: Es un evento planificado
(porque se lleva a cabo en un da y horarios
determinados). Se convoca a los medios para dar
a conocer o difundir un hecho, acontecimiento de
importancia.
3 tipos de conferencia:
Abierta: El expositor habla y se da lugar a que
los medios pregunten.

Cerrada: Despus de exponer no se permiten

preguntas (Igual preguntan pero no les
responden)
Restringida: Cuando se da una conferencia y se
permiten hacer preguntas a un solo medio o 1
pregunta por medio.
Se recomienda hacerla en un horario de 9 a 16.
3. Comunicado: Desde el punto de vista de
redaccin es igual a la gacetilla, pero le da
mayor importancia.
4. Dossier (Carpeta de prensa): Donde se recopila
toda la informacin sobre un hecho determinado.
Generalmente se da al finalizar la conferencia de
prensa. Adentro pueden haber fotos e
informacin.
OPININ PBLICA OPININ PUBLICADA
*La opinin publicada aparece en los medios, hoy en
da aparece mucho mas*
Definicin: Son todos aquellos puntos de vista,
opiniones e ideas sobre un hecho, suceso o
acontecimiento determinado. Que de manera
directa o indirecta condicione el estilo de vida o en
el quehacer cotidiano de las personas.
Caractersticas:

Es sensible a los acontecimientos

Reacciona frente a hechos sociales, polticos y

econmicos.

Puede ser condicionada por los medios

Puede cambiar con el tiempo

Es voltil (reaccin instantnea)

Es independiente a la opinin publicada

Tipos:
o Positiva
o Negativa
o A favor
o En contra
o Neutra
o Indecisa