TCC 14

CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
DOUGLAS BASSI COSTA
A TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO

RECURSO ESTRATGICO PARA A
COMPETITIVIDADE NA MICRO E PEQUENA
EMPRESA
ESTUDO DE CASO: MICRO EMPRESA DEPSITO SOMAR
So Paulo
2009

DOUGLAS BASSI COSTA

EMPRESA
Monografia apresentada no curso de

Tecnologia em Informtica com nfase em
Gesto de Negcios na FATEC-ZL como
requerido parcial para obter o Ttulo de
Tecnlogo em Informtica com nfase em
Gesto de Negcios.
Orientadora: Professora Dra. Marly Cavalcanti
So Paulo
2009

DOUGLAS BASSI COSTA

EMPRESA
Monografia apresentada no curso de
Tecnologia em Informtica com nfase em
Gesto de Negcios na FATEC-ZL como
requerido parcial para obter o Ttulo de
Tecnlogo em Informtica com nfase em
Gesto de Negcios.
COMISSO EXAMINADORA
______________________________________
Professora Dra. Marly Cavalcanti
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste
______________________________________
Professor Mestre Celio Daroncho
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste
______________________________________
Professor Eduardo Paulino da Silva
Faculdade de Tecnologia da Zona Sul
So Paulo, ____ de________ de 2009.
A Deus, aos meus pais, minha irm e a todos os meus amigos...

companheiros eternos em minha vida...
AGRADECIMENTOS
A Deus, primeiramente e principalmente, pela sade e paz que desfrutei, permitindo assim ao
desenvolvimento desta monografia.
minha famlia, por todo apoio e compreenso nas horas mais difceis na elaborao deste
trabalho.
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, pelo meu desenvolvimento acadmico e pessoal.
minha orientadora, Professora Doutora Marly Cavalcanti, pelo apoio fundamental e por
todo o conhecimento passado.
Ao Professor Mestre Celio Daroncho, pelas informaes tcnicas passadas referentes
estrutura deste trabalho.
Ao meu colega de estudos, Douglas Cunha Silva, pela importante ajuda no levantamento dos
dados para os estudos bibliogrficos e pelo estudo de caso.
Ao Sr. Lauro Teixeira Ramos e sua famlia por permitir o estudo de sua micro empresa.
Aos meus colegas de trabalho pela compreenso e apoio.
E a todos os envolvidos, que ofereceram uma grande ajuda, direta e indiretamente, permitindo
que eu pudesse focar todos os meus esforos para a concluso desta monografia.
COSTA, Douglas Bassi. A Tecnologia da Informao como recurso estratgico para a

competitividade na micro e pequena empresa. Estudo de caso: Micro empresa Depsito
Somar. 2009. Monografia (Informtica com nfase em Gesto de Negcios) Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste.
RESUMO
Mudanas sociais e tecnolgicas so cada vez mais visveis nas empresas e nas sociedades de
todo o mundo. Atualmente, a Tecnologia da Informao (TI) oferece muitos recursos para o
planejamento estratgico das organizaes e representa uma importante ferramenta na criao
e na consolidao do conhecimento para as empresas em geral. A interao da TI com a
competitividade ainda um campo de pesquisa a ser explorado com mais intensidade, pois a
TI tornou-se uma poderosa ferramenta para a sobrevivncia das empresas no mercado
globalizado atual. Para as micro e pequenas empresas, a utilizao da TI tambm
fundamental para sua sobrevivncia e evoluo perante o mercado, pois a importncia que as
empresas de menor porte exercem sobre a economia de todo o mundo, principalmente do
Brasil, bastante visvel, em que possvel observar um crescimento substancial do nmero
de micro e pequenos empreendimentos. Quando a TI utilizada pela micro ou pequena
empresa, valores so agregados aos seus processos, aos seus produtos ou servios e sua
imagem. Conseqentemente, a micro ou pequena empresa consegue administrar, de maneira
eficiente, a informao e o conhecimento necessrio para atingir a posio de mercado qual
consegue competir de forma igualitria perante os outros empreendimentos. Cada vez mais, as
micro e pequenas empresas esto se capacitando tecnologicamente para oferecer a excelncia
necessria em seus produtos e servios com o intuito de atender a um pblico exigente e
segmentado.
Palavras-chave: Micro empresa, Pequena empresa, Competitividade, Tecnologia da

Informao.
COSTA, Douglas Bassi. The Information Technology as a strategic resource for

competitiveness in micro and small business. Case Study: Micro Empresa Depsito Somar.
2009. Monografia (Informtica com nfase em Gesto de Negcios) Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste.
ABSTRACT
Social and technological changes are increasingly visible in businesses and societies around
the world. Currently, the Information Technology (IT) provides many resources for the
strategic planning of the organizations and it is an important tool in the development and
consolidation of knowledge for business in general. The interaction of IT with
competitiveness is still a field of research to be explored with more intensity, because the IT
became a powerful tool for the survival of businesses in the global market today. For micro
and small enterprises, the use of IT is essential to their survival and development to the
market because the importance of smaller businesses have on the economy of the world,
mainly in Brazil, is quite visible in it is possible to see substantial growth in the number of
micro and small enterprises. When IT is used by micro and small enterprises, values are
aggregated to their processes, their products or services and their image. Consequently, the
micro and small business are able to manage, efficiently, the necessary information and
knowledge to achieve the market position of which can compete in an equal manner to other
ventures. Increasingly, micro and small enterprises are enabling technology necessary to offer
excellence in their products and services in order to attend a public demanding and
segmented.
Key-words:
Technology
Micro
business,
Small
Business,
Competitiveness,
Information
LISTA DE TABELAS
Tabela 5.1 - Classificao das micro e pequenas empresas de acordo com o nmero de
funcionrios ....................................................................................................... 57
Tabela 5.2 - Classificao das micro e pequenas empresas de acordo com o faturamento bruto
anual .................................................................................................................... 57
Tabela 5.3 Nvel de capacitao tecnolgica e empreendedora das micro e pequenas
empresas em So Paulo. ..................................................................................... 65
Tabela 5.4 - Problemas que levam as empresas de menor porte a se capacitarem
tecnologicamente ................................................................................................ 66
Tabela 6.1 - Informaes scio-econmicas da cidade de Suzano......................................... 87
Tabela 6.2 - Relao de micro e pequenas empresas (MPEs) de Suzano
do setor de comrcio ............................................................................................ 88
do setor de Servios ............................................................................................. 89
do setor de Indstria ........................................................................................... 89
Tabela 6.5 - Especificao bsica dos recursos de hardware (computadores) ...................... 100
Tabela 6.6 - Tratamento das Informaes com a insero da TI no Depsito SOMAR ....... 115
LISTA DE FIGURAS
Figura 3.1 - Os principais componentes de um sistema de TI ................................................ 28
Figura 4.1 - As cinco foras competitivas segundo Michael Porter ....................................... 42
Figura 4.2 - Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter................................................... 47
Figura 4.3 - Estratgias Genricas de Michael Porter ............................................................ 49
Figura 5.1 - Direcionamento Estratgico do sistema SEBRAE 2009-2015 ........................... 58
Figura 5.2 - Percentual anual (acumulado) de MPEs brasileiras que possuem micro
computadores ...................................................................................................... 73
Figura 5.3 - Quantidade de microcomputadores nas MPEs brasileiras .................................. 74
Figura 5.4 - Principais finalidades no uso dos microcomputadores nas MPEs brasileiras .... 74
Figura 5.5 - Principais equipamentos de informtica utilizados pelas MPEs brasileiras ....... 75
Figura 5.6 - Evoluo anual no uso da Internet nas MPEs brasileiras ................................... 76
Figura 5.7 - Principais finalidades no uso da Internet nas MPEs brasileiras.......................... 76
Figura 5.8 - Importncia atribuda pelos micro e pequenos empresrios brasileiros em
relao utilizao do microcomputador e da Internet ...................................... 77
Figura 5.9 - Investimentos em Informatizao nas MPEs brasileiras .................................... 78
Figura 5.10 - Utilizao de software para o conceito de integrao das informaes nas
MPEs brasileiras ................................................................................................. 79
Figura 6.1 - Localizao Geogrfica da cidade de Suzano..................................................... 86
Figura 6.2 - Fotos da micro empresa DEPOSITO SOMAR .................................................. 91
Figura 6.3 - Fotos da filial DEPOSITO MIXMAR recm inaugurada .................................. 92
Figura 6.4 - Recursos de hardware (desktop e impressora) do DEPOSITO SOMAR ........... 93
Figura 6.5 - Aumento percentual anual da quantidade de vendas (Faturamento mensal) no
DEPSITO SOMAR .......................................................................................... 96
Figura 6.6 - Aumento percentual anual da quantidade de fornecedores para o DEPSITO
SOMAR .............................................................................................................. 96
Figura 6.7 - Aumento percentual anual da quantidade de produtos para venda no
DEPSITO SOMAR .......................................................................................... 97
Figura 6.8 - Tela Principal do EasyStore............................................................................... 101
Figura 6.9 - Tela para o cadastro de produtos do EasyStore ................................................. 102
Figura 6.10 - Tela para o cadastro de fornecedores do EasyStore ......................................... 103
Figura 6.11 - Tela para o cadastro de clientes do EasyStore .................................................. 104
Figura 6.12 - Tela do EasyStore para busca de produtos cadastrados na base de dados ........ 105
Figura 6.13 - Tela do EasyStore para busca de fornecedores cadastrados na base de dados . 105
Figura 6.14 - Tela do EasyStore para busca de clientes cadastrados na base de dados ......... 106
Figura 6.15 - Tela do EasyStore para o controle de vendas ................................................... 107
Figura 6.16 - Tela do EasyStore para o controle de vendas com descontos........................... 107
Figura 6.17 - Esquema de conectividade dos recursos de TI entre as empresas .................... 109
Figura 6.18 - Proposta de layout para o site do DEPSITO SOMAR................................... 110
Figura 6.19 - Relatrios oferecidos pelo EasyStore ............................................................... 111
Figura 6.20 - Exemplo de relatrio para listagem de clientes ................................................ 112
Figura 6.21 - Exemplo de relatrio para listagem de fornecedores ........................................ 112
Figura 6.22 - Exemplo de relatrio para listagem de produtos .............................................. 113
Figura 6.23 - Utilitrios oferecidos pelo EasyStore ............................................................... 113
Figura 6.24 - Sala de reunies da filial DEPOSITO MIXMAR............................................. 116
LISTA DE QUADROS
Quadro 3.1 Recursos e produtos dos sistemas de Tecnologia da Informao..................... 28

Quadro 3.2 Evoluo na utilizao da TI nas empresas ...................................................... 35
Quadro 6.1 Identificao da empresa DEPSITO SOMAR materiais para construo. .... 90
SUMRIO
1 - INTRODUO ............................................................................................................... 14
1.1 - Objetivos ........................................................................................................................ 15
1.2 - Metodologia ................................................................................................................... 15
1.3 - Justificativa .................................................................................................................... 16
2 - ERA DO CONHECIMENTO ........................................................................................ 17
2.1 - Tecnologia: Uma viso contextual ................................................................................. 18
2.2 - Sociedade da informao ............................................................................................... 19
2.3 - O impacto da tecnologia na sociedade ........................................................................... 20
2.4 - Do passado ao presente: principais utilizaes das Tecnologias da Informao (TI) .... 22
2.5 - Gesto e tratamento da informao na sociedade tecnolgica: Informao como
recurso estratgico organizacional ................................................................................ 24
3 - A TECNOLOGIA DA INFORMAO NAS ORGANIZAES ........................... 26
3.1 - Infra estrutura bsica de TI............................................................................................. 27
3.1.1 - Recursos de dados na Tecnologia da Informao ....................................................... 29
3.1.2 - Recursos Humanos na Tecnologia da Informao ...................................................... 31
3.1.3 - Recursos de Hardware na Tecnologia da Informao ................................................. 32
3.1.4 - Recursos de Software na Tecnologia da Informao .................................................. 32
3.1.5 - Recursos de Redes na Tecnologia da Informao....................................................... 33
3.2 - A utilizao da Tecnologia da Informao nas organizaes contemporneas ............. 34
4
INTERAO
DA
TECNOLOGIA
DA
INFORMAO
COMPETITIVIDADE ......................................................................................................... 39
4.1 - A Competitividade Empresarial ..................................................................................... 40
4.2 - Posicionamento competitivo empresarial ........................................................................ 41
4.3 - Cadeia de valor ................................................................................................................ 46

4.4 - Estratgias Genricas de Porter ....................................................................................... 47
4.5 - Ganho de competitividade com o uso da Tecnologia da Informao ............................. 50
5 - AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ....................................................................56

5.1 - Classificao das micro e pequenas empresas no Brasil ...............................................57
5.2 - Sebrae: Um agente do desenvolvimento .......................................................................57
5.2.1 - O Sebrae e sua forma de trabalho...............................................................................59
5.3 - A importncia econmica das micro e pequenas empresas no Brasil ...........................60
5.3.1 - O setor de comrcio e servios...................................................................................61
5.3.2 - O setor da Indstria ....................................................................................................62
5.4 - A competitividade nas micro e pequenas empresas ......................................................62
5.5 - A Tecnologia da Informao (TI) nas micro e pequenas empresas ..............................66
5.6 - A informao como recurso estratgico no mundo dos pequenos negcios .................67
5.7 - Vantagens na utilizao da TI nas empresas de menor porte ........................................68
5.8 - Entraves do uso de TI nas empresas de menor porte ....................................................70
5.9 - A informatizao das micro e pequenas empresas no Brasil ........................................72
5.10 - Implicaes na utilizao de recursos de TI nas micro e pequenas empresas ............81
6 - ESTUDO DE CASO .......................................................................................................84
6.1 - A cidade de Suzano .......................................................................................................85
6.2 - Identificao da micro empresa estudada......................................................................90
6.3 - A micro empresa DEPSITO SOMAR e a Tecnologia da Informao .......................92
6.4 - A micro empresa DEPSITO SOMAR e a questo da competitividade empresarial ..97
6.5 - Proposta para alavancagem competitiva atravs da utilizao de recursos de TI
para a micro empresa DEPOSITO SOMAR ..................................................................99
7 - CONSIDERAES FINAIS .......................................................................................117
8 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................................119
ANEXO A ...........................................................................................................................123
ANEXO B .............................................................................................................................125
14
1 - INTRODUO
Ainda muito escassa a quantidade de informaes (estudos, relatrios,
anlises) sobre as micro e pequenas empresas se comparadas s empresas de mdio e grande
porte. Isso indica que existe uma lacuna de conhecimento que precisa ser corrigida, para que o
desenvolvimento das empresas de menor porte continue em um progresso contnuo.
Cada vez mais, o estudo do impacto que as micro e pequenas empresas
exercem em relao aos cenrios econmico e empresarial, de todos os setores das
sociedades, em geral, faz-se necessrio para a avaliao da regio e do cenrio econmico das
quais fazem parte. Tal avaliao necessria, pois afeta, diretamente, no desempenho do
Brasil referente ao mercado globalizado.
Atualmente, em plena sociedade da informao, muitas empresas j
despertaram para a globalizao em sua plenitude. Porm, pesquisas demonstram que as
micro e pequenas empresas ainda esto deficientes em estrutura de Tecnologia de Informao
(TI), e na questo da utilizao de inteligncia para a competitividade, que por sua vez,
influencia diretamente no sucesso das relaes com o mercado e na sua sobrevivncia no
mundo globalizado.
A utilizao estratgica da informao na empresa, utilizando-se das
ferramentas de Tecnologia da Informao (TI), de fundamental importncia para que as
organizaes, como um todo, tenham a ideologia de conhecerem a si mesmas e conhecerem
tambm o que acontece em seu ambiente organizacional, a fim de que possam definir
estratgias para suportar a competitividade, cada vez mais acirrada.
necessrio que os micro e pequenos empresrios reconheam que as novas
mudanas de paradigmas organizacionais, como a insero de novas tecnologias, os novos
parmetros de relacionamento com o cliente e o novo conceito e tratamento das informaes
15
dentro das organizaes, por exemplo, afetam no s as grandes organizaes, como tambm
as micro e pequenas empresas. A informao tratada como recurso estratgico indispensvel
para uma boa gesto nas organizaes de todos os portes e setores de atuao.
1.1 Objetivos
O objetivo desta monografia possibilitar uma viso das micro e pequenas

empresas e analisar como tratada a questo da competitividade e quais as principais
ferramentas utilizadas em seus respectivos ambientes de Tecnologia da Informao (TI). E
analisar, tambm, se a interao desses dois conceitos, competitividade e Tecnologia da
Informao, largamente estudados em empresas de grande porte, traz conseqncias benficas
para o sucesso e conseqentemente a sobrevivncia das micro e pequenas empresas.
1.2 Metodologia
A metodologia baseada em duas fases. A primeira fase consiste em um

estudo inicial, utilizando-se referncias bibliogrficas especficas para o tema, abordando a
questo das mudanas dos conceitos de informao e conhecimento na sociedade. O trabalho
tem enfoque tambm no uso inteligente da informao e como a Tecnologia da Informao
(TI) pode trazer benefcios reais para as organizaes no que tange gesto eficiente das
informaes e dos recursos das empresas. Em seguida, realizado um estudo que analisa a
interao do uso da Tecnologia da Informao (TI) com a competitividade nas organizaes
de menor porte, as micro e pequenas empresas.
16
Na segunda fase do trabalho, um estudo de caso de uma micro empresa

apresentado, em que, analisada a viso da empresa em relao competitividade e
capacitao tecnolgica, com recursos de Tecnologia da Informao em seu ramo de
atividade. E ainda, uma proposta de capacitao tecnolgica e empreendedora sugerida, com
a insero de recursos de Tecnologia da Informao (TI), para alavancagem competitiva,
beneficiando assim a gesto eficiente das informaes e dos principais recursos da empresa.
1.3 Justificativa
Este projeto justifica-se pela importncia do uso estratgico das informaes

nas empresas contemporneas. Cada vez mais, as empresas buscam a excelncia na qualidade
de seus produtos e servios. Para isto, as empresas devem acompanhar as mudanas
tecnolgicas e se adaptarem aos novos padres da sociedade. Para a micro e pequena empresa
no diferente. As empresas de menor porte devem tambm buscar sempre a capacitao
tecnolgica, tanto para a questo da competitividade e de sua sobrevivncia, quanto para uma
gesto eficiente de seus recursos. O uso inteligente da Tecnologia da Informao (TI) muito
importante para a gesto de um dos principais ativos das empresas, atualmente, a informao.
No captulo 2 so apresentadas as principais mudanas nos paradigmas das
sociedades em relao informao e ao conhecimento. Como so tratadas as informaes
tanto na vida social das pessoas em geral, como tambm as novas utilizaes para as
empresas.
17
2 ERA DO CONHECIMENTO
De acordo com Lastres e Albagli (1999, p. 8), a informao e o

conhecimento passaram a desempenhar um papel fundamental e estratgico na sociedade,
juntamente com uma srie de inovaes sociais, institucionais, tecnolgicas, organizacionais,
econmicas e polticas. Tais inovaes representam grandes mudanas em relao aos
paradigmas existentes na atualidade.
No mbito econmico, possvel verificar novas prticas de produo,
comercializao e consumo de bens e servios, alm da cooperao e competio entre os
seus agentes, a partir da maior intensidade no uso de informao e conhecimento nesses
processos.
Essas novas prticas, referentes s mudanas no cenrio mundial,
necessitam de novos saberes e competncias, em novos aparatos e recursos tecnolgicos, em
novas formas de inovar e de organizar o processo produtivo, expressando-se assim, segundo
Lastres e Albagli (1999, p. 9), em: ...uma nova economia ou um novo padro tcnicoeconmico e ensejando tambm a necessidade de novas abordagens na prpria teoria
econmica e do valor. O desenvolvimento, a difuso e a convergncia das Tecnologias da
Informao e da Comunicao (TIC) so vistos como centrais na conformao dessa nova
dinmica tcnico-econmica.Os novos conceitos da informao e do conhecimento nas
economias provocam, de forma contnua, fortes impactos nas relaes, forma e contedo do
trabalho, o qual assume um carter cada vez mais informacional.
Ainda segundo as autoras: O entendimento do conceito e das implicaes
do fenmeno da globalizao constitui um ponto de partida na anlise das especificidades da
Era do Conhecimento.
18
2.1 - Tecnologia: Uma viso contextual
Segundo Oliveira (2003, p. 26), pode-se dizer que, basicamente, o conceito

de tecnologia o conhecimento utilizado na criao ou aperfeioamento de produtos e
servios, interagindo com praticamente todas as atividades humanas. Das mais simples como
a tecnologia empregada na alimentao humana, s mais complexas como a fabricao de
satlites artificiais. O autor diz ainda que a tecnologia pode ser definida tambm como um
conjunto de conhecimentos, prticos ou cientficos aplicados obteno, distribuio e
comercializao de bens e servios.
importante ressaltar que, muitas vezes os termos tcnica e tecnologia so
empregados como sinnimos, o que no necessariamente uma verdade.
Uma definio interessante do autor pode ser observada no seguinte trecho:
Devemos ressaltar que tcnica e tecnologia no so sinnimos, embora mantenham
relao de parentesco. A tcnica est associada noo do fazer, isto , habilidade
ou arte inata ao homem. A tecnologia une esta habilidade natural aos conhecimentos
(prticos ou cientficos) que foram sendo acumulados ao longo dos anos. Alguns
especialistas no assunto afirmam que a tcnica resolve os problemas fundamentais
do homem. A tecnologia tambm satisfaz seus desejos (e sonhos) (OLIVEIRA,
2003, p.26).
As sociedades tm um papel importante na escolha das tecnologias, dos

produtos e servios que sero empregados. A partir do tratamento correto da informao uma sociedade bem informada sempre leva vantagem competitiva em relao s outras - as
sociedades podem definir o que interessante para todas as camadas e bolsos que as
compem. Nos pases menos favorecidos economicamente, muito fraca a participao da
sociedade nas decises polticas e econmicas. Com a tecnologia no diferente. Por serem
associadas a produtos e servios caros, as necessidades da maior parte dessas populaes no
so atendidas plenamente (OLIVEIRA, 2003, p. 27).
As sociedades esto cada vez mais dedicadas em traar estratgias e a
promover iniciativas orientadas para enfrentar os novos desafios, alcanando assim, os
19
diversos benefcios que tem a oferecer a aceitao das novas tecnologias, pois essencial o
acesso, promovendo o seu uso de forma abrangente. Porm, ainda insuficiente para certas
camadas das sociedades. (ALBAGLI et al, 2002, p. 4). Ainda, segundo os autores, mais
grave do que no possuir acesso s novas tecnologias e s informaes no dispor de dados
suficientes para desenvolver e produzir conhecimentos....
2.2 Sociedade da Informao
A informatizao da sociedade se torna cada vez mais visvel, quando

expresses como Era da Informao - Information Age, ou Sociedade da Informao Information Society, incorporaram-se ao vocabulrio e ao cotidiano de muitas pessoas. No
somente pessoas que utilizam TI para trabalhar, mas a sociedade como um todo. Exemplos
podem ser citados para mostrar essa afirmao, como a exploso da telefonia mvel, ou at
mesmo, a popularizao da microinformtica e da Internet. Contudo, essas expresses
relativas informao devem ser consideradas no somente em relao maior velocidade ou
fcil disponibilidade que possvel observar atualmente. A integrao dos setores da
sociedade deve ser tambm destacada, em que h progressiva interao (tanto econmica,
quanto tecnolgica) das mais variadas reas do cenrio mundial. A revoluo digital dissolve,
assim, as fronteiras entre as telecomunicaes, os mass media e a informtica, gerando um
fortalecimento em relao ao uso, compartilhamento e eficaz utilizao das informaes
(OLIVEIRA, 2003, p. 85).
Segundo Meirelles (1993) apud Oliveira (2003, p. 113) possvel classificar
a evoluo das TIC em trs Eras:
Era transacional: Essa etapa corresponde ao perodo de 1960-1970. Com um

enfoque mais contbil, no contendo nenhum conceito de informao como
20
um recurso estratgico. Apenas entrada dos dados, seu processamento,

gerando assim os dados de sada.
Era informacional: Essa etapa corresponde ao perodo de 1970-1990. o

perodo de consolidao no uso de microcomputadores, gerando assim, a
utilizao de CPDs (Centro de Processamento de dados) centralizados.
Introduo dos bancos de dados com grande capacidade de armazenar e
manipular as informaes, possibilitando a criao de sistemas de
informaes. Esses sistemas de informaes vieram principalmente, nesta
poca, para auxiliar na elaborao de relatrios e automatizar rotinas de
trabalho.
Era do conhecimento: Essa etapa corresponde ao incio da dcada de 1990

at os dias atuais, com o surgimento do termo TI (Tecnologia da
Informao) ou TIC (Tecnologia da Informao e da Comunicao). A
informao, agora, passa a ter um enfoque totalmente diferente. encarada
como um dos principais ativos das organizaes, em que sua disseminao e
disponibilizao tornam-se referencial direto para o mercado competitivo.
Assim, evidente que as TI tornam-se a chave para a estratgia das
empresas, sendo utilizadas em quase todos os setores, principalmente no
planejamento, marketing, recursos humanos e automao de escritrios,
entre outros.
2.3 O impacto da tecnologia na sociedade
Segundo Oliveira (2003, p. 112), as sociedades atuais precisam encarar as

novas tecnologias com muita ousadia, pois o prprio homem direcionou-as a um ponto onde
no mais possvel parar de avanar tecnologicamente. Com os avanos tecnolgicos, o
21
homem passou a aproveitar os recursos da natureza de forma mais precisa e inteligente. Se

corretamente estruturada, a tecnologia parece indicar que toda a humanidade pode ser
beneficiria das comodidades e vantagens que proporciona.
A globalizao e os avanos tecnolgicos foram dois dos principais fatores
que impulsionaram essas mudanas significativas no cenrio mundial. A globalizao vem
para aproximar as naes, diminuir as distncias, de quase todas as formas possveis: tanto
nos grupos sociais, quanto em relao s religies, organizaes, empresas e pessoas, ou at
mesmo no comportamento. Esse fenmeno propiciou conseqncias nunca vistas antes. Essa
troca de informaes permite que os indivduos se conheam tanto individualmente quanto de
uma perspectiva mundial. Um efeito muito visvel no comportamento dos indivduos o
aumento da tenso emocional, criando um clima mais forte de competitividade. J nas
empresas, o cenrio competitivo se d, entre outros fatores, com a entrada de novos
concorrentes inesperados, novos produtos, tecnologias, regras de importao/exportao, etc
(OLIVEIRA, 2003, p. 115).
Para os Avanos Tecnolgicos, Oliveira (2003, p. 145) observa duas
caractersticas principais: a disponibilidade e a complexidade. A disponibilidade da tecnologia
permite que empresas de quase todos os portes, tamanhos, estgio de desenvolvimento, rea
de atuao, etc, tenham acesso aos mais diversificados tipos de tecnologia hoje empregados.
As informaes referentes a essas tecnologias esto muito mais fceis e acessveis
comparadas dcada de 1980, por exemplo, quando apenas algumas empresas, que possuam
alta prioridade, tinham acesso s inovaes tecnolgicas da poca. O cenrio atual mudou
drasticamente. Atualmente, no existem impedimentos para a aquisio de tecnologia,
independentemente do porte ou da localizao do interessado. A complexidade dos avanos
tecnolgicos refere-se, principalmente, potencializao dos resultados obtidos, juntamente
com as novas funcionalidades que oferece. Pode-se citar como um exemplo interessante, os
22
sistemas de gesto integrados. Cada vez mais a capacidade de tomada de deciso, por parte do
operador do sistema, se sobrepe s operaes rotineiras, necessitando, assim, de um aumento
constante do perfil de competncias do ser humano. E, um fato interessante que, para o
exemplo citado acima, sistemas integrados de gesto, a tecnologia deve ser introduzida de
forma otimizada, o que raramente acontece nas organizaes.
Ao analisar esse dois fatores juntos, globalizao e avanos tecnolgicos, o
autor sugere uma concluso interessante: atualmente, temos distncias menores com o
aumento da competitividade e competidores de posse de tecnologias iguais. Quem tem as
maiores chances de se sair melhor? Para responder a esta questo, necessrio tomar como
referncia dois conceitos fundamentais para o cenrio econmico e organizacional de hoje:
competncia e estratgia. Segundo Oliveira (2003, p. 136) estudos mostram que cada vez
mais a competncia e a estratgia esto conectadas ao assunto conhecimento. Tanto pases,
quanto as empresas, ou at mesmo, as pessoas fsicas, colocam no centro de observao esses
conceitos que influem diretamente em suas relaes, das mais corriqueiras at aquelas que
afetam suas vidas econmicas e sociais. Entretanto, com todo esse enfoque nesses novos
conceitos mundiais, ainda possvel observar que, comprovadamente, a construo, a
formulao e a implementao das estratgias e competncias no so efetivamente
satisfatrias e corretas. O que impede a concretizao dos resultados almejados.
2.4 - Do passado ao presente: Principais utilizaes da Tecnologia da Informao
Para Laurindo et al (2001, p. 161) houve uma evoluo da ideologia, no

mbito organizacional, para a utilizao da TI. O que era simplesmente uma orientao
tradicional, de suporte administrativo, passou a ser um fator estratgico primordial dentro das
organizaes. O autor enfatiza, tambm, que a TI colabora constantemente para a insero de
novos processos a fim de melhorar o nvel estratgico das organizaes, desde que explorada
23
de forma contnua.
Quando foi cogitado, na dcada de 1980, que as tecnologias existentes na
poca seriam obsoletas comparando-se com as tecnologias presentes, atualmente, muitos no
tinham a idia exata na transformao que isso significaria. Atualmente, muitos empresrios
j reconhecem a transformao que o mundo dos bits proporcionou em suas vidas sociais e
empresariais.
Oliveira (2003, p. 114) observa que em relao s empresas, de um modo
geral, seu sucesso est, diretamente, relacionado com a utilizao ou no da TI. Essa poderosa
transformao tecnolgica e ideolgica faz com que as empresas fortaleam suas estratgias
de mercado, em que a exigncia dos clientes est em constante ascenso. O autor afirma ainda
que existem dois aspectos interessantes sobre o sucesso das empresas atuais: a automao
administrativa e sua sobrevivncia no mercado atual. na automao administrativa que as
empresas concentram os maiores esforos, visando principalmente, automao das tarefas
administrativas; diminuio dos custos; melhorias na qualidade de atendimento ao cliente;
racionalizao das estruturas organizacionais; gesto da qualidade; ferramentas digitais para a
gesto de recursos humanos; utilizao de redes computacionais para otimizar e integrar
recursos com a utilizao de planilhas eletrnicas, banco de dados, correio eletrnico; e
tambm em relao com as instituies pblicas que contm dados necessrios para a
execuo de sua eficiente gesto, como a receita federal, tribunais, bancos privados, jornais,
entre outros.
Todas essas preocupaes na automao de seus recursos devem-se
principalmente pela sobrevivncia no mercado atual. Como conseqncia das mudanas
ideolgicas na sociedade, e nas empresas particularmente, as competncias para conseguir
competir no mercado atual evoluram, fazendo com que as empresas e todos os seus recursos
tambm evoluam de maneira sistemtica (OLIVEIRA, 2003, p.114).
24
2.5 - Gesto e Tratamento da Informao na Sociedade Tecnolgica: Informao como

Recurso Estratgico Organizacional
Um outro termo que enfatiza a importncia da informao na sociedade

atual informao just in time, ou seja, informao disponibilizada de forma rpida e precisa
para as diversas reas s quais o ser humano encontra-se inserido, como a educao, o
trabalho, o governo, os servios pblicos, o lazer, as formas de organizar as sociedades e, em
ltima anlise, a prpria definio, e entendimento do ser humano (OLIVEIRA, 2003, p. 103).
Desde os anos 1970, h uma forte convergncia entre os setores de
eletrnica, informtica e as comunicaes. Consequentemente houve mudanas no que se
refere ao conceito de capital e controle das empresas em geral. A forma com que a informao
tratada foi modificada. As prticas profissionais, tanto as que j existiam antes da evoluo
das informaes quanto as que foram inseridas com os novos conceitos, esto mais
interligadas entre as reas de conhecimento que fazem parte.
A nova ideologia no campo da informao de interligar grandes bancos de
dados em redes nacionais e internacionais faz com que aparea um novo perfil de profissional
(o gestor de recursos informacionais). Suas caractersticas principais so: estratgia, com
capacidade de compreenso captao, anlise, crtica e interpretao da realidade em funo
dos conhecimentos inerentes de fontes diversas.
Para Oliveira (2003, p. 104), com os novos conceitos de informao,
necessria uma grande infra-estrutura montada no mbito mundial, sobre plataformas
nacionais, integradas ou no, econmica e/ou culturalmente, em macrorregies. Essa infraestrutura tem pelo menos quatro componentes principais:
Sistema de telecomunicaes: Sistema em constante mudana, devido sua

importncia para a disseminao das informaes e desenvolvimento das
25
sociedades em geral. Para atender tal desenvolvimento de um modo pleno, a

interatividade dever estar presente nesta via universal de informao,
worldwide information superhighway, atendendo vrios segmentos, entre
eles: virtual, poltico, econmico, ideolgico, cientfico, entre outros.
Sistema de avaliao: Caracterizada pelos processos de produo,

classificao, catalogao, indexao, disseminao, anlise e seleo da
informao,
exercidos
por
profissionais
com
capacidades
bem
desenvolvidas e com pleno domnio das tecnologias empregadas. Todo esse

processo dever ser feito de maneira padronizada e totalmente documentada.
Sistema de produo de hardware e software: Por meio destes, ser possvel

a interconectividade das informaes, analisado anteriormente. Tambm de
forma padronizada, as sociedades da era da informao podem desfrutar de
todos os benefcios que os softwares e os hardwares, quando em inteligente
comunicao entre si, podem oferecer.
Sistema de polticas de governos: Articuladas nos mbitos nacional e

internacional, essas polticas parecem ainda dispersas. A proposta que
passem a visar a evoluo das sociedades da informao dentro de um
quadro de cooperao e compatibilidade internacionais, por um caminho em
que o resultado alcanado reflita as circunstncias, prioridades e valores de
cada sociedade.
No captulo 3 apresentada a infra-estrutura bsica de Tecnologia da
Informao utilizada nas empresas contemporneas e as principais utilizaes tcnicas e

estratgicas que as empresas consideram de extrema importncia para se manterem no
mercado cada vez mais acirrado em relao competitividade.
26
3 - A TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) NAS ORGANIZAES

De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 101), para adequarem-se aos
padres contemporneos, as empresas necessitam de uma ampla variedade de equipamentos
computacionais, software e recursos de comunicao para solucionar grande parte de suas
demandas. Desde problemas organizacionais bsicos como tambm solues mais complexas
referentes aos negcios como um todo.
Os computadores exercem forte impacto para a modernizao das empresas,
sendo muito necessrios para sua capacitao tecnolgica. Existe uma grande variedade de
opes para aquisio por parte das empresas. Como exemplo possvel citar o computador
de mesa (desktop), o notebook, o computador de mo, o mainframe para empresas de mdio
ou grande porte, entre outros. Os softwares tambm so muito importantes e necessrios. Para
cada computador ser exigido um sistema operacional e uma quantidade considervel de
softwares aplicativos capazes de lidar com planilhas eletrnicas, documentos diversos e
arquivos de dados (LAUDON e LAUDON, 2007, p. 101).
muito interessante e essencial tambm, principalmente com os novos
conceitos de integrao dos dados dos diversos setores da empresa, a questo da
interconectividade das informaes. Existe a necessidade, cada vez maior, da utilizao das
redes de computadores, para conectar todos os recursos da empresa, como por exemplo
recursos humanos, clientes, fornecedores, entre outros. muito provvel que seja necessrio
mais de uma rede para atender as expectativas organizacionais. Alm da Intranet para acesso e
compartilhamento dos recursos da empresa, interessante que os funcionrios tenham a
possibilidade de captar dados de fontes externas, como a Internet.
E um dois mais importantes agentes para fazer todo esse equipamento e
software trabalhar harmoniosamente gerando capacitao tecnolgica eficiente e eficaz para a
organizao, so necessrias pessoas habilitadas que operaro e administraro toda essa
27
tecnologia.
Todos esses elementos citados anteriormente formam a infra-estrutura
bsica de Tecnologia da Informao (TI) para que uma empresa possa exercer suas atividades
de maneira eficiente. O seja, a base, ou plataforma, que sustenta todos os sistemas de
informao da empresa (LAUDON e LAUDON, 2007, p. 101).
3.1 - Infra-estrutura bsica de TI
De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 102) e Oliveira (2003, p. 181), a

infra-estrutura de Tecnologia da Informao (TI), ou Tecnologia da Informao e da
Comunicao (TI) - como denominado por alguns autores - composta basicamente por
cinco elementos principais. So eles: os recursos humanos (os usurios finais e os
especialistas em TI); os recursos de hardware (mquinas e mdia); os recursos de software
(programas e procedimentos); os recursos de dados (banco de dados e bases de
conhecimento); e os recursos de redes (mdias de comunicao e apoio de rede). Esses
elementos quando trabalhados em conjunto executam atividades de entrada, processamento,
produo, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de
informao. necessrio ressaltar tambm que esses elementos principais de uma estrutura
bsica de Tecnologia da Informao possuem uma dependncia mtua. Cada elemento
depende da atuao eficiente dos outros elementos que compem o sistema de TI em questo.
A figura 3.1 mostra um esquema que exemplifica melhor a atuao dos
cinco elementos principais dos sistemas de Tecnologia da Informao (TI).
28
Figura 3.1 Os principais componentes de um sistema de TI

Fonte: OLIVEIRA, 2003p. 176
Como recursos e produtos dos cinco elementos principais de um sistema de

Tecnologia da Informao (TI), o quadro 3.1 exemplifica melhor, citando alguns exemplos
que geralmente compem cada elemento principal.
Quadro 3.1 Recursos e produtos dos sistemas de Tecnologia da Informao
Recursos Humanos
Especialistas: Analistas de sistemas; Programadores; Operadores de computador; entre outros.
Usurios finais: Todos os demais que utilizam os sistemas de informao.
Recursos de Hardware
Mquinas: Computadores; Monitores de vdeo; Unidade de disco magntico; Impressoras; Scanners ticos;
entre outros.
Mdias: Disquetes; Fitas Magnticas; Discos ticos; entre outros.
Recursos de Software
Programas: Sistemas Operacionais; Planilhas Eletrnicas; Editores de texto; entre outros.
Procedimentos: Procedimentos de entrada de dados; Procedimentos de correo de erros; entre outros.
Recursos de dados
Descrio de produtos; Cadastro de clientes; Arquivos de funcionrios; Banco de dados do estoque, entre
outros.
Recursos de rede
Meios de comunicao; Processadores de comunicao; Acesso a redes e software de controle.
Fonte: Adaptado de OLIIVERA, 2003, p. 181
29
A seguir exemplificado cada elemento que compe uma infra-estrutura

bsica de Tecnologia da Informao (TI), com suas principais aplicaes.
3.1.1 Recursos de dados na Tecnologia da Informao

Muitas vezes, so empregados os termos dados e informao de modo
intercambivel. Porm, a melhor definio para dados pode ser descrita, segundo Laudon e
Laudon (2007, p. 9), como seqncias de fatos brutos que representam eventos que ocorrem
nas organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma
forma que as pessoas possam entend-los e us-los. A informao, por outro lado, pode ser
definida, de acordo com Oliveira (2003, p. 178) e Laudon e Laudon (2007, p.9), como dados
que foram convertidos em um contexto significativo e til para usurios finais especficos.
Com o processamento, um processo de valor adicionado aos dados,
conforme descrito no procedimento abaixo:
Os dados so agregados, manipulados e organizados.
Seu contedo analisado e avaliado.
So colocados em um contexto adequado aos usurios.

Enfim, deve-se encarar a informao como dados que foram processados e
colocados em um contexto que lhes confere valor para usurios finais especficos
(OLIVEIRA, 2003, p. 183).
Atualmente muitos profissionais j aderiram idia de que os dados so
mais do que matria prima dos sistemas de Tecnologia da Informao (TI). As organizaes
contemporneas consideram os dados e sua consolidao - transformando-os em informaes
relevantes para a organizao - um dos mais valiosos recursos que possuem. Dessa maneira,
importante que todos os envolvidos com a infra-estrutura de TI da organizao tenham a
conscincia de que a informao impacta diretamente no sucesso do controle efetivo dos
30
recursos da empresa (OLIVEIRA, 2003, p. 181).

Para o armazenamento dos bancos de dados, as empresas necessitam da
utilizao de software especializado em organizao e disponibilizao desses dados aos
usurios. Tambm contar com um software de gerenciamento de dados organizando,
gerenciando e processando os dados organizacionais (LAUDON e LAUDON, 2007, p. 102).
O registro de dados, como a gravao e leitura, por exemplo, pode ser
definido como atividade bsica da entrada de dados em um sistema de TI. Os usurios finais
normalmente executam a entrada de dados em algum tipo fsico de mdia, como por exemplo,
inserindo-os diretamente em um sistema de computador. Este registro, normalmente, inclui
uma srie de atividades de edio para assegurar a confiabilidade dos dados nos sistemas de
TI. Quando registrados, os dados podem ser transferidos para quaisquer mdias que o usurio
definir necessrio at serem requisitados para processamento. Os diversos tipos de
processamento aos quais os dados so submetidos, como por exemplo, clculos, comparaes,
separaes, classificaes e resumos organizam, analisam e manipulam convertendo-os em
informao para os usurios finais. Um outro aspecto muito importante a ressaltar que a
qualidade de todos os dados armazenados em um sistema de Tecnologia da Informao (TI)
tambm deve ser mantida por um processo ininterrupto de atividades de correo e
atualizao. A transmisso da informao efetuada de vrias formas para os usurios finais e
disponibilizadas na atividade de sada. Um dos principais objetivos dos sistemas de
Tecnologia da Informao (TI) a produo e disponibilizao de informaes apropriadas e
teis aos usurios finais. Entre as informaes produzidas e disponibilizadas incluem-se
mensagens, relatrios, formulrios e imagens grficas, que podem ser fornecidos por recursos
multimdia, como monitores de vdeo e respostas em udio, por exemplo. (OLIVEIRA, 2003,
p. 177-178).
Ainda segundo Oliveira (2003, p. 178), importante ressaltar que a
31
qualidade na sada dessas informaes de vital importncia para o funcionamento correto do

sistema de Tecnologia da Informao, pois informaes antiquadas, inexatas ou difceis de
entender no so muito significativas, teis ou valiosas para os usurios finais.
3.1.2 - Recursos Humanos na Tecnologia da Informao (TI)
Um dos principais elementos para a operao de todos os sistemas de

Tecnologia da Informao (TI). Para os recursos humanos dos sistemas de TI incluem-se
tanto os usurios finais quanto os especialistas nesses sistemas. Uma breve exemplificao
desses dois agentes que compem os recursos humanos dos sistemas de TI pode ser descrita:
Usurios finais: Pessoas que utilizam um sistema de TI ou a informao que

ele produz. Para cada tipo de empreendimento dever ser criado um sistema
com o perfil dos usurios finais. Como exemplo pode-se citar os clientes ou
gerentes.
Especialistas em TI: Pessoas que desenvolvem e operam sistemas de

informao com base nas exigncias feitas pelos usurios finais utilizando
as Tecnologias da Informao. So includos nesta categoria os analistas de
sistemas, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial,
tcnico e administrativo de TI (OLIVEIRA, 2003, p. 181-182).
A capacitao desses recursos de extrema importncia para a operao e
gerenciamento eficientes dos sistemas de TI nas organizaes. Essa eficincia e na operao e

gerenciamento somente ser possvel atravs de capacitao e habilitao das pessoas
envolvidas com as tecnologias empregadas (LAUDON e LAUDON, 2007, p. 102).
32
3.1.3 Recursos de Hardware na Tecnologia da Informao

Para Oliveira (2003, p. 182) e Laudon e Laudon (2007, p. 102), os recursos
de hardware incluem-se todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no
processamento de informaes. No apenas os equipamentos eletrnicos, como computadores
e outros dispositivos, mas tambm todas as mdias as quais sero inseridos os dados, ou seja,
objetos tangveis nos quais so registrados os dados.
Alguns
exemplos
de
hardware
em
sistemas
de
informao
computadorizados podem ser citados:
Sistemas de computadores: Consistindo em unidades de processamento

central, entre eles microprocessadores, e ainda, uma multiplicidade de
dispositivos perifricos interconectados. Como exemplo pode-se citar os
microcomputadores, computadores de mdio porte e mainframes.
Perifricos de computador: Dispositivos para entrada de dados e comandos,

como um teclado ou mouse; dispositivos de sada de informaes, como um
monitor de vdeo ou impressoras; e dispositivos para armazenamento de
recursos de dados, como discos magnticos ou ticos, entre outros
(OLIVEIRA, 2003, p. 182).
3.1.4 Recursos de Software na Tecnologia da Informao
Para os recursos de software pode-se incluir todos os conjuntos de

instrues para o processamento da informao. Incluindo neste conceito no s os conjuntos
de instrues operacionais denominados programas, que controlam os recursos de hardware,
como tambm os conjuntos de instrues de processamento da informao requisitadas por
pessoas, chamados procedimentos (OLIVEIRA, 2003, p. 182-183).
33
Os sistemas de Tecnologia da Informao requerem os recursos de software

na forma de instrues e procedimentos de processamentos da informao para a captao,
processamento e disseminao correta e eficiente da informao a seus usurios finais.
Alguns exemplos de recursos de software podem ser observados nas
definies:
Software de sistema: Programa de sistema operacional, que administra os

recursos e atividades do computador, controlando suas operaes.
Software aplicativo: Programas para uso particular por usurios finais,

atendendo certas especificidades. Um programa de anlise de vendas, um
programa de folha de pagamento e um programa de processamento de textos
so alguns exemplos (OLIVEIRA, 2003, p. 182; LAUDON e LAUDON,
2007 p. 102).
Muitas empresas esto utilizando, e fazendo altos investimentos, em
softwares de integrao, para a reunio de processos de negcios e funes organizacionais

dspares, fazendo assim com que a informao seja um ativo para toda a empresa (LAUDON
e LAUDON, 2007, p. 102).
3.1.5 Recursos de redes na Tecnologia da Informao

cada vez mais visvel que para atingir o sucesso desejado, quase todos os
tipos de organizaes necessitam das redes de telecomunicaes, como a Internet, intranets e
extranets para executar operaes bsicas, como o acesso e manipulao de informaes
computadorizadas com velocidade, facilidade e de maneira integrada. (OLIVEIRA, 2003, p.
184). Para Laudon e Laudon (2007, p. 102), a tecnologia de rede e telecomunicaes
proporciona conectividade de vrios tipos de dados a todos os envolvidos com as Tecnologias
da Informao da organizao.
34
As redes de telecomunicaes consistem basicamente em computadores,

processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de
comunicaes e controlados por software com especificidades em comunicaes. O conceito
de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so um componente de recurso
fundamental de todos os sistemas TIC. Os recursos de rede incluem:
Mdia de comunicaes: Incluem-se nesta categoria todos os recursos de

interconectividade entre os equipamentos utilizados. Como exemplos
podem-se citar o esquema de cabeamento da rede com a utilizao de fio de
par tranado, cabo coaxial, cabo de fibra tica, e ainda os sistemas de
comunicao como o sistema que utiliza microonda ou os satlites de
comunicaes.
Suporte de rede: Nesta categoria genrica podem-se incluir todos os

recursos humanos, de hardware, de software e de dados que do suporte
direto na operao e uso de uma rede de comunicaes. Como exemplos
podem-se citar os processadores de comunicaes como modem; e
processadores de conectividade entre redes e software de controle de
comunicaes como sistemas operacionais de rede e pacotes de browser
para Internet (OLIVEIRA, 2003, p. 184).
3.2 A utilizao da Tecnologia da Informao (TI) nas organizaes contemporneas
Segundo Pacheco e Tait (2000, p. 99), desde a dcada de 1960, a TI

apresentou uma evoluo, em que a passou a ser utilizada de forma mais estratgica nas
empresas. Passando de uma ferramenta de suporte administrativo para ferramenta primordial
no planejamento estratgico, como pode ser observado, com mais detalhes no quadro 3.2.
35
Ainda de acordo com Pacheco e Tait (2000, p. 99), atualmente est cada vez
mais difcil as empresas sobreviverem sem o uso da Tecnologia da Informao (TI) como
ferramenta de gesto tanto no desenvolvimento das tarefas organizacionais rotineiras quanto
para alcanar vantagem competitiva no cenrio econmico atual. Para o uso adequado dos
recursos de TI, os autores defendem a idia de que necessrio, alm de aparato tecnolgico
e recursos humanos qualificados, metodologias de planejamento e de desenvolvimento de
sistemas que atendam s expectativas da organizao.
Quadro 3.2 Evoluo na utilizao da TI nas empresas

DCADA
CARACTERSTICAS
UTILIZAO DA TI
Poucas opes Tecnolgicas.
Processo de construo de aplicativos trabalhosos
com pouco suporte de ferramentas.
Empresas iniciam o uso da
Necessidade de metodologias para atender
1960
TI.
demanda de forma rpida.
Automao de rotinas manuais.
Escassez de recursos humanos.
Desenvolvimento com carter artesanal.
Aumento do impacto dos sistemas nas empresas.
TI como recuso
Analistas passam a considerar: conceitos de
organizacional estratgico.
desenvolvimento organizacional, processo
Era do processamento de
decisrio, adoo de inovaes, aprendizagem,
1970
dados.
interface humano-computador, relacionamento
Recursos de informtica
entre profissionais de TI e usurios.
como instrumento de apoio
Estmulo de construo de sistemas de apoio
aos negcios.
deciso.
Mudanas no ambiente externo das empresas.
Terceirizao, sistemas interorganizacionais.
Execuo dos negcios
1980
Arquitetura de sistemas.
passa a depender cada vez
Desenvolvimento de sistemas, considerando-se
mais da aplicao da TI.
aspectos econmicos, legais, polticos, culturais.
TI assume carter mais
estratgico.
TI como centro da estratgia empresarial.
1990 em diante
TI proporciona a
Conhecimento como fonte de gerao de valor.
transformao dos
negcios.
Fonte: Adaptado de PACHECO e TAIT, 2000.
Uma ampla variedade de recursos de Tecnologia da Informao necessria

para que uma empresa se torne verdadeiramente global. Essa utilizao implicar na
minimizao da distncia entre os setores da empresa e tornar coletivo o conhecimento entre
os funcionrios. Entretanto, essa ideologia de tornar a empresa global s ter resultados se a
36
Tecnologia da Informao no for utilizada de forma isolada. Dever equilibrar os processos

tecnolgicos e organizacionais (DANIELS, 1996 apud PACHECO e TAIT, 2000, p.99).
A infra-estrutura bsica de TI, composta pelos cinco elementos principais hardware, software, recursos de dados, recursos humanos e as redes de computadores - auxilia
as organizaes no que se refere ao atendimento das novas demandas do cenrio mundial e
tambm garante que permaneam em sua rea de atuao, assegurando sua sobrevivncia e
possibilitando que prestem servios com qualidade, fazendo assim com que se mantenham no
campo da competitividade.
A utilizao da TI nas organizaes contemporneas envolve tanto aspectos
tcnicos quanto organizacionais. Em relao aos aspectos tcnicos, as organizaes
necessitam acompanhar a crescente evoluo da TI, pois as mudanas no conceito de gesto
eficiente, devido globalizao, representam um desafio a ser encarado. Quanto aos aspectos
organizacionais, englobando recursos humanos, negcios e metas, as organizaes devem
considerar que esses elementos no podem ser tratados de forma isolada, ou at mesmo
ignorados, pois podem levar ao insucesso da organizao (PACHECO e TAIT, 2000, p.100).
De acordo com Ensslin et al (1996) e Walton (1994) apud Pacheco e Tait
(2000, p. 101), alguns problemas podem acontecer se a utilizao da TI no for planejada de
forma adequada. Conseqentemente h grandes chances iminentes de fracasso. Em relao
aos problemas pode-se citar:
nfase excessiva na tcnica, no identificando e focalizando os problemas

organizacionais;
Os problemas dos usurios dos recursos de TI no so identificados de

maneira correta;
Falhas no desenvolvimento e implantao dos recursos da Tecnologia da

Informao;
37
A no utilizao dos recursos de TI por parte dos recursos humanos,

simplesmente so ignorados;
Por no se adaptarem s mudanas organizacionais, derivados da

implantao dos recursos de TI, os empregados tendem a se sentirem
diminudos, ocasionando baixo moral na organizao;
Em relao aos fracassos na utilizao da TI, pode-se citar:
Muitas vezes, se no houver um foco eficiente na utilizao dos recursos de

TI, as tomadas de decises so feitas baseadas nos conhecimentos sobre os
dados, e no baseadas na integrao entre informao e conhecimento,
significando uma perda considervel do valor das informaes;
Os administradores no utilizam as informaes nas tomadas de decises

por considerarem estas obsoletas;
Entretanto, apesar dos problemas e fracassos que podem ocorrer, a
utilizao dos recursos e TI traz inmeros benefcios, tanto s rotinas especficas de trabalho
quanto estrutura organizacional. Walton (1994) apud Pacheco e Tait (2000, p. 101) descreve
a questo dos benefcios que a Tecnologia da Informao traz em trs dimenses: eficincia,
eficcia e transformao, relacionando-as aos elementos indivduo, unidade funcional e
organizao.
Outra questo que deve ser considerada amplamente na utilizao da
Tecnologia da Informao a cultura organizacional. Seu sucesso somente ser garantido se
as mudanas a serem implementadas na organizao estiverem alinhadas com a cultura que a
organizao detm, pois, segundo palavras dos autores, a TI poder se posicionar como fora
impulsionadora ou restritiva para seu adequado funcionamento (PACHECO e TAITI, 2000,
p. 102).
38
O captulo 4 explicita conceitos bsicos de competitividade, como as

empresas se comportam, dependendo do seu ramo de atividade, e mostra como a interao da
competitividade com a Tecnologia da Informao influencia diretamente no sucesso
empresarial das empresas contemporneas.
39
4 - A INTERAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO E A

COMPETITIVIDADE
O sucesso empresarial, considerando que o ambiente est cada vez mais

complexo tecnologicamente, depende da capacidade de organizao referente administrao
de sua base informacional, aproveitando assim, as oportunidades de diferenciao oferecidas
pelas Tecnologias da Informao. Com isso, a utilizao da TI deixa de ser uma preocupao
essencialmente tcnica e assume uma importncia estratgica, sendo responsvel por grande
parte do sucesso empresarial.
A preocupao com o uso estratgico da TI no recente, evidenciando seu
poder em relao competitividade empresarial e na gerao de grandes e novas
oportunidades de negcios.
Atualmente existem muitas possibilidades da utilizao da TI como
instrumento de diferenciao, de mudanas nas estruturas de custos e preos, de estreitamento
nas relaes com os clientes, de aumento de poder de presso sobre os fornecedores, ou ainda,
estreitamento de relaes com eles (operao just in time), entre tantas outras oportunidades
de aumento de competitividade empresarial. possvel constatar que a TI um dos principais
elementos de mudana no mundo em que vivemos atualmente, e tambm pode-se afirmar que
um dos principais instrumentos de competitividade de que pode dispor uma empresa.
Entretanto, ainda existem organizaes que usam a TI com pouca ou nenhuma orientao
estratgica (TORRES, 1995, p. 24).
Como aspecto principal da informao, na definio da estratgia
competitiva para a empresa, possvel citar a questo da validade e abrangncia que as
informaes trazem sobre o ambiente externo e tambm sobre o estado atual da organizao.
A informao e a TI so tambm recursos a serem desenvolvidos em conjunto com o capital,
os recursos humanos e outros recursos envolvidos na definio de uma estratgia.
40
A maioria das empresas busca estratgias, muitas vezes, com conceitos

semelhantes. Elas esto interessadas em alta qualidade, produtos de baixo custo para atender
ou exceder as exigncias de seus clientes, e ainda, todas reconhecem a atrao reduzida de
uma concorrncia baseada exclusivamente em preo. A maioria das empresas se esfora para
obter algum valor adicional para justificar preos e margens mais elevados (MCGEE e
PRUSAK, 1994, p. 53).
4.1 A competitividade Empresarial
Segundo Dahab et al (1995, p. 15), a competitividade pode ser definida

como ...a aptido de uma empresa em manter seus lucros e sua participao no mercado. De
acordo com essa afirmao, a empresa necessita conhecer e saber utilizar sua capacitao e as
vantagens competitivas adquiridas ao longo do tempo. fundamental ressaltar que a
capacitao de uma empresa no depende apenas de fatores internos. Existem, tambm,
muitos fatores externos que influenciam, diretamente, sobre o ambiente da organizao.
de extrema importncia que os empresrios utilizem, sempre trazendo
para sua realidade, as informaes disponveis, avaliando assim de que forma os fatores
externos afetam a competitividade em seu segmento. Construindo, dessa maneira, estratgias
para amenizar, ou, at mesmo eliminar, o impacto das medidas exteriores. Mesmo o ambiente
externo possibilitando um clima adequado ao desenvolvimento dos negcios, o sucesso
empresarial depende de um conjunto articulado de aes prprias, envolvendo trs tipos de
capacitaes bsicas: capacitao tcnica, gerencial e tecnolgica. Preo, custo e qualidade
so fatores muito importantes que resultam de uma sintonia entre organizao interna e
habilidade da empresa em utilizar a tecnologia (DAHAB et al, 1995, p. 16).
Vantagens competitivas so, portanto, de acordo com Dahab et al (1995, p.
41
17), produto do rduo esforo de capacitao, talento e criatividade, na conduo dos

negcios.
Para a competitividade, requerido basicamente:
Preo e qualidade compatveis com produtos e servios;
Eficcia na organizao da produo;
Rapidez de resposta aos clientes, e confiabilidade nos produtos;
Processos tecnolgicos atualizados;

Em relao aos fatores que contribuem para o ganho de competitividade,
podemse citar:
Articulao
entre
reas
de
planejamento,
mercado,
pesquisa
desenvolvimento, entre outros;
Capacidade de combinar tanto atividades de desenvolvimento interno como

tambm a aquisio de tecnologias. A empresa precisa ter a capacidade de
decidir se oportuno desenvolver a tecnologia dentro da empresa, ou se
oportuno adquiri-la fora;
Capacidade de captar as exigncias do mercado, por meio de um saudvel

relacionamento com seus fornecedores, distribuidores, clientes e associaes
de classe;
Capacidade de investimento na formao e capacitao dos recursos

humanos;
4.2 - Posicionamento competitivo empresarial
De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 72), o modelo das cinco foras
competitivas de Michael Porter o mais indicado para se entender como funcionam as
vantagens competitivas das organizaes. Nesse modelo, cinco foras competitivas
42
determinam o destino da empresa. As cinco foras competitivas so: clientes, fornecedores,

produtos e servios substitutos, novos entrantes no mercado e os concorrentes. A posio
estratgica da empresa e suas estratgias so determinadas no apenas pela competio direta
com os concorrentes tradicionais, como pode ser observado melhor na figura 4.1.
Figura 4.1 - As cinco foras competitivas segundo Michael Porter.

Fonte: LAUDON e LAUDON, 2007, p. 72.
Laudon e Laudon (2007, p. 73) dizem ainda que a empresa depende da

habilidade de atrair e reter clientes, mantendo-os distantes de possveis concorrentes, para
atingir a lucratividade desejada. O poder de negociao dos clientes aumenta por dois motivos
bsicos: sempre que possvel o cliente escolher um produto de um concorrente ou quando as
empresas so foradas, pelos clientes, a disputar por preo.
De acordo com Torres (1995, p. 134), os clientes (consumidores), para
muitas categorias de produtos, podem exercer um considervel poder de negociao e presso
sobre a empresa. O autor define alguns dos fatores que podem determinar em elevado poder
de negociao e presso:
43
Grande quantidade de produtos ou servios adquiridos pelos clientes

(consumidores);
Dependncia de poucos consumidores, principalmente quando o nicho de

mercado apresenta altos custos fixos a altos custos de mudanas
organizacionais (como custos elevados de adaptaes industriais e/ou
logsticas, por exemplo);
A facilidade de acesso s informaes de mercado, principalmente preos

praticados pelos diversos concorrentes no ramo de atividade da empresa;
Quando existem produtos substitutivos, que atendem plenamente aos

clientes;
Quando o produto no essencial para o cliente (consumidor).

A organizao precisa estar preparada para reduzir o poder de negociao e
presso, ou ento, a eles se adaptar. Uma das formas de reduzir o poder de presso dos
clientes (consumidores) fazer com que eles se tornem, de alguma forma, dependentes da
empresa.
Para os fornecedores, Laudon e Laudon (2007, p. 73) dizem que o poder de
negociao pode ter impacto significativo nos lucros de uma empresa, quando, por exemplo,
os fornecedores podem elevar seus preos mais rapidamente que as empresas pelas quais
fornecero seus produtos ou servios. Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior
controle ela ter em seus preos, na qualidade e no prazo de entrega, por exemplo.
Torres (1995, p. 135) observa que o poder de presso e negociao dos
fornecedores de insumos depende de diversos fatores, entre eles possvel citar os principais:
Grau de concentrao do fornecimento: A concentrao para o fornecimento

de insumos para um ramo pode estar pequena ou grande, os fornecedores
exercem maior presso quanto mais concentrados forem;
44
Existncia ou no de substitutivos: O poder de negociao dos fornecedores

ser maior se menor for a presena de insumos substitutivos;
Importncia do ramo para os fornecedores: Quando o ramo significa uma

pequena parcela das vendas dos fornecedores de determinado insumo, o
poder destes aumenta de forma significativa;
Especializao e diferenciao do insumo: Quanto mais especializado ou

diferenciado o insumo, maior poder de negociao sobre ele o fornecedor
ter;
Escassez do insumo: Se existe certa escassez do insumo no mercado, o

fornecedor poder controlar o preo e a quantidade a serem cedidas para
cada empresa.
Assim como o poder de negociao dos clientes, as organizaes precisam
estar preparadas para enfrentar a presso de seus fornecedores. Isso tambm pode ser
parcialmente conseguido pela criao de formas de dependncia dos fornecedores em relao
organizao.
Para os produtos e servios substitutos, Laudon e Laudon (2007, p. 73)
reforam que, em praticamente todos os setores, existem substitutos que os clientes podem
recorrer caso o preo de seus produtos favoritos suba muito. E ainda, quanto mais produtos e
servios substitutos houver em seu setor, menor controle dos preos e menores margens de
lucros sero conseguidos.
Para Torres (1995, p. 136), um aspecto importante a ser considerado, pois
refere-se aos produtos de outros ramos ou com outras tecnologias que podem substituir os
produtos do ramo em anlise, impondo limitaes de preos. Com
tecnologias
diferentes,
juntamente com seus processos e insumos, um produto substitutivo pode, com um preo bem
menor, ser muito lucrativo e colocar em risco o produto original.
45
Torres (1995, p. 136) ainda observa: Para produtos que tenham

substitutivos poderosos fundamental um controle rigoroso de custos de insumos, produo e
distribuio, de modo que as diferenas de preos com tais substitutivos seja reduzida.
Devem ser agregadas caractersticas efetivamente diferenciadoras entre os produtos originais
e os substitutivos, para que o diferencial de preos se torne menos relevante. A TI pode
contribuir para fazer um diferencial ao produto, na forma de informao agregada.
Em relao aos novos entrantes no mercado, Laudon e Laudon (2007, p. 73)
enfocam que a economia, cada vez mais livre, propicia a entrada de novos concorrentes no
mercado. Sendo que o tipo de atividade da empresa define se ser mais fcil ou mais difcil
entrar em seu mercado de atuao. Quanto mais know how exigido, para o setor de atuao ao
qual a empresa quer participar, maiores sero seus desafios para se manter no mercado.
Outros aspectos tambm podem ser observados. Empresas que desejam entrar no mercado
podem desfrutar de vantagens em relao s que j esto consolidadas, como por exemplo a
questo dos profissionais.
Geralmente empresas novas empregam profissionais mais jovens e mais
inovadores, porm isso tambm pode ser sua fraqueza, j que ter uma fora de trabalho
menos experiente.
Para a quinta fora competitiva, os concorrentes, Laudon e Laudon (2007, p.
73) dizem que todas as empresas dividem o mercado com concorrentes que esto sempre
planejando novos e mais eficientes modos de produzir, introduzindo produtos e servios
inovadores, e com isso tentam atrair o maior nmero de clientes para si, seja pelo
desenvolvimento de suas marcas, seja pela imposio de custos de mudanas.
46
4.3 - Cadeia de valor
Segundo Porter (1985) apud Torres (1995, p. 137), outro conceito muito
importante para o posicionamento estratgico de qualquer organizao, que a cadeia de
valor.
Um dos mais importantes fatores na definio estratgica de uma empresa
saber se ela est situada num segmento de indstria em que possa representar um valor
agregado elevado. De acordo com Torres (1995, p. 137), A questo fundamental refere-se ao
valor que um produto tem para quem compra, e que atividades contribuem mais para a
formao desse valor.
Na viso de Laudon e Laudon (2007, p. 79-80), a cadeia de valor, proposto
por Michael Porter, destaca as principais atividades, atividades especficas (primrias) e de
suporte da empresa, nas quais as estratgias para a competitividade podem ser mais bem
aplicadas e melhor usufrudas, em que os sistemas de informao causaro maior impacto. As
atividades primrias esto mais correlacionadas com a produo e distribuio dos produtos e
servios que a empresa oferece, criando assim um determinado valor para seus clientes. Como
exemplos de atividades primrias podem-se citar a logstica de suprimentos, operaes,
logstica de distribuio, vendas, marketing e servios. As atividades de suporte do a
possibilidade empresa de realizar as atividades primrias, consistindo em sua infra-estrutura,
basicamente.
Como exemplos de atividades de suporte podem-se citar os fatores que
envolvem a administrao e gerenciamento, os recursos humanos, a tecnologia, entre outros.

A cadeia de valor identifica pontos que possibilitam a alavancagem competitiva para a
empresa, com pode ser observado em um exemplo na figura 4.2.
A empresa pode, e deve, usar a TI mais efetivamente para conseguir essas
vantagens em relao aos seus concorrentes. Como exemplo, Torres (1995, p. 139) cita a
questo dos fabricantes de componentes e partes para automveis. No caso dos fabricantes de
47
bancos, que dependem, em termos de fornecimento, da indstria de fibras sintticas,

altamente oligopolizada (e, por sua vez, pouco dependente dos fabricantes de bancos para
automveis para sua sobrevivncia), e, em termos de mercado, das montadoras de
automveis, que tambm tm grande poder de presso, j que os bancos podem ser
fabricados, internamente, e com facilidade, se desejarem. Dessa forma, o ramo de fabricao
de bancos para automveis est dentro de um cenrio de presses no qual difcil manter
lucros elevados, a menos que se crie algum foco diferenciador de produtividade, agregando
valores aos seus produtos e servios, e ainda, fortalecendo o atendimento e a relao com seus
clientes.
Figura 4.2 Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter

Fonte: LAUDON e LAUDON, 2007, p. 80.
4.4 Estratgias Genricas de Porter
Segundo Porter (1980) apud Torres (1995, p. 128), algumas estratgias

genricas podem orientar o posicionamento estratgico de qualquer organizao. Cada
empresa representa um caso nico, e necessita montar estratgias sob medida para suas
peculiaridades. Mas existem algumas estratgias genricas que podem auxiliar os gestores a
fixar uma posio adequada para sua empresa, dentro do ambiente que a cerca. As trs
48
estratgias genricas bsicas so: liderana de custo, diferenciao e foco. A estratgia

genrica em foco tambm conhecida como estratgia genrica de enfoque ou amplitude de
mercado. Para Dahab et al (1995, p. 20) cada estratgia genrica definida como um conjunto
de polticas que proporcionam empresa vantagem estratgica e uma posio de
sustentabilidade em relao s cinco foras competitivas.
O primeiro tipo de estratgia genrica, enfoque em liderana de custo,
centrado em polticas que visam reduo no custo de produo e de distribuio em relao
aos concorrentes da empresa. H um controle rigoroso dos custos em, praticamente, todas as
reas da organizao.
No segundo tipo de estratgia genrica, a diferenciao, a empresa canaliza
seus esforos para tornar seu produto nico e, de certa forma, diferente. Esta unicidade requer
uma grande habilidade de marketing e uma forte coordenao entre as vrias dimenses das
atividades tecnolgica e mercadolgica.
Os dois enfoques, tanto a liderana de custo quanto a diferenciao, podem
contemplar, tambm, o terceiro tipo de estratgia genrica, o foco, cuja diviso ou
segmentao do mercado viabiliza ainda uma nova vantagem estratgica de mercado. Assim,
possvel ter como alvo a totalidade da indstria (mercado amplo) ou segmento particular
(mercado restrito). Tal diviso do mercado, restrito ou mercado amplo, pode ser efetuada
quando so detectadas preferncias de um conjunto de clientes. Devido a isso, a montagem da
estratgia, considerando o foco, exige grande ateno para as necessidades especficas de um
cliente ou de um grupo de clientes. (DAHAB et al, 1995, p. 22)
Cativar e atender o cliente-alvo de forma personalizada passa a ser o maior
desafio da empresa, desenvolvendo aes que resultem em dependncia dos clientes em
relao ao produto ou servio da empresa. A figura 4.3 exemplifica melhor as estratgias
genricas, suas caractersticas principais e os tipos de mercado aos quais se situam.
49
DIFERENCIAO
LIDERANA NO
CUSTO TOTAL
FOCO
Figura 4.3 Estratgias Genricas de Michael Porter

Fonte: Adaptado de TORRES, 1995, p. 125.
Torres (1995, p. 126) define algumas caractersticas em relao s

estratgias genricas definidas por Michael Porter. Para a estratgia embasada na liderana de
custo total pode-se definir suas caractersticas:
Foi bastante comum na dcada de 1970;
Sua principal meta implica operar com baixos custos;
uma posio de mercado altamente competitiva quando alcanada;
Na maioria das vezes traz elevados retornos;
Protege a empresa contra as presses sobre a indstria;
Quase sempre implica elevada participao no mercado;
Quase sempre exige elevados investimentos;

Para a estratgia embasada na diferenciao pode-se definir suas
caractersticas:
Pode se dar por imagem de marca, peculiaridades, diferenciao

tecnolgica, servios ou informaes conjugados, rede de distribuidores,
etc;
Protege a empresa contra possveis presses em seu mercado de atuao;
50
Produo de margens mais altas;
Na maioria das vezes, incompatvel com altas participaes de mercado;
Presena de incompatibilidade com custos baixos;

Para a estratgia embasada no foco pode-se definir suas caractersticas:
Tem como objetivo principal focalizar determinado grupo de clientes, um

segmento de linha de produtos, ou num mercado especfico;
Busca o atendimento a um alvo muito bem determinado, de forma mais

eficiente e com melhores resultados que a concorrncia;
Induz naturalmente percepo de diferenciao pelo mercado;
Retorno sobre investimentos pode ser maior;

importante ressaltar que no aconselhvel, para a organizao, que no
se estabelea uma estratgia bem definida, caso em que a empresa fique no meio termo entre
essas estratgias genricas apresentadas. Caso a empresa fique nesse meio termo,
indubitavelmente perder sua posio estratgica e competitiva podendo levar at ao fracasso
em seu mercado de atuao.
4.5 - Ganho de competitividade com o uso da Tecnologia da Informao
Nunca as organizaes presenciaram tantas transformaes na sociedade,

em que, em perodos de curto tempo, surgiram novas organizaes como lderes de seus
mercados, enquanto outras, tradicionais, perdem seus lugares, algumas chegando mesmo a
desaparecer. Sem dvida alguma, a maior fora que vem provocando essas transformaes
neste final de sculo a TI. Cada vez mais o posicionamento estratgico de qualquer
organizao passa a depender do uso da TI como componente estratgico vital. Quando
analisado o mercado em geral, verifica-se que a TI traz um aumento de competitividade
51
empresarial para as organizaes, ou mesmo introduz novos padres s serem seguidos com a
entrada de novos concorrentes (TORRES, 1995, p.156).
Ainda segundo Torres (1995, p. 157), os principais efeitos estratgicos que
ocorrem com a utilizao da TI so:
Mudanas radicais nos processos operacionais, com reduo de tempo e

custos.
Melhoria da imagem da empresa perante o mercado em geral.
Informaes mais rpidas e precisas aos clientes.
Agilidade nas transaes com o cliente.
Maior satisfao do cliente em relao ao processo de aquisio do produto

ou servio na empresa.
Maior rapidez na resposta a novas demandas de mercado.
Criao de um relacionamento mais forte com os fornecedores.
Criao de um relacionamento mais forte com agentes comerciais ou

distribuidores.
Criao de novos padres de gesto dos recursos da empresa, dificultando a

entrada ou expanso de concorrentes.
Relacionamento mais estreito com os clientes.
Agilidade e preciso no registro e acompanhamento das mercadorias

adquiridas por cada cliente.
Tornar mais agradvel o tempo de espera do cliente.
Meio de estmulo compra, ajudando a promover a imagem, e

consequentemente, as vendas.
Facilitao do processo de compra pelos clientes.
Conhecimento de seus principais concorrentes.
52
Maior poder de anlise para situaes de riscos aparentes ou para

identificao de oportunidades estratgicas para a empresa.
Diferenciao do produto ou servio, por meio de informaes agregadas.
Personalizao no atendimento aos clientes.
Mudanas na estrutura e nos custos de um produto, com aumento de

competitividade por preo.
Balanceamento das disponibilidades de produtos e servios com a demanda,

contribuindo para melhor atendimento aos clientes.
Criao de um histrico do produto, desde sua fabricao at o trmino de

sua vida til.
Novos recursos e caractersticas em produtos.
Aumento da confiabilidade em diagnsticos e prescries de soluo de

problemas.
Flexibilizao no atendimento ao cliente.
Aproveitamento de capacidades de sinergia entre empresas.

Torres (1995, p. 161) diz ainda que a utilizao da TI pode se orientar, em
termos de impacto estratgico, para as seguintes direes:
Informtica de eficincia: Como principal objetivo possvel citar a reduo

de custos, reduo de tempo de resposta e melhorias de qualidade, tudo isso
referindo-se relao de entradas e sadas das informaes dos sistemas;
pode tambm ser aplicada avaliao das informaes, de forma a obter o
tipo de nvel adequado de conhecimento, em funo das estratgias
desejadas; pode ainda servir como meio de identificao mais precisa das
necessidades de mercado, que est cada vez mais segmentada, de forma a
53
evitar direcionamentos improdutivos dos esforos internos na direo de

mercados pouco promissores.
Informtica de sinergia e interao: Neste caso, os principais valores a

criao de relaes mais estreitas e personalizadas entre a empresa e seus
clientes ou de seus fornecedores e outros agentes externos, objetivando alm
de ganhos em sua eficincia empresarial (custos, tempos de resposta e
qualidade), associaes estratgicas mais fortes (clientes mais dependentes,
fornecedores mais dedicados, etc).
Os requisitos e exigncias atuais estabelecidos pelo conceito de produto
timo (qualidade maximizada, tempo de entrega minimizado e custos minimizados) somente

se viabilizam com o uso intensivo e de forma integrada e inteligente de TI. Se na era
industrial um dos recursos fundamentais era o capital, permitindo assim a aquisio de
mquinas para gerar economias de escala e capacidade de fabricao em massa, hoje os
requisitos principais para a competitividade esto mais relacionados capacidade de integrar,
de flexibilizar sem perder custos de escala, de atender a demandas cada vez mais especficas
de mercados segmentados, em que a exigncia se torna uma meta a ser superada. A exigncia
aqui mencionada referente qualidade, rapidez de atendimento e suas demandas, no
minimizando a importncia da busca pelos menores preos. As empresas atuais esto
evoluindo para o domnio por meio de recursos estratgicos, entre os quais esto o
conhecimento e a informao. Para o posicionamento estratgico competitivo, necessrio
que se identifique as possibilidades potenciais de uso das tecnologias da informao para
alavancagem da competitividade da empresa (TORRES, 1995, p. 165).
Ainda segundo Torres (1995, p. 175), de forma geral, a Tecnologia da
Informao pode:
Melhorar significativamente alguma coisa que j feita;
54
Mudar drasticamente a forma pela qual alguma coisa feita;
Satisfazer uma necessidade reconhecida; e
Criar a possibilidade de uma nova necessidade.

Desse modo, com essa perspectiva, a Tecnologia da Informao tratada
como um elemento de agregao de valor, forma bastante til quando se questionam as

possibilidades de melhoria estrutural da cadeia de valor. Alm do uso da Tecnologia da
Informao como elemento de suporte operacional ou integrante de produtos e servios,
possvel ter valor estratgico numa das funes mais tradicionais dessa tecnologia, que
oferecer informaes para uma gesto mais eficiente. Nesse sentido h uma ampla gama de
informaes de natureza estratgica, que podem tornar a empresa mais competitiva na medida
em que permitem melhores tomadas de decises, melhores informaes sobre a concorrncia,
anlises de tendncias, etc (TORRES, 1995, p. 177).
O processo estratgico, aqui definido desde a formulao estratgica para a
organizao at a tomada de decises dirias importantes, pode ser melhorado por meio do
uso de recursos oferecidos pela Tecnologia da Informao, em nvel de sistemas de
informaes para suporte gesto. Para a gesto de qualquer organizao, suposto que
implique no conhecimento das direes para ela pretendidas, seu histrico e estado atual, e a
anlise de possibilidades para seu trajeto, diante dos diferentes cenrios possveis, de forma a
serem tomadas as decises mais adequadas para seu processo evolutivo. Assim, os sistemas
de informaes exercem um papel primordial, j que esto associados a todos os fatores
apontados (TORRES, 1995, p. 179).
No captulo 5, so analisadas as micro e pequenas empresas, no cenrio
econmico brasileiro. So citados os benefcios e os entraves que a TI ocasionam nas
empresas de menor porte. E ainda, como est a viso da Tecnologia da Informao, e tambm
do empreendedorismo, dos micro e pequenos empresrios. mostrado como est a
55
capacitao tecnolgica das micro e pequenas empresas e qual o nvel de importncia que os
micro e pequenos empreendedores do questo da TI no auxlio da gesto eficiente das
micro e pequenas empresas.
56
5 AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
De acordo com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas

Empresas - SEBRAE (2006), importantes mudanas no cenrio econmico e social do Brasil
podem ser observadas cada vez mais acentuadas. A diminuio da pobreza, o aumento dos
investimentos no setor produtivo, o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) e a ampliao
do crdito podem ser alguns exemplos importantes a serem citados. Consequentemente cria-se
um pas mais justo, com uma economia crescente e sustentvel, que desfruta de credibilidade
nacional e internacional.
Da mesma importncia das mudanas, e com dimenses intercontinentais,
so os desafios do Brasil referentes ao crescimento econmico, desenvolvimento social e
melhor distribuio de renda. Desafios que ainda precisam ser estruturados com o intuito de
atender melhor a populao com um todo.
Estes desafios somente sero superados com a devida ateno e importncia
aos micro e pequenos negcios. Est mais do que comprovado que as micro e pequenas
empresas influenciam diretamente no sucesso ou no fracasso das economias mundiais. Em
todo o mundo, estas so responsveis pela maioria das empresas e postos de trabalho. A cada
ano, este segmento ocupa mais nichos de mercado, abertos pelos movimentos da terceirizao
e dos avanos tcnicos.
Nesse contexto, de fundamental importncia a compreenso e a dinmica
dos micro e pequenos negcios, incorporando assim, polticas especficas para esse grupo de
empreendimentos. Estudos so necessrios para que toda a sociedade perceba a importncia
que os micro e pequenos negcios exercem na macroeconomia (SEBRAE, 2006).
57
5.1 - Classificao das micro e pequenas empresas no Brasil
De acordo com o SEBRAE (2009), as micro e pequenas empresas so

classificadas conforme dois parmetros: o nmero de empregados e o faturamento bruto
anual, como podem ser observados nas tabelas 5.1 e 5.2.
Tabela 5.1 - Classificao das micro e pequenas empresas de acordo com o nmero de funcionrios
Porte/Setor
Indstria
Comrcio e Servios
Microempresa
At 19 pessoas
At 9 pessoas
Empresa de pequeno porte
De 20 a 99 pessoas
De 10 a 49 pessoas
Empresa de mdio porte
De 100 a 499 pessoas
De 50 a 99 pessoas
Empresa de grande porte
500 ou mais pessoas
100 ou mais pessoas
Fonte: Adaptado de SEBRAE (2009a).
Tabela 5.2 - Classificao das micro e pequenas empresas de acordo com o faturamento bruto anual
Porte
De acordo com o Simples

Nacional
Microempresa
At R$ 240 mil
Empresa de pequeno porte
Acima de R$ 240 mil at

R$ 2,4 milhes
De acordo com as Exportaes

Comrcio e
Indstria
Servios
At R$ 200 mil
At R$ 400 mil
Acima de
Acima de
R$ 200 mil at
R$ 400 mil at
R$ 1,5 milho
R$ 3,5 milhes
Fonte Adaptado de SEBRAE (2009b).
5.2 - SEBRAE: Um agente do Desenvolvimento

O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE)
uma entidade privada sem fins lucrativos. Promover a competitividade e o desenvolvimento
sustentvel dos empreendimentos de micro e pequeno porte so duas diretrizes principais que
o SEBRAE tem como misso. Sua viso de futuro pode ser expressa da seguinte forma: Ter
excelncia no desenvolvimento das micro e pequenas empresas, contribuindo para a
58
construo de um Brasil mais justo, competitivo e sustentvel (SEBRAE, 2009c).

A instituio foi criada em 1972, como resultado de iniciativas pioneiras
que tinham como foco estimular o empreendedorismo no pas.
Na perspectiva de pessoas, organizao e tecnologias, O SEBRAE
direciona: os objetivos relacionados ao desenvolvimento de competncias e reteno de
talentos; o ambiente de trabalho integrado, com cultura de resultados e qualidade de vida; o
desenvolvimento e a implantao da gesto do conhecimento sobre e para as micro e
pequenas empresas; e Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) para a gesto e
atendimento, como pode ser observado na figura 5.1.
Figura 5.1 Direcionamento Estratgico do sistema SEBRAE 2009-2015

Fonte: SEBRAE, 2009d.
Os micro e pequenos negcios so de extrema importncia para o progresso

econmico e social do Brasil. necessrio que atuem em um ambiente institucional que
estimule a criao de empresas formais, competitivas e sustentveis. exatamente neste
59
ponto que o SEBRAE atua, buscando o desenvolvimento desse ambiente, pelo fato de que
acredita que o progresso e o desenvolvimento contnuo do pas passam necessariamente pela
gerao de emprego e renda por meio do empreendedorismo.
Para garantir um atendimento com qualidade s micro e pequenas empresas,
o SEBRAE promove a atuao em todo o territrio nacional. A instituio conta com
escritrios nas 27 unidades da Federao, com sede em Braslia, somando um total de 788
pontos de atendimento, 336 prprios e 452 via parceiros. Essa ampla ramificao dos postos
permite que a instituio atue concentrando-se nos perfis individuais de cada empresa,
acatando suas necessidades e diferenas regionais, e contribuindo para a melhoria de vida de
toda a sociedade brasileira. H tambm uma diferenciao enquanto SEBRAE nacional e
SEBRAE regional. O direcionamento estratgico do sistema, definindo diretrizes e
prioridades de atuao, responsabilidade de mbito nacional. Em relao ao mbito estadual,
so desenvolvidas aes e projetos de acordo com a realidade regional e as diretrizes
nacionais. Quando as unidades regionais e nacionais trabalham em conjunto, a gesto fica
muito mais eficiente e comprometida com os resultados esperados (SEBRAE, 2009e).
5.2.1 O SEBRAE e sua forma de trabalho
Desde 1972, o SEBRAE possibilita a competitividade e a sustentabilidade

dos micro e pequenos negcios do pas. A informao sua principal ferramenta para lidar
com o desafio do crescimento constante dos negcios. Todos os projetos, as aes, os
produtos e os servios da instituio tm como princpio de que apenas a cultura do uso
consciente e inteligente do conhecimento pode garantir uma gesto competitiva, eficiente e
moderna (SEBRAE, 2009f).
60
O SEBRAE atua em quatro reas consideradas chaves para o crescimento

dos micro e pequenos empreendimentos. So elas:
Articulao de polticas pblicas que criem um ambiente institucional mais

favorvel - Com a reduo de carga tributria e de encargos previdencirios
e a simplificao de exigncias burocrticas.
Acesso a novos mercados - O SEBRAE desenvolve pesquisas e

metodologias de anlise que ajudam os empreendedores a gerir seus
negcios de forma inteligente, com foco nas exigncias e mudanas do
mercado.
Acesso a tecnologia e inovao - Para ser competitiva, uma empresa no

pode abrir mo da modernidade e da capacidade de inovar. Por isso, o
SEBRAE estimula o acesso dos empresrios tecnologia por meio de aes
de consultoria. Contribui tambm com o esforo de inovao das micro e
pequenas empresas por meio de aes que visam ao desenvolvimento de
novos produtos e servios.
Facilitao e ampliao do acesso aos servios financeiros Para garantir a

sobrevivncia dos micro e pequenos negcios no mercado, o SEBRAE atua
de forma a facilitar e ampliar o acesso das micro e pequenas empresas aos
servios financeiros. (SEBRAE, 2009f).
5.3 - A importncia econmica das micro e pequenas empresas no Brasil

Segundo o SEBRAE (2009c), no Brasil, existem 14,8 milhes de micro e
pequenas empresas 4,5 milhes formais e 10,3 milhes informais que respondem por 28,7
milhes de empregos e por 99,23% dos negcios do pas. O trabalho do SEBRAE
compromete-se com a construo de um pas melhor e de uma sociedade mais justa e
61
equilibrada.
Os segmentos de comrcio e servios, e a indstria, representam forte
impacto na economia brasileira. O segmento de comrcio e servios caracterizado pelo
impulsionador na gerao de empregos, que tem impacto direto na competitividade dos
demais setores. A indstria o segmento do pas que representa a expresso da criatividade e
originalidade do produto brasileiro.
Segundo o SEBRAE (2009g), as micro e pequenas empresas, desses
segmentos, merecem a ateno de entidades de apoio aos micro e pequenos negcios, pois so
muito importantes para a gerao de empregos, diretos ou indiretos, e renda nas diversas
regies brasileiras. A instituio (SEBRAE) trabalha para garantir o conhecimento necessrio
s empresas de menor porte, alm de incentivar o esforo empreendedor, contribuindo
fortemente para o aumento da taxa de sobrevivncia empresarial. Para combater o ndice de
mortalidade das micro e pequenas empresas, o SEBRAE aposta no conhecimento e o esforo
empreendedor como aliados.
5.3.1 O setor de Comrcio e Servios
Segundo o SEBRAE (2009h), o comrcio varejista rene, no Brasil, mais de

1,3 milho de micro e pequenas empresas, que geram aproximadamente 7 milhes de postos
de trabalho. de interesse nacional a qualificao, modernizao e ampliao da
competitividade de plos e redes de pequenos empreendimentos comerciais com interesses
comuns.
A principal caracterstica do setor de servios o dinamismo na gerao de
emprego e a influncia direta na competitividade dos demais setores. A diversificao dos
segmentos grande, que vai desde empresas de logstica at servios tcnicos especializados,
62
ocupando formalmente mais de 4 milhes de pessoas. Alm dos segmentos tradicionais de

comrcio e servios, o SEBRAE incentiva setores com potencial emergente e aposta no
desenvolvimento de novos negcios e formatos comerciais (SEBARE, 2009h).
5.3.2 O setor da Indstria
Segundo o SEBRAE (2009i) o setor industrial a principal engrenagem do

pas. Gerando 3,7 milhes de empregos, este setor movimenta a economia. Preservar e
estimular essa fora produtiva so compromissos com a nao.
Alguns nmeros importantes podem ser observados neste segmento. Cerca
de 400 projetos coletivos de micro e pequenas empresas industriais, desenvolvidas pelo
SEBRAE, so reunidas em arranjos produtivos locais, ncleos setoriais, encadeamentos com
grandes empresas e outras formas de cooperao. O foco principal o desenvolvimento de
cooperao entre empresas de diferentes setores, possibilitando assim comprometimento entre
projetos e a integrao de cadeias produtivas. Esses projetos beneficiam cerca de 63 mil
indstrias de micro e pequeno porte no pas. (SEBRAE, 2009i).
5.4 A competitividade nas micro e pequenas empresas
A conjuntura econmica, geralmente repleta de incertezas e sujeito a rpidas

mudanas, coloca a micro e pequena empresa em situao, muitas vezes, desfavorvel. Alm
disso, possvel perceber que os principais gestores das micro e pequenas empresas
acumulam diversas funes e nem sempre possuem conhecimentos administrativos suficientes
para gerir, de forma adequada, os recursos da empresa. Esses dois fatores, economia instvel e
falta de capacitao administrativa, podem ser considerados como complicadores no mbito
63
empresarial das empresas de menor porte. Assim, a formulao de estratgias no priorizada

pelos gestores, e ainda, a tomada de decises acaba sendo realizada de acordo com uma
anlise superficial do mercado e do prprio feeling do proprietrio, quando na verdade, o
correto seria tomar as decises com base em informaes pertinentes e atualizadas referentes
empresa e ao mercado a qual ela pertence (GOMES et al, 2009, p. 13). Dificilmente, o
pequeno empreendedor pode contar com instrumentos gerenciais viveis, e de fcil acesso,
que possibilite a ele pr em prtica toda a sua capacidade. Outro fato que impacta diretamente
na competitividade das micro e pequenas empresas que nem sempre possvel, aos gestores,
contar com profissionais especializados em sua empresa, diminuindo assim as inmeras
oportunidades que poderiam ser aproveitadas para alavancar seus negcios.
O combate constante s cinco foras competitivas de Michael Porter - poder
de negociao dos fornecedores, novos entrantes do mercado, rivalidade entre os atuais
concorrentes, poder de negociao dos clientes e a presso dos produtos substitutos -
fundamental para toda e qualquer empresa, incluindo-se tambm as micro e pequenas
empresas. Os micro e pequenos empresrios que no conseguirem fazer as anlises cabveis
referentes aos agentes externo da empresa, desenvolvendo assim estratgias, aqui includo
tambm a questo da capacitao tecnolgica e utilizao inteligente da informao, com as
ferramentas de TI disponveis no mercado, tero grandes dificuldades de sobreviver.
Segundo Gomes et al (2009, p. 13), o processo decisrio rpido e alinhado
aos interesses da empresa e de seus parceiros somente ser alcanado com a compreenso do
comportamento empresarial e estratgico. A empresa necessita de agilidade, freqente e
contnua, de forma a minimizar a probabilidade de que as mudanas se constituam em
surpresa. A estratgia competitiva permite s micro e pequenas empresas beneficiarem-se de
oportunidades, existentes ou futuras, e prevenirem-se de ameaas reais ou potenciais.
64
Gomes et al (2009, p.14) dizem ainda que rgos de apoio aos micro e
pequenos empresrio devem auxiliar na questo da criao de estratgias para suportar a
competitividade. Em suas palavras:
Assim, rgos especializados, como o SEBRAE, devem se adaptar a esta realidade e
desenvolver mecanismos de treinamento que abranjam as estratgias competitivas...
(GOMES et al, 2009, p.14).
Segundo o Sebrae (2007), o uso da inteligncia na competitividade, para

monitorar tecnologias, legislao, ambiente regulatrio, concorrncia, tendncias, nichos de
mercado, entre outros temas, revela-se como apoio fundamental aos micro e pequenos
empresrios.
Ainda segundo o Sebrae (2007),
A insero da inteligncia competitiva na gesto empresarial das MPE contribui para
a formao de uma cultura de competitividade e sustentabilidade, apoiada em meios
que possibilitam aos empresrios estarem atentos s transformaes que ocorrem no
ambiente de negcios e criarem vantagens competitivas a partir do uso de
informaes estratgicas. (SEBRAE, 2007, p. 4).
A seguir so apresentados, segundo o Sebrae (2007, p. 8), alguns benefcios

que o uso da inteligncia na competitividade traz aos micro e pequenos empresrios.
Expanso e consolidao de seus respectivos mercados de atuao;
Anlise, avaliao e monitoramento de seus concorrentes;
Facilidade no conhecimento de novas tecnologias, produtos e processos;
Identificao de oportunidades e ameaas;
Aperfeioamento do processo de criao das estratgias empresariais;
Minimizao do tempo de busca e anlise de informaes;
Desenvolvimento da pr-atividade nos gestores, fazendo com que

antecipem-se s tendncias;
Reduo de retrabalho e custos de uma maneira geral, favorecendo a

melhoria contnua e o aumento de produtividade;
Aumento da lucratividade;
65
Desenvolvimento de um processo contnuo de aperfeioamento e

capacitao dos recursos humanos da empresa;
Processo de tomada de decises baseado em conhecimento do ambiente de

negcios;
Aprimoramento das relaes da empresa com o mercado consumidor.

Segundo pesquisa efetuado pelo Sebrae (2008a), as micro e pequenas
empresas dos setores de servios, comrcio e indstria, em So Paulo - apresentam nmeros

alarmantes em relao a fatores que influenciam em seus negcios, direta ou indiretamente,
como a liderana, estratgias e planos, impacto de sua empresa na sociedade, informao e
conhecimento, recursos humanos, seus clientes e seus processos e resultados, como pode ser
observado com mais detalhes na tabela 5.3.
Tabela 5.3 Nvel de capacitao tecnolgica e empreendedora das micro e pequenas empresas em So
Paulo.
83% no realizaram treinamentos.
83% no tm, por escrito, uma definio de misso e viso.
Liderana
52% no compartilham informaes com os empregados.
43% no estabelecem metas de produo/vendas.
Estratgias e planos
38% no tm um plano para atingir seus objetivos.
61% no adotaram medidas p/ conter o consumo de energia ou gua.
48% no conhecem os impactos de suas atividades no meio ambiente.
21% conhecem o impacto, mas no realizam aes para minimiz-lo.
Sociedade
76% no estimulam os empregados a realizar aes sociais.
55% no realizam aes sociais espontneas, exceto as obrigaes
legais.
45% no introduzem melhorias e inovaes.
Das empresas que tm microcomputador, 45% no o utilizam em
Informao e
conhecimento
atividades administrativas/gesto/controle.
36% no costumam acompanhar a evoluo do mercado em que atuam.
77% no tiveram empregados participando de cursos.
Pessoas
83% no tm estratgias de segmentao de clientes.
72% no tm sistemas especficos de reclamaes/ sugestes de clientes.
Clientes
71% no tm nenhum instrumento p/ identificar a satisfao dos clientes.
Apenas 25% adotaram sugestes de clientes.
25% no acompanham o fluxo de caixa.
Processos e resultados
A produtividade (faturamento/pessoas ocupadas) teve queda de 2%no
ltimo ano.
Informao e
45% no introduzem melhorias e inovaes.
conhecimento
Fonte: Adaptado de SEBRAE, 2008a
66
5.5 - A Tecnologia da Informao (TI) nas micro e pequenas empresas
As micro e pequenas empresas tm por natureza a tendncia de aplicar

tecnologias existentes de forma original em seus produtos e servios, devido sua baixa
atuao - muitas vezes nenhuma atuao - em pesquisa ou desenvolvimento de sistemas mais
sofisticados para gesto (ALVIM, 1998, p. 33).
A dificuldade de acesso tecnologia, o no aproveitamento pleno de seus
recursos tecnolgicos e de seus recursos humanos, a estagnao de mercado, a insatisfao
dos clientes em geral, a necessidade, cada vez maior, de retrabalho em seus procedimentos
so algumas das principais dificuldades que levam as micro e pequenas empresas a se
capacitarem tecnologicamente, como pode ser observado mais detalhadamente na tabela 5.4.
Tabela 5.4 Problemas que levam as empresas de menor porte a se capacitarem

tecnologicamente
1
Dificuldade de acesso tecnologia;
Prtica de tcnicas de produo rudimentares;
Baixa qualificao dos recursos humanos;
Falta de aplicao de mtodos de trabalho;
Pouco aproveitamento de seus equipamentos - ociosidade;
Prtica de processo produtivo pela forma emprica;
Desperdcio de matria-prima;
Elevados ndices de retrabalho;
Aumento do custo de fabricao;
10
Clientela insatisfeita;
11
Crescimento estagnado;
12
Falta de viso com relao s possibilidades de investimento para a

melhoria de produtividade.
Fonte: Adaptado de ALVIM, 1998, p. 34.
Porm, segundo pesquisas elaboradas pelo SEBRAE, tem sido crescente a

demanda por informaes sobre recursos de tecnologia pelos pequenos empresrios, sendo a
67
requisio deste tipo de informao um dos principais indcios que as empresas de menor
porte esto preocupadas com sua capacitao tecnolgica. H alguns anos, as empresas de
menor porte, no Brasil, tratavam o conceito de tecnologia como algo sofisticado e distante de
sua realidade e necessidade, como se a tecnologia fosse apenas do mbito de corporaes de
grande porte. Com a evoluo da TI houve mudanas significativas. As empresas de menor
porte esto, cada vez mais, procurando todo tipo de apoio, seja pelo prprio SEBRAE, tanto
estadual quanto o SEBRAE nacional, seja por qualquer outra fonte de ajuda buscando o
caminho da modernizao, o que envolve aes de difuso tecnolgica e de atendimento de
demandas de inovaes simples (ALVIM, 1998, p. 33).
5.6 A informao como recurso estratgico no mundo dos pequenos negcios

Para as micro e pequenas empresas, no intuito de agregar conhecimento a
bens e servios, de fundamental importncia identificar, coletar, organizar e tratar dados,
transformando-os em informao. A forma como a informao apresentada muito
importante tambm para a tomada de deciso (ALVIM, 1998, p. 34). O autor diz ainda:
Alavancar negcios, por meio do acesso adequado e antecipado s oportunidades, a forma
de colaborar para a sobrevivncia e o desenvolvimento empresarial.
Para Thong (2001) apud Alves et al (2008, p. 7), as empresas de menor
porte ainda sentem algumas dificuldades em definir suas necessidades em relao quais
tipos de informao so primordiais para sua gesto eficiente. Na maioria das vezes, o
proprietrio tambm o principal gestor do empreendimento. Alm de supervisionar os
processos, assume outros papis, como por exemplo, responsvel tambm pelas rotinas
operacionais dirias da empresa. Devido a este fato, o sistema de informao deve possuir
caractersticas estratgicas, tticas e operacionais, respeitando alguns requisitos bsicos como
custo, tempo e qualidade.
68
Por no possurem uma estrutura organizacional complexa e bem definida,

as empresas de menor porte necessitam de uma base de dados que auxiliem nas funes
gerenciais de maior impacto para a empresa.
Alves et al (2008, p. 7) observa ainda que um sistema de informao bem
estruturado, e que atenda o perfil dos negcios de menor porte, pode reduzir tempo, aumentar
a competitividade e amplificar os horizontes para o micro e pequeno empresrio.
Informaes bem estruturadas sobre matria-prima, produtos em processo
e/ou acabados, disponibilidade e custo de estoque, podem auxiliar na gesto eficiente e
potencializar os benefcios nas tomadas de deciso no decorrer das atividades do
proprietrio/gerente da pequena empresa. Com relao aos recursos humanos, as informaes
mais importantes, primeira vista, so os registros de empregados, folha de pagamento,
programas de treinamento e frias, que disponibilizadas de maneira gil, possibilita que o
proprietrio utilize seu tempo no negcio principal da empresa. Para o tratamento de
informaes financeiras, o controle, quando bem executado, traz segurana e clareza para o
pequeno empreendedor. H tambm vantagem em relao ao marketing. As informaes
podem auxiliar anlises atuais de vendas, comparando histricos e projetando tendncias
(ALVES et al,2008, p. 7).
5.7 Vantagens na utilizao da TI nas empresas de menor porte
De acordo com o Sebrae (2000) apud Alves et al (2008, p. 8), as vantagens

observadas pela implantao da Tecnologia da Informao para as empresas de menor porte
podem ser divididas em trs grupos principais:
Diminuio dos custos: A informatizao e a utilizao dos recursos de TI,

quando bem implementados, reduzem os custos da empresa, agilizando e
69
possibilitando maior segurana e confiabilidade aos processos, rotinas e

controles administrativos. Ou seja, simplifica tarefas burocrticas, reduz os
erros e praticamente elimina o retrabalho.
Aumento da produtividade: A produo pelos recursos humanos aumenta. O

tempo e o dispndio de recursos diminuem. Permite tambm o melhor
aproveitamento da capacidade produtiva da empresa, planejando e
controlando a produo. O armazenamento e a localizao de informaes
fundamentais para os negcios so melhoradas e utilizadas de forma mais
eficiente, fazendo com que agilizem os processos de tomada de decises em
relao a preos, estoques, compras e vendas, entre outros.
Maior qualidade: Melhoria da qualidade dos produtos e servios. A

Tecnologia da Informao mantm o padro dos produtos dentro das
especificaes estabelecidas, proporcionando melhores condies de
trabalho para os recursos humanos da empresa, concentrando todos os
esforos nas atividades fins do empreendimento.
Escrivo Filho et al (2004, p. 38) tambm citam algumas vantagens para as
empresas de menor porte em relao utilizao da Tecnologia da Informao.
Auxiliar os recursos humanos: Neste caso o gerente, pode testar algumas

decises antes de coloc-las em prtica. Isto poder ser feito com a ajuda da
TI, pois esta disponibiliza a informao em tempo oportuno, reconhecendo
de forma antecipada os problemas que podero surgir (ZIMMERER e
SCARBOROUGH, 1994 apud ESCRIVO FILHO et al, 2004, p.39).
Atendimento satisfatrio ao cliente: A Tecnologia da Informao, quando

bem aplicada para este propsito, pode propiciar a fidelizao do cliente,
mesmo sem o uso de sistemas complexos empregados em grandes empresas.
70
A utilizao eficiente de tecnologias e ferramentas simples, como um

sistema de identificao de chamadas nas linhas telefnicas, por exemplo,
possibilita identificar o cliente e assim oferecer-lhe um atendimento
diferenciado de acordo com seu perfil (GUIA DE TECNOLOGIA, 2003;
ZIMMERER e SCARBOROUGH, 1994 apud ESCRIVO FILHO et al,
2004, p. 39).
A utilizao da Internet: Uma ferramenta poderosa, capaz de expandir

mercados. essencial para a comunicao e interao entre parceiros de
negcios e seus clientes. Um recurso disponvel s organizaes de todos os
portes, com um aumento cada vez maior para as micro e pequenas empresas
(GUIA DE TECNOLOGIA, 2003; BERALDI, 2002 apud ESCRIVO
FILHO et al, 2004, p. 39).
Os usurios e os gestores dos micro e pequenos empreendimentos percebem
que aps a implantao da TI, a capacidade de trabalho, como um todo, tem um aumento
significativo, levando a empresa elevar seu grau de competitividade perante o mercado.
Entretanto ainda h resistncia para a utilizao da TI nas micro e pequenas
empresas. Um argumento utilizado pelos pequenos empreendedores para evitar a Tecnologia
da Informao de que a TI , muitas vezes, complexa, representando custos muito altos
para seus negcios (GUIA DE TECNOLOGIA, 2003 apud ESCRIVO FILHO et al, 2004,
p. 40).
5.8 Entraves do uso da TI nas empresas de menor porte

A criao e a sustentao da competitividade um dos fatores primordiais
para a utilizao da Tecnologia da Informao nas empresas de menor porte. No entanto,
devido limitao financeira, nem todos os recursos da TI so acessveis a este segmento
(BERALDI, 2002 apud ESCRIVO FILHO et al, 2004, p. 38).
71
A escolha da tecnologia deve estar de acordo com o tipo de negcio de cada

empreendimento, devido ao fator financeiro ser de grande relevncia no contexto das micro e
pequenas organizaes, considerando que seus recursos so limitados, sobretudo quanto ao
ambiente computacional (PALVIA e PALVIA, 1999 apud ESCRIVO FILHO et al, 2004, p.
38).
E ainda, muito importante, para os micro e pequenos empresrios, no
considerar a tecnologia como despesas desnecessrias, mas sim como um investimento
necessrio, pois, quando os recursos de informtica so bem aplicados, podem ajudar a
empresa a reduzir custos, tornando-a mais eficiente e produtiva (GUIA DE TECNOLOGIA,
2003 apud ESCRIVO FILHO et al, 2004, p. 38).
De acordo com a Guia de Tecnologia (2003) apud Escrivo Filho (2004, p.
38) possvel citar alguns mitos, que precisam ser desmistificados pelos pequenos e
microempresrios, tais como:
tecnologia representa altos custos e requer grandes investimentos;
tecnologia muito complexa, exigindo alto grau de conhecimento;
H necessidade de um especialista para a utilizao e suporte dos

equipamentos;
O uso de recursos tecnolgicos no seguro;
negcio, muitas vezes no necessita da tecnologia.
Um outro entrave, muito grave, que dificulta a utilizao da TI, de acordo

com pesquisas realizadas com empresas de menor porte, a resistncia por parte dos recursos
humanos. A falta de treinamento e conhecimento sobre os benefcios que a TI traria s
atividades rotineiras impacta diretamente na implantao de recursos de TI a estes
empreendimentos. Muitas vezes levando os funcionrios a supor que poderiam perder seus
postos de trabalho devido necessidade de mo-de-obra qualificada para operar os novos
72
equipamentos e conceitos, ou ainda, pensariam que haveria mudanas drsticas no modo de

realizar suas tarefas (PRATES, SARAIVA e CAMINITI, 2003 apud ESCRIVO FILHO et
al, 2004, p. 39).
De acordo com Beraldi (2002) apud Escrivo Filho et al (2004, p. 38-39),
alguns obstculos precisam ser superados para que a Tecnologia da Informao (TI) seja
implantada de modo eficiente, nas empresas de menor porte, como mostrado a seguir:
Falta de padronizao de processos e operaes;
Desconhecimento do proprietrio em relao aos benefcios que a TI

proporciona em termos de maior controle;
Dificuldades em associar os recursos de TI disponveis no mercado com seu

ambiente flexvel e informal, uma vez que estes so projetados, muitas
vezes, para empresas de grande porte e exigem alto grau de padronizao e
formalizao de processos e tarefas;
Muitas vezes, no existem produtos que atendam a suas necessidades de

maneira simples e com preo acessvel no mercado, em razo de terem sido
criados sem levar em conta suas caractersticas especficas;
Carncia de recursos para investir em tecnologias, pois, ainda h

dificuldades de acesso a programas de incentivo capacitao tecnolgica.
5.9 A informatizao das micro e pequenas empresas no Brasil
A partir da dcada de 1980, com o avano das tecnologias na rea de

informtica e com o barateamento dos softwares e dos equipamentos, o processo de
informatizao da sociedade brasileira vem crescendo rapidamente, colaborando de forma
substancial no aumento da competitividade das empresas. Porm, algumas micro e pequenas
73
empresas ainda sentem dificuldade na aquisio e o uso inteligente de componentes de

informtica para sua gesto (SEBRAE, 2003).
Segundo pesquisa efetuada pelo SEBRAE (2008b), 75% das micro e
pequenas empresas brasileiras utilizam microcomputadores em seus estabelecimentos,
mostrando que os empresrios esto cada vez mais integrados realidade do mercado atual,
em que so necessrios os recursos de hardware, neste caso os microcomputadores, para uma
gesto eficiente dos recursos da empresa.
A pesquisa ainda mostra que, foi a partir da dcada de 1990, com destaque
para o ano de 2003 em diante, que houve um crescimento substancial no uso dos
microcomputadores nas micro e pequenas empresas no Brasil como pode ser observado na
figura 5.2.
Figura 5.2 Percentual anual (acumulado) de MPEs brasileiras que possuem micro computadores
Fonte: Adaptado de SEBRAE (2008b)
Tambm em relao ao uso de microcomputadores, a pesquisa mostra, que

nos trs principais setores de atuao das micro e pequenas empresas no Brasil, comrcio,
servios e indstria, a quantidade de micros por estabelecimento fica entre 1 e 5 computadores
em sua maioria. Entretanto ainda h uma porcentagem considervel, 25% dos
74
estabelecimentos, que no possuem nenhum micro, identificando que ainda h certa
N de
computadores
resistncia tecnologia por alguns gestores, como mostra a figura 5.3.
2%
2%
M ais de 20 Com putadore s

De 11 a 20 Com putadore s
6%
35%
30%
Ape nas 1 Com putador
25%
Ne nhum com putador
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Porcentagem das empresas
Figura 5.3 Quantidade de microcomputadores nas MPEs brasileiras

Com relao s principais utilizaes dos microcomputadores nas micro e

pequenas empresas, pode-se citar o acesso Internet, o cadastro de clientes, a
documentao/cartas e o controle de estoques, entre outros, indicando que o micro e pequeno
empresrio valoriza, de forma ainda deficiente em alguns aspectos, a questo do tratamento
das informaes de maneira eficiente utilizando o microcomputador como suporte. A figura
5.4 mostra as principais utilizaes de forma mais detalhada.
D esenho s e p r o j et o s g r f i co s
C o nt r o l e f i nancei r o
2%
2%
22%
24%
26%
28%
Atividade
C o nt r o l e d e p esso al ( F o l ha d e p ag ament o )
E mi sso d e no t a f i scal
E nvi o d e mal a d i r et a
A ut o mao d e p r o cesso s
42%
C o nt r o l e d e est o q ues
55%
59%
63%
D o cument ao / C ar t as
C ad ast r o d e cl i ent es
A cesso I nt er net
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Figura 5.4 Principais finalidades no uso dos microcomputadores nas MPEs brasileiras
75
Alm da
evoluo
na
utilizao
dos
microcomputadores,
outros
equipamentos de informtica tambm so levados em considerao para os micro e pequenos

empresrios. Esses perifricos ganharam bastante espao no cotidiano melhorando ainda mais
a viso de Tecnologia da Informao e seu impacto na gesto dos micro e pequenos negcios.
A figura 5.5 expressa os principais equipamentos e o quanto so utilizados.
6%
7%
Equipamento
D atasho w
Smartpho ne
15%
17%
22%
Leito r de c digo de barras

Webcam
N o tebo o k
34%
Scanner
55%
Gravado r de C D e D VD
71%
Impresso ras (Jato de tinta e Laser)
0%
20%
40%
60%
80%
Figura 5.5 Principais equipamentos de informtica utilizados pelas MPEs brasileiras

A evoluo no uso da Internet, como ferramenta de suporte para a gesto e

controle para os micro e pequenos empresrios, comeou a partir da dcada de 1990, com
especial ateno para o ano de 1998, pois foi a partir desse ano que os nmeros apresentaram
um crescimento considervel. Mas o forte crescimento, como pode ser observado na figura
5.6, foi a partir de 2003, com 30% das empresas pesquisadas utilizando a Internet como
ferramenta de suporte. A partir de 2003 o aumento foi crescente, com 71% das empresas
pesquisadas utilizando a Internet em seus estabelecimentos no ano de 2008.
76
69%71%
60%
7% 8%
0% 1% 1% 1% 2% 2%
47%
39%
30%
19%
12%14%
At
1
A t 992
1
A t 993
1
A t 994
1
A t 995
1
A t 996
19
A t 97
1
A t 998
1
A t 999
2
A t 000
20
A t 01
2
A t 002
2
A t 003
2
A t 004
2
A t 005
2
A t 006
2
A t 007
20
08
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Perodo Acumulado
Figura 5.6 Evoluo anual no uso da Internet nas MPEs brasileiras

Um outro grfico interessante mostra que as principais utilizaes da

Internet pelos micro e pequenos empresrios so, em sua maioria, em relao troca de
correspondncia eletrnica (e-mail), a busca por informaes sobre servios (bancos,
governo) e a relao de preo e seus fornecedores. Para a divulgao da empresa e vendas, as
micro e pequenas empresas ainda no utilizam de forma plena a Internet como ferramenta de
suporte, indicando que ainda h desconhecimento da potencialidade que a Internet poderia
oferecer imagem da empresa. A figura 5.7 exemplifica bem essas utilizaes, entre outras.
Figura 5.7 Principais finalidades no uso da Internet nas MPEs brasileiras

77
O aumento na utilizao de recursos de TI, mesmo havendo ainda certa

resistncia por parte de alguns micro e pequenos empreendimentos, demonstra que cada vez
mais, os micro e pequenos empresrios priorizam a utilizao da TI, com o uso de
microcomputadores e a internet e todos os recursos que so necessrios para a utilizao
plena desses dois meios, como suporte gesto eficiente de seus negcios. Segundo pesquisa
efetuada pelo SEBRAE (2008b), 79% dos pesquisados atribuem mdia ou grande importncia
- se somados 60% que atribuem grande importncia e 19% que atribuem mdia importncia na utilizao de microcomputadores, e 75% concordam que a internet tem um forte impacto
na relao de seus negcios com o mercado com 51% que atribuem grande importncia e
24% que atribuem mdia importncia. A figura 5.8 exemplifica melhor.
60%
60%
51%
50%
40%
Empresas em % 30%
19% 21%
24% 25%
Grande importncia
Mdia importncia
Nenhuma Importncia
20%
10%
0%
M icrocom putador
Inte rne t
Figura 5.8 Importncia atribuda pelos micro e pequenos empresrios em relao utilizao do
microcomputador e da Internet
Devido grande importncia atribuda aos recursos de TI, com resultados

satisfatrios obtidos, os micro e pequenos empresrios mostram interesse em investimentos
no que se refere a recursos de hardware, software, internet e outros componentes bsicos para
equipar de forma abrangente e satisfatria seus empreendimentos. Aproximadamente 54% dos
78
empresrios pretendiam investir em informtica at dezembro de 2008 (metade investir at

R$4000,00). A figura 5.9 exemplifica essa tendncia de investimentos.
26%
Interne t (Banda larga)
32%
Im pre ss oras
33%
Softw are s
44%
M icrocom putadore s
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Figura 5.9 Investimentos em Informatizao nas MPEs brasileiras

Fonte: Adaptado de SEBRAE, (2008b)
Geralmente, em relao aos softwares aplicativos, as micro e pequenas

empresas tm seu contato inicial com a TI e a informatizao utilizando planilhas eletrnicas
e editores de texto. Entretanto, com a expanso da empresa, esses softwares podem apresentar
certas deficincias, se no trabalhados de forma inteligente, na gesto eficiente da micro ou
pequena empresa, devido ao crescimento da quantidade de informaes que a empresa venha
a trabalhar. E ainda, grande parte das micro e pequenas empresas ainda no possuem o
conceito de gesto integrada entre os setores, consolidando as informaes com um sistema
ou aplicativo. A figura 5.10 mostra que aproximadamente 2/3 das micro e pequenas empresas
no utilizam qualquer software para auxiliar no conceito de integrao das informaes entre
setores, ou seja, utilizam as informaes de maneira isolada (SEBRAE, 2009j).
79
66%
N o utilizam
softw are
34%
Utilizam
softw are
0%
20%
40%
60%
80%
Figura 5.10 Utilizao de software para o conceito de integrao das informaes nas MPEs
brasileiras
Fonte: Adaptado de SEBRAE, (2008b).
Na tentativa de diminuir a falta de integrao das informaes entre setores

das micro e pequenas empresas, o SEBRAE (2009j) define alguns passos importantes a serem
seguidos para a aquisio e utilizao consciente de um aplicativo ou sistema que gerencie os
recursos dos micro ou pequenos empreendimentos.
1 Passo - Conhecer e definir as reas da empresa que sero preparadas para

receber os computadores e seus sistemas. Isto pode ser feito incentivando a
prtica de controles nos diversos setores da empresa, para posterior anlise
da sua importncia para a gesto do negcio. Nesta etapa importante a
captura, arquivamento e anlise das informaes que sero inseridas
posteriormente no sistema a ser adquirido.
2 Passo Definir o modelo de software que melhor se adapta aos

parmetros a serem tratados pela empresa. Como principais informaes a
serem geridas, o SEBRAE define: cadastro de produtos, fornecedores e
clientes; controle de estoque fsico (quantidade) e financeiro (custos); e
80
controles financeiros, incluindo o fluxo de caixa e o demonstrativo de

resultados.
3 Passo Encontrar e adquirir o software existente no mercado. Nesta
etapa necessrio que o micro empresrio tenha conscincia que apenas a
compra de um microcomputador no sinnimo de informatizao da
empresa. preciso que o sistema a ser adquirido atenda as especificidades
de seus negcios. So trs os tipos mais comuns de software utilizados pelas
micro e pequenas empresas. O genrico, criado para atender aos mais
diversos modelos de negcios dos diversos ramos da atividade econmica; o
especializado, desenvolvido para atender empresas de um determinado ramo
de atividade econmica, com vantagem para a rpida adequao da empresa
ao aplicativo; e o especfico, criado sob encomenda, com atendimento pleno
dos gestores em relao s informaes especficas necessrias gesto
eficiente da empresa.
4 Passo Levar em considerao informaes importantes em relao ao

aplicativo a ser adquirido, como por exemplo: o prazo de validade do
aplicativo; a existncia de manuteno gratuita ou paga; a disponibilidade de
consultorias e treinamentos; a possibilidade de adequaes do aplicativo ao
longo da utilizao; a apresentao clara e objetiva do contrato de aquisio
e/ou licena de uso; a apresentao clara e objetiva do contrato de servios,
entre outras. E sempre considerar possveis mudanas no mercado, como s
leis fiscais, e em relao s evolues empresariais, sejam elas de
atendimento, financeiras ou de logstica (compra, estocagem e entrega).
81
5 Passo Atualizar, de forma permanente e peridica, as informaes

coletadas e manipuladas pelo aplicativo, cobrando sempre de todos os
colaboradores a integridade e qualidade dos dados captados na empresa.
5.10 Implicaes na utilizao de recursos de TI nas micro e pequenas empresas

Com todo esse cenrio exposto em relao utilizao da TI nas micro e
pequenas empresas, segundo o SEBRAE (2009l), a informatizao das micro e pequenas
empresas no pode ser baseada simplesmente na compra de computadores, impressoras, ECF
(emissor de cupom fiscal), sistema operacional, softwares (Editores de texto, Planilhas
eletrnicas), utilizao da Internet sem nenhum parmetro ou filtro de informaes, etc.
Antes de qualquer aquisio de equipamentos de TI, os micro e pequenos
empresrios precisam levar em considerao vrios aspectos em relao aos seus negcios.
Desde a infra-estrutura e layout de seu negcio, at a anlise dos processos funcionais e
operacionais para as quais essas tecnologias sero empregadas. E tambm levar em
considerao alguns passos importantes no processo de introduo dessas novas tecnologias.
Um dos passos a escolha correta dos responsveis pela insero e anlise das informaes.
Outro passo importante durante a informatizao, promovendo treinamentos e adequaes
tanto ao capital humano quanto estrutura da empresa. A utilizao da Tecnologia da
Informao (TI), com um sistema informatizado na micro e pequena empresa, torna eficaz e
eficiente muitos procedimentos, que antes eram realizados de forma rudimentar, sem nenhum
controle. Com isso gerado mais fidelidade nas informaes do empreendimento. O sistema
de gesto passa a ser mais fcil e oferece ao micro ou pequeno empresrio estratgias
empresariais
mais
consistentes
em
um
determinado
momento
empresarial.
Conseqentemente, cria vantagem competitiva em relao aos demais empreendimentos, pois
82
esse empresrio estar mais preparado para o mercado ao qual est inserido, com informaes
mais precisas e teis (SEBRAE, 2009l).
Como exemplo, o SEBRAE cita duas possibilidades com a utilizao ou no
de um sistema informatizado e suas devidas conseqncias.
Exemplo (Vendas): Uma venda realizada sem a devida baixa dos produtos
no estoque, devido suposta pressa do cliente em levar suas compras. Antes
da insero dos recursos de TI, este exemplo poderia ser considerado uma
ao rotineira, com impacto reduzido no sistema de informaes da
empresa. Porm ao analisar essa ao aps a implantao dos recursos de
TI, poderia representar uma grave ocorrncia contra a gesto do negcio e
suas rotinas operacionais, gerando inconsistncia nas informaes.
Exemplo (Compras): A compra estratgica de um produto, mesmo que isto
seja o aumento do estoque temporariamente. Com a utilizao da TI, a rede
de informaes oferece a viso favorvel do fluxo de caixa, da obteno de
um custo menor junto ao fornecedor, e assim, uma margem de lucro maior,
na ocasio da venda.
Em um primeiro momento, manter os recursos de TI com informaes em
dia poder ser, de certa forma, difcil para o micro ou pequeno empresrio inexperiente, mas,
com o passar do tempo, proporcionar resultados favorveis para todos os envolvidos da
organizao, (SEBRAE, 2009l).
No captulo 6, apresentado um estudo de caso, com uma micro empresa do
setor de comrcio de matrias para construo civil, eltrica e hidrulica. So analisadas as
vises da empresa, sobre competitividade e Tecnologia da Informao. E uma proposta de
83
capacitao tecnolgica e empreendedora sugerida para alavancagem competitiva da

empresa em seu ramo de atividade.
84
6 - ESTUDO DE CASO
O presente estudo de caso analisa as principais contribuies positivas que a
Tecnologia da Informao (TI) pode oferecer e os possveis entraves com a sua utilizao na
micro empresa DEPSITO SOMAR, empresa que trabalha com materiais para construo
civil, de hidrulica e eltrica, situada na cidade de Suzano, grande So Paulo. Neste captulo
apresentada a viso da empresa em relao gesto de seus recursos e as mudanas
organizacionais ocorridas ao longo de sua existncia, e ainda, como essas mudanas afetaram
na gesto eficiente de seus recursos.
citada a questo do tratamento das informaes na empresa. Como
gerido o conhecimento e de que forma so armazenadas as informaes referentes a quase
todos os setores da empresa, ou seja, se a empresa utiliza, e em que nvel est, recursos de
Tecnologia da Informao (TI). Desde informaes referentes aos estoques, at informaes
gerenciais importantes, como anlises oramentrias. mostrado, tambm, o nvel de
empreendedorismo dos gestores da empresa, explicitando o nvel de interesse em reas
importantes para a competitividade, como o marketing, a relao com os clientes e
fornecedores e outros fatores externos que influenciam diretamente nas tomadas de decises
na empresa.
So observados os diferentes pontos de vista, dos principais gestores, sobre
vrios aspectos da empresa, e se, de algum modo, as informaes so utilizadas no somente
como rotinas operacionais bsicas, mas sim como fontes geradoras de conhecimento.
Conhecimento esse que se torna cada vez mais importante no s para empresas de mdio e
grande porte, como tambm para as empresas de menor porte, em que o cenrio competitivo
tambm acirrado.
A metodologia utilizada para a realizao deste estudo de caso consiste em
uma anlise exploratria, com duas etapas principais. Na primeira etapa, uma entrevista
85
realizada com os principais gestores da empresa, utilizando-se um roteiro pr-programado

com 45 questes formuladas, que pode ser visto no anexo A, abrangendo temas importantes,
onde possvel conhecer: as principais vises da empresa; como a relao com seus
clientes, fornecedores e outros agentes externos; e o tratamento das informaes, a utilizao
da Tecnologia da Informao e as principais relaes da empresa com sua concorrncia.
Tanto a concorrncia com empresas do mesmo porte como tambm com empresas de maior
porte, pois tanto as micro empresas quanto as empresas de maior porte afetam diretamente na
questo da competitividade.
Essas informaes, coletadas nas entrevistas in loco, possibilitam ter a viso
inicial de como a empresa trabalha. Na segunda etapa proposta uma srie de aes a serem
implementadas, pela empresa, como meio para o mximo aproveitamento de seus recursos e
como alavancagem competitiva. Aes que vo desde a implementao de recursos de TI,
respeitando as limitaes fsicas e financeiras da empresa, como tambm aes de cunho
empreendedor, como por exemplo, o fortalecimento da relao com agentes externos da
empresa fornecedores, clientes, entre outros.
6.1 - A cidade de Suzano
Suzano est situada a leste de So Paulo, a 45 quilmetros da capital, e est

entre os 39 municpios que compem a Regio Metropolitana de So Paulo. A cidade
considerada jovem ainda, pois obteve sua emancipao poltica h 61 anos, em 2 de abril de
1948. Em relao sua localizao, Suzano faz divisa com a cidade de Itaquaquecetuba (a
norte), Santo Andr (a sul), Mogi das Cruzes (a leste), Mau e Ferraz de Vasconcelos (a
oeste), Po (a noroeste), alm de Rio Grande da Serra e Ribeiro Pires (a sudoeste). Na figura
6.1 sua localizao detalhada.
86
Suzano
Figura 6.1 Localizao Geogrfica da cidade de Suzano

Fonte: Google maps, 2009.
Suzano possui localizao privilegiada, pois o acesso s rodovias Ayrton

Senna da Silva, ndio Tibiri (SP 31) e Henrique Eroles (SP 66) colocam o municpio em
condio satisfatria de acesso pela proximidade com os portos de Santos e So Sebastio,
aeroportos de Congonhas e Cumbica, alm de cidades e regies economicamente fortes, como
a regio do Vale do Paraba, o Grande ABC, a capital, So Paulo, e Guarulhos. O fcil acesso
s duas ferrovias (uma de transporte de passageiros e outra de cargas) tambm contribuem
para reforar o papel economicamente importante que Suzano vem desempenhando para o
desenvolvimento da regio do Alto Tiet.
Sua extenso territorial de, aproximadamente, 205 quilmetros quadrados
e sua populao est estimada em 289.190 habitantes. Entre 2000 e 2008, o municpio
apresentou um crescimento demogrfico de 3,02% ao ano. Esses nmeros no representam
uma mera casualidade, o crescimento populacional est associado ao potencial produtivo que,
atualmente, formado por muitas empresas de grande porte reconhecidas nos mercados
nacional e internacional, dispe de infra-estrutura e toda a logstica necessria para receber
novas indstrias.
87
Entretanto, apesar dos nmeros referentes sua evoluo, os ndices sociais

da regio no condizem com o potencial de desenvolvimento da cidade. Neste sentido, h
mecanismos, implementados pela administrao municipal, para fomentar a participao de
toda a populao de Suzano nas discusses e decises da cidade. Incluso social,
desenvolvimento sustentvel e polticas de combate corrupo so alguns exemplos de
aes coordenadas entre a sociedade civil e demais representaes do municpio para semear
no futuro a consolidao de uma cidade justa e sustentvel. A tabela 6.1 mostra informaes
econmicas e sociais importantes do municpio de Suzano.
Tabela 6.1 - Informaes scio-econmicas da cidade de Suzano

Dados da Populao
Habitantes (Aproximadamente)
289.190
Densidade Demogrfica (hab/km2)
1.404,72
Taxa de Crescimento Anual da Populao 2000/2008
3,02% ao ano
Populao com menos de 15 Anos
26,51%
Populao com 60 anos ou mais
7,32%
Economia
ICMS em 2007
R$ 103.998.507,83
ndice de participao do ICMS no Estado (2008)
0,76873249%
Participao nas Exportaes do Estado (2007 - Seade)
1,11%
PIB (em R$ milhes correntes 2006 IBGE)
4.839.383
PIB per Capita (em R$ correntes 2006)
17.264
Trabalho
Indstrias
325
Empregos formais - Indstria
17.681
Comrcio
1.199
Empregos formais - Comrcio
6.806
Servios
784
Empregos formais - Servios
9.674
Fonte: Adaptado de PREFEITURA MUNICIPAL DE SUZANO, 2009
88
Referente quantidade de micro e pequenas empresas na cidade de Suzano,

possvel observar uma grande participao em relao s empresas que trabalham
diretamente com materiais para construo, representando 11,2% do total de micro empresas
na cidade. Outros ramos de atividade tambm se destacam, em que possvel citar as classes
dos minimercados e mercearias com 7,6% do total de micro e pequenas empresas na cidade,
vesturio e auto-peas com 7,3% do total de micro e pequenas empresas na cidade, para o
setor de comrcio, como pode ser melhor observado na tabela 6.2.
Tabela 6.2 Relao de micro e pequenas empresas (MPEs) de Suzano do setor de comrcio
N de MPEs
% no Municpio
% no Estado
Varejo de materiais para
442
11,2
7,5
construo
Minimercados e mercearias
299
7,6
5,9
Varejo de vesturio
287
7,3
9,0
Comrcio de autopeas
231
5,9
5,3
Quitandas,avcolas,peixarias e
182
4,6
3,8
sacoles
Farmcias e perfumarias
151
3,8
4,1
Varejo mats. equips. escrit. e
132
3,4
4,7
informtica
Livrarias, papelarias e bancas
124
3,2
2,9
de jornal
Comrcio de veculos
117
3,0
1,7
Padarias
92
2,3
2,1
Fonte: Adaptado de SEBRAE, 2009k.
Para o setor de servios, as divises de alojamento e alimentao

representam 37% do total de micro e pequenas empresas na cidade, servios prestados s
empresas com 23,3% do total de micro e pequenas empresa na cidade e transportes terrestres
representando 10,5% do total de micro e pequenas empresas na cidade, como pode ser
observado com mais clareza na tabela 6.3.
89
Tabela 6.3 - Relao de micro e pequenas empresas (MPEs) de Suzano do setor de servios
N de MPEs
% no Municpio
% no Estado
Alojamento e alimentao
612
37,0
23,9
Servios prestados s empresas
386
23,3
33,1
Transporte terrestre
173
10,5
10,0
Ativs. recreativas,culturais e
131
7,9
5,1
desportivas
Informtica
104
6,3
11,2
Atividades imobilirias
57
3,4
4,2
Servios pessoais
52
3,1
3,4
Ativs. auxs. da intermediao
51
3,1
2,7
financeira
Agncias de viagens e
44
2,7
3,7
movimentao de cargas
Aluguel de veculos, mquinas
27
1,6
1,7
e equipamentos.
Em relao ao setor da indstria, as divises que mais se destacam para a

economia de Suzano so: Construo, Confeco de artigos do vesturio e a fabricao de
produtos de metal, como pode ser observado com mais clareza na tabela 6.4.
Tabela 6.4 - Relao de micro e pequenas empresas (MPEs) de Suzano do setor da indstria
N de MPEs
% no Municpio
% no Estado
Construo
212
29,2
22,4
Confeco de artigos do
74
10,2
14,0
vesturio
Fabricao de produtos de
72
9,9
8,3
metal
Produtos de minerais no55
7,6
4,1
metlicos
Fabricao de alimentos e
42
5,8
7,1
bebidas
Edio e grfica
38
5,2
8,4
Artefatos de borracha e
34
4,7
3,8
plstico
Fabricao de mquinas e
28
3,9
4,7
equipamentos
Fabricao de produtos
27
3,7
3,1
qumicos
Fabricao de mveis e inds.
24
3,3
6,1
Diversas
90
6.2 - Identificao da micro empresa estudada
A micro empresa estudada, DEPSITO SOMAR, do setor de comrcio de

materiais para construo civil, materiais eltricos e hidrulicos. Ela est situada Rua Leila
Margarida Takeuchi, n 143, na Vila Figueira, prximo ao centro comercial de Suzano, como
pode ser observado com mais detalhes no quadro 6.1. O Sr. Lauro Teixeira Ramos o
proprietrio e principal gestor do empreendimento, mas conta com sua famlia, especialmente
seus 4 filhos, na gesto da micro empresa.
Quadro 6.1 Identificao da empresa DEPSITO SOMAR materiais para construo
Fonte: RECEITA FEDERAL, 2009
Foi no ano de 2001, quando o Sr. Ramos observou que a criao de sua
micro empresa seria um timo investimento atendendo as suas expectativas pessoais e
financeiras e as de sua famlia tambm. Ele realizou um estudo de viabilidade econmica para
91
tal investimento e decidiu fazer a aquisio de um local para iniciar seu empreendimento. O
local escolhido foi um estabelecimento, tambm do setor de comrcio de materiais para
construo civil, prximo ao endereo de seu depsito atual. Porm, por motivos de
localizao estratgica do empreendimento, o Sr. Ramos decidiu instalar a empresa em um
endereo que atendia plenamente s necessidades de mercado, onde se situa atualmente.
Desde o ano de 2001, a empresa vem atuando com a misso de
disponibilizar produtos do setor da construo civil, hidrulica e eltrica, sempre com a
ideologia de oferecer produtos com qualidade e com preos compatveis no mercado da
regio. E tambm, como foco importante, buscando a satisfao de seus clientes, oferecendo
suporte personalizado e proporcionando uma interao com sua clientela, fidelizando-a em
seu ramo de atividade. As figuras 6.2 e 6.3 apresentam fotos da empresa estudada e de sua
filial, recm inaugurada, o DEPSITO MIXMAR.
Figura 6.2 Fotos da micro empresa DEPOSITO SOMAR

Fonte: Do Autor.
92
Figura 6.3 Fotos da filial DEPOSITO MIXMAR recm inaugurada

Fonte: Do Autor
Como viso, a empresa busca a inovao, no que tange comercializao

dos produtos referentes ao seu ramo de atividade, de seus processos de gesto, tanto no
atendimento personalizado como na questo de aumentar a agilidade e facilidade no
tratamento das principais informaes para o empreendimento. Pretende expandir seu negcio
nos prximos anos, e para isso deve contar com rotinas organizacionais mais eficientes.
6.3 A micro empresa Depsito Somar e a Tecnologia da Informao
Mesmo no conhecendo o termo Tecnologia da Informao (TI), os gestores

consideram muito importante a utilizao de seus principais recursos para uma gesto
eficiente da empresa, com especial ateno aos microcomputadores. No entanto, no
93
estabelecimento existe apenas 1 microcomputador - Celeron 600 Mhz, HD 20 Gb, Memria

64 Mb, dispositivos (rede, som vdeo) onboard - em que sua utilizao bem restrita
atualmente. Esse computador era mais utilizado h alguns anos, pois existia um software de
gesto de seus recursos, que foi desenvolvido especialmente para a empresa, entretanto esse
software no atendeu as necessidades e expectativas dos gestores e funcionrios, gerando um
certo descontentamento e decepo em relao ao uso dos computadores para a gesto na
empresa. Existe tambm uma impressora, tipo matricial, Epson, modelo LX 300, que como
principal utilizao foi citada a impresso de documentos para oramentos, em sua maioria. O
computador e a impressora podem ser vistos na figura 6.4.
Impressora matricial
Epson Lx300
Monitor 15 SVGA
Gabinete
Celeron 600 Mhz
Figura 6.4 Recursos de hardware (desktop e impressora) do DEPOSITO SOMAR

Fonte: Do Autor
Em relao s redes, os gestores definem como importante sua utilizao

para a gesto de seus recursos, principalmente em relao Internet, porm ainda no est
consolidado o conceito das redes para a empresa, ou seja, os reais benefcios que sua
utilizao, mesmo em um micro empresa, pode oferecer no que diz respeito reduo de
custos, reduo de tempo, imagem da empresa e conectividade. A Internet utilizada, pelos
94
gestores e funcionrios, atualmente, como fonte principal de informaes importantes em

relao legislao, novas tendncias na construo civil, preos, etc. E ainda, a Internet
utilizada como um dos principais meios de comunicao entre a empresa e alguns clientes e a
maioria de seus fornecedores, alm da telefonia mvel, telefonia fixa e o fax. Comunicao
esta que abrange desde uma conversa informal at a troca de informaes oramentrias ou
financeiras.
A empresa pretende expandir a utilizao da Internet, principalmente devido
abertura de sua nova filial, o DEPSITO MIXMAR, ao qual a informao dever estar em
constante consulta e atualizao entre as duas unidades. A idia principal do Sr. Ramos para
conectividade, entre as duas unidades comerciais, diz respeito ao fato de que a nova filial,
alm de tambm efetuar vendas de produtos de construo civil, hidrulica e eltrica, ter
como principal funo a concentrao de informaes para gesto, anlise e discusso, entre
os gestores e funcionrios, do andamento da empresa como um todo. Desde informaes
bsicas como vendas no dia, at informaes consolidadas sobre histrico de vendas no ms,
probabilidade de vendas no prximo ms, controle eficiente de estoque, cadastro dos clientes
e fornecedores, produto mais vendido, entre outros. Ou seja, tornar a filial - com a ajuda da
capacitao tecnolgica e empreendedora - uma outra fonte de recursos para sua famlia, e
ainda, fazer desta nova filial um tipo de centro de comando da empresa, em que se discutir
o futuro para o qual o DEPSITO SOMAR pretende alcanar, pois como viso, o Sr. Ramos
pretende ampliar ainda mais seus servios para a comunidade.
Os cinco funcionrios, O Sr. Ramos e seus quatro filhos, possuem
conhecimentos bsicos em informtica. Sendo que apenas trs deles possuem conhecimentos
adquiridos a partir de cursos de capacitao em informtica bsica (Pacote Office, Internet e
arquitetura bsica de computadores). Entretanto, mesmo com capacitao em informtica, os
funcionrios no utilizam esses conhecimentos de forma eficiente para a empresa. Quando
95
surge alguma demanda, em que necessrio o auxlio dos recursos da TI, para qualquer
anlise da empresa, o Sr. Ramos prefere os servios de agentes externos empresa.
Como principais informaes geridas pela empresa, na viso do Sr. Ramos e
de seus filhos, pode-se concluir que a empresa preza pelo controle mais rgido em relao s
informaes sobre os produtos, a movimentao financeira e oramentria, seus clientes e
seus fornecedores. Entretanto, mesmo com a grande importncia dada pela empresa referentes
essas informaes, os procedimentos de coleta, armazenamento e anlise dessas
informaes so feitos de forma manual. As Informaes esto registradas em cadernos e
livros, escritos de prprio punho. No utilizado nenhum tipo de backup ou controle digital
para essas informaes. Entretanto, mesmo no utilizando ferramentas digitais para controle
das informaes, os gestores deixaram bem claro que possuem todos os cadernos e livros com
todas as informaes - que na viso dos gestores eram as principais - desde o incio da
empresa. A partir de uma capacitao tecnolgica e empreendedora, que se torna cada vez
mais necessria e iminente para a empresa, o Sr. Ramos pretende inovar tambm no que diz
respeito gesto da informao dentro da empresa. Ele necessita estar informado sobre as
principais transaes em sua empresa, porm a falta de informatizao e de polticas
eficientes de gesto - polticas essas que poderiam ser alcanadas com facilidade, inserindo-se
conceitos que so utilizados pelas mdias e grandes empresas, porm adaptados sua
realidade, dificulta esse processo de gesto inteligente de seu estabelecimento.
Devido falta de informatizao e do uso incorreto do banco de dados na
empresa, vrios problemas so observados tanto na insero quanto na manipulao e anlise
dessas informaes. Quando necessrio fazer qualquer tipo de anlise, os gestores
necessitam de um longo tempo para pesquisa e consolidao dos dados que so requeridos
para aquele momento. Devido ao grande nmero de informaes que a empresa trabalha, em
que somente em relao aos produtos chega-se facilmente aos milhares, os gestores
96
encontram muitas dificuldades na elaborao de um simples histrico de vendas, por

exemplo. De acordo com o Sr. Ramos, houve um aumento substancial na quantidade de
clientes, fornecedores, vendas efetuadas e produtos para venda desde o incio da empresa em
2001. Para as vendas (faturamento mensal), se comparados os anos de 2001 e 2008, o
aumento foi de aproximadamente 220% como mostra, de forma mais detalhada, a figura 6.5
250%
220%
180%
200%
150%
150%
50%
Aumento percentual nas vendas

em relao a 2001
95%
100%
60%
30%
20%
20
01
/2
00
8
20
01
/2
00
6
20
01
/2
00
7
20
01
/2
00
4
20
01
/2
00
5
20
01
/2
00
2
20
01
/2
00
3
0%
Comparao no aumento de vendas em relao a 2001
Figura 6.5 Aumento percentual anual da quantidade de vendas (Faturamento mensal) no

DEPSITO SOMAR
Fonte: Do autor.
Para a quantidade de fornecedores que a empresa trabalha diretamente, se

comparados os anos de 2001 e 2008, o aumento foi de aproximadamente 400%, como pode
ser observado, com mais detalhes, na figura 6.6.
400%
350%
290%
220%
150%
60%
80%
Aumento percentual
de fornecedores em
relao a 2001
20
01
/2
00
2
20
01
/2
00
3
20
01
/2
00
4
20
01
/2
00
5
20
01
/2
00
6
20
01
/2
00
7
20
01
/2
00
8
450%
400%
350%
300%
250%
200%
150%
100%
50%
0%
Comparao no aumento de fornecedores em relao a 2001
Figura 6.6 - Aumento percentual anual da quantidade de fornecedores para o DEPSITO SOMAR
Fonte: Do autor.
97
Para a quantidade de produtos que a empresa trabalha (estoque), se

comparados os anos de 2001 e 2008, o aumento foi de aproximadamente 500%, como pode
ser observado, com mais detalhes, na figura 6.7.
390%
410% 420%
500%
300%
120% 180%
Aumento
percentual da
quantidade de
itens em relao a
2001
20
01
/2
00
2
20
01
/2
00
3
20
01
/2
00
4
20
01
/2
00
5
20
01
/2
00
6
20
01
/2
00
7
20
01
/2
00
8
600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
Comparao no aumento de produtos para venda em relao

a 2001
Figura 6.7 - Aumento percentual anual da quantidade de produtos para venda no DEPSITO
SOMAR
Fonte: Do autor.
6.4 - A micro empresa Depsito Somar e a questo da Competitividade Empresarial
Segundo O Sr. Ramos, a competitividade no ramo dos materiais para

construo, hidrulica e eltrica muito acirrada. necessrio trabalhar com margens de
lucro relativamente pequenas, focando assim em outras vertentes, como relao com clientes,
por exemplo, para conseguir alcanar uma posio favorvel em seu ramo de atividade. A
competitividade, no ramo de comrcio da construo civil, engloba tanto as micro empresas
prximas ao seu local de atuao quanto as mdias e grandes empresas localizadas em outras
pontos comerciais do municpio de Suzano. As micro empresas concorrentes do DEPOSITO
SOMAR, de acordo com o conhecimento dos funcionrios, possuem algumas vantagens
competitivas em relao capacitao tecnolgica. Os principais concorrentes do Sr. Ramos,
sendo que dois ficam a menos de 30 metros de seu estabelecimento, possuem mais recursos
de TI (microcomputadores em rede, Internet Banda Larga, impressoras cupom fiscal, entre
98
outros) e processos mais atualizados e eficientes se comparados empresa do Sr. Ramos.

Entretanto, muitos clientes tm por preferncia efetuarem suas compras no
DEPOSITO SOMAR devido a outras variantes de mercado. O perfil dos clientes da empresa
do Sr. Lauro baseia-se na necessidade de compras menos robustas, ou seja, clientes que
adquirem um certo produto em pequenas quantidades. No perfil dos clientes efetuarem
grandes compras para grandes construes, etc. Segundo o Sr. Ramos, a empresa tem uma
relao com seus clientes muito mais prxima se comparada s outras micro empresas do
ramo. Mesmo sem uma capacitao tecnolgica eficiente e com processos manuais de gesto,
a empresa do Sr. Ramos possui vantagem em relao s vendas efetuadas na regio. Um fato
que comprova isso a expanso que a empresa desfrutou nos primeiros meses do ano de
2009, com o surgimento de uma nova filial.
Essa nova filial expande muito as possibilidades de crescimento da empresa,
e para essa futura e iminente expanso, sero necessrios novos processos, mais eficientes, de
gesto e uma poltica competitiva mais condizente com os padres atuais.
Na questo da liderana, a empresa est, de certa forma, deficiente. No
houve treinamentos de capacitao tecnolgica e empreendedora para os funcionrios,
tampouco est clara uma definio de objetivos e metas de vendas para a empresa, em um
futuro prximo. Em relao satisfao dos clientes, a empresa no adotou, at o presente
momento, ferramentas mais precisas que possam indicar o nvel exato de quanto seus clientes
aprovam seu relacionamento. Ferramentas simples, como a requisio de sugestes e crticas
empresa, referentes ao atendimento, preo, localizao, e outras sugestes que os clientes
julgarem necessrias.
99
6.5 - Proposta para alavancagem competitiva atravs da utilizao de recursos de TI

para a micro empresa DEPOSITO SOMAR
A utilizao de recursos de TI para a micro empresa DEPSITO SOMAR

torna-se cada vez mais necessria, principalmente pela expanso que a empresa est
presenciando, com a abertura de uma filial, o DEPSITO MIXMAR, pelas futuras expanses
fsicas e pelo aumento das informaes geridas. Essa proposta para capacitao tecnolgica
baseada nos cinco elementos principais da Tecnologia da Informao, so eles: recursos de
hardware, recursos de software, recursos humanos, recursos de redes e o tratamento adequado
dos dados da empresa, respeitando a questo do espao fsico do empreendimento e tambm a
questo oramentria, pois o Sr. Ramos pretende capacitar sua empresa de acordo com suas
possibilidades financeiras atuais.
Para os recursos de hardware proposto ao Sr. Ramos a aquisio de 4
microcomputadores - dois computadores de mesa, desktop, dois computadores portteis,
notebooks - as especificaes dos computadores podem ser observadas na tabela 6.5, um
roteador para a comunicao entre os componentes
e duas impressoras, sendo uma
impressora do tipo matricial e uma impressora do tipo jato de tinta, alm de outros
componentes necessrios ao funcionamento da estrutura de TI que ser inserida.
Os computadores de mesa, desktop, tero como finalidade principal o
processo de venda da empresa, com controle efetivo de estoque e todas as informaes
referentes aos produtos, fornecedores, clientes, vendas, entre outras, enquanto que os
notebooks tero como finalidade principal, alm de tambm efetuarem o processo de venda,
a gesto dos dados estatsticos da empresa.
100
Tabela 6.5 - Especificao bsica dos recursos de hardware (computadores)

Desktop
Notebook
Pentium IV. 1.6 a 2.0
Pentium dual core 1.86
Processador
Processador
Ghz ou Equivalente
Ghz ou Equivalente
512 Gb DDR 2 533 Mhz
512 Gb DDR 2 533 Mhz
Memria
Memria
80 Gb SATA
80 Gb SATA
HD
HD
On Board (Som, Vdeo,
On Board (Som, Vdeo,
Placa me
Placa me
Rede)
Rede/Wireless)
LCD 17
LCD 15,4
Monitor
Monitor
Gravador de DVD, Leitor
Gravador de DVD, Leitor
Drives
Drives
de disquete
de cartes
Multimdia
ABNT 2
Teclado
Teclado
tico
Touchpad com 2 botes
Mouse
Mouse
Fonte 500Watts
Bateria 4 clulas
Alimentao
Alimentao
Fonte: Do autor.
A especificao da tabela 6.5 proposta seguindo o pressuposto do

equilbrio entre os componentes que comporo os computadores. Essa especificao
(configurao dos computadores) atende plenamente todos os softwares que sero necessrios
para o funcionamento correto dos recursos de TI que sero implementados.
A deciso pela aquisio dos notebooks foi baseada na portabillidade que
esse tipo de computador possui, pois proporcionam aos usurios, neste caso os gestores e
funcionrios da empresa estudada, mais facilidade no manuseio das informaes para o
acompanhamento do empreendimento e para as futuras tomadas de deciso.
Para os recursos de software, proposto o EasyStore, um software livre de
gesto comercial - com vrios recursos teis para vrios tipos de empreendimentos,
desenvolvido pela empresa TAGSOFT, alm de aplicativos para suporte bastante utilizados
atualmente, como o pacote Office ou equivalente BrOffice, e aplicativos voltados para a
comunicao via Internet como software de mensagens instantneas, controle de e-mail, entre
outros.
O EasyStore apresenta uma interface muito amigvel, tornando a interao
homemXcomputador mais fcil, principalmente para as pessoas que possuem pouco
conhecimento em informtica. O aplicativo possui vrios tipos de cadastros, que vo desde
101
cadastro dos produtos e fornecedores, at o cadastro de clientes, com vrios recursos e

utilitrios, como relatrios de vendas, relatrios dos prprios cadastros, entre outros. A figura
6.8 mostra a tela principal do software.
Figura 6.8 Tela Principal do EasyStore

Fonte: TAGSOFT, EasyStore
Para o cadastro de produtos, o EasyStore proporciona ao usurio a

possibilidade de cadastrar informaes importantes como descrio do produto, valor de
custo, valor de varejo, fornecedor, categoria do produto, alm de possibilitar ao usurio a
escolha da porcentagem de lucro de cada produto, como pode ser observado com mais
detalhes na figura 6.9. Com esse tipo de cadastro o Sr. Ramos pode ter mais controle das
informaes referentes aos produtos, o que no feito, at ento, pela empresa. A informao
digitalizada representa muito mais confiabilidade para a empresa, pois permite que anlises
sejam feitas a partir do cruzamento dos dados, assim como a questo da segurana tambm
atendida, pois e possvel a criao de backup (copias de segurana) das principais
informaes da empresa.
102
Figura 6.9 Tela para o cadastro de produtos do EasyStore.

Em relao aos fornecedores, o EasyStore proporciona ao usurio o cadastro

de informaes para contato direto, como telefone e e-mail, e tambm informaes de
identificao da empresa como CNPJ, Inscrio estadual, entre outros, facilitando assim a
comunicao entre empresa e fornecedor, como mostra a figura 6.10. O Sr. Ramos teria um
controle maior sobre as informaes referentes aos seus fornecedores tambm, j que no
existe ainda um controle de todos os fornecedores com que a empresa trabalha, que segundo o
prprio Sr. Ramos j chega aproximadamente a 50 fornecedores, entre atacadistas, empresas
de grande e mdio porte. Na maioria das vezes, as informaes sobre os fornecedores no
esto cadastradas de forma ordenada, o que dificulta o contato entre a empresa com esses
agentes dos negcios.
103
Figura 6.10 - Tela para o cadastro de fornecedores do EasyStore.

O EasyStore proporciona tambm, ao usurio, o cadastro de clientes da

empresa, com informaes de identificao, como nome, endereo, idade, e-mail, foto e
informaes adicionais que interessam ao usurio do aplicativo, como mostra a figura 6.11.
At o presente momento a empresa s trabalhava com informaes cadastro bsico - dos clientes pagantes com cheque ou com carto de crdito, explicitando que
a empresa s tinha uma preocupao maior com informaes sobre os clientes quando era
realizado esse tipo de venda. O Sr. Ramos, com a utilizao da TI, poder acompanhar com
mais clareza, o perfil e informaes sobre todos os clientes, j que o EasyStore proporciona
relatrios que cruzam informaes sobre vendas e sua clientela. Ser possvel conhecer os
produtos mais vendidos e relacion-los com cada cliente cadastrado na base de dados da
empresa.
Assim como as grandes e mdias corporaes, o Sr. Ramos poder
acompanhar sua clientela, e conhecer o nvel de exigncia que o seu ramo de atividade est
requerendo.
104
Figura 6.11 - Tela para o cadastro de clientes do EasyStore.

As ferramentas de buscas do EasyStore so muito eficientes e fceis de

trabalhar. O software permite a realizao de buscas de produtos, clientes, fornecedores, entre
outros, com vrias possibilidades de pesquisa.
Para os produtos, o software, EasyStore, permite a realizao da busca por
vrios parmetros, entre eles podem-se citar: nome, fornecedor, valor de venda, entre outros,
como mostra a figura 6.12. Isso facilita ao Sr. Ramos no que tange informao
disponibilizada de forma rpida e eficiente. Pelo fato das informaes da empresa estarem
atualmente registradas de forma manual, em cadernos e livros, os gestores e funcionrios
ainda possuem muitas dificuldades em realizar pesquisas para buscar dados sobre os produtos
cadastrados que a empresa trabalha, dificultando tanto no processo de venda, quando
requisitado pelo cliente alguma informao adicional, quanto na pesquisa por produtos aps o
fechamento do caixa.
105
Figura 6.12 Tela do EasyStore para busca de produtos cadastrados na base de dados.
Para a pesquisa de fornecedores, o EasyStore apresenta os seguintes

parmetros de busca: nome, cidade, CNPJ e UF, como mostra a figura 6.13. O Sr. Ramos ter,
com o EasyStore, informaes sobre seus fornecedores de forma rpida, j que no havia, at
ento, um cadastro com todos os fornecedores que a empresa trabalha.
Figura 6.13 - Tela do EasyStore para busca de fornecedores cadastrados na base de dados.
106
Para a pesquisa de clientes o software proporciona a busca pelos seguintes

parmetros: nome, CPF, telefone, cidade, ms de aniversrio, entre outros, como mostra a
figura 6.14. Em relao aos clientes, as informaes estaro controladas e sero
disponibilizadas ao Sr. Ramos com rapidez.
Figura 6.14 - Tela do EasyStore para busca de clientes cadastrados na base de dados.
Para o controle de vendas, o EasyStore gera um nmero de identificao

para cada venda efetuada, facilitando possveis buscas, pelos usurios, por vendas efetuadas,
garantindo assim a unicidade das informaes. O layout da tela de vendas possui uma
interface bastante fcil de lidar e muito eficiente tambm, pois apresenta vrios recursos de
busca de produtos, apresentando uma opo para listar todos os produtos cadastrados, alm de
apresentar informaes teis para o usurio do sistema no momento da venda, como a
quantidade de produto vendido, o nome e a categoria do produto, seu valor unitrio, e o
subtotal, alm de outras informaes. A figura 6.15 mostra de maneira detalhada a tela de
vendas do EasyStore.
107
Figura 6.15 Tela do EasyStore para o controle de vendas.

Para os descontos, o EasyStore apresenta um opo que calcula

automaticamente o valor do desconto. O usurio escolhe entre desconto por porcentagem ou
por valor especfico, como mostra a figura 6.16.
Figura 6.16 - Tela do EasyStore para o controle de vendas com descontos.

108
Para os recursos humanos, neste caso o Sr. Ramos e seus quatro filhos,
sugerido um treinamento bsico na utilizao dos novos equipamentos (recursos de hardware)
e tambm dos softwares que sero inseridos para a gesto, como o EasyStore. E tambm dar
um suporte inicial nos outros aplicativos que os gestores utilizaro na empresa. Aqui tambm
deve ser explicitado para os gestores que o tratamento da maioria das informaes geridas
pela empresa ser feita, agora, de forma digitalizada, e por isso os gestores e os funcionrios
devem seguir algumas regras de negcio para o mximo aproveitamento dos recursos da
empresa. Os gestores e funcionrios devem considerar os recursos de TI como principais
colaboradores dos negcios e adaptar os procedimentos feitos at agora, de maneira manual,
para os recursos de TI que sero inseridos na empresa.
necessrio tambm que O Sr. Ramos e seus filhos tenham treinamentos na
rea do empreendedorismo. rgos de apoio ao micro e pequeno empresrio, como o
SEBRAE e a Associao Comercial Empresarial de Suzano (ACE), oferecem vrios cursos,
muitas vezes gratuitos, que vo desde cursos de cunho tcnico, como capacitao em
informtica bsica, at cursos de cunho empreendedor como cursos na rea de relacionamento
com clientes, reduo de custos, etc.
Para os recursos de rede, fundamental agora que proposto uma
interconectividade mais intensa nas duas unidades da empresa, como mostrado na figura
6.17, sugerido a utilizao da rede para compartilhamento tanto dos computadores
(notebooks e desktops) como tambm das impressoras, e ainda, facilitar o acesso s
informaes entre os dois computadores em cada unidade. E tambm, a rede servir como um
link entre as unidades, que trocaro informaes, via Internet, para o acompanhamento mais
prximo dos gestores nos estabelecimentos.
109
Comunicao entre as
Unidades
Desktop
Notebook
Desktop
Notebook
Processo de
vendas
Processo de
vendas e
informaes
estatsticas
Processo de
vendas
Processo de
vendas e
informaes
estatsticas
Roteador
Impressora
compartilhada
Impressora
compartilhada
Comunicao entre
os componentes
DEPSITO SOMAR
Roteador
Comunicao entre
os componentes
DEPSITO MIXMAR
Figura 6.17 Esquema de conectividade dos recursos de TI entre as empresas.

Fonte: do Autor
A utilizao de banda larga para empresa tambm um importante passo

para a conectividade com o mundo dos negcios em seu ramo de atividade. A troca de
informaes entre as unidades ser de grande importncia, pois agora com a insero dos
recursos de TI o Sr. Ramos poder acompanhar, em tempo real, todas as informaes sobre
estoque, vendas, produtos, entre outras informaes, to importantes para o planejamento
dirio da empresa. sugerido ainda, para o mximo aproveitamento dos recursos de rede, a
criao de um site, com hospedagem gratuita e sem custos adicionais para a empresa, para
divulgao de informaes importantes dos depsitos SOMAR e MIXMAR. Este site tem por
finalidade principal a criao de um vnculo mais prximo com os agentes externos da
empresa como seus clientes, fornecedores e todos aqueles que, de alguma forma, se
relacionar
com
empreendimento.
Este
site
divulgar
informaes
sobre
os
estabelecimentos do Sr. Ramos, como histrico, misso, viso, entre outras informaes para
conhecimento geral. O site divulgar tambm informaes sobre os produtos, informaes
que vo desde o cadastro, ou seja, todos os produtos que a empresa oferece aos seus clientes,
110
at as promoes do ms, sugestes e crticas, entre outras. Na figura 6.18, mostrado o

layout bsico do site para navegao dos internautas.
D E P S I T O
SOMAR
Materiais para Construo em Geral
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(10)
(8)
(11)
Desde o ano de 2001, o DEPSITO SOMAR vem atuando com

a misso de disponibilizar produtos do setor da construo civil,
hidrulica e eltrica, sempre com a ideologia de oferecer
produtos com qualidade e com preos compatveis no mercado
da regio. E tambm, como foco importante, buscando a
satisfao de seus clientes, oferecendo suporte personalizado e
proporcionando uma interao com sua clientela.
(9)
Endereo: Rua Leila Margarida Takeuchi, n 143, na Vila Figueira, Suzano SP. Tel: 4747-5027.
E-mail: somar@domnio.com.br
(1) - Empresa: Misso, viso, histrico e as pessoas envolvidas (gestores e funcionrios).

(2) - Produtos: Nome, tipo, marcas e valores dos produtos. Informaes sobre as promoes do ms.
(3) - Servios: Tipos de entrega (em domiclio, etc), encomendas (por quantidade).
(4) - Financiamento: Tipos e prazos para possveis financiamentos.
(5) - Dicas: Informaes sobre os produtos e sobre a construo civil em geral.
(6) - Oramento: Informaes sobre os oramentos.
(7) - Contato: Telefones, mapas da localizao, e-mails, sugestes e crticas, entre outros.
(8) - Fotos da empresa: Imagens da empresa para visualizao dos internautas.
(9) - Texto explicativo da empresa: Texto de apresentao da empresa.
(10) - Menu de produtos: Informaes mais precisas dos produtos por gnero.
(11) - Localizar: Pesquisa sobre informaes da empresa: produtos, marcas, preos, etc.
Figura 6.18 Proposta de layout para o site do DEPSITO SOMAR

Fonte: Do autor
111
Para o tratamento eficiente dos dados, os gestores e funcionrios devem ter

em mente que a informao, a partir da capacitao tecnolgica, passa a ser de extrema
importncia para a gesto da empresa, significando que todos os envolvidos com o processo
de coleta, armazenamento e a anlise das informaes devem estar conscientes do manuseio
correto das mesmas, ou seja, no podero mais continuar com procedimentos manuais para a
gesto das principais informaes da empresa, para no haver duplicidade de informaes, o
que pode significar o fracasso dos novos recursos a serem implementados.
O EasyStore proporciona vrios tipos de relatrios, muito teis aos usurios.
Relatrios que vo desde produtos vendidos, relatrio geral de vendas realizadas, at a
listagem de todos os produtos cadastrados, todos os fornecedores cadastrados, todos os
clientes cadastrados, emisso de pedido de compra, listagem de clientes aniversariantes, como
mostra a figura 6.19
Figura 6.19 Relatrios oferecidos pelo EasyStore

Os relatrios que o EasyStore proporciona ao usurio so importantes por

facilitar a busca e anlise de informaes que os usurios esto constantemente atualizando e
utilizando. Neste caso o usurio no necessita de outros tipos de softwares para verificao e
consolidao das informaes para a empresa. O relatrio de clientes, por exemplo, oferece as
informaes escolhidas pelo usurio. A figura 6.20 apresenta um exemplo de relatrio de
pesquisa em que mostrado a relao dos clientes com as seguintes informaes: nome do
112
cliente, telefone (celular), telefone (residencial), aniversrio e cdigo do cliente. H tambm a

possibilidade de verificar quais so os produtos mais adquiridos por cada cliente cadastrado.
Esse tipo de relatrio importante, pois permite a criao de um
acompanhamento do perfil de cada cliente da empresa.
Figura 6.20 Exemplo de relatrio para listagem de clientes

Para o relatrio de fornecedores, tambm possvel a escolha dos campos a

serem mostrados no relatrio. Na figura 6.21 exemplificado um relatrio de fornecedores
com os seguintes campos: Nome do fornecedor, telefone, fax, contato e CNPJ.
Figura 6.21 - Exemplo de relatrio para listagem de fornecedores

Para o relatrio de produtos, possvel obter informaes sobre os valores

de venda, valores de custo, descrio, entre outros, de todos os produtos cadastrados na
113
empresa de forma fcil e eficiente. A figura 6.22 mostra um exemplo de relatrio dos
produtos da empresa com os seguintes campos: Nome do produto, valor de venda,
informaes adicionais sobre o produto, como o cdigo gerado pelo sistema.
Figura 6.22 - Exemplo de relatrio para listagem de produtos

O software apresenta tambm utilitrios bastante teis para a segurana dos

dados da empresa. Alm das pesquisas rpidas dos dados, o software oferece recurso de
backup (cpia e restaurao do sistema - banco de dados) e tambm uma ferramenta de
execuo para verificar e corrigir o banco de dados, caso o sistema encontre algum tipo de
erro que possa comprometer a fidelidade dos dados da empresa. A figura 6.23 mostra as
opes de utilitrios que o software oferece.
Figura 6.23 Utilitrios oferecidos pelo EasyStore

114
Alm dos relatrios que o software (EasyStore) oferece, necessrio que

uma nova poltica no tratamento das informaes, tanto informaes que a empresa j
trabalhava quanto informaes que sero necessrias a partir da utilizao dos recursos de TI,
seja implementada para os gestores da empresa. At 2008, a empresa s trabalhava com
informaes bsicas sobre vendas, produtos, fornecedores, clientes, entre outros. No havia,
at certo ponto, uma preocupao mais intensa no que tange informaes de carter
empreendedor e estatstico, que pudesse auxiliar na gesto da empresa como um todo. Por
exemplo, a questo do estoque dos produtos, os gestores no possuam at 2008, um controle
mais efetivo do estoque. O estoque era atualizado mais pelo feeling dos gestores, ou seja, a
empresa no tinha um acompanhamento mais prximo. Com os recursos de TI, possvel
controlar de forma eficiente o estoque, analisando quais so os produtos mais vendidos e em
que poca do ano a rotatividade desses produtos se mostra mais intensa. E a partir desta
anlise, controlar o estoque de acordo com as mudanas no cenrio mercadolgico.
Com a insero dos recursos de TI e com a mudana no tratamento das
informaes, muito importante que os gestores utilizem informaes, que antes no eram
utilizadas, para melhorar a eficincia de seus negcios. Informaes sobre as estatsticas da
empresa, atravs de relatrios peridicos, por exemplo, mostram a realidade que a empresa
enfrenta em relao a todos os fatores mercadolgicos, como quantidade de clientes, de
produtos, etc. A tabela 6.6 mostra as mudanas nos procedimentos que a empresa possua, at
ento, no tratamento das informaes e na ideologia que os usurios necessitaro a partir da
insero dos recursos de Tecnologia da Informao para uma eficincia maior na tomada de
deciso na empresa.
115
Tabela 6.6 - Tratamento das informaes com a insero da TI no Depsito SOMAR

Informaes
Antes da TI
Depois da TI
Feito de forma manual, em livros e
Utilizao do EasyStore, com cadastro de
Cadastro de
cadernos (Somente alguns produtos).
informaes vitais sobre todos os produtos.
Produtos
Cadastro de
cadernos (Somente alguns
informaes vitais sobre todos os
Fornecedores
fornecedores).
fornecedores.
cadernos (Somente clientes pagantes
informaes vitais sobre clientes assduos
Cadastro de Clientes
com cheque ou carto).
da empresa.
Utilizao do EsayStore e de planilhas
cadernos. Apenas informaes sobre o
eletrnicas, aumentando o controle e
Controle Financeiro
fechamento do dia e soma no final do
tornando as informaes mais fidedignas.
ms.
No havia um controle de estoque. O
Utilizao do EasyStore para controle
Controle de Estoque estoque era atualizado de acordo com o efetivo de estoque. Informando quantidades
feeling dos proprietrios.
mnimas e mximas que o estoque suporta.
O EasyStore proporcionar vrios tipos de
relatrios de vendas, como vendas no dia,
Apenas o controle de quantidade de
vendas no ms, vendas por cliente, vendas
produtos vendidos no dia e soma no
Relatrio de vendas
por produto, entre outros. Criando assim
final de cada ms.
um histrico de vendas realizadas em um
determinado perodo.
Os recursos de TI agora proporcionam a
No h relatrio com cruzamento de
anlise e consolidao das informaes de
informaes. Os dados referentes a
forma abrangente. Com acompanhamento
Relatrios diversos
produtos, clientes, fornecedores, entre
dirio da empresa e possibilidade de
outros eram tratados de forma isolada.
projees em relao a produtos, vendas
entre outras.
Fonte: Do autor.
Os gestores passaram a ficar mais focados em uma gesto mais estratgica a

partir da idia de expanso da empresa, no ano de 2008. Um fato que comprova isso foi o
planejamento do layout fsico da filial DEPOSITO MIXMAR, em que existe uma sala de
reunies, situada no piso superior do estabelecimento, como pode ser visto na figura 6.24,
para o acompanhamento do empreendimento e planejamento para o futuro das duas unidades
e de outras possveis. O Sr. Ramos e sua famlia j possuam desde o incio do
empreendimento, a ideologia de discusso dos resultados da empresa. Entretanto, como no
havia uma poltica, mais definida, das informaes mais importantes para anlise, essas
reunies em famlia eram mais de cunho tcnico e no estratgico.
116
Figura 6.24 - Sala de reunies da filial DEPOSITO MIXMAR

Fonte: Do Autor
A implementao dos recursos de TI e da nova ideologia em relao aos

novos conceitos de tratamento e utilizao dos dados deve seguir um cronograma o
cronograma pode ser visto no anexo B - que no prejudique os procedimentos e os processos
de vendas atuais na empresa. necessrio que essa transio, entre processos manuais e
processos digitalizados, seja efetuada com todo suporte necessrio principalmente em relao
ao treinamento dos recursos humanos, nesse caso o Sr. Ramos e seus quatro filhos. Em um
primeiro momento possvel que essa transio cause uma certa resistncia aos novos
conceitos, mas com a consolidao e maturao do novos sistema (hardware e software), os
gestores e funcionrios percebero que os recursos de TI trazem muitos benefcios empresa,
tornando-a mais competitiva em seu ramo de atuao.
117
7 CONSIDERAES FINAIS
Atualmente, a informao e o conhecimento so dois dos principais

alicerces para a construo do planejamento estratgico de uma organizao. Seja esta
organizao de pequeno ou grande porte.
A Tecnologia da Informao (TI) oferece recursos que propiciam a
construo tanto do planejamento estratgico quanto de procedimentos mais eficientes em
uma organizao para viabilizar o conceito da mxima excelncia de seus produtos e servios.
A inteligncia nos negcios passa a ser uma ferramenta diferenciadora entre as empresas, ou
seja, a empresa que explorar a informao e o conhecimento a fim de potencializar seus
resultados ter uma alavancagem competitiva em relao s outras empresas de seu ramo.
Entretanto importante ressaltar que a TI no aplicvel apenas em empresas de mdio e
grande porte. As micro e pequenas empresas tambm representam um forte nicho de mercado
para a Tecnologia da Informao, desde que respeitados algumas peculiaridades das empresas
de menor porte, como a questo financeira e o perfil de mercado ao qual a empresa pertence.
A competitividade acirrada, que presenciada pela sociedade nos dias
atuais, explicita que as empresas buscam, cada vez mais, intensamente, pela capacitao
tecnolgica de seus recursos para atender, com a mxima eficincia, seus clientes. Conceitos
que eram utilizados somente por grandes empresas, esto sendo utilizados, com a devida
adaptao, em micro e pequenas empresas, como o caso da melhoria no relacionamento com
o cliente e a criao de um esprito empreendedor em todos os agentes que participam da vida
da empresa, como seus principais gestores e funcionrios.
Para a micro empresa estudada, o Depsito SOMAR, a utilizao dos
recursos da TI representa uma reestruturao de seus procedimentos tcnicos e uma mudana
de sua ideologia perante alguns conceitos de mercado, como a questo da informao
118
disponibilizada de maneira rpida, eficiente e fidedigna.

O depsito SOMAR, como muitas outras empresas no Brasil, no conhecia,
at ento, os benefcios que a utilizao de recursos de TI, especialmente os
microcomputadores, propiciam. A TI no Depsito SOMAR proporcionar um controle muito
maior dos procedimentos e das informaes geridas pelos proprietrios, e ainda, possibilitar
uma anlise mais abrangente da empresa como um todo. Com esta anlise mais abrangente e
com informaes de fcil acesso e manipulao, a empresa do Sr. Ramos adquire uma posio
em que possvel competir de forma igualitria perante os outros empreendimentos
concorrentes de seu ramo de atividade que j possuem recursos de TI. A imagem da empresa
perante o mercado, com especial ateno aos clientes, tambm melhorada. A Internet, uma
poderosa ferramenta para as grandes corporaes, ser uma grande aliada na busca pela
conectividade da empresa, reduzindo custos e ampliando a comunicao entre os gestores do
empreendimento o seu pblico alvo.
A TI atua como principal colaboradora para a aplicao do conceito de
inteligncia nos negcios que as empresas contemporneas necessitam. necessrio,
atualmente, no apenas utilizar a informao para procedimentos tcnicos, mas sim como
fonte geradora do conhecimento necessrio para o desenvolvimento contnuo dos aspectos
organizacionais e comportamentais das empresas.
119
8 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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GUIMARES, G. E.. Tecnologia de informao: Anlise em pequenas empresas do
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DAHAB, S.; DARWICH, L.; QUINTELA, R.; MEDEIROS, J. A.; ATAS, L..
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que
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atua
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ZIMMERER, T. W.; SCARBOROUGH, N. M. Essentials of small business
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123
ANEXO A
Roteiro Pr-programado para a entrevista com os gestores e funcionrios da micro
empresa estudada.
Identificao da empresa
Nome comercial:
Nome Jurdico:
CNPJ:
Endereo:
Ano de criao:
Principais gestores:
Misso e viso da empresa:
Breve histrico da empresa:
Questionrio
1. Como a empresa enxerga a questo da informatizao na gesto de seus recursos?
2. A empresa conhece o termo Tecnologia da informao?
3. Quantos computadores a empresa possui?
4. Qual modelo de computador e caractersticas?
5. Quantas impressoras a empresa possui?
6. Quais outros componentes de informtica a empresa possui?
7. A empresa utiliza Internet e banda larga?
8. Qual a importncia dada a Internet pela empresa?
9. Quais as ferramentas da Internet que a empresa gostaria de explorar?
10. Quais softwares a empresa utiliza para gesto dos recursos?
11. A empresa utiliza a informao de forma integrada? Ou seja, a informao utilizada
para vrias finalidades, em vrios momentos?
12. A empresa possui alguma rede de computadores?
13. Qual a importncia dada s redes pela empresa?
14. Qual tipo de comunicao a empresa utiliza com clientes e fornecedores? Telefonia
mvel, fixa, internet...
15. Quantas pessoas na empresa tm algum conhecimento em TI?
16. Quantas pessoas na empresa j fizeram algum tipo de capacitao em tecnologia?
17. Quais os principais entraves na utilizao dos equipamentos na empresa?
18. A empresa pretende investir em equipamentos de TI nos prximos anos?
19. A empresa participa ou conhece algum programa de estimulo ao crescimento?
SEBRAE?
20. Quais so as principais informaes a serem geridas, na viso da empresa?
21. Qual foi o aumento de vendas, para a empresa, desde 2001?
22. Qual foi o aumento do nmero de fornecedores que a empresa trabalha desde 2001?
23. Qual foi o aumento de produtos para venda (quantidade em estoque) desde 2001?
24. Como so os procedimentos de coleta, armazenamento e anlise dessas informaes?
25. Quais so os equipamentos utilizados para fazer esse processo de criao da
informao na empresa? Banco de dados?
26. Quais so os principais problemas na gerao das informaes?
27. Quais tipos de informaes a empresa gostaria de acrescentar para anlise e gesto?
28. A empresa faz anlises peridicas de informaes importantes como gesto
124
oramentria, produtos mais vendidos, controle de estoque, cadastros de produtos e

fornecedores, etc?
29. Quais foram as principais mudanas, ao longo dos anos, em relao ao tratamento das
informaes?
30. Os gestores fazem anlise da evoluo da empresa ao longo dos anos, utilizando
informaes antigas?
31. A empresa busca novas tecnologias que atendam as necessidades de gesto?
32. Como a empresa enxerga a questo da competitividade em seu setor de atuao?
33. Quais so os principais concorrentes da empresa?
34. Qual o nvel de conhecimento da empresa em relao aos seus concorrentes?
35. Quais so seus pontos fortes e fracos em relao aos seus concorrentes?
36. O que necessrio, na viso dos gestores, para que a empresa se torne cada vez mais
competitiva?
37. Qual a opinio dos gestores em relao da necessidade da TI para alavancagem
competitiva?
38. Como a relao com os clientes da empresa?
39. Qual o perfil dos clientes da empresa?
40. Como est a imagem da empresa perante o mercado (clientes e fornecedores)?
41. Como a empresa enxerga a TI no auxlio para a imagem da empresa?
42. Como a empresa trata as informaes referentes aos clientes? Existe algum cadastro?
43. O que a empresa pretende fazer para melhorar a imagem da empresa?
44. A empresa aposta em marketing? Quais os tipos de marketing que a empresa utiliza?
45. Como a empresa enxerga seu papel na sociedade, diante das grandes empresas do
mesmo setor?
125
ANEXO B
Cronograma bsico de implantao dos recursos de

TI para a Empresa DEPOSITO SOMAR

TCC 14

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CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

DOUGLAS BASSI COSTA

A TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO

CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE

DOUGLAS BASSI COSTA

A TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO

Monografia apresentada no curso de

CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE

DOUGLAS BASSI COSTA

A TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO

So Paulo, ____ de________ de 2009.

A Deus, aos meus pais, minha irm e a todos os meus amigos...

COSTA, Douglas Bassi. A Tecnologia da Informao como recurso estratgico para a

Palavras-chave: Micro empresa, Pequena empresa, Competitividade, Tecnologia da

COSTA, Douglas Bassi. The Information Technology as a strategic resource for

Quadro 3.1 Recursos e produtos dos sistemas de Tecnologia da Informao..................... 28

4.3 - Cadeia de valor ................................................................................................................ 46

5 - AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ....................................................................56

O objetivo desta monografia possibilitar uma viso das micro e pequenas

A metodologia baseada em duas fases. A primeira fase consiste em um

Na segunda fase do trabalho, um estudo de caso de uma micro empresa

Este projeto justifica-se pela importncia do uso estratgico das informaes

De acordo com Lastres e Albagli (1999, p. 8), a informao e o

2.1 - Tecnologia: Uma viso contextual

Segundo Oliveira (2003, p. 26), pode-se dizer que, basicamente, o conceito

As sociedades tm um papel importante na escolha das tecnologias, dos

2.2 Sociedade da Informao

A informatizao da sociedade se torna cada vez mais visvel, quando

Era transacional: Essa etapa corresponde ao perodo de 1960-1970. Com um

um recurso estratgico. Apenas entrada dos dados, seu processamento,

Era informacional: Essa etapa corresponde ao perodo de 1970-1990. o

Era do conhecimento: Essa etapa corresponde ao incio da dcada de 1990

2.3 O impacto da tecnologia na sociedade

Segundo Oliveira (2003, p. 112), as sociedades atuais precisam encarar as

homem passou a aproveitar os recursos da natureza de forma mais precisa e inteligente. Se

2.4 - Do passado ao presente: Principais utilizaes da Tecnologia da Informao

Para Laurindo et al (2001, p. 161) houve uma evoluo da ideologia, no

2.5 - Gesto e Tratamento da Informao na Sociedade Tecnolgica: Informao como

Um outro termo que enfatiza a importncia da informao na sociedade

Sistema de telecomunicaes: Sistema em constante mudana, devido sua

sociedades em geral. Para atender tal desenvolvimento de um modo pleno, a

Sistema de avaliao: Caracterizada pelos processos de produo,

desenvolvidas e com pleno domnio das tecnologias empregadas. Todo esse

Sistema de produo de hardware e software: Por meio destes, ser possvel

Sistema de polticas de governos: Articuladas nos mbitos nacional e

Informao utilizada nas empresas contemporneas e as principais utilizaes tcnicas e

3 - A TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) NAS ORGANIZAES

3.1 - Infra-estrutura bsica de TI

De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 102) e Oliveira (2003, p. 181), a

Figura 3.1 Os principais componentes de um sistema de TI

Como recursos e produtos dos cinco elementos principais de um sistema de

Quadro 3.1 Recursos e produtos dos sistemas de Tecnologia da Informao

A seguir exemplificado cada elemento que compe uma infra-estrutura

3.1.1 Recursos de dados na Tecnologia da Informao

Os dados so agregados, manipulados e organizados.

Seu contedo analisado e avaliado.

So colocados em um contexto adequado aos usurios.

recursos da empresa (OLIVEIRA, 2003, p. 181).

qualidade na sada dessas informaes de vital importncia para o funcionamento correto do

3.1.2 - Recursos Humanos na Tecnologia da Informao (TI)

Um dos principais elementos para a operao de todos os sistemas de

Usurios finais: Pessoas que utilizam um sistema de TI ou a informao que

So Paulo, de____ de 2009.