Control de calidad

Trabajo de Investigacin
Control de calidad y estadstico de procesos
Rodatek

Profesor: Gabriel Rodrguez Rojas

Integrantes: Mauricio Contador veliz
Wilson Barraza Urqueta
Ricardo Pea Zuiga
Jean Carlo Tapia Gmez
Sebastin Torres Portilla
Sexto nivel de Ingeniera Ejecucin Mecnica
La Serena 20/11/2014

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Resumen ejecutivo
Este trabajo de investigacin naci con el fin de disear una empresa ligada a la ingeniera mecnica,
la cual deba tener todas las cualidades necesarias para competir en el mercado de hoy en da, por lo
tanto dimos vida a una empresa de rodamientos la que ubicamos en nuestra regin y busca entregar
los mejores rodamientos a nivel mundial, a travs de tecnologa de punta y un exhaustivo control de
calidad, el cual fue diseado en conjunto con los clientes para as lograr un resultado perfecto, esto
implica realizar estudios a todos las piezas creadas en nuestros talleres mediante ensayos de
distintos tipos, de los cuales destacamos ensayos de traccin compresin resistencia de los
materiales utilizados, mximos esfuerzos, adems de una vigilancia permanente de las dimensiones
de cada una de las partes que componen el rodamiento, a travs de tomas de muestras aleatorias
diariamente y a diferentes horas del da productivo. Lo cual detallamos a travs de tablas de datos
las cuales fueron sometidas a las pruebas para as lograr encontrar el nivel de normalidad dentro de
la produccin lo cual nos entreg la gua necesaria para saber el cmo se debe mantener un nivel de
control de calidad de los productos fabricados y tambin nos ayud en el saber cmo llevar a cabo
este tipo de procesos de medicin y evaluacin del producto.
Adems para que nuestra empresa pudiera competir con cualquier tipo de rivales del rubro
implementamos polticas de acreditacin de esta y nuestros productos, para los cual dimos vida a la
acreditacin de nuestros productos mediante estndares internacionales (Gestin de Calidad:
ISO9000, ISO9001) y tambin a nuestros procesos de fabricacin, medio ambiente y seguridad
laboral (ISO 14001, ISO 18001), los cuales fueron evaluados por organismos acreditadores. Los cuales
nos dieron los sellos que entran un plus a nuestra calidad y por ende a nuestra competencia en el
mercado.
De esta manera comprendimos algunas de las reas que se debe tener en cuenta a la hora del diseo
de una empresa, pero ms que eso el trabajo que se le debe aplicar a un producto para que este tenga
una calidad ejemplar y as establecerse en un mercado que cada da busca una mejor calidad a un
menor precio

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Indice

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Introduccin
Antecedentes de la empresa
Estructura organizativa y responsabilidad en los procesos
Implementacin de Norma ISO 9000 y 9001
Norma ISO 14001
Norma ISO 18001
Objetivos estratgicos para la fabricacin del producto y/o servicio
Confeccin e interpretacin del control estadstico
conclusin

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Introduccin

A travs de este trabajo investigativo se busca aprender el diseo de una empresa que en
nuestro caso es Rodatek, es por esto que realizamos un anlisis profundo a sus cimientos
adems de entregar una breve descripcin de los fines de nuestra empresa que la componen,
con especial enfoque en la calidad de la produccin, es por esto que definimos cada rea
garante de calidad que la comprende, adems de definir los caminos a seguir para realizar su
certificacin de diversos tipos requeridos. Tambin se realiza un anlisis de Rodatek las
polticas tanto externas e internas de la empresa las cuales tienen que ver tanto con sus
trabajadores como tambin si entorno fsico.
Para complementar el trabajo realizamos un anlisis del tipo reflexivo a

travs de una

conclusin el cual nos entrega las medidas que se implementaron para estar acorde a estos
tiempos y que en definitiva le entregan un valor agregado al producto final y por ende a la
recaudacin de recursos.

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Antecedentes de la empresa

Antecedentes de la empresa:
Nombre de la empresa: Rodatek

Definicin de la empresa: es una empresa especializada la comercializacin y distribucin de

rodamientos de mayor reconocimiento a nivel mundial. A travs de nuestra alta inversin
tecnolgica buscamos siempre estar a la vanguardia del mercado.

Alcance de su empresa a sus clientes: para llegar a nuestros clientes contamos con nuestra pgina
web www.rodateck.cl, adems de nuestros portafolios de productos y servicios se complementa con
una amplia gama de caractersticas y posibilidades para que nuestros clientes puedan suplir a
cabalidad todos y cada una de sus requerimientos

Ubicacin:
- Fbrica: Barrio industrial, Coquimbo, IV Regin.
- Sucursal: Balmaceda local #1457, La Serena, IV Regin.
- Sucursal: Avenida Pedro Montt, local #978, Via del Mar, V Regin.
Rubro: Fabricacin de rodamientos.
Produccin: Rodamientos de bola.

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Estructura organizativa y responsabilidad en los procesos

Misin:
Como empresa de produccin de rodamientos, la intencin es ser reconocida a nivel nacional, por su
experiencia, seriedad y contar con la fidelidad de sus clientes. Aumentar continuamente el valor de
rodamientos Rodatek por sobre su costo oportunidad, adems ser un empleador agradable para sus
colaboradores.
Visin:
Ser lderes a nivel continental en la produccin y ventas de rodamientos, con los mejores estndares
de calidad de productos y medio ambientales, logrando la excelencia a travs de la mejora continua,
mediante el liderazgo basado en el compromiso y competencia de cada colaborador.
Valores de la empresa:

tica en la conduccin del negocio.

Mejora continua de la calidad de gestin.
Trabajo en equipo.
Desarrollo personal y profesional tanto de nuestra compaa como de sus integrantes en un
mbito de motivacin.

Objetivos de calidad

La calidad es el conjunto de caractersticas del producto que potencialmente pueden satisfacer las
necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor,
est directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto, bueno o malo, mejor o peor, en relacin con las
caractersticas que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los
productos segn la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicar a nuestro producto delante,
detrs o en el mismo nivel que los productos de la competencia. As pues, se entiende por calidad el
grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre s, por la medida en que satisfacen
necesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente nuestra empresa lleva a cabo un
riguroso sistema de control de calidad en cada uno de sus productos mediante el cumplimiento de
normas internaciones que garantizan la calidad de nuestros productos, pero adems aseguran que
los procesos de fabricacin son con estndares de primer nivel.

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Resulta de suma importancia conocer e instrumentar un control de calidad en forma integral, de

manera que abarque desde la provisin de la materia prima, hasta la entrega y venta de nuestros
productos. Este control de calidad integral es conocido como control total de calidad (CTC), y tiene
como criterio para el logro de la calidad deseada el cumplimiento de los requisitos propuestos por el
consumidor, la prevencin de la comisin de errores que reduzcan la calidad del producto, la
intencin de fabricar productos sin defectos y, reducir al mnimo el costo del incumplimiento
relacionado con la calidad; es decir: tratar de evitar las reclamaciones, las devoluciones, las
repeticiones del trabajo, los cambios, etctera.
Unidades de medicin:
Nuestra empresa utiliza un riguroso proceso de medicin de cada una de nuestras piezas ya que es
de vital importancia para nosotros la satisfaccin del cliente, adems de mantener un prestigio
intachable en el mercado. Es por esto que bajo un estricto sistema de medicin etapa por etapa
mediante ensayos de traccin, compresin y diseo de casa pieza esta son medidas tanto su calidad
como sus dimensiones, para posteriormente ser ingresado a un software el cual explicaremos ms
adelante el cmo funciona pero que a grandes rasgos establece parmetros de calidad y dimensiones
los cuales nos ayuda a mantener nuestro producto dentro de parmetros de alta calidad y precisin

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Norma ISO 9000 y 9001

Para la aplicacin de la norma ISO 9001 como Sistema de gestin de calidad, buscamos gestionar la
calidad y que el sistema tenga siempre mejora continua, para ofrecer al cliente ms de lo que el
cliente pide. Es por esto que nos basamos en dos principios fundamentales;
1.- la base primordial de los sistemas de gestin de calidad, que es bsicamente entender la
necesidades de nuestro cliente de acuerdo a las especificaciones o requisitos que el establezca, es
decir entender las necesidades de nuestro cliente.
2.- contar con los requisitos de del sistema de gestin de calidad:

Documentacin
Gestin de recursos
Compromiso de alta direccin
Validacin de procesos
Medicin de procesos
Mejora continua
Evaluacin de estadsticas
Anlisis de datos

Para implementar la ISO 9000 en nuestra empresa, se opera los estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio. Adems de preocuparnos por una Calidad Total, nos basamos en
cumplir con la exigencia de nuestros clientes mediante:
Mejora de la planificacin general
- Creacin de un marco para gestionar procesos y operaciones
- Cumplimiento de las especificaciones
- Reduccin de los costes en que incurrimos cuando debemos rectificar errores
- Prevencin de malos hbitos gracias a las auditorias sistemticas.
- Resolucin de problemas ms fcilmente y rpidamente.
- Mayor conciencia de las necesidades de los clientes.
- Mejora de la fiabilidad, seguridad, confianza y satisfaccin general.

Para llevar a cabo nuestro producto, producimos de acuerdo con las normas y las dimensiones
internacionales.

A travs del uso de materiales de alta calidad y tecnologas avanzadas de fabricacin de nuestros
rodamientos estn diseados para una larga vida y capacidad de carga mxima algunas de las
normas que rigen la fabricacin de nuestros productos son:
Normas de Fabricacin

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Rodamiento de rodillos esfricos (DIN 635-2) Esta norma especfica las dimensiones y los
smbolos de doble hilera, rodamientos de rodillos esfricos radiales.
Roller Bearing Barril (DIN 635-1) esta norma especfica las dimensiones y smbolos para los
rodamientos de rodillo esfricos radiales de una.
Rodamiento de rodillos cnicos (DIN 720) rodamientos de rodillos cnicos
Cuatro puntos de contacto (DIN 628) esta norma especfica las dimensiones y smbolos para los
rodamientos de bolas radiales de contacto angular de cierre automtico de una hilera sin llenar
ranura, con jaula y con ngulo de contacto de
Rodamiento de bolas (DIN 625) esta norma especfica las dimensiones y smbolos para los
rodamientos rgidos de una hilera de bolas
Bola bolas a rtula (DIN 630) esta norma especfica las dimensiones para ambos rodamientos
abiertos y cerrados de doble hilera a rotula con agujero cnico y cilndrico
Tasas de por vida y de carga (DIN ISO 281 Suplemento 2)

Segn estas normas nos certifica la empresa AENOR:

AENOR, a travs del desarrollo de normas tcnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad
y competitividad de las empresas, sus productos y servicios, de esta forma ayuda a las
organizaciones a generar uno de los valores ms apreciados en la economa actual: la confianza.

AENOR ofrece el mayor catlogo de certificados, validaciones y verificaciones ambientales,

que permiten a una organizacin acreditar su compromiso con el medio ambiente,
minimizando los impactos y favoreciendo la mejor gestin de los recursos. Los
reconocimientos emitidos por AENOR ayudan a que el compromiso ambiental sea tambin
un factor de diferenciacin competitiva.

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Catlogo con caractersticas estndar regidas segn normas internacionales

Criterio de fabricacin con respecto a las normas ISO 14001 e ISO 18001
La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental, que se comenz a publicar
en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO9000 para sistemas de gestin de la calidad.

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Norma ISO 14001:

los desechos deben ser reducidos, con el fin de logra reciclarlos y poder proporcionar un ahorro
de costo para la empresa.
el dao de la empresa hacia el medio ambiente, debe ser el mnimo posible.
designar objetivo y metas medios ambientales, para as difundir en nuestro trabajadores este
espritu de cuidar el medio ambiente y la comunidad.
preservar con un ambiente laboral conforme para nuestros cooperadores.

Norma ISO 18001:

La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mnimos de las mejores prcticas en gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

Crear las mejores condiciones de trabajo posibles en la empresa

Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos

Reducir el nmero de accidentes laborales y bajas por enfermedad para disminuir los costes y
tiempos de inactividad ligados a ellos.

Comprometer y motivar al personal con unas condiciones laborales mejores y ms seguras.

Demostrar la conformidad a clientes y proveedores con un producto de alto nivel.

generar una Consultora y comunicacin en la empresa.

Objetivos estratgicos para la fabricacin del producto y/o servicio

Nuestra prioridad como empresa es que cada una de las actividades que se vayan a ejecutar,
estn alineadas con la estrategia de la empresa. Para esto los supervisores debern convocar
reuniones semanales con el fin de discutir la estrategia de la empresa con los empleados,
para que as todos comprendan la estrategia.

Como empresa se desea desarrollar un plan de implementacin de nuevas tecnologas al

interior de nuestras instalaciones con el fin de aumentar la calidad del producto ofrecido y a
la vez, bajar el costo de produccin.

Se busca seguir expandindose como empresa a lo largo del pas, por lo que adems de
nuestras 2 sucursales que estn actualmente funcionando, se abrirn 2 sucursales ms a lo
largo del ao 2015, una en la regin metropolitana y otra en la ciudad de Concepcin.

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Buscamos ser unas de las principales fuentes de empleo de la IV Regin, por lo que a lo largo
de este ao queremos aumentar en un 50% la cantidad de activos fijos para as aumentar la
produccin, y abrir ms puestos de empleo.

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Carta media y carta rango:

Midiendo los dimetros de alojamiento del eje, se hizo la siguiente tabla.

Calculando la media y rango promedio:

Confeccin e interpretacin del control estadstico

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Carta Media:

Se puede concluir mediante la carta media, que hay un punto que se encuentra levemente sobre el
lmite de control superior, se sugiere corregir o eliminar el producto defectuoso.

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Carta Rango:

Se puede concluir mediante la carta rango, que el proceso se encuentra bajo control.

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