Tavi Export - Plan de Reputación

Trabajo Final - Anlisis de Reputacin
TAVI EXPORT
Valeria Bardales
Alessandra Indiveri
Androw Mantilla
Paola Orellana
Roco Ortiz
Profesora:
Julianna Ramirez
Curso:
Imagen y Reputacin Corporativa
2014 2 -
ndice
Introduccin
1. Perfil de la empresa
-
Nombre comercial de la empresa
Historia
Perfil del fundador
Descripcin de la empresa
2. Caractersticas de la cultura corporativa

-
Misin
Visin
Valores
Organigrama
Equipos de trabajo
Premios y reconocimientos
3. Mapeo de Stakeholders
4. Comunicacin interna - externa
-
Rol de la gestin
5. Identigrama e imagograma
6. Trabajo de campo: Metodologa de investigacin del trabajo.
-
Tipo de metodologa empleada
Herramientas
Resultados de las herramientas
7. Anlisis de los pilares de la reputacin

-
Liderazgo y direccin
Manejo de las finanzas
Productos y servicios
8. Plan de reputacin
Conclusiones
Anexos
INTRODUCCIN
1.
PERFIL DE LA EMPRESA
NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA
Tavi Export (Empresa Tavi Export S.R.L.)
HISTORIA
La empresa fue fundada en 1980 por Hermgenes Villanueva. Sus productos de
carpintera y ferretera, trabajados en materiales metlicos y en material ABS
(Acrilonitrilo, Butadieno, Estireno), son comercializados por cadenas de
tiendas especializadas en el rubro, siendo las ms conocidas Sodimac y
Furikawa, etc. as como ferreteras de Lima y Per.
Cuentan con una planta de 1000 m2, distribuidos en reas especficas como
matricera, inyectores de plstico, pintura electrosttica, ensamblaje,
empacado y distribucin, contando cada rea con un estricto control de
calidad.
Por otro lado, la empresa en mencin ha logrado diversificar su mercado,
llegando hoy en da a varias provincias del interior del pas, tales como: Junn,
Arequipa, Ayacucho y parte del norte del pas. Ello compone un 25% de las
ventas totales de la empresa.
La empresa se organiza por reas, de forma vertical, velando siempre por el
orden y la disciplina. La poltica transmitida dentro de la empresa ha sido
siempre el dilogo, y sobre todo inculcar a los trabajadores los valores de la
empresa, principalmente con el fin de mantener la seguridad laboral.
PERFIL DEL FUNDADOR

El seor Hermgenes Villanueva es un hombre de 61 aos que inici su
emprendimiento con el deseo de crear una empresa que se vinculara con los
estudios superiores que haba realizado, mecnica industrial. De este modo,
decidi unir sus conocimientos profesionales con sus relaciones familiares,
surgiendo as la empresa Taller Villanueva EIRL dedicada a fabricar
productos de ferretera y carpintera. Posteriormente, cambi su nombre a la
actual y exitosa empresa que cada da crece ms, "Tavi Export.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Tavi Export, es una empresa especializada en la fabricacin de accesorios para
muebles de melamina, para carpintera de aluminio; as como productos
diversos
de
Ferretera
Cerrajera.
Es
considerada
una
empresa
manufacturera de metal mecnico y plsticos debido a que los productos que

fabrica estn elaborados a base de metal, como planchas y bobinas de acero; y
plsticos de material ABS (plstico muy fuerte y resistente al impacto y golpes)
muy utilizado en automocin y otros usos tanto industriales como domsticos;
para la fabricacin se utiliza materia prima nacional e importada.
Sus productos se dividen en 2 lneas:
Metlicos
Lnea conformada por 45 productos, obteniendo una mayor demanda en los
siguientes productos:
Rodillos: Sirve para desplazar de un lugar a otro con mayor facilidad por
ejemplo para mover una cocina, refrigeradora, lavadora, etc.
Picaporte de Presin: Para asegurar las puertas de garaje
Cerrojos de Aluminio: Se colocan en las puertas por seguridad

Garruchas: Accesorios para la ventana o closet.
Material ABS (Acrilonitrilo Butadieno Estireno)

Lnea conformada por 40 productos, obteniendo una mayor demanda en los
siguientes productos:
Tiradores: Accesorio para muebles que sirve para abrir y cerrar el cajn
Porta teclados: Sirve para sostener un teclado, este tiene un tamao
estndar
Perillas: Es un accesorio similar a los tiradores que cumplen la misma
funcin.
Tavi Export S.R.L est ubicada en la Calle B MZ D. lote 47 Urb. Industrial
Panamericana Norte - Independencia.
Tavi Export atiende mercados de la ciudad de Lima capital, siendo sus
principales clientes las empresas del sector ferretero, as como una cadena
importante en el rubro de la construccin: SODIMAC.
2.
CARACTERSTICAS DE LA CULTURA CORPORATIVA

MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante accesorios ferreteros
y de carpintera de gran calidad, apoyndonos en la alta tecnologa y en un
equipo humano comprometido. (Fuente: http://www.taviexport.com)
VISIN
Constituirnos como la mejor empresa a nivel nacional dedicada a la fabricacin
y comercializacin de accesorios ferreteros, ofreciendo productos de alta
calidad con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes
alternativa. (Fuente: http://www.taviexport.com)
VALORES
Los valores que resaltan en Tavi Export, son:
Trabajo en Equipo
Disciplina
Orden
Limpieza
Valores Compartidos (comportamientos explcitos) :
Respeto
Dedicacin
Disponibilidad de Cambio
Aprendizaje constante
Proactividad
(Fuente: http://www.taviexport.com)
y ser su mejor
ORGANIGRAMA
Fuente:
Elaboracin
propia
con
informacin de la empresa.
EQUIPOS DE TRABAJO
Gerente General.- Dueo de la empresa, quien fiscaliza y vela por todas las
reas dentro de la empresa a fin de optimizar la rentabilidad.
Transportistas.- Encargados de llevar los productos terminados hacia los
clientes, as como de trasladar todos los insumos y materiales necesarios hacia
la planta de produccin.
Personal de Ventas.- Responsables de manejar la cartera de clientes y de

concretar nuevas ventas en potenciales clientes.
Operarios de Mquina.- Delegados de todas las operaciones correspondientes
a las diversas mquinas de la empresa.
Almaceneros.- Ellos pueden ejercer su labor en dos divisiones, en el almacn
de productos metlicos; o, en el de productos plsticos. En ambos almacenes,
debern actualizar el inventario de materiales conforme el movimiento
necesario.
Jefe de Produccin.- Responsable de velar por el funcionamiento adecuado
del rea de produccin. Adems, deber minimizar errores y optimizar la
eficacia y eficiencia en los procesos.
Matriceros.- Encargados de elaborar los moldes y las matrices para los
productos.
Tornero.- Aquella persona que sabe perfectamente el manejo del torno,
mquina de vital importancia en los procesos productivos de la empresa.
Jefe de Planta.- Autoridad principal en cuanto a fabricacin y responsable de
todas las reas implicadas en todos los procesos productivos.
Administrador.-
Responsable
del
control,
planificacin,
direccin
organizacin de todos los recursos dentro de la empresa.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Tavi Export no tiene premios actualmente, pero estn trabajando arduamente
en mejorar su productividad y clima laboral para en un futuro poder competir
en Great Place to Work.
3.
MAPEO DE STAKEHOLDERS
Colaboradores:
El gerente general nos brind la siguiente informacin:
En Tavi Export buscamos brindarles a nuestros cuarenta y cinco colaboradores
el mejor servicio y derechos que por ley les corresponden. Nos centramos en
darles a nuestros operarios un ambiente seguro de trabajo y con las condiciones
higinicas propicias para que estos sean conscientes de la importancia de su
labor para la empresa y que sepan las precauciones para poder evitar algn
posible accidente futuro. Les
brindamos la oportunidad de capacitarse en
institutos tcnicos a travs de patrocinios donde puedan pasar de ser

trabajadores sin especializacin a ser un operario especializado en una labor
determinada. Todo esto con el fin de brindarle a nuestros trabajadores ms
empeosos la posibilidad de crecimiento profesional y humano y eso mejora su
estndar de vida.
Accionistas:
La empresa se caracteriza por ser de tipo familiar. Est encabezada por
Hermgenes Villanueva como gerente general, Alicia Angeles gerente
administrativa, Carlos Villanueva jefe de planta y Vanessa Villanueva asistente
de administracin. Los accionistas son los jefes a cargo de la empresa y stos a
su vez son los integrantes de la familia Villanueva, tanto padres e hijos se
encuentran ocupando los principales cargos directivos de la empresa. La
familia Villanueva comanda la direccin de la empresa y se mantiene
trabajando en busca de implementar nuevas sucursales para poder hacer ms
conocida la empresa y ampliar su mercado.
Clientes:
Los consumidores esperan producto de buena calidad y precio razonable. La
empresa espera que salga satisfecho y que haya fidelidad y promocin de boca
a boca.
En su mayora de clientes est principalmente la empresa Sodimac Peru SA,
cadena chilena de comercios de la construccin, ferretera y mejoramiento del
hogar, perteneciente al holding Falabella, y que est presente en pases
como Chile, Per, Colombia y Argentina.
Asimismo, est Vidriera 29 de Julio SAC, dedicada a la fabricacin de vidrio y

productos a base de vidrio.
Natural Gas Company SAC, del rubro de servicios petroleros y de gas:
Representaciones Martn SAC, empresa peruana dedicada a la comercializacin

y distribucin de productos derivados de la madera y accesorios para la
fabricacin de muebles y ferretera en general.
Industrias Carpicenter SAC, dedicadas a la fabricacin de muebles de Madera.
Malsha importaciones SAC, dedicada a la venta al por menor de artculo de

ferretera, y Pisopak SAC, a la fabricacin de productos de plstico.
Finalmente, el ltimo cliente es Melaminorte EIRL. del rubro de maquinaria,

equipos, materiales y otros
Comunidad:
Se busca lograr reconocimiento, con un negocio bueno y que le da un realce al
valor. Sin embargo Tavi Export no cuenta con actividades o programas de
responsabilidad social, en la actualidad quieren concentrar sus esfuerzos en
mejorar su cultura corporativa y brindarles un mejor ambiente de trabajo a sus
operarios y su relacin con la comunidad es proporcional al beneficio que sus
stakeholders internos estn recibiendo de las acciones tomadas por parte de la

directiva.
La comunidad afirma no tener problemas con Tavi Export, pues no es una
empresa envuelta en escndalos, o que afecte a la sociedad con sus actividades,
pues es legal, no contamina, no ocasiona disturbios con los camiones de carga,
etc. La ven como positiva por generar ingresos.
Gobierno:
Con respecto a la municipalidad de su distrito, Tavi Export tiene una relacin
poco activa dado que solo se dedica a pagar sus obligaciones a tiempo y no
tienen algn tipo de alianza o trabajo en conjunto, tampoco ha recibido algn
reconocimiento por parte de la municipalidad de San Martn de Porres, que es
la encargada de la zona Infantas.
Siempre est al da en sus pagos de
impuestos y toda declaracin de bienes est hecha.

Tavi Export est inscrita en la SUNAT bajo el nombre de TAVI EXPORT SRL; es
decir, es una empresa de sociedad de responsabilidad limitada. El RUC de esta
empresa activa en la ciudad de Lima, es 20515015435.
Medio ambiente:
Buscan que sus operaciones y sus productos finales no contaminen el medio
ambiente. Los materiales que ya no tienen uso, como el plstico, los reciclan
para seguir aprovechndolos, sin tener que demandar nuevo material. Saben
aprovechar al mximo los recursos.
Asimismo procuran no hacer contaminacin acsticas ni dentro del
establecimiento por un tema de cuidado de sus trabajadores, ni externamente
con la sociedad. Los colaboradores suelen usar auriculares para cancelacin de
ruido, y respecto al ruido hacia la calle, la fbrica cuenta con portones muy
grandes, que evita que los ruidos salgan, y tienen un ventilador, hacia la calle
para evitar oloeres tambin. De este modo, no incomodan a tercera personas.
Proveedores:
El ABS que usa Tavi Export es proporcionado por Mathiesen Peru, empresa
consolidada en los siguientes sectores de la industria: Plsticos y Elastomeros ,
Construccin , Comunicacin Visual, Arquitectura, Obras Civiles, Retail , Vidrio,
Aluminio , Alimento, Farmacutico, Cosmticos , Feed , Minera Metlica y No
Metlica , Industria Petrolera , Curtiembre, Industria, Mantenimiento , Qumica,
Detergentes, Curtiembre.
COMASA les proporciona acero, ya que se dedica a la comercializacin de

productos siderrgicos.
Tradisa les proporciona transporte para llevar a los clientes de Tavi Export.
Esta empresa se dedica al rubro de transporte de Carga por Carretera.
Chemistry & Technology SRL les proporciona las pinturas.

Por otro lado, AIDA proviene la maquinaria el mantenimiento de las mismas.
Otros proveedores de servicios bsicos como agua es Sedapal , y de la luz es

Luz del Sur.
Entidades Financieras:
Las transacciones con Tavi Export se llevan a cabo a travs de cuentas en el
BCP y Scotiabank,
En estos bancos
las empresas cliente pueden realizar los depsitos que
constituyen el pago por algn pedido realizado.
Tavi Export tiene como
prioridad cumplir con los pagos al banco, ya que son su fuente de ingreso para
comprar maquinaria, de la cual depende totalmente el negocio, y la mejora de
la produccin.
3.1 Cuadro de anlisis de expectativas y necesidades
Grupos de inters
Expectativa
Accionistas
Tener
ingresos
Necesidad
para Los accionistas son los que
abastecerse adecuadamente.
toman las decisiones en la

empresa, son la cabeza de
esta.
Colaboradores
Esperan de la empresa una Se busca un ambiente justo

serie de valores aadidos de
trabajo,
que les motiven personal y cumplan

profesionalmente.
donde
todos
se
sus
derechos. Adems que la

empresa
los
motive,
capacite y les haga crecer
en el mbito laboral.
Comunidad
Tener una buena relacin Tavi Export es un servicio;

con la empresa, y que la pero no es indispensable.
empresa no fomente malos Puesto
hbitos.
que
puede
ser
reemplazado por diferentes

empresas del mismo rubro.
Clientes
Productos de buena calidad Necesitan que la empresa

y precios razonables.
Proveedores
brinde buenos productos.
Calidad y puntualidad al Necesitan compromiso de

pedir sus productos, que la empresa para la entrega
cumplan
con
todas
las de
normativas.
Gobierno
materiales
y/o
productos.
Tener los papeles en orden, Que TAVI EXPORT sea una

como
la
licencia
funcionamiento
para
de buena empresa.
que
Tavi Export sea una empresa

ejemplar para el gobierno.
Tambin
los
productos
deben pasar por control de

calidad.
Entidades financieras
Mantener una relacin a Mantener como cliente a la

largo plazo, dado que la
proyeccin muestra que la empresa TAVI EXPORT

empresa tiende a seguir
creciendo.
3.2 Cuadro de anlisis de impactos
Grupos de inters
Impacto hacia la empresa
Impacto hacia el G.I
Accionistas
Impacto alto. Son ellos quienes Impacto alto porque de Tavi

toman todo tipo de decisiones Export
dentro de la empresa.
dependen
los
ingresos de los accionistas y

la
remuneracin
de
sus
inversiones.
Colaboradores
Impacto medio. Los colaboradores Impacto alto. Si la empresa

son importantes para la empresa; sufre alguna crisis, se podra
sin embargo, su mano de obra llegar a la consecuencia de
puede ser reemplazada.
reduccin de personal, es
decir,
los
colaboradores
perderan sus empleos.
Comunidad
Impacto medio. Tavi Export es una Impacto bajo Tavi Export no

empresa que ofrece variedad de influye
en
la
zona
de
productos, tanto para personas Independencia, es slo una
naturales,
como
para
diversas empresa ms que puede ser
empresas. Al ser una empresa que reemplazada.

ms se dirige a otras empresas, la
comunidad que tiene alrededor no
impacta mucho en Tavi Export.
Clientes
Impacto alto. Gracias a sus clientes, Impacto

la empresa es reconocida.
que
mediano.
Puesto
clientes
pueden
los
preferir otras empresas que

le brinden tal servicio y/o
producto.
Proveedores
Impacto bajo. Tavi Export podra Impacto

optar
por
dems
bajo.
empresas proveedores
tienen
Los
en
proveedoras de productos si la cartera otras empresas a

oferta es ms conveniente.
quin
distribuir
sus
productos.
Gobierno
Impacto alto. Si el gobierno cambia Impacto bajo. Si la empresa

sus polticas a ms estrictas, la no tiene algn reglamento en
empresa
podra
consecuencias.
sufrir
las orden, el gobierno clausura

el
establecimiento
problemas.
sin
Entidades
Impacto medio. En caso de crisis se Impacto bajo. Las entidades
financieras
podra buscar ayuda en los fondos financieras
tienen
su
de los accionistas, despus se disposicin otras empresas

pensar
por
alguna
financiera.
4.
ayuda con los que colabora, as que

no influye demasiado.
COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA
Sector interno:
1. Supervisores/Dueos
Herramientas de comunicacin: Reuniones
La comunicacin es personal y con criterio tcnico. Hay una reunin al mes de
todos los colaboradores con el gerente general para expresar dudas o comentar
sugerencias. El resto de das, la comunicacin se da entre el operario y el
supervisor de rea exclusivamente, quien a su vez le hace llegar la informacin
al gerente general. Los supervisores actan como intermediarios. La
comunicacin en Tavi Export es muy vertical.
Asimismo, deben implementar ms medidas de comunicacin como las
llamadas telefnicas, por ejemplo, o los mensajes de texto, pues muchos de los
operarios trabajan en planta; sin embargo, los altos mandos no son conscientes
de esto.
2. Colaboradores:
Herramientas de comunicacin Reuniones, capacitaciones.
La comunicacin entre las cabezas de Tavi Export con sus colaboradores es
muy indirecta. Los trabajadores estn ms en contacto con sus jefes de rea
que con los lderes. Si bien se hacen las reuniones semanales para comunicar
las molestias o reclamos, no se toman en cuenta sus opiniones. Los
colaboradores no exigen informarse por lo que la empresa tampoco se esmera
en hacerlo.
Respecto a las capacitaciones, estas se ganan a modo de premio cuando
alcanzan metas en produccin y se destacan como trabajadores. Las
capacitaciones son con el fin de especializarse o mejorar en el rea en la que se
desempean, y estn a cargo del Senati.
Por otro lado, hay festividades que siempre se celebran como Navidad. En esta,
la empresa les regala panetn para que compartan en casa con sus familias,
pero detectamos que no comparten internamente entre ellos como familia Tavi
Export.
No tienen ritos, ni costumbres, mas si tienen la buena prctica de reunirse una
vez al mes con el gerente para dialogar acerca de los avances en el trabajo.
Sector externo:
3. Proveedores:
Herramientas de comunicacin: Correo electrnico, visitas a Tavi Export.
Los proveedores estn en contacto con Tavi Export frecuentemente para la
negociacin de compra de productos o de maquinaria. El trato con ellos es
personal; es decir, por medio de visitas se entablan las compras. Una vez que
ya hay relaciones de por medio, estas se organizan va correo electrnico

(Correo
electrnico
en
la
alta
gerencia
(Gerente-Jefe):
:Ventas@taviexport.com)
4. Clientes:
Herramientas de comunicacin: La atencin al cliente durante el horario
laboral.
El trato al cliente y los productos de calidad son el medio de comunicacin ms
importante para Tavi Export. De ello depende la imagen que transmiten como
empresa. Por ejemplo, su relacin con Furukawa, empresa constructora, es de
atender todos los pedidos que ellos hagan de los accesorios, pues si la
comunicacin falla y el pedido no sale, se les perjudica. No cuentan con
publicidad pagada, ms sin con una pgina web. Su divulgacin se basa en el
boca a boca y tienen revistas en las cuales detallan a sus clientes los productos
novedosos que tienen, as como tambin incluyen artculos relacionados a la
industria que tambin figuran en la revista del Senati
5. Gobierno:
Herramientas de comunicacin: Llamadas telefnicas, visitas de funcionarios al
local e informes.
La municipalidad de la Independencia est al tanto de las actividades de Tavi
Export y reconoce las buenas prcticas que realiza; no obstante, Tavi Export no
est en constante contacto con ellos para sacar certificaciones de negocio
ejemplar. Las llamadas telefnicas son previas a las visitas de funcionarios al
local para supervisar que no estn evadiendo impuestos por no declarar
bienes. Los informes son producto de la supervisin.
6. Comunidad
Herramientas de comunicacin: La presencia misma de Tavi Export en el
distrito.
La trayectoria de Tavi Export en la Independencia lo ha convertido en parte de
la comunidad. A pesar que las ventas son hechas a otras empresas, Tavi Export
est siempre dispuesto a atender quejas de los vecinos, en caso se dieran. El no
tener inconvenientes transmite implcitamente una imagen positiva. Su nico
defecto es que no realiza actividades para comunicar ms a la comunidad.
7. Entidad financiera
Herramientas de comunicacin: Correo electrnico, llamadas telefnicas.
La relacin entre entidad financiera y Tavi Export es muy bsico, en el sentido
que los bancos les ofrecen facilidades de dinero para el crecimiento de la
empresa por medio de correos electrnico o llamadas telefnicas a la misma
empresa.
Hay potencial de lograr ms acciones entre ambos como asesoramientos,
prstamos, manejo de cash management, para los cuales Tavi Export se hace
prstamos para adquirir maquinaria..
Tiene una cuenta en el BCP y en el
Scotiabank para generar los depsitos de dinero de los pedidos de los clientes.
Rol de la gestin de la comunicacin:

La comunicacin no ha sido una de las prioridades de Tavi Export por ello no
cuentan con rea de comunicaciones y no poseen Manual de Identidad.
La relacin que tiene el jefe con los colaboradores es bastante paternalista,

esto ha provocado que los colaboradores no se sientan comprometidos, ni se
arriesguen a tomar nuevos retos por la empresa.
La relacin que el jefe tiene con los colaboradores es vertical, pero adems
paternalista, por ende no empodera a los colaboradores.
La empresa Tavi Export solo utiliza el correo electrnico para comunicarse con
sus stakeholders y adems para cerrar tratos, por lo cual sera conveniente
implementar distintos canales de comunicacin para que sus stakeholders
tengan ms alternativas de poder acceder a esta empresa. Se podra
implementar un FanPage en Facebook, por ejemplo. A su vez esto ayudara a
hacerse ms conocida la empresa.
Tavi Export cuenta con una pgina web, la cual la emplean de mal manera, ya
que el gerente indic que es el medio por el que los colaboradores tienen
acceso a la informacin de identidad de la empresa; sin embargo, no funciona
bien pues lo colaboradores no han ledo en su mayora la pgina. Podran
implementar murales dentro de la empresa para reforzar los valores, misin,
visin, etc.
No tienen intranet para hacer comunicados online internos.
5. IDENTOGRAMA E IMAGOGRAMA
IDENTOGRAMA: ANALISIS DE LA IDENTIDAD
1. Desarrollo de productos de calidad que contribuyen a la mejora de la vida de 0.9

sus consumidores.
2. Innovacin tecnolgica
0.8
3. Practicidad de los productos ofrecidos a sus consumidores
0.9
4. Empresa econmicamente slida, rentable, estable
0.7
5. Colaboradores capacitados y con buenas condiciones laborales
0.6
6. Responsabilidad con los pblicos
0.8
IMAGOGRAMA: ANALISIS DE LA IMAGEN SEGN CLIENTES DE TAVI EXPORT
1. Desarrollo de productos de calidad que contribuyen a la mejora de la vida de 0.9

sus consumidores.
0.8
0.9
0.6
0.6
0.7
IMAGOGRAMA: ANALISIS DE LA IMAGEN SEGN PROVEEDORES DE TAVI

EXPORT
1. Desarrollo de productos de calidad que contribuyen a la mejora de la 0.7

vida de sus consumidores.
0.9
0.9
0.7
0.7
0.9
IMAGOGRAMA: ANALISIS DE LA IMAGEN SEGN LOS VECINOS DE LA

URBANIZACION INFANTAS - LA INDEPENDENCIA
1. Desarrollo de productos de calidad que contribuyen a la mejora de la vida 0.7

de sus consumidores.
0.7
0.7
0.7
0.8
0.8
6. TRABAJO DE CAMPO: METODOLOGIA DE INVESTIGACIN DEL TRABAJO

Tipo de metodologa empleada: metodologa cuantitativa y cualitativa
Herramientas: encuestas a 45 operarios de la empresa Tavi Export. La intencin es
que opinen de manera precisa para descifrar tendencias acerca de temas como
conocimiento de la cultura de la empresa, sentido de pertenencia, canales de
comunicacin, comunicacin con los jefes, percepcin del clima laboral, liderazgo
en la empresa.
Asimismo aplicamos entrevistas a profundidad a los 4 jefes de rea (de produccin,

administrativa y finanzas, almacn y ventas) y al Gerente General para conocer ms
acerca de la comunicacin dentro de la empresa, y entrevistas a los proveedores,
gobierno, sociedad y clientes para conocer cmo son sus relaciones con los
stakeholders externos y qu imagen perciben ellos de Tavi Export en base a sus
relaciones.
De este modo, podemos hacer un anlisis completo del comportamiento tanto
interno como externo de Tavi Export, de sus fortalezas y debilidades; de cmo esto
repercute en su reputacin, con la finalidad de nosotros proponer soluciones en la
mejora de esta.
Resultados de las herramientas:
Conclusiones de entrevista al gerente general:

El gerente quiere llegar a corto plazo a mejorar la calidad de produccin;
a mediano plazo, copar el mercado nacional y a largo plazo exportar.
Se pretende alcanzar objetivos por medio de la adquisicin de maquinaria
computarizada y capacitando al personal con tcnicos que son
proveedores de las maquinarias.
Los valores son disciplina, orden y limpieza. Se deben mantener para
lograr una buena produccin.
La filosofa corporativa de Tavi Export es trabajar en equipo.
Se dirigen a la empresa por reas, de forma descendente en parte porque
quien decide es el gerente y luego se dirige a las reas que ya estn
establecidas. Cada grupo de personas que est en cada rea de trabajo.
El gerente general se relaciona con los trabajadores siempre en las

reuniones donde se les inculca la poltica de la empresa. Se les brinda la
oportunidad de capacitarse en institutos tcnicos a travs de patrocinios
donde puedan pasar de ser trabajador simple hacia calificado, y eso
mejora su estndar de vida.
La poltica de trato con los trabajadores es el dilogo, y sobre todo
inculcarle los valores como la disciplina y especialmente orden en la
empresa, con eso se evita muchas cosas como los accidentes de trabajo.
No cuentan con un Manual de Identidad, mas s con documentos de
imagen de la empresa.
Los canales de comunicacin interna son por medio de los correos o las
personas responsables de cada rea.
Se obtiene feedback de los colaboradores mediante las reuniones que
siempre tienen con cada rea.
Lo ms importante que deben saber los colaboradores de la empresa
segn el gerente es atender a los clientes, que es lo primordial y cubrir
sus necesidades.
En el rea de matricera, el gerente considera que hay informacin que
slo se puede confiar a personas con extrema determinacin (confianza).
Asimismo, tampoco se pueden informar los estudios tcnicos. Consultan
a las reas involucradas, a los supervisores.
Para integrar y motivar a los colaboradores les dan incentivos
econmicos, pues considera que es la mejor recompensa. Tambin
celebran las festividades.
Algunos de los problemas por falta de comunicacin o coordinacin fue

por el desorden, por falta de comunicacin a causa de lo que implica
crecer.
Los stakeholders para el gerente son los clientes potenciales y los
proveedores.
La comunicacin en la empresa es personal y con criterio tcnico
CONCLUSIONES DE ENCUESTAS A COLABORADORES
Conocimiento sobre la cultura de la empresa

La mayor cantidad de colaboradores no conocen ni la misin, ni la visin de la
empresa. De acuerdo a las respuestas dadas, algunos creen que la misin y
visin van desde mejorar diariamente como empresa, hasta enfocarse
solamente en la produccin de materiales. Los valores ms rescatados son el
respeto, la puntualidad y la responsabilidad; sin embargo adems del respeto y
la puntualidad, los otros valores establecidos por la empresa son el orden,
limpieza, trabajo en equipo y disciplina, pero los desconocen.
Sentido de pertenencia
69% de los colaboradores afirman sentirse parte de la empresa, frente a un
29% que est indeciso. Lo que los colaboradores aprecian ms de la empresa
es el clima laboral. Consideran que se les reconoce el pago de horas extras; es
decir, les responden bien econmicamente y adems tienen estabilidad laboral.
Asimismo tienen aos trabajando ah lo cual los hace sentir en casa.
Pero por el otro lado, les disgusta la mala comunicacin o la falta de orden y
coordinacin. En una oportunidad el supervisor de matricera nos coment:
el desorden a causa de la mudanza nos disgusta, debido a que se nos estamos

cambiando de local. No hay separacin de ambientes por reas en el nuevo local.
Hay problemas de ventilacin. Falta seguridad ambiental porque los olores se
mezclan entre las reas (entre el rea de pintura y maquinaria pesada)
Canales de Comunicacin
De acuerdo a la pregunta, te mantienen informado de lo que pasa en la
empresa?, los colaboradores no se ponen de acuerdo, ya que el 38% est de
acuerdo, el 33% est indeciso y el 27% est en desacuerdo.
Comunicacin con los jefes

La comunicacin de los jefes hacia los colaboradores, es en persona, y la
informacin que se brinda es bsicamente de trabajo. De acuerdo a la cantidad
de tiempo que pasa entre informes de los jefes, la mayora asegura que las
reuniones se hacen cada vez que amerite o una vez al mes. La comunicacin
asimismo es muy vertical. Existe tambin cierta disonancia entre la opinin de
que si lo lderes estn disponibles para conversar temas especficos, 49%
afirma que si pueden conversar con los jefes, mientras que el 44% opina que
no pueden.
Percepcin del clima laboral

No son tomados en cuenta en las decisiones de la empresa, como opina un 62%
de los colaboradores frente a un 36% que dice que s Esto se debe a que no les
brindan
la
suficiente
informacin
para
tomar
decisiones.
No
hay
empoderamiento de los colaboradores, pues est todo muy centralizado en el

gerente general.
Consideras que trabajas con un equipo o cada uno aboga por sus
intereses?
La mayora de los colaboradores considera que s hay trabajo en equipo (80%),

pero tambin hay individualidades (20%) Nikaido nos coment: Suelen haber
diferencias entre ellos porque el personal no est capacitado por igual.
Consideras que es un buen lugar para trabajar?
De acuerdo a las respuestas de los colaboradores podemos observar

que es considerado un buen lugar de trabajo, pues ninguno de los
trabajadores dijo que no lo era.
Liderazgo en la empresa
No consideran que haya objetivos trazados especficos mensualmente, suelen
redundar en la calidad y mejora de tiempos; es decir trabajar con rapidez. Ellos
solo se encargan de realizar los pedidos que se les asignan, y respecto a que si
hay colaboradores que suelen dar la iniciativa o slo acatan rdenes, dijeron
que s dar iniciativa.
Los lderes ms reconocidos de la empresa son:
Villanueva, Luis Nikaido y Ricardo Flores, por ser las personas que definen los
trabajos de cada operario.
7. ANALISIS DE LOS PILARES DE LA REPUTACION

Liderazgo y direccin
Hermgenes Villanueva es un emprendedor formado en la institucin Senati,
donde llev estudios superiores de mecnica industrial con la finalidad de
aplicar sus estudios en un negocio propio cre Tavi Export. La empresa refleja
claramente el carcter de su gerente general el cual siempre trabaja en busca
de la optimizacin de la produccin.
El dueo sabe dirigir de manera directa a todos sus colaboradores, sin embargo
cuando busca desarrollar en los supervisores de cada rea esta habilidad de
liderazgo ellos no han logrado asimilarlo. Esto es debido a la falta de una
campaa de establecimiento y difusin de valores que ordene de forma
estratgica los mensajes claves para comunicrselos de forma efectiva a los
supervisores y operarios de la empresa.
Por otro lado, la empresa tiene una cultura corporativa de tipo paternalista
que mantiene una relacin vertical y distante entre los jefes y stakeholders
internos. La empresa no hace posible la participacin de operarios en las
decisiones que determinan el rumbo de la compaa, no recoge sus opiniones y
su relacin est determinada por la asignacin de tareas por parte de los jefes y
el cumplimiento de las misas por parte de los operarios. A continuacin el
resultado de las respuestas hechas a los colaboradores, que sustentan las
conclusiones planteadas.
Para los colaboradores, el liderazgo empieza en la misin, y esta se basa en

buenos productos y generar rentabilidad. De este modo, afirman que Tavi
Export crecer a futuro.
Asimismo, los valores son fundamentales para un buen liderazgo; sin embargo,
los colaboradores nos dijeron valores que no son precisamente los establecidos
por Tavi Export, y mas bien, son aquellos que ellos desarrollan internamente
en el da a da. Por ejemplo, un colaborador nos mencion tecnologa y otro,
calidad
Finalmente, la mayora de colaboradores afirmaron que sus lderes principales

son Villanueva, Luis Nikaido y Ricardo Flores, ya que son los que ms suelen
estar presentes en la empresa.
Manejo de las finanzas:

Hermgenes maneja sus presupuestos de manera muy precisa y controlada,
como lo indica l mismo: El 10% de las ganancias las destinada a los sueldos,
el 15% a la adquisicin de insumos y el 75% se reinvierte en maquinaria de
matricera. Las inversiones estn concentradas en la constante actualizacin de
la maquinaria, esta poltica es esencial para poder producir mayor cantidad de

productos y poder responder a una demanda en constante crecimiento.
Productos y servicios: La empresa concentra toda su fuerza en optimizar su

produccin, por ello las polticas de incentivos estn enfocadas en premiar a los
trabajadores que tengan mejor desempeo. Los objetivos que se plantean
siempre estn dirigidos en mejorar sus productos y/o servicio, se encuentran
en constante bsqueda de disminuir los costos, aprovechar el material
desechado, acortar los tiempos de culminacin del producto y aumentar la
calidad y cantidad de bienes producidos.
A continuacin se pueden apreciar algunos de los objetivos que se plantean
cumplir cada mes y como ellos se vinculan directamente a mejorar la
productividad y rendimiento de su servicio.
Comunicacin: La comunicacin con los trabajadores es directa, no se utilizan

canales alternos como internet o mensajes de texto o medios tradicionales
como el telfono. Todas las indicaciones se dan personalmente.
Por otro lado, la comunicacin s es empleada para crear sentido de

pertenencia, ya que muchos de los colaboradores indican: somos parte de una
familia. El sentido paternalista de la empresa enfatiza este hecho.
Segn las encuestas, podemos distinguir que la comunicacin entre los jefes y
los supervisores es estrictamente por temas del mbito laboral , muy vertical
(supervisor colaborador), y que s lo suelen hacer muy seguido.
A pesar de esta comunicacin vertical frecuente, cuando los colaboradores

necesitan hablar con sus supervisores, estos no estn igual de disponibles, ya
que las cifras indican que la diferencia es mnima entre los que opinan que s
estn disponibles para ellos, y los que dicen que no:
Asimismo, los casos en los que ms se da la comunicacin son:
Enfoque de RS: La nica actividad de RS presente en Tavi Export est

vinculada al reciclaje. La materia prima que es utilizada luego de pasar por el
proceso de matricera deja residuos, stos son procesados gracias a que Tavi
Export cuenta con la maquinaria adecuada para procesar y convertir estos
residuos en materia prima nuevamente permitiendo su reutilizacin para una
nueva fabricacin.
No tienen mucha responsabilidad social con sus mismos colaboradores, ms se
enfocan en la produccin y los clientes.
Esto lo demuestran en que por
ejemplo, cuando se mudaron de local no se preocuparon por mantener

separadas las reas, afectando as a los colaboradores, porque los olores de un
trabajo se mezclan con las de otro. No tienen mucha ventilacin tampoco.
Asimismo, la produccin es mejorada tanto en procesos como en maquinaria

nueva con la finalidad de brindarle un mejor servicio al cliente., adems del ya
mencionado aprovechamiento de recursos por medio del reciclaje.
8. PLAN DE IMAGEN
1. DIAGNSTICO DE SITUACIN
TAVI EXPORT presenta una gran distancia de poder la cual mantiene alejados a
los operarios de los directivos y esta lejana no se encuentra aminorada por su
imagen corporativa interna, dado que la cultura no es trabajada de ninguna
manera, apenas presentan intentos aislados que ms se inclinan a aspectos de
supervisin que de cultura.
Existen pocos o ningn canal de comunicacin en la empresa a parte de la
conversacin directa entre trabajador y supervisor. Por ello proponemos la
implementacin de canales de comunicacin que permitan un mejor flujo de
mensajes y que tenga lugar feedback entre directivos y operarios de la empresa,
esto en busca de trabajar la solucin al principal problema de la empresa, la cual
es una dbil imagen corporativa interna a causa de la falta de comunicacin.
2. OBJETIVOS Y METAS
Realizar una campaa de comunicaciones que inicie la construccin de una
cultura corporativa y que esta a su vez permita alcanzar una buena imagen
dentro de las percepciones de sus stakeholders internos.
Establecer los valores que el gerente general de la empresa desea
practiquen sus colaboradores.
que
Difundir los valores establecidos, entre los colaboradores internos de la

empresa. Todo esto con el fin de que se lleven a la prctica diariamente y de esta
forma, estamos creando un clima laboral basado en una cultura bien definida
que en consecuencia d como resultado una buena imagen interna.
3. IMAGEN ACTUAL vs IMAGEN DESEADA

Imagen actual
Imagen
Aspectos de la
reas
de la empresa
deseada (I.D.)
empresa que
involucradas
(I.A.)
Responsables
deben mejorar en este trabajo

para lograr la
I.D.
1. Es una
La imagen
Capacitar a los
empresa
deseada es que
colaboradores y Humanos. rea
Villanueva y
paternalista
TAVI EXPORT
crear en ellos
de
Alicia ngeles
se vea como
sentido de
administracin
una empresa
compromiso,
que trabaja en
lealtad frente a
equipo.
la empresa.
2 La empresa
TAVI EXPORT
Comunicacin
Recursos
Vanessa
muestra una
debe no como
entre todas las
humanos y
Villanueva y
dominante
una empresa
reas de la
administrativos
Alicia ngeles
distancia de
que es solo
empresa.
poder
liderada por el
jefe si no en
conjunto.
Recursos
Vanessa
3 La empresa
Lo ideal sera
Comunicacin
Recursos
Vanessa
no se preocupa capacitarlos y
entre ellos y
humanos
Villanueva y
por retener el
reconocer sus
jefes de rea,
talento de sus
dudas, hacerles
crear
colaboradores
sentir que su
programas,
trabajo es
charlas.
Alicia ngeles
importante
para la
empresa. De
esta manera
ellos podrn
comunicar de
manera positiva
al pblico
externo los
mensajes de la
empresa
4. PBLICO OBJETIVO
Est conformado por los stakeholders internos, esto stakeholders se encuentran
distribuidos en las reas de administracin y produccin.
Este pblico est conformado por 45 personas, entre ellos podemos encontrar
supervisores y tambin operarios.
5. ESTRATEGIAS Y ACCIONES
COLABORADORES
Objetivo 1: Lograr una integracin entre los colaboradores y superiores
Estrategia: Establecer canales de comunicacin entre colaboradores y jefes.
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Accin 1: Utilizar los

celulares como medio
para
mantenerlos
comunicados
va
mensajes de texto SMS.
Colaboradores: 45
Celular
Mensajes
de texto
Nmero de
colaboradores
que
utilizan
telfono
celular.
100%
del
person
al que
usan
SMS
Todos
Accin
2:
Realizar Colaboradores: 45
reuniones
obligatorias
Todos
cada quincena.
Espacio
fsico.
Informe
sobre los
cambios
que
se
van
a
realizar.
Cantidad de
80%
personas
del
que asisten a person
la reunin.
al que
se
espera
que
asistan
a las
reunion
es.
Accin
3:
Entregar
boletines al personal
(quincenal)
para
mantener
a
todos
informados
sobre
cambios que ocurran
dentro de la empresa.
Colaboradores: 45
Documento escrito.
Informacin sobre
los temas
a tratar en
las
reuniones.
Personal que 65% de

reciben y
person
leen los
as que
boletines.
leen los
boletin
es
aprox.
Accin 4: Crear un tabln

de anuncios donde se
coloquen
noticias,
sugerencias o reclamos y
mensajes que se desee
mantener al tanto a los
Colaboradores: 45
Mural de
corcho,
document
os escritos
Noticias,
novedades,
reclamos,
recomen-
Cantidad de 80%
personas
de
que usan el person
muro.
as que
usen el
Todos
trabajadores.
daciones.
muro
Accin 5: Crear un
Manual
para
colaboradores
que
describa la poltica de la
empresa (Manual de
identidad).
Colaboradores: 45
Documento escrito.
Poltica de
la
empresa
que
comprome
tan al
empleado.
Cantidad de Aument
colaboradore
oa
s
que 65% de
reciben
el colabor
manual.
adores
conozc
an las
poltica
s de la
empres
a.
Accin 6: Realizar rondas

del jefe de rea para
incentivar/escuchar
al
colaborador.
Colaboradores: 45
Trabajo de
contacto
directo.
Felicitaci
n por el
trabajo
/
escuchar
alguna
queja
o
solicitud.
Cantidad de
colaboradore
s que van a
ser
escuchados
e
incentivados.
Accin 7: Actividad en un
Centro
Recreacional
(jornadas de integracin
trimestral).
Colaboradores: 45
Cara
a Integracara
cin.
centro
recreacion
al.
80% de
colabor
adores
que se
sienten
escuch
ados y
tomado
s en
cuenta
Nmero de 65% de
colaborador- colabor
es
que adores
asisten a las asistan
jornadas.
a las
jornada
s.
Objetivo 2: Fidelizar al personal.

Estrategia: Dar a conocer los principios y valores de la empresa.
Acciones
Pblico
objetivo
Medio
Accin 1: Realizar
charlas del directivo
hacia los
colaboradores.
Colaboradores
: 45
Cara a cara
Accin
2:
Crear
afiches que vinculen
el nombre de la
empresa con los
valores a difundir.
Colaboradores
: 45
Piezas
grficas
Misin,
visin,
valores.
Cantidad
de
colaborad
ores que
leen los
afiches.
100% de
colaborad
ores que
lean los
afiches
Accin 3:
Merchandising
interno.
Colaboradores
: 45
Objetos
referentes a
la empresa
(artculos de
oficina,
otros)
Recordaci
n de los
valores de
la empresa
Nmero
de
colaborad
ores que
recibe
Merchandi
sing
Increment
ar al 80%
de
colaborad
ores que
recuerden
los valores
de la
empresa
Colaboradores
: 45
DVD
Perfil,
principios,
valores,
importancia
del
colaborador
dentro de la
Nmero
de
colaborad
ores que
visualizan
el vdeo
65% de
colaborad
ores que
visualicen
el vdeo
Accin 4:
Realizacin de un
vdeo institucional
motivador donde se
plasme la
importancia del
colaborador dentro
Mensaje
Indicador
es
Practicar los Cantidad

valores de de
la empresa. colaborad
ores que
asisten a
las
charlas.
Metas
80% de
colaborad
ores que
asistan a
las
charlas.
de la empresa
empresa
Accin 5: Creacin
de documento que
determine las
actividades a realizar
por cada
colaborador
Colaboradores
: 45
Documento
escrito
Actividades
a realizar
por cada
colaborador
,
cumplimient
o con los
valores y
objetivos de
la empresa
Nmero
de
personas
que
realicen
las
actividade
s del
document
o
100% de
los
colaborad
ores
cumplan lo
requerido
en el
document
o
Accin 6: Escoger al
empleado del mes
por su desempeo
Colaboradores
: 45
Cara a cara
- pieza
grfica con
fotografa
del
empleado
Cumpli
con los
valores,
objetivos de
la empresa
Cantidad
de
colaborad
ores que
quieren
ser
empleado
del mes
85% de
colaborad
ores que
quieran
ser
empleado
del mes
Accin 7: Entrega de
incentivo al
empleado del mes
Colaboradores
: 45
Incentivo
monetario
Cumpli
con los
valores,
objetivos de
la empresa
Cantidad
de
colaborad
ores que
quieres
ser
empleado
del mes
85% de
colaborad
ores que
quieran
ser
empleado
del mes
Objetivo 3: Incrementar el compromiso de los colaboradores con la empresa

Estrategia: Propiciar un clima laboral justo
Acciones
Pblico
objetivo
Accin 1:
Colaborador
Crear tabln
es: 45
de cumpleaos
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Mural
Cumpleaos
del mes
Cantidad de
colaboradores
que participen
en los
cumpleaos
80% de
colaboradores
participen en
los
cumpleaos
Accin 2:
Brindar
capacitaciones
constantes a
los
colaboradores
Colaborador
es: 45
Charlas
Capacitacione
s del rubro de
la empresa
Cantidad de
colaboradores
que asisten a
las charlas de
capacitacin
80% de
colaboradores
que asistan a
las charlas
Accin 3:
Celebracin
por aniversario
de la empresa
Colaborador
es: 45
Reunin
Reconocimient
o de los
trabajadores
en general
Cantidad de
colaboradores
que asisten a
la reunin
(fiesta) junto a
un integrante
de su familia
80% de
colaboradores
que asistan a
la reunin con
un familiar
Accin 4:
Escoger al
rea del mes
Colaborador
es: 45
Panel
Reconocimient
o por un buen
desempeo en
equipo por
reas
Rotacin de
las reas
100% de todas
las reas ( ser
reconocidas)
Algn
artefacto
( lnea
marrn)
Premio al buen
desempeo de
algn
colaborador
Premios a
distintos
colaboradores
70% de
colaboradores
premiados
Accin 5:
Colaborador
Premiar al
es: 45
mejor
colaborador en
el rea.
Objetivo 4: Implicar al colaborador en el proyecto empresarial

Estrategia: Informar e involucrar a los colaboradores a sentirse parte importante para
la empresa.
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Accin 1: Cartas de
felicitacin del lder ante
una accin destacada
Colaboradores: 45
Carta (
papel)
Felicitar
al
colaborar
por un
logro
Accin 2: Brindar
capacitaciones
constantes a los
colaboradores en
cuanto a su rea
Colaboradores: 45
Charlas
Capacitac
iones del
rubro de
la
empresa
Accin 3: Almuerzo con

el lder y el rea
destacada
Colaboradores: 45
Reunin
Reconoci
miento de
los
trabajador
es por
rea
Accin 4: Viaje hacia

una provincia del Per
para dos personas
Colaboradores: 45
Viaje (
pasajes
doble)
Indicadores
45
colaborador
es
Metas
80%
de
colabo
radore
s
destac
ados
Cantidad de
80%
colaborador
de
es que
asisten
asisten a las
cia a la
charlas de
charla
capacitacin
Rotacin de
almuerzos
con las
distintas
reas.
Rotacin
Premio al
mxima de
esfuerzo
operarios
para el
mejor
colaborad
or
80%
de
asisten
cia de
trabaja
dores
a la
reuni
n
70%
de
colabo
radore
s
premia
dos
Objetivo 5: Disminuir la brecha de distancia de poder entre jerarquas

Estrategia:
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicador
es
Accin 1: Cartas de los

lderes a los
colaboradores con
mejor desempeo en el
mes
Colaboradores: 45
Carta (
papel)
Felicitar
al
colaborar
por un
logro
Accin 2: Talleres de
capacitacin a cargo de
los lderes de la
empresa
Colaboradores: 45
Charlas
Capacitac
iones del
rubro de
la
empresa
Accin 3: Almuerzo
especial con lderes de
la empresa y
colaboradores
(almuerzos bimestrales)
Colaboradores: 45
Reunin
Reconoci
miento de
los
trabajador
es por
rea
Rotacin
de
almuerzo
s con las
distintas
reas.
Accin 4: El amigo
secreto en navidad
entre lderes y
colaboradores
Colaboradores: 45
Regalos
del amigo
secreto
Los
lderes y
colaborad
ores son
un equipo
Rotacin
mxima
de
operarios
Metas
80% de
45
colabora
colaborad
dores
ores
destacad
os
80% de
Cantidad
asistenci
de
a a la
colaborad
charla
ores que
asisten a
las
charlas
de
capacitaci
n
80% de
asistenci
a de
trabajado
res a la
reunin
100% de
lo
colabora
dores
participa
n en el
amigo
secreto
ACCIONISTAS:
Objetivo 1: Mejorar la comunicacin entre accionistas

Estrategia: Propiciar mayor interaccin entre accionistas
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Accin 1: Capacitacin
de accionistas
Accionistas: 4
Saln de
charla
Los
Cantidad de 100%
accionista accionistas
de
s deben
que asisten accioni
estar
a las
stas
preparad capacitacion asistan
os
es
a las
capacit
acione
s
Accin 2: Charlas con

psiclogos
Accionistas: 4
Charlas,
juegos,
etc
Consolida
r la
relacin
entre los
accionista
s
Nmero de
accionistas
que
participen
en las
charlas con
psiclogos
100%
de
accioni
stas
asistan
a
charla
s con
psiclo
gos
Accin 3: Crear
cronograma de juntas
laborales
Accionistas: 4
Llamadas
telefnica
s
Atencin
de los
problema
s
laborales
(reunin)
Nmero de
accionistas
que asistan
a las juntas
laborales
100%
de
accioni
stas
que
asistan
a las
juntas
laboral
es
Accin 4: Reuniones de
integracin
Accionistas: 4
Almuerzo
- Cena
Integraci
n
Nmero de
accionistas
que asistan
a reuniones
de
integracin
100%
de
accioni
stas
que
asistan
a
reunio
nes de
integra
cin
Objetivo 2: Promover la transparencia de informacin en la empresa

Estrategia: Anunciar lo que ocurre en la empresa por diferentes medios
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Accin 1: Crear
boletines
exclusivamente para
anunciar los cambios en
la empresa
Accionistas: 4
Boletines
Cambios
en la
empresa
Nmero de
80%
accionistas
de
que reciben accioni
los boletines
stas
que
reciba
n los
boletin
es
Accin 2: crear un
peridico mural
Accionistas: 4
Peridico
mural
Consolida
r la
relacin
entre los
accionista
s
Cantidad de
accionistas
que
interacten
en el
peridico
mural
Que el
80%
de
accioni
stas
interac
te en
el P.M
Accin 3: tener una

lnea de asistencia
telefnica
Accionistas: 4
Llamadas
telefnica
s
Atencin
de los
problema
s
laborales
Nmero de
accionistas
que tengan
asistencia
telefnica
100%
de
accioni
stas
tengan
asisten
cia
telefn
ica
Accin 4: Almuerzo por

mes de aniversario con
accionistas
Accionistas: 4
Almuerzo
- Cena
Integraci
n
Nmero de
accionistas
que asistan
al almuerzo
100%
de
accioni
stas
que
asistan
al
almuer
zo
Clientes
Objetivo 1: Fidelizar a los clientes

Estrategia: Convertir a los clientes en clientes fieles a travs de diferentes medios
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Accin 1: Generar
mailings con publicidad
Clientes de TAVI
EXPORT
Correo
Publicida
d
Respuesta
de los
clientes con
respecto a
los mailings.
80%
de los
cliente
s
respon
dan
mailing
s
Accin 2: Brindar
ofertas mediante
llamadas, correo
Clientes de TAVI
EXPORT
Llamadas
, correo,
Publicida
d
Cantidad de
consumo de
los clientes
con
respecto a
las ofertas.
80%
de
cliente
s
consu
man
las
ofertas
Accin 3: Crear base de

datos con posibles
clientes
Clientes de TAVI
EXPORT
Llamadas
telefnica
s
Relativo,
depende
del
contexto.
Mayor
intercambio
de
mensajes
entre los
clientes y el
rea de
ventas y
atencin al
cliente.
80%
Accin 4: Realizar
almuerzo cena con
Clientes de TAVI
EXPORT
Almuerzo
- Cena
Relativo
de
acuerdo
Nivel de
satisfaccin
80%
de
cliente
clientes
Accin 5: Premiar a los

mejores clientes (ms
fieles)
Clientes de TAVI
EXPORT
Oferta,
descuent
o en
productos
/ servicios
al
contexto.
del cliente.
s
satisfe
chos
dando
buena
referen
cia
Descuent
os
preferenci
ales por
su
preferenci
a.
Nivel de
satisfaccin
de cliente.
30%
de
cliente
s
muestr
en su
satisfa
ccin
Objetivo 2: Generar una percepcin positiva de la empresa para con los clientes
Estrategia: Brindar a nuestros clientes un mejor servicio
Acciones
Pblico
objetivo
Medio
Mensaje
Indicadore
s
Metas
Accin 1: Atencin
exclusiva y cordial
Clientes
de TAVI
EXPORT
Cara a
cara
Verbal
Nmero de
clientes de
TAVI
EXPORT
80% de clientes
tratados con una
atencin cordial
y amistosa
Accin 2: Mantener al
tanto a los clientes de
nuestras promociones
Cliente
de TAVI
EXPORT
Llamadas,
correo,
web
Nmero de
clientes
informados
80% de clientes
informados de
todas nuestras
promociones
telfono
Cantidad de
clientes
llamados y
puestos en
alerta ante
posibles
promocione
s y ofertas
80% de clientes
informados va
telfono.
Accin 3: Mantener al
tanto de los cambios en
la empresa
Clientes Llamadas
de TAVI telefnicas
EXPORT
Accin 4: Crear un
buzn de sugerencias
para los clientes
Clientes
de TAVI
EXPORT
Papeles,
plstico
Papel,
recursos
humanos
Cantidad de
clientes que
participan
en el buzn
80% de
participacin de
clientes
Accin 5: Visitas
guiadas de posibles
clientes
Clientes
de TAVI
EXPORT
Cara a
cara, gua
estableci
miento
Cantidad de
visitas
guiadas por
parte de la
empresa
70% de lo
clientes que han
recibido una
visita guiada
Proveedores
Objetivo 1: Fidelizar proveedores

Estrategia: A travs de diferentes canales de
Acciones
Pblico objetivo
Medio
Mensaje
Indicadores
Metas
Accin 1: Brindar
beneficios
promocionales a
proveedores
Proveedores de
TAVI EXPORT
Correo
Publicida
d
Mayor
interaccin
con los
proveedores
.
80%
Accin 2: Brindar
ofertas mediante
llamadas, correo
Proveedores de
TAVI EXPORT
Llamadas
, correo,
Ofertas.
Cantidad de
ofertas
tomadas por
los
proveedores
.
80%
Accin 3: Crear base de

datos con posibles
proveedores
Clientes de TAVI
EXPORT
Llamadas
telefnica
s
Relativo,
de
acuerdo
al
contexto
del uso
de la
base de
datos.
Mayor
interaccin
con
proveedores
.
80%
Accin 4: Realizar
almuerzo cena con
proveedores
Clientes de TAVI
EXPORT
Almuerzo
- Cena
Intercamb
io de
informaci
n
relevante
con
respecto
a la
materia
Informacin
de primera
mano con
respecto a
cada
entrega de
materia
prima.
80%
prima y
calidad.
Accin 5: Premiar a los
mejores proveedores
Clientes de TAVI
EXPORT
Oferta,
Felicitacio Respuesta
descuent nes a los para con los
o en
proveedor
incentivos
productos es por su por parte de
/ servicios compromi
los
so.
proveedores
.
70%
6. RECURSOS - PRESUPUESTO
ACCIN
Crear canales
PRODUCTO
-Saldo en celulares
CANTI
COSTO
DAD
UNIDAD
COSTO TOTAL
COSTO ANUAL
45
S/. 1.00
S/. 45.00
S/. 540.00
Mesas, 45
S/. 2.00
S/. 90.00
S/.480.00
S/. 150.00
S/.150.00
de
comunicacin
(Mensajes de
texto - SMS)
Realizar
Catering,
reuniones
invitacin
obligatorias
cada quincena.
Crear boletines
Boletn
de personal
impresin
(quincenal)
Diseo)
(hojas, 45
Crear un tabln Artculos de oficina
S/. 2.00
S/. 90.00
S/. 1,080.00
S/. 10.00
S/.10.00
S/. 120.00
45
S/. 3.00
S/.135.00
S/.635.00
de anuncios
Manual de
Manual impreso
identidad
Diseador
Actividad en un -Almuerzo
Centro
S/. 500.00
y 10
S/. 15.00
S/. 150.00
S/. 900.00
reservacin
Recreacional
Charlas del
Coaching
S/. 2 000.00 S/. 2 000.00
directivo hacia
-Almuerzo catering
S/. 700.00
S/. 700.00
S/. 2,700.00
Afiches
Impresin
45
S/. 1.00
S/. 45.00
S/. 545.00
corporativos
Diseo
S/. 500.00
S/. 500.00
los
colaboradores
Merchandising
-Polos estampados
45
S/. 10.00
S/. 450.00
interno
- Gorros
45
S/. 10.00
S/. 450.00
- Lapiceros
45
S/. 5.00
S/. 225.00
- Llaveros
200
S/. 1.00
S/. 200.00
-produccin video
S/. 1000.00
S/. 1000.00
S/. 1000.00
premio
12
S/. 50
S/. 600.00
S/.600.00
Coaching
coaching
S/. 1000.00
S/.6000.00
S/.6,000.00
Almuerzos con
Catering, invitacin
45
45
S/. 2.00
S/. 90.00
lderes
Mesas,
S/. 150.00
S/.150.00
Buzn
de Buzn
S/.50.00
S/.50.00
S/.100.00
S/.200.00
S/.50.00
Video
S/. 1,325.00
institucional
Premio al
empleado del
mes
sugerencias
Hojas de respuestas 200
TOTAL
S/. 16,265.00
7. CRONOGRAMA
Mes
Accin
1
9 10
11
12
Crear canales de comunicacin

(Mensajes de texto - SMS)
Realizar reuniones obligatorias cada

quincena
Crear boletines de personal

(quincenal)
Crear un tabln de anuncios donde se

coloquen noticias, sugerencias o
reclamos
Crear un Manual para colaboradores

que describa la poltica de la empresa
Realizar rondas del jefe de rea para

incentivar/escuchar al colaborador
Actividad en un Centro Recreacional

(jornadas de integracin trimestral)
Realizar charlas del directivo hacia los

colaboradores
Crear afiches corporativos
Merchandising interno
x
x
Realizacin de un vdeo institucional

motivador donde se plasme la
importancia del colaborador dentro de
la empresa
Creacin de documento que

determine las actividades a realizar
por cada colaborador
Escoger al empleado del mes por su

desempeo
Entrega de incentivo al empleado del

mes
Crear tabln de cumpleaos
Brindar capacitaciones constantes a

los colaboradores
Celebracin por aniversario de la

empresa
Escoger al rea del mes
Premiar al mejor colaborador en el

rea.
Cartas de felicitacin del lder ante

una accin destacada
Brindar capacitaciones constantes a

los colaboradores en cuanto a su rea
Almuerzo con el lder y el rea

destacada
Viaje hacia una provincia del Per

para dos personas
Cartas de los lderes a los

colaboradores con mejor desempeo
en el mes
Talleres de capacitacin a cargo de

los lderes de la empresa
Almuerzo especial con lderes de la

empresa y colaboradores (almuerzos
bimestrales)
El amigo secreto en navidad entre

lderes y colaboradores
Capacitacin de accionistas
x
x
Charlas con psiclogos
Crear cronograma de juntas laborales
Reuniones de integracin
Crear boletines exclusivamente para

anunciar los cambios en la empresa
crear un peridico mural
tener una lnea de asistencia

telefnica
Almuerzo por mes de aniversario con

accionistas
x
x
x
x
Generar mailings con publicidad
Brindar ofertas mediante llamadas,

correo
Crear base de datos con posibles

clientes
Realizar almuerzo cena con clientes
Premiar a los mejores clientes (ms

fieles)
Atencin exclusiva y cordial (clientes)
Mantener al tanto a los clientes de

nuestras promociones
Mantener al cliente al tanto de los

cambios en la empresa
Crear un buzn de sugerencias para

los clientes
Visitas guiadas de posibles clientes
Brindar beneficios promocionales a

proveedores
Brindar ofertas mediante llamadas,

correo
Crear base de datos con posibles

clientes
Realizar almuerzo cena con

proveedores
Premiar a los mejores proveedores
8. MONITOREO Y EVALUACION
Para el monitoreo se planea realizar encuestas bimestrales. Estas debern ser
breves. De esta manera se evaluar el nivel de satisfaccin de colaboradores y
stakeholders para con la empresa.
Las encuestas consistirn en responder nuevamente preguntas similares a las
hechas inicialmente; es decir, se evaluar si ya ha mejorado la cultura de la
empresa (nivel de recordacin de la misin , visin , valores y la puesta en
prctica), sentido de pertenencia (nombrar alguna propuesta hecha por el
colaborador y si estas han sido escuchadas y aplicadas), canales de
comunicacin (si se ha hecho efectiva la implementacin de mensajes de texto y
en qu porcentaje de uso), comunicacin con los jefes (en qu casos los jefes han
estado disponibles para escucharlos), percepcin del clima laboral (nivel de
satisfaccin de los colaboradores dentro de la empresa dentro de su equipo y
que propongan algo que les gustara que implementen en la empresa, de modo
que sus sugerencias se las hacemos saber al gerente para que las implemente
por su cuenta a futuro y as aprenda a satisfacer a sus colaboradores) y liderazgo
en la empresa (si han puesto en prctica el empoderamiento por parte de las
cabezas hacia los operarios y de qu modo).
9. RECOMENDACIONES
Inculcar los valores de la empresa en cada uno de los colaboradores para que
se sientan identificado con la empresa.
Tavi Export no debe ser tan paternalistas, y deben tomar en cuenta la opinin
de sus trabajadores, adems de darles la oportunidad de ser asertivos para que
sientan que son importantes para la empresa. De ese modo, se motivarn en su
trabajo del da a da y dar lo mejor de s, mejorando la produccin
Deben capacitar a los lderes para que sepan formar equipos de trabajo por
rea, ya que si ellos no saben cmo actuar, menos sabrn dirigir. El gerente
general debe ensearles ciertas habilidades de liderazgo a los supervisores,
concretamente.
Repensar mejor los incentivos que se le dan a los trabajadores para no generar
disyuntivas entre ellos, ya que estos incentivos otorgados a modo de premio
por mejorar su trabajo, son un arma de doble filo. Estas capacitaciones
ganadas para recibir clases por parte del Senati, genera que unos
colaboradores sean mejores que otros, creando discrepancias cuando tienen
que trabajar todos juntos. No usan los conocimientos adquiridos para ayudar al
otro, sino para crecer cada uno de manera individual. Podran cambiarlos por
incentivos econmicos, y que ms bien todos reciban capacitaciones pagadas
por la empresa, pues de ese modo todos mejorarn la produccin.
Priorizar las relaciones con los stakeholders y atender de manera directa a los
cercanos. No solo son importantes sus clientes y proveedores, sino
principalmente deberan serlos los colaboradores, ya que todo empieza desde
adentro, sino la empresa deja mucho que decir, afectando as su reputacin.
Por ejemplo, podran darles flexibilidad de horarios y permisos en casos los
requieran, ofrecerles la separacin de reas para que no se mezclen los olores,
que tengan un espacio de trabajo ventilado pues as evitan una contaminacin
tanto de olores como por acstica.
Tavi Export debe mantener una excelente relacin con las instituciones
bancarias que respaldan sus inversiones, dado que de ello depende su
capacidad de actualizarse principalmente en maquinaria, tomando en cuenta
que la adquisicin de maquinaria de ltima generacin es una de sus

principales intereses desde sus inicios. Exige a la empresa trabaje su imagen
en trminos econmicos (pagar deudas a tiempo, etc.) con la finalidad de
proyectarla a sus principales entidades financieras. Tavi Export se vera
beneficiada en aspectos como la rpida adquisicin de financiamiento.
Deben tener medios de comunicacin efectivos tanto a larga como a corta
distancia para estar comunicados en todo momento. Sugerimos implementar
mensaje de texto, ya que no necesitan celulares de alta tecnologa o
conocimientos para su uso, y todos cuentan con celulares bsicos. De este
modo, tendran un medio efectivo de comunicacin a larga distancia para los
momentos en que necesiten solucionar un tema y que el operario no se
encuentre presente.
Necesitan de todas maneras tener un rea de comunicaciones para mejorar el
clima laboral y mejorar la comunicacin tanto interna como externa, pues esto
repercute directamente en la identidad y la imagen de la empresa.
Deben tener un comit de crisis, sobre todo para cuando quieran dar el paso
hacia la internacionalizacin, para enfrentar las adversidades con un vocero
oficial y un manual de crisis a la mano.
Asimismo, deben crear un Manual de Identidad, pues no basta con el manejo de
documentos que indic el gerente general.
Sera conveniente, una vez implementadas las medidas de responsabilidad
social internas, abrir la posibilidad de financiar la externa, para mejorar as la
imagen que la sociedad y el gobierno tienen de ellos, ya que estos no opinaron
ni a favor ni en contra.
La existencia de la empresa no es vista como un fuerte valor positivo, y eso
deberan lograr alcanzar por medio de medidas de RS, ya que el respaldo de la
sociedad y el gobierno es bsico para sobrevivir frente a la competencia.
Por
ejemplo, podran participar dando ayuda econmica a alguna obra social, y con
ms razn si el dueo de Tavi Export se presentar a la alcalda.
Deben seguir innovando con la maquinaria y los productos de calidad, pues
este es el punto fuerte de la existencia de la empresa. Estar atentos de las
exigencias del mercado para satisfacer a sus clientes de la mejor manera y
hacer ganarle campo a la competencia.
10. CONCLUSIONES GENERALES

Los lderes no han inculcado los valores de la empresa en los colaboradores,
por lo que cada uno desarrolla los propios en su da a da, muy enfocados en la
produccin y en mejorar la rapidez.
Esto repercute negativamente en el
trabajo en equipo, pues al tener valores distintos, se guan de forma individual.

No saben priorizar a sus stakeholders.
Se enfocan mucha en mejorar la
produccin por medio de la adquisicin de maquinaria para brindarle un mejor

servicio al cliente y convertirse en proveedor de ms empresas, e ir creciendo
de este modo, pero no se preocupan por sus colaboradores. Es un grave error,
pues si no hay un buen clima laboral, no se les mantiene motivados acerca de
las decisiones de la empresa, sus opiniones no son tomadas en cuenta, y no se
aboga por su bienestar, no tendrn un real sentido de pertenencia ms all de
quedarse por sus sueldos. Esto puede llegar a jugar en contra de Tavi Export si
es que una empresa competencia les ofrece una mejor oportunidad incluso con
el mismo sueldo, entrando as Tavi Export en crisis. Por consecuencia, su
reputacin se puede ver gravemente afectada.
Los lderes no saben ser lderes; es decir, los supervisores deben saber la
visin, la misin, los objetivos, los valores y estar dispuestos a brindar estos
conocimientos a las personas que estn a su cargo; sin embargo, no lo hacen.
Cuando les pedimos que respondan preguntas eran los primeros en evadirnos.
El problema entonces habra que mejorarlo desde la raz, pero sin cambiar a la
gente, ya que ellos pueden salir a hablar mal y esto afectara a igualmente a la
imagen.
Descubrimos que la comunicacin en todos los aspectos es vertical, y que el
gerente general es muy paternalista con todos, pero que los supervisores no
saben serlo con los operarios.
A pesar que los colaboradores indican que
tienen opcin a dar iniciativas, no consideramos que as sea pues sus opiniones
no son tomadas en cuenta, segn los resultados.
Por otro lado, la comunicacin interna es muy mala y afecta directamente a la
organizacin de la empresa, pues no cuentan con los medios adecuados. Solo
se basan en la comunicacin presencial en el mbito interno, y en externo,
agregan la comunicacin va pgina web para los proveedores, clientes, etc
No tienen un rea de comunicaciones que est al servicio del negocio., que les
d las pautas para mejorar la comunicacin interna y la externa. Por otro lado,
en caso de crisis, no tienen un comit que se haga cargo.
Descubrimos que Tavi Export tiene suerte en la percepcin de su imagen ya
que esta es mayor a lo que realmente tienen en la identidad. La empresa es
muy respetada a nivel de sus proveedores, sociedad, clientes y gobierno; sin
embargo, no lo es tanto por sus colaboradores, y tienen suerte actualmente,
pero esta situacin puede dar un giro si es que no toman las medidas del caso.
Asimismo, al ser la empresa no tan conocida, ni de gran envergadura, no
tendrn aliados que durante una crisis saquen la cara por ellos.
ANEXOS
Cuestionario de encuesta a colaboradores
CONOCIMIENTO SOBRE LA CULTURA DE LA EMPRESA
Cul es la misin y la visin de la empresa?

MISION: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------VISION: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Qu valores hay en la empresa?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cul es el valor de la empresa ms importante para ti?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por qu ese es el valor ms importante para ti ?

-------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------
SENTIDO DE PERTENENCIA
Te sientes parte de la empresa?
SI ( ) MAS O MENOS ( )
NO (
Por qu?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Qu es lo ms te gusta de trabajar en Tavi Export?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Qu es lo ms te disgusta de trabajar en Tavi Export?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CANALES DE COMUNICACIN
Te mantienen informado de lo que pasa en la empresa?
SI (
) MAS O MENOS (
NO
Tienen intranet?
SI (
) NO (
Si la respuesta anterior fue SI:
Sueles usar el intranet?

SI ( )
NO
En qu casos lo usas?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
COMUNICACIN CON LOS JEFES

De qu forma tu jefe se comunica contigo?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por qu canales te informan ms?

EN PERSONA ( )
OTRO (
CORREO ELECTRONICO
) CUAL ------------------------
( ) TELEFONO ( )
Qu tipo de informacin les brindan por ah?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cada cunto tiempo te informan?

VARIAS VECES AL DIA
UNA VEZ AL DIA
UNA VEZ A LA SEMANA
)
)
DOS A MAS VECES A LA SEMANA (
UNA VEZ AL MES
Los lderes de la empresa estn disponibles para conversar algn

tema que te preocupe?
SI (
NO (
Si la respuesta anterior fue SI, pon un caso en que se haya dado:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PERCEPCIN DEL CLIMA LABORAL
Eres tomado en cuenta en las decisiones de la empresa?

SI
NO
intereses?
EQUIPO (
INDIVIDUALMENTE (

SI
) MAS O MENOS (
NO (
Por qu lo consideras as?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LIDERAZGO EN LA EMPRESA
Podras enumerar al menos dos objetivos que se haya trazado tu
equipo de trabajo?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ves colaboradores que suelen dar la iniciativa o solo acatan

rdenes?
ACATAN ORDENES (
DAN INICIATIVA (
Qu es un lder para ti?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nombra al menos dos lderes en la empresa:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TABULACIN DE ENCUESTAS A COLABORADORES

CONOCIMIENTO SOBRE LA CULTURA DE LA EMPRESA
1. Cul es la misin de la empresa?
brindar apoyo econmico al trabajador mediante su trabajo productivo
generar ganancias
crear productos teniendo la calidad y eficiencia en el proceso
Tavi Export es una empresa enfocada en la elaboracin de productos de
melanina, fierros y vidriera de buena calidad
tener productos de calidad
ser lderes en el mercado nacional, ofreciendo productos de calidad

Cada da ser mejor como empresa
Satisfacer a nuestros clientes con productos de alta calidad
es ser uno de los mejores del mercado
estar a la vanguardia de la tecnologa compitiendo con empresas de prestigio
no se
Mejorar
elaborar productos de buena calidad
brindar servicios de primera calidad en la elaboracin de productos de
melanina, fierros y vidrio
fabricar productos de calidad
producir y vender
elaborar productos de calidad
crear productos de calidad
entregar un buen producto, gracias a la tecnologa que actualmente maneja la
empresa
crecer cada da ms
fabricar accesorios para la carpintera
dar trabajo y bienestar a sus empleados
crear productos para carpintera
manufacturar productos de calidad
2. Cul es la visin de la empresa?

ser una empresa exitosa en el rea que se desenvuelve
Ser una empresa grande y exitosos que ofrece calidad y apoya a sus
trabajadores
ser los primeros en la elaboracin de los productos de melanina, fierros y
vidrios
ser exitosos
fabricar productos de buena calidad a gusto del cliente
ser una empresa grande
Que Tavi Export sea una de las empresas ms reconocidas de Per
vender productos de melanina, fierros y vidrios
ser una empresa exitosa
crear y perfecciones sus productos para competir en el mercado
hacer la vida cotidiana ms fcil brindando productos que facilitan la vida en el
hogar
ser la empresa lder en el mercado, respaldado por la calidad de sus productos
y la variedad de los mismos
realizar buenos trabajos para que el cliente se sienta satisfecho
mejorar ms cada da
que la empresa siga progresando para el futuro

no se
ser exitosos en nuestro rubro
ser una buena empresa en peru
Mejorar productos y ser mejor en su rubro
ser una buena empresa
lograr pertenecer a las grandes empresas del pas
ser una empresa exitosa en el mercado peruano
Ser la mejor empresa que brinda productos como los nuestros
mejorar el mercado de productos de melanina, fierros y vidrios
3. Qu valores hay en la empresa?
4. Cul es el valor de la empresa ms importante para ti?
5. Por qu?
ayudas y tambin te dejar ayudar, aprendes ms
es importante para la elaboracin de productos
porque te ayuda a ser mejor
la gente cumple con sus objetivos
es importante que todos estemos seguros en lo que hacemos
los trabajadores debemos estar seguros porque manejamos maquinaria pesada
porque todos trabajan bien
todos los trabajadores cumplimos con nuestras metas
es importante para que los colaboradores estemos bien
ayuda a ser responsables al comenzar un trabajo
sin orden no se lograra las cosas
siempre es bueno el respeto uno al otro
trabajamos con ella
nos sentimos a gusto
genera seguridad de hacer las cosas de la mejor manera
es importante
la calidad de nuestros productos es muy alta
cada uno cumple sus objetivos diarios
porque es importante para la empresa
porque apoyan a los trabajadores
porque la empresa necesita de la tecnologa
hace que los trabajadores estemos tranquilos
es importante que cada uno sea honesto con lo que hace
por tratar de cumplir con los pedidos
por los productos que elaboramos
Porque todos tenemos que apoyarnos dentro de la empresa
es importante en los productos que elaboramos
todos cumplimos con lo que nos piden realizar
para que haya comunicacin entre los dos
SENTIDO DE PERTENENCIA
6. Te sientes parte de la empresa?
7. Por qu?
participar en la toma de decisiones e influir positivamente en los cambios y

mejoras que tiene la empresa
somos como una familia
conozco el tipo de produccin que se realiza
Somos una familia que hace productos de calidad como si fueran para nosotros
mismos
es importante el trabajo de la mano con ella
buen clima laboral
me gusta el ambiente, el clima laboral
ser trabajador
clima laboral
somos una familia dentro de la empresa
la empresa me ha dado la oportunidad de conocer el mundo de las industrias
es como una familia, me dan beneficios
me gusta el ambiente
siempre apoyo en algo
me gusta el ambiente, y los beneficios que nos brindan
es como una familia
porque trabajo en ella
somos una familia
trabajo y me siento bien
trabajo ah
es como una familia, todos se respetan
trabajo en ella
toman en cuenta nuestras opiniones
A veces te toman en cuenta
Porque s que hago un trabajo importante
8. Qu es lo que ms te gusta de trabajar en Tavi Export?
el apoyo y beneficios que brindad a los colaboradores
gano bien
compaerismo
la gente
momento de crear nuevos productos
variedad de productos, ambiente laboral
buen clima laboral
seguridad
todo
clima laboral
el buen trato del supervisor
la gente, me siento bien con todo
el buen clima laboral, y la calidad de los productos que elaboramos
maquinas
los beneficios, lderes, compaeros de trabajo
facilidades algunas que puedes trabajar
la tecnologa es chvere
tecnologa
tener retos y superarlos da a da
la gente, la calidad
variedad de trabajo
las maquinas que usamos
la tecnologa que utilizamos
amigos
gente
trabajar en armona
la seguridad
orden
clima laboral, productos que elaboramos
me desempeo en varias reas y aprendo en cada una de ellas
la calidad de los productos
ambiente laboral
9. Qu es lo que ms te disgusta de trabajar en Tavi Export?
largas horas
falta comunicarse ms
mala comunicacin
no hay personal de limpiez
hay un poco de desorden
desorden
falta comunicacin
casi nada
chismes
no hay buena coordinacin en las distintas reas
mentira, falta de compaerismo
Nada, creo que no querer aprender es no quererse a s mismo
a veces falta un poco ms de comunicacin, pero todo lo dems es bueno
es un poco desordenado
espacio
a veces puede haber un poco de desorden
chismosos
a veces es un poco desordenado
El exceso de horas
CANALES DE COMUNICACIN
10.
Te mantienen informado de lo que pasa en la empresa?
11.
Sueles usar el intranet?
12.
Si la respuesta anterior fue SI. En qu casos lo usas?
cuando hay reunin
para enterarme de asuntos laborales
cuando se manda a cotizar la materia prima y accesorios y repuestos
concerniente a mi trabajo
COMUNICACIN CON LOS JEFES

13.
De qu forma tu jefe se comunica contigo?
mediante encargados
personalmente
reuniones
trato personal
En persona
en persona, respetuosamente
en persona
se ve los aspectos tcnicos de los trabajos
en forma grupal y en persona
persona
14.
Por qu canales te informan ms?
15.
Qu tipo de informacin les brindan por ah?
acerca de los trabajos
trabajo, comunicados
acerca del trabajo
lo que puede suceder en la empresa
produccin, administrativo
laboral
buena creacin de trabajos
lo necesario
trabajo, comunicados, eventos especiales
asuntos laborales
todas tcnicas
acerca de materiales, etc
anlisis de produccin, manejo de inventario, etc.
del trabajo
temas laborales
trabajo
16.
Cada cuando tiempo lo hacen?
17.
Los lderes de la empresa estn disponibles para conversar algn tema
que te preocupe?
18.
Si la respuesta anterior fue SI, pon en que caso se haya dado
cuando tengo un problema personal
uso de programas para manejar las mquinas
ayudan a solucionar conflictos entre trabajadores
el de hablar en implementar mejoras en la empresa
solucionan conflictos
sobre el quehacer diario antes de empezar un trabajo
resuelven conflictos laborales, o nos dan herramientas cuando necesitamos
cuando faltan herramientas
temas laborales
cuando pedimos por guantes y nos los dieron rpido
evitar accidentes
cuando haba problemas con las mascarillas para respirar conversamos y

compramos nuevas para facilitar el trabajo
trabajo
PERCEPCIN DEL CLIMA LABORAL
19.
Eres tomando en cuenta en las decisiones de la empresa?
20.
intereses?
21.
22.
Por qu?
por lo econmico
te escuchan
ambiente de trabajo, trato al personal
por el espacio
gano bien
escuchan las sugerencias de los trabajadores
buen ambiente y trato al colaborador
S es bueno, slo hay que tener paciencia porque el lugar es pequeo y cerrado
me pagan bien
buen clima laboral
falta ms espacio y orden
clima laboral
puedo trabajar tranquilo
mucha descoordinacin y falta de lderes en reas puntuales
falta unin y trabajar en equipo
te tratan bien
se preocupan por el bienestar del trabajador y nos ayudamos entre todos
por la calidad de personas que trabajan en la empresa
me gusta la tecnologa
buena calidad, seguridad
A veces no te dan los materiales que pides
camaradera
me gusta
me caen bien mis compaeros de trabajo
me gusta lo que hago, me hace sentir til
encuentras herramientas y mquinas para realizar un trabajo
LIDERAZGO EN LA EMPRESA
23.
Podras enumerar al menos dos objetivos que se hayan trazado en tu
equipo de trabajo?
acortamos tiempos en la elaboracin de productos
mejorar en cuanto tiempos
Planificar trmino de un molde a tiempo. Agilizar procesos de trabajo.
mejorar en cuanto a tiempo
desarrollar los trabajos rpido de buena calidad. Mantener siempre al tanto la

seguridad.
Repartimos labores para que una produccin de 30 das se haga en 20.

Acondicionamos una polea para facilitar el embutido.
trabajar mejor
Mejorar el nivel de produccin a partir de un buen control de calidad.

Minimizar costos a partir de un buen plan de produccin
brindar productos de calidad
mejorar en los tiempos, ser puntuales
Reducir desperdicios. Crear control en la produccin
mejora en el proceso de fabricacin de matrices. Orden en rea de trabajo
mejorar cada da
mejorar en tiempos
24.
Ves colaboradores que suelen dar la iniciativa o slo acatan rdenes?
25.
Qu es un lder para ti?
el que est para ayudar al que no sabe y aconsejarlo
el jefe
persona que se encarga de un grupo de trabajadores
quien
alguien de confianza
Aquel que hace que el equipo realice una buena labor miras al objetivo trazado
apoya, motiva
persona que escucha opiniones de los dems para resolver problemas o algn
otro caso
quien est a la cabeza, motiva y a apoya a los trabajadores
Persona en la que el trabajador se suele apoyar en los momentos de problemas
quien apoya a los trabajadores
esta persona con iniciativa propia
el que trabaja en equipo
quien est a la cabeza
es colaborador, atento, presto a colaborar con los dems
motiva a los trabajadores
quien est a la cabeza
inspira a los colaboradores
est a la cabeza y apoya a los trabajadores
quien nos apoya, quien est con nosotros y nos empuja a trabajar
quien est detrs de todo
quien est al mando
Alguien que gua al colaborador a ser mejor, y crecer juntos
persona con virtudes que da ejemplo, escucha, y ayuda a los dems para hacer
un buen trabajo en equipo
alguien que me apoye
persona que tiene la facilidad de llegar intelectualmente a los dems
persona que no solo dirige sino que est presto a escuchar ideas de los dems
me inspira
Aquel que tiene dinmica de grupos y positivismo ante un problema, alentando

a los dems para darle solucin
est a cargo de un grupo de trabajadores y los apoya
El que est dispuesto a resolver a tus llamados laborales
quien est a la cabeza pero apoya a los trabajadores
26.
Nombra al menos dos lderes de la empresa
TRANSCRIPCION DE ENTREVISTAS A AMBIENTE INTERNO

Entrevista a Hermgenes Antoln Villanueva Sols Gerente General de Tavi
Export
1. Qu quiere llegar a ser la empresa a corto, mediano y largo plazo?
A corto plazo, mejorar la calidad de produccin; a mediano plazo, copar el mercado
nacional y a largo plazo exportar.
2. Cmo planeas lograr eso?

Bueno, hemos adquirido maquinaria computarizada y capacitando al personal, hemos
entrado a una etapa de capacitacin al personal, se van a capacitar en la misma
empresa, vamos a traer tcnicos que son proveedores de las maquinarias.
3. Cules son los valores ms importantes dentro de la empresa?

Los valores, disciplina, orden y limpieza, esos son los valores que se debe mantener
para lograr una buena produccin.
4. Tiene una clara filosofa corporativa? Cul es?

Trabajar en equipo, es lo que siempre hemos tratado de inculcar.
5. De qu forma dirige la empresa?
Por reas, de forma descendente en parte porque quien decide es el gerente y luego se
dirige a las reas que ya estn establecidas, cada grupo de personas que est en cada
rea de trabajo.
6. Cmo se relaciona con su entorno? Tienen alguna actividad de responsabilidad

social con los colaboradores?
Con los trabajadores, siempre las reuniones donde se les inculca la poltica de la
empresa. Se les brinda la oportunidad de capacitarse en institutos tcnicos a travs de
patrocinios donde puedan pasar de ser trabajador simple hacia calificado, y eso
mejora su estndar de vida.
7. Cul es la poltica de trato con los trabajadores?

La poltica es el dilogo, y sobre todo inculcarle los valores como la disciplina y
especialmente orden en la empresa, con eso se evita muchas cosas como los
accidentes de trabajo.
8. Cuentan con un manual de identidad? Considera que es necesario?

Bueno documentos de imagen de la empresa tenemos, pero un manual en s no.
9. Qu canales de comunicacin interna manejan?

Hacemos comunicacin a travs de las pginas o de los correos que tiene la empresa.
Entre trabajadores a travs de las personas responsables de cada rea.
10. Cmo llega la informacin a los colaboradores?

Mediante un programa de la necesidad de la empresa, donde se hace la programacin,
a travs de las estadsticas de la empresa.
11. Cmo obtienen feedback de los colaboradores?

Mediante las reuniones que siempre tenemos con cada rea.
12. Qu es lo ms importante que deben saber los colaboradores de la empresa?

La atencin a nuestros clientes, que es lo primordial que tenemos que atender y cubrir
sus necesidades.
13. Qu considera que puede y no se puede informar dentro de la empresa? (o no se

debera)
Bueno lo que se puede informar son los proyectos que tenemos, porque dentro de esa
informacin recabas sugerencias, porque cuando hacemos un proyecto yo consulto a
las reas involucradas. Lo que no se podra informar seran pues los estudios tcnicos
que tenemos, eso ya tendra que ver con una cosa confidencial, el proyecto ya
desarrollado; me refiero en el rea de matricera por ejemplo, hay cositas que deben
mantener con personas de extrema confianza.
14. Qu hacen para integrar y motivar a los colaboradores?

Les damos incentivos econmicos que es la mejor manera y a veces les damos apoyo
en diferentes formas que cada trabajador requiera, que cada uno es una historia
diferente, ah siempre los apoyamos en las necesidades que tienen, siempre los hemos
apoyado. Tambin las reuniones, las festividades que siempre se celebran, las
premiaciones.
15. Ha ocurrido algn problema por falta de comunicacin o coordinacin? Cmo se

solucion?
S, muchos problemas, varios problemas, poco a poco se ha venido solucionando, si ha
habido problemas, llammoslo as, es porque una causa ha sido el desorden, ha sido
una causa de los problemas y eso implica pues la falta de comunicacin en las reas
que a veces no se coordina y suceden esos problemas que se hacen (resultan en) una
mala produccin. Estamos solucionando ahora con el orden en el almacn y llevando
ya un sistema computarizado, solo as se tiene que solucionar, no hay otra forma y eso
es causa del crecimiento, todo ese desorden se genera causa de que uno va creciendo,
a veces no se ha prevenido algunas cosas.
16. Cules son sus grupos de inters?

Clientes, bueno tenemos clientes que si nosotros no cumplimos ciertos
requerimientos de ellos, por ejemplo Furukawa que hace construcciones y son
accesorios que les fabricamos, y si no cumplimos eso los perjudicamos. Tambin
SODIMAC que a veces no hemos cumplido los pedidos a tiempo y los perjudicamos si
no cumplimos. Creo que esos son los clientes potenciales, como tambin
Representaciones Martn que es un cliente muy potencial. Proveedores, bueno el trato
con ellos es personal, ellos nos visitan y entablamos las compras, a travs de la visita
de ellos a la empresa, o a travs del correo tambin, cuando ya hemos entablado las
relaciones, a travs del correo ya se generalizan las compras, como tambin de
maquinarias.
17. Qu caractersticas tiene la comunicacin en la empresa?

Es personal, la comunicacin es personal y con criterio tcnico.
Cuestionario de entrevista a Jefe del rea de Almacn - Maritsa Cmara
Rodriguez
1. Tiene almacenes asignados para cada lnea de produccin?
Tenemos cuatro almacenes en lo que tenemos dividida la materia prima en dos y los
productos finales en otros dos. Los tenemos separados por colores.
2. Cul es la capacidad de almacenaje de la empresa?
No tengo el dato exacto ahora, depende en general del pedido que nos realicen.
3. Cules son sus funciones ms especficas?
Bueno ahora principalmente de llevar el registro de los productos y de verificar que
est completo el pedido que tenemos que entregar as como que est lista toda la
materia prima para el siguiente pedido.
4. Se lleva un registro de la entrada y salida de la materia prima, de los
suministros de fbrica y de los productos terminados?
Claro todo queda registrado para poder llevar la contabilidad.
5. Se mantienen cuentas apropiadas de control y de sub-control por localizacin
y por clases de inventarios?
Los ordenamos por colores para su entrega y cuando los contamos tambin es con el
mismo criterio. Realizamos las cuentas para poder entregar el pedido completo y
tambin para que se pueda registrar en el libro contable.
6. Estn los inventarios almacenados en forma ordenada y sistemtica, de modo
que facilite el conteo de los rubros, as como la manipulacin y la localizacin
de los mismos?
Los empaquetamos por pedido y los ordenamos por colores principalmente. No
llevamos otro tipo de orden ms complejo.
7. Se exigen requisiciones de materia prima o documentos similares,

debidamente aprobados, para las necesidades de produccin?
Ninguna autoridad externa nos supervisa, en general es el seor Hermgenes el que
siempre indica que el producto tiene que ser de buena calidad y claro los clientes
tambin.
8. Las requisiciones de materia prima son firmadas por el jefe de produccin y
por el gerente general?
S ellos autorizan la compra de materia prima y venta de productos que ofrecemos a
nuestros clientes.
9. Se hacen conteos fsicos completos por lo menos una vez al ao?
Los conteos se realizan todo el tiempo al preparar el pedido para ser entregado a
nuestros clientes.
10. Se dan las instrucciones por escrito al personal que hace el conteo fsico?
Pocas veces, en general son slo verbalmente, la empresa maneja las indicaciones de
esa forma.
Cuestionario de entrevista a Jefe de Produccin - Carlos Villanueva
1. Cul es su lnea de produccin ms importante?
Creo que nuestra lnea ms importante probablemente podra ser la de
metlicos, ya que tenemos una mayor demanda en esta lnea, por lo cual
debemos preocuparnos en tener los pedidos listos y acelerar la produccin de
los mismos.

Me encargo bsicamente de supervisar las lneas de produccin durante todo el
proceso, realizar la atencin a los proveedores, adems de estar a cargo del
correcto funcionamiento y de que se cumpla el plan de trabajo establecido,
revisa el desempeo del personal as como el de la maquinaria y equipo de

trabajo.
3. Cmo se realiza la programacin de la produccin?

La programacin de la produccin la determinamos segn cundo se debe
iniciar y terminar cada lote de produccin, qu operaciones se van a utilizar,
con qu mquina y con qu operarios. De esta manera nos aseguramos de que
los pedidos se puedan entregar en las fechas pactadas, calcular las necesidades
de mano de obra, maquinaria y equipo. Tambin podemos disminuir los costos
de fabricacin y utilizar de una mejor manera los recursos.
4. Qu producto demanda el consumidor?

Los productos con mayor demanda dentro de nuestras dos lneas son:
Rodillos, Picaporte de Presin, Cerrojos de Aluminio,Garruchas, Tiradores:
Porta teclados, Perillas.
5. Cmo acta Tavi Export frente la competencia?

De eso no estoy muy al tanto de eso, yo me encargo netamente de la
produccin.
6. Cmo se adapta la compaa a los cambios de esta?

Me imagino que te refieres a los cambios de tecnologa. En cuanto a las
mquinas tratamos de darle mantenimiento
7. Cmo acta frente a una crisis?

Tratamos de hacer las cosas bien, para eso supervisamos y tratamos de errar
en lo mnimo para que nuestros proveedores estn contentos con nuestro
trabajo.
8. Cules son los retos de futuro para alcanzar un fuerte posicionamiento en el

sector?
Uno de los retos para una empresa de nuestro rubro es conseguir la
automatizacin en todos nuestros procesos de produccin. Actualmente,
contamos con sistemas computarizados para controlar la maquinaria como la
CNC pero aun necesitamos ms para poder aumentar nuestro nivel de
produccin y poder cumplir con los pedidos ms grandes. De esta manera al
tener ms capacidad de produccin podemos pensar en un futuro en la
exportacin en grandes cantidades.
9. Cuntas personas estn a su cargo?

A mi cargo estn en rea de matricera, inyectora, ensamblado, soldadura,
pintura y almacn.
10. Cmo maneja al personal para asignarles tareas?

Cada rea tanto la de matricera, inyectora, ensamblado, soldadura, pintura y
almacn, tienen a un responsable al que se le dan todas las pautas y tareas y
ellos se encargan de ser las voces de sus reas.
11. Cmo mide la capacidad de produccin de la empresa?

Cada obrero que trabaja en la planta debe completar una hoja de produccin en
la que se especifica la cantidad que ha producido y el producto que se le ha
asignado y el tiempo de duracin. Estas hojas me las entregan y yo las reviso
para luego hacer las estadsticas de produccin de acuerdo a cada producto.
12. Capacitan a su personal?

Capacitamos al personal nuevo siempre, porque al ser nuevo no sabe muy bien
sus funciones, entonces se le capacita con una pequea induccin de rea en
donde va trabajar.
13. Cul es el proceso de capacitacin?

Nosotros somos una empresa aportante de SENATI, y esto consiste en que ellos
nos brindan capacitaciones para nuestros colaboradores y a cambio ellos traen
practicantes a la empresa en el rea de matricera. Las capacitaciones son
bsicamente para el manejo de la maquinaria.
14. Su personal cuenta con el equipo necesario para el tipo de trabajo que
realizan diariamente?
Si cada rea cuenta con su grupo de trabajo especializado con una labor
especfica.
15. Conoce usted todos los procesos de produccin que se desarrollan en la

empresa?
Claro, de eso me encargo. Junto con Christian nos encargamos de supervisar
cada uno de los procesos del rea.
Cuestionario de entrevista a Jefa del rea Administrativa y de Finanzas Alicia Angeles

1. Cmo maneja el dilogo con todos sus colaboradores?
Tratamos de ser los ms claros posibles y transmitir mensajes sencillos para
que puedan entendernos. Por otro lado tratamos de ayudar a nuestros
colaboradores de manera individual para crear poco a poco compromiso en
ellos para con la empresa.

Bsicamente nos encargamos de llevar la contabilidad financiera, la gestin del
negocio de exportacin y la facturacin as como el clculo de precios . La
gestin de riesgos y la gestin monetaria as como todas las cuestiones fiscales
y jurdicas de las sociedades del grupo tambin forman parte de nuestro
mbito de responsabilidad.
3. Se encuentran las funciones de administracin y finanzas debidamente

definidas y segregadas?
S nuestras tareas principales del rea de finanzas se centran en la elaboracin
de informes de gestin mensuales y anuales, la planificacin presupuestaria y
la elaboracin de previsiones, el apoyo estratgico en la planificacin a medio
plazo y el asesoramiento, soporte y control comercial en numerosos e

interesantes proyectos.
4. Se realizan auditoras de gestin y de estados financieros, una vez realizado el

cierre econmico?
S claro, es vital hacer las auditorias de gestin, como ya te lo expliqu en la
pregunta anterior.
5. Se preparan y se entregan a la gerencia general informes financieros y de

produccin
mensuales
acompaados
de
sus
respectivos
anlisis
comentarios?
Este es uno de los puntos ms delicados de la empresa y en la que aun estamos
trabajando porque consideramos que hay mucho desorden. No hacemos
documentos escritos sobre el anlisis y los comentarios pero s hay reuniones
del Gerente General con el contador el Sr Mauricio y Jazmin la asistente de
contabilidad para evaluar los informes financieros cada mes y no tener
problemas para realizar el balance general a fin de ao.
6. Se revisan y se discuten los informes financieros mensuales con la junta

directiva, en los aspectos referentes a variaciones importantes con cifras
estndar, presupuestos y perodos anteriores?
Como te mencion anteriormente, s hay reuniones con el rea de contabilidad
para analizar los resultados.
7. Existe control de los costos y gastos por medio de presupuestos?
Si, por supuesto. tenemos un contador que mantiene en orden nuestro sistema
contable y as no es posible distinguir cunto tenemos de ingreso bruto y
cuanto vamos a destinar futuras inversiones. De otra forma sera imposible
mantener esta empresa.
8. Ha definido la junta directiva la poltica general con respecto a la cobertura de

seguros?
Si por ley debemos asegurar a todos los trabajadores que tenemos en planilla.
Eso es un mandato obligatorio para todas las empresas.
9. Se revisa peridicamente la cobertura de seguros por un empleado de la

empresa?
Bueno se hace un contrato al inicio y se renueva cada vez que caduca y en ese
momento se puede vuelve a revisar y se establecen las pautas de contrato.
10. Todos los activos de produccin se encuentran asegurados con plizas de

robo, incendio y rotura de maquinaria?
Toda la maquinaria est asegurada, son mquinas de ltima generacin y en el
contrato de compra incluye un seguro que nos respalda en caso de algn
accidente.
11. Los productos elaborados por la empresa cubren las exigencias de calidad
sealadas en normas nacionales e internacionales?
S, por supuesto, es parte de nuestro compromiso con nuestros clientes y

tenemos que cumplir con la ley. Es parte de nuestra cultura y no podemos
arriesgarnos a que pase algo de mala calidad y nos afecte negativamente.
12. Los programas de produccin se cumplen de acuerdo a lo planificado?

No siempre, por eso siempre el tiempo de entrega tiene dos das extra para que
nos d tiempo de resolver alguna circunstancia imprevista.
Cuestionario de entrevista a Jefe del rea de Ventas - Vanessa Villanueva

1. Manejan un pronstico de ventas para el control de sus inventarios?
Exactamente, necesitamos tener un pronstico de ventas para el control de
nuestros inventarios, sino no sabramos manejar el tema del stock. Nos podra
faltar, y nosotros tenemos ciertos clientes con los cuales cumplir
mensualmente.

Te dira humildemente que mis funciones son una de las ms importantes de la
empresa, ya que al ser ventas, soy el encargado de generar los ingresos por medio
de los productos que comercializamos. Tengo que tener cualidades de un lder, ser
honesto, catalizador, tomar decisiones y ejecutarlas en por ejemplo, el clculo de la
demanda, pronosticar las ventas, reclutar empresas clientes, compensar y motivar.
3. Tiene contacto directo con el cliente?
En algunas ocasiones donde piden comunicarse directamente conmigo s. SI

hay algn tema pendiente, yo soy la responsable de contactar al cliente.
4. Cules son los pasos que efecta el cliente cuando est en contacto con esta rea
de la empresa?
Bsicamente, puede contactarnos al telfono de la empresa y dejar sus datos.
De este modo, algn supervisor o yo nos ponemos en contacto con el cliente lo
ms rpido posible. Si el tema de por medio es el pago de productos, bueno eso
ya se hace por medio del depsito de la cuenta que tenemos en el banco.
5. Cul es la poltica de trato con los trabajadores segn las normas de la empresa?
Con respeto, ser amables y atentos y mostrar siempre un trabajo en equipo
pues, no?
6. Qu canales de comunicacin manejan con sus clientes?

Solo tenemos el telfono o en la pgina web de Tavi Export pueden
contactarnos
7. Cmo obtienen feedback de sus clientes?

Cuando vienen a hacer las compras directas siempre un supervisor o yo nos
encargamos de conversar con el cliente, y ver que tan satisfecho est con
nuestros productos as como con el servicio de entrega y de post venta.
Tenemos una relacin cercana con ellos lo cual es importante. Asimismo de
hecho cuando nos llaman por telfono para sugerencias o consultas obtenernos
informacin de ellos. Solemos tener ms feedback personalmente, porque por

la pgina web bsicamente nos hacen preguntas de precios y eso.
8. Qu es lo ms importante que deben saber los clientes de la empresa?

Que Tavi Export trabaja para ellos y que lo que ms deseamos es que estn
contentos con lo que adquieran, que sea de calidad y les sea til.
Que
desarrollen confianza en la empresa, que siempre vamos a estar a tiempo con

sus pedidos.
9. Qu tipo de informacin considera que se le puede brindar al cliente?

No tanta informacin de produccin y maquinaria, como por ejemplo la de
matricera, ya que tenemos tecnologa nueva y por seguridad preferimos no
brindar esa informacin, pero nunca falta algn cliente que comienza a hacer
preguntas de ese tipo. En mi opinin, la informacin que se le puede brindar al
cliente es bsicamente acerca del producto que adquiri y bueno ofrecerle
alguno similar que podamos tener o que vayamos a sacar. Darle una
capacitacin breve acerca de cul es el ms conveniente en su caso.
10. Cules son sus grupos de inters?

El principal sin duda alguna son los clientes, los proveedores y los bancos.
TRANSCRIPCION DE ENTREVISTAS A AMBIENTE EXTERNO

AMBITO EXTERNO
Entrevista a Proveedor - Mathiesen Per
1. Podra describirnos su relacin con Tavi Export?

Nuestra relacin es de aos, desde que Tavi Export se fund me parece. La
relacin de negocios ha funcionado bien por un tema de confianza que ya
tenemos, sabemos que no nos fallan en los pagos y sus reclamos siempre son
convenientes.
2. Cunto tiempo transcurre desde que el pedido se hace hasta que lo entrega?
Tres das es lo normal.
3. Qu calidad tienen los productos que venden?

Vendemos ABS que es el material para hacer plstico. Viene en estructuras
muy pequeitas pues ellos lo meten a la mquina y forman el producto que
deseen. Tiene que ser sin duda alguna de buen material para que aguante el
proceso en la mquina y dure. Eso en el caso de Tavi Export, porque a otras
empresas
les
vendemos
elastmeros,
vidrio,
alimento,
farmacutico,
Cosmtico, detergentes, etc.
4. Ofrecen la posibilidad de hacer los productos personalizados?

Tenemos ABS en varios colores como marrn, negro, blanco, etc., o sea los ms
comunes y los ms demandados.
5. Le enva muestras gratis a sus clientes?

Si requiere el cliente, claro que s para que despus se anime a hacer trato con
nosotros permanente. Un cliente siempre debe estar seguro, y esa es la forma
en que nos ganamos a Tavi Export.
6. Ha habido algn caso en el que se le solicit un reemplazo de algn producto?

Cmo se llev a cabo el acuerdo?
La verdad que me parece que no. Quizs una vez le dimos menos material del
solicitado por un tema de error pero reemplazo de producto no.
7. Le haces descuentos a las empresas con las que trabajas?

Si compran en grandes cantidades como para fbrica que es el caso de Tavi
Export, s.
8. Cmo es el servicio post-venta?

No solemos tener este servicio ya que no vendemos aparatos o algo as, sino
que vendemos insumos muy bsicos por as decirlo.
9. Si alguna empresa les presenta una queja o sugerencia, La escuchan y toman

en cuenta? De qu modo?
Por supuesto, tenemos que atender a las empresas cliente, sino no volvern y
no nos recomendarn despus. Les brindamos nuestro nmero telefnico o los
invitamos a tener una cita para conversar presencialmente.
10. Hay algn accionar en la empresa que ustedes cambiaran o mejoraran?

Reducira los das de entrega a dos, pues si te pones a pensar en el mes
podramos hacer muchas ms.
11. Qu aspecto positivo de su empresa resaltaran?

El compromiso que tenemos con nuestros clientes y la calidad de nuestros
productos.
12. Son responsables con el medio ambiente? De qu forma lo practican?

Practicamos lo que es el reciclaje internos; es decir, los productos que salieron
fallados los metemos a una mquina y los volvemos a usar. No hay que gastar
tanto y aprovechar los recursos.
13. Alguna vez tuvo un inconveniente con Tavi Export? De qu modo lo

solucionaron?
No hemos tenido inconvenientes ms que una vez les dimos menos cantidad de
ABS de la solicitada, pero llamaos a disculparnos y rpidamente les enviamos
un camin a la fbrica con la diferencia.
14. Qu concepto tiene de su cliente Tavi Export?

Que es una empresa emprendedora y con mucha visin, pues a pesar de ser
chica, abastece muy bien a sus clientes y cada vez figura ms en empresas
grandes como Sodimac, por ejemplo.
Entrevista a Proveedor - Chemistry & Technology SRL
1. Podra describirnos su relacin con Tavi Export?

Es una relacin de venta al por mayor de productos. Es una de las empresas
que ms nos solicita pinturas.
2. Cunto tiempo transcurre desde que el pedido se hace hasta que lo entrega?
Un par de das a lo mucho.
3. Qu calidad tienen los productos que venden?

Buena calidad, ya que en su caso las solicitan para pintar sus productos. No
podemos vender pintura que se va a salir rpidamente o muy aguada.
4. Ofrecen la posibilidad de hacer los productos personalizados?

El tema de una amplia gama de colores y mezclas, matices.
5. Le enva muestras gratis a sus clientes?
Si sacamos algn tipo de pintura nueva si llamamos a informarles a los clientes

y en ocasiones les damos
6. Ha habido algn caso en el que se le solicit un reemplazo de algn producto?

Cmo se llev a cabo el acuerdo?
No hemos tenido ese tipo de problemas. Un balde un par de veces que se han
rajado y no han llegado en buenas condiciones, pero ya hemos solucionado eso
capacitando mejor a nuestros transportistas.
7. Le haces descuentos a las empresas con las que trabajas?

Si son frecuentes, s.

No solemos tener este servicio porque les vendemos pinturas.
9. Si alguna empresa les presenta una queja o sugerencia, La escuchan y toman

en cuenta? De qu modo?
Escuchamos y proponemos soluciones para llegar a acuerdos. Si el cliente tiene
la razn, incluso les podemos dejar el producto solicitado gratis.
10. Hay algn accionar en la empresa que ustedes cambiaran o mejoraran?

Los procesos dentro de la empresa a opinin personal los percibo bien, no creo
que cambiara algo.
11. Qu aspecto positivo de su empresa resaltaran?

Las buenas relaciones que tenemos tanto dentro como fuera de la empresa.
12. Son responsables con el medio ambiente? De qu forma lo practican?

S somos responsables. Los desechos nos los tiramos as noms a la basura
porque son txicos. Juntamos todo y los mandamos a sistemas de reciclado
fuera de Lima.
13. Alguna vez tuvo un inconveniente con Tavi Export?De qu modo lo

solucionaron?
No hemos tenido algn inconveniente fuerte con esa empresa.
14. Qu concepto tiene de su cliente Tavi Export?

Es una empresa seria que est creciendo de a pocos.
Entrevista a Comunidad
1. Ha escuchado de la empresa Tavi Export?

S, es la de la esquina.
2. A qu se dedica la empresa?
Me parece que es una fbrica porque siempre llegan camiones y no hay
ventanas. El portn es grandaso y tienen como un ventilador en la parte de
arriba.
3. Ha escuchado algn comentario acerca de dicha empresa?

Que es del seor Villanueva, que se est presentando a la alcalda, pero
escndalos, no nunca.
4. Cmo cree que la empresa contribuye con el distrito y con el pas?

Supongo que pagando impuestos a tiempo y brindando servicios que faciliten
la vida de otros.
5. Cul es la mayor influencia de la empresa en las zonas aledaas?

Como te digo, es una empresa bien tranquila que trabaja a puerta cerrada.
Incluso sus camiones nisiquiera estorban las pistas, adems que en esta zona
hay pura fbrica as.
6. Es/sera cliente de esta empresa?
S, pero no tengo inters en los productos que comercializan.
7. Recomendara esta empresa a sus conocidos?
Al menos parece que est creciendo, porque antes estaba ubicada a dos valos
antes de este, y si se han mudado a este local que es ms grande es porque les
va bien. S la recomendara.
8. Cree que la empresa es necesaria en su sector?

Eso me es indiferente, porque no molestan en nada.
9. Nombre una empresa similar en el rubro de Tavi Export

Que venda esos productos, las ferreteras, pero que los hagan, eso si no s
10. Cul cree que son las ventajas de esta empresa sobre su competencia?
No conozco.
11. Qu cambios realizara en la empresa? Por qu?

Ninguno, porque trabajan sin ensuciar, ni hacer trfico en la puerta, no viene la
prensa, nada.
Entrevista a Gobierno
1. Qu relacin tienen con la empresa Tavi Export?

Somos la municipalidad de San Martin de Porres encargada de ver la zona de
Infantas donde ejerce Tavi Export su labor.
2. Han tenido algn problema econmico (pago de impuestos) con la empresa Tavi
Export?
La empresa siempre paga sus impuestos a tiempo a comparacin de otras
empresas de ac de Independencia. Es responsable en ese sentido.
3. Tavi Export cuenta con los permisos necesarios?

S, nosotros nos encargamos de hacer seguimiento de este tema de los
permisos a las empresas y no hemos tenido problemas con ellos.
4. La empresa ha tenido alguna queja por parte de la comunidad?

No, trabajan a puerta cerrada.
5. Consideran que Tavi Export es una buena empresa para la comunidad?

S, o sea de hecho cualquier empresa que trabaje de manera formal va a ser un
apoyo a la comunidad porque genera ingresos, porque paga impuestos, etc
6. Tavi Export ha sido premiada por buen desempeo?

No, simplemente cumple el tema de funcionamiento en el distrito.
Entrevista a Cliente Sodimac
1. Qu relacin mantienes con la empresa Tavi Export?

Tavi Export es nuestro proveedor de materiales de ferretera y carpintera.
2. Cmo describiras los productos de Tavi Export? Por qu?

Son de muy buena calidad y baratos, son una de las marcas que ms se venden.
3. Alguna vez ha tenido algn inconveniente con esta empresa?

No nunca, siempre entregan los productos en el plazo establecido.
4. Si tuvieron un inconveniente, cmo lo resolvieron?

No hemos tenido alguno que recuerde ahorita, y si hubo debe haber sido antes
que yo llegue a trabajar ac pero yo ya tengo 3 aos en Sodimac.
5. La empresa satisface las expectativas de ustedes como cliente? Por qu?

S, totalmente. Nunca nos han fallado o nos han engaado. Hay buena relacin
con la empresa.
6. La puntualidad en la entrega de productos es algo que caracteriza a Tavi

Export?
S, trabajan fuertemente para cumplir nuestras demandas.

No s si tendrn, pero no suelen usarlo con nosotros al menos.
8. Si tienen alguna inquietud queja o sugerencia, Tavi Export los escucha y les
brinda una solucin? De qu manera?
S, es fcil contactar a los gerentes, sobretodo al de ventas.
9. Qu concepto tienes de Tavi Export como empresa?

Es una empresa pequea pero trabaja como si fuera ms grande y tiene gran
preocupacin por su cliente.
10. Qu tanto Tavi Export ha ayudado a tu empresa a ser exitoso? Por qu?
Bueno Tavi Export proporciona una cantidad considerable de productos de
carpitentera y ferretera, que son las reas fuertes de Sodimac.
11. Recomendaran los productos de Tavi Export?

S claro.
Entrevista a Cliente Furukawa

1. Qu relacin mantienes con la empresa Tavi Export?
Nos nuestros proveedores de aluminio.
2. Cmo describiras los productos de Tavi Export? Por qu?

Son buenos productos porque nos sirven a nosotros para comercializar
nuestros productos. Tienen larga duracin.
3. Alguna vez ha tenido algn inconveniente con esta empresa?

No nunca tuvimos problemas de proveedor cliente
4. Si tuvieron un inconveniente, cmo lo resolvieron?

No hemos tenido.
5. La empresa satisface las expectativas de ustedes como cliente? Por qu?

S, siempre nos entregan los pedidos a tiempo y dado eso, nunca nos han
perjudicado a nosotros con nuestros clientes o nos han atrasado en nuestros
procesos de entrega.
6. La puntualidad en la entrega de productos es algo que caracteriza a Tavi
Export?
S, es lo ms caracterstico junto a la calidad. La innovacin tambin.
Si hay alguna falla en algn producto, los llamamos noms y nos comunican
con el encargado quien nos brinda una solucin inmediata. Son eficaces en ese
aspecto.
8. Si tienen alguna inquietud queja o sugerencia, Tavi Export los escucha y

les brinda una solucin? De qu manera?
S, como te deca, se hacen cargo de sus acciones.
9. Qu concepto tienes de Tavi Export como empresa?

Es una empresa emprendedora, en una oportunidad conoc al dueo y me
cont su historia. Es de admirar porque no es fcil crear una empresa as.
10. Qu tanto Tavi Export ha ayudado a tu empresa a ser exitoso? Por qu?
Sin ellos no podramos comercializar productos de aluminio, y tendramos que
reducirnos a espejos, vidrios, cristales y complementos.
11. Recomendaran los productos de Tavi Export?
S porque nuestra experiencia directa con ellos es buena.

Tavi Export - Plan de Reputación

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Trabajo Final - Anlisis de Reputacin

Nombre comercial de la empresa

Perfil del fundador

2. Caractersticas de la cultura corporativa

Tipo de metodologa empleada

Resultados de las herramientas

7. Anlisis de los pilares de la reputacin

Manejo de las finanzas

PERFIL DEL FUNDADOR

manufacturera de metal mecnico y plsticos debido a que los productos que

Cerrojos de Aluminio: Se colocan en las puertas por seguridad

Material ABS (Acrilonitrilo Butadieno Estireno)

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA CORPORATIVA

Personal de Ventas.- Responsables de manejar la cartera de clientes y de

organizacin de todos los recursos dentro de la empresa.

brindamos la oportunidad de capacitarse en

institutos tcnicos a travs de patrocinios donde puedan pasar de ser

Asimismo, est Vidriera 29 de Julio SAC, dedicada a la fabricacin de vidrio y

Representaciones Martn SAC, empresa peruana dedicada a la comercializacin

Industrias Carpicenter SAC, dedicadas a la fabricacin de muebles de Madera.

Malsha importaciones SAC, dedicada a la venta al por menor de artculo de

Finalmente, el ltimo cliente es Melaminorte EIRL. del rubro de maquinaria,

stakeholders internos estn recibiendo de las acciones tomadas por parte de la

Siempre est al da en sus pagos de

impuestos y toda declaracin de bienes est hecha.

COMASA les proporciona acero, ya que se dedica a la comercializacin de

Chemistry & Technology SRL les proporciona las pinturas.

Otros proveedores de servicios bsicos como agua es Sedapal , y de la luz es

las empresas cliente pueden realizar los depsitos que

constituyen el pago por algn pedido realizado.

Tavi Export tiene como

3.1 Cuadro de anlisis de expectativas y necesidades

para Los accionistas son los que

toman las decisiones en la

Esperan de la empresa una Se busca un ambiente justo

que les motiven personal y cumplan

derechos. Adems que la

capacite y les haga crecer

Tener una buena relacin Tavi Export es un servicio;

reemplazado por diferentes

Productos de buena calidad Necesitan que la empresa

brinde buenos productos.

Calidad y puntualidad al Necesitan compromiso de

Tener los papeles en orden, Que TAVI EXPORT sea una

Tavi Export sea una empresa

deben pasar por control de

Mantener una relacin a Mantener como cliente a la

proyeccin muestra que la empresa TAVI EXPORT

3.2 Cuadro de anlisis de impactos

Impacto hacia la empresa

Impacto hacia el G.I

Impacto alto. Son ellos quienes Impacto alto porque de Tavi

ingresos de los accionistas y

Impacto medio. Los colaboradores Impacto alto. Si la empresa

perderan sus empleos.

Impacto medio. Tavi Export es una Impacto bajo Tavi Export no

productos, tanto para personas Independencia, es slo una

diversas empresa ms que puede ser

empresas. Al ser una empresa que reemplazada.

Impacto alto. Gracias a sus clientes, Impacto

preferir otras empresas que

Impacto bajo. Tavi Export podra Impacto

proveedoras de productos si la cartera otras empresas a

Impacto alto. Si el gobierno cambia Impacto bajo. Si la empresa