Fiche outil n 09 : apprentissage de la communication

La communication non-violente
Age : troisime cycle de lcole primaire, 6ime, 5ime.
Dure : une ou deux sances de 45 minutes
Objectifs :
Initiation au processus de communication non-violente de Marshall Rosenberg.
Ressources :
Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fentres (ou bien, ce sont des murs), d.
La Dcouverte, 1999
Lucy Leu, Manuel de Communication non-violente, (exercices individuels et
collectifs), d. La Dcouverte, 2005.
Thomas dAnsembourg, Cessez dtre gentils soyez vrai ! (Etre avec les autres en
restant soi-mme.), d. De lHomme, 2001
Centre pour la communication non-violente (Site : www.cnvc.org), association
internationale, dispose dune antenne en France : lACNV (Association pour la
communication non-violente. Site : www.nvc-europe.org) qui organise des
formations la Communication non-violente.
Remarques :
Il sagit ici de proposer une simple initiation des lves avec le processus de
Communication non-violente tel quil est prsent dans le livre de Marshal
Rosenberg, Les mots sont des fentres. Lexpression Communication nonviolente a t labellise et ne peut tre employe pour aucune autre mthode. Pour
approfondir la mthode, une formation est indispensable et pour cela, il est
recommand de prendre contact avec lACNV.
Pour cette sance, on suppose que les lves ont pralablement ralis un travail sur
les thmes suivants : Dcrire sans juger, valuer ou interprter , Formuler une
demande claire , (voir les fiches pdagogiques correspondantes), Les
sentiments , Les besoins En annexes 3 et 4 vous trouverez des listes pouvant
aider travailler les exemples proposs ci-dessous.
Deux sances seront ncessaires pour que tous les lves puissent prsenter leur
saynte
Dmarche possible
1- Expliquez le processus de Communication non-violente :

Ce processus se droule en quatre tapes, comme elles sont reprsentes sur le

dessin du bonhomme imagin par Thomas dAnsembourg. (voir annexe 1)

1- lobservation objective des faits, sans valuation, ni jugement, interprtation,

analyse, tiquette, croyances, etc.
2- Lexpression des sentiments en faisant bien attention de ne pas utiliser des mots qui
sont emprunts de ressentiment ( je me sens abandonn, attaqu, flou, harcel,
humili, insult, mpris, rejet, trahi, etc. qui sont des mots qui mlent sentiments
et jugements
3- Lexpression des besoins, valeurs, rves, aspirations.
4- La formulation dune demande prcise, concrte, raliste et ngociable.

Cela donne une expression qui pourrait tre structure ainsi : Grard, quand je vois
(ou quand jentends), je me sens, parce que jai besoin de, jaimerais (ou
accepterais-tu de)
Prcisez ainsi le lien entre ces quatre tapes : Jobserve un comportement concret
qui affecte mon bien-tre. Je ragis ce comportement par un sentiment. Je cerne les
dsirs, besoins ou valeurs qui ont veill ce sentiment. Je demande lautre des
actions concrtes qui contribueront mon bien-tre.
Pour tablir un courant de communication avec lautre il me faut aussi entendre ce
quil observe ressent et dsire, et ce quil demande pour son mieux-tre.
Proposer quelques exemples :
o Etienne quand je vois que tu cris avec mon stylo (O), je suis trs surpris et
un peu fch. (S) Jtais inquiet et irrit (S) en le cherchant partout car je nai
pas pu terminer mon devoir temps (B) Je souhaite que tu me prviennes
quand tu utilises mes affaires. (D)
o Jasmine, tu viens de me pousser en tasseyant ct de moi (O) et je suis
trs nerve (S) parce que je voudrais suivre le cours attentivement sans tre
distraite. (B) Accepterais-tu de changer de place ? Nous pourrons jouer
ensemble la rcr (D)
o Julien quand tu me crie Nique ta mre (O) je me sens profondment
exaspr (S) car ma mre reprsente tout pour moi. (Valeur) Dans la
tradition de mon pays dorigine, une mre, cest sacr. Accepterais-tu
dutiliser dautres mots quand tu es en colre contre moi ? (D)
2- Proposez aux lves de sexercer pratiquer la communication non-violente
Vous photocopiez le diagramme baromtre des sentiments prsent en annexe 3
Vous pouvez le complter avec une liste dautres sentiments comme : je suis
honteux, dgot, stupfait, etc.
Vous prparez galement une liste exprimant des besoins, en vous inspirant de
lannexe 4. Pour faciliter la lecture par les lves, vous prsentez cette liste sous la
forme dune seule colonne :
Jai besoin
De respect
De repos
De justice
Daide
Etc.
Vous demandez aux lves de travailler deux et vous distribuez les deux feuilles
sentiments et besoins. chaque enfant.
Puis vous donnez chacun un papier sur lequel est dcrite une situation qui amne
ragir. Les lves devront imaginer des demandes formules suivant le processus
prcdent. (Voir annexe 2)
Chaque groupe a donc deux situations examiner. Les demandes proposes par
chacun sont discutes dans les groupes qui mettent au point deux petites sayntes
quils joueront devant la classe pour exprimer les messages en Communication
non-violente quils ont mis au point.
Aprs chaque saynte, le message est comment par la classe et par vous-mme
pour vrifier que les quatre composantes du processus sont correctement formules.
Remarque : Avec les listes de sentiments et de besoins que vous leur avez
distribues, les lves pourront, dans le travail de groupe, saider mutuellement
dfinir le plus exactement possible, les sentiments et les besoins correspondant aux
situations proposes.

Annexe 1 : le bonhomme reprsentant les tapes de la Communication non-violente

Dans le livre de Thomas dAnsembourg, Cessez dtre gentil soyez vrai !, d. De lHomme,
Canada, 2001, p. 25

Annexe 2 : liste de situations pour sexercer formuler une demande en communication

non-violente
1- En entrant lcole, ton ami-e fait tomber tes livres. Tu lui dis :
2- A la cantine, tu tassieds ct dun garon ou dune fille qui te dit : Oh non, pas toi ! Tu
lui dis :
3- Tu montres ton bulletin scolaire ton pre. Il fronce les sourcils avec un air svre en voyant
la mauvaise note que tu as en calcul. Tu lui dis :
4- Dehors le terrain est boueux. Julie et Etienne te font tomber par jeu. Ils rient en voyant tes
habits salis. Tu leur dis :
5- Tu as un 2 sur 10 ton exercice de grammaire et tu as les larmes aux yeux. Randy qui sen
aperoit te traite de bb Tu lui dis :
6- En jouant au foot, tu rates la balle. Isabelle qui joue dans ton quipe est furieuse et te dit :
Imbcile ! Tu vas nous faire perdre le match. Tu lui dis :
7- Quelquun jette une boule de papier dans la classe. La matresse croit que cest toi qui la
lance. Elle se met en colre et crie trs fort sur toi. Tu lui dis :
8- Tu dois sortir avec ta grand-mre qui veut bien tacheter des chaussures. Quand elle voit que
tu mets ton tee-shirt prfr avec un dessin de Dragon Ball elle scrie : Ah non ! Cest
horrible ! Va en mettre un autre. Tu lui dis :
9- Tu joues un jeu sur lordinateur. Ton frre ou ta sur plus g-e vient te demander de lui
cder lordinateur pour lutiliser et disant : Cest urgent Il-elle te bouscule pour prendre ta
place Tu lui dis :
10- Tu joues au loup dans la cour et tu touches un autre qui doit alors devenir prisonnier. Il refuse
de ltre et continue de jouer comme sil navait pas t touch. Tu lui dis :
11- Tu es en train de faire la queue pour aller la cantine quand un autre lve passe devant toi
pour rejoindre un de ses copains. Tu nes pas daccord pour le laisser passer puisque tout le
monde doit faire la queue. Tu lui dis :
12- Tu as perdu ta calculette ce matin et tout coup tu laperois sur la table dune fille qui est
assise derrire toi. Tu lui dis :
13- Tu joues joyeusement avec un copain courir le plus vite possible jusquau mur oppos sous
le prau. Cest alors que Mdhi vient perturber votre jeu en se mettant devant toi pour faire
obstacle ta course. Tu lui dis :
14- Tu apprends de la bouche de Julie que Nadia lui a dit que tu navais pas trs bon got pour
thabiller. Tu vas trouver Nadia et tu lui dis :
15- Tu tinstalles la cantine et pendant que tu vas chercher du pain, Damien renverse la poivrire
sur ta pure. Tu reviens, ta pure est immangeable. Damien et tous ceux qui ont vu la scne
rient de cette farce que tu ne trouves pas drle du tout. Tu leur dis :
16- Tu regardes ton mission de tlvision prfre quand ta petite sur arrive. Elle prend la
tlcommande et change de chane pour regarder son dessin anim sans se soucier de toi. Tu
lui dis :
17- Tu ramasses un feutre qui tait par terre et Sandra en voyant son feutre dans tes mains taccuse
de lui avoir vol. Tu lui dis :
18- Par jeu, Florian te fait un croche-pied. Tu tombes et tu te fais trs mal. Tu lui dis :
19- Tu as des dents qui avancent et tu nas pas encore dappareil dentaire pour les redresser.
Isabelle se moque de toi en te traitant de Castor Tu lui dis :
20- Tu tappelles Giovani et, chaque fois quil te voit, Samir tappelle en disant : Giovani,
panzani Tu te dcides lui dire :
21- Tu approches dun groupe en train de se former pour jouer la passe dix quand Steven te
dit : On ne veut pas de toi pour jouer avec nous. Tu lui dis :
22- En arrivant lcole, tu tapproches dEva, ta meilleure copine. Celle-ci te dit : Tu nes plus
ma copine. Tu lui dis :

Annexe 3 : vocabulaire pour lexpression de sentiments

Le vocabulaire qui exprime les sentiments est trs vari. On peut trouver une liste, non
exhaustive, denviron 350 adjectifs exprimant des sentiments dans la fiche intitule Les
abcdaires de lapprentissage de la coopration.
On distingue gnralement les sentiments agrables correspondant notre tat intrieur quand
nos besoins sont satisfaits. Quand certains besoins ne sont pas satisfaits, les sentiments prouvs
sont dsagrables. Ils sont alors des indicateurs nous invitant rechercher les besoins non
satisfaits pour ensuite adapter nos comportements pour y remdier.
La richesse du vocabulaire permet de dexprimer finement des nuances quant lintensit de
certaines catgories de sentiments. Il peut tre intressant de demander aux lves de donner des
expressions qui se rapprochent des termes de colre, tristesse, peur, joie et de les classer par
intensit croissante, comme dans le diagramme ci-dessous.

On peut enfin voquer dautres catgories de sentiment comme : la honte, la gne, le dgot,
la stupfaction, le souci, la solitude, la rvolte, la rancune, la jalousie, lindiffrence,
lincrdulit, limpatience, limpuissance, la dception, le dbordement, etc.

Annexe 4 : expression de besoins fondamentaux

Lexpression de besoins peut tre extrmement varie. Cette annexe propose quelques expressions qui
permettront aux lves de mettre des mots plus facilement sur leurs propres besoins et, ce faisant,
amliorera la connaissance quils ont deux-mmes. La classification en cinq grandes catgories est
celle propose par Abraham Maslow, psychologue amricain (1916-1972)
1- Besoins physiologiques : ce sont les besoins dont la satisfaction est importante ou ncessaire pour la
survie.
Respirer Boire et manger Eliminer les dchets (urine, selles, sueur) Bouger, avoir une
activit, maintenir une bonne posture Dormir, se reposer, se relaxer Se vtir et se dvtir
Maintenir sa temprature Etre propre, soigner et protger son corps tre stimul Avoir une
activit sexuelle.
2- Besoin de protection et de scurit physique et psychologique : le maintien de la scurit physique
implique la rduction ou llimination des dangers qui menacent le corps ou la vie de la personne. Ce
danger peut tre une maladie, un accident, un risque ou lexposition un environnement dangereux.
Pour se sentir en scurit psychologique, une personne doit savoir ce quelle peut attendre des autres.
Cette scurit est menace lorsque la personne doit faire face des expriences nouvelles et
inconnues.
Etre protg du danger physique Etre protg des menaces psychologiques tre dlivr de la
douleur Avoir une certaine stabilit Savoir faire des prvisions Trouver les choses
ordonnes.
On peut citer galement : besoin de repres besoin de me sentir en scurit Besoin davoir
des choses moi dtre rassur de pouvoir faire confiance Besoin de matrise sur les
choses, sur les vnements Besoin dimpact, de pouvoir sur lextrieur.
3- Besoin damour, appartenance besoin dordre social : une personne ressent le besoin dtre aime
par les membres de sa famille et dtre accepte par ses pairs et par les membres de sa communaut.
Besoin : damour, daffection, damiti Dacceptation De relations, de communications
chaleureuses, dcoute, dchanges, de partages Dapprobation venant des autres, de
comprhension Dtre avec ceux quon aime Dtre avec des compagnons, de faire partie
dun groupe Daide, de rconfort, dassistance, de soutien De tolrance, daccueil de ma
diffrence.
Besoin destime de la part des autres : Reconnaissance Considration Admiration -Dignit
Importance, influence Bonne rputation Attention Statut.
4- Besoin destime de soi : toute personne doit prouver de lestime pour elle-mme et sentir que les
autres ont de la considration pour elle.
Besoin de se savoir utile, valoris De sens sa propre valeur Dautonomie
Dindpendance De dcider par soi-mme De libert Didentit Datteindre ses objectifs
Dacqurir des comptences Despace soi De calme De solitude De respect de soi, de
son rythme physique ou intellectuel
5- Besoin de ralisation de soi :
Dvelopper son potentiel Rsoudre des problmes complexes - Aider les autres rsoudre les
problmes - Accepter les conseils des autres - Acqurir de nouvelles connaissances Affermir
et affirmer ses valeurs Sinvestir sur le plan religieux ou philosophique Exercer sa crativit
Dvelopper sa comprhension de la ralit Dcouvrir des nouveauts Cultiver la beaut