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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS

ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIA, CONTABLE, FINANCIERA Y

ADMINISTRATIVA.
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
CENTRO ULADECH TUMBES
ASIGNATURA:
LIDERAZGO EMPRESARIAL I
TEMA:
MONOGRAFIA
CICLO:
V
DOCENTE TUTOR:
LIC.ADM. EDITA JERID PERICHE CASTRO
INTEGRANTES DE GRUPO:
BAYONA RAMIREZ CINTHIA.
MADRID CALVIJO ZOILA KELLY.
SEMINARIO MOGOLLON SHEYLI.
VALLADOLID BALLADARES NOELIA.

TUMBES PER
2014-II

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ANGELES DE CHIMBOTE

Directivas de Lder
Si nos detenemos por unos minutos a pensar en el consumidor actual, nos
encontramos dentro de un entorno en el que ese mismo consumidor, al tener
acceso a mltiples mercados, no slo escoge, sino que tiene de dnde
escoger. Adems, se incluye un elemento adicional: El consumidor de ahora
disfruta involucrndose con la empresa, la cual apuesta
ms,

por

cada vez

establecer relaciones donde el cliente es consultado

continuamente, hacindole partcipe de los desarrollos de productos,

incluso impulsndolo hacia la aportacin de ideas que luego son aplicadas

en las mejoras. Estamos ante una realidad en los mercados, donde las
necesidades de los consumidores son menos bsicas, y las empresas cada
vez estn ms conscientes de ello. Gestionar estos cambios requiere de
lderes que adapten sus estilos directivos a las necesidades actuales de los
clientes.
Y Qu es lo que quieren los clientes? Analicemos una de las necesidades
que ms se repiten en el comportamiento del consumidor:
Sentido de pertenencia: Al consumidor no slo le interesa el mvil ms
liviano, con el diseo ms creativo, la mayor cantidad de megas para
conectarse a la red para bajar las aplicaciones al menor precio posible. Lo
que existe en el fondo es una necesidad a gritos de pertenecer a algo y eso
se lo provee el mvil que est comprando. Por tanto, las empresas
desarrollan comunidades virtuales que permiten a los consumidores opinar,
criticar, sugerir, participar en los eventos que se organizan, en los concursos
que se hacen. Se disean todo tipo de estrategias comerciales para permitir
una constante interaccin, con el fin de lograr una presencia en la mente
del consumidor. Lo que llamamos en marketing, recordacin de marca, el
renombrado top of mind.
Precisamente por ello, las reas comerciales de las empresas, obtienen una
relevancia en la operatividad de las empresas, siendo de dnde se derivan

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esas acciones que permiten las relaciones del cliente y posteriormente, la
consecucin de los beneficios esperados. As como un buen artista necesita
de un manager que se encargue de cerrar los mejores contratos, para llevar
a la empresa a conseguir los resultados, un buen equipo requerir de un
directivo hbil que lo sepa direccionar.
Si el cliente tiene una necesidad imperiosa de reconocimiento, Qu quieren
las empresas?
La lealtad en las relaciones: Ya no importa slo que nos compren, vamos
ms all: Los de marketing queremos que se queden con nosotros para
siempre, hablamos de generar lealtad, la forma de lograrla, yendo ms all
de las expectativas: Sorprendiendo. Y cmo? Es la gran pregunta que nos
hacemos a diario. Una sencilla respuesta, hacindolos sentir que somos lo
mejor. Para quin? Para l, el consumidor que est dispuesto a dar todo
por la empresa: Su dinero, su tiempo, sus ideas y su ilusin. Una apuesta
de intereses entre la empresa y el consumidor
Las empresas modernas se encuentran con clientes que demandan agilidad
en sus respuestas. La figura del jefe que toma las decisiones y el personal
que ejecuta es parte del pasado. Hoy en da, las teoras de direccin se basan
en el apoyo y facilidades, creando un sistema en el que fluye el dinamismo
en las soluciones frente a la burocracia en la cual se delegaban en el jefe
todas las responsabilidades de las decisiones, excusndose muchas veces
los empleados en esta premisa para cumplir con lo justo, no dando ms all
de sus posibilidades.
Ante este cliente que lo sabe todo nos preguntamos: Cules son las
habilidades directivas que necesita un lder moderno? Para responder a la
pregunta, nos basamos en la teora de Mintzberg, quien agrega que el
directivo requiere estar dotado de unas habilidades directivas y de una
actitud proactiva, para lograr los resultados de forma exitosa. Es as, como

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definimos cuatro roles principales que consideramos debe asumir un lder
de hoy en da y de la misma forma, tambin hablamos de las habilidades
requeridas, para un desempeo exitoso, o por lo menos notable:
1- Construir relaciones: El directivo debe ser capaz de relacionarse con sus
subordinados y buscar las formas para facilitar las interacciones que
ayuden a conseguir los resultados. Un ejemplo en los equipos de trabajo
que se suele aplicar, es el apoyo de los subordinados para participar en
eventos sectoriales que le permitan incrementar las posibilidades de
relacionarse con personas afines al sector, o con clientes potenciales.
Habilidades: Para construir relaciones de negocios, se precisa generar o
retomar contactos, desarrollando el networking.
2- Gestionar la comunicacin: La gestin de la informacin abarca la
seleccin de los mensajes, su transmisin y actuar como portavoz de cara a
la empresa y sus diferentes actores.
Habilidades: El directivo moderno requiere ser un buen comunicador,
pasando por convertirse en un directivo 7.0:
1-Practica la lectura rpida y selectiva
2- Tiene facilidad para escribir
3- Cuenta con creatividad para encontrar fuentes de informacin
4- Hace construccin de mapas mentales
5-Es capaces de crear redes de informacin informales
6- Cuenta con facilidad para transmitir los mensajes verbales y escritos
7- Tiene facilidad para captar la atencin en los mensajes transmitidos.
3- Participar activamente: Un directivo moderno se preocupa por brindar
a su equipo las facilidades de recursos necesarios para operar, participa
activamente en el manejo de los conflictos, y logra negociaciones gana-gana
que expresan el sentido general de sus subordinados.
Habilidades: Capacidad de negociacin para mediar entre partes,
concentracin en ambientes de alta presin, creatividad, innovacin,

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rapidez mental, automotivacin, asertividad en la valoracin de la
alternativa correcta y facilidad para ver soluciones.
4- Ejercer el liderazgo: El rol de liderazgo sostiene la motivacin, el impulso
al desarrollo, generar la confianza en el equipo, y delegar responsabilidades
de manera efectiva.
Habilidades: Poder de conviccin, dotes de mando, alta autoestima,
ejercicio de la autoridad y la comunicacin efectiva.
Los roles anteriores, nos llevan a pensar en desarrollar una estrategia que
permita generar lderes que se diferencien en el sector en el que opera la
empresa, como una forma de obtener un valor aadido hacia la
competitividad, dentro de un entorno en el que cada vez es ms difcil
obtener o mantener la participacin.
Lograr todo lo anterior, requiere de grandes esfuerzos de todo tipo, aparte
de recursos. Por tanto, no slo nos sirve tener a los mejores comerciales del
mercado, sino saberlos dirigir, controlndolos efectivamente para medir que
los resultados cumplan con la promesa de valor que se le ofrece al cliente,
logrando esa primera satisfaccin y esa segunda lealtad esperada. Qu se
necesita? Directivos con habilidades, capaces de transformar la informacin
de mercado, en directrices aplicables operativamente a la estrategia de la
empresa.

Bibliografa:
http://talentodirect.com/blog/habilidades-directivas-de-los-lideresmodernos/
https://chispasdeexcelenciaeinnovacion.wordpress.com/2013/07/25/que
-tipo-de-profesional-o-lider-eres-las-actitudes-directivas-mas-de-moda/