COMRCIO ELETRNICO

O processo de fazer negcios eletronicamente,

envolvendo a automao de vrias transaes
entre empresas;
A capacidade de comprar e vender produtos e
servios atravs da Internet;
Inclui a exposio de bens e servios on-line,
bem como a colocao de pedidos,
faturamento, atendimento e ainda todo o
processamento de pagamentos e transaes.

Para atingir 50 milhes de pessoas:

O rdio levou 38 anos;
A TV aberta 16 anos;
A TV a cabo 10 anos e
A Web apenas 5 anos.

Loja Virtual
Muito embora toda loja virtual seja um site, nem
todo site uma loja virtual, ou seja, nem todo
site vende produtos ou servios on-line;
Lojas virtuais so sites de e-commerce, onde o
cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no
carrinho de compras e realiza o pagamento, num
processo totalmente realizado on-line.

Beneficio do comrcio Eletrnico

Para a Empresa
Expande o mercado (nacional internacional);
Reduo no custo de gerao, processamento,
distribuio, armazenamento e recuperao de
informao baseada em papel;
Reduz os inventrios e o overhead facilitando a gesto
da cadeia de fornecedores;
Permite a customizao de produtos e servios,
gerando valor competitivo;
Suporta eforos de reengenharia de processos de
negcios;
Custos de telecomunicaes reduzidos - a Internet
mais barata.

Beneficio do comrcio Eletrnico

Para os Consumidores
Permite compras 24 horas por dia, ano inteiro e de todas
as localidades;
Prov mais alternativas para escolha;
Prov produtos e servios mais baratos via as muitas
alternativas de compras e comparaes disponveis;
Em alguns casos, entrega rpida de produtos e servios,
especialmente os digitalizveis;
Consumidores podem receber informaes relevantes
Podem participar em leiles virtuais;
Comunicao com outros consumidores;
Descontos resultantes da competio;

Tipos de Comrcio Eletrnico

Empresa Empresa;
Empresa Consumidor;
Consumidor Consumidor.

Empresa Empresa
Integrao de processos e operaes
entre empresas;
o comrcio associado a operaes de
compra e venda, de informaes, de produtos
e de servios atravs da Internet ou atravs da
utilizao de redes privadas partilhadas entre
duas empresas, substituindo assim os
processos fsicos que envolvem as transaces
comerciais.

Exemplo
A empresa realiza leilo para escolher a
fornecedora de matria-prima, nas condies
solicitadas, com o menor preo; ou participa do
leilo como candidata a fornecedora. Nesse
mtodo, chamado de leilo reverso, os lances vo
sendo dados pelos participantes cadastrados at
que se chegue ao menor valor final.

VANTAGENS:
Diminuio de custo
Melhor para Fidelizar o cliente
Trabalham 24 horas, todos os dias da
semana

DESVANTEGENS:
Falta de preparo por falta das empresas
Logstica
Seguranas

Empresa Consumidor;
Este tipo de comrcio realizado quando a
empresa vai negociar diretamente com o seu
consumidor final.
Este tipo de comrcio esta se tornando a melhor
forma de comercializao no Brasil e mundo, pois
consegue reduzir consideravelmente o valor do
produto por causa na diminuio de custos.
envolve interao e transao entre uma empresa
e seus consumidores. Seu foco o marketing e a
venda de produtos e servios para o consumidor.

 Empresas, tais como

Lojas
Americanas,
Submarino, entre outras
que possuem sites de
venda
aos
consumidores;
Com alguns cliques do
mouse, as pessoas
compram
passagens
areas, flores, livros,
cds, entre outros.

Consumidor Consumidor.
uma transao on-line realizada entre
pessoas fsicas, no incio dos negcios na
Internet, predominaram as transaes entre
empresas;
Em um segundo momento, assistimos a um
forte crescimento das transaes entre a
empresa e o consumidor, e agora comea a
se destacar tambm o comrcio eletrnico
realizado diretamente entre pessoas fsicas.

 A partir do momento em que as pessoas fsicas

ganharam confiana na Internet, comearam a
transacionar com as empresas e tambm
diretamente com outras pessoas.

Na Internet, a grande lder desse mercado a

empresa Mercado Livre, mas tambm existe
outros, como: BomNegocio e Olx.

 Os negcios nesse tipo de comrcio so

realizados por meio de uma plataforma eletrnica
na Internet e intermediados por uma empresa
que oferece a infraestrutura tecnolgica e
administrativa;
Tanto o comprador quanto o vendedor devem
estar cadastrados no sistema e podem ser
avaliados por todos os membros da comunidade
de negcios pela quantidade de transaes que
j realizaram e pelas notas que receberam em
cada transao, numa espcie de ranking dos
bons negociadores.

 VANTAGENS:

Reduz os custos de publicao e divulgao

do produto ou servio;
O gerenciamento de venda e compra dos
consumidores facilitado por sistemas
fornecidos pelos intermedirios;
passvel de um contato direto com o
vendedor que pode customizar o produto ou
negociar as formas de pagamento.

 DESVANTAGENS:
O vendedor muitas vezes no oferece garantias
ou documentao legal sobre o produto, uma
vez que os produtos em sua grande maioria so
usados ou o vendedor no possui peas de
reposio;
O vendedor tambm no possui controle direto
sobre os meios de entrega, normalmente
utilizada uma empresa terceirizada, privada ou
estatal;
Toda a negociao baseada em confiana ou
atravs de mtricas definidas pelo intermedirio,
caso haja algum problema, em primeira
instncia, cabem ao vendedor e o comprador
resolver algum impasse ou problema.

O futuro do comrcio eletrnico

Internet cresce exponencialmente, acesso via

celulares;
Oportunidades para compra cresce rapidamente
Incentivos para compra aumenta vantagens dos
compradores;
Aumento da segurana melhoria significativa;
Manuseio eficiente de informao acessvel de
qualquer lugar;
Organizaes inovadoras reestruturadas e rpidas;
Comunidades Virtuais crescendo rapidamente;
Sistemas de pagamento e-cash pagamentos
eletrnicos;
Business-to-Business integrao cada vez maior
gerando benefcos aos clientes tambm;

Marketing Eletrnico
As mudanas trazidas pelas novas tecnologias e pelo
comrcio eletrnico modificam as atividades de
marketing;
O novo marketing deve entender a mudana nos
conceitos de tempo e espao, as novas necessidades dos
consumidores, as comunidades virtuais, os canais de
informao para o consumidor e nova postura destes
frente aos anncios e anunciantes.

Marketing Eletrnico
Marketing tradicional focava um grupo de pessoas em
particular.
Com a internet o pblico diverso e existe a
necessidade de tratar cada cliente de forma especfica,
ou seja, o marketing um-a-um se tornou o padro para a
internet.

Estudo de caso: Americanas.com

Site

40.000 visitas/dia
1.200 pedidos/dia (converso 3%)
Valor mdio da compra: R$ 100,00
Prazo de entrega: de 7 a 15 dias
Prazo para troca: 7 dias

Estoque
20.000 itens
120.000 produtos
14 linhas de produtos

Centro de distribuio (70% do estoque)

Barueri So Paulo
12.800m2
Capacidade para 200.000 itens
Centraliza a operao e monitora a entrega

Parcerias
15 fornecedores (30% do estoque)
5 empresas para entrega (nacional)
Federal Express (entrega internacional)

Os bastidores aps a compra

1.
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Internauta seleciona itens que deseja comprar

Autorizao de pagamento
Computador do centro de distribuio recebe o pedido e emite etiqueta com
cdigo de barras (localizao dos itens e roteiro)
Funcionrio confirma local do item com leitor de cdigo de barras
Produto coletado
Visor do leitor mostra localizao do prximo item
Itens coletados so depositados numa esteira que percorre todo o centro de
distribuio
Itens despejados de acordo com os pedidos na rea de expedio que contm
4 linhas com velocidade diferenciada de trabalho
Embalagem do produto, emisso de nota fiscal, emisso de etiqueta com
dados do cliente, endereo e contedo do pedido
Nova conferncia dos dados
Pacotes colocados em carros de acordo com a empresa de entrega (definio
da empresa automtica peso, volume e destino)
Cliente monitora a posio do pedido pelo site
O produto entregue na casa do cliente.

Principais dimenses de avaliao do

servio ao cliente

Disponibilidade do produto
Consistncia do prazo de entrega
Tempo mdio de entrega
Freqncia de entrega
Informaes sobre o andamento do pedido
Sistema de recuperao de falhas
Resoluo de reclamaes
Polticas para casos de devoluo
Sistema de informao de apoio
Procedimentos de cobrana
Apoio ps-venda

Ideias de e-commerce
Antes de iniciar a construo de um negcio,
preciso ter uma slida ideia dos produtos e servios
que se quer oferecer pela Web. Recomenda-se
navegar pela Web para descobrir o que existe;
Os
sites
encontrados
propiciam
servios
excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais?
Visite tambm outros sites que ofeream servios
diferentes
e
identifique
suas
melhores
caractersticas;
Pergunte a si mesmo se estas caractersticas
poderiam ser adaptadas para atender s
necessidades de seu pblico-alvo.