PLATAFORMA A USARSE EN TECNOLOGA MVIL

AL ULTIMO ESTA LO QUE VA A QUEDAR

Un dispositivo mvil es un aparato electrnico de comunicacin, normalmente de tamao
reducido, con capacidades de procesamiento limitadas, y que se necesitar con conexin
permanente o intermitente a Internet.

En este contexto una aplicacin mvil o app es un programa informtico diseado para ser
ejecutado en telfonos celulares y tabletas. Las aplicaciones mviles son al igual que los juegos
en este sentido desarrollados en tecnologa J2ME o Java ME, la cual hace uso de la java virtual
maching (jvm) de los celulares, algo presente en todos los dispositivos mviles de hoy en da.

ACERCA DE LA TECNOLOGA JAVA ME

Plataforma Java ME es una coleccin de tecnologas y especificaciones que se pueden

combinar para construir un entorno de tiempo de ejecucin Java completa especficamente
para adaptarse a los requisitos de un dispositivo o un mercado en particular. Esto ofrece una
flexibilidad y la convivencia de todos los actores del ecosistema de cooperar a la perfeccin
para ofrecer la experiencia ms atractiva para el usuario final.

La tecnologa Java ME se basa en tres elementos:

Una configuracin proporciona el conjunto ms bsico de las bibliotecas y las
capacidades de la mquina virtual para una amplia gama de dispositivos,
Un perfil es un conjunto de API que soporta un rango ms estrecho de los dispositivos.
Un paquete opcional es un conjunto de API de la tecnologa especfica.

Con el tiempo, la plataforma Java ME se ha dividido en dos configuraciones bsicas: una para
dispositivos mviles pequeos y otro para ser dirigido a los dispositivos ms capaces como los
telfonos inteligentes y set top boxes.

La configuracin para dispositivos pequeos se llama Connected Limited Device Configuration

(CLDC) y la configuracin ms capaz se llama Connected Device Configuration (CDC) .

Por qu plataforma Java ME?

La plataforma Java ME es una solucin verdaderamente abierta para la creacin de

aplicaciones mviles. Se compone de una serie de componentes especficos, que han sido
definidos por la industria a travs del Java Community Process (JCP). Java ME est diseado
para ofrecer la portabilidad de aplicaciones entre plataformas.

El ecosistema de la tecnologa Java ME gira en torno a una serie de diferentes actores de la

industria, todos los que participan en la mejora continua y el desarrollo de la plataforma a
travs de la JCP. Los usuarios finales estn demandando constantemente nuevas
caractersticas y capacidades adicionales para sus servicios, lo que los desarrolladores de
contenidos se esfuerzan por crear.Fabricantes de equipos originales (OEMs) dispositivos de
diseo que son capaces de acoger estos nuevos servicios y funciones.Carriers implementar

estos servicios en su entorno mvil e impulsan an ms la exploracin de nuevos negocios.

En nuestra propuesta el dispositivo usara la plataforma Java Micro Edition o anteriormente

J2ME para la comunicacin y conexin.

INFRAESTRUCTURA DE LOS CELULARES:

Programas:

PROGRAMA

Microbrowser

Operating System (OS)

for mobile-client
User interface

Application middleware

Wireless middleware

DESCRIPCIN
Un navegador con un limitado ancho de banda y memoria. Provee
acceso inalmbrico a la Internet.
Sistema operativo para dispositivos mviles como Palm Os, Pocket
PC, Win CE.
Aplicacin lgica de aplicacin para dispositivos de mano.
Proporciona conexin entre aplicaciones, bases de datos y
servidores basados en Web.
Enlaces de las redes inalmbricas a los servidores de aplicaciones.
Un conjunto de protocolos de comunicacin que permite a los

Wireless Application

dispositivos inalmbricos para hablar a un servidor en una red

Protocol (WAP)

mvil, de modo que los usuarios puedan acceder a la Internet.

Especialmente diseado para la pequea pantalla.

Wireless Markup

Basada en XML, un lenguaje de script para la creacin de

Language

contenidos para los sistemas inalmbricos.

Voice XML

Una extensin de XML diseado para dar cabida a la voz.

Protocolos:
-

Acceso Mltiple por divisin de frecuencia (Frequency Division Multiple Access FDMA)
Utilizado por los sistmas de IG, este protocolo ofrece a cada usuario una frecuencia
diferente para comunicarse.

Acceso Mltiple por divisin de tiempo (Tipo Division Multiple Access - TDMA)
Usado con algunos de los ms populares sistemas de 2G, este protocolo asigna a
diferentes usuarios slots de tiempo en un determinado canal de comunicaciones.

Acceso Mltiple por divisin de cdigo (Code Division Multiple Access - CDMA)
Se utiliza con la mayora de los sistemas 2.5G y 3G, este protocolo diferencia distintos
usuarios mediante la asignacin de cdigos a los diferentes sectores de cada uno de
los usuarios de las comunicaciones.

PLATAFORMA A USARSE EN LA TECNOLOGA WEB

Empezamos por la definicin, consideramos una pgina web a un documento disponible en
Internet, o World Wide Web (www), A estos sitios se puede llegar a travs de los navegadores
de Internet.
Una pgina web necesita un lugar donde alojarse para que cuando el usuario solicite la
informacin desde su navegador, la informacin que esta contiene se cargue y aparezca en el
ordenador. Es por ello que los sitios web se encuentran en un servidor web o host.

Bsicamente existen dos tipos de pginas web: estticas y dinmicas. Las estticas forman
parte de pocas anteriores, puesto que son de contenido fijo y no son aptas a actualizaciones
constantes. En el caso de las dinmicas, pueden ser construidas en HTML o en otra extensin,
como por ejemplo PHP.

ACERCA DE LA TECNOLOGA PHP:

PHP es un lenguaje de programacin de uso general de cdigo del lado del servidor
originalmente diseado para el desarrollo web de contenido dinmico. Fue uno de los
primeros lenguajes de programacin del lado del servidor que se podan incorporar
directamente en el documento HTML en lugar de llamar a un archivo externo que procese los
datos.

PHP puede ser usado en la mayora de los servidores web al igual que en casi todos los
sistemas operativos y plataformas sin ningn costo.
Qu puede hacer PHP?
Cualquier cosa. PHP est enfocado principalmente a la programacin de scripts del lado del
servidor, por lo que se puede hacer cualquier cosa que pueda hacer otro programa CGI, como
recopilar datos de formularios, generar pginas con contenidos dinmicos, o enviar y recibir
cookies. Aunque PHP puede hacer mucho ms.

POR QU USAR PHP?:

Las cuatro grandes caractersticas: Velocidad, estabilidad, seguridad y simplicidad.
Velocidad: No solo la velocidad de ejecucin, la cual es importante, sino adems no
crear demoras en la mquina. Por esta razn no debe requerir demasiados recursos de
sistema. PHP se integra muy bien junto a otro software, especialmente bajo ambientes
Unix, cuando se configura como mdulo de Apache, est listo para ser utilizado.
Estabilidad: La velocidad no sirve de mucho si el sistema se cae cada cierta cantidad de
ejecuciones. Ninguna aplicacin es 100% libre de bugs, pero teniendo de respaldo una
increble comunidad de programadores y usuarios es mucho ms difcil para lo bugs

sobrevivir. PHP utiliza su propio sistema de administracin de recursos y dispone de un

sofisticado mtodo de manejo de variables, conformando un sistema robusto y
estable.
Seguridad: El sistema debe poseer protecciones contra ataques. PHP provee
diferentes niveles de seguridad, estos pueden ser configurados desde el archivo .
Simplicidad:

Se

les

debe

permitir

los

programadores

generar cdigo

productivamente en el menor tiempo posible. Usuarios con experiencia en C y C++

podrn utilizar PHP rpidamente.
INFRAESTRUCTURA DE LOS SERVIDORES:
El servidor que se escoja debe reflejar la cantidad y el tipo de aplicaciones que deseamos
ejecutar en l. Debemos de saber cuntos usuarios (clientes) tendr. Las tareas, como el
alojamiento de bases de datos o bibliotecas de imgenes de gran tamao, requieren ms
potencia de procesamiento adems de discos duros rpidos y con mucho espacio, con las
correspondientes conexiones de red de gran capacidad.
Servidores en rack
Estos sistemas apilan los servidores en racks de la misma manera en que un organizador de CD
apila los CD. Es una opcin que ahorra espacio pero es ms adecuada para las empresas que:
Desean maximizar el espacio en un centro de datos centralizado.
Necesitan flexibilidad para combinar servidores que se correspondan con las
aplicaciones y cargas de trabajo.
Requieren almacenamiento dedicado de gran tamao interno para el servidor.
Los servidores en rack son mejores para las pequeas empresas que tienen mucha
experiencia en el mundo de los servidores o para empresas medianas que necesitan
ms servidores.

LA MANERA QUE HE USADO PARA CAPTAR, RETENER Y DAR SERVICIO A CLIENTES, COMO
INDICA EL MARKETING RELACIONAL ES LA SGTE.
JUSTIFICACIN: LA RAZN DE EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIN FINAL E INDIRECTAMENTE
1

SON LOS CLIENTES INDIVIDUALES . COMO VEN HAY UNA RELACIN TMB ENTRE LA
2

DISTRIBUIDORA Y LOS CLIENTES, APARTE DE LA RELACIN Y .

1ero.- ATRAER CLIENTES (USUARIOS) A QUE SE INSCRIBAN A LA PGINA OFICIAL (UNA PGINA
CREADA POR LA DISTRIBUIDORA) REALIZANDO COMO INCENTIVO PARA ATRAER PERSONAS,
UN SORTEO DE ALGN (UNOS) PRODUCTO (S) PARA TODOS AQUELLOS QUE SE INSCRIBAN,
CON FINES DE REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO MEDIANTE ESTA PGINA:
ENVOS DE ENCUESTAS A LAS CUENTAS DE CADA USUARIO EN LA PGINA PARA ENTENDER
GUSTOS, PREFERENCIAS Y DESEOS, DE LAS PERSONAS CLIENTES HACIA NUESTROS
PRODUCTOS Y SOBRE LOS DEMS:
POR QU LES GUSTA EL PRODUCTO Y POR QU NO.
POR QU PREFIEREN OTROS PRODUCTOS.
QU LES GUSTARA DE LOS PRODUCTOS.
QU PRODUCTOS QUE NO HAY EN LAS TIENDAS QUERRAN.
ENTENDIENDO QUE SLO POCOS TIENEN TIEMPO Y PACIENCIA PARA RESPONDER UNA
ENCUESTA, SE ENTREGARA UN INCENTIVO, ESTO ES: AL TERMINAR LA ENCUESTA SE LE DAR
UN # PARA SORTEAR UN SIX PACK DE CUALQUIER PRODUCTO GLORIA, ACRQUESE A LAS
INMEDIACIONES

2do.- EL TEMA DE SALUD ACTUALMENTE ES MUY IMPORTANTE, AS QUE SE ENVIARAN

MEDIANTE LA PGINA MENSAJES DE LOS BENEFICIOS QUE TRAE CONSUMIR CADA
PRODUCTO MS LA NECESIDAD DE ESTOS, ENVIANDO TMB ALGUNOS MENSAJES CON
PUNTOS DE PREVENCIN.
TODO LO ANTERIOR, SI MARCHA BIEN, LLEVARA A QUE LOS CLIENTES INDIRECTOS EN PRIMER
LUGAR TENGAN CONOCIMIENTO DE TODOS LOS PRODUCTOS GLORIA, EN SEGUNDO LUGAR A
QUE OPTEN POR COMPRAR MS LOS PRODUCTOS DE MARCA GLORIA, EN CUALQUIER TIENDA
DEL DISTRITO, Y ESTO, QUE FINALMENTE LAS TIENDAS DEL DISTRITO OPTEN POR COMPRAR A
LA DISTRIBUIDORA XXXXX AL SABER QUE ESTE SERVICIO ADICIONAL AYUDA A QUE LOS
CLIENTES FINALES CONSUMAN MS PRODUCTOS GLORIA EN LA TIENDA. ADEMS UNA
CONSECUENTE FIDELIDAD ENTRE CLIENTES FINALES Y TIENDA, Y AS, UNA FIDELIDAD ENTRE
DISTRIBUIDORA Y TIENDAS.
ADEMS, LA DISTRIBUIDORA, PODRA AGREGAR UN ESPACIO DE VIDEO, DONDE SE SUBAN
VIDEOS DE LOS PRODUCTOS, AL SABER QUE LOS USUARIOS YA ESTN INMERSOS EN LA PG.,
TAL VEZ TMB UN ESPACIO PARA VIDEO-CONFERENCIAS EN LA QUE LAS TIENDAS Y USUARIOS
PUEDAN REALIZAR PEDIDOS DE PRODUCTOS, SUGERENCIAS Y DONDE MUESTREN EL AVANCE
DE LAS VENTAS (NO OBLIGNDOLOS), PARA QUE LOS DAS DE VISITA DE LOS VENDEDORES
SEAN EXACTOS, ESTO SLO CON LOS CLIENTES YA FIELES. CON LOS DEMS EL VENDEDOR SE
ENCARGARA DE LLEGAR A ELLOS Y TMB LA NUEVA PG.

IVR (Interactive Voice Response)

Dentro de los tipos de CRM encontramos el CRM Corporativo, el cual brinda un soporte
adecuado a la interaccin entre los clientes y los distintos puntos de informacin de la
empresa XXXX. Una aplicacin de este tipo de CRM es un sistema IVR.

Un IVR viene a ser un sistema de audio respuesta, una interface entre el cliente y la
informacin de sus datos, a travs del telfono.

Finalidad
-

El IVR se puede implementar en la empresa XXXX a fin de reducir la necesidad de

personal y los costos que el servicio ofrecido represente para dicha entidad.

Se enrutar una llamada entrante haca un departamento u otro, sin la necesidad de

intervencin humana, as se reducir el tiempo de espera de sus clientes.

Se utilizar el IVR para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de
una materia especifica, reduciendo as el tiempo de la llamada y evitando la necesidad
de hacer transferencias entre agentes.

Se automatizar cualquier proceso que se pueda realizar desde un ordenador, como:

Imagen Corporativa

Procesos Administrativos

Procesos de Venta

Procesos Operativos

Informacin Interactiva

Informacin de Bases de Datos

Operadoras Digitales

Llamadas Salientes Programadas

Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: televotacin,
encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informticos, etc.

ESQUEMA
OBJETIVOS (Porque sta propuesta):
COSTO BENEFICIO:
VENTAJAS:
DESVENTAJAS:
SOLUCIN DE CONTINGENCIA:
ESQUEMA:

MICHAEL PORTER - APLICACIONES

1.

Amenaza de entrada de nuevos competidores (Alto impacto): Con sta fuerza de

porter, evitamos que nuevas organizaciones, entren al sector en donde nos
desempeamos. Ya que las barreras de entradas son altas, pues si las barreras fuesen
bajan todos podra entrar y competir libremente.
a. Inversiones de Capital: Se necesita de gran inversin para poder contar con la
tecnologa, logstica y recursos humanos para poder ser distribuidor exclusivo
de GLORIA.
b. Diferenciacin del producto: Ya que al ser distribuidores exclusivos de la
marca GLORIA, tenemos la ventaja de que la marca se encuentre posicionada
en el mercado.
c. Desventaja en Costos independientes de la escala: Al ser un representante
exclusivo de GLORIA, ste nos brinda crditos especiales, promociones. etc.
Para de sta manera poder distribuir sus productos.

2.

Poder de negociacin de los proveedores (Medio Impacto): No solo con la marca

GLORIA, si no tambin con nuestros proveedores de comunicacin, tecnologa,
transporte, etc. Con ellos llegar a un acuerdo es imprescindible ya que con lo que nos
brinde podremos desarrollarnos mejor.
a. Realizacin de convenios, que beneficien ambas partes.

3.

Poder negociacin de los compradores (Alto impacto): Es de gran importancia

negociar con los clientes o compradores, ya que ellos son los que dan la utilidad a la
empresa, el realizar buenos tratos con stos, conocer sus gustos y preferencias, el
volumen que compran, que promociones prefieren, etc. Son conocimiento o
informacin que debemos de conocer para poder ofrecer un servicio personalizado y
de sta manera fidelizar a los clientes.
Entre las estrategias que podemos aplicar son las siguientes:
a. Implementacin de un CRM.
b. Uso de tecnologa E-mailing (mensajera de correo electrnicos con ofertas y
promociones a los clientes).
c. Marketing Relacional (Interaccin de one to one, es decir de vendedor cliente).
PROPUESTAS DE SOLUCIONES DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

1.

DISPOSITIVO MVIL: Un dispositivo mvil es un aparato electrnico de comunicacin,

normalmente de tamao reducido, con capacidades de procesamiento limitadas, y con
conexin permanente o intermitente a Internet.
Objetivo: Elegimos sta solucin ya que es portable para que el vendedor
pueda llevarlo al momento de ofrecer los productos al cliente, adems que el
dispositivo puede conectarse a internet, soportar aplicaciones java para que
stas interacten con el sistema que enviar pedidos, prioridades y
coordenadas adems de ello recibir precios, stock, productos y los clientes.
Costo - Beneficio:
Brindar calidad de vida a los vendedores: Los vendedores ya no
tardarn largas horas en tomar los pedidos y trasladarlos de la Hoja
de Pedido, que ellos llenan en su labor diaria, a un archivo en excel,
beneficindose as en: quitarles una sobrecarga de trabajo y ya no
quedarse hasta altas horas de la noche en la oficina.
Rapidez en la toma de pedidos, es decir evitar eso 20 a 25 minutos en
apuntar el pedido para invertirlo en captar ms clientes, o mejorar la
relacin con el cliente.
Tener pull de vendedores con experiencia, es decir ya que la renuncias
que se hacan anteriormente era por la fatiga que le generaba la labor
diaria, con sta tecnologa evitaremos las renuncias y consolidaremos
al pull de vendedores.
Ventajas:
Rapidez en la toma de datos: Al tomar rpido los pedidos en el
tomador de pedidos, los vendedores pueden usar ese tiempo de
demora anterior en buscar nuevos clientes o

generar mejores

relaciones con los clientes.

Ganar nuevos clientes, es decir con el corto tiempo que invierten en la
toma de pedidos los vendedores, pueden ir a buscar nuevos clientes
potenciales.
Generar mayor rentabilidad al negocio.
Desventajas:
Propenso a robos: En las zonas ms peligrosas que tenga que visitar en
su ruta.
Autorobos: Por parte de los mismos vendedores.

 Dependencia de la conexin a internet: Es necesario siempre estar en

lnea para que el nivel de stock sea actualizado en cada instante, esto
implica que si la red con la que trabajamos cae en el momento de
tomar pedidos o actualizar stock, nuestro sistema deja de funcionar.
Tomar los pedidos desde casa: Con sto perdera la empresa la
relacin con los clientes, ya que el vendedor no mantendra la
comunicacin, permitiendo otro distribuidor capte al cliente.
Energa: El uso de los aplicaciones hace que la batera se descargue
ms rpido, esto es que los vendedores suelen tambin usar el
dispositivo para hacer otro tipo de llamadas,
Solucin de Contingencia:
Evitar los robos: Recomendar dejar el dispositivo mbil, a un cliente de
confianza del vendedor, para que as cuando salga de esa zona
peligrosa, pueda enviar los pedidos.
Prdida de conexin de internet: Siempre cargar, la Hoja de pedido
para as anotar los pedidos que se generen en ese tiempo.
Esquema:

Plataforma Mbil: Las aplicaciones mviles son al igual que los juegos en este
sentido desarrollados en tecnologa J2ME o Java ME, la cual hace uso de la
java virtual maching (jvm) de los celulares, algo presente en todos los
dispositivos mviles de hoy en da.
Plataforma Java Micro Edition, es una solucin verdaderamente abierta para la
creacin de aplicaciones mviles.

2.

SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL (GPS): Es un sistema que sirve para

determinar nuestra posicin con coordenadas de Latitud, Longitud y Altura.
Objetivo: Poder llevar un seguimiento a las labores y rutas que siguen el
vendedor y distribuidor, en su labor diaria, adems de reconocer el lugar de
donde enva los pedidos.
Costo - Beneficio:
Seguimiento a los vendedores: Es decir si estn cumpliendo con sus
labores diarias.
Seguimiento a los distribuidores: Es decir si estn cumpliendo con sus
labores diarias.
Ventajas:
Mejorar los tiempos de atencin que presta el vendedor a cada
cliente.
Poder mejorar las rutas que realizan los distribuidores.
Desventajas:
Inmiscuirse en la vida del vendedor.

3.

PGINA WEB: Una pgina web es un documento electrnico capaz de contener texto,
sonido, vdeo, programas, enlaces y muchas otras cosas.
Objetivo: Para poder as llegar a los clientes que conocen del uso de
computadoras, y as agilizar toma de pedidos, adems de poder informar de
promociones, descuentos, etc.
Costo - Beneficio:
Llegar a todos los puntos, del pas.
Reduccin de costos, es decir como ya no necesitara vendedores para
ciertas zonas, que realzan sus pedidos con la pgina web.
Ventajas:
Agilizar el proceso de toma de pedidos, siendo tomados de cualquier
punto del pas.
Que adems los pedidos se hagan de la misma distribuidora, cuando el
cliente se acerca a solicitarlo.
Posibilidad de extender ms el mercado, o de expandirse.
Desventajas:
No tener contacto de vendedor - cliente.
Posibilidad de que otra distribuidora capte al cliente.
Depender de la conexin de internet.

 Solucin de Contingencia:
Desconocimiento en uso de computadoras: Para stos clientes, que el
vendedor los visite.
Fallo de conexin de internet: Acercarse a la distribuidora o llamar va
telefnica para realizar el pedido.
Esquema:

Plataforma Web: Bajo la plataforma php, ya que cuenta con cuatro

caractersticas grandes: Velocidad, estabilidad, seguridad y simplicidad.
Adems de ser open source, es decir que es de cdigo abierto, en otra
palabras consto de licencia cero.
4.

SERVIDOR: Es un ordenador u otro tipo de dispositivo que suministra una informacin

requerida por unos clientes (que pueden ser personas, o tambin pueden ser otros
dispositivos como ordenadores, mviles, impresoras, etc.).
Objetivo: Tener informacin centralizada para facilitar el acceso y gestin de
toda la informacin disponible, esto es, facilitar al vendedor la informacin
sobre los productos de la empresa, sea cantidad, precio u oferta; y a gerencia
en tener informacin disponible y en tiempo real para tomar mejores
decisiones.
Costo - Beneficio:
Informacin centralizada.
Reduccin de operaciones.
Simplificacin de tareas en administracin.
Mayor facilidad para realizar backups.
Ventajas:
Gerencia tiene toda la informacin centralizada de las operaciones de
la Organizacin, as la toma de decisiones es ms efectiva.

 Consultas en tiempo real de stock, precio y oferta de productos a la

Base de datos alojada en el Servidor desde el dispositivo mvil (desde
cualquier lugar).
Desventajas:
La seguridad puede ser vulnerada, perdindose as toda la informacin
de la empresa.
El Servidor puede tener fallas en algn momento.
Todos los usuario se ven afectados al tener el servidor un fallo.
Solucin de Contingencia:
Aumentar la seguridad en la red.
Constante revisin y mantenimiento.
Esquema:
5.

RED PRIVADA VIRTUAL (VPN): Es una tecnologa de red que usa la infraestructura de
Internet para proveer de conexiones remotas a distintas redes separadas
geogrficamente, utilizando protocolos de seguridad y encriptacin de datos para
mantener la confidencialidad y autenticidad de los mismos.
Objetivo:
Proveer de conexiones remotas a redes de la empresa, como a dos o
ms sucursales, utilizando como vnculo la infraestructura de Internet.
Costo - Beneficio:
La principal inversin de una VPN est dada en la fase de la
implementacin, posteriormente el agregar ms puntos de acceso a la
red genera un costo marginal muy bajo. Para su implementacin
necesitaramos contar con un Internet veloz, el cableado adecuado y
un servidor robusto. (falta el costo de esto)
Los beneficios de implementarla son inmediatos, lo que hace que el
retorno de la inversin se obtenga muy rpidamente.
Permitir a los colaboradores acceder a su equipo de trabajo desde un
sitio remoto, como por ejemplo un hotel.
Solo se permite conectarse a los equipos autorizados por medio de
certificados

de

autenticacin,

usuarios/contraseas

llaves

encriptadas.
La VPN funcionar velozmente en la transferencia de la informacin ya
que sta ser comprimida y descomprimida entre el usuario que la
solicite y el usuario que la enve respectivamente.

 Ventajas:
Su implementacin favorecer significativamente la agilidad de
procesos internos de la empresa, mejorando la capacidad de
competitividad, esto por la reduccin de costos internos o por la mejor
toma de decisiones al tener informacin a la mano.
Permite centralizar la informacin de las sucursales y por lo tanto sta
es integral, confiable y segura.
Se crean tneles de informacin en los cuales la informacin es
encriptada, es decir, existe integridad segura de los datos, porque
adems de no ser interpretados, los datos no pueden ser modificados
o alterados durante la transmisin.
La confidencialidad de los datos, en el caso que fuesen interceptados
durante la transmisin, no pueden ser decodificados, de este modo, la
informacin no debe poder ser interpretada por nadie ms que los
destinatarios de la misma.
Administra los distintos niveles de acceso de cada uno de los usuarios
que utilizan la VPN, en donde la autenticacin y la autorizacin de los
datos, garantizan que estn siendo transmitidos o recibidos desde
dispositivos remotos autorizados y no desde un equipo cualquiera
hacindose pasar por l.
Se ahorrar en los costos de los equipos y otros servicios que se estn
ofreciendo dentro de la red local.
Se puede obtener una licencia gratuita bajo un entorno Linux.
Desventajas:
Es necesario contar con ciertos conocimientos tcnicos para su
implementacin.
Una brecha en la seguridad del equipo remoto puede poner en riesgo
los recursos de la red a la cual nos conectamos.
Mayor carga en el cliente VPN puesto que debe realizar la tarea
adicional de encapsular los paquetes de datos, situacin que se agrava
cuando se realiza la encriptacin de los datos que produce una mayor
ralentizacin de la mayora de conexiones.
Complejidad en el trfico de datos que puede producir efectos no
deseados al cambiar la numeracin asignada a algn usuario VPN.

 Puede requerir cambios en las configuraciones de aplicaciones o

programas como proxy, servidor de correo, permisos basados en
nombre o nmero IP.
Como toda la informacin se enva a travs de Internet, si la conexin
a sta es muy bsica, se pueden experimentar problemas de
velocidad.

Solucin de Contingencia:
La red VPN depende de Internet y por lo tanto depende de factores
externos al control de la organizacin.
A pesar de contar con un Internet veloz, la conexin a sta puede ser
inestable. Es posible que se desconecte con frecuencia y la reconexin
puede tomar tiempo ya que dicha conexin puede no haber
terminado correctamente y en ese caso, la autenticacin debe ser
restablecida.
Esquema:

6.

RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR): Es un sistema automatizado de respuesta

interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin automatizada a travs del
telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin y operaciones autorizadas,
las 24 horas del da.
Objetivo: Brindar informacin al cliente, precisa y segura las 24 horas del da,
los 7 das de la semana y 365 da del ao. Sin necesidad de que un colaborador
fsico est interactuando.
Costo - beneficio:
Flexibilidad, ya que permite personalizar el servicio en funcin de las
necesidades del negocio.

 Interaccin total con la base de datos.Reduce los costos y turnos de

operadores en call center.
Ventajas:
Consultas va telfono de los estados de cuentas.
Mejora la experiencia del cliente, de manera que aumenta las horas de
servicio.
Incrementa la disponibilidad de los operadores.
Acceso inmediato y sin espera, a los servicios que ofrece la
organizacin.
Desventajas:
Contar con hardware robusto.
Contar con niveles de encriptacin alta.
Solucin de Contingencia:
Contar siempre con un operador, en caso de emergencia.
Esquema: VA PARA EL OTRO SABADO
7.

PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP): Es un sistema de informacin

que permite integrar la mayora de los procesos empresariales, con el objetivo de
automatizar tareas.
Objetivo: Mejorar y facilitar la integracin de las distintas reas funcionales,
con el objetivo de poder ofrecer un mejor servicio a los clientes internos y
externos.
Costo - Beneficio:
Dar calidad de vida a tus colaboradores, por ejemplo los supervisores
ya no tengan que obtener el consolidado de las ventas, ya que el ERP
lo hara por ellos, para evocar a otras actividades que generen valor a
la empresa.
Mejor control interno, es decir con el control de los stock, los pedidos
a proveedores, el clculo de comisiones, etc.
El retorno de la inversin se ver de medianos a largo plazo.
Es de vital importancia que los mdulos Financieros, comercial, y de
aprovisionamiento sean implementados, ya que stos cubren las
mayores falencias que ocurren en la distribuidora.
Ventajas:

 Integracin de las reas funcionales de la empresa, es decir

almacenando todos los datos que se generan a nivel de toda la
empresa, para as luego poder sacar conocimiento de stos.
Mayor fluidez de la informacin de un departamento a otro, con el
sistema integrado se puede obtener informacin necesaria, por
ejemplo, que el departamento de compras necesite saber el stock
actual.
Toma de decisiones, con base de una informacin a tiempo real.
Implementacin progresiva o por mdulos.
Integracin a nivel de procesos, es decir que las actividades que se
realicen en la empresa sern con una secuencia coordinada y evocadas
al cliente.
Desventajas:
Implementacin costosa, ya que se debe de contratar a consultoras
externas para la implementacin y adems para la capacitacin de los
usuario finales.
Engorrosa migracin de data.
Inversiones de licencia, en caso se compre de un proveedor.
Costos en hardware y software.
Solucin de Contingencia:
Fallar conexin, que se almacena localmente, y luego cuando regrese
se almacene en la base de datos.
Esquema:

8.

GESTIONAR LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM):

Objetivo: Captar los conocimientos que se generan en cada contacto con el
cliente, para que a partir de aqu, tomar decisiones para aumentar la utilidad
en la empresa.
Costo - Beneficio:
Control de las reclamaciones, quejas, sugerencias de los clientes.
Aumento de las ventas, ya que se realiza un marketing relacional, es
decir ms personalizado y segmentado.
Ventajas:
Aplicar estrategias personalizadas, conociendo el comportamiento y
hbitos de compra del cliente se puede aplicar.
Aplicable para los clientes internos, es decir a los colaboradores de la
empresa, para poder motivarlos e incentivarlos para que mejoren sus
actividades.
Anlisis, seguimiento y planificacin de las campaas comerciales.

 Realizar buenos planes de promocin, a partir de la informacin

generada de los contactos del cliente con la empresa.
Desventajas:
Costos de implementacin de sistemas CRM.
Riesgo en invadir la privacidad de los clientes.
9.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI):

Objetivo: Utilizar los datos almacenados para generar informacin til para la
toma de decisiones, explotar los datos (datamining), y as obtener el
comportamiento de los clientes en el mercado.
Costo - Beneficio:
Formulacin de diversos interrogantes por parte de la gerencia, y ser
respondidos.
Segmentacin y agrupamiento de clientes, para poder as realizar un
marketing relacional con ellos, o aplicar estrategias de ventas a un
determinado segmento.
Ventajas:
Diversas herramientas de inteligencia de negocios de mercado, de
propietario a software libre.
Utiliza herramientas estadsticas, para poder conocer que zonas son
las que nos compran ms, a qu clientes debemos de prestar mayor
atencin ya que es quien nos da la utilidad, etc.
Desventajas:
Se necesita de hardware robusto, para el procesamiento de los datos
almacenados.
Gran capacidad de alojamiento de los datos, por la gran cantidad que
se manejan de stos en cada las diferentes reas funcionales.
Esquema:

ANEXOS:

Aqu ira lo que habiamos investigado a

detalles como por ejemplo JAVA ME, PHP, Marketing

relacional es decir todo eso (Lo de arriba).