Facultad de Ingeniera Mecnica y Elctrica, FIME, UANL

Telefona IP con Asterisk

PRACTICA #13 Agregar un IVR

Objetivo: Agregar un IVR
Tiempo aprox.: 20 min.

Informacin de Inters:
Recepcionista Digital (IVR)
La funcionalidad "Recepcionista Digital" se utiliza para hacer Sistemas de
Respuesta Interactiva de Voz (IVR) con el cual al recibir una llamada por medio
de las grabaciones podr diseccionarse a distintos destinos.
Esta funcionalidad le permitir crear Sistemas de Respuesta Interactiva de Voz
o cargar alguno que ya tenga.
El Men de configuracin con el que se cuenta, adems de las opciones
estndares 0-9,* y #, se pueden utilizar los destinos 'i' y 't'. 'i' se utiliza cuando
se ingresa un nmero invalido, y 't' es cuando no se ingresa ningn dgito Si
estas opciones estn definidas, el comportamiento por defecto es repetir el
men 3 veces y despus colgar, y el comportamiento por defecto de 'i' es
anunciar 'Opcin Invalida, favor de intentar de nuevo' y repetir el Men
Despus de 3 intentos invlidos, la lnea es colgada.
Pasos para llevar a cabo el objetivo:
Paso 1.- Escribir el mensaje que se escuchar por telfono junto con los
nmeros que se marcarn segn el departamento.
Ejemplo: Hola es un placer atenderle si conoce el nmero de extensin
mrquelo ahora de lo contrario marque:
1-> Soporte-166
2-> Administracin-167
3-> Venas-169
4->Desarrollo-171
O bien marque 0 para ser atendido por una operadora.-Ring Group o alguna
extensin.
Paso 2.- Grabar el mensaje. Entre al Trixbox, Setup, enseguida System
Recordings, y a continuacin entre a Add Recordings (Agregar Grabacin) en
la cual se presentan dos maneras de subir la grabacin.
Step 1. Solamente si va a realizar la grabacin desde su telfono.

M.C. Manuel Mungua Macario

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En esta opcin agregue su nmero de extensin. Enseguida puede grabar y

regrabar con *77 y con *99 puede escuchar sus grabaciones.
Step 1.- Si ya tiene la grabacin hecha y guardada en algn archivo.
Solamente suba la grabacin seleccionando Browse y el nombre del archivo.
Step 2.- Independientemente en la manera en que subi su grabacin al
servidor enseguida lo que debe hacer es escribir el nombre de la grabacin en
Name This Recording enseguida seleccione Save y despus la barra naranja
que aparece en la parte superior derecha de la pgina, despus de ok.

Fig. 13.1: Sistema de grabaciones.

Paso 3.- Enseguida seleccione el Modulo del IVR en Change Name, las otras
opciones deber dejarlas por default a excepcin del Announcement (anuncio),
en ste elija el nombre de la grabacin que haya realizado en System
Recordings. Enseguida incremente opciones segn las teclas DTMF que haya
especificado segn departamento. Seleccione el cuadro de IVR y de bajo de
ste agregue el nmero de tono de DTMF y en core el nmero de extensin al
que se dirigir cuando se oprima ese botn.

M.C. Manuel Mungua Macario

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Fig. 13.2: Configuracin de la recepcionista digital.

Y as en cada uno de los tonos DTMF que se hayan elegido. Guardas los
cambios presionando Save y despus la barra naranja que se encuentra en la
parte superior de la pgina, despus de ok.

Fig. 13.3: Incremento de opciones.

Paso 4.- Configurar la Ruta de Entrada a la cual se escuchar la grabacin del
IVR , elija Inbound Route y seleccione la ruta de entrada ya configurada
anteriormente (o si no la puede agregar llenando los parmetros de DID
Number, Caller ID Number y Set Destination) en Set Destination agregue el
nombre del IVR que desea que se escuche. Guardas los cambios seleccionando
Submit y despus la barra naranja que aparece en la parte superior derecha
de la pgina, despus presione ok.

Fig. 13.4: Configuracin de destino o IVR que se desea se escuche.

Conclusiones: Verificar que realmente se escuche la grabacin y que los tonos
DTMF que se marquen le lleven a las extensiones deseadas, si esto no es
correcto verificar en el Modulo de IVR.
De clic en Submit y a la barra naranja que se encuentra en la parte superior
de la pgina para aplicar los cambios.
A continuacin presione Continue with reload para aplicar los cambios.

M.C. Manuel Mungua Macario

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Fig. 13.5: Aplicar cambios de configuracin.

M.C. Manuel Mungua Macario

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LABORATORIO
Convergencia de voz y datos

PRACTICA # 15 Configurar Meetme

OBJETIVO.-Configurar Meetme
Tiempo aprox.: 5 minutos

Salas de Conferencias MeetMe

El administrador de conferencias MeetMe (o conferencias multipartitas) permite
controlar los asistentes a una conferencia mltiple en su sistema.
Para crear conferencias MeetMe elija la opcin 'Salas de Conferencias' en el
men de FreePBX y asigne los siguientes parmetros:
Nmero de Sala
Nombre de la Sala
Clave de Ingreso
Clave de Administrador
Existen opciones adicionales para mensajes y msica en espera. Utilice los TIPs
para guiarse en su uso.
Para ingresar a la administracin de la sala basta con marcar 8235 y todos los
participantes debern marcar este nmero para ingresar, si usted cre la
conferencia con un pin con contrasea de entrada, este deber ingresarse a
fin de poder participar en la conferencia.
Al ingresar a la sala el primer participante escuchar un mensaje indicando que
es el nico en esta conferencia, y a partir del segundo participante podrn
conversar entre s.
Adicionalmente TrixBox incluye una herramienta Web para controlar o
monitorear las salas MeetMe activas. Para ingresar haga clic en la opcin
Control Meetme del men de la pgina inicial del administrador grfico.
El administrador Web solicitar el nmero de la conferencia y si esta existe
(tiene participantes en el momento) mostrar una lista de los participantes.
La opcin MUTE permite silenciar a un participante para que slo escuche a
los dems, y la opcin KICK permite expulsar a un participante de la
conferencia.

M.C. Manuel Mungua Macario

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Fig.15.1: Sala de conferencia MeetMe.

M.C. Manuel Mungua Macario

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M.C. Manuel Mungua Macario