Resumen:

Custom Molds, Inc., fabrica moldes sobre diseo personalizado para partes de plstico y produce
conectores de plstico hechos por encargo para la industria electrnica, fue fundada por el equipo
formado por Tom y Mason Miller, padre e hijo, en 1987.La compaa se constituy originalmente
con el propsito de proveer a los fabricantes de conectores electrnicos moldes de diseo
personalizado, de alta calidad, para fabricar partes de plstico. El mercado consista
principalmente en las divisiones de diseo y desarrollo de productos de esos fabricantes. Con el
paso de los aos, aument el prestigio de Custom Molds como diseadores y fabricantes de
moldes de precisin. Con base en ese prestigio, los Miller decidieron incursionar en la fabricacin
limitada de partes de plstico por lo que se aadieron instalaciones para mezclar ingredientes y
equipo de moldeo por inyeccin, 1.
1.Cules son los principales problemas que enfrentan Tom y Mason Miller?
Definitivamente su problema es que su proceso de diseo, compra de materia prima, revisin con
el cliente, fabricacin, etc., era demasiado largo. Se tomaban demasiado tiempo en la compra de
materias primas y herramientas especiales, ya que la entrega de estas es de 3 a 4 semanas. Para
minimizar tiempo, es importante tener en stock por lo menos los materiales indispensables para
realizar cualquier parte y/o molde. La fabricacin de los moldes era entre 2 o 4 semanas
dependiendo de la carga de trabajo que el maquinista tuviera programado.
Durante el proceso de produccin, se hicieron cuellos de botella sin poder determinar en que
etapa de produccin se encontraba.
Adems de la funcin determinando para el maestro de mquinas, se le asigno adems las tareas
de identificar y agilizar esos pedidos retrasados.
A pesar del proble, se seguan comprometiendo con el CL en que la fecha de entrega seria de 3
semanas cuando en realidad era de 4 a 5 semanas.
No obstante a la falta de cumplimiento con las fechas de entrega, la calidad de sus productos
disminuye de tal merma que se realizaron dos devoluciones de la mercanca.

2. Cules son las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds y el
carcter cambiante de la industria?

Evidentemente la atencin personalizada al cl es una prioridad competitiva para custm molds por
lo que la calidad tanto en el servicio como en el producto es de alto estantandas de calidad.
Permitir la personalizacin de los moldes y partes, hace que la empresa sea flexible y adaptable
para los clientes lo cual es un plus que ofrece la empresa.
El compromiso que tiene la empresa con el cliente es evidente al asignar al mismo maquinista que
fue asignado al equipo de diseo.
3qu alternativas podran elegir los Miller? Qu factores clave deben Omar en consideracin
al evaluar esas alternativas?
Definitivamente la alternativa que podra elegir en custon molds es una reingeniera de sus
procesos.
El departamento de compras debe de tratar de reducir los tiempos de compra y entrega de las
materias primas y herramientas especiales, tal vez conseguir otros proveedores.

Realizar la adquisicin de maquinaria que cuente con mayor tecnologa con el fin de reducir
tiempos en la fabricacin de producto, lo que beneficiaria la entrega del producto prueba y a la
fabricacin del producto final. En caso de realizar la compra, capacitar al personal para su
adecuado uso.
Contar con un stock de materia primas y herramientas especiales que sean estadar en cualquier
parte y o molde.
Es importante anticiparse y planificar la demanda de los productos para ahorrar tiempo en
entregas.