COURS ET FORMATION EN INFORMATIQUE :

1. Les lments du processus de

communication
1.1 Lmetteur Celui qui transmet le
message.
1.2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui
reoit le message.
1.3. Le message. Ensemble des
informations (orales, visuelles, et crites)
changes.
1.4. Le canal ou vecteur de
communication. Moyen par lequel le
message est transmis (message crit, oral,
visuel, audio-visuel).
1.5. Le message en retour (feedback).Lmetteur, expditeur, sassure que
le message a bien t reu et compris par
le rcepteur, destinataire; soit par la
reformulation du message par le ou les
rcepteurs, destinataires, soit en tenant
compte des ractions du ou des
rcepteurs, destinataires, au cours de la
communication.
1.6. Loutil de communication. Tlphone,
fax, internet cest le moyen qui permet la
transmission du message.
7. Le codage. Langage utilis.
8. Le dcodage .Le destinataire doit
matriser le code utilis par lmetteur,
expditeur, pour comprendre les
informations transmises.
9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber
la communication (bruits, niveaux de
langage...)
10. Contexte: cest la situation de Cte, si
cette dernire nexiste pas ou imprcise,
elle est ncessaire ds le premier change
de la prciser si non il y aura un mal
entendu. On ne peut pas parler dun
unique contexte, mais de plusieurs
contextes interdpendants :
a-contexte cultuel
b- Contexte temporel : une mme
information transmise un moment donn
peut prendre un sens diffrent un autre
moment.
C-Contexte Spatial : espace relationnel
selon la zone de Communication.
d-Contexte relationnel : prend-en ct le
type de relation.
Type de Commination :
Interpersonnel : les changes un metteur
et un rcepteur. Cest la base de la vie en
socit cest l en gnral que la
comprhension est meilleure le nombre de
rcepteur est limit une seule personne.
Le feed-back est donn systmatiquement
Cte de masse : Cest un metteur ou un
ensemble dmetteurs lis entre eux
sadressant tous les rcepteurs
disponibles.la comprhension est
considre comme la moins bonne car le
bruit est fort et les rcepteurs sont trs
nombreux. Ils disposent rarement dun
feed-back.
Cte en groupe : Elle part de plus dun
metteur sadressant une catgorie
dindividu indfinie par un message cibl
sur leur comprhension et leur culture
propre. La CTE en groupe est aussi
complexe car elle est lie la taille de
groupe, la fonction du groupe et la
personnalit des nombres de groupe.
le dialogue :
est un conversation, un entretien, un
change de pointe de vues entre deux ou
plusieurs personnes.
La communication verbale.
Est celle qui utilise le langage comme code
de communication. Cest la communication
laide des mots ; il peu tre orale ou crit
, dans les deux cas loutil utilis est le
mme cest le mot .
Le langage : est un systme de signe
partag par metteur et le rcepteur. Il est
existe p+ niveau de langage ou registre de
langage. Le registre de langage doit tre
choisie en fonction de la situation de CTE .
Registre de langage: Il traduit ltat
desprit dans lequel se trouve lauteur du
message ou encore lhumeur, limpression
que lauteur dsire faire partager au
destinataire du message (ironie, a
manifestation dimpatience, ou dirritation,
colre, joie, humour, mcontentement,
surprise...).
Le langage soutenu : Il peut convenir pour
des communications officielles. Le langage
utilis est recherch
Le langage courant : Il est utilis dans le
milieu professionnel. Le vocabulaire doit
tre simple et les phrases correctes.
Le langage familier : Il est employ dans
les situations de la vie courante. Le
vocabulaire est trs simple, la construction
des phrases nest pas toujours correcte.
Communication crit : le destinataire est
loign, le message doit donc tre complet
achev et lisible.
Communication orale : lmetteur et le
rcepteur sont en principe en prsence
lun de lautre ce qui marque la
communication orale et sa spontanit.

La communication non-verbale ou paralangages.

Pour communiquer avec les autres, il nest
pas toujours ncessaire dutiliser des mots.
CTE no-verbale se situe en dehors du
langage Bien souvent elle chappe la
volont et la conscience, cest le langage
du corps ou le paralangage. La CTE non
verbale vient appuyer le discours verbal
pour apporter des lments dinformations
utiliser pour amliorer la communication.
4.1. Le regard : il permet de maintenir
lattention de lauditoire .il permet
galement de vrifier que linformation
prsente est comprise ou du moins suivie
par le publique .Le regard est un canal de
communication qui tablit le contact
entre lmetteur et le rcepteur.
4.2. Le Visage : est le signe dune infinit
dexpression non-verbal dont nous
sommes totalement inconscients mais qui
sont enregistrs par lautre.
Les mimiques : cest lensemble des
expressions du visage, on peut relever les
expressions des motions suivantes : la
joie, le peur, le dgot, la surprise, la
colre, la tristesse.
4.3. Les gestes : Les gestes sont surtout
des mouvements de bras et de mains , pied
.ect nous pouvons distinguer deux sortes
de gestes :
Gestes Explicatifs : gestes qui traduisent
les moticnes .
Gestes expressifs.
On peut distinguer aussi :
Les Gestes ouverts : accompagnent la
parole et soulignent certains points. ils
marquent le partage et lengagement, ils
sont destins vers les autres.
Les Gestes ferms : se sont des gestes
dirigs vers soit. ils marquent un tat
psychique (la peur, la fatigue, le stresse )
mais ne correspondent pas au message
que lon veut faire passer.
4.4. Les postures et attitudes : Les
attitudes corporelles et les postures sont
des positions adoptes par le corps; elles
sont rvlatrices de la manire dont nous
vivons certaines situations de
communication.
Cadre de rfrence :
Systme des opinions, des ides, des
expriences, des valeurs propres un
individu et en fonction duquel il donne un
sens ce quil dit, ce quil peroit.
Niveau de langage:
Il se dfinit par rapport au degr de
connaissance et de matrise de la
langue+Prcision tendue+Varit du
vocabulaire+Correction et qualit de
lexpression.
Communication orale
1) Le regard : il est essentiel il permet de
maintenir lattention de lauditoire (public)
et de percevoir ses ractions . le regard
doit tres circulaire .
2) Le visage : il traduit nos motions ,ces
derniers rendent la parole plus
attrayantes. Le sourire est un signe
douverture et disponibilit , il est donc un
moyen dimpliquer le public .
3) La voix : il est trs important quun
orateur sache utiliser correctement sa voix
une voix bien place est une voix qui ne
fatigue pas .la voix se caractrise par ce
qui suit :
-le volume : cest le niveau sonore de la
voix il faut ladapter a la taille de lespace
ou on se trouve. . Parler haut et fort et
fatiguant la fois pour lorateur et pour le
publique . une voix trs faible exige de
lauditoire un effort dattention et peut
peut il fini par ne plus coute
- le dbit : cest la vitesse dmettions des
mots .il ne faut pas parler ni trop vite ni
trop lent
lintonation/larticulation : cest le
mouvement mlodique de la voix, cest la
musicalit de la voix .il est ncessaire de
varie ses intonation afin de capter
lattention de lauditoire en vitant la
monotonie dans la voix
4) Les gestes : le geste est rvlateur de
notre comptence a communiquer on peut
distinguer :
- Les gestes ouverts : ce sont des gestes
qui accompagnent le message et
soulignent certains points ils marquent le
partage et lengagement ils sont tourns
vers les autres.
- les gestes ferms : ce sont des gestes
dirigs vers soi .ils nont pas la force de
convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes
qui perturbent et gnent la communication
.ils sont soit le signe dune motivit
excessive soit ils ne sont pas adapts au
discours
5) les postures: se sont les attitudes
gnrales du corps, les mouvements du
Corps communiquent les sentiments et les
motions, ils jouent un rle trs important
dans la CTE (le choix vestimentaire, la
coiffure, le maquillage, la faon de

sasseoir, de marcher sans des lments de

la posture).
6) les silences : en gnral les silences
peuvent bien placs ou mal placs. bien
interprts ou mal interprts.
Le Verbale : ce sont les mots et leur sens,
cest la smantique, contrairement tout
attente, celui ci ne prsente que 10% de la
transmission du sens du message.
Le Non-Verbale : les 90% restants sont
assurs par le non-verbal, reprsent pour
une grosse moiti par les gestes et les
mimiques et pour une petite moiti par
lintonation de la voix. ma faon de dire
modifier considrablement le sens des
mots. Cest le faite donc denvoyer et de
recevoir des messages par des expressions
du visage, des postures, des mimiques qui
sont des lments de la CTE non-verbale.
Les difficults de communication. Certains
facteurs peuvent empcher la bonne
transmission, rception et restitution du
message.
Les bruits : Ils peuvent tre lis au
comportement des interlocuteurs
(bavardages), mais galement aux
mauvaises conditions matrielles
(mauvaise liaison tlphonique).
Les niveaux et registres de langage : Les
interlocuteurs nutilisent pas le mme
langage. Exemple : utilisation dun langage
trs technique que lautre personne ne
connat pas, ou dun ton ou forme inadapt
au contenu.
Le message mal exprim :Les ides
confuses rendent la communication
difficile.
Le canal de transmission : Il nest pas
adapt la nature du message ou
dysfonctionne. Exemple : Mauvaise
impression dun fax, ligne tlphonique
dfaillante.
LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION :
A ) Les obstacles la transmission de
linformation ( les obstacles mcaniques)
En gnral en peut distinguer plusieurs
catgories des bruits :
Les bruits techniques :ces obstacles font
rfrence des difficults dans la
transmission du message ils constituent un
bruit physique qui affecte des degrs
divers la capacit technique dun canal en
produisant des perturbations pouvant
diminuer la lisibilit, la visibilit et
laudibilit dun message.
Les bruits smantiques : ces obstacles font
rfrence des difficults dans la
transmission et la rception du sens du
message.
Message : explication confuse imprcise
incomplte Phrases mal choisies, vides de
sens et obscure
Le code : langage trop spcialis pour les
non initis, lutilisation des mots
plusieurs sens, langage diffrent.
Bruits organisationnels : ils sont relatifs au
fonctionnement des rseaux de
linformation, Rseau trop complexe
entraine : lenteur de transmission, oublie,
perte de message et modification de
linformation.
Les bruits environnementaux : dpend de
lentourage de lmetteur et du rcepteur
Bruits smiologiques : en relation avec
lmetteur et le rcepteur :
Emetteur : ils peuvent tre dus des
troubles intrieurs, manque de
prparation, peu de lautre.
Rcepteur : ils peuvent tre dus au fait
quil ne capte pas ou capte mal le message.
B) Les obstacles la communication :
Certains obstacles peuvent venir de la
situation de communication elle- mme
indpendamment du message transmis
ils sont en gnral lis lmetteur et au
rcepteur :
- les obstacles socioculturels et
conomiques : Certains obstacles sont
dordre culturel et sociologique :les modes
de pens lopinion les proccupations le
langage vent diffrs selon :
La culture de lmetteur et du rcepteur
gnralement li a au pays ou la rgion
dorigine mais aussi au sein dune mme
culture, dfrence dducation.
Le milieu Socioconomique : suivent
lorigine social des individus les
proccupations peuvent tre diffrentes.
Le niveau intellectuel : relation avec les
tudes.
Lge, gnration : les niveaux de langage
peuvent tre diffrent peut tre difficile
de trouver des sujets de conversation
communs. ,
-Obstacles Psychologiques : Attitude
subjective de sympathie ou dantipathie
(recherche ou refus du dialogue de
contacte).
Mauvaise prparation du rcepteur
recevoir le message.
Labsence de lintrt pour les propos de
linterlocuteur.
Ltat psychologique de lmetteur : dans
ltat de la colre ou du chagrin un

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metteur trouve des difficults faire
passer sans message.
Les formes de la communication
Directe: Echange interpersonnel sans
intermdiaire /Englobe les changes oraux,
visuels, gestuels et tactiles/Individu ou
groupe ou institution, ou
choses/Intentionn, il est motiv;
consciemment ou non dispenser un
message cod/Modification de lide
cause de la distorsion de linformation
Indirecte: existence dun canal rduisant le
temps et lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit
ou
imprim: Rsultat dune convention tacite
et se transmis par apprentissage Mallable
et peut transmettre une quantit infinie
dinformations/Structur: cest laspect
grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes,
expressions faciales, toucher
Unidirectionnelle: le message circule dans
un seul sens Bidirectionnelle: change.
Les Questions :
Questions Ouvert Les questions ouvertes
stimulent l'interlocuteur dvelopper son
ide, donner plus d'information
Descriptive de son choix, selon son cadre
de rfrence. Elles encouragent la
rtroaction et
Permettent l'metteur d'utiliser des sousquestions pour approfondir le sujet, au
besoin Les questions ouvertes
commencent souvent par : qu'est-ce que,
comment, quoi.
Il existe deux sortes de questions ouvertes
- divergente (pas d'objet prcis en tte)
Exemple: comment vous sentez-vous?"
- convergente (question pose dans un
contexte dfini)
Exemple: comment vous prparez-vous
une entrevue?
Les Questions Fermes : Les questions
fermes permettent d'obtenir des
informations prcises et factuelles. Ce sont
des questions auxquelles on peut aussi
rpondre par oui ou par <non> sans
dvelopper son ide. Elles sont utiles dans
certains contextes (exemple: pour une
vrification) mais moins favorables la
Communication. Elles commencent
souvent par : Est-ce que, combien, tesvous ??
Les Questions tendancieuse :
Les questions tendancieuses induisent une
rponse et ne permettent pas au rcepteur
de donner son opinion vritable. Elles
s'avrent peu favorables la CTE, car elles
provoquent la dfensive;
Exemple: Les hommes ne font-ils pas de
meilleurs grants que les femmes? Les
Questions doubles : Les questions doubles
contiennent en fait deux lments
diffrents. Elles sont peu favorables car
elles tendent biaiser les rponses. Elles
manquent de prcision, car le rcepteur ne
sait plus quel lment donner priorit;
Exemple: Que feriez-vous dans une telle
situation et votre approche tiendrait-elle
compte de la Politique de lorganisme cet
gard ?
Rseaux de communication rfrent aux
diffrentes modalits de circulation de
l'information entre les membres d'une
organisation au sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus et qu'ils
communiquent travers une, structure
tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus ou
identifis, mais qu'ils ont communiqu en
dehors d'une structure officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine
souvent des traditions et habitudes
admises et connues. Ici cependant
l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur
n'est pas dsign et l'information se
rpand la faon d'une rumeur.
Types de feed-back (rtroaction)
il permet a lmetteur de sassurer que le
rcepteur a bien compris ce quon vient de
lui dire.il consiste a contrler cet
comprhension de message par la raction
faite par le rcepteur. Trois types de feedback peuvent tre donns par un rcepteur
de message, avec des consquences
diffrentes sur la communication :
Feed-back valuatif Dans ce cas, le feedback value une ide, une opinion, un
comportement ou une attitude de la
personne qui il s'adresse. L'metteur du
feed-back porte un jugement en fonction
de ses valeurs personnelles.
Feed-back descriptif Ce type de feed-back
dcrit un comportement ou une attitude. Il
en trace un portrait sans porter de
jugement; il fait simplement une
description factuelle.
Feed-back personnel Ce type de feed-back
contient l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met.
Il n'y a pas ici d'valuation ni de jugement

sur l'autre; il s'agit d'une description du

monde motif de celui qui parle Les
composantes dune personnalliit AIMER
et SAVOIR
cest bien, mais aimer un travail et savoir
ncessaire nest pas obligatoirement avoir
le SAVOIR-FAIRE SAVOIR et SAVOIR-FAIR
cest bien, mais si on naime pas ce quon
fait, il y a peu de chances de russir.
APTITUDES cest lensemble de ce que je
sais (savoir thorique scolaire,
universitaire, etc.)
MOTIVATIONS cest lensemble de mes
intrts de ce par quoi je suis attir
(profession, domaine) CARACTERE
ensemble des dispositions caractrielles
(jugement, intelligence, etc.) et
COMPORTEMENT qui est ma faon de me
conduire (sociabilit, introversion,
extraversion, etc.)
Pourquoi parler des critres de
personnalit en matire de CTE ?
Parce que les APTITUDES vont influencer
les IDEES, la densit de ce que nous avons
exprimer, la richesse de notre langage, la
force des arguments dans la discutions,
Parce que les MOTIVATIONS vont
influencer notre affectivit, nos
sentiments, nos ractions spontanes dans
une discussion, nos intrts et nos rejets.
Parce que le CARACTERE influence notre
intelligence, la manire dont on va
discuter, les qualits de notre jugement.
Parce que le COMPORTEMENT influence
nos attitudes dans la communication :
agressivit ou sociabilit, propension plus
ou moins grande couter, empathie
(savoir admettre les autres, se mettre
leur place )
Personnalit et CTE dans lemploi Entre
employ par une entreprise cest pntrer
en monde spcifique. Lintgration ce
monde est indispensable car une mauvaise
perception de ce monde va faire perdre
une grande partie des potentialits et de
savoir que lon possde.
En effet la communication est tout
niveau : avec les collgues, le personnel
avec lencadrement, le patron avec les
fournisseurs, lintrieur entre les services
de lentreprise dans une quipe, un groupe
de travail.
-Les elements essentiels de la
personnalit
La communication est un rapport entre
personnes : sadresser une personne
cest sadresser toute sa personnalit
c'est--dire au CONSCIENT et
LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses IDEES,
ses SENTIMENTS, etc.
Quelles sont les lments essentiels de la
personnalit
LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut dire
que ce qui apparat nest quune image : les
10% apparents. Toute la partie cache
est compose dun ensemble
PSYCHOLOGIQUE qui intervient dans
toutes nos dmarches y compris dans les
messages que nous transmettons ou que
nous recevons.
Il y a plusieurs types de compte rendu : *
compte rendu dun environnements, dun
accidents* compte rendu dun runion Il
doit adopter un ton neutre. un personnel
est ne pas prendre position en est fait le
compte rendu ne fait que restituer par
crit le dcision et/ou les point abordes
lors de la runion .il est purement factuel
Le compte rendu comporte certains
points essentiels :
Le titre de documents
La nature et lobjet de la runion
Le lieu La date et leur prcise de la runion
Lorganisation de la sembler
La liste des participants mentionner)
Aussi le nom dabsent
Le droulement de la science
Les tours de prise de parole
Deux sorts de communication dans
lentreprise

1 communication externe :
Cest celle qui consiste en la transmission
du message lextrieure de lentreprise.
la CTE externe est de crer le rencontre de
lentreprise avec les besoins et les
demandes des marchs.
Communication institutionnelle : Cest une
CTE de lentreprise sur elle mme. Elle
permet lentreprise de valoriser son

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identit et son image auprs des diffrents
publiques qui lintressent. Elle a pour but
de rendre lentreprise transparente et vise
surtout les salaris, les partenaires
individuels et financiers.
Communication Marketing : Parle des
marque, produis et services, son objectif
est de convaincre les cibles slectionns
dacheter ou de racheter.
2 communications internes :
Cest celle qui consiste en la transmission
du message a lintrieure de lentreprise :
Communication descendante :
elle provient de suprieure au linferieure
(ordre ,note de service)
Communication ascendante :
Elle provient de linferieure au
suprieure.(compte rendu, rapport,
demande....)
Communication latrale :
Cest un change de communication entre
des personnes de mme rang.
Communication parallle :
Il ce fut entre la direction et les
reprsentants des personnels.
Communication double sens : Obit
plusieurs rgles : -Rgle de restitution : il
consiste diffuser dune manire gnrale
tous les travaux effectus par le groupe.
-Rgle de transparence : la clart de
linformation.
Communication transversale : Il sagit des
liens entre les services, sa qualit est lie
la qualit de management, le but dviter
de faire remonter tous les problmes
relationnels jusquau sommet.
Le look dans la communication
Cest tout ce qui touche laspecte extrieur
de la personne .
La reformulation
Il consiste a synthtiser la pense de
linterlocuteur afin de sassurer quon a
bien compris ce quil veut dire cest comme
une rptition de ce qui vient dtres dit
mis dune manire diffrent.
LES 5 C de Communication :
Clart : le message doit tre clair et prcis.
Confiance : confiance en soi et dans les
autres.
Crativit : ouverture desprit et souplesse
qui permettent dtablir un contact
unique, original et adapt.
Considration Qualit qui consiste se
mettre le plus possible la place de l'autre,
comprendre, ressentir, voir
la situation partir de son point de vue, de
faon le respecter
Concentration : capacit dcoute active.
Les Formes de FEED-BACK
On peut distinguer deux formes de feedback :
Le feed-back positif : qui conduit
accentuer un phnomne. Il y a une hausse
de tension entre les communicants : entre
humain il sagirait dnervement entre 2
personnes.
Le feed-back ngatif : Peut tre considr
comme un phnomne de rgulation tant
la maintenir stable et quilibre, cette
rgulation prend plusieurs forme
notamment la reformulation et le
questionnement.
Cest quoi une reformulation ?
On appelle reformulation une intervention
de rtroaction qui consiste redire en
d'autres termes et Dune manire soit plus
concise ou plus explicite, ce que
l'interlocuteur vient d'exprimer. Une
Reformulation est russie lorsque
l'metteur est satisfait de la qualit de
rception de son message Initial, telle que
dmontre par la justesse de la
reformulation.
Reformulation interrogative Ce message
consiste rpter ou rsumer ce que
l'interlocuteur vient d'noncer. Il permet
la personne qui pose ce type de question
de vrifier sa comprhension et favorise la
Communication;
Exemple: Si je comprends bien vous aimez
beaucoup la musique?
Les 2 types de Reflet :
a-Reflet Simple ou ritrations :
Le reflet simple permet la personne
habitue se sentir souvent contredite ou
critique de se sentir reue et respecte.
Elle peut alors s'absorber davantage dans
son introspection et prendre conscience
De faon autonome de l'exprience vcue.
Mon patron m'a mis la porte parce que
j'tais toujours en retard.
b-Reflet de sentiment :
Ici, le rcepteur reformule le message de
l'metteur, mais en essayant de faire
ressortir les motions Qui y sont
rattaches. Il ne s'agit videmment pas
d'a1ler la pche et de lancer une
motion au Hasard.
Les types de FEED-BACK :
il existe 3 types de feed-back :
Feed-back valuatif : feed-back value une
ide, une opinion, un comportement ou
une attitude de la personne qui il
sadresse. Lmetteur de feed-back porte

un jugement en fonction de ses valeurs

personnelles. Ex : tu ne mcoutes pas. Tu
parle trop .
Feed-back descriptif : ce type de feed-back
dcrit un comportement et trace un
portrait, sans porter un jugement. Ex : tu
continues de lire ton journal pendant que
je te parle. Tu parles presque sans arrt
et je n'arrive pas placer un mot.
Feed-back personnel : ce type de Feedback contient lexpression dune motion
personnelle appartenant celui qui
lmet.. Ex : je suis trs content dentendre
cela. Japprcie beaucoup ton aide.
Article de Journal
Article de journal comprend les lments
suivants :
-Lorigine de larticle : nom de journal dont
larticle a t extrait.
-Le Titres de larticle.
-Les Sous titres.
-Le Chapeau : Bref Commentaire plac en
tte dun article juste aprs le titres, il
dcrit le contenue de larticle.
-La Rubrique : les articles sont classs dans
le journal dans des rubriques diffrents :
sport, conomie, politique...
-Les intertitres : Titres secondaires servant
sparer les diffrentes ides du texte .
-Paragraphes.
-Introduction et conclusion.
-Schma, dessin, graphique, photo..Etc.

Runion de crativit :
-objectif : traiter les affaires de entreprise
on gnrale dans des lieux publique dans
un climat a mission (pour sloigner de
stresse du travail
Comment on organise une runion ?
1-Prparation de la runion : a-noter les
objectifs a attendre est distingue les
objectifs prioritaire de ce qui sont
secondaire- Dresser la liste des
participants :qui comporte le publique .
c-Il est ncessaire de transmettre au
participant les lments dinformations
quil ltudient avant la runion .
d- programme lorganisation.
e-Organisation matrielle. f- Informer les
participants par les convections prcession
le lieu la date et lheur ainsi que lobjectif
de la runion
2-Le Droulement de la runion :
-Lanimateur accueille et rappel le thme
et lobjectif de la runion .il propose et fait
accepter ou impose un rtine de travail.
-Il doit sassurer que le sujet est claire pour
tout les participant .gnralement ;cest on
dbut de la runion quun ou plusieurs
secrtaire son dsigne a fin dlaborer le
compte rendu . -Faire des sintense
Daide psychologiquement de groupe
surmener les placages .-De gre le temps
Lcoute active :
Conclusion de la runion : Il est
On appelle ECOUTE ACTIVE lart de bien
couter et SINVESTIR (voir plus loin) pour indispensable de faire une sintense finale
si une dcision t prise : La dfinir
faire voluer une discussion L'coute
active est le moyen utilis pour saisir toute pressement prvoir le contrle de
la signification d'un message
lexcution la sintense doit tre braive et
LE DIALOGUE CONSTRUCTIF :
prises est aussi objectif.
Le Langage : Cest le vhicule de la
Lentretien :
communication orale. Il est vident que le
Dfinition : Lentretien met en situation de
langage de 2 interlocuteurs
face face deux personnes .celles-ci
Doit tre similaire.
Lecoute : Cest lun des aspects essentiels dialoguent change des informatiques sur
du dialogue constructif, ECOUTER nest pas un sujet parsie lentretien vise toujours un
ENTENDRE.
objectif trs dterminer .il est souvent la
ECOUTER, cest :
basse dune prise de discision les
-couter fond linterlocuteur, sans
entretiens les plus rencontres dans la vie
interruption
professionnel
- prendre en considration ce que dit
lentretien dembouche
linterlocuteur et respecter son point de
vue
lentretien de ngociation
- ne pas faire semblant dcouter
- cest reformuler ventuellement pour
tmoigner de la prise en considration du
point de vue adverbe
- cest tenir compte de ce point de vue
dans la suite du dialogue
- cest retenir (mmoriser) ce qui a t
formul.
10 Rgles pour bien couter :
1-Marquez votre attention.
2-Prenez des notes.
3-Prparez vous davance.
4-Posez des questions.
5-Pensez aux phrases de rappel.
6-Ne ne parlez pas trop vite.
7-Ne ne concluez pas trop vite.
8-Ninterrompez pas.
9-Respirez.
10-Reformulez les faits importants
CONVAINCRE : 5 Rgles
1-Faire se persuader mieux que convaincre
2-On ne convainc pas par la force.
3-Empathie et Communication.
4- Convaincre en permanence.
5-La persuasion ncessite ngociation
et non compromis
Cest quoi la Motivation ?
La motivation est un dclencheur
psychologique propre chaque personne,
compte tenu de son cadre de rfrence,
qui prdispose celle-ci dpenser et
investir de l'nergie, de l'lan, de
l'enthousiasme, de l'effort (facteurs E)
dans une situation donne
La runion : La runion cest Le groupe de
travail ,cest le moyen de communication
favorisons Le contacte, Les changes, La
rflexion et La presse de dcision entre Les
dfrents collabora tore de E/S .
Type de Runion :
Runion dinformation :
-objectif : faire passer une information.
-Style : descriptif.
-Disposition : en classe dcole
Runion dchange :
-objectif : changer information. , discuter
proposer.
-Style : non directif.
-Disposition : en rond.
Runion de rsolution de problme :
-Objectif : rsoudre en commun un
problme.
-style : semi-disposition en Animateur.
Runion de formation :
-Objectif : donner un savoir faire, ce type
de runion passe par 2 tapes : tape
dinformation ce que lanimateur sait et
tape dapprentissage ce que les
participant acquirent

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