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Simulacin prctica de auditoria de sistemas de calidad de principio a fin:
Se solicita una auditoria planeada de acuerdo a un programa anual de auditorias,
enfocada al proceso rea de recursos humanos
(1-Iniciacin)
Se asigna al lder del equipo auditor, el objetivo es cumplimiento y efectividad, aplica al
rea de recursos humanos y alguna rea de produccin (ej., ensamble) y los criterios
son los requerimientos de TS 2009 (6.2 Recursos Humanos) y los propios establecidos
en polticas del rea depto. y el proceso de recursos humanos (prh) y el procedimiento
de capacitacin (cap) internos. Se determina y acuerda el da en que es factible realizar
la auditoria y se selecciona 1 auditor ms. Un auditor se enfocar a la coordinacin de
recursos humanos y otro con el jefe de personal y el jefe y algunos operadores del rea
de ensamble.
(2-Revisin documental)
Se revisan previamente el proceso prh, el procedimiento cap, las polticas y algunos
registros del depto. y expedientes del personal, reconociendo criterios propios de la
organizacin y los de la especificacin TS 2009.
(3-Preparacin)
Se establece un plan de auditoria (anexo) de 1 da, ofrecindolo al auditado despus
como notificacin y agenda de la auditoria misma, y definiendo, adems, actividades a
auditar y tiempos de auditor lder y auditor de apoyo. Se desarrolla, adems, una lista de
verificacin checklist (anexa) como gua referencia para la evaluacin.
(4-Conduccin)
Se activa el plan con una junta inicial de apertura en la fecha establecida para
retroalimentacin de la bases de la auditoria a los auditados y empezar las entrevistas y
recoleccin de informacin y verificacin de evidencias objetivas.
El auditor lder identifica un hallazgo: Un operador de ensamble en una operacin crtica
desconoce las consecuencias que provocan el incumplimiento de una caracterstica
crtica de calidad con el cliente. El auditor de apoyo detecta otro hallazgo: En base a
encuestas de clima laboral de ltimos 2 aos el nivel de satisfaccin y motivacin del
personal tiende a la baja en el tiempo
Durante las entrevistas se manifiesta disponibilidad, actitud y apertura del personal
entrevistado a cambios y oportunidades mejora, y esto lo resaltan y lo acuerdan los 2
auditores.
Se realiza junta final de salida retroalimentando al auditado de 3 conclusiones
anteriores y avisando de la entrega del reporte final al da siguiente
(5-Reporte Final)
Auditor lder prepara reporte final de auditoria (anexo) y lo entrega al auditado para
firmas de recibo y consentimiento.
(6-Terminacin y seguimiento)
Se generan 2 solicitudes de acciones correctivas (anexas) por el auditado (y jefes del
auditado) y se dirigen al grupo auditor e involucrados en compromisos. El mismo grupo
auditor valida el anlisis de los hallazgos, las acciones de solucin propuestas y luego le
da seguimiento mensual durante 2 meses, que fue lo establecido en el plan, para su
cierre efectivo. Se confirman acciones y efectividad durante los 2 meses por el grupo
auditor y se cierran los hallazgos y la auditoria.

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