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Y BOLVAR
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LA INNOVACIN EN CARTAGENA
Y BOLVAR
Trece casos empresariales
Luis Carlos Arraut Camargo
Zully Correa Cantillo
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Autores
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CONTENIDO
La innovacin y la relacin
universidad-empresa ................................................................................. 21
Elementos clave en la capacidad innovadora de las empresas................. 22
Estructura de cada caso .......................................................................... 24
Entrevista semiestructurada a directivos de las empresas...................... 25
Pasos para la recoleccin de la informacin........................................... 26
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Contenido
INDUFRIAL S.A.
LDER EN LA INDUSTRIA DE REFRIGERACIN EN COLOMBIA................ 47
Direccionamiento estratgico.................................................................. 57
Resultados de la innovacin: productos innovadores en Eart............... 58
Servicios................................................................................................... 59
Surge la empresa a partir de la innovacin. ............................................. 60
La innovacin: Tierra Magna, hibridacin en el sector turstico
de Cartagena de Indias.............................................................................. 62
Cmo funciona?...................................................................................... 62
La ms reciente innovacin: La Cartagena de Garca Mrquez.......... 63
Elementos estratgicos de la innovacin en Eart................................... 64
FUNDACIN PROBOQUILLA-CINTEL
CARTAGENA CRECE INNOVANDO................................................................ 65
Fundacin Proboquilla. ............................................................................ 65
Antecedentes del proyecto........................................................................ 66
El proyecto: Cartagena crece innovando................................................ 68
Objetivos del proyecto............................................................................... 68
Resultados de la infraestructura de apoyo................................................... 69
El proceso y sus herramientas ................................................................... 72
Stakeholders del proyecto. ........................................................................ 73
Reconocimiento Fundacin Proboquilla-Cintel:
Cartagena crece innovando...................................................................... 74
Factores clave de xito del modelo de innovacin ................................. 75
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Contenido
MAYATECH LTDA
UNA EMPRESA QUE NACI CON EL APOYO DE INCUBAR BOLVAR........ 77
El nacimiento de un empresario................................................................. 77
De la idea universitaria a la empresa........................................................ 78
La innovacin de Daniel Maya. ................................................................. 78
Qu es Mayatech ....................................................................................... 79
una empresa en constante innovacin ...................................................... 80
Factores clave de la innovacin en Mayatech......................................... 82
TENARIS TUBOCARIBE
TECNOLOGA EN PRODUCTO E INNOVACIN EN PROCESOS................. 85
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Contenido
La empresa................................................................................................... 123
Su historia ................................................................................................. 124
Enfoque estratgico.................................................................................. 124
Actividades de innovacin......................................................................... 125
Presentacin del proyecto......................................................................... 126
El compromiso. ........................................................................................... 127
FERRETERA IGNACIO SIERRA SUCESORES LTDA
PASIN Y VISIN EN BUSCA DE LA INNOVACIN...................................... 129
La empresa................................................................................................... 129
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Contenido
El proyecto................................................................................................. 130
La carrera de la innovacin...................................................................... 131
CASO CORPLAS S.A.S
DE LA CALIDAD A LA INNOVACIN............................................................. 133
La empresa................................................................................................... 133
Actividades de innovacin ........................................................................ 133
La preparacin del proyecto...................................................................... 135
Trazando el camino hacia la innovacin.................................................. 135
PROGRAMA JVENES INVESTIGADORES E INNOVADORES
CONVOCATORIA COLCIENCIAS 2008 Y 2009....................................... 137
Proyecto joven investigador convocatoria 2008.................................... 138
Proyecto joven investigador convocatoria 2009.................................... 139
Apoyo a la formacin de jvenes talentos. .............................................. 140
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 143
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Contenido
ndice de figuras
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Contenido
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Contenido
ndice de cuadros
Fundacin Proboquilla-Cintel
Cuadro 1 Stakeholders..................................................................................... 72
Mayatech ltda
Cuadro 1 Lneas de servicio Mayatech.......................................................... 78
ci ocanos s.a.
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INTRODUCCIN
Todas las regiones tienen un desarrollo diferente y hay unas que tienen ms
ventajas que otras. La razn de estas diferencias radica en el nivel de desarrollo
industrial. Lo ms importante es que cada regin acumula capacidades empresariales, cientficas y tecnolgicas que les permiten establecer perfiles diferenciados
al momento de adelantar innovaciones. Cartagena y Bolvar como regin no son
ajenas a la gestin de la innovacin empresarial. Prueba de lo anterior es la muestra que se presenta en este documento basado en trece proyectos innovadores que
muestran cmo la dinmica de proyectos de innovacin ha venido creciendo en
la regin.
Los estudios de caso son una herramienta til para mostrar, con un ejemplo
real, la manera como se da un fenmeno gerencial importante, como es la innovacin, al interior de las empresas. Es por eso que las empresas en Colombia y
Cartagena son una fuente valiosa de informacin y conocimiento en estrategias
de innovacin. Sus particulares retos y experiencias en innovacin permitirn a
los empresarios, el Gobierno y la academia ampliar el espectro del conocimiento
en este tema.
De acuerdo con lo anterior, el desarrollo del presente documento producto
del trabajo titulado formulacin y desarrollo de un documento investigativo
sobre experiencias de empresas regionales que hayan desarrollado estrategias
de innovacin y/o desarrollo tecnolgico a travs de proyectos apalancados por la poltica nacional de ciencia, tecnologa e innovacin, dentro del
marco del convenio de cooperacin especial No. 180 del 2008, entre la Cmara
de Comercio de Cartagena y Colciencias, cumple con el propsito de sumar es-
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AGRADECIMIENTOS
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LA INNOVACIN Y LA RELACIN
UNIVERSIDAD-EMPRESA
Hay un inters creciente por el papel que tienen y deben tener las universidades y las empresas en el desarrollo y fortalecimiento de la ciencia, tecnologa e
innovacin (cti).
Es comn afirmar que el vnculo universidad-empresa es crucial en la economa
de una regin o pas. Influyen dos factores: (1) la demanda (es decir, en relacin
con las empresas) y (2) la oferta (es decir, en relacin con las universidades). La
literatura indica que en pases desarrollados los vnculos universidad-empresa
dependern de la formalizacin de la i+d y estos son ms intensos a medida que
esta se formaliza.
Un sistema econmico se basa en el intercambio de conocimientos entre univer
sidades y empresas. Los vnculos universidad-empresa atraen cada vez ms la atencin de los responsables, polticos, empresarios y acadmicos.
La innovacin en la industria en Colombia se caracteriza por un alto grado
de informalidad (Malaver y Vargas, 2005) debido a su carcter puntual, episdico
y reactivo, que ayuda a explicar por qu las innovaciones tienen bajo grado de
novedad y alcance geogrfico.
Esta relacin universidad-empresa es muy compleja y requiere tiempo, y hay
que otorgrselo para que d frutos. En la Regin Caribe colombiana los proyectos producto de esta relacin conjunta apenas empiezan, sus resultados se vern
muy seguramente en los prximos aos. Pero la universidad y sus investigadores
deben entender que los problemas de la industria deben ser tratados de forma
interdisciplinaria, sus soluciones estn donde convergen diferentes disciplinas,
nunca una sola.
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FIGURA 1
Elementos para la capacidad innovadora de las empresas
Procesos de
gestin de la
innovacin
Fuentes de
innovacin
Modelo de
gestin de la
innovacin
Aplicacin de
diferentes
herramientas
de gestin
en una
organizacin,
para generar
innovacin
Herramientas
de gestin de
la innovacin
Innovacin
En el anlisis particular desarrollado en esta investigacin se trabaj una estructura basada en los aspectos anteriormente citados.
Para orientar mejor al lector, a continuacin se explican los diferentes puntos
de anlisis de cada caso individual que sirvieron como base para la presentacin
de cada uno de ellos; tambin se presenta la estructura de las entrevistas que se
aplicaron a los directivos de las empresas con el fin de obtener la informacin
primaria que se presenta en cada caso.
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3. La financiacin de la innovacin. Incluye explicaciones de cmo fue concebido y desarrollado el proyecto para alcanzar la financiacin del tipo
de innovacin tecnolgica por medio de los instrumentos ofrecidos por
Colciencias, principalmente.
4. Innovacin tecnolgica. Incluye todo lo relacionado con la empresa en trmi
nos de las innovaciones tecnolgicas desarrolladas. Se consideraron aspectos
como innovacin en producto y/o proceso segn el caso de cada empresa.
5. Proceso de innovacin tecnolgica. Se analiza en cada caso la informacin
individual presentada por cada empresa teniendo en cuenta el desarrollo
del proceso de innovacin al interior de la empresa.
6. Conclusin. Resumen individual de cada caso con respecto a la innovacin
tecnolgica.
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10. Cmo fue el proceso del proyecto para financiar la o las innovaciones
tecnolgicas en la empresa? Cmo se construy la relacin de trabajo
para lograr el proyecto de financiacin de la innovacin tecnolgica?
Qu dificultades se presentaron en el desarrollo del proyecto de financiacin?
11. La estrategia para el desarrollo de nuevos productos es claramente definida y comunicada a todos los involucrados?
12. En qu consiste tcnicamente la innovacin tecnolgica? Qu necesidad
en particular o en general soluciona? Realice una descripcin del proceso
de desarrollo de la innovacin tecnolgica. Cmo estuvo conformado el
equipo de trabajo? Explique los pasos para la implementacin de la innovacin tecnolgica desde sus inicios hasta la implementacin. Quin la
origina? Quin la direcciona?
13. Para implementar la innovacin tecnolgica hubo cambios en la estructura organizacional?, por ejemplo?
14. Existe un rea responsable de la innovacin en la empresa? En qu nivel
de la estructura? Qu responsabilidades tiene?
15. Cmo son las relaciones externas para desarrollar innovaciones en la empresa?
16. Cmo es el modelo de gestin de la innovacin tecnolgica en la empre
sa? Est centrado en un rea de i+d o involucra a toda la organizacin?
17. Utiliza la empresa algn sistema de proteccin de sus innovaciones?
Cmo es el proceso? Cmo se lleva a cabo?
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3. Realizar la entrevista con la persona clave o lder del desarrollo de la innovacin o innovaciones tecnolgicas en la empresa. Si se considera necesario, se tendrn entrevistas con otras personas involucradas (la finalidad es
lograr un punto de vista ms general de la empresa para la construccin
del caso).
4. Recogida la informacin de campo inicial, se procede a construir el primer
informe del caso, siguiendo la estructura propuesta anteriormente.
5. Construido el primer informe del caso se procede a una segunda entrevista con la persona lder en innovacin de la empresa o las personas involucradas. Aqu se revisa y se analiza la construccin del primer informe y la
empresa hace observaciones.
6. Se hace un segundo informe del caso y se presenta para que el lder o las
personas involucradas lo acepten (por lo tanto puede haber dos o tres
informes preliminares).
7. Aceptado el caso por parte de la empresa, se presenta el informe al comit
tcnico del proyecto, el cual dar el visto bueno final o har recomendaciones (que pueden implicar no volver a la empresa). El comit est conformado por las entidades contratantes.
8. Una vez cumplido el paso anterior queda construido el caso.
9. Una vez reunidos todos los casos se realiza la propuesta de la estructura
del libro, as: introduccin, agradecimientos, marco terico (sistema de
innovacin, modelo terico preliminar utilizado), casos individuales.
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Proyectos de innovacin
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BIOFILM S.A
LA INNOVACIN EN EL SECTOR PLSTICO
En Biofilm la innovacin es un
proceso del core business de la empresa.
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La estructura de la compaa est conformada por un presidente y cuatro vicepresidentes: vp comercial, vp ejecutivo, vp de operaciones y vp administrativo y
financiero; el vp de operaciones tiene a su cargo cinco gerencias: Gerencia Planta
Cartagena, Gerencia Planta Altamira, Gerencia de Operaciones y la Gerencia
Tcnica, que soporta toda la parte de innovacin y desarrollo del producto.
Este es el organigrama general de la empresa:
FIGURA 1
Organigrama actual de Biofilm
Presidente
VP Ejecutivo
VP operaciones
VP comercial
VP administrativo
y financiero
Planta ALT
Vtas Colombia
Tesorera
Operaciones
Vtas Mxico
Contabilidad
Planta CTG
Control Interno
Tcnica
Exportaciones
Rec. Humanos
Fuente: Biofilm.
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Nos mantendremos atentos a la aplicacin de tecnologa de vanguardia mundial tanto en la biorientacin de pelculas plsticas, como en la manufactura de
otros materiales que generen valor agregado.
Nuestra gente, altamente calificada, constituye nuestro principal activo y es
motor de la organizacin. Tenemos un compromiso con la creacin y mantenimiento de un ambiente de trabajo que satisfaga los deseos de desarrollo personal
y profesional de nuestros colaboradores.
Nuestras metas econmicas son la creacin de valor permanente y sostenido
acorde con las expectativas de los accionistas. La organizacin se conducir en
dicha direccin.
La proteccin del medio ambiente hace parte integral de nuestras actividades
y estaremos atentos a participar, como nos corresponda, en el bienestar de la
comunidad donde desarrollamos nuestras tareas. La seguridad de nuestros colaboradores y de nuestras instalaciones se antepone a cualquier otro propsito
empresarial.
Para vivir esta misin, actuamos dentro de la filosofa de calidad total como
parte intrnseca de nuestra cultura empresarial. De esta manera, garantizamos la
supervivencia de Biofilm s.a. a largo plazo.
Visin:
En el ao 2015 seremos:
Una compaa reconocida en el mercado por ofrecer las mejores soluciones tcnicas a sus necesidades, mediante el desarrollo y asimilacin de las
ltimas tecnologas y procesos.
Permanecer como una compaa en continuo crecimiento, consolidndose en el mercado global como lder en su regin y afrontando los retos
que impone la economa global.
El proveedor preferido de nuestros clientes y usuarios finales por la dedica
cin de Biofilm s.a. en satisfacer plenamente sus requerimientos, como resultado de la escucha sistemtica y el conocimiento de sus organizaciones.
Una empresa con una cultura organizacional distintiva, que cuenta con
un capital humano comprometido y satisfecho, orientado al trabajo en
equipo, que soporta su crecimiento y que valora la diversidad.
Una organizacin exitosa, al lograr cumplir de manera integral las aspiraciones de los dueos con respecto a su inversin en Biofilm s.a., mediante
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El sig le da la oportunidad a Biofilm de optimizar los recursos al operar mecanismos integrados para todos los sistemas, estos mecanismos son, entre otros,
una sola poltica, un solo grupo auditor, un solo sistema documental y un solo
sistema de acciones correctivas y preventivas.
Con la integracin de los sistemas, Biofilm pretende:
Integrar los diferentes sistemas de gestin, en la gestin global de la em
presa.
Complementar los sistemas entre s.
Mejorar la comunicacin interna y la imagen externa.
Disminuir los costos de mantenimiento de los sistemas.
Facilitar el manejo de los sistemas.
Mejorar el control de la documentacin.
Mejorar el enfoque de oportunidades de mejoramiento.
Permitir la visin holstica de los procesos de la compaa.
Para Biofilm, la proteccin del medio ambiente hace parte integral de sus
actividades, y est atenta a participar, como corresponda, en el bienestar de la
comunidad donde se desarrollan las tareas de la empresa, actualmente se estn
diseando las bases del Sistema de Gestin Ambiental bajo el modelo iso 14000.
La seguridad de los colaboradores y de la infraestructura empresarial se antepone
a cualquier propsito empresarial.
Certificaciones
Actualmente, bajo el modelo sig, Biofilm ha obtenido importantes certificaciones valoradas por sus clientes y partes interesadas, estos sistemas son:
Calidad iso 9001, otorgada por bvqi, con un rcord de cero (0) no conformidades desde el ao 2008, actualmente en auditoras de recertificacin y
seguimiento.
Certificado de la aib,12 norma internacional que certifica a las empresas que
fabrican y manipulan alimentos. Para Biofilm, en particular, aplica el cap
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FIGURA 2
Mapa de proceso macro de Biofilm
Despliegue de polticas
Gestin
comercial
Entradas
clientes
Gestin
innovacin
Entradas
partes
interesadas
Gestin de
la calidad
Salida
clientes
Gestin
logstica
Salidas
partes
interesadas
Gestin
manufactura
Gestin de
talento humano
y responsabilidad
social
Gestin de
tecnologa de
informacin
Gestin
financiera
Gestin
administrativa
Gestin
mantenimiento
Gestin
medio
ambiental
Gestin
proyectos
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La empresa, en su estructura organizacional, tiene una Gerencia Tcnica Corporativa, que responde por las reas de Calidad e Innovacin y Desarrollo de las
Plantas de Colombia y Mxico.
El rea de desarrollo que responde a la Gerencia Tcnica tiene como funcin
principal desarrollar nuevos productos y nuevas tecnologas de pelculas de bopp
(Polipropileno Biorientado, por sus siglas en ingls) y materiales similares; que
respondan a las necesidades de los clientes, principalmente en sus mercados estratgicos; otra de sus funciones es administrar el portafolio de productos de la
compaa y desarrollar nuevas materias primas que agreguen valor a sus productos; todo esto, apoyados en la infraestructura de la compaa y en los sistemas de
comunicaciones e informacin (tic), que actan como soporte de los diferentes
procesos de la empresa.
Debido a lo anterior, el tipo de innovacin que se trabaja a nivel de producto
es de tipo tecnolgico,13 siendo sus principales fuentes de innovacin los clientes
externos y las ideas que emergen al interior del equipo de i+d,14 y otros, como los
fabricantes, proveedores de materia prima, consultores y analistas de la competencia.
En este sentido, la empresa, a travs de la Gerencia Tcnica, cuenta con un
amplio portafolio de productos. Esta gerencia la conforman varios ingenieros dedicados a la investigacin de nuevos productos, lo que ha permitido, por ejemplo,
la investigacin, desarrollo, produccin y comercializacin de pelculas especializadas, es decir, desarrollar productos ms sofisticados para clientes que demandan caractersticas especficas. Estos productos son conocidos como especialidades y en las especialidades se soporta la estrategia de desarrollo de productos de
la compaa.
El modelo de innovacin en productos tiene tres niveles, as:
Nivel estratgico. Todas las decisiones de innovacin en producto son definidas por este nivel, que se rige por el ept (Equipo-Producto-Tecnologa).
Este nivel est conformado por el presidente de la empresa, el vicepresi13
Biofilm es una empresa que se ha caracterizado por invertir en investigacin y desarrollo (i+d) el 1,5%
de las ventas, de tal manera que el 30% del portafolio de sus productos est conformado por especialidades que
diferencian la oferta de Biofilm de sus competidores. La diversificacin de nuevos productos y aplicaciones busca
el aumento de la participacin en mercados estratgicos y de mayor margen.
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Las ideas que se pueden convertir en productos innovadores, que nacen en el rea de i+d, se denominan
motivacin interna
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FIGURA 3
Proceso de innovacin en producto Biofilm
ENTORNO-CLIENTES
Niveles
Estratgico
Tctico
Operativo
Herramienta
EPT
Reuniones
equipos
rea de I+D
ENTORNO-CLIENTES
Procesamiento
Toma de
decisiones
Administracin de
portafolios, nuevos
productos y recursos
para la innovacin
Productos aprobados,
portafolio de
productos reformados
Estrategias de
innovacin
Nuevas
necesidades,
oportunidades de
innovacin
Clientes en la
estrategia de
innovacin, ficha
tcnica, argumentos de
valor
Pruebas y prototipos
Verificacin y validez
de la I+D
Planificacin y
resultados de pruebas y
ensayos
Ensayos, coordinar
operaciones,
materias primas
usadas y tecnologas
usadas
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tanciales, de manera que descubran que el asunto del consumo no puede ser
responsabilidad de una seccin de la industria o de un comit tcnico, y menos
de los operadores de las mquinas en la cadena de produccin, explica Rosaura
Castrilln, mster en Ingeniera Elctrica.
El uso se eleva as a un factor estratgico, el lema es La energa ms limpia y
de menor costo es la que dejamos de usar.
Un semillero acadmico que genera impacto en el pas
Los buenos resultados de este modelo fueron presentados, en su momento, en la Red Colombiana de Eficiencia Energtica, y para su fortalecimiento,
Colciencias, a travs del Programa Estratgico para la Innovacin en la Gestin
Empresarial, dispuso de $472.000.000, adems de $400.000.000 ms aportados
por la upme. En total fueron quince universidades en accin las que participaron:
Universidad Nacional, que coordin en Cundinamarca; la del Atlntico, en su
regin; la Autnoma, en el suroccidente; la Pontificia Bolivariana, en Antioquia;
la Industrial de Santander, en los Santanderes. Como coejecutoras estuvieron las
universidades del Valle, Nacional de Palmira y Medelln, Autnoma del Caribe,
Corporacin Universitaria de la Costa y de Antioquia, Autnoma de Bucaramanga, La Salle y la Escuela Colombiana de Ingeniera.
Hasta ahora el tema de la energa ha sido manejado en un mbito acadmico
y centrado ms en lo tecnolgico, pero se debe formar una masa crtica, para
que se convierta en prioridad nacional, expres mar Pras, de la Universidad
Nacional y coordinador del proyecto.
Cabe destacar que, en octubre del 2010, las universidades del Atlntico y
la Autnoma, representadas por Juan Carlos Campo y Magdalena Urhan, respectivamente, hicieron parte del comit internacional que se reuni en Beijing,
China, para definir la primera norma iso de energa.
Adems, en el proceso se han construido relaciones con organismos internacionales de investigacin y desarrollos energticos.
Actividades del proyecto
El programa por un uso eficiente del recurso energtico comprende tres partes de aplicacin. La primera de ellas es la capacitacin de ciento cincuenta especialistas en gestin energtica, a travs de un diplomado de cien horas, uno en
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cada regin del pas (Atlntico, Antioquia, Cundinamarca, Santander y Suroccidente), con el propsito de que los asistentes repliquen lo aprendido y formen a
su vez a trescientos lderes ms. La segunda etapa consiste en la implementacin
del sistema en cinco empresas,16 una en cada regin del pas; y la tercera parte del
proyecto tiene que ver con la recoleccin de la informacin generada en la segunda etapa, con el fin de extender este sistema de gestin energtica a todo el pas.
Logrando generar mejores resultados empleando menos energa
En la actualidad, la inminente preocupacin por los recursos naturales ha desplegado el desarrollo en nuevas tecnologas, con la finalidad de alcanzar proyectos de abastecimiento con un bajo impacto al medio ambiente, que garanticen la
sostenibilidad de los sistemas innovadores dentro del mbito de responsabilidad
empresarial, obteniendo de esta forma ventajas competitivas que las diferencien
de otras:
a. Ahorro de energa o no desperdicio, generar ms con la misma energa.
b. Reduccin de riesgos asociados con el abastecimiento futuro.
c. Las tecnologas para el abastecimiento y mejora energtica (hidroelc
tricas).
d. Implementacin de sistemas de gestin energtica empresarial.
En el caso particular de Biofilm, la empresa tom la decisin estratgica de
adoptar un sistema de gestin energtica empresarial, enmarcndolo en actividades preparatorias para una clasificacin global, identificando los potenciales de
reduccin de consumo energtico y estableciendo metas dentro de este marco,
para lograr objetivos claramente definidos, como:
a. Mantener un programa de mejoramiento continuo de la eficiencia energtica.
b. Identificar el impacto de las tecnologas de proceso productivo en los ndices de consumo de energa.
c. Incluir los ndices de consumo energtico en los criterios de planeacin de
la produccin.
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INDUFRIAL S.A.
LDER EN LA INDUSTRIA DE
REFRIGERACIN EN COLOMBIA
El matrimonio empresa y universidad es absolutamente necesario
No haberlo hecho antes es un desperdicio.
Jorge Muoz, presidente de Indufrial s.a.
andi.
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Permanecer en el mercado como la primera opcin de refrigeracin comercial, por medio de la calidad, la innovacin, el servicio y el cumplimiento de los
compromisos para dar felicidad y bienestar a los empleados y a la comunidad.
2
Empresa originaria de Ccuta y que lleg a Cartagena con el fin de montar una empresa de electrodomsticos. Esta empresa tena varios almacenes en Ccuta, Bogot, Medelln y Cali.
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Misin
Satisfacer las necesidades de fro de los clientes institucionales y no institucionales del mercado nacional e internacional, compaginando sus intereses con los
nuestros, a travs de la bsqueda del beneficio comn.
Principio de equidad
Por principio, todos los clientes son iguales para Indufrial s.a., sus posibilidades de compra, sus comportamientos de pago y sus hbitos de programacin a
las compras pueden determinar diferencias comerciales, pero siempre, a iguales
hbitos e iguales comportamientos, Indufrial s.a. dar las mismas posibilidades.
Poltica de calidad
Indufrial s.a. satisface las necesidades de fro de sus clientes, diseando y
produciendo equipos de refrigeracin comercial, garantizando el mejoramiento
continuo de sus procesos y la eficacia del sistema de gestin de calidad, a travs
de la competencia del recurso humano y la calidad de sus equipos.
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Vitrinas: son los muebles principales de una tienda o negocio, cuya funcin
es exhibir, conservar y congelar los productos. Son equipos de doble servicio, es
decir, son capaces de mantener dos temperaturas simultneamente.
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El proyecto se denomin Diseo de un cuarto de pruebas para equipos de refrigeracin comercial, y
fue financiado por Colciencias.
4
Ver tesis de grado denominado: Explotacin tcnica de laboratorio de ensayos de equipos de refrigeracin comercial, escrita por Orlando Jos Mndez Sibaja, para optar por el ttulo de ingeniero mecnico, Universidad
Tecnolgica de Bolvar.
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http://contraste.unitecnologica.edu.co/es/edicion20/art4
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
La empresa tiene como misin ofrecer soluciones innovadoras de tecnologa,
especializadas en la administracin y puesta en marcha de recorridos culturales
y tursticos multimedia en bienes inmuebles de valor patrimonial y cultural o
natural.
La empresa tiene como premisas lo siguiente:
Favorecer los ingresos de los bienes inmuebles, para que estos sean autosostenibles.
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RESULTADOS DE LA INNOVACIN:
PRODUCTOS INNOVADORES EN EART
Tierra Magna, una marca eart, desarrolla productos innovadores que buscan
favorecer y resaltar los recorridos culturales y naturales. Dentro de esos productos
y/o servicios tenemos:
La Cartagena de Garca Mrquez
La Catedral de Cartagena
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Servicios
Tambin ofrece paquetes de servicios tursticos entre los que podemos mencionar:
Recorridos culturales con audio-guas para conocer monumentos patrimoniales y el Centro Histrico.
Alquiler de equipos exclusivos para guiar grupos tgs, para:
City Tours
Walking Tours
Tour en coches de caballos
Site Inspection
Administracin por outsourcing o concesin sobre bienes inmuebles de valor patrimonial natural o cultural.
Investigacin y desarrollo de guiones histricos y museogrficos de los
bienes inmuebles.
Produccin de audio en diferentes idiomas, dramatizados y musicalizados, videos y dispositivos didcticos para la comprensin de cada inmueble y su contexto histrico y natural.
Administracin de taquilla, reas de alimentos y bebidas, y almacenes de
souvenirs.
Venta y/o alquiler de equipos de audio gua y tgs para uso de los visitantes en reas cubiertas y al aire libre.
Investigacin de mercado, comercializacin y venta de servicios. Diseo
de estrategias de promocin y mercadeo para la captacin de nuevos
clientes.
Implementacin de software especializado para monumentos y museos.
Convenios culturales con colegios y universidades.
Programas de vacaciones recreativas culturales para empresas.
Alquiler de vestuarios.
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http://www.larepublica.com.co/archivos/pymes/2011-03-16/la-firma-eart-y-sus-audioguias-revolucionaronla-forma-de-mirar-la-historia-de-cartagena_124283.php . El 4-iv-2011.
3
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/R/r_nueva_toya_nov3_2007/r_nueva_toya_
nov3_2007.asp .El 4-iv-2011
2
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En la poca en que comenz este proyecto, de acuerdo con el estudio denominado4 Desafos del sector turstico en la Regin Caribe colombiana (2005), se planteaba
la necesidad de emprender un programa regional para desarrollar productos que
mejoraran la oferta existente, desarrollar nuevos segmentos de mercado y crear
productos que involucraran los diferentes destinos de la regin en funcin de
su complementariedad. De manera paralela al mejoramiento de la oferta en los
productos sol y playa, congresos y convenciones, se planteaba desarrollar nuevos
productos.
Gestada por un tro de cartageneros y madurada durante aos, en el ao 2003
era la nica experiencia de su tipo en Amrica Latina. La iniciativa permite que
cualquier persona recree la historia de la ciudad mientras recorre sus monumen
tos, calles y plazas, con una audio gua.
En este ao 2003, cuando la Toya Maldonado5 crea haber terminado su ciclo
en ese sector de la economa local, empez a darle forma, junto con los arquitectos Alberto Herrera y Pedro Ibarra, a una idea que haba tenido despus de recorrer medio mundo y experimentar la frustracin de no entender algunos recorridos en ciudades patrimoniales, por existir barreras idiomticas y limitaciones
tecnolgicas. La Toya quera darle un uso productivo al patrimonio de la ciudad
y consider que los recorridos por los monumentos ayudados con la tecnologa
eran algo innovador y necesario en nuestro entorno. La idea, an sin madurar, se
convirti en una sociedad en agosto del 2003, cuando nace la Empresa Administradora de Recursos Tursticos Patrimoniales (eart).
A partir de eso, su producto estrella, Tierra Magna (una historia contada frente
a los monumentos patrimoniales con ayudas tecnolgicas), tuvo que hacer todo
un periplo que inici, como ya dijimos, en la Incubadora de Empresas de Bolvar,
una convocatoria del Sena y tocando las puertas crediticias de Bancldex.
Despus de muchas jornadas de investigacin concretaron un proyecto que se
denomin Desarrollo de turismo patrimonial con modelo patrimonial natural,
religioso y militar, que contaba con todos los componentes que demanda un pro
yecto empresarial de base tecnolgica que, hasta ese momento, no era conocido
en el pas.
Documento de Trabajo de Economa Regional Turismo y Desarrollo del Caribe Colombiano, Banco de
la Repblica, noviembre del 2006, No. 79. http://www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/regional/
documentos/dtser-79.pdf
5
Apodo de Mara Victoria Maldonado de Espinosa.
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http://rse.larepublica.com.co/archivos/pymes/2009-03-21/idea-de-negocio-que-hace-historia_69727.php.
El03-IV-2011.
7
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/mam-2611488 .El 03-iv-2011.
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8
http://www.elpais.com.co/elpais/colombia/noticias/cartagena-presenta-ruta-turistica-sobre-mundogabriel-garcia-marquez .El 02-iv-2011
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FUNDACIN PROBOQUILLA-CINTEL
CARTAGENA CRECE INNOVANDO
La innovacin en lo social.
FUNDACIN PROBOQUILLA
Siendo una organizacin privada, sin nimo de lucro, la Fundacin Proboquilla promueve acciones para el mejoramiento del nivel de vida de los habitantes de
La Boquilla y sus veredas, a travs del direccionamiento de diferentes programas y
proyectos, consolidados en cuatro ejes, que se han denominado as:
Programa educacin. Pretende facilitar los alcances de los procesos educativos de la poblacin beneficiaria, a travs de becas, proyectos educativos y
la formacin especfica en el desarrollo integral y el liderazgo.
Programa salud. Busca apoyar en salud a la poblacin infantil beneficiaria y
su ncleo familiar, a travs de la atencin integral y la educacin preventiva, que permitan el desarrollo fsico y mental adecuado.
Programa prosperidad. Crea y promueve el desarrollo econmico y social
de las personas mediante procesos integrales, orientados a las iniciativas
y capacidades de los grupos e individuos en temas de desarrollo humano,
formacin y generacin de ingresos.
Programa infraestructura. Facilita, gestiona y desarrolla proyectos de desarrollo encaminados a la rehabilitacin y construccin de infraestructura fsica
en la zona de influencia de la Fundacin Proboquilla.
Para llevar a cabo los programas estratgicos anteriores se apoya en las siguientes unidades:
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Gestin administrativa. Responsable de organizar, planificar, ejecutar y evaluar las acciones de la fundacin en cuanto a recursos fsicos y adquisicin
de bienes y servicios.
Gestin financiera y contable. Responsable de todo el registro de las operaciones en el sistema contable.
Tecnologa de la informacin y las comunicaciones. Responsable del registro y difusin de los proyectos de educacin, salud, prosperidad e infraestructura.
Marketing y comunicaciones. Responsable de la gestin de mercadeo, oferta
de servicios y de las comunicaciones institucionales.
1
Informacin del diario El Universal de Cartagena del 12 de marzo del 2011 en: http://www.eluniversal.
com.co/cartagena/actualidad/cintel-firma-acuerdo-tecnologico-con-cartagena
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2
En: http://www.cintel.org.co/andicom/export/sites/default/andicom/inicio/salaprensa/noticias17.html
12-iii-2011
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ctc1.
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tes, guiados por el maestro, para realizar actividades investigativas y utilizar los
contenidos y recursos educativos; mediante debates y actividades de reflexin se
apropian y construyen conocimiento de forma colectiva.
El convenio con Computadores Para Educar permiti que en la sede del Colegio Ineteb Madre Bernarda se haya hecho realidad la dotacin de la biblioteca
y el complemento del aula tecnolgica. A esta sede fueron donados diez equipos,
de los cuales cuatro se encuentran en la biblioteca y seis en el aula tecnolgica.
Son diez los computadores entregados al Colegio Ineteb Madre Bernarda, con
estos se benefician 318 nios.
Salud
Lanzamiento de la pgina web La Boquilla con ms de doscientos participantes activos. Al 17 de diciembre del 2008, en el portal www.miboquilla.
com se haban registrado 165 personas.
Entre el 5 de septiembre y el 17 de diciembre se registraron 4.559 visitas al
portal www.miboquilla.com.
Realizacin y tabulacin de 424 encuestas para medicin de impacto de
actividades del proyecto en la comunidad.
Implementacin del Sistema de Georeferenciacin del proyecto, con el fin
de hacer seguimiento a cada una de las zonas de La Boquilla, de acuerdo
con los indicadores de salud, educacin, vivienda, tecnolgico y generales,
que estn en la metodologa de medicin de impacto de Cintel.
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sin
u
l
c
In
social
4.
APROPIACIN
Autogestin
INNOVACIN
3.
INNOVACIN
USO
Participacin
2.
1.
SENSIBLIZACIN
Contacto
Capital
TIC
INNOVACIN
Capital humano
Capital fsico Infraestructura
Aprendizaje y
fortalecimiento comunitario
FIGURA 1
Proceso de apropiacin de las tic para la inclusin social
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CUADRO 1
Stakeholders
Ao
Stakeholders
2006
2008
unad,
2009
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MAYATECH LTDA
UNA EMPRESA QUE NACI CON EL APOYO
DE INCUBAR BOLVAR
Mayatech, una spin-off universitaria.
Mayatech es una empresa joven y una de las primeras que fueron incubadas
por la Corporacin Incubadora de Empresas de Bolvar. Su proceso de creacin
se cristaliz gracias al apoyo dado por la convocatoria para la creacin de empresas de base tecnolgica a travs del sena y Colciencias.
EL NACIMIENTO DE UN EMPRESARIO
Daniel Maya Jimnez era en el ao 2003 un joven estudiante de ingeniera
electrnica en la Universidad Tecnolgica de Bolvar (utb) muy inquieto y
con capacidad de desarrollar ideas. La utb en esa poca diriga la Corporacin
Incubadora de Empresas de Bolvar, y la rectora de esta universidad, la doctora
Patricia Martnez Barrios, era tambin presidente de la Junta Directiva de la incubadora. La Direccin Ejecutiva de la incubadora estaba en cabeza de la doctora
Roco Corena y la sede estaba ubicada en el barrio de Manga, en el Campus Casa
Lemaitre (una de las dos sedes actuales de la Universidad Tecnolgica de Bolvar).
En el proceso empresarial de Daniel Maya se juntaron dos cosas, la primera
tiene que ver con su caractersticas personales y la segunda tiene que ver con el
ambiente externo, pues en ese momento se inciaba la cultura del emprendimiento en la Universidad Tecnolgica de Bolvar, con las asignaturas de Ctedra Empresarial (Creacin de Empresa) y el apoyo que la Tecnolgica le estaba
dando a la incubadora, brindndole el espacio para su funcionamiento y la lo77
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Fue ntegramente desarrollada y elaborada con conocimiento local e ingeniera del pas. Inclusive los materiales elctricos y electrnicos fueron adquiridos
en el comercio local.
Dos aos se demor Maya Jimnez diseando y construyendo la incubadora,
ya que tuvo que aprender los procedimientos mdicos necesarios para entender
cmo funciona la medicina en los casos de incubacin. Al entender el tema de
salud logr combinar este conocimiento con el de ingeniera electrnica, el aspecto empresarial vendra despus.
En el inicio del proceso empresarial y en el desarrollo del producto innovador
que dio origen a la empresa Mayatech hubo un elemento fundamental: la Universidad Tecnolgica de Bolvar, en cumplimiento de su misin empresarial y de
acuerdo con su direccionamiento estratgico, haba implementado en todos sus
programas acadmicos la obligatoriedad de que sus estudiantes realizaran prcticas acadmicas.
Maya realiz sus prcticas acadmicas en el Hospital de Bocagrande y en la
Maternidad Rafael Calvo, lo que le permiti encontrarse con el mundo de la medicina y, ms exactamente, con el tema de la maternidad. Ese nuevo espacio le ayud a encontrar oportunidades de mercado para lo que hoy en da es Mayatech.
QU ES MAYATECH
Mayatech es una empresa que ofrece incubadoras para neonatos, que nace
gracias a las capacidades empresariales del emprendedor Maya Jimnez, a la oportunidad que detect en el mercado, a que se present en una convocatoria para
la creacin de empresas con base tecnolgica y a que lo apoy la Incubadora de
Empresas de Bolvar, como dijimos anteriormente.
Mayatech fue creada oficialmente el 14 de abril del 2004; la empresa tiene,
por lo tanto, ms de siete aos de funcionamiento dedicados a la investigacin
y al desarrollo de servicios de mantenimiento general en el rea biomdica. La
idea de constituir una empresa en el rea biomdica deriv de la idea principal
desarrollada en su tesis de grado: la creacin de una empresa de Unidades de
Cuidados Especiales Intermedios (ucei).
Mayatech es una empresa que se ha dedicado de manera constante y permanen
te al desarrollo de nuevos productos, que ponen la electrnica al servicio del rea
de la salud, es as como ha realizado productos propios para fototerapia, que hoy
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CUADRO 1
Lneas de servicio Mayatech
GESTIN Y
ADMINISTRACIN EN
TECNOLOGA BIOMDICA
Inventario y evaluacin de
equipos mdicos.
Elaboracin de hojas de vida
de acuerdo con la
normatividad.
Protocolos de equipos
mdicos.
Cronogramas de
mantenimiento.
Capacitaciones en manejo de
tecnologa hospitalaria.
SERVICIO
TCNICO
Reparacin y MPC
(Mantenimientos Preventivos
y Correctivos).
Contamos con excelentes
ingenieros electrnicos,
biomdicos y tcnicos,
capacitados en el rea
hospitalaria, para ofrecer
un servicio muy eficiente
de asesora profesional,
mantenimiento preventivo y
correctivo, dentro del marco
de las normas colombianas.
Mayatech posee equipos
mdicos que pueden ser
utilizados mientras se reparan
los equipos que estn en mal
estado.
FABRICACIN, VENTA
DE EQUIPOS MDICOS
Y ACCESORIOS
Venta de lmparas de
fototerapia, autoclaves,
rotadores de plaquetas,
incubadoras cerradas,
abiertas, entre otros.
Venta de sensores de
temperatura reusables y
desechables para incubadoras
cerradas y servo.
Sensores de oximetra
reusables y desechables en
general.
Entre otros.
SERVICIO DE
METROLOGA Y
CALIBRACIN
Fuente: Mayatech.
uci
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FIGURA 1
Incubadora marca Air Shields Modelo C-86
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FIGURA 2
Mdulo nuevo incubadora cerrada
FIGURA 3
Mdulo nuevo autoclave de vapor
FIGURA 4
Mdulo de calor radiante
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TENARIS TUBOCARIBE
TECNOLOGA EN PRODUCTO E INNOVACIN
EN PROCESOS
Un caso de utilizacin de estmulos tributarios para la innovacin.
http://www.dinero.com/wf_ImprimirArticulo.aspx?IdRef=72347&IdTab=1
Empresa lder en la produccin de acero con ms de cuarenta mil colaboradores y presencia industrial en
catorce pases. Gerdau produce aceros largos al carbono, aceros especiales, aceros planos y piezas forjadas y fundidas. Ofrece una amplia lnea de productos para los sectores de la construccin civil, industria y agropecuaria,
producida en diversos pases y comercializada en los cinco continentes.
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http://biblioteca.unitecnologica.edu.co/notas/20080326/0043223.pdf
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LA INNOVACIN DE TENARIS
Tenaris es una empresa enfocada en el desarrollo de innovacin tecnolgica,
es decir, en el impulso de nuevos productos y procesos. Para ello se organiza de
tal forma que la innovacin en producto se da articulado con los centros de investigacin que la empresa ha dispuesto en diferentes pases. Actualmente, cuenta con cuatro centros de investigacin en el mundo dedicados al desarrollo de
nuevos productos y procesos. Ms de doscientos ingenieros y cientficos trabajan
en estos centros, direccionando la innovacin para las diferentes plantas a nivel
mundial.
TuboCaribe opera bajo la filosofa de control total de calidad, lo que asegura la ms alta calidad en todos sus productos y servicios. El sistema de aseguramiento de calidad aplicado en TuboCaribe se rige bajo los lineamientos de la
norma iso 9002:1994 y est certificado por bvai (Bureau Veritas Aunity International), con el No. 18309 del 25 de octubre de 1996.
Las actividades de i+d que se llevan a cabo en centros de investigacin para
desarrollos especializados son las siguientes:
Centro de Investigacin Industrial de Tenaris en Campana, Argentina, impulsa
investigaciones en varias reas: anlisis por elementos finitos (fea), mode-
Fuente: http://www.tenaris.com.co
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lado numrico, ensayos a plena escala de productos, metalurgia de procesos, mecnica de fractura y ensayos de corrosin.
Centro Sviluppo Materiali (csm) en Roma, Italia, lleva a cabo ensayos de conexiones premium a plena escala, modelos fsicos, diseo y ensayos de productos mecnicos, metalurgia fsica y line pipe soldado.
Centro de Investigacin y Desarrollo de TenarisTamsa en Veracruz, Mxico, realiza investigaciones en nuevos productos a travs de ensayos a plena escala
de conexiones premium, ensayos de fatiga a plena escala de uniones soldadas o roscadas, desarrollo de procesos, fracto-mecnica y un laboratorio de
soldadura.
Centro de Investigacin y Desarrollo de Tenaris nkkTubes en Kawasaki, Japn,
lleva a cabo ensayos a plena escala de conexiones premium, diseo y desarrollo de aleaciones resistentes a la corrosin, as como el diseo de tubos
para perforacin.
El modelo de gestin humana de Tenaris se enfoca en la flexibilidad, el trabajo en equipo y la rotacin laboral. El conocimiento acumulado a nivel individual
es comunicado a travs de la capacitacin, mejorado sistemticamente a travs
de la investigacin y el desarrollo, y reforzado por el intercambio de informacin
acerca de las mejores prcticas entre las distintas reas de la empresa. Las actividades de capacitacin y gestin del conocimiento son coordinadas por Tenaris
University.
La innovacin en proceso es parte de las actividades realizadas por la Direccin
de indu (Departamento de Ingeniera Industrial). Esta rea tiene la responsabilidad de monitorear toda la planta, tanto lo referente a su manejo administrativo
como a su manejo operativo. Los proyectos de innovacin en proceso son generados por esta Direccin de indu, que es la parte de la estructura organizacional de la
planta de Cartagena responsable de la innovacin.
La innovacin en proceso en la planta Tenaris TuboCaribe se da por la poltica de buscar eficiencia y productividad. La decisin, desarrollo y presentacin
de las innovaciones en proceso es un trabajo interdisciplinario que involucra a
todos aquellos actores relacionados con la puesta en marcha de la innovacin en
proceso.
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El Programa Educativo Roberto Rocca es una iniciativa para otorgar becas a estudiantes universitarios y
graduados de ingeniera y ciencias aplicadas en diferentes pases. Creado en el 2005 para honrar a quien fuera
presidente del Grupo Techint, Roberto Rocca, el programa es patrocinado por las compaas Tenaris, Ternium y
Techint. En: http://www.robertorocca.org/es/
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Polticas de calidad
Actualmente, la planta de procesamiento cuenta con el programa de Mantenimiento Productivo Total y con los sistemas de calidad de la norma iso 9002 y
del Anlisis de Riesgos y Control de Puntos Crticos (haccp) para la prevencin
de problemas de tipo sanitario. De esta manera, excede las normas de claridad
exigidas por el comercio nacional e internacional.
Con la aplicacin de estos sistemas de calidad, Seatech cumple con sus responsabilidades ticas y sociales bsicas asegurando la inocuidad, la alta calidad
y el alto valor nutricional de todos los productos que suministra al consumidor.
Seatech, la planta procesadora de atn Van Camps, obtuvo la certificacin
ntc-iso 9001:2000 para su sistema de calidad y el Sello de Calidad Icontec para
el atn, con base en los requisitos establecidos internacionalmente en el Codex
Alimentario,1 lo que asegura la calidad de los productos Van Camps. El sello
otorgado por el Icontec cobija todas las referencias de la marca Van Camps.
Para obtener el Sello Icontec, adems de cumplir con los requisitos del Codex
Alimentario, se debe contar con un sistema de calidad en todos los aspectos de la
empresa la estructura organizacional, los procedimientos y procesos y con los
recursos necesarios para implementar la gestin de calidad.
El Sello Icontec es una certificacin de la norma tcnica colombiana que
asegura la calidad de los productos. El Sello Icontec tiene como fin certificar los
productos que cumplan con los siguientes requisitos:
Que el producto tenga control de calidad.
Que la empresa se someta a auditoras de seguimiento por parte de Icontec se trata de un examen sistemtico independiente para determinar si
las actividades y resultados relacionados con la calidad cumplen con todos
los requerimientos.
La Comisin del Codex Alimentario fue creada en 1963 por la fao y la oms, para desarrollar normas alimentarias, reglamentos y otros textos relacionados, tales como cdigos de prcticas bajo el Programa Conjunto
fao/oms de Normas Alimentarias. Las materias principales de este programa son la proteccin de la salud de los
consumidores, asegurar unas prcticas de comercio claras y promocionar la coordinacin de todas las normas
alimentarias acordadas por las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales. Disponible en: http://
www.codexalimentarius.net/web/index_es.jsp
1
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EL PROBLEMA EN SEATECH
De acuerdo con el registro de Colciencias sobre el proyecto, tenemos que uno
de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas procesadoras de
atn es el desconocimiento de cmo reacciona el producto ante los cambios
de temperatura a los que es sometido durante el proceso de descongelamiento, pre
cocido y enfriamiento postcocido. Lo que se conoce con certeza es que existen
lmites mximos de temperatura a los cuales puede ser sometido con el fin de
2
Informe de presentacin Grupo
Universidad del Norte).
urema
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EL PROYECTO EN SEATECH
Este proyecto, que fue financiado por Colciencias, implic la innovacin de
procesos mediante investigacin aplicada y desarrollo experimental de la relacin
universidad-empresa-Estado.
El objetivo fundamental fue la optimizacin de la temperatura para garantizar
la ptima calidad del producto, lo que, a su vez, aument los mrgenes de recuperacin.
La transferencia y asimilacin de la tecnologa con aplicaciones especficas en
el proceso de congelacin, coccin y postenfriamiento del atn logr reducir las
prdidas que se tenan con el proceso anterior al proyecto.3
3
Presentacin del doctor Raimundo Abello, director de investigaciones de la Universidad del Norte, en
el Foro sobre Innovacin organizado por la revista Semana 2009. Cmo acercar la universidad a la innovacin.
Disponible en: http://www.forossemana.com/doc/doc-1892_20091127.pdf
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LA INNOVACIN EN CI OCANOS
La innovacin en CI Ocanos es de dos formas: innovacin en producto e
innovacin en gestin. La de producto es considerada netamente innovacin
tecnolgica y la de gestin puede ser innovacin tecnolgica o innovacin no
tecnolgica. En el primer tipo de innovacin, la empresa se apoya principalmente
en Ceniacua (Centro de Investigacin de la Acuicultura en Colombia) que, como
centro de desarrollo tecnolgico en el sector de la acuicultura colombiana, brinda el apoyo para la mejora y desarrollo del sector.
En el mbito institucional, la consolidacin del gremio Acuanal ha permitido canalizar recursos y esfuerzos a favor del mismo sector y de empresas como
CI Ocanos. Esto se ha manifestado en el mejoramiento gentico de la semilla de
camarn, por medio de diferentes programas como han sido los protocolos de seleccin familiar e individual, biologa molecular, diagnstico y prevencin de enfermedades y cro preservacin (banco de germoplasma) para el aseguramiento y
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FIGURA 1
La innovacin en CI Ocanos
INNOVACIN EN EL
OUTPUT-INPUT
OPERACIN
SISTEMA
DE
CALIDAD
MEJORA
CONTINUA
2
Cadena de Camarn-Agro cadenas Anuario 2004 en : http://www.biblioteca.cotecnova.edu.co/material_biblioteca/agropecuaria/fernandogomez/agrocadenas/agrocadena/Cadena_camaron_cultivo.pdf
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De acuerdo con la Agenda Prospectiva de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico para la cadena productiva de camarn de cultivo (2009),3 los procesos de
investigacin en el sector camaricultor han sido realizados por Ceniacua, entidad
financiada con recursos de los productores y por proyectos de investigacin con
cofinanciacin de entidades estatales. Las universidades tambin se involucran
en los procesos de investigacin, algunas de ellas con convenios de cooperacin
con Ceniacua para el desarrollo de tesis, capacitacin de pasantes, entre otros.
Igualmente, la empresa ci Ocanos ha desarrollado trabajo en conjunto con
universidades de Cartagena, principalmente a travs de estudiantes en pasantas
o con proyectos de grado, que han facilitado la implementacin de proyectos de
innovacin en gestin al interior de la empresa. A continuacin se muestran algunos proyectos realizados al interior de la empresa, que han sido ejecutados con
el apoyo de la Universidad Tecnolgica de Bolvar, en el marco de un acuerdo de
trabajo en conjunto. Ver Cuadro 1.
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CUADRO 1
Proyectos de grado realizados en CI Ocanos
No
Nombre proyecto
Ao
Plan de accin para el rediseo del proceso de camarn entero para la empresa
Ocanos.
2010
2009
2009
2007
2007
2007
2006
2006
2004
ci
2004
2002
http://www.acuiculturainformacion.com/antecedentes_06-08/doc/colombia/informe_colombia_defi-
nitivo.pdf
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Aunar recursos pblicos y privados con el propsito de mejorar la productividad y el desarrollo sostenible de la acuicultura colombiana, y as incrementar su
oferta en el mercado nacional e internacional.
Para ello, Ceniacua generar el conocimiento cientfico y tecnolgico aplicable a la acuicultura, con el concurso de los recursos humanos, fsicos y econmicos de la nacin, y estrecha participacin de los empresarios del sector.
Visin
Lograr la excelencia del sector acucola del pas con la aplicacin de la mejor
tecnologa mundial en gentica, salud, nutricin y manejo de sus especies cultivables y, a partir de ello, conquistar el mercado internacional para generar riqueza
y bienestar al pueblo de Colombia.
Servicios
http://www.ceniacua.org/html/qui.html
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http://www.ceniacua.org/html/prg.html
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CUADRO 2
Principales servicios de Ceniacua
Programas
Actividades
Servicios
SANIDAD
GENTICA
NUTRICIN
RODUCCIN
P
Y MANEJO
DIVERSIFI-
Desarrollar tcnicas de cultivo para
CACIN
peces marinos y/o estuarinos de
importancia comercial (pargos, meros,
rbalos, tilapia, etc.), con el fin de
brindar en el mediano y largo plazo
otras opciones de produccin para el
sector acucola nacional.
PUBLICA-
CIONES
Proyectos de investigacin.
Publicaciones.
Actualmente se trabaja en
obtencin de alevinos de pargo
palmero Lutjanus analis, mediante
la utilizacin de un sistema de
mesocosmos como fuente de
alimento vivo durante el proceso de
larvicultura en el laboratorio, con
el fin de asegurar una buena supervivencia larval desde el comienzo
de la alimentacin exgena.
Fuente: http://www.ceniacua.org
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tes a este virus tanto en piscinas de cultivo como en pruebas experimentales de desafo. Ceniacua realiza monitoreos para determinar cul o cules
son las cepas de este virus que se encuentran en Colombia y la resistencia
de nuestra semilla frente a estas cepas.
5. Hepatopancreatitis necrotizante (nhp). La hepatopancreatitis necrotizante (nhp)
es una enfermedad del Penaeus vannamei ocasionada por una bacteria intracelular. Ceniacua cuenta con una lnea de investigacin destinada a
identificar los mecanismos de transmisin de este agente y determinar
el efecto de la infeccin por nhp en reproductores sobre la calidad del
nauplio y el crecimiento y supervivencia de la larva en los laboratorios de
larvicultura.
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COTECMAR
CORPORACIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA
La innovacin en la industria astillera de Colombia.
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5
Jaider Vega-Jurado, Antonio Gutirrez-Gracia e Ignacio Fernndez-de-Lucio. Estrategias de adquisicin de
conocimiento en los procesos de innovacin empresarial, Arbor Ciencia, Pensamiento y Cultura clxxxv 738, julioagosto (2009), 781-791, issn: 0210-1963 doi: 10.3989/arbor.2009.738n1052
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2. El apoyo dado por la relacin universidad-empresa con el objetivo de realizar investigaciones aplicadas ha sido una prioridad para Cotecmar, especialmente con sus socios corporativos universitarios.6
3. Desarrollo de su personal y respeto al medio ambiente.
La gestin estratgica de Cotecmar est enfocada a Generar conocimiento para
el desarrollo de la industria naval, martima y fluvial. Esta gestin est articulada con
los grupos de inters que inciden en el desarrollo tecnolgico, social y econmico de dicha industria. Se observa en la gestin una clara relacin universidadempresa-Estado, conformada por:
1. Universidades socias corporativas y otras universidades con las cuales ha
ejecutado proyectos, como la Universidad de Antioquia y universidades
extranjeras Universidad de Michigan, Politcnica de Valencia, VirginiaTech, entre otras.
2. Centros de desarrollo tecnolgico.
3. Empresas, gremios, proveedores y clientes, entre los cuales estn la Cmara
de Comercio de Cartagena, andi Bolvar, Siemens, 3m, Caterpillar, RollsRoyce, entre otras.
4. Entidades del Gobierno, entre las cuales tenemos la dian, el Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo, Proexport, Colciencias, entre otras.
La Figura 1 muestra grficamente el marco de accin de la relacin universidad-empresa-Estado de Cotecmar (ecosistema de la innovacin).
La gestin corporativa en Cotecmar busca generar los siguientes resultados en
dos vas, una es la gestin tecnolgica para la seguridad y la defensa nacional, y la
otra es la gestin corporativa para el desarrollo de la industria nacional.
6
Los socios corporativos universitarios son: Universidad Tecnolgica de Bolivar, Universidad Nacional de
Colombia y la Universidad del Norte.
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FIGURA 1
Ecosistema de la innovacin en Cotecmar
Diagnstico Tecnolgico
COTECMAR
(Necesidades)
Programas de investigacin
SIE
Universidades
Proyectos
Proyectos
Proyectos
Diseo e
ingeniera naval
Estructuras
de interfaz
Estructuras
de interfaz
Interrelacin
CDTs
Estado
Ministerios
Interrelacin
Materiales para
la construccin
naval
KM
Competitividad
Empresa
Reutilizacin
Reutilizacin
Reutilizacin
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2. Desarrollo (diseo y construccin) de todas las unidades de superficie recientemente incorporadas por la Armada Nacional.
3. Reconocimiento a nivel nacional por innovaciones tecnolgicas.
4. Adquisicin de las capacidades requeridas para construir embarcaciones
en lugares de difcil acceso.
5. Apropiacin de lo ms avanzado en tecnologa para la construccin naval
(construccin modular).
6. Estructuracin de un modelo de gestin de conocimiento y desarrollo de
competencias orientado al diseo y construccin de la plataforma estratgica de superficie de la Marina Colombiana (pes).
Impacto de la gestin corporativa en el desarrollo nacional
a. Generacin de empleo por el carcter intensivo en mano de obra de la
actividad de la corporacin. Un aumento en los ingresos operacionales del
1% de Cotecmar han generado un aumento de 0,84% en fuerza laboral
directa.
b. Generacin de cadenas de servicios por el carcter de sntesis de la actividad. Un aumento en los ingresos operacionales del 1% de Cotecmar han
generado un aumento de 0,98% en los servicios.
c. Aporte creciente a las exportaciones de servicios y expansin internacional de las relaciones comerciales con empresas en pases de Europa, Norte
Amrica y el Caribe.
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FIGURA 2
Estructura orgnica de Cotecmar
Consejo
Directivo
Revisor
fiscal
Presidente
Comit
C&T
Oficina
Vicepresidente
Oficina
TICs
Control Interno
Oficina
Planeacin
Oficina
Jurdica
Oficina
Oficina
C. Bogot
Sistema I. Gestin
Unidades Asesoras
Sistemas inteligencia
empresarial
Sistemas integrados
Tics
Centro Gestin
Conocimiento
S. integral aprendizaje
organizacional
Sistemas integrados
gestin
Direccin
Planta Mamonal
Direccin
Planta Bocagrande
Direccin
Construcciones
Unidades de
Negocios
Fuente: Cotecmar.
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Las Unidades Asesoras estn integradas por el Comit de Ciencia y Tecnologa, la Oficina Jurdica, la Revisora Fiscal, la Oficina de Control Interno
y la Coordinacin de la Oficina de Bogot.
8
Quintero y Sejnaui (2010). Corporaciones de ciencia y tecnologa como elementos tractores de los sistemas sectoriales de innovacin. El caso de la industria naval, martima y fluvial en Colombia. En http://octi.guanajuato.gob.mx/
sinnco/formulario/mt/mt2010/mt11/sesion3/mt113_jquinterom_174.pdf
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Competitividad. Tiene como objetivo mejorar la cultura organizacional incrementando la eficiencia en el uso de los recursos y en la implementacin
de nuevos procesos.
Es en el marco del desarrollo de los programas de investigacin anteriormente
mencionados donde se interacta con universidades, centros de investigacin,
centros de desarrollo tecnolgico y el Estado, aportando parte de las competencias cientficas, el conocimiento y los recursos para el desarrollo de los proyectos
(ver Figura 3).
Dentro de los procesos que hacen parte del modelo de gestin de la innovacion de Cotecmar se encuentran iniciativas tales como: el sistema de inteligencia
empresarial, la gestin de proyectos de i+d+i, el banco de proyectos y los procesos
de divulgacin.
FIGURA 3
Dimensiones de la relacin universidad-empresa-Estado en Cotecmar
Agencias de
investigacin
comit CTI-CD
Brechas
tecnolgicas y
de conocimiento
Incubacin
y gestin
de ideas
Grupos de
investigacin
Generacin y
apropiacin de
conocimiento
Desarrollo de
capacidades
de I+D+i
Complemento a
formacin
profesional
Tutoras
y pasantas
Educacin formal
y no formal
Oferta
acadmica
Asesoramiento
Plan
estratgico
Gestin de
proyectos
de I+D+i
DESARROLLO LOCAL
UNIVERSIDAD
EMPRESA
Fuente: Cotecmar.
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Divulgacin de cti
Cumpliendo con el compromiso adquirido dentro del campo de transferencia tecnolgica, Cotecmar, con el fin de dar a conocer los alcances logrados en
proyectos de investigacin, desarrollo e innovacin e incluyendo actividades de
ciencia y tecnologa, publica la revista Ship Science & Technology y organiza y lidera
el Congreso Internacional de Diseo e Ingeniera Naval, en los que se dan a conocer los desarrollos y publicaciones de investigadores tanto de Cotecmar como
de la comunidad cientfica en general.
En Ship Science & Technology se recopilan trabajos cientficos de alta calidad
en temticas asociadas a ingenieria naval, martima, materiales, procesos industriales, entre otros; lo que le ha valido el reconocimiento y la categorizacin de la
base de datos de Publindex. Con el fin de socializar los resultados de actividades
emprendedoras existosas, Cotecmar tambin organiza congresos de ingeniera naval y encuentros de investigadores.
Dentro del proceso de mejora, Cotecmar contempla la labor de medir, evaluar y retroalimentar su aporte en el desempeo regional y nacional, contrastando su evolucin con respecto a la competencia y al sector; en esta bsqueda se
defini un sistema de gestin basado en indicadores para lograr el cumplimiento
del direccionamiento estratgico.
En conclusin, Cotecmar representa actualmente para el pas una importante
apuesta de desarrollo industrial, logrando un alto impacto social, econmico y
tecnolgico con su portafolio de productos y servicios, y a su vez constituyndose
en un referente nacional en la relacin universidad-empresa, aspectos que al arti119
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Proyectos en ejecucin
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LA EMPRESA
Cementos Argos s.a. es una empresa encargada de la produccin y comercializacin de cemento y concreto. En Colombia cuenta con diez plantas de
cemento gris y una planta de cemento blanco, ubicadas cerca de los principales
centros de consumo del pas, as como tambin con 33 plantas concreteras, de
las cuales catorce son mviles, lo cual facilita su localizacin en las obras de infraestructura que requieren de altos consumos de concreto.1
Entre las plantas de cemento se encuentra la de Cartagena, que no hace mucho fue objeto de toda la atencin de la comunidad por la apertura de una nueva
lnea (lnea 4), cuya torre precalentadora tiene una estructura arquitectnica en
forma de vela. Esta hace parte del proyecto denominado Columbus, que consta
de tres de estas torres prximamente se apreciarn iluminadas desde la baha de
Cartagena, evocando las tres carabelas de Cristbal Coln. Esta nueva lnea
representa ingresos para el pas de ms de cien millones de dlares por ao y se
caracteriza por la disminucin de un 50% en el consumo de combustible, 75%
de agua y 30% de energa mediante un proceso en seco.2
1
Cementos Argos s.a. Bonos Ordinarios, abril del 2009, presentacin. En lnea [http://www.corredores.
com/portal/eContent/library/documents/DocNewsNo316DocumentNo1338.pdf]
2
Pas Minero. http://www.paisminero.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3273:
argos-culmino-obras-de-modernizacion-una-su-planta-en-cartagena-por-us400-millones-&catid=129:otrosminerales&Itemid=300105
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SU HISTORIA3
Cementos Argos comienza actividades en 1934, fue una iniciativa surgida en
Antioquia y pionera en el auge del negocio del cemento en Colombia.4
La empresa se ha ido desarrollando desde entonces mediante la creacin y adquisicin de compaas en Colombia y en el exterior: en 1938 se cre Cementos
del Valle, pasando en 1942 a la creacin de Cementos del Caribe, continuando
en 1950 con la adquisicin de Cementos El Cairo y Cementos Nare; en 1972 se
adquiere Tolcemento y en 1975 se crea Colclinker; en el ao 1982 se crea Cementos Ro Claro, en 1996 se crea Cementos Paz del Ro y en 1997 se realiza la
adquisicin de Cemento Andino en Venezuela.
ENFOQUE ESTRATGICO5
A finales del ao 2003, Argos se enfoca principalmente en los negocios del
cemento, concretos y agregados tanto en Colombia como en otros pases con los
que ya haba tenido alguna relacin comercial. En este sentido, en el 2005 se
fusionan las compaas cementeras lo que da lugar al nacimiento de Cementos
Argos; de igual manera, las compaas productoras de concreto se transformaron
en Concretos Argos y las compaas de transporte en Logitrans, resultando entonces tres divisiones de negocio que le han permitido al grupo la ampliacin de
su economa de escala. Esta estrategia le permiti a la empresa expandir sus mercados internacionalmente, contando con presencia en ms de veintisiete pases,
tanto con plantas de produccin como con exportaciones.
3
Cementos Argos s.a. Bonos Ordinarios, abril 009, presentacin. En lnea [http://www.corredores.com/
portal/eContent/library/documents/DocNewsNo316DocumentNo1338.pdf]
4
Cementos Argos s.a. precursor del mercado cementero. 360 en concreto. Agosto de 2010. http://www.
360gradosblog.com/post/2010/08/31/Cemento-en-Colombia-Argos-precursor-del-mercado-cementero.aspx
5
Cementos Argos s.a. Bonos Ordinarios, abril de 2009, presentacin. En lnea [http://www.corredores.
com/portal/eContent/library/documents/DocNewsNo316DocumentNo1338.pdf]
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ACTIVIDADES DE INNOVACIN6
El esquema de relacionamiento universidad-empresa para Cementos Argos
se ha producido a partir de las diferentes experiencias obtenidas en el desarrollo
de proyectos de investigacin e innovacin, con diferentes universidades en el
pas. Este modelo integra a la estructura organizacional de la empresa con un
rea especfica para la i+d+i, la que, teniendo en cuenta el enfoque estratgico de
la empresa, presenta una visin hacia la innovacin en productos, la eficiencia
energtica y la sostenibilidad ambiental.
Esta estructura organizacional se basa en las fortalezas de la empresa quien
entrega su experiencia y las necesidades tangibles de investigacin, del Estado
cuyo papel es el apoyo en el apalancamiento y facilidades en cuanto al emprendimento, y la universidad de quien se espera recibir metodologas y ciencia
bsica para el desarrollo de actividades de investigacin e innovacin.
La Figura 1 resume este tipo de relacin que toma fuerza al interior de la organizacin entre los aos 2007 y 2010 y que deriva en proyectos que han propendido a la obtencin de beneficios tributarios, apalancamiento de proyectos por
cofinanciacin, transferencia de conocimiento en la formacin de estudiantes y
los mismos proyectos desarrollados, proteccin de resultados mediante patentes,
as como la implementacin de un centro de i+d que enfatiza en los resultados a
partir de las reas establecidas como estratgicas.
Toda esta transformacin se hace realidad poco a poco a partir del establecimiento de estrategias con enfoque en la i+d+i junto con la creacin del rea
especfica; la asignacin de recursos para este tipo de actividades es muy importante al momento de realizar una investigacin, as como los lineamientos que se
derivan de una contratacin y relacionamiento con el entorno, por ejemplo, la
proteccin de la propiedad intelectual.
Adicionalmente, bajo este enfoque se busca el desarrollo de los profesionales
vinculados a la empresa, la asimilacin de metodologas y procedimientos que
les permitirn apalancar recursos externos e incursionar en nuevas formas de
relacionamiento y contratacin.
6
Cementos Argos s.a. La rue como herramienta para la innovacin Experiencia Cementos Argos, noviembre de 2010. http://www.uninorte.edu.co/investigacion/upload/File/Tomas_Restrepo_Argos_viii_uee.
pdf
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FIGURA 1
Relacin universidad-empresa-Estado en Cementos Argos
Innovacin en
productos
Eficiencia
energtica
Sostenibilidad
ambiental
Estructura organizacional
rea especfica de I+D+i
Experiencia y
necesidades
tangibles
Apalancamiento y
facilidades al
emprendimiento
Metodologa y
ciencias bsicas
Empresa
Estado
Universidad
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EL COMPROMISO
Cementos Argos incluye dentro de su estrategia de innovacin la sensibiliza
cin de su personal en cuanto al papel de las personas en la innovacin de produc
tos, servicios, procesos y de la misma organizacin.
La empresa posee el compromiso de incrementar la capacidad cientfica, tcnica y tecnolgica de sus empleados mediante la inversin en formacin de alto
nivel y el impulso para que participen en redes internacionales de conocimiento.
Las diferentes reas desarrollan procesos colaborativos con universidades para
potencializar las capacidades de sus profesionales, asimilar metodologas e iden-
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F E R R E T E R I A
I G N A C I O
F E R R E T E R I A
S I E R R A
I G N A C I O
S I E R R A
LA EMPRESA
F E R R E T E R I A
IGNACIO SIERRA
Ferretera Ignacio Sierra Sucesores ltda es una empresa dedicada a la comercializacin y fabricacin de artculos de ferretera industrial, naval y de la construccin.
Con 72 aos al servicio de la ciudad de Cartagena, esta empresa inicia sus actividades en enero de 1941, dedicando sus esfuerzos a la venta de artculos de ferretera en general. En el ao de 1994 y a raz de la muerte de don Ignacio Sierra
Mattos, la empresa cambia su razn social a Ferretera Ignacio Sierra Sucesores
Ltda e inicia su incursin en el campo de la industria naval, gracias al liderazgo
de su nuevo y actual gerente administrativo, el doctor Germn Spicker Guzmn,
fortaleciendo de igual manera las antiguas unidades de negocio orientadas hacia
el sector industrial y la construccin.1
A pesar de ser una empresa pequea presenta una cultura y un clima organizacional orientados hacia la innovacin. Es por ello que se implementaron desde
hace algn tiempo cambios en la organizacin, obteniendo una buena gestin
empresarial, planificacin y organizacin del personal, definiendo diferentes roles
que le han permitido a la empresa ubicarse de manera estratgica en los mercados; adquiriendo amplia experiencia en el mercadeo y comercializacin de sus
productos y, adems, identificando nichos de mercado que les han permitido
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generar nuevas ideas de negocio para ampliar sus unidades de servicio hacia diferentes necesidades del mercado objetivo.
De igual manera, la empresa tiene conciencia de la importancia de las universidades y sus grupos de investigacin para la bsqueda de nuevas oportunidades,
tanto de desarrollo de nuevos productos como de mejoramiento de sus servicios,
por esto ha trabajado diferentes proyectos de innovacin y desarrollo con instituciones, como la Universidad Tecnolgica de Bolvar, que en varias ocasiones
y por intermedio del Comit Universidad Empresa Estado de la Regin Caribe
ha realizado con sus docentes pasantas de investigacin, que han permitido explorar nuevos campos dentro de la empresa y presentar diferentes proyectos a
convocatorias nacionales.
Las alianzas estratgicas con diferentes empresas le permiten a esta organizacin abrir nuevos horizontes en aspectos clave del negocio y ofrecer sus servicios
de una manera integral, ya que estas alianzas no slo son con empresas que los
respaldan en temas de fabricacin de productos sino tambin en actividades de
apoyo como logstica, comunicaciones, entre otras.
EL PROYECTO
De acuerdo con las diferentes iniciativas que la empresa fis ha canalizado a
travs de proyectos y actividades de innovacin, se encuentra una en particular
orientada hacia una nueva lnea de negocio con el fin de desarrollar, fabricar y
comercializar nuevos productos resultado de la combinacin de materiales de
acero, los cuales permitirn satisfacer las necesidades de la industria regional
inicialmente, y en el mediano y largo plazo incursionar en la industria nacional e
internacional, hacia la zona del litoral Caribe, especialmente.
Un primer producto de esta nueva unidad de negocio son los dientes para
dragas construidos en acero y que son objeto de comercializacin en la industria
portuaria, en empresas que prestan el servicio de dragado.
En este sentido, se realiz una alianza estratgica con la Universidad Tecnolgica de Bolvar y el grupo gimat (Grupo de Investigacin en Materiales y Estructuras) orientada hacia el estudio de materiales, para disear una aleacin que
permita encontrar una buena resistencia mecnica, resistencia al desgaste abrasivo y tenacidad, y as lograr un rendimiento mayor del producto, reduciendo
la intensidad del desgaste abrasivo y las fallas por fatiga volumtrica y fracturas.
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LA CARRERA DE LA INNOVACIN
La innovacin es convertir ideas en valor, apalancadas por un claro liderazgo;
esta premisa se cumple en la Ferretera Ignacio Sierra, ya que el liderazgo de la alta
gerencia es el motor que integra lo que hoy da se produce, con la visin de futuro
para incursionar en nuevos negocios.
El enfoque de la innovacin en esta empresa es comparable con el concepto de empresario innovador de Shumpeter, ya que es una empresa que pasa de
generacin en generacin y llega a las manos de una persona emprendedora e
innovadora, que lidera la empresa con una visin arriesgada y desata el proceso
de destruccin creativa.
En este sentido, el empresario innovador tiene que sortear varios obstculos
como nadar contra la corriente, la incertidumbre en los datos para la toma de
decisiones lo que lo obliga a un grado de racionalidad consciente, obstculos
psquicos o de la propia mentalidad y obstculos del medio social contra aquel
que desee hacer algo novedoso.2
La clara visin del negocio y la pasin por llevarlo adelante es lo que motiva
a despertar la capacidad de innovacin en cada uno de los miembros del equipo
de trabajo que hoy conforma la empresa.
Segura, Ramiro. Innovacin, empresario y destruccin creativa. Una lectura de Schumpeter como terico de la modernidad, littec, 2006.
2
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LA EMPRESA
Corporacin Plstica s.a.s (Corplas) es una empresa ubicada en la ciudad
de Cartagena de Indias, fundada en el ao de 1978, con amplia experiencia en
transformacin de pet, pvc, polietileno y polipropileno, a travs de los procesos
de extrusin-soplado, extrusin-estirado-soplado e inyeccin. Esta empresa se caracteriza por utilizar la ms avanzada tecnologa y maquinaria robotizada para la
fabricacin de preformas y envases de altsima calidad y precisin, para su utilizacin en alimentos, lubricantes, cosmticos, agroqumicos, entre otros.
ACTIVIDADES DE INNOVACIN
Esta empresa tuvo un crecimiento importante hacia el ao 2002, lo cual le exigi mayores niveles de respuesta para sus clientes y de calidad en sus productos.
A partir del 2000, Corplas inicia formalmente el proceso de normalizacin
que culmina hacia el 2002 con la Certificacin iso 9002.
Esto represent para Corplas un incremento en su competitividad, lo que le
permiti expandir la capacidad instalada y acceder a mercados de exportacin.
Ante esta situacin, la alta direccin decidi emprender acciones para emplear los niveles de calidad requeridos. Se cre entonces un Departamento de
Calidad, que provena de un plan estratgico trazado para hacer cumplir una
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poltica de calidad desarrollada por los directivos de la compaa. La implementacin de este departamento produjo un cambio en la actitud de las personas de la
compaa, pues, adems de generar conciencia sobre la necesidad de los cambios,
tambin buscaron las razones de las inconformidades que no permitan realizar
un mejoramiento continuo en los procesos. Adicionalmente, la documentacin
de los procesos gener una cultura de compromiso en el personal como opcin
indispensable para hacer sostenible la produccin en la empresa.
Luego de la implementacin de este proceso y de ver los primeros resultados,
lograron un nivel de cero devoluciones en menos de un ao y obtuvieron la certificacin iso 9002.
Corplas, en la bsqueda de una cultura de innovacin organizacional, inicia
su proceso a partir de la generacin de confianza y compromiso de la alta gerencia hacia los procesos de mejoramiento continuo y calidad en sus productos
finales, reflejado en el logro de un nivel de cero devoluciones y la obtencin de
la certificacin iso 9002.
Todo esto se ha obtenido a partir de la formacin de conciencia en los empleados, en cuanto a las implicaciones que la implementacin de un sistema de
calidad ofrece para la empresa.
Los espacios ganados de reflexin, como las reuniones de los empleados, aportan un punto importante que contribuye a la identificacin de oportunidades de
mejora el respeto a las opiniones de los empleados se identific como un aspecto
de incidencia positiva al momento de tomar decisiones, logrando mayor compromiso y participacin de los mismos. El entrenamiento del personal en los
procesos de transformacin redund en un cambio de actitud hacia el trabajo y
mejoras operativas en los procesos de la empresa.
La motivacin del personal proviene desde el compromiso de la alta direccin
en cabeza de la gerencia, que aporta todos los elementos necesarios para que este
programa diera los frutos proyectados. La transparencia y participacin de todo
el personal de la empresa en este trabajo fue clave para alcanzar los objetivos, ya
que las metas fueron definidas en conjunto y compartidas con todos, divulgando
siempre los logros y dificultades, incidiendo as en el mejoramiento continuo
de cada actividad. De igual manera, las bonificaciones otorgadas al personal y
celebraciones realizadas fueron motivaciones para el logro de las actividades propuestas.
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desarrollo tecnolgico y la innovacin de productos, servicios y procesos en la organizacin y la manera como ellos pueden incrementar las ventajas competitivas
de la empresa.
La obtencin de la certificacin iso 9002 defini ciertas prcticas que han
permanecido, mejorando los procesos y la estructura de la organizacin. El liderazgo ejercido por la alta gerencia hace que la estructura organizacional definida
no represente mayor limitante a la generacin de nuevas ideas; la comunicacin
entre equipos de trabajo es fluida y se encuentran abiertos tanto a dar como a
recibir sugerencias.
La asistencia a ferias y eventos permite tener unas prcticas de vigilancia que
convergen en actividades de transferencia tecnolgica y en alianzas estratgicas
para revisin de las dinmicas del mercado, lo que conlleva a un establecimiento
de relaciones externas importantes para la empresa.
Todo esto ha repercutido en el desarrollo de nuevos productos y en solicitudes
de apoyo a universidades para estudios e investigaciones para la generacin de
conocimientos que permitan a la empresa continuar con el impulso a nuevos
productos.
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1
H. lvarez, J. Useche. Implementacin del mtodo de los elementos de contorno para el anlisis de
estructuras navales. Artculo final presentado. Programa Jvenes Investigadores e Innovadores. Convocatoria
Colciencias 2008.
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2
E. Mulford, H. lvarez, J. Useche. Monitoreo de salud estructural en embarcacin naval Orca de material
compuesto laminado, sometida a cargas generada por olas. Informe final. Programa Jvenes Investigadores e
Innovadores. Convocatoria Colciencias 2009.
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BIBLIOGRAFA
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