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30.2. O CONTRATANTE ser comunicado pelo PAGSEGURO, por email, da abertura da Disputa por um Comprador a quem tenha vendido
seus produtos e/ou servios. A partir de tal comunicao, o
CONTRATANTE obriga-se a iniciar tratativas com o Comprador para a
soluo da controvrsia, tratativas estas que devero ocorrer por meio da
ferramenta de troca de mensagens disponibilizada pelo PAGSEGURO
para gerenciamento da Disputa.
30.3. Aps 7 (sete) dias da abertura da Disputa e desde que tal abertura
tenha ocorrido dentro do prazo de 14 (quatorze) dias da data e hora da
aprovao da Transao Comercial, o Comprador poder solicitar ao
PAGSEGURO a moderao da Disputa. Solicitada a moderao, o
PAGSEGURO encerrar a Disputa em favor do Comprador ou do
CONTRATANTE, mediante a anlise das tratativas realizadas entre as
partes por meio da ferramenta de troca de mensagens disponibilizada
pelo PAGSEGURO para gerenciamento da Disputa, sem prejuzo do
PAGSEGURO solicitar, se assim achar necessrio, informaes e/ou
documentos ao Comprador e/ou ao CONTRATANTE.
30.4. A MODERAO DEVER SER SOLICITADA PELO COMPRADOR
DO 7 AO 20 DIA (DATA E HORA) CONTADOS DA ABERTURA DA
DISPUTA.
30.5. O PAGSEGURO encerrar a Disputa em favor do CONTRATANTE,
efetivando o respectivo Pagamento, nas seguintes hipteses: (i) Se for
solicitada a moderao e o PAGSEGURO entender que a queixa do
Comprador no procedente, conforme as informaes e documentos
fornecidos pelo CONTRATANTE; (ii) se o Comprador deixar de atender,
no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, a qualquer solicitao do
PAGSEGURO para fornecimento de informaes e/ou documentos a
respeito da Transao Comercial; (iii) se, dentro do prazo de 20 (vinte)
dias da abertura da Disputa, o COMPRADOR no solicitar a moderao
do PAGSEGURO. Ser, contudo, encerrada a Disputa em favor do
Comprador se: (i) for solicitada a moderao e o PAGSEGURO entender
que a queixa do Comprador procedente, conforme as informaes e
documentos fornecidos pelo CONTRATANTE; ou (ii) o CONTRATANTE
deixar de atender, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, a qualquer
solicitao do PAGSEGURO para fornecimento de informaes e/ou
documentos a respeito da Transao Comercial.
30.6. Em todas as hipteses em que a Disputa for encerrada em favor do
Comprador, o PAGSEGURO cancelar, no todo ou em parte, conforme
solicitado pelo Comprador na abertura da Disputa, o Pagamento ao
CONTRATANTE ou, se por qualquer motivo o Pagamento j tiver sido
realizado, deduzir os respectivos crditos do Registro de Servio do
CONTRATANTE ou dele cobrar a respectiva quantia em dinheiro. Nos
casos, porm, em que a Disputa for encerrada em favor do Vendedor, o
PAGSEGURO efetuar o Pagamento ao Vendedor, conforme o previsto
pela clusula 27 supra.
30.7. A qualquer tempo, inclusive durante a moderao, caber ao
Comprador solicitar ao PAGSEGURO o encerramento da Disputa, caso