RESPONSABLE

Equipo Auditor, con la supervisin del Dr. Enrique Benjamn Franklin Finkowski.
INTRODUCCIN
Este informe busca dar los resultados identificados claramente a travs de la auditoria
administrativa en el
rea que se estudi previamente, principalmente se tuvieron presencia una gran variedad de
errores dentro
de la empresa en sus operaciones as como en el manejo de las reas, actividades y puestos.
Era necesario realizar una auditoria con el fin de encontrar irregularidades que hacen de esta
una empresa
menos eficiente de lo que podra ser, con un estudio realizado en las reas, con la aplicacin
de cuestionarios
y entrevistas a los empleados as como tambin la solicitud de documentos para que se
pudiera cotejar la
informacin documentada con la cuestionada y la evaluada.
De esta manera se realizo una coordinacin para la recopilacin de la informacin y la
realizacin del estudio
con planes de trabajo en tiempos establecidos con el propsito de darle a la empresa su
diagnostico y esta
aplique las estrategias sugeridas por los auditores para que la organizacin tenga una mejor
eficiencia en si
operaciones y consiguiente mejores resultados.
ANTECEDENTES
En el 2010 la empresa tenia muy buenos resultados debido al distinto manejo que se tiene al
da de hoy, todo
esto por consecuencia del lamentable fallecimiento del anterior director general que fue el
fundador de la
empresa.
Al lamentable suceso se le otorgo el cargo de director general al hijo quien anteriormente
ocupaba el puesto
de gerente general que al da de hoy ya no existe.

El actual Director general no tomo las medidas correspondientes as como los mejores
mtodos para el
manejo de sus recursos, y es por eso que se decide realizar una auditoria por el descontrol que
la empresa
presenta al da de hoy.
TCNICAS EMPLEADAS
Programa de trabajo
Cuestionarios
Entrevistas
Observacin directa
Informacin documental
Indicadores
Cedulas
Los instrumentos anteriormente mencionados fueron factores indispensables para la
realizacin de la
auditoria, con un mtodo de aplicacin fsico de estudio dentro de la empresa para obtener
una evaluacin, y
de esta manera llegar a resultados y brindar un diagnstico.

INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE EL ESTADO DE las operaciones y

servicios que ofrece rea de call center .

Hemos auditado el estado de las operaciones as como los servicios que ofrece por el ao 18
de noviembre del 2014,efectuados por el rea de call center .Con relacin a nuestra auditoria,
examinamos las llamadas perdidas y no atendidas . El exmen incluy verificar ...................
efectuamos nuestro examen de conformidad con las normas de auditora generalmente
aceptadas en el Per que comprenden las normas internacionales de auditora NAGAS
utilizadas para la auditora administrativa , y los conocimientos y las habilidades para
gestionar, programar, planificar y ejecutar procesos de auditoras de sistemas de gestin,
implementados con base en la Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la
calidad. Requisitos
La Auditora efectuada incluy el examen ,basado en pruebas selectivas de la evidencia que
respalda los procesos de las
en nuestra opinin, los procesos, fueron realizados de conformidad con las normas aplicables y
la documentacin de soporte de los gastos efectuados correspondientes a las solicitudes de
se encuentra razonablemente presentada y representa vlidos
Lima ,Per
20 de abril del 2006
refrendado por
julianna olortegui bazn