ESTUDIOS DE MERCADO

Actividad 4. Estructurando
Objetivo general
Determinar la demanda insatisfecha de clientes y proponer 3 estrategias
que mejoraren el servicio y calidad del producto para aumentar el
nmero de clientes.
Objetivos particulares
Saber la edad, sexo, y otras caractersticas personales (demogrficas)
de los clientes potenciales del negocio.
Conocer si el cliente est interesado en hacer uso de nuestro servicio.
Conocer a las principales empresas que brindan servicios similares.
Manejo de Promociones especiales.
Resultados
Al desarrollar la investigacin de mercado, obtuvimos los siguientes
resultados:
La mayora de nuestros encuestados fueron hombres de 36 a 45 aos,
casados, empleados o en el caso de las mujeres amas de casa, con un
ingreso mensual por familia de 2,000.00 a 5,000.00 pesos.
De estas personas a un 78% si les gusta consumir agua y la prefieren
natural, de las cuales consumen entre uno y dos litros de agua al da, en
el lugar donde ms la consumen es en su casa; siendo tendencia la
marca Bonafn y colocndose nuestra marca en la mitad de dicha
tendencia.
El 78% de las personas encuestadas, si conocen nuestra marca, lo que
significa que se encuentra por arriba de la media aritmtica, mientras
que el 22% no la conocen, de las personas encuestadas que declararon
si conocernos el 86% opina que la marca no tiene todo lo que necesita
pero es de calidad, seguidas con un 12% los que opinan que tienen todo
lo que necesita y es de calidad, mientras que las opciones la marca no
tiene lo que usted necesita y es de mala calidad y tiene lo que necesita
pero no es de calidad no tuvieron ninguna aportacin; el 57% dijeron
estar satisfechos con nuestro producto y un 43% le pareci regular
solamente; al 100% les gustara recibir nuestras promociones y les
gustara que estas fueran garrafones gratis; el 43% de las personas
proponen para mejorar el servicio que se tengan garrafones mas nuevos
y limpios por fuera, el 36% sugieren que los garrafones estn mejor
sellados, mientras que el 21% quiere un mejor trato al ser atendidos; el
64% de las personas nos recomiendan muy bien y dicen que nuestro
servicio es muy bueno el 14% hacen buenas recomendaciones y dicen
que contamos con un buen servicio, mientras que con un 0% no
contamos con recomendaciones y calificacin de servicio ni regulares ni
malas.

Hablando de nuestra competencia el 100% de las personas encuestadas

dijeron haber comprado en la competencia, y de estas personas al
preguntarles cules marcas haban comprado las ms populares fueron
Ciel con un 57%, Santorini con un 22% y Bonafn con un 21%, quienes
son nuestro mas altos competidores.
Conclusiones
Los hombres de entre 36 y 45 aos casados y amas de casa son quienes
se encuentran al frente en el mercado de consumidores de agua
purificada.
Nuestra competencia ms poderosa es la Ciel, con quien tendremos que
competir en promociones y precio. Los dos repartimos en la misma
zona, por lo mismo es preciso tenerlo muy en cuenta para poder
sobresalir independientemente de eso.
La promocin ms votada por la gente fue: garrafones.
El agua Ciel, Santorini y Bonafn son las marcas preferidas por la gente,
aunque son marcas de mucho prestigio tienen un precio un poco ms
elevado y esto nos podra ayudar para atraer ms clientes, claro
tomando en cuenta las recomendaciones de los encuestados como lo es
tener mejor calidad y presencia en nuestros garrafones.
Recomendaciones
Publicitar ms el negocio por medio de volantes y otros medios de
comunicacin.
Realizar ms promociones por ejemplo: en la compra de 10 garrafones
el 11 es gratis
Atender a las recomendaciones de los encuestados:
Garrafones ms nuevos y limpios por fuera
Tener mejores sellados los garrafones
Mejor trato al despachar