Definity Consulta Rápida Operación Consola

DEFINITY
Servidor de comunicaciones
empresariales
Versin 5
Manual de consulta rpida de operacin de la consola
555-230-890SPL
Comcode 107808404
Edicin 1
Septiembre de 1996
Copyright 1996, Lucent Technologies

Todos los derechos reservados
Impreso en los E.U.A.
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Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informacin
contenida en esta publicacin sea lo ms completa y exacta posible
al momento de la impresin. No obstante, esta informacin est
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Su responsabilidad por la seguridad del sistema
El fraude telefnico es el uso del sistema de telecomunicaciones por
parte de interlocutores no autorizados, por ejemplo personas que no
son empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o personas
que trabajan en nombre de la empresa. Tenga en cuenta que puede
haber el riesgo de fraude telefnico asociado con su sistema y, en
caso de que ocurra, puede haber una aumento importante en el coste
del servicio de telecomunicaciones.
Usted y el administrador del sistema son los responsables de la
seguridad del sistema, por ejemplo a travs de la programacin y la
configuracin del equipo para evitar el uso no autorizado. El
administrador del sistema tambin es responsable de leer y
comprender a fondo la informacin de todos los documentos
suministrados sobre el proceso de instalacin, uso y administracin
del sistema y de esta manera, conocer las prestaciones que pueden
facilitar el fraude telefnico y las medidas que deben tomarse para
reducir tal riesgo. Lucent Technologies no garantiza que este
producto sea inmune a tales prcticas deshonestas o que evite el uso
no autorizado de los servicios y los equipos de la empresa de
telecomunicaciones que se acceden directamente o mediante la
conexin a travs del sistema. Lucent Technologies no es
responsable de los cargos en que pueda incurrir el cliente como
consecuencia del uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones.
Intervencin de Lucent Technologies en caso de fraude
En caso de que necesite apoyo o asistencia tcnica por la sospecha
de fraude telefnico, pngase en contacto con la seccin de
Intervencin de fraude telefnico del centro de servicio tcnico de
Lucent Technologies en el 1 800 643-2353. Fuera del territorio de
los Estados Unidos, pngase en contacto con el representante
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Documento N 555-230-890SPL
Comcode 107808404
Edicin 2, septiembre de 1996
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documentos, que facturarn a la cuenta que usted indique. Para ms
informacin sobre los pedidos regulares, o para figurar en la lista y
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Declaracin de conformidad de la Unin europea

La marca CE fijada al equipo DEFINITY especificado en este
documento, indica que cumple con las siguientes directivas de la
Unin Europea (UE):
Compatibilidad electromagntica (89/336/EEC)
Tensin baja (73/23/EEC)
Equipo terminal de telecomunicaciones (TTE)

i-CTR3 BRI y i-CTR4 PRI
Para ms informacin sobre el cumplimiento de las normas,
pngase en contacto con su distribuidor local.
Renuncia
La propiedad intelectual relativa a este producto y registrada por
AT&T Corporation ha sido transferida a Lucent Technologies
Incorporated.
En este texto, cualquier referencia a American Telephone and
Telegraph Corporation o a AT&T debe interpretarse como una
referencia a Lucent Technologies Incorporated, exeptuando las
referencias a los libros publicados antes del 31 de diciembre de
1996, que mantienen sus ttulos originales de AT&T.
Patrimonio
Lucent Technologies - formada como resultado de la
reestructuracin planificada de AT&T - disea, fabrica y suministra
una amplia gama de redes pblicas y privadas, sistemas y software
de comunicaciones, sistemas telefnicos empresariales y para el
consumidor, y componentes microelectrnicos. Bell Laboratories,
de renombre mundial, constituye la divisin de investigacin y
desarrollo de la compaa.
Comentarios
Para hacer comentarios sobre este documento, enve la tarjeta
correspondiente que se encuentra en la cartula del mismo.
Reconocimiento
Este documento ha sido elaborado por el Grupo de desarrollo de
documentacin de productos de BCS, Lucent Technologies, Denver,
CO 80234-2703 y Columbus, OH.
DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versin 5

Edicin 1
Septiembre de 1996
Contenido
iii
Contenido
1
Contenido
iii
Manual de consulta rpida de operacin

de la consola DEFINITY
1-1
La consola de la operadora
1-2
Funciones de la consola de la operadora
1-4
Activacin de la consola
1-4
Desactivacin de la consola
1-5
Respuesta de llamadas
1-5
Realizacin de llamadas
1-6
Llamada a un nmero de extensin interna

empleando la Consola de seleccin
1-6
Llamada a un nmero de extensin interna sin

emplear la Consola de seleccin
1-7
Llamada a un nmero externo
1-8
Finalizacin de llamadas
1-10
Retencin de llamadas
1-10
Retencin de llamadas en la consola
1-11
Reingreso de llamada de una persona que est

en retencin en la consola
1-11
Divisin de llamadas
1-12
Transferencia de llamadas
1-13
Llamadas de conferencia
1-15
Intervencin en una llamada en curso
1-16
Funciones del sistema de omisin
1-17
Asistencia a los usuarios
1-18
Transferencia en serie de una

llamada a varios nmeros de extensin
1-19
Uso de las funciones Inicio automtico y No dividir
1-20

Edicin 1
Septiembre de 1996
Contenido
iv
Inicio automtico
1-20
No dividir
1-20
Activacin de la funcin Remisin

de todas las llamadas para cualquier
nmero de extensin
Activacin de la funcin Remisin de todas las
llamadas
1-21
Cancelacin de la funcin Remisin de todas

las llamadas
1-22
Extraccin de los nmeros de

extensin del Directorio integrado
Bsqueda por el nombre de la persona
1-21
1-23
1-23
Remisin de todas las llamadas a una consola nocturna1-24

Activacin de la funcin Servicio nocturno
1-24
Cancelacin de la funcin Servicio nocturno
1-25

Edicin
Issue
1 Edicin 1
SeptiembreSeptiembre
de 1996 de 1996
Manual de consulta rpida de operacin de la consola DEFINITY
1-1
Manual de consulta rpida de operacin

de la consola DEFINITY
Los procedimientos descritos en esta publicacin sirven para utilizar las

prestaciones de la consola DEFINITY. Para ms informacin, consulte la
versin en ingls titulada DEFINITY Communications System Generic 1 and
Generic 3 Console Operations.
Este manual de consulta rpida no cubre los procedimientos de operacin
relacionados con los servicios de hospitalidad y la distribucin automtica de
llamadas. Para ms informacin sobre estos dos grupos de prestaciones,
consulte los siguientes documentos escritos en ingls:
DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3 Automatic Call

Distribution (ACD) Agent Instructions, 555-230-722
DEFINITY Communications System Generic 1 and Generic 3 Users

Guide Hospitality Operations, 555-230-723
DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3, Automatic Call

Distribution (ACD) Supervisor Instructions, 555-230-724

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-2
302bphn1 KLC 051496
Figura 1-1.
Consola de la operadora 302A y 302B
1. rea de procesamiento de llamadas
8. Botones de control de volumen
2. Auricular
9. Botones de visualizacin
3. Soporte del auricular
10. Panel de visualizacin de la consola
4. Lmparas de aviso y de espera de

llamada
5. Botones de apariencia de llamada
12. Botones de seleccin del grupo de

troncales
6. rea de funciones
13. Interruptor de prueba de la lmpara

troncales

Edicin 1
Septiembre de 1996

Figura 1-2.
1-3
Console de la operadora 302C
1. rea de procesamiento de llamadas

2. Auricular
3. Soporte del auricular

troncales
8. Botones de control de volumen
4. Lmparas de aviso y de espera de

llamada
10. Panel de visualizacin de la consola
5. Botones de apariencia de llamada
6. rea de funciones

troncales

Edicin 1
Septiembre de 1996

Funciones de la consola de la operadora
1-4
Funciones de la consola de la
operadora
Algunas funciones de la consola se pueden administrar, es decir se tiene la
posibilidad de emplearlas dependiendo de la forma como hayan sido
configuradas por el administrador. La siguiente es una lista de las funciones
que pueden administrarse:
Bloqueo de la operadora si est activada, el usuario no puede volver

a ingresar a una llamada de conferencia.
Inicio automtico de la operadora si est activada, el usuario no

debe presionar el botn INCIAR para hacer la llamada.
Tono de operadora si no est activada, el usuario no escucha los

tonos de lnea ocupada, de marcacin y de retorno de llamada de las
llamadas internas.
Respuesta automtica si est activada, las llamadas entrantes se

responden automticamente, es decir, no hay que presionar los
botones de apariencia de llamada. Esta funcin se administra
individualmente en las consolas y no en todo el sistema y slo se puede
usar cuando el usuario tiene puesto el telfono de cabeza.
Activacin de la consola
1. Conecte el auricular o el telfono de cabeza en cualquiera de los dos
lados de la consola.
2. Si la lmpara NOCHE est encendida y usted es el operador principal,
presione el botn NOCHE.
3. Si usted no es el operador principal, asegrese de que la lmpara
OCUPADA lamp is off.
4. Para ejecutar el procedimiento de prueba automtica de la consola,
mantenga presionados al mismo tiempo el botn de volumen con la
flecha que apunta hacia arriba y el botn de Posicin ocupada. La
consola se mantendr en el ciclo de prueba mientras mantenga
presionados dichos botones y al terminar, regresa al estado de espera.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-5
Desconecte el auricular o el telfono de cabeza.
Respuesta de llamadas
NOTA:
Siga este procedimiento si la funcin de Respuesta automtica no est
activada en el sistema.
Al entrar una llamada:
Se escucha una serie de timbres repetitivos.
Se apaga la lmpara POSICIN DISPONIBLE.
Parpadea una de las lmparas de apariencia de llamada.
Para responder la llamada:

1. Presione el botn correspondiente de la lmpara de apariencia de
llamada que est parpadeando.
Se suspende el timbre.
Deja de parpadear la lmpara de apariencia de llamada, pero se

mantiene encendida.
La lmpara POSICIN DISPONIBLE permanece apagada.
Se produce la conexin con el interlocutor.
2. Responda la llamada y transfirala, retngala o finalcela, segn sea

necesario.
3. Presione el botn LIBERAR para finalizar la llamada.
Se produce la desconexin del interlocutor.
Se apaga la lmpara de apariencia de llamada.
Queda en blanco el panel de visualizacin de la consola.
Se enciende la lmpara POSICIN DISPONIBLE.
La consola queda lista para responder o hacer otra llamada.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-6
Llamada a un nmero de extensin interna
empleando la Consola de seleccin
1. Si dispone de la Consola de seleccin, presione el botn SELECC. EXT.
DIRECTA que corresponde al nmero de extensin que desea marcar.
Observe las lmparas y el desarrollo de llamada en el panel de
visualizacin de la consola y escuche los tonos de desarrollo de
llamada (por ejemplo, el tono de lnea ocupada o de retorno de
llamada).
Se enciende una de las lmparas de apariencia de llamada.
Se apaga la lmpara POSICIN DISPONIBLE
2. Para llamar de nuevo al mismo nmero de extensin o hacer otra

llamada inmediatamente, presione el botn CANCEL button y regrese al
paso 1
Se suspende el tono de desarrollo de llamada.
Se escucha el tono de marcacin.

NOTA:
Los tonos del sistema deben estar activados para poder
escucharlos.
3. Presione el botn the LIBERAR si no desea hacer la llamada..

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-7
Llamada a un nmero de extensin interna sin

emplear la Consola de seleccin
1. Si no dispone de la Consola de seleccin, presione el botn START o un
botn disponible de apariencia de llamada. Si la funcin de Inicio
automtico del sistema est activada, marque el nmero de la extensin
y escuche los tonos de desarrollo de llamada.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada del botn

correspondiente.

NOTA:
Los tonos del sistema deben estar activados para poder
escucharlos.
2. Hable con el interlocutor. Presione el botn LIBERAR cuando finalice la

conversacin.
3. Para llamar de nuevo al mismo nmero de extensin o hacer otra

llamada inmediatamente, presione el botn CANCEL y regrese al paso 1
4. Presione el botn LIBERAR si no desea hacer la llamada.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-8
Llamada a un nmero externo

Para llamar a un nmero externo se necesita una troncal de salida que se
puede acceder de dos formas:
Marcando el cdigo de acceso a la Red privada, al Enrutamiento

alterno automtico, a la Seleccin automtica de ruta o al grupo de
troncales especfico.
Presionando el botnSELECC. GRUPO TRONCAL de la troncal deseada.

NOTA:
El botn SELECC. GRUPO TRONCAL no se incluye en las consolas de
algunos pases, si este es su caso, comience a partir del paso 2.
Dependiendo de la forma como est configurado el sistema,
algunas veces no se puede acceder a la troncal externa
marcando el cdigo correspondiente, ni se escuchan los tonos de
nuevo pedido y de intercepcin. Pregunte al administrador del
sistema si no est seguro de la disponibilidad de estas funciones.
Para llamar a un nmero externo:

1. Presione el botn INCIAR o un botn de apariencia de llamada
disponible.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada del botn

correspondiente.
2. Si la funcin de Inicio automtico est activada en el sistema, presione

el botn SELECC. GRUPO TRONCAL o marque el cdigo de acceso a la
troncal, el cdigo de Enrutamiento alterno automtico o el cdigo de
Seleccin automtica de ruta y escuche los tonos de desarrollo de
llamada. Si escucha:
El tono de marcacin El cdigo es vlido; vaya al paso 5.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-9
Tono de nuevo pedido Indica que no hay troncales de salida

disponibles. Presione el botn CANCEL y vuelva a marcar o
presione el botn LIBERAR y vuelva a intentar posteriormente.
Tono de intercepcin El cdigo no es vlido. Presione el botn

CANCEL y vuelva a marcar o presione el botn LIBERAR y vuelva a
intentar posteriormente.
NOTA:
Cuando use el botn SELECC. GRUPO TRONCAL verifique el estado de
las lmparas SELECC. GRUPO TRONCAL y si:
No se encienden La troncal est disponible; vaya al
paso 3.
Se enciende la lmpara BUSY Todas las troncales del
grupo estn ocupadas, vuelva a intentar posteriormente.
Se enciende la lmpara AVISO Algunas troncales estn
ocupadas; si es posible, seleccione un grupo alterno de
troncales o siga usando este grupo y vaya al paso 3.
Presione el botn SELECC. GRUPO TRONCAL.
Observe estas lmparas y escuche los tonos, tambin:

Se enciende una de las lmparas de apariencia de
llamada.
Se apaga la lmpara POSICIN DISPONIBLE
3. Marque el nmero externo y escuche los tonos de desarrollo de
llamada. Si escucha el tono de:
Retorno de llamada Si hay respuesta, vaya al paso 4. Si no

hay respuesta, presione el botn CANCEL y vuelva a marcar, o
Lnea ocupada La llamada no puede completarse de la forma

como se marc; presione el botn CANCEL y vuelva a marcar, o

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-10
Intercepcin La llamada no puede completarse de la forma

como se marc; presione el botn CANCEL y vuelva a marcar, o
4. Hable con el interlocutor. Presione el botn LIBERAR cuando finalice la

conversacin.
De esta manera finaliza este procedimiento.
Presione el botn LIBERAR para finalizar las llamadas.
La consola se desconecta de cualquiera de los dos interlocutores (o de

ambas partes si estn conectadas).
Se enciende la lmpara POSICIN DISPONIBLE (excepto que entre otra

llamada a la consola).
Esta funcin se usa en la consola para retener las llamadas de varias
personas. El nmero mximo de llamadas que pueden retenerse al mismo
tiempo es seis, que corresponde a la misma cantidad de botones de
apariencia de llamada.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-11
Retencin de llamadas en la consola

1. Presione el botn RETENER.
Se enciende la lmpara RETENER del botn de apariencia de

llamada.
2. A continuacin se pueden hacer y recibir llamadas en los otros botones

de apariencia de llamada.
Reingreso de llamada de una persona que est

en retencin en la consola
1. Presione el botn de apariencia de llamada que corresponde a la
llamada que est en retencin.
Se apaga la lmpara RETENER del botn de apariencia de

llamada.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada.
La persona que estaba en retencin se vuelve a conectar con la

consola.
2. Hable con el interlocutor.

NOTA:
Si la lmpara RETENER parpadea, es porque ha expirado el tiempo en
estado de retencin de llamada y en cuyo caso se debe volver a ingresar
la llamada. Presione el botn de apariencia de llamada y responda la
llamada.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Divisin de llamadas
1-12
Divisin de llamadas
La consola permite desconectar provisionalmente una llamada, llamar a otra
persona y finalmente conectar las dos personas. Toda llamada entrante
primero debe dividirse para poder transferirla a un nmero interno o externo.
La divisin de llamadas permite:
Hablar con la segunda persona para anunciarle la llamada en espera o

salir de llamada antes que responda la segunda persona.
Interconectar las dos llamadas.
Unir las dos partes en una conexin de tres vas, de la cual el operador
puede desconectarse posteriormente.
Retornar a la llamada dividida si la otra parte no responde o no desea

recibir la llamada.
Al responder una llamada entrante, la funcin de Dividir llamada se activa

automticamente al ejecutar uno de los siguientes procedimientos:
Llamar a un nmero de extensin empleando la Consola de seleccin.
Presionar el botn INCIAR y marcar un nmero (por ejemplo un nmero

de extensin, un cdigo de acceso a una funcin, un cdigo de
Enrutamiento alterno automtico o un cdigo de Seleccin automtica
de ruta).
NOTA:
Si la funcin de Inicio automtico est activada en la
consola, no es necesario presionar el botn INCIAR.
Presione uno de los botones SELECC. GRUPO TRONCAL.
La lmpara DIVISIN permanece encendida mientras est dividida de la

consola la llamada del interlocutor que llama. Esta condicin se cancela y la
lmpara DIVISIN se apaga al:
1. Presionar el botn LIBERAR para conectar los dos interlocutores y
desconectar la consola.

Edicin 1
Septiembre de 1996
1-13
2. Presionar el botn DIVISIN para establecer una conexin de 3 vas entre

la consola, la parte que llama y la parte llamada.
3. Presionar el botn CANCEL para cancelar el intento de llamada de salida
y volverse a conectar con la parte que llama.
Todos los pasos de activacin y cancelacin de la condicin de divisin de
llamada se describen en detalle en el procedimiento titulado Transferencia de
llamadas.
Las llamadas se pueden transferir a un nmero de extensin interna o a un
nmero externo (empleando la troncal). Para transferir una llamada se debe:
Responder la llamada.
Dividir la llamada (retener la llamada).
Hacer otra llamada.
Conectar las dos partes.
Una vez transferida la llamada, el operador puede desconectarse de la misma

o permanecer en una conexin de 3 vas. Las siguientes son algunas de las
razones para transferir una llamada:
Para conectar una llamada entrante (de un sistema externo) con un

nmero de extensin interno del sistema.
Para conectar una llamada entrante (de un nmero de extensin interno

del sistema) con otro nmero de extensin interno del sistema.
Para conectar una llamada entrante (de un nmero de extensin interno

del sistema) con nmero fuera del sistema.
Para conectar una llamada entrante de un sistema externo con otro

nmero fuera del sistema en otra troncal.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-14
1. Responda la llamada entrante. Informe a la persona que llama que la

llamada queda en espera.
a. Si la funcin de Inicio automtico est activada en el sistema,
presione el botn INCIAR y marque el nmero al que desea
transferir la llamada
b. Si la funcin de Inicio automtico no est activada en el sistema,
marque el nmero al que desea transferir la llamada.
Se enciende la lmpara DIVISIN
2. Para completar la llamada, ejecute uno de los pasos (a, b, c o d) que se

describen a continuacin:
a. Si desea transferir la llamada, presione el botn LIBERAR tan
pronto como la llamada comience a timbrar.
Se establece la conexin entre las dos partes.
Se apaga la lmpara DIVISIN.
b. Si desea anunciar la llamada, espere hasta que responda la

persona llamada. Si la persona acepta la llamada, presione el
botn LIBERAR.
Se establece la conexin entre las dos partes.
c. Si la persona llamada no desea hablar con la persona que llama,

no responde o la lnea est ocupada, presione el botn CANCEL.
Se cancela la llamada de salida.
Se vuelve a establecer la conexin entre la consola y la

persona que llama
Explique a la persona que llama que la otra parte no est

disponible. Tome el mensaje o pdale a la persona que llama que
vuelva a intentar despus. Finalmente, presione el botn LIBERAR.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-15
d. Para establecer una conexin de 3 vas, presione el botn

DIVISIN antes o despus que responda la persona llamada.
Se establece la conexin entre la consola, la persona que

llama y la persona llamada.
Presione el botn LIBERAR para salir de la conexin de 3 vas.
La funcin Conferencia de llamada de la operadora se usa para establecer las
llamadas de conferencia.
1. La conferencia debe comenzar con una llamada que est en curso.
2. Presione el botn INCIAR.
3. Llame a la siguiente persona que va a participar en la conferencia.
Se enciende la lmpara DIVISIN.
4. Presione el botn DIVISIN cuando establezca el contacto con la nueva

persona.
Todas las partes, incluida la consola, quedan conectadas.
5. Si desea aadir ms personas a la conferencia, repita los pasos 2, 3 y 4.

NOTA:
Si no puede establecer contacto con una de las partes llamadas,
presione el botn CANCEL para abandonar el intento y volver a
establecer la conferencia entre las partes conectadas.
6. To drop off the conference, press the LIBERAR button.
La consola se desconecta de la conferencia.
Se apaga la lmpara de apariencia de llamada que corresponde

a la conferencia.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Intervencin en una llamada en curso
1-16
7. Se enciende la lmpara RETENER para poner la conferencia en estado de

retencin.
Se enciende la lmpara RETENER en la apariencia de llamada

donde se estableci la conferencia.
Presione el botn POSICIN DISPONIBLE.

NOTA:
Si la lmpara RETENER parpadea, en porque ha expirado el tiempo
de retencin y la operadora debe volver a ingresar la llamada.
Presione el botn de apariencia de llamada y responda la
llamada.
Intervencin en una llamada en

curso
La funcin Intervencin de la operadora (Ofrecimiento de llamada) se usa para
intervenir en una llamada en curso y hacer una nueva llamada o dar un
mensaje a la persona llamada. Siga el procedimiento que se describe a
continuacin para activar esta funcin:
1. Responda la llamada de la misma forma que se hace con cualquier
llamada entrante.
2. Transfiera la llamada tal como se describe en el procedimiento
Transferencia de llamadas. El panel de visualizacin de la consola
informa si se puede emplear esta funcin y si este el caso, siga con el
procedimiento.
3. Si la persona llamada est ocupada o tiene una llamada en espera,
presione el botn INTERVENCIN.
Se produce la conexin con la llamada.
La persona de llamada puede escuchar el tono de intervencin

dependiendo de la forma como est configurado el sistema.

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-17
4. Anuncie la llamada entrante o d el mensaje.

5. Presione el botn LIBERAR. Se produce una de las dos respuestas que
se describen a continuacin:
Si la estacin llamada es digital, la persona que llama se conecta

al punto de apariencia disponible al responder la persona
llamada.
Si la estacin llamada es analgica, la persona que llama queda

en estado de espera hasta que responda la persona llamada.
en estado de espera hasta que responda la persona llamada.

NOTA:
La funcin de Intervencin de la operadora no puede usarse
cuando:
Hay una llamada de conferencia en la estacin con el
nmero mximo de participantes.
Hay una llamada esperando a la persona llamada.
Se ha establecido la llamada con la funcin de Privacidad
de datos activada.
Una de las estaciones de llamada tiene activada la
funcin de Restriccin de datos.
La operadora trata de intervenir en una llamada de una
estacin que es punto de remisin de otra estacin.
La operadora trata de intervenir en una estacin que est
ocupada por la conexin con otra operadora.

La funcin Ignorar reglas de desviacin de la operadora se usa para omitir el
efecto de las siguientes funciones:
Enviar todas las llamadas
Cobertura de llamada
Remisin de llamada

Edicin 1
Septiembre de 1996

1-18
Siga el procedimiento que se describe a continuacin para activar la funcin

Ignorar reglas de desviacin de la operadora:
1. Presione el botn IGNORAR DESVIACIN antes de iniciar o transferir la
llamada.
Se activa la funcin.
Se enciende la lmpara IGNORAR.
2. Presione de nuevo el botn IGNORAR para cancelar la funcin.
Se cancela la funcin.
Se apaga la lmpara IGNORAR.
Esta funcin tambin se cancela al finalizar la llamada hecha, al marcar

una troncal o el cdigo de acceso a una funcin.

La funcin Rellamada de la operadora se usa para solicitar asistencia a la
operadora mientras la llamada est en estado de retencin en la consola.
Cuando un usuario solicita asistencia:
El panel de visualizacin de la consola indica que un usuario est

solicitando asistencia.
Parpadea la lmpara RETENER de uno de los botones de apariencia de

llamada.
Para responder a la solicitud de asistencia:

1. Presione el botn de apariencia de llamada correspondiente a la
lmpara RETENER.
Se apaga la lmpara RETENER.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada.
Se suspende el timbre.
2. Responda la llamada de la misma forma que se hace con otra llamada

entrante.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Transferencia en serie de una llamada a varios nmeros de extensin
1-19
Transferencia en serie de una

llamada a varios nmeros de
extensin
Con la funcin Llamada en serie de la operadora la operadora hace retornar a
la consola la llamada transferida de la troncal despus de que cuelgue la
persona llamada y a continuacin, transfiere la misma llamada a otro nmero
de extensin del conmutador.
Para activar esta funcin:
1. Responda la llamada de la misma forma que se hace con otra llamada
entrante.
2. Presione el botn LLAMADA EN SERIE.
Se enciende la lmpara LLAMADA EN SERIE.
3. Transfiera la llamada al primer nmero de extensin.
Al finalizar la llamada de la persona que llama, sta regresa

automticamente a la consola de la operadora.
El panel de visualizacin de la consola identifica la llamada

entrante como una llamada en serie.
4. Responda la llamada devuelta. Presione el botn LLAMADA EN SERIE y

marque el nmero de extensin donde desea transferir la llamada.
La funcin Llamada en serie permanece activada hasta que:
La lnea troncal se desconecte del conmutador
Se cancele manualmente la funcin presionando el botn LLAMADA EN

SERIE.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Uso de las funciones Inicio automtico y No dividir
1-20
Uso de las funciones Inicio

automtico y No dividir
La funcin Inicio automtico se usa para iniciar la llamada desde cualquier
botn del teclado de marcacin. La funcin de Inicio automtico debe estar
activada en todo el sistema. Si la operadora se encuentra en una llamada
activa, y presiona cualquiera de los dgitos del teclado, el sistema divide
automticamente la llamada e inicia la marcacin de la siguiente llamada. El
botn INCIAR no puede usarse mientras est activada la funcin de Inicio
automtico
La funcin No dividir se usa para desactivar la funcin de Inicio automtico y
enviar los dgitos marcados al extremo distante. Esta funcin tambin se
emplea para enviar los dgitos de tono y escuchar los mensajes del
contestador automtico mientras est activada la funcin de Inicio automtico.
Inicio automtico
1. Para transferir una llamada activa a otra extensin, empiece por marcar
los dgitos de la otra extensin.
La llamada activa se divide automticamente de la consola.
2. Presione el botn LIBERAR para transferir la llamada.
No dividir
1. Presione el botn NO DIVIDIR para enviar los tonos estando en una
llamada activa.
La llamada permanece activa
2. Marque desde el teclado los dgitos de llamada.
El sistema enva los tonos al extremo distante.
3. Presione de nuevo el botn NO DIVIDIR para cancelar la funcin

correspondiente.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Activacin de la funcin Remisin de todas las llamadas para cualquier
1-21
Activacin de la funcin Remisin

de todas las llamadas para cualquier
nmero de extensin
La funcin Remisin de todas las llamadas se puede activar o cancelar para
cualquier extensin del sistema. No obstante, la operadora no puede remitir
sus propias llamadas.
Activacin de la funcin Remisin de todas las

llamadas
Para activar la funcin Remisin de todas las llamadas de una extensin
particular siga el procedimiento que se describe a continuacin:
disponible. Si la funcin de Inicio automtico est activada en el
sistema, vaya al paso 2.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada de uno de los

botones correspondientes disponibles.
2. Marque el cdigo de activacin de la funcin Remisin de todas las

llamadas.
3. Marque el nmero de extensin del usuario cuyas llamadas van a

remitirse (la extensin remitente).
4. Marque el nmero al cual desea remitir las llamadas (el nmero de

destino). Espere hasta que se produzcan los tonos de desarrollo de
llamada:
Tono de confirmacin Se ha activado la funcin de Remisin

de todas las llamadas.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Activacin de la funcin Remisin de todas las llamadas para cualquier
1-22
Tono de intercepcin La funcin Remisin de llamada no

puede activarse por las restricciones asignadas al nmero
remitente o de destino.
5. Presione el botn LIBERAR.
La funcin Remisin de todas las llamadas queda activada.
Cancelacin de la funcin Remisin de todas

las llamadas
Para cancelar la funcin Remisin de todas las llamadas de una extensin
particular siga el procedimiento que se describe a continuacin:
disponible. Si la funcin de Inicio automtico est activada en el
sistema, vaya al paso 2.
Se enciende la lmpara de apariencia de llamada de uno de los

botones correspondientes disponibles
2. Marque el nmero de extensin de la cual va a desactivarse la funcin

(la extensin remitente).
3. Marque el nmero de extensin de la cual va a desactivarse la funcin

(la extensin remitente).
Se escucha el tono de confirmacin indicando que se ha

desactivado la funcin.
4. Presione el botn LIBERAR.
Queda en blanco el panel de visualizacin de la consola

Edicin 1
Septiembre de 1996

Extraccin de los nmeros de extensin del Directorio integrado
1-23
Extraccin de los nmeros de

extensin del Directorio integrado
La funcin Directorio integrado se usa para buscar los nmeros de extensin
en el directorio del sistema. El directorio contiene una lista alfabtica de los
nombres y los nmeros de los usuarios del sistema.
Bsqueda por el nombre de la persona

1. Presione el botn DIRECTORIO INTEGRADO.
No se escucha ningn tono.
Se enciende la lmpara DIRECTORIO INTEGRADO.
Escriba el nombre con los dgitos del teclado de tonos.
2. Presione los dgitos del teclado que corresponden a las letras del
nombre de la persona que va a buscar. Se pueden emplear cualquiera
de los formatos que se describen a continuacin:
Apellido, nombre (por ejemplo, Garca, Juan; use # en vez de la

coma).
Nombre apellido (por ejemplo, Juan Garca).
Descripcin de una organizacin o grupo (por ejemplo,

Personal).
NOTA:
Al presionar el dgito del teclado correspondiente a la
primera letra del nombre, aparece en el panel de
visualizacin de la consola el primer nombre que coincide
con dicha letra. Si se desea, se puede seguir escribiendo
el resto del nombre o presionar el botn SIGUIENTE para
desplazarse a travs de la lista alfabtica de nombres que
hay en el directorio.
3. Presione el botn HACER LLAMADA para llamar a la persona cuyo nombre

aparece en el panel de visualizacin de la consola.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Remisin de todas las llamadas a una consola nocturna
1-24
4. Cuando se introduce un nombre que no se encuentra en el directorio,

aparece un mensaje en el panel de visualizacin de la consola que
indica dicha condicin.
5. Presione de nuevo el botn DIRECTORIO INTEGRADO para buscar otro
nombre.
6. Presione el botn MODO NORMAL para salir de la funcin Directorio
integrado.
Las siguientes condiciones se aplican para el uso de los dgitos del teclado
con la funcin Directorio integrado:
Use el botn # para el espacio y la coma.
Use el botn 7 para la letra Q.
Use el botn 9 para la letra Z.
Remisin de todas las llamadas a

una consola nocturna
La funcin Servicio nocturno se usa para enviar todas las llamadas de un
grupo de operadoras de la consola principal y la consola diurna a una consola
o estacin nocturna.
Activacin de la funcin Servicio nocturno

1. Presione el botn NOCHE en la consola principal o en una estacin que
tenga el botn NOCHE.
Se enciende la lmpara del botn NOCHE en todas las consolas

de operadora.
Se apaga la lmpara POSICIN DISPONIBLE de todas las consolas

de operadora, excepto la de la consola nocturna.

Edicin 1
Septiembre de 1996

Cancelacin de la funcin Servicio nocturno

1. Presione el botn NOCHE.
Se apaga la lmpara del botn NOCHE.
Se enciende la lmpara POSICIN DISPONIBLE de todas las

consolas de operadora, excepto la de la consola nocturna.
1-25

Edicin 1
Septiembre de 1996
1-26
Queremos saber su opinin.

Lucent Technologies est interesada en conocer su concepto sobre esta publicacin para mejorar la calidad de la
documentacin.
Manual de consulta rpida de operacin de la consola del servidor de comunicaciones empresariales
DEFINITY Versin 5, 555-230-890SPL, Edicin 2 Septiembre de 1996, Cdigo 107808404.
1.
Srvase calificar la eficacia de este documento en las siguientes reas:

Excelente
Bueno
Aceptable
Mala
Facilidad para localizar la informacin

Claridad
Amplitud del contenido
Exactitud
Organizacin
Apariencia
Ejemplos
Ilustraciones
Satisfaccin general
2.
Srvase sealar las formas como podra mejorarse este documento:
Mejorar la descripcin general/

introduccin
Hacerlo ms conciso
Mejorar la tabla de contenido
Incluir ms procedimientos/enseanza
asistida paso a paso
Mejorar la organizacin
Incluir ms informacin para la resolucin

de problemas
Incluir ms figures
Hacerlo menos tcnico
Incluir ms ejemplos
Detallar ms la informacin
Mejorar el ndice
Incluir ms/mejores ayudas de consulta

rpida
Qu es lo que ms le interesa?
3.
Qu es lo que ms le ha gustado de este documento?
4.
Escriba sus comentarios en el espacio dispues to a continuacin o adjunte una hoja.
Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios, complete la siguiente informacin:
Nombre:
Empresa/Organizacin:
Telfono: (
Fecha:
Direccin:
Una vez rellenado este formulario, envelo por fax al nmero (303) 538-1741. Agradecemos de antemano su
colaboracin.

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Llamada a un nmero de extensin interna

Llamada a un nmero de extensin interna sin

Llamada a un nmero externo

Retencin de llamadas en la consola

Reingreso de llamada de una persona que est

Intervencin en una llamada en curso

Funciones del sistema de omisin

Asistencia a los usuarios

Transferencia en serie de una

Uso de las funciones Inicio automtico y No dividir

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Activacin de la funcin Remisin

Cancelacin de la funcin Remisin de todas

Extraccin de los nmeros de

Remisin de todas las llamadas a una consola nocturna1-24

Cancelacin de la funcin Servicio nocturno

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11. Botones de visualizacin

5. Botones de apariencia de llamada

12. Botones de seleccin del grupo de

13. Interruptor de prueba de la lmpara

7. Botones de seleccin del grupo de

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1. rea de procesamiento de llamadas

7. Botones de seleccin del grupo de

4. Lmparas de aviso y de espera de

10. Panel de visualizacin de la consola

5. Botones de apariencia de llamada

11. Botones de visualizacin

12. Botones de seleccin del grupo de

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