INTRODUCCIN

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre

s que, partiendo de uno o ms inputs (entradas) los transforma, generando un
output (resultado).

Outputs: Los resultados de la transformacin de los inputs. Los outputs es lo que

reciben los clientes del proceso. Si satisfacen o superan sus necesidades,
entonces se habr logrado el resultado. Los outputs suelen ser pocos y suelen ser
productos/ servicios o informacin.

Inputs: son entidades que se transforman por el proceso de crear los outputs. Por
lo general tambin suelen ser productos / servicios y/o informacin. Los inputs los
reciben de los proveedores las personas que llevan a cabo el proceso. Se generan
fuera del proceso y pueden servir como entrada para desencadenar el proceso o
ser requeridos en alguna de las etapas intermedias para poder realizar alguna
actividad.

La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales de la

empresa, mostrando sus relaciones entre s y sus interacciones con clientes y
proveedores (sterle, 1995). Los procesos esenciales son los encargados de
crear y comercializar los productos y servicios de la empresa y constituyen la base
para su ventaja competitiva (Hammer and Champy, 1993).
La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de negocios de
toda organizacin, el propsito de este trabajo es convertir las relaciones de las
unidades de trabajo de una empresa, en procesos, mediante un Diagrama de
Arquitectura de Procesos (PAD de Primer corte), y utilizando este como marco de
referencia en las tareas de reingeniera o rediseo de los procesos esenciales
para lograr un diagrama mejorado (PAD de Segundo corte).

JUSTIFICACIN
A partir de realizar diagramas de actividades que nos sirvieron para identificar las
actividades de cada departamento, es necesario redefinir e implementar lo que es
la arquitectura de procesos, nuestra empresa decidi utilizar este tipo de
diagramas para plasmar en ella, las iteraciones entre diferentes roles.

El primer paso de la planeacin implica la seleccin de metas. Luego puede

establecerse objetivos para las sub-unidades, divisiones, departamentos, etc. Una
vez determinados los objetivos, se prepara programas para alcanzarlos en una
forma sistemtica la cual ser plasmada en Diagramas de Arquitectura de
Procesos (PAD).

En dichas iteraciones se encuentran involucrados el cliente, nuestra empresa, as

como el proveedor, el propsito de disear con arquitectura de procesos es lograr
plasmar las actividades principales de cada sector involucrado.

En el caso de los Diagramas de Arquitectura de Procesos (PAD de Segundo corte

corte), se trata de realizar una mejora, de optimizar un proceso. La mejora de
procesos puede venir por dos vas complementarias: cambios en ciertos aspectos
del proceso existente, o un cambio radical del proceso (reingeniera).

Nuestra empresa utilizar estos tipos de diagramas, ya que son de vital

importancia para reflejar los procesos, convertir las unidades de trabajo en
arquitectura de procesos para una mayor optimizacin de los recursos.

En este diagrama solo se identifican las partes principales y los roles que se
llevaran a cabo ya sea dentro y fuera de la empresa. Solo se describirn las partes
de los roles que realizan la empresa, los clientes y los proveedores.

OBJETIVOS
El objetivo principal de realizar las representaciones de los diagramas es
proporcionar las herramientas para interpretar los cortes, esto nos proporcionar la
forma eficaz y eficiente de implementar las simbologas correspondientes, para
estructurar las unidades de trabajo y convertirlas en procesos.

Aplicar la simbologa correcta a cada diagrama realizado

Realizar los cortes de manera eficiente.

Explicar cada diagrama de acuerdo a lo que realiza.

Agrupar las actividades para el control de los procesos.

Convertir unidades de trabajo en procesos.

Eliminar tareas que no contribuyen a desarrollar procesos.

Establecer apropiadamente las relaciones entre el cliente, la empresa y el

proveedor.

Implementar la herramienta de planeacin y conversin de unidades de

trabajo en procesos.

Comprender el uso de los diagramas de arquitectura de procesos

Optimizar tareas para mejorar el rendimiento del servicio.

DESCRIPCIN DEL DIAGRAMA DE PRIMER CORTE (PAD)

En este diagrama se convierte las unidades de trabajo en procesos, se trata de
eliminar aquellas tareas que no estn aportando valor al proceso desde el punto
de vista del cliente, o bien modificar algunas de dichas actividades de forma que
aporten un mayor valor, iniciamos con el factor cliente (ingresa a las instalaciones,
llama por telfono o enva correo electrnico) enva solicitud de servicio a la
empresa Servicios & Soluciones.

Servicios & Soluciones realiza la recepcin de la solicitud del servicio, analizan la

solicitud del servicio y realizan la cotizacin de este, despus se procede a enviar
la lista de material que se necesita para el servicio al proveedor.

El proveedor recibe la solicitud del material, realiza la cotizacin de los materiales

que se requieren, enva los materiales a la empresa.

Servicios & Soluciones realiza la recepcin del material, verifica que los materiales
se encuentren completos y sin ningn defecto, se realiza el pago del material, se
hace la realizacin del servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente.

El cliente realiza el pago del servicio, recibe y verifica que el servicio cumpla con
los requerimientos planteados, recibe una pliza de garanta y finalmente el
servicio es terminado.

DESCRIPCIN DEL DIAGRAMA DE SEGUNDO CORTE (PAD)

El cliente (ingresa a las instalaciones, llama por telfono o enva correo
electrnico) enva solicitud de servicio a la empresa Servicios & Soluciones.

El departamento de proyectos y obras hace la

recepcin de la solicitud del

servicio, analizan la solicitud del servicio, deciden si es conveniente realizar el

servicio y los riesgos que puede tener al realizarlo, se busca solucin para el
riesgo que existe, realizan la cotizacin de este, de no contar con una solucin
para los riesgos se procede a cancelar el servicio.

El departamento de comprase autoriza el material y la orden de compra, adems

se encarga de seleccionar al proveedor adecuado y enva la lista de material que
se necesita al proveedor.

El proveedor recibe la solicitud del material, busca y selecciona los materiales

adecuados, realiza la cotizacin de los materiales que se requieren, enva los
materiales a la empresa con factura. En este apartado se tiene un plan de
contingencia ante una posible decisin de elegir el proveedor que cuente con
todos los materiales solicitados.

El departamento de abastecimiento recibe y verifica que los materiales se

encuentren completos y sin ningn defecto, el departamento de finanzas realiza el
pago de material, el departamento de T.I

hace la realizacin del servicio de

acuerdo a los requerimientos del cliente.

El cliente realiza el pago del servicio, finanzas recibe pago y el cliente recibe y
verifica que el servicio cumpla con los requerimientos planteados, recibe soporte
tcnico en caso de necesitarlo, T.I entrega pliza de garanta al cliente, el cual al
obtener un buen servicio queda satisfecho y existe la posibilidad de que realice
futuras recomendaciones y finalmente el servicio es terminado.

CONCLUSIN
Los modelos son necesarios para entender el comportamiento de los procesos en
las empresas y poder disear los nuevos sistemas, as como mejorar el
funcionamiento de los existentes. Y es que es necesario un estudio y clasificacin
de las tcnicas de modelado de procesos de negocio ms apropiadas, para llevar
a cabo su reingeniera y optimizacin.

La clasificacin de los diagramas de arquitectura de procesos ha sido aplicado a

nuestra empresa, la cual se interrelaciona con el cliente as como con el proveedor
para mostrar las iteraciones entre ellos.

El diagrama PAD en el primer corte menciona las partes principales que

conforman la empresa para que pueda alcanzar los objetivos que se propone y
lograr las metas para ofrecer un buen servicio a los clientes de tal manera que
nosotros como empresa le brindemos satisfaccin y una mejor calidad del servicio
a los clientes.

Los diagramas de arquitectura de procesos sirven para convertir las unidades de

trabajo en procesos, y realizar una estructuracin para eliminar aquellas tareas
que no estn aportando valor al proceso desde el punto de vista del cliente, o bien
modificar algunas de dichas actividades de forma que aporten un mayor valor.

Contar con una arquitectura de procesos, desde una perspectiva sistmica,

adquiere entonces gran relevancia, pues comprende una especificacin
conceptual de la estrategia de nuestra empresa sobre la cual se sustentan sus
servicios de informacin.