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Barro y Fuego - Las TIC en un comercio de artesana

La vocacin de Mara por la artesana comenz hace ya algunos aos, cuando recin casada e instalada
en el pequeo pueblo de la familia de su marido Juan, se apunt a un taller de cermica que imparta la
Asociacin de Amas de Casa de la localidad.
Ella siempre haba sido muy creativa y aquel primer curso supuso la toma de contacto con lo que con el
tiempo se convertira en su gran pasin y en su modo de ganarse la vida y contribuir a la economa
familiar.
Pronto comenz a crear sus propios diseos y a participar en exposiciones regionales. El xito
conseguido en dos de ellas, en las que recibi premios por sus trabajos, le llev a plantearse la
posibilidad de crear su propio taller y montar un pequeo comercio en el pueblo para vender sus piezas.
A pesar de la ilusin con el proyecto, haba un tema que le preocupaba. Viviendo en un pueblo de slo
2.000 habitantes, cmo podra mantener el negocio con el mercado local, y las ferias a las que asista?
Por ms que disfrutara con su trabajo, tena claro que su objetivo final era vender las piezas que creaba,
y para ello tendra que contar con la ayuda de Internet para encontrar clientela ms all de los lmites de
su pueblo.
El equipamiento que necesita para esto no era nada complicado ni sofisticado: una conexin a Internet,
un ordenador personal, una cmara de fotos digital y una impresora multifuncin que integra en el mismo
aparato un fax, un escner y una impresora a color.
La gama de productos que crea es amplia: relojes de pared de diferentes formas y colores, tarjeteros,
botelleros y cualquier otro objeto que se le ocurra o le demande su clientela. Piezas nicas que ella se
ocupa de fotografiar y documentar con todo detalle antes de ponerlas a la venta, y que pasan a engrosar
su catlogo digital, disponible tanto en su pgina web, como en un pequeos CD-ROM que siempre
lleva consigo para entregar durante las ferias a las que asiste.
Con mucha frecuencia trabaja por encargo: comienza el diseo de una obra sobre papel que escanea y
enva por e-mail a quien le hubiera hecho el pedido. Ah comienza un ir y venir de correos electrnicos
con ideas, modificaciones, bocetos e incluso fotografas de trabajos anteriores que finalizan con un
producto a medida.
Su ordenador tambin le ayuda en su comercio. A pesar de que en su tienda no dispone de un gran
nmero de referencias o modelos diferentes, ha instalado un programa terminal punto de venta
(TPV).Todo lo que hay en su tienda, e incluso los pedidos y el estado en el que se encuentran estn
catalogados, con sus fotografas, precios, descripciones, y toda la informacin que habitualmente solicita
la clientela que visita su tienda. As, cuando ella debe viajar para asistir a las ferias, quien la sustituye
puede consultarla para informar a la clientela del mismo modo en que ella lo hara.
Este programa tambin le ha supuesto un considerable ahorro de tiempo, ya que ahora, para saber lo
que se ha vendido en su ausencia, no necesita revisar las estanteras y hacer recuento, sino que le basta
con pulsar un botn.
Su prximo paso ser adquirir un ordenador porttil junto con una conexin mvil a Internet, para llevar
consigo cuando viaja a las ferias. As, podr seguir atendiendo a las comunicaciones y solicitudes por email de su clientela e incluso consultar la informacin del programa TPV en cualquier momento.

Librera Siglo XX - Comercio electrnico

Cuando Jose Santos le puso el nombre a su librera, el siglo XX no haba hecho ms que empezar. Ya
queda lejos aquel septiembre de 1920 en que la librera abra sus puertas en el centro de Salamanca. En
este tiempo, la librera haba pasado a manos de su hijo primero y a sus nietas Elisa y Marta, que llevan
actualmente la gestin.
Son muchas las cosas que han cambiado desde aquellos primeros tiempos en los que Don Jos conoca
por el nombre a los clientes y clientas habituales, y era capaz de retener en su memoria sus gustos, sus
pedidos, y lo que cada quien le dejaba a deber de vez en cuando.
Hoy en da, Siglo XX cuenta con ms de un milln de ttulos en su base de datos, cien mil volmenes en
sus estanteras, un servicio de suscripciones a ms de mil quinientas publicaciones de todo el mundo, y
un nmero de clientes y clientas que no ha parado de crecer.
A pesar de que las tres generaciones que han estado a la cabeza de la librera, siempre han ido
incorporando todas aquellas innovaciones que en cada momento les ayudaban a optimizar la gestin y
dar una cuidada atencin a su clientela, la verdadera revolucin se produjo hace pocos aos, con la
irrupcin de Internet y la puesta en marcha de su tienda virtual.
Nuestro padre no lo vea nada claro, ya que prcticamente toda nuestra clientela es de la ciudad o de la
provincia de Salamanca, y no contamos con ediciones especiales u otro tipo de volmenes difciles de
obtener en otras ciudades, pero nosotras estbamos convencidas de que debamos estar ah, y fue una
de las primeras cosas que pusimos en marcha en el momento en que asumimos la gestin.
Inicialmente mantenan un programa informtico para la venta en tienda, con una completa base de
datos, e introducan de manera manual el stock y las descripciones de los libros que comercializaban por
Internet, por lo que su catlogo on-line se limitaba a los ttulos ms vendidos, puesto que la actualizacin
requera de mucho tiempo.
Viendo que a pesar de que las ventas a travs de Internet no eran grandes, cada vez era mayor el
nmero de personas que acudan a la tienda a adquirir algn libro que previamente haban consultado en
la pgina web, decidieron acometer una ampliacin de la tienda virtual para que su base de datos se
integrara con el programa que utilizaban en la tienda, y as hacer que ambos catlogos estuvieran
actualizados en tiempo real, sin necesidad de realizar un trabajo adicional.
Estamos muy satisfechas, recibimos muchos pedidos a travs de la pgina web, sobre todo de
personas de Salamanca y de los pueblos de alrededor, que prefieren consultar tranquilamente el
catlogo a travs de Internet desde sus casas y dejan los libros reservados para recogerlos el sbado,
cuando vienen a la ciudad a hacer gestiones u otras compras.Tanto es as, que adems han habilitado
una zona especial en el mostrador de la tienda donde entregan los pedidos recibidos a travs de
Internet.
A pesar de los buenos resultados obtenidos con su tienda virtual, Elisa y Marta confiesan que se
equivocaron cuando la pusieron en marcha creamos que poner una tienda virtual nos permitira vender
nuestros libros en todo el mundo, pero, aunque s recibimos pedidos de otros lugares, hemos visto que
es mucho ms utilizada por quienes ya eran clientes nuestros y por otras personas de la provincia que ya
conocan nuestra tienda.
Vistos los buenos resultados obtenidos, ya estn pensando en la siguiente mejora. Quieren aprovechar
las posibilidades de la web 2.0, y crear una seccin de opiniones y recomendaciones de los lectores, y
una seccin en la que su clientela pueda comprar y vender ediciones de segunda mano.

Panadera La Hogaza - Las TIC en un despacho de pan

El despacho de pan de Chema es conocido, desde siempre, en su pueblo y en las pequeas aldeas de
los alrededores, ya que su furgoneta los visita diariamente para dejar pan fresco en las pequeas aldeas
que plagan la comarca. El conoce bien esta ruta, ya que la realiz diariamente durante mucho tiempo,
hasta que hace dos aos sus padres decidieron retirarse y dejarle a cargo del negocio familiar.
Haca ya algn tiempo que sus padres haban dejado de fabricar el pan en su panadera, y ahora hacan
diariamente los pedidos a un obrador cercano que les serva puntualmente. Mi padre tena siempre una
libreta llena de harina al lado de la caja registradora donde apuntaba los pedidos que le hacan, lo que le
dejaban a deber, lo que tena que pedir de ms o de menos al da siguiente, la cantidad de pan y de
otros productos que la furgoneta deba llevar en cada ruta los das normales o en algunas fechas
especiales, y cualquier otra informacin que le pareciera importante. Era una libreta que slo entenda el,
y si mi madre o yo tenamos que apuntar algo o hacer un pedido, siempre olvidbamos algo y terminaba
en una buena ria. En la furgoneta tambin llevaban otra libreta, en la que se anotaban los pedidos y los
ingresos de los distintos pueblos en la ruta, as como para quien y en qu pueblo se deban dejar los
pedidos especiales del da.
Cada noche, cuando por fin cerraba la tienda, el padre de Chema deba dedicar al menos un par de
horas a poner todas las notas en orden, y a hacer las cuentas y el pedido para el da siguiente. ste
haba intentado convencerle en varias ocasiones de que pusiera en marcha un sistema informtico, pero
no haba tenido xito.
As que cuando Chema se hizo cargo por fin de la panadera, lo primero que hizo fue sustituir las libretas
de su padre por dos modernos ordenadores: uno en el despacho de pan, y otro en la oficina para hacer
las cuentas y un programa informtico especfico que adems se comunica con el programa del obrador
al que realizan los pedidos. Adems, ha contratado a una persona para hacer la ruta con la furgoneta, en
la que lleva una PDA que se actualiza automticamente con slo conectarla al ordenador del despacho
de pan o de la oficina. As los pedidos que se recogen en la ruta, los cobros pendientes y efectivos y toda
la informacin del trabajo diario, se transfiere automticamente al ordenador. Al finalizar la jornada,
Chema no tiene ms que pulsar un botn, y el pedido del da siguiente se enva directamente al obrador
de pan que le suministra.
El ordenador del mostrador dispone de una pantalla tctil en la que todos los productos aparecen con su
foto y precio, e incluso se puede acceder a un listado de los ingredientes de cada uno. De este modo,
siempre pueden darle toda la informacin importante a quienes padecen alguna alergia alimentaria o
siguen una dieta especial.
El programa tambin le recuerda las fechas en las alguien le hizo un pedido especial: tartas de
cumpleaos u otro tipo de productos, y as anticiparse y ofrecerles ofertas o promociones.
Gracias a este sistema, Chema puede disfrutar de su familia mucho ms de lo que pudieron hacerlo sus
padres, y adems, tiene mucho ms control sobre la informacin, puede obtener informes sobre los
productos ms vendidos en las distintas pocas del ao, o en los das festivos y as ajustar los pedidos.
A la vista de los resultados, incluso su padre reconoce que deba haberle hecho caso, y sustituido su
vieja libreta por el ordenador mucho tiempo antes. El propio Chema reconoce que gracias a esta
aplicacin informtica, conozco a mis hijos:

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Modas Carola Moda con estilo web

Cuando Juan y Eva crearon su tienda, queran llevar un aire fresco a la comarca Soriana de Almazn. Su
carcter emprendedor se plasm en la creacin de su tienda, y en su decidida apuesta por el uso de las
tecnologas en su negocio. Buena prueba de ello es que fueron uno de los primeros comercios de la
comarca en incorporar el ordenador a su quehacer diario, y utilizarlo para llevar su gestin y facturacin.
Al principio se ayudaban de plantillas de documentos y en hojas de clculo para llevar sus cuentas y
hacer sus facturas y disear carteles para poner ofertas en el escaparate o pequeos cupones de
descuento que entregaban a su clientela ms habitual.
En la actualidad, la ofimtica (que siguen utilizando igualmente para muchas tareas), ha dejado paso a
un moderno sistema de gestin, que incorpora adems un terminal punto de venta (TPV) tctil con un
lector de cdigos de barras y una impresora de tickets que les facilita y agiliza mucho las tareas
administrativas, y que adems cuenta con un sofisticado programa informtico que les permite gestionar
todos sus procesos: compras, ventas, tarjetas de fidelizacin, contabilidad, etc.
Pero el aprovechamiento de las tecnologas en su caso, no queda reducido al TPV, sino que debido al
amplio horario de apertura en el que deban estar atendiendo su tienda, queran aprovecharlas al
mximo: mantenerse al da de tendencias (imprescindible para su sector), comunicarse con sus
empresas proveedoras, realizar trmites bancarios y con las administraciones y todas aquellas tareas
que Internet les facilitara.
Cuando empezamos a utilizar Internet, nos dimos cuenta de que haba pocos negocios como el nuestro
que lo aprovecharan para promocionarse o dar servicios a su clientela, as que decidimos lanzarnos a la
aventura y poner en marcha nuestra propia pgina web, pero no orientada a vender nuestra ropa a gente
de otras provincias o pases, sino para dar servicios de valor aadido a nuestra clientela habitual para
fidelizarla. Nosotros estamos en un municipio pequeo, y no podemos competir contra las grandes
superficies o cadenas que ya se estn instalando en las ciudades. Tenamos que hacer algo que nos
diferenciara y que enganchara a nuestra clientela.
Ahora cada cliente o clienta de la tienda dispone de su propio usuario y contrasea de acceso a la zona
privada del portal, desde donde pueden consultar el saldo acumulado en su tarjeta de fidelizacin, el
catlogo de premios que pueden lograr a cambio de ese saldo, o los puntos que les faltan para poder
lograr una promocin en concreto. Tambin desde la zona privada, su clientela puede acceder a
promociones exclusivas o adelantos a las rebajas.
No han descuidado la parte pblica, ya que, a pesar de que la intencin de la web es fidelizar a su
clientela, no desprecian el poder de la Red de Redes a la hora de darse a conocer y captar nuevos
clientes y clientas. Un cuidado diseo, secciones con informacin sobre moda y tendencias, vdeos y un
blog en el que quienes la visitan pueden dejar sus comentarios y expresar sus opiniones, completan su
escaparate en la Red.
Su web dispone de un sencillo pero potente gestor de contenidos, que permite actualizar, y retocar la
informacin disponible en todas las secciones, as como aadir nuevos contenidos, fotos, vdeos, etc. de
modo que la pgina est viva y siempre ofrece informacin nueva a quien la visita.
Adems, los comentarios dejados en su blog, les permiten conocer las opiniones y demandas de su
clientela, y adaptar as sus productos a stas.
Los resultados obtenidos y la satisfaccin de su clientela es tal, que ya estn pensando en incorporarle
nuevas herramientas que contribuyan a mejorarla y, por supuesto, a que su negocio sea un poco ms
conocido tanto en su comarca como fuera de ella.

Seguridad Manuel Venta de equipos de seguridad en Internet

Seguridad Manuel es una empresa dedicada a la venta de productos muy especializados, (dispositivos
de seguridad y contraespionaje), dirigidos a un grupo de profesionales muy especfico (cuerpos de
seguridad del estado, polica local, escoltas y guardias de seguridad principalmente),
En el ao 2.000 abri su pequeo establecimiento de venta al pblico en una zona comercial de
Palencia, que hoy en da an mantiene. Con el transcurso del tiempo, la demanda de sus productos por
parte de profesionales de otras provincias de Castilla y Len o incluso de otras Comunidades
Autnomas, creca lenta, pero constantemente. Cada vez eran ms las personas que, por referencias de
otros compradores y compradoras, contactaban telefnicamente con Manuel para solicitarle algn
producto.
Esto fue lo que les llev a plantear la posibilidad de crear un portal de comercio electrnico, que les
permitiera aprovechar Internet como canal de ventas alternativo, tanto para dar respuesta a esa
creciente demanda, como para aumentar su mercado. Adems, en aquel momento no exista ningn
otro portal web en Espaa que ofreciera los productos comercializados por Seguridad Manuel.
No nos atrevimos a gastar mucho dinero, as que optamos por una solucin de software libre para la
gestin de tiendas virtuales, que sabamos que funcionaba bien en otros portales. Por supuesto,
contratamos a una empresa informtica para que nos lo pusiera en marcha y la adaptaran a nuestra
empresa, y el resultado fue realmente bueno.
An as, tuvieron que esperar todo un ao desde que se puso en marcha la web para ver los frutos de la
inversin. Los pedidos, inicialmente espordicos y espaciados, comenzaron a realizarse de forma fluida.
No tenemos todos nuestros productos a la venta en la pgina web, sino que slo hemos seleccionado lo
que ms demanda tienen, o los que mayor margen nos dejan. De las casi 5.000 referencias que
manejamos, en la pgina web tenemos slo 800.
La atencin a la clientela que les compra por Internet es un aspecto que Seguridad Manuel cuida mucho.
El departamento de post-venta se pone en contacto telefnicamente con cada cliente o clienta una vez
se le enva el pedido para ofrecerle informacin personalizada y especializada. Adems, han puesto en
marcha un sistema de llamada directa a travs de Skype (sistema de llamada telefnica a travs de
Internet) que permite que su clientela les llame de gratuitamente.
Con el tiempo, la empresa ha ido aadiendo nuevas funcionalidades a su tienda virtual: un foro
especializado, un espacio de novedades y una seccin de liquidaciones y ofertas especiales completan
el actual portal web de la empresa.
Una de las claves del xito del portal de Seguridad Manuel, ha sido la mejora continua del
posicionamiento de la pgina, para lo que cont con el apoyo de una empresa especializada que
optimiz su pgina web para que aparezca en las primeras posiciones de los buscadores ms utilizados
cuando alguien busca los productos que comercializa.
El resultado no podra ser mejor. Cuatro aos despus de haber puesto en marcha su primera tienda
virtual, ya cuenta con ms de 2.300 clientes y clientas, la mayora nacionales, pero tambin han
comenzado a recibir pedidos provenientes de otros pases europeos, gracias a que su pgina y las
descripciones de los artculos, tambin estn disponibles en ingls.
En este ao, el 90% de nuestras ventas han provenido de nuestro portal de comercio electrnico. Ya
estamos pensando en cambiar la herramienta e integrarla con nuestra aplicacin de ventas en tienda, y
as poder tener on-line todas nuestras referencias, sin necesidad de realizar un trabajo extra para
publicarlas en la web.

Alimentos del Bierzo - Venta online de alimentos artesanales

Mara haba nacido en un pequeo pueblo de la comarca del Bierzo, pero tuvo que irse a Madrid cuando
decidi estudiar enfermera. Una vez terminada su carrera, quiso volver al Bierzo, pero las oportunidades
laborales no se lo permitieron y tuvo que quedarse en Madrid.
Como el resto de sus compaeros y compaeras de estudios, confiaba en poder acumular puntuacin
suficiente para poder solicitar una plaza lo ms cerca posible de su casa, pero ese momento pareca no
llegar nunca. Celebr su 35 cumpleaos del mismo modo que haba celebrado los anteriores: con su
pandilla de siembre en las bodegas de Ponferrada. Ese da se dio cuenta de lo difcil que resultaba en
Madrid encontrar productos como los de all, elaborados artesanalmente y con la calidad y especial
sabor de aquellos.
As que tom la decisin de volver a casa, y poner en marcha un comercio para vender aquellos
productos a personas que, como ella, deban residir en otros lugares. Adems, era usuaria habitual de
Internet, y lo utilizaba para todo: haba hecho cursos de formacin, trmites bancarios, compras de todo
tipo, incluso haba vendido alguna cosa en un portal de subastas. Estaba convencida, no abrira un
comercio tradicional, sino que pondra su comercio en Internet, y slo vendera productos elaborados en
su comarca, de forma tradicional.
Deba tener un buen nombre y una buena imagen. Que fuera fcil de recordar y con relacin con su
tierra. Para ello, contrat a una empresa especializada en comunicacin, que le dise una imagen
corporativa e incluso unas cajas de cartn decoradas para el envo de sus productos.
El siguiente paso fue la puesta en marcha de la web y realizar una importante campaa de
posicionamiento y publicidad. Como usuaria se haba dado cuenta de que, cuando utilizaba Google para
buscar algn producto o servicio, se limitaba a mirar las 4 5 primeras pginas que le devolva como
resultado, as que la suya debera aparecer en los primeros lugares siempre que se buscaran productos
de su tierra.
Y por ltimo, haba que aumentar la oferta de sus productos. La web se haba lanzado con productos
que ya estaban disponibles en las cadenas comerciales, pero sus vecinos y vecinas elaboraban
excelentes mermeladas, licores, embutidos de primera y aquellos quesos que ella tanto haba aorado
para su propio consumo. Deba convencerles de que obtuvieran su registro sanitario, y le permitieran
vender sus productos en su pgina web.
Los principios fueron duros, y durante los primeros meses los pedidos llegaban a cuentagotas. Estuvo a
punto de tirar la toalla, pero haba decidido apostar por su proyecto, y mientras no tena pedidos que
preparar o clientela que atender, dedic su tiempo a investigar y leer en Internet sobre cmo podra
hacer para promocionar su negocio, y vender ms. Aplic algunas cosas, y valor otras y aunque los
resultados no fueron inmediatos, poco a poco las visitas a su web aumentaron, las consultas y contactos
por e-mail tambin, y el nmero de pedidos comenz a aumentar lenta y paulatinamente.
En poco ms de un ao, los pedidos son fluidos y le reportan unos ingresos fijos. Cada vez su tienda
virtual es ms conocida, y ha recibido incluso pedidos de otros pases, aunque, por el momento, slo ha
hecho envos a la Unin Europea. Antes de vender en otros lugares, quiere informarse bien sobre la
legislacin aduanera y de entrada de alimentos en los pases comercialmente ms atractivos.
Adems, ha comenzado a traducir su web al ingls, y no descarta traducirla tambin a francs y
portugus. Con una inversin mucho menor de lo que habra supuesto acondicionar un local y poner una
tienda fsica, con la ayuda de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, Mara ha logrado
poner en marcha su propio negocio y vivir y trabajar en su pueblo.

Malva Decoracin catlogo virtual de decoracin textil

Malva Decoracin es un negocio familiar especializado en la venta de productos de decoracin textil
(estores, visillos, cortinas, paneles, alfombras, etc.) que desde hace ya 20 aos, viene ofreciendo un
servicio integral en decoracin: desde el asesoramiento personalizado y la eleccin de los elementos
ms convenientes a cada espacio, hasta la instalacin de cortinas y complementos.
Amor, actual responsable del negocio, comenz a conocer las llamadas Nuevas Tecnologas a travs
de pequeos cursos que su Ayuntamiento organizaba para mujeres y que al principio se tomaba como
un entretenimiento. Su hijo la sustitua en la tienda y ella acuda al curso, donde, adems de aprender a
manejar un ordenador, se encontraba con otras amigas. As aprendi a utilizar los programas ofimticos,
Internet y el correo electrnico.
En cuanto a su tienda, contaba con una clientela fija, que siempre acuda a ella cuando hacia obras en
casa, y que adems la recomendaba a otras personas conocidas que contactaban con ella por telfono
para pedirle informacin, muestras o un catlogo por correo postal. Pero hoy casi todos ya, lo primero
que te piden es la pgina web para mirar lo que tienes antes de venir a la tienda. Sobre todo gente que
no vive aqu, y que slo viene de vez en cuando, y con poco tiempo. Quieren ir a tiro fijo. Yo no s
mucho de Internet, pero viendo que yo misma tambin buscaba pginas de empresas proveedoras y la
rabia que me daba no poder consultar sus catlogos en Internet, pens que sera buena idea hacer el
mo.
Se puso manos a la obra. Lo primero que hizo fue contactar con una empresa especializada, y
aprovech unas ayudas de la Junta de Castilla y Len para poner en marcha su pgina web. En ella est
disponible un completo catlogo con fotografas y detalles de sus productos, ideas de decoracin,
informacin sobre los materiales, cuidados, etc.
Tambin era consciente de la importancia de que la informacin en su web estuviera bien actualizada, y
que ofreciera novedades frecuentemente que invitara a su clientela a visitarla peridicamente. Instal
una conexin a Internet y adquiri un ordenador para su tienda, para as aprovechar los tiempos en los
que deba estar all, pero no deba atender a alguien, para actualizar la informacin, responder a los emails o navegar en busca de informacin de inters para su negocio: tendencias de diseo, empresas
proveedoras, novedades, etc.
Pero su clientela no solamente puede consultar su catlogo a travs de Internet. Amor tambin ha
instalado un equipo informtico con una pantalla tctil para que quienes visitan su tienda, puedan
tambin consultar el catlogo completo mientras, por ejemplo, deben esperar a que ella termine de
atender a otras personas.
Esta sencilla solucin ha supuesto para Amor ms de un beneficio. Por un lado, puede dar una
respuesta ms inmediata y econmica a quien desea consultar su catlogo antes de visitar su tienda, ya
que no debe enviar por correo postal los costosos y pesados catlogos en papel. Adems, ha logrado
que el nmero de personas que abandonan su tienda cuando deben esperar a ser atendidas disminuya
considerablemente gracias al ordenador instalado en su tienda.
Tambin se nota cuando alguien entra a comprar algo que ya ha visto por Internet. Viene con las ideas
ms claras y para cerrar la venta necesito mucho menos tiempo.
Amor tambin aprovecha Internet en su vida diaria para agilizar su gestin. Realiza todas las gestiones
bancarias por Internet y ya no necesita cerrar la tienda para pagar un pedido a una empresa proveedora
o solicitar un extracto. Y cuando debe contratar un viaje para acudir a alguna feria del sector, ella misma
consulta y reserva por Internet, lo que le permite, adems de ahorrarse algo de dinero, elegir por s
misma el hotel que ms le guste y la combinacin de transporte ms adecuada en cada caso.
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Comercial Los Barcos TPV

Comercial Los Barcos es el negocio familiar de la familia Cascn, instalado en un barrio de Palencia
desde hace ms de 20 aos. Se trata de uno de esos pequeos comercios que venden un poco de todo:
chucheras, mercera, regalos, juguetes, droguera y perfumera, prensa, revistas, etc.
Adems, debido a la venta de prensa diaria, deban abrir al pblico los siete das de la semana, por lo
que era el lugar al que las personas del vecindario acudan para comprar casi cualquier cosa en
cualquier momento.
Nunca haban sentido la necesidad de informatizar el negocio, ya que desde siempre haban hecho la
gestin de manera manual, lo tenan todo en la cabeza, realizaban los pedidos por telfono y para
controlar el stock les bastaba con echar un vistazo rpido a las estanteras o hacer un recuento de vez
en cuando,
Hace dos aos, Mari tuvo un pequeo accidente que la oblig a estar ingresada en el hospital durante
ms de un mes y Rogelio, su marido, tuvo que ocuparse de todo en su ausencia: la casa, la tienda y las
visitas al hospital, unidas a que Mari debera llevar una escayola en un brazo durante los prximos 3
meses, les forzaron a buscar una solucin y se vieron obligados a contratar a Manuel para que les
ayudara en la atencin de la tienda.
Debido a que los precios, el stock y todo lo relacionado con los productos era informacin que solamente
Mari y Rogelio tenan en la cabeza, y a pesar de que Manuel era muy capaz y dispuesto, eran
incontables las llamadas telefnicas que deba hacerle a Rogelio cuando se encontraba solo en la tienda,
y tena alguna duda y las veces en las que no haba sabido recomendar una u otra cosa a quien entraba
a comprar en la tienda.
Adems, los pedidos a sus empresas proveedoras se haba complicado enormemente, ya que al no
estar todo el rato en la tienda, haban perdido la referencia de las ventas que se haban realizado.
Rogelio deba revisar las estanteras y el almacn semanalmente para saber lo que deba pedir y, an
as, era rara la semana que no se le olvidaba algn producto.
El brazo de Mari no mejoraba tan rpido como debera y el tiempo de convalecencia se alargaba, por lo
que cada vez tenan ms claro que deban encontrar una solucin que les permitiera mantener una
buena gestin empleando en ella el menor tiempo posible, y que adems facilitara la tarea a la persona
que estaba en la tienda. As que rescat de un cajn la tarjeta que unos meses atrs les haba dejado un
comercial, cuando vino a para presentarles un programa TPV (Terminal Punto de Venta) para
establecimientos de venta minorista. En su da, haban estado de acuerdo en que les vendra bien algo
as en el futuro, pero no haban visto el momento de ponerse manos a la obra.
Contactaron con esa empresa que, en menos de una semana, les instal su flamante TPV, con lector de
cdigo de barras. Ya slo quedaba introducir todas las referencias, las descripciones y sus precios, y
desde el mismo programa podran imprimir las etiquetas con el cdigo de barras para cada producto. En
ese proceso, Rogelio, ayudado por Mari que para entonces ya haba salido del hospital, necesit casi
dos semanas para introducir toda la informacin en el programa. Ni ellos mismos eran conscientes del
gran nmero de artculos diferentes que comercializaban!.
Pero una vez que toda la informacin estuvo cargada, comenzaron rpidamente a ver las ventajas del
sistema. Todas las ventas se registraban en el TPV y as siempre podan saber con slo pulsar un botn
cuantas unidades de cada cosa haba en el almacn y en las estanteras, cuanto se haba vendido cada
da, etc.

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Adems, el programa les proporcionaba muchos informes que les ayudaron a tomar decisiones. Ahora
podan saber el tiempo permanecan los productos en el almacn antes de ser vendidos y el beneficio de
cada uno, para ajustar el precio, el volumen de los pedidos, y el momento ptimo para realizar ofertas.
Cuando a Mari le quitaron la escayola y por fin acab la rehabilitacin, decidieron conservar a Manuel
como ayuda en la tienda. Entre su ayuda, y el nuevo TPV que les facilitaba el control de lo que se venda
y se ingresaba en su tienda cuando ellos no estaban, por fin podran disfrutar de algo de tiempo libre.

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Supermercado Loli Al sper por Internet

Lo que haba nacido como una pequea tienda de alimentacin, haba crecido poco a poco hasta
convertirse en un pequeo supermercado en el que las personas de Astorga y de los pueblos
colindantes hacan sus compras habituales.
Con el paso del tiempo, Loli ha ido viendo cmo su clientela, antes formada casi exclusivamente por
personas que vivan y trabajaban en la zona, haba ido cambiando. Cada vez eran ms quienes
trabajaban en la ciudad, y haban decidido vivir en los pueblos, y que, por tanto, disponan de poco
tiempo para hacer las compras, o acudan a ltima hora.
Para no perder a esa clientela, se haba visto obligada a ampliar su horario de apertura, retrasando la
hora de cierre para poder competir con las cadenas de supermercados, y las grandes superficies
cercanas. Ahora, cada vez con ms frecuencia le solicitaban el envo de las compras a domicilio, ya no
solamente por parte de estas personas, sino de quienes haban comprado desde siempre en su tienda y,
ya mayores, comenzaban a tener dificultades para transportar cosas pesadas por s mismas.
Comenz por tanto a ofertar la entrega a domicilio de las compras que se realizaban en el
supermercado. Una vez abonada, dejaban el carrito all, y ella se ocupaba de empaquetarlo
adecuadamente para que fuese entregada en su domicilio en el mismo da. Sin embargo, esta solucin
pareca que ya no era suficiente, ya que haba muchas personas que no disponan de tiempo para ir al
sper, y una vez all, preferan llevarse la compra ellas mismas.
Como cada vez era mayor el nmero de personas mayores que acudan a los cursos de informtica
gratuitos organizados por el Ayuntamiento, y comenzaban a utilizar Internet en el Centro Social, se
plante la posibilidad de modernizar su negocio, y ofrecer la posibilidad de realizar los pedidos por
Internet. Pero, desde luego, no estaba dispuesta a tener que mantener actualizadas dos bases de datos
diferentes, una para internet y otra para la tienda, as que lo primero que hizo, fue contactar con la misma
empresa que le haba instalado el sistema de ventas en el sper, para informarse de las posibilidades y
de los pasos que tendra que dar para abrir su supermercado en Internet.
Result ser mucho ms sencillo de lo que ella habra supuesto: bastaba con instalar un mdulo adicional
para la venta por Internet, que adems tena ya herramientas para gestionar los cobros con tarjeta de
crdito.
Loli haba visto lo desconfiadas que eran las personas mayores con las tarjetas, incluso a la hora de
hacer pagos en la propia caja del supermercado. As que, tras analizarlo tuvo claro que un sistema que
slo ofreciera ese medio de pago, estara sin duda condenado al fracaso.
Para aumentar la confianza de estas personas, ofreci la posibilidad de inscribirse para la compra por
Internet. De ese modo, quien quisiera utilizar el servicio, podra registrarse a travs de la propia pgina
web, o bien cubriendo un formulario en papel que tena disponible en el supermercado. En este registro,
adems de los datos de la persona y su direccin completa, registraba su nmero de cuenta para que
ella pudiera cargar el importe de las compras del mes.
Esperaba que tratndose de un servicio que les ofreca su supermercado de confianza, el de toda la
vida, unido a que no tendran que utilizar su tarjeta de crdito en Internet, animara a la gente a utilizarlo
y as fue.
Los primeros pedidos que recibimos fueron de las personas jvenes que trabajan fuera del pueblo y que
aprovechan a hacer el pedido por la noche o desde la oficina, pero poco a poco nos fuimos dando cuenta
de que tambin alguna persona mayor comenzaba a utilizarlo. La mayora de los pedidos los recibamos
mientras estaban en clase de informtica, porque el profesor les ayudaba con el manejo.

Aunque el nmero de pedidos que recibe a travs de Internet no es muy grande, Loli est satisfecha con
el resultado. Llevamos menos de un ao con esto funcionando y no va mal. Recibimos pocos pedidos,
pero quienes piden una vez, repiten y lo recomiendan a sus vecinos. Siendo un supermercado pequeo,
tenemos que innovar para que Carrefour no se lleve a nuestros clientes.

Sombrerera Zamorana Informatizacin de un negocio tradicional

Regentar un comercio, no es slo atender al pblico. Para que todo funcione adecuadamente, hay que
tomar decisiones basadas en informacin que con frecuencia se recoge en una libreta. Ingresos, gastos,
datos de la clientela, informacin sobre los productos.
Luis Prez, propietario de la Sombrerera XXXX, uno de los comercios con ms historia de Zamora,
decidi modernizar su negocio con la ayuda de la tecnologa hace dos aos. El primer paso, fue
aprender. Para ello particip en una serie de cursos a travs de Internet, que estaban financiado por un
plan de la Comunidad Autnoma, por lo que no le supusieron coste econmico alguno.
Instal un programa informtico de gestin, y 2 TPV (terminal punto de venta, unas modernas cajas
registradoras con pantalla tctil que le facilitan el trabajo en la tienda, y descuentan del stock de manera
automtica cada artculo vendido). Antes creamos que lo tenamos todo controlado en las libretas, pero
desde que tenemos el programa, hemos descubierto cosas curiossimas que nos han sorprendido.
Productos que creamos que eran muy rentables, y que con los datos en la mano resultaron no serlo
tanto, sabemos la cantidad de inversin que tenemos, y el volumen de compras que hacemos a cada
proveedor, el volumen de dinero que supona nuestro producto almacenado. La verdad es que la
informacin que nos da el programa es mucha, y nos ha servido para tomar algunas decisiones
importantes.
Con la ayuda de las TIC ahora Luis puede conocer al instante el stock disponible, saber sus ingresos y
gastos al final de un perodo determinado, realizar la facturacin o generar con un solo clic las
declaraciones de impuestos.
Su programa informtico gestiona a travs de una red, la informacin de las dos tiendas que la familia
tiene en la ciudad de Zamora. As, Luis puede saber en todo momento los artculos disponibles en las
dos tiendas. Se acab buscar el numero en una montaa de papeles, las llamadas telefnicas y los
paseos a la otra tienda para consultar si un determinado producto estaba o no disponible.
Los resultados obtenidos con la implantacin de este sistema de gestin, les han animado a poner en
marcha su propia pgina web y aprovechar as este nuevo canal de ventas y de la nueva clientela que
proporciona Internet. Desde su recin estrenada pgina web es posible consultar una gran parte del
catlogo disponible en la tienda, y comprar aquel sombrero o complemento que se desee sin necesidad
de moverse de casa.
Gracias a la web, una gran parte de la nueva clientela de este pequeo negocio, jams ha estado en
Zamora. Con la puesta en marcha de este sistema, Luis y su familia han logrado disponer de ms tiempo
libre, con un mayor control del negocio y ofrecer un mejor servicio a la clientela. Adems, han
incrementado sus ventas gracias a su portal web.
Aunque al principio nos llev tiempo y tuvimos que acostumbrarnos, estamos convencidos de que
ningn pequeo negocio como el nuestro podra sobrevivir a la competencia de los grandes sin ayudarse
de este tipo de herramientas. Tenemos la posibilidad de utilizar las mismas herramientas de gestin de
las grandes para tener la misma informacin que ellas y as poder optimizar nuestra rentabilidad. Eso,
con la atencin personalizada y cuidada que podemos dar a nuestra clientela, creo que nos va a permitir
seguir vendiendo sobreros durante muchos ms aos.