COLEGIUL ECONOMIC A.D.

XENOPOL
BUCURESTI

PROIECT DE SPECIALITATE PENTRU

OBTINEREA CERTIFICATULUI DE
CALIFICARE PROFESIONALA

CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM

TEMA:

CONCEPEREA

COMERCIALIZAREA

PRODUSULUI TURISTIC CITY-BREAK-MADRID

PROFESOR COORDONATOR

ABSOLVENT:

TEFANIA MIHAI

CAMPEANU BOGDAN
Clasa a XII-aG
2014
1

CUPRINS

Argument

I.. Prezentarea firmei de exerciiu WOW TRAVEL

II. Conceperea propriu-zisa a produsului turistic CITY BREAK LA SIBIU

17

2.1. Studierea pieei

17

2.2. Documentarea i verificarea pe teren veridicitii informaiilor culese

18

2.3. Selecia componentelor produsului turistic

20

2.4. Asigurarea serviciilor turistice care vor fi incluse n produsul turistic

22

2.5. mbinarea componentelor produsului turistic

22

2.6. Calcularea tarifului produsului turistic

23

2.7. Promovarea produsului turistic

24

III. Comercializarea produsului turistic City Break la Sibiu

25

Bibliografia

29

Anexe

30

Argument
Interesul ridicat pentru tradiiile, obiceiurile si obiectivele turistice a fost punctul de plecare
pentru conceperea produsului turistic City-break Madrid .
Cultura spaniola este un amestec de traditii si influente diverse, de la cele latine si iberice, la
catolicismul romano-catolic sau universul islamic maur, o lume eclectica de minoritati si legende, cu o
istorie ndelungata si fascinanta.
Cei care ajung pentru prima oara in Spania vor avea surpriza de a descoperi numeroase locuri
si obiceiuri fascinante, aceasta tara fiind una dintre destinaiile turistice ideale, plina de curiozitati si
traditii greu de ignorat. Spania este interesanta pentru istoria, cultura, poporul, geografia, artele si
personalitatea sa.
Toate acestea au reprezentat argumentele pentru introducerea n oferta ageniei de turism
WOW Travel a produsului turistic City break la Madrid
Lucrarea este structurat pe trei capitole: Prezentarea general a F.E. WOW TRAVEL SRL,
Conceperea produsului turistic: City break la Madrid i Comercializarea produsului turistic: City
break la Madrid
Prezentarea general a F.E. WOW TRAVEL SRL,, urmrete evidenierea ct mai complet a
firmei de exerciiu nfiinat n anul colar 2012 2013. Astfel, dup prezentarea unui scurt istoric al
nfiinrii ageniei de turism sunt abordate aspecte privind modul n care s-a reuit crearea unei identiti
vizuale i strategice n msur s stimuleze cererea, organizarea eficient a echipei la nivelul unor
compartimente/birouri precum i o scurta caracterizare a clientelei ofertei, furnizorilor i concurenilor
ageniei. Prezentarea este ncheiat cu o analiz SWOT punctul de plecarea n luarea deciziilor
ulterioare.
In ceea ce priveste conceperea produsului propriu-zis, agentia a incercat sa aduca o serie de
elemente inedite care sa atraga turistii si in acelasi timp sa individualizeze oferta agentiei. Agentia a
incheiat contracte cu cele mai bune hoteluri de 4*, transportul este asigurat de cele mai cunoscute si
mai bune companii aeriene , iar transferul de la aeroport se face cu ajutorul firmelor noastre de transport
situate in diferite orase ale lumii.
Produsul a fost conceput pentru persoanele pasionate de descoperirea altor locuri, doresc sa
viziteze diferite orase ale lumii, dar nu au timp pentru calatorii sau concediu. De aceea prin produsul
nostru de tip city-break s-a cautat imbinarea perfecta intre vizitarea celor mai importante obiective ale
zonei si un program cat mai bun de shopping.
3

Totodat, in conceperea produsului accentul s-a pus pe calitatea serviciilor oferite prin existenta
unui ghid specializat care cunoaste zona, dar si traditiile, obiceiurile si obiectivele turistice, pe o buna
relatie cu prestatorii (ceea ce garanteaza siguranta serviciilor oferite), o foarte buna selectarea a
obiectivelor turistice, a prestatorilor, asigurarea unei omogenitati si a echilibrului produsului.
Pachetul turistic include : transport cu avionul, transfer de la aeroport, cazare si alimentatie(mic
dejun). In vederea conceperii acestui produs au fost parcurse etapele specifice, incepand de la
studierea pietei, documentare, verificarea pe teren, selectarea obiectivelor turistice, asigurarea
serviciilor, imbinarea componentelor produsului turistic, inclusiv calculatia de pre.
In vederea promovarii produsului turistic au fost realizate un afis si un pliant care incearca sa
puna in valoare particularitatile acestui produs.
Pentru realizarea produsului a fost folosit materialul bibliografic indicat precum si alte lucrari
stiintifice cum ar fi : carti si reviste de specialitate.
In acest fel am corelat cunostintele teoretice si practice dobandite in timpul scolii cu cele
intalnite in documentatia tehnica de specialitate parcursa in perioada de elaborare a lucrarii.
Consider ca tema aleasa in vederea obtinerii diplomei de atestare in specialitatea de tehnician
in turism dovedeste capacitatea mea de a sistematiza si sintetiza cunostintele, de a rezolva probleme
teoretice dar si practice folosind procese tehnologice din specializarea in care mi voi desfura
activitatea.

CAPITOLUL I: PREZENTAREA F.E. WOW TRAVEL S.R.L

Profit de timpul tu liber . . .

Nu te mulumi cu orice

Alege o experiena "WOW" !

Alege WOW TRAVEL !

F.E. WOW Travel este o agenie de turism tour-operatoare cu ofert complet axat n special
pe turism internaional - componenta incoming - care prin produse flexibile si originale, la preturi
avantajoase, i propune s genereze/obin reacia WOW de la fiecare client.
1.1.

Scurt istoric i date generale despre firm

F.E. WOW TRAVEL S.R.L a fost nfiinat n luna octombrie 2012 la iniiativa unui grup de elevi
din clasa a XI-a G a Colegiului Economic A.D. Xenopol. Avnd un capital social de 1700 de lei, mprit
in 17 pri sociale de interes, fiecare avnd valoarea egala de 100 de lei, F.E. WOW TRAVEL S.R.L a
fost nmatriculat n baza naional ROCT a firmelor de exerciiu, cu numrul J 40 / 140 / 02.11.2012
obinnd certificatul de nregistrare numrul 1203565, ceea ce i-a conferit personalitate juridic.
Totodat prin certificatul de nregistrare firmei i s-a atribuit Codul Unic de nregistrare fiscal: CIF RO
1210003565.
Fiind o societate cu rspundere limitat, capitalul a fost aportat n mod egal de fiecare dintre
asociai: Piperea Cristiana, Drumea Denis, Iuliana Iacobu, Sere Iuliana, Bichel Andreea, Anton
Andreea, Oana Elena, Lupu Marian, Dumitru Andreea , Dumitru Geanina , Vasile tefania, Munteanu
Mihaela, Cmpeanu Bogdan, Sora Alin, Gavril Rzvan, Burlacu Tiberiu, Vasile Eduard,
Obiectul principal de activitate, aa cum este stipulat n actul constitutiv este : 7911 Activiti
ale tour-operatorilor i 7912 Activiti ale ageniilor turistice ceea ce i permite ageniei s conceap i
s vnd produse turistice direct, prin propriul sediu, sau prin intermediul altor agenii de turism
partenere.
Sediul social: se afla in incinta Colegiului Economic A. D. Xenopol, Str. Traian, Nr. 165, Sector
2, Sala 4, Tel./fax: 021 642 54 60, e-mail wowtravel2012@yahoo.com.

1.2. Identitatea vizual i strategic

Intangibilitatea produselor turistice i problemele care decurg din aceasta fac necesar crearea
unei imagini ct mai tangibile a ageniei i a produselor oferite. Una dintre aceste modaliti o
reprezint crearea unei identiti vizuale care s genereze un sentiment de ncredere n produsele i
serviciile oferite de agenie.
Definit ca fiind suma elementelor vizuale prin care publicul recunoate o agenie de turism i
care o difereniaz pe aceasta n raport cu celelalte, identitatea vizual a unei agenii de turism
constituie imaginea prin care aceasta este recunoscuta si se compune din elemente ca: nume, culori,
fonturi, atitudine vizuala si ton, design logo (sigla firma), slogan, documente personalizate (cri
de vizita, foi cu antet, ETC) CD/DVD de prezentare i materiale publicitare: flyere, pliante, afie,
calendare, brouri, mape de prezentare email personalizat, sau newsletter, etc.)., firm, vitrin,
amenajarea spaului ageniei, inuta personalului.
Pentru a crea o identitate vizual care s reflecte reacia WOW pe care dorim s o obinem
de la fiecare client, codul de culoare ales/ culorile de baz alese sunt: portocaliu i albastru turcoaz
culori vii, care s atrag i s sugereze bucuria cltoriei.
Portocaliu sugereaz culoarea cldurii, luminii, zmbetului (bucuriei), genernd optimism,
veselie ceea ce, de fapt, ne dorim s oferim clienilor ageniei.
Albastru/turcoaz simbolizeaz apa care asigur odihn i relaxare, dar i seriozitate i
evoluie, cunoatere, toate aceste nevoi fiind satisfcute de serviciile ageniei noastre.
Acestea se regsesc att n sigla ageniei i implicit pe toate materialele promoionale ct i n
amenajarea interioar, uniforma personalului i firma.
Logotipul format i sigl nume i slogan sintetizeaz aa cum am mai artat intenia
declarat a ageniei care i propune sa genereze/obin reacia WOW de la fiecare client ca rezultat al
interaciunii dintre oferta ageniei reprezentat prin produsele oferite, comportamentul/atitudinea
personalului, ambiana, relaiile cu toi partenerii etc.
Astfel, sigla este formata dintr-un soare plutind pe valuri cu un avion ce l nconjoar,
reprezentnd posibilitatea ageniei de a oferi clienilor ansa de a calatori, oriunde in tara si in lume,
unde rsare soarele.
Sloganul World of wonderful sugereaz bogiile lumii pe care vrem sa
le artam clienilor prin ofertele si serviciile noastre.
Toate acestea pot fi ilustrate cel mai bine ns prin prezentarea logotipului:
6

n ceea ce privete amenajarea interioar aceasta a urmrit s creeze o ambian cald,

primitoare, care s incite la vizitare destinaiilor propuse i la cumprarea produselor oferite spre
vnzare. Pentru aceasta au fost folosite postere, statui, mti, costume i alte decoraiuni care au rolul
de a crea o relaie ntre client, destinaia i agenia.
La toate acestea se adaug mobilierul nou, modern, funcional, cu o amplasare intr-un stil
relaxant si aerisit ce reflecta culorile firmei astfel: jaluzele portocalii, mocheta si scaunele albastre,
elemente decorative cu rol estetic.
In vederea desfurrii activitii n cele mai bune condiii agenia este dotat cu 4 birouri
manageriale prevzute cu scaune directoriale i 13 birouri Birou KK3 , 3 scaune manageriale, 6 scaune
ergonomice birou pentru angajai, 12 scaune vizitatori C 240, 10 calculatoroare, 5 imprimante, 4 dulapuri
pentru documente, 4 fotolii i dou msue joase, 1 televizor, 6 telefoane fixe i 17 telefoane mobile, 4
jaluzele, 2 cuiere, 2 aparate aer condiionat, plafoniere, 1 automat cafea/apa, elemente decorative:
postere, harta lumii, plante verzi.
Alturi de identitatea vizual, F.E. WOW Travel a creat i o puternic identitate strategic
reprezentat prin viziune, misiune, obiective, valori, care sunt prezentare n continuare:
Viziunea noastr este sa dezvoltam cea mai extinsa si performanta reea de agenii pentru a
ajunge in Top 20 agenii din Romania.
Misiunea noastr este sa depim ateptrile fiecrui client crend/genernd reacia WOW!
Obiectivele noastre din punct de vedere cantitativ sunt creterea numrului de clieni cu 30 %,
a profitului cu 5% fata de anul precedent si creterea cotei de pia cu 1 %, iar din punct de vedere
calitativ sunt scderea numrului de reclamaii cu 5% si creterea eficientei consultantei cu 10%.
Valorile ageniei, exprimate n interconexiune/interdependen sunt evideniate de schema de
mai jos.

1.3. Structura organizatoric i echipa F.E. WOW Travel

In vederea desfurrii activitii in condiii optime este necesara organizarea acesteia.
Organizarea presupune un proces de grupare si regrupare a resurselor si activitilor in vederea obinerii
eficientei economice si sociale.
Avnd n vedere pe de o parte specificul F.E. WOW Travel este o agenie de turism touroperatoare, ceea ce presupune att activitate de producie ct i de vnzare de produse turistice iar pe
de alt parte obiectivele stabilite, conducerea ageniei a considerat c numrul optim de angajai este de
16/17. Structura pe posturi a acestora fiind prezentat mai jos.
Manager/director agenie care are n subordine
ef birou marketing-vnzri
ef birou producie
ef birou financiar contabil administrativ
n cadrul biroului marketing vnzri i desfoar activitatea

3 ageni de turism externi

1 agent de turism intern
1 agent de ticketing
1 economist marketing

Biroul producie reunete

1 agent de turism tour-operator International
2 agent de turism tour-operator i incoming
1 ghid
Biroul financiar contabil-administrativ grupeaz

1 contabil cruia i revin i atribuii de natura/din domeniul resurselor umane/ care

cumuleaz i atribuiile economist resurse umane/referent

1 secretar creia i revin i atribuii n domeniul administrative privind aprovizionarea,

curenia i ntreinerea
1 it-ist
ngrijitoare (colaboratoare)
n cadrul procesului de organizare, paralel cu identificarea necesarului de personal, au

fost stabilite

i sarcinile/activitile desfurate de fiecare birou/angajat, acestea fiind

prezentate mai jos:

Directorul ageniei

organizeaz, conduce si gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de turism

8

elaboreaz strategia de dezvoltare si stabilete masurile pentru dezvoltarea acesteia

urmrete ntocmirea si realizarea bugetelor de venituri si cheltuieli
promoveaz serviciile ageniei de turism, in vederea obinerii unui profit maxim
coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism
reprezint societatea in relaii cu terii
supervizeaz direct si coordoneaz activitatea de vnzri prin stabilirea
produselor/pachetelor obiectivelor periodice calitative si cantitative de vnzri si nevoile

de pregtire ale angajailor ageniei

urmrete permanent colectarea debitelor de la clieni si aplicarea politicilor de creditare

a firmei
determina potenialul de afaceri al pieei si genereaz afaceri noi pentru agenie
monitorizeaz preferinele si nevoile clienilor si identifica evoluiile viitoare ale pieei

Biroul producie

concepe programe turistice interne, incoming si outgoing ofertei turistice: sejururi,

circuite, produse specializate;

ncheie contracte cu diferitele categorii de parteneri interni i externi: uniti de cazare i

alimentaie de diferite tipuri, firme de transport, tour-operatori .a. ); i urmrete
respectarea clauzelor contractuale negociate cu acetia;

particip la burse i trguri de turism pentru contractri de contingente de cazare;

efectueaz eventualele pli anticipate pentru rezervarea de contingente

organizeaz pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional:

o sejururi de odihn i tratament n principalele staiuni montane, de litoral,
balneare, n diferite zone agroturistice;
o circuite n diferite zone ale Romniei/lumii;
o programe turistice specializate: vacane active, drumeie, vntoare, pescuit,
clrie, turism de aventur, tabere pentru elevi i studeni;

realizeaz i deruleaz efectiv programele turistice: concepere, organizare, analiza de

pre/produs, informaii, vnzare;

angajeaz ghizi interprei, ghizi locali, reprezentani ai ageniei n staiune;

asigur conceperea, la cerere, a unor programe/pachete de servicii pentru

simpozioane, conferine, misiuni economice;

nchirierea de autoturisme, microbuze i autocare;

derularea contractelor ncheiate cu prestatorii interni i urmrirea plilor;

9

organizeaz info-tripuri pentru agenii de turism din ageniile proprii i revnztoare n

vederea cunoaterii ofertelor pe care le vor comercializa;

Birou marketing - vnzri

Activitile aferente vnzrilor

studiul pieei si contractarea diferiilor prestatori de servicii,interni si externi

derularea de contracte pentru programe turistice cu parteneri interni si externi
organizarea si coordonarea activitilor de vnzare desfurate la nivelul ageniei
propune aciuni si facilitai care sa concentreze interesul pentru oferta firmei
promovarea unor programe si modalitii de vnzare care sa amplifice volumul

ncasrilor
realizarea unor promoii, oferte speciale, programe de fidelitate

Activiti de marketing:

efectuarea de studii/cercetri de piaa in vederea identificrii potenialilor client si a

necesitailor de servicii ale pieei

elaborarea strategiei de marketing
definirea politicii de produs
stabilirea politicii de distribuie si ntreinere a relaiilor cu distribuitorii in colaborare cu

vnzrile
definirea politicii de comunicare
promovarea imaginii pozitive a firmei
efectuarea periodica a analizei cotelor de piaa

Birou Financiar-Contabil-IT-Administrativ
In cadrul F.E. WOW Travel secretariatul ndeplinete si atribuiile administrative, atribuiile
secretarei fiind

redacteaz i expediaz corespondena (prin fax, e-mail, pot) asigura circulaia

acesteia;
nregistreaz i transmite toate mesajele primite;
nregistreaz n registrul de intrare-ieire
corespondenei toate documentele

sosite/intrate n
agenie i le distribuie destinatarilor;
primete i redirecioneaz zilnic ctre toate compartimentele e-mailurilor primite pe
adresa
ageniei;
10

efectueaz alte lucrri de secretariat;

asigur buna funcionare instalailor
organizeaz proteciei muncii
efectueaz in colaborare cu contabilitatea a inventarierii periodice, a casrii sau

transformrii a mijloacelor fixe si obiecte de inventor

particip la ntocmirea necesarului de aprovizionare cu material de ntreinere , piese de
schimb, rechizite de birou pentru administrarea societarii

partea financiar-contabila se ocupa cu:

ntocmirea evidentelor financiar-contabile, a bilanului si a contului de profit si pierderi in

condiiile legii
urmrirea efecturii plilor
analiza permanenta a cheltuielilor si urmrirea ncadrrii acestora in limitele stabilite de

bugetul aprobat
ntocmirea documentelor pentru stabilirea si modificarea preturilor in conformitate cu
legislaia in vigoare

Partea de IT are urmtoarele responsabiliti :

elaboreaz si ntreine aplicaii software si baze de date

ofer asistenta utilizatorilor pentru folosirea proiectelor software dezvoltate
dezvolta baza de cunotine de specialitate a compartimentului
asigura buna funcionare a echipamentelor din dotare

O echip, este o concentrare de fore i energii care lucreaz mpreun pentru un scop comun.
De aceea FE WOW Travel a acordat o atenie deosebit formrii echipei, pornind de la calitile i
abilitile fiecrui membru. Bazndu-se pe o echip dinamic i pasionat de ceea ce face, dar mai ales,
dornic s mplineasc dorinele fiecrui client care va alege s ne lase pe noi s ne ocupm de
cltoria sa.
Pentru c este important respectarea principiului omul potrivit la locul potrivit repartizarea
atribuiilor i sarcinilor s-a fcut n funcie de calitile i pregtirea fiecruia.
Piperea Cristiana director/manager agenie. Calitile care o recomand pentru acest post
fiind: abiliti de organizare i coordonare, abiliti de comunicare, echilibrul emoional, perseverenta,
punctualitate, cunotine limbi strine (japoneza, engleza) rezisten la stres, capacitatea de a munci
sub presiune, atitudine amabil, orientat spre nevoile clientului.
Munteanu Mihaela a fost propus pentru funcia de sef vnzri, socialitatea, optimismul,
comunicativitatea, abilitile de lucru n echip i dinamismul fiind calitile care au stat la baza ncadrrii
acesteia pe post.

11

Iacobut Iuliana - ocup postul de agent de turism pentru c este sociabila, convingtoare,
punctual, carismatic.
Seres Iuliana Argentina a fost propus pentru postul de agent de turism pentru c este
punctuala, deschisa, sociabila.
Bichel Andreea Nicoleta ndeplinete cu succes activitile de agent de turism tour-operator
internaional pentru c este intuitiva, tenace, convingtoare, are cunotine temeinice de limbi strine
(engleza, spaniola).
Gavril Rzvan fiind intuitiv, logic, flexibil, capabil s se adapteze la ultimele tehnologii, cu
abiliti de proiect management i cunotine de limbi strine este foarte bun pentru postul de IT-ist.
Lupu Marian pentru c este optimist, sociabil, are simul umorului i este un bun organizator
a fost propus pentru postul de ghid.
Burlacu Dan Tiberiu

- ocup postul de agent de turism intern pentru c dovedete buna

capacitate de comunicare, abiliti organizatorice, putere de convingere, carism .

Cmpeanu Bogdan - agent ticketing datorit calitilor sale: carismatic, entuziast, serios,
punctual, calm meticulos, cunotine IT.
Oana Elena - potrivit pentru postul de contabilpentru c se caracterizeaz prin seriozitate,
cinste, atenie la detalii, calm, rbdare, putere de munc.
Sora Alin - sociabil, carismatic, optimist, entuziast, cu capacitate buna de comunicare,
seriozitate, ambiie este recomandat pentru postul de agent de turism.
Vasile tefania recomandat pentru postul de agent de turism de calitile sale: abiliti de
comunicare, putere de convingere, punctualitate, carism .
Drumea Denis - sef producie poziie pe care o ocup datorit calitilor: creativitate,
loialitate, punctualitate, ambiie, eficien, bun organizator sociabilitate, spirit de echip.
Dumitru Andreea este meticuloasa, sociabila, entuziasta carismatic, atent la detalii,
punctual, organizat, de aceea ocup postul de secretar.
Dumitru Geanina financiar-contabil-administrativ-IT funcie pentru care o recomand caliti

ca: bun organizator, seriozitate,cinste, atenie la detalii, calm, rbdare, putere de munc.
Vasile Eduard este propus pentru postul de IT-ist pentru c este intuitiv, logic, flexibil, capabil
s se adapteze la ultimele tehnologii, cu abiliti de proiect management i cunotine de limbi strine .
1.4. Clienii F.E. WOW Travel SRL

12

Clienii firmei sunt consumatorii intermediari, persoane juridice, firme de exerciiu, agenii de
turism detailiste, dar i persoanele fizice pentru turismul intern, extern i serviciile de ticketing.
Fiind axat n special pe incoming majoritatea clienilor sunt turiti strini proveni din ri ca
Ungaria, Germania, Frana mai ales in mod individual, Israel si Japonia in grupuri
Turitii provenii din Ungaria, Germania, Frana cltoresc mai ales in mod individual, iar cei din
Israel si Japonia in grupuri. Principalele destinaii ale acestora sunt zonele agroturistice -

Bran-

Moieciu, Fundata, Rnov, Cristian, Bucovina, Maramure si Mrginimea Sibiului, urmate de , Apuseni,
Neam, nordul Olteniei, Buzu, Arge, Vrancea oraele culturale: Braov , Sibiu, Sighioara,
Timioara, Iai, Bucureti, (n special pentru turismul de afaceri), Delta Dunrii
n ceea ce privete profilul clientului potenial aduli cu venituri medii ale cror motive de
cumprare sunt : raionale, datorit preurilor accesibile i calitii executrii serviciilor, condiiilor de
securitate i confort i emoionale date de originalitatea programelor turistice create
n ceea ce privete obiceiurile de cumprare : frecvena comenzilor lansate este anual sau
semestrial, contacteaz agenia pe mail sau la trguri , cheltuiesc ntre 500-1000 euro/persoan,
doresc o ofert variat, original.

1.5. Oferta F.E. WOW Travel SRL

Fiind o agenie tour-operatoare aflat la nceputul activitii F.E. WOW Travel SRL, se
concentreaz, n proporie de 60-70% pe activitatea de vnzare, oferta ageniei incluznd att produse

turistice simple cat si a produse turistice complexe.

Dintre produsele turistice simple vndute n agenie pot fi evideniate: rezervri de locuri/bilete
de avion, autocar, tren, rezervri locuri de cazare/cazri individuale att n ar ct i n strintate,
vnzarea de asigurri turistice: de sntate, storno, serviciu de ghid etc.
Produsele turistice complexe comercializate att sub forma pachetelor ct i a kit-urilor includ
sejururi rurale, montane, pe litoral, balneare, wellness, SPA, circuite, croaziere .a. att n ar ct i n
strintate.
Considernd c potenialul deosebit al resurselor turistice naturale i antropice din Romnia
este insuficient valorificat F.E. WOW Travel i propune s conceap o serie de produse turistice destinate
turismului internaional componenta incoming.

13

Dintre acestea pot fi evideniate -

Sejur tradiional n : Maramure, Bucovina, Delta Dunrii, Bran-

Moieciu, Fundata, Rnov, Cristian, Mrginimea Sibiului, Apuseni, Neam, nordul Olteniei, Buzu, Arge,
Vrancea sau sejururi/City break-uri n oraele culturale: Braov , Sibiu, Sighioara, Timioara,Cluj
Napoca, Iai, Bucureti.
La acestea se adaug City break (pachete sau concepute la cerere) n majoritatea oraelor
importante din : Italia, Frana, Spania,Germania, Austria etc.
Alturi de acestea F.E. WOW Travel SRL ofer, la cerere, i produse turistice destinate
turismului de afaceri : organizarea de congrese, conferine, simpozioane, team building .a.
1.5. Furnizorii F.E. WOW Travel SRL
In vederea conceperii i comercializrii unor produse turistice de foarte buna calitate o
importanta deosebita o au furnizorii. De aceea personalul ageniei selecioneaz acei furnizori care
ofer servicii la cel mai bun raport calitate-pre.
Furnizorii sunt persoane fizice sau juridice care pun la dispoziia ageniei de turism bunuri,
servicii, lucrri contra plat n baza unei nelegeri prealabile.
n ceea ce privete furnizorii unei agenii de turism, acetia pot fi :tour-operatorii, prestatorii
direci, alte agenii tour-operatoare, GDS-urile, platformele .a..
Avnd in vedere faptul ca agenia se axeaz intr-o mare msura pe turism intern /incoming
principalii furnizori sunt : agenii tour-operatoare din Romania: Nova Travel, Christian Tour , Rovial
Turism ,etc precum i prestatori direci in special pensiuni agroturistice : din Maramure ,Bucovina,
Culoarul Rucr-Bran, Delta , Sibiu, Bihor , Harghita ,etc precum i din oraele centre culturale: Braov
, Sibiu, Sighioara, Timioara,Cluj Napoca, Iai, Bucureti
La selecia acestora se au n vedere o serie de criterii cum sunt: raportul calitate - pre,
seriozitatea, renumele, experiena anterioara.
Dintre cele mai reprezentative pensiuni cu care colaborm pot fi evideniate: Maramure:
Pensiunea Doina 2 margarete (Sighetul Marmaiei), "Pstrvria Alex" ( Desesti, sat Mara), Pensiunea
(Nagy Vieul de Sus valea Vaselului,) Cabana Bora, Pensiunea Mrioara Breb 2 margarete, Vila Casa
Traditionala Borlean ( Vadu Izei), Pensiunea Fraii Paca, Bucovina: Casa Baciu 4*, Pensiunea
Conacul Domnitei i Casa Elena (Voronet), Pensiunea Acas in Bucovina 3 Margarete i Pensiunea La
Roata (Gura Humorului) Sonet de Munte (Sucevia ), Satul Bucovinean pe Valea Moldovei, precum i
Satul Prunilor, Vila Ambient, Cabana Ciucea Negreni Cazare Casa Rustica ,Casa Cria - Plaiul Foii-,
Conacul Boieresc - Rucar - Bran, Moeciu, Complexul Turistic Complex Cheile Gardistei Moeciu,
14

Pensiunea Perla Pltiniului 4* , Pensiunea Hanul Razesilor 3*** Tupilai, Club Vila Bran Complex
Turistic Panicel-Rasnov, Pensiunea Katharina Bran 4 margarete, Vila Milenium - Pensiunea Muntele
Rece 4* Casa de Lemn 3 stele Moeciu Bran-Pensiunea Mama Cozonacilor *, La Casa Rucareana din
comuna Rucar, Pensiunea Rustic Gura de Rai Arefu Arge, Pensiunea Tempo Trgu Mure camere cu
mobil pictat, Pensiunea Conacul Secuiesc Coleti 4 margarete Alba, Sibiu Pensiunea Rustic
Talmacel 3 Pensiunea Casa Mosului din Cartisoara, Pensiunea Rustic House Oradea
Alturi de criteriile prezentate mai sus, la selecia acestora s-a urmrit i asigurarea unei cazri
care s rspund ct mai bine specificul/pun n valoare specificul locului oferind o ambianta perfecta,
specifica acestei zone.
1.6. Concurenii F.E. WOW Travel SRL
Concurena reprezint factorul motor care motiveaz, att afacerile, ct si existena oamenilor.
Concurenta F.E. WOW TRAVEL S.R. este reprezentata de toate firmele de exerciiu din Bucureti care
ofer produse si servicii turistice asemntoare si se adreseaz acelorai segmente de clientele, iar
dintre acestea cele mai importante sunt:
Concurenta F.E. Wow Travel S.R.L . este reprezentata de ageniile de turism : X-en Tour, Smart
Travel , Seasons Holliday , si de toate ageniile de turism din Bucureti : F.E. Ecoro Travel SRL, F.E.
Cherchez Tour 2013 SRL, F.E. Cronos Travel SRL, F.E. A + Agency SRL, F.E. Clever Tour SRL, F.E.
Flipper Tour SRL, F.E. Alpin Agency SRL, F.E. Glaring Dream SRL, F.E. Heffes SRL, F.E. Imperial City
Tour SRL, F.E. Heaven Travel SRL, F.E. Sa mergem SRL, F.E. Traveling Around SRL, F.E. Next Travel
Agency SRL, F.E. Travelling Around The World Agency SRL, Fe .Perfect Travel SRL, F.E. Familly
Business SRL, F.E. Shiny Travel SRL.
1.8. Analiza SWOT a F.E. WOW Travel SRL
Urmrind prezentarea sintetic a punctelor tari i slabe ale ageniei WOW Travel , dar i a
oportunitilor i ameninrilor cu care se confrunt Analiza SWOT ncheie prezentarea F.E. WOW
Travel S.R.L .

Puncte tari
personal calificat i entuziast

accentul pus pe consultan

Factori interni
Puncte slabe
personal tnr, fr experien

amplasarea ntr-o zon aglomerat, fr

parcare

15

raport calitate/pre

oferte variate,

furnizori atent selecionai

cash-flow redus (disponibiliti reduse);

ageniile sunt moderne

insuficienta fondurilor pentru promovare;

relaii foarte bune cu furnizorii

oferta asemntoare cu a altor agenii.

Factori externi
Oportuniti
Ameninri
agenia este situat in capitala unde exist o
criza economica

agenia nu este foarte cunoscuta att in rndul

clienilor cat si in rndul ageniilor;

clientel potenial numeroas i cu o putere

concurena

de cumprare mai mare dect n alte zoane

voucherele site-urilor de reduceri

potenial turistic natural si antropic diversificat

dezvoltarea de noi destinaii apariia de noi

produse turistice

puternic,

special

online

crearea lanurilor de agenii;

scderea interesului pentru vacante tradiionale.

CAPITOLUL II: CONCEPEREA PRODUSULUI TURISTIC CITY-BREAK. LA MADRID

Succesul unei agenii de turism tour-operatoare este reflectat de obinerea unui profit cat mai
ridicat. Aceasta implic conceperea unor produse turistice ct mai competitive n msura sa rspund
cat mai bine cererii i n acelai timp s se diferenieze de cele ale concurenei
Pentru aceasta este necesar parcurgerea urmtoarelor etape.
2.1.Studierea pieei
Punctul de plecare in conceperea oricrui produs turistic il reprezint studierea pieei. Aceasta
presupune pe de o parte studierea cererii, pe de alt parte studierea ofertei.
In vederea studierii cererii a fost elaborat un chestionar (prezentat in anexa) care a fost nmnat
spre completare unui eantion reprezentativ format din 300 de persoane.

16

Din analiza informaiilor culese cu ajutorul chestionarului au fost constatate urmtoarele: 60%
din persoanele intervievate sunt interesate de produsul turistic de tip City break la Madrid. Dintre
acestea:

65% prefer perioada septembrie-octombrie;

86% doresc ca durata sejurului s fie ntre 3 i 4 zile;

61% ar vrea ca pachetul s includ transportul, cazarea i micul dejun;

83% doresc ca pe lng serviciile de baz s mai aib inclus i asigurare;

85% opteaz pentru transportul cu avionul

56% doresc ca hotelul s fie n apropierea centrului istoric i n aproprierea unei staii de
metrou sau tramvai., iar categoria de clasificare a acestuia s fie de 3-4 stele.

Studierea concurentei urmrete identificarea principalilor concureni,a segmentelor intite de

acetia, precum si a strategiilor de marketing folosite. Aceasta s-a realizat cu ocazia Trgului de Turism
al Romniei din 13-16 martie 2014 precum si din analiza ofertelor ageniilor concurente postate pe
internet. Dintre ofertele concurente pot fi evideniate urmtoarele:
Agentia Eurotrip ofera un produs de tip City break in Madrid, in perioada 18-21 martie,3 nopti
si 4 zile. Pachetul include transport cu avionul, cazare cu mic dejun la hotel 3*, avnd un tarif de 241
euro/persoana.
Agentia de turism Genius Travel ofera spre vanzare un produs de tip City break in Madrid , in
perioada 20-23 martie ,3 nopti si 4 zile. Pachetul include transport cu avionul , cazare cu mic dejun
,avand un tarif de 198 de euro/persoana. Pachetul include transport cu avionul , cazare cu mic dejun la
hotel 2*,avnd un tarif de 198 de euro/persoana.
Agentia de turism Sobis ofera spre vanzare un produs de tip city break in Madrid,in perioada
9-12 mai 2014,3 nopti si 4 zile. Pachetul include transport cu avionul , cazare cu mic dejun la hotel 4*
,avand un tarif de 398 de euro/persoana.
2.2. Documentarea pe teren i verificarea pe teren a veridicitatii informatiilor culese
Documentarea pe teren reprezint o etapa la fel de importanta deoarece succesul unui produs
turistic depinde de volumul si complexitatea informatiilor culese astfel incat agentia sa poata tine cont de
toate elementele care-si pun amprenta asupra experientei traite de client.
Aceasta implica o ampla documentare ce include:

Fodor's Madrid-Ghid Turistic Editura,...

17

Ghidul turistic al Madridului, Editura Ad Libri, 2007;

Ghidul turistic al Madridului, Editura Niculescu, 2007;

Ghid turistic Fodors-Madrid, Editura Corint; 2006

Top 10 Madrid ghiduri turistice, editura Litera International;

www.turistik.ro/spania/madrid
www.tvl.ro/madrid/obiective_turistice_madrid.html
www.turismomadrid.es/en
Harta turistic Madrid

n urma documentrii au fost identificate:

Posibiliti de acces:

Rutier: Bucuresti-Torino-Milano-Genova- Madrid

Aerian : Aeroportul Internaional Barajas se afl la 12 km distan de ora.

Obiective turistice

Palatul Regal
Plaza Mayor
Parque del Retiro
Plaza de Espana
Gran Via
Puerta de Alcala
Catedrala Almudena
Puerta del Sol
Arco de la Victoria
Muzeul Prado
AZCA Madrid
Plaza de Cibeles
Templo de Debodo
Palacio de Santa Cruz
Muzeul National Regina Sofia

Monasterio de las Descalzas Reales

Museo de Amrica

Museo Lzaro Galdiano

Museo Sorolla

Museo Thyssen-Bornemisza

Prestatori de servicii
18

Pentru transport
o Tarom, Wizz Air, Blue Airk, Air Europa

Pentru cazare si alimentatie

o Gran Via Suites: 4 stele.
o Emperador: 4 stele.
o Intur Palacio San Martin: 4 stele.
o Preciados: 4 stele.
o Catalonia grad Via : 4 stele.
o Vincci Soho: 4 stele.
o Catalonia Atocha: 4 stele.
o Sterling: 3 stele.
o Hotel Cartezo: 3 stele.

Pentru agrement si animatie

o Berlin Cabaret-club de copas
o Tropical House-discoteca
o Fortuny-sanctuar al celebritatitor din Madrid
o Teatro Monumental-teatrul in care se tin spectacolele orchestrei televiziunii
spaniole
o Safari de Madrid-parc safari traditional,cu animale
o Zoo Aquarium-gradina zoological si delfinariu
o Aqupolis-cel mai mare parc acvatic din Europa
o Faunia-singurul parc thematic din Europa dedicate naturii si biodiversitatii

Idiferent de sursele folosite pentru documentare acestea prezinta un grad de subiectivitate , de

aceea este necesara verificarea pe teren a veridicitatii informatiilor culese. Cu aceasta ocazie au fost
verificate accesibilitatea destinatiei ,modul in care se desfasoara formalitatile vamale,starea obiectivelor
turistice si gradul lor de atractivitate , programul de vizitare al acestora,conditiile oferite de diferitii
prestatori de servicii,programul de operare,nivelul de confort oferit.

19

In urma verificarii au fost constatate urmatoarele:destinatia este usor accesibila

aerian,formalitatile vamale sunt usor accesibile,hotelurile indeplinesc toate serviciile specificate in oferta
existand posibilitatile variabile de petrecere a timpului liber.
2.3. Selecia elementelor componente ale produsului turistic
Urmtoarea etap n derularea logic a procesului conceperii produsului turistic o reprezinta
selectia componentelor ale produsului.De calitatea deciziilor luate in aceasta etapa depinde intr-o mare
masura succesul produsului turistic .
De aceea la selecia elementelor componente s-au avut in vedere caracteristicile cererii
segmentului de clientela vizat culese cu ajutorul chestionarului precum si informaiile obinute in urma
documentarii si verificrii pe teren.
Pornind de la faptul ca segmentul de clientela vizat este reprezentat de turisti adulti amatori de
city break cu venituri peste medie elementele selectionate pentru a fi incluse in pachet sunt:transport cu
avionul, cazare + mic dejun,transfer aeroport-hotel-aeroport.
Optiunea pentru transportul aerian a fost determinata de distanta mare dintre Bucuresti si
Madrid de aproximativ 3400 km km si de necesitatea de a valorifica cat mai bine timpul de sedere la
Madrid.
In ceea ce priveste alegerea cazarii cu mic dejun inclus, aceasta a fost motivata de necesitatea
asigurrii libertatii de micare pentru a putea vizita cat mai multe obiective turistice.
Selectia prestatorilor de servicii s-a realizat in doua etape: selectia preliminara cand s-a optat
pentru companiile aeriene:Tarom,Blue Air ,Europa Air si hotelurile: Hotelul Emperador, Intur Palacio ,
San Martin: toate avnd categoria de clasificare 4 stele i selecia final cnd au fost alese: Compania
aeriana Tarom i Hotelul Emperador 4*
La selecia Companiei aeriene Tarom s-au avut in vedere

Este curs direct, fr escal

programul de operare mult mai accesibile ale Taromului evitnd pierderea timpului, Blue
Air avnd zvor de noapte

ncrederea acoradata de catre clienti pilotilor Tarom precum si renumele companiei.

Opiunea pentru Hotelul Emperador Madrid 4* a avut n vedere urmtoarele:

20

este situat la doar civa pai de centrul istoric din Madrid, care include Palatul Regal,

Opera House, Puerta del Sol, Cibeles i Del Prado, Reina Sofia si Thyssen muzee.
este situat pe faimoasa "Gran Via", n inima de la Madrid, fiind nconjurat de magazine,

banci, buticuri de moda, filme, teatre i discoteci,

hotel confortabil i tradiional
camere recent renovate, combin Decorul bogat secolul 19 spaniol, cu toate facilitile

moderne de ateptat ntr-un hotel de 4 stele .

staiile de metrou Santo Domingo i Callao, se afl la aproximativ 3 minute de mers pe

jos, de aici oaspeii pot ajunge la celebrul Triunghi al Artei n doar 5 minute.
Wi-Fi gratuit n zona recepiei
Hotelul are un bar n hol, care servete gustri, cocktailuri i buturi calde i reci.
La mai puin de 5 minute de mers pe jos de Emperador se afl o varietate de

restaurante
Dispune de o teras pe acoperiul Hotelului Emperador Deschis din mai pn n
septembrie, terasa are un bar lng piscin i vedere la Palatul Regal, catedrala Santa
Mara la Real de La Almudena i bulevardul Gran Va. are o piscin sezonier pe
acoperi i o teras de sezon, cu vedere fantastic la ora. Hotelul ofer camere
elegante, cu birou i TV LCD cu canale prin satelit.

2.4. Asigurarea serviciilor turistice care vor fi incluse in produsul turistic

Asigurarea serviciilor reprezint o alta etapa importanta in conceperea produselor turistice care
i ofer turistului certitudinea serviciilor dorite.
Avnd in vedere faptul ca produsul turistic de tip City break se concepe mpreun cu turistul
asigurarea serviciilor se face utiliznd un sistem de rezervare.
Pentru aceasta se procedeaz astfel: se intra in sistem, se introduc informatiile primite de la
turist, se prezint ofertele si se alege, mpreun cu turistul varianta optima.
In vederea rezervrii serviciilor incluse in pachet a fost folosit site-ul tour-operatorului Dertour
datorita faptului ca este un tour-operator german renumit care isi selecteaz cu atentie prestatorii si
oferta pe acelai site posibilitatea efecturii mai multor rezervri. (imaginile rezervrilor efectuate sunt
prezentate in anexe)
2.5. mbinarea componentelor produsului turistic

21

mbinarea componentelor produsului turistic reprezint una dintre cele mai importante etape in
concepea produsului turistic. Aceasta presupune combinarea tuturor elementelor selectionate in etapa
anterioara, ntr-un tot unitar.
Denumire:
Tipul produsului i destinaia: City break in Madrid , Spania .
Perioada: 25-28 septembrie 2014
Perioada valabilitate: septembrie
Durata: 4 zile i 3 nopi
Servicii incluse/prestatori:

transport cu avionul - Bucureti Madrid Bucureti curs operat de Compania aerian

Tarom

3 nopi cazare cu mic dejun inclus la - Hotelul Emperador 4*

asigurare Turist plus Generali

Tariful nu include/servicii neincluse:

prnzul i cina

intrrile la obiectivele turistice

diferite cheltuieli efectuate de turiti pe perioada sejurului

excursiile opionale

card de ora (recomandat)

Nr. minim de participani: 2 persoane

Tarif: 563
2.6. Calculul tarifului produsului turistic

22

Calcularea tarifului produsului reprezint o etap critic n conceperea produsului turistic pentru
c, corectitudinea efecturii acesteia calculaii i pune amprenta att asupra calitii produsului turistic,
ct i asupra eficienei economice a activitii desfurate de ctre agenie.
La efectuarea calculaiei de pre s-au avut n vedere urmtoarele elemente:

Tarifele practicate de prestatorii de servicii preluate din contractele ncheiate cu

furnizorii\preluate din sistemele de rezervare i prezentate n tabelul de mai jos:

Comision de 10%

TVA de 24%

TABEL CU TARIFELE PRACTICATE DE PRESTATORII DE SERVICII

Nr. crt

Servicii incluse n pachet

1.

Transport cu avionul

Tarom

Tarif/bilet dus
ntors/persoana

243

2.

Cazare

Hotel Emperador 4 *

Tarif/camera

168

Generali

dubla/noapte
Tarif/persoana

3.

Asigurari

Prestatori

UM

Tarif

10

ANALIZA DE PRE

2.

de

CHELTUIELI

1.

NArticole
r. calculaie
C

Elemente de
cheltuieli

Elemente de calcul

VALOAREA
Pe turist Pe total

Transport

243 x 1 turist , 243 x 2 persoane

243

486

Cazare

168:2 x 3 nopti = 252

252 x 2 persoane
10 / pers x 2 nopti

252

504

10

20

Asigurare

6.

TOTAL CHELTUIELI DIRECTE

243+252+10 =505
486+504+20=1010

505

1010

8.

COMISION 10 %

505x10%
1010x10%

50,5

101

9.

TVA 24 %

50,5x24%
101x24%

12,12

24,24

23

TOTAL COSTURI

505+50,5+17,17
1010+101+24,24

TARIF VNZARE

562,67,

1135,24

563

2.7. Promovarea produsului turistic

Concurenta existent pe piaa turistica face necesar o promovare activ a ofertei de produse
turistice pe care le comercializeaz o agenie de turism. In absenta acesteia, volumul vnzrilor unui
produs turistic, indiferent de nivelul calitativ al acestuia rmne foarte redus. De aceea, in vederea
promovrii produsului turistic au fost concepute: o oferta de prezentare a produsului turistic, un pliant si
un afi ( prezentate in anexa ), iar oferta a fost pe site-ul ageniei.

CAPITOLUL III COMERCIALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC CITY BREAK LA MADRID

Schimbarile de pe piata turistica caracterizate prin cresterea concurentei, a experientei si

implicit a exigentei turistilor, concurenta vanzarilor efectuate pe internet au impus o noua abordare a
vanzarii produsului turistic in sensul ca diferentierea agentiilor de turism si implicit succesul acestora pe
piata depinde de modul in care acestia reusesc sa ofere o consultanta profesionala. Pentru aceasta este
obligatorie o foarte buna cunoastere a produsului turistic, a punctelor tari si slabe ale acestuia pentru a-l
putea recomanda turistului.
Produsul City-break Madrid - este un produs turistic care mbina vizitarea obiectivelor
turistice, cu divertismentul si shoppingul.
Acest produs se adreseaza persoanelor de toate varstele care nu au timp de vacante si
concedii si care prefera turismul cultural si shoppingul.
Dintre atu-urile produsului pot fi evideniate:
24

o Destinaia

Aici se gsesc unul dintre cele mai frumoase palate din Europa baroc al
Palatului Regal o serie de muzee faimoase: Muzeul Parado Muzeul Reina Sofia
, Muzeul Thyssen alturi de muzee autentice, unice, interesante Muzeul
Jambonului si Muzeul Romantismului Muzeul Costumelor (fashion museum)
Muzeul trenurilor!,

Multitudinea de parcuri si cladiri istorice/ moderne Plaza Mayor, Parcul Buen

Retiro

capital a shoppingului tot mai influent:Patria Zara si Mango

este cunoscut si pentru viata sa de noapte si discotecile sale. Pentru madrileni

nu este iesit din comun sa danseze toata noaptea, iar apoi dimineata sa
mearga la munca. Stadionul Real Madrid

vast zon de parcuri se ntinde spre sud, pornind de la muni i ajungnd pn

la porile din centrul oraului.

perioada aleas este una optima fiind vorba de luna septembrie, Punctele tari
ale acestui produs sunt:

coninutul produsului care ncearc s ofere o imagine ct mai complet asupra

Madridului asigurnd n acelai timp un echilibru ntre serviciile asigurate i
libertatea de micare
o transportul cu avionul (cursa de linie, Tarom) cu pleacare dimineata
si returul seara (astfel incat turistul sa poata valorifica la maxim
prima si ultima zi a sejurului),
o cazarea la hotel de 3* (situat intr-o zona centrala,) cu mic dejun
inclus,
o transfer de la aeroport la hotel (fiind mult mai comod, il scuteste pe
turist de tarifele mai ridicate ale taxiurilor, sau de oboseala mutarii
bagajelor in tren) si nu in ultimul rand oferirea unui minighid cu
informatii utile oracarui vizitator al Amsterdamului
o asigurare Turist Plus

raportul calitate pre

Punctele slabe sunt: tariful i faptul c n tarif nu sunt incluse mesele principale:dejun i cina
25

In vederea comercializrii produsului turistic City break la Madrid au fost completate

documentele de vnzare: voucher, chitan, factur

VOUCHER

F.E. WOW TRAVEL SRL

Voucher no / nr.1

Date of issue / Data emiterii:

08.04.2014

To be presented / Catre:
Hotelul Emperador 4*
Name /Nume:
Calin Alexandru
Calin Ioana

No of persons / Nr. persoane:

2

In exchange for this document, you are kindly requested to provide the following services:
Se asigura urmatoarele servicii turistice:
- Accomodation /DBL / BB/425- 28.09/2014

26

Date of arrival / Data intrarii:

25.09.2014

Date of departure / Data iesirii:

28.09.2014

No of nights / Nr. Nopti:

3

Travel agent / agent de turism:

Seres Iuliana
Services others than specified to be paid by holder.
Serviciile nespecificate se platesc la receptie de catre client.

F.E. WOW TRAVEL SRL

Furnizor F.E. WOW TRAVEL SRL
Nr.ord. registru ROCT./an: J 40 / 140 / 02.11.2012
Cod fiscal (CIF) 1210003565
Capital social 1.700 lei
Sediul: Str Traian Nr.165
Sector 2, Bucuresti
Telefon/fax. 3.20.57.19
E-mail wowtravel2012@yahoo.com
Banca ROCT
Cont RON RO40ROCT001309

Nr. crt

Cumprtor Calin Alexandru

Seria TERAG nr. 1015513

FACTURA FISCALA

Nr. facturii 1015513

Data (ziua,luna,anul) 08.04.2014
Nr. aviz nsoire a mrfii.
(dac este cazul)

Denumirea produselor sau a

serviciilor

U.M

Contravaloare City break la

Madrid , Hotelul Emperador 4*
25/28/09/2014

Bucureti

CNP 1800708254035

Cantitatea

Pre unitar
(fr T.V.A)
-lei-

Valoarea
-euro-

5 (3x4)

1126

Inclus

27

Valoarea
T.V.A
-euro-

Semntura si stampila
furnizorului

Date privind expediia

Numele delegatului Calin Alexandru
Buletin/cartea de identitate Seria RT nr.45899
eliberat de S.N.C.P secia 3
Mijloc de transport nr.
Expedierea s-a efectuat in prezenta noastra la data
de 08.04.2014 .ora 17
Semnatura .AClin

Total din care

accize:

1126
Semnturile
de primire

Inclus

Total de plata
(Col 5 + col 6 )

1126 euro

Seria TERAG nr. 612345

Furnizor F.E WOW TRAVEL SRL

Nr.ord. registru ROCT./an: J40/140/2.11.20012
Cod fiscal (CIF) 1210003565
Capital social 1.700 lei
Sediul: Str Traian Nr.165

CHITANTA
Nr. 612345.Data. 08.04.2014

Am primit de la. Calin Alexandru .Adresa str. Branduselor, nr.3, bloc 56, ap 65 Localitatea Bucuresti Suma de
1126 euro Adic unamieunasurdouzeciiase euro Reprezentnd..contravaloare factura nr.1015513..

BIBLIOGRAFIE

1. V. Glvan , Resurse turistice pe Terra, Editura Economic, Bucureti, 2005

2. Dorling Kindersley, Ghid Turistic Amsterdam, Editura : Rao 2010
3. E Merce (coordonator), Marketing turistic turism si alimetatie manual pentru clasa a-XI-a si
a-XII-a, Editura Oscar Print, Bucuresti, 2003
4. tefania Mihai coordonator - Manual Turism pentru clasa a XI-a - liceu tehnologic - Profil
Servicii, Editura CD Press 2012
5. tefania Mihai coordonator - Organizarea ageniei de turism , Editura CD Press, Bucureti
2007
6. Gabriela Stanciulescu, Managementul ageniei de turism, Editura A.S.E, Bucureti, 2005
7. Gabriela Stanciulescu, Stefania Mihai .a., Tehnologia turismului, manual clasa a XI-a si a XII-a, licee
economice cu profil de turism, Editura Niculescu, Bucureti, 2002.

8. Gabriela Tigu, Resurse i destinaii turistice pe plan mondial, Editura ASE Bucureti 2006
28

9. XXX. Marile orase ale Europei, Ghidurile Fodor`s, Meteor Press: Bucureti, 2006
10. Ghid Turistic visual Top 10 Amsterdam, Editura Litera, 2010
11. Ghid Turistic Amsterdam , Editura Ad Libri, 2011
12. Ghid Turistic Fodors Amsterdam, Editura Corint, 2012
13. Ghidul de buzunar Amsterdam Editura : Aquila, 2011
14. http://www.holland.com/
15. http://www.amsterdam.info/
16. http://www.lonelyplanet.com/
17. www.turistik.ro
18. www.amsterdam-tour.com
19. www.tvl.ro
20. www.amsterdam.info

29

ANEXE

CHESTIONAR
Agenia turism noastr este constant interesata sa va ofere cele mai bune oferte turistice si sa
va satisfaca intr-o cat mai mare masura nevoile dumneavostra. Pentru a ne putea indeplini aceste
obiective va rugam sa raspundeti la urmatoarele intrebari care ne vor ajuta sa concepem un produs cat
mai apropiat de dorintele dumneavoastra.
1. Intre optiunile dumneavoastra de petrecere a timpului liber se numara si turismul?
DA

NU Se trece la intrebarea 14

2. In organizarea vacantei dumneavoastra apelati la agentiile de turism?

DA

NU Se trece la intrebarea 15

3. Destinatia spre care v-ati orienta anul acesta

In tara

In strainatate
30

4. In ce masura ati fi interesat de un produs turistic de tipul City break la Madrid

Foarte mult

Mult

Destul

Putin

Foarte putin

5. Perioada pe care ai alege-o pentru efectuarea acestui City break la Madrid :

Mai

Iunie

Iulie

August

Septembrie Octombrie

6. In opinia dumneavoastr, durata unei astfel de calatorii ar trebui sa fie

2.3 zile

3-4 zile

4-5 zile

7. In ceea ce priveste serviciile incluse n pachet considerati ca acesta ar trebui sa fie:

T+C (MD inclus)T+C+DP

C+MD

C+DP

8. In ce masura considerati ca n pachet ar trebui incluse

Servicii oferite
Card de oras
Mini ghid
Rezervari muzee
Plimbari pe canale

Foarte mult

Mult

Destul

Putin

Foarte putin

9. In vederea asigurarii transportului acesta ar fi bine sa fie asigurat de :

AVION AUTOCAR

TREN

AUTOTURISM PERSONAL

10. Pentru asigurarea serviciilor de cazare ati prefera:

Hotel situat n centru

Hotel situat la periferie

11. Nivelul de confort al prestatorilor care ofera serviciile incluse ar trebui sa fie:
1-2*

3*

4*

5*

12. Bugetul pe care intentionati sa-l alocati acestei calatorii este intre:
500-600 euro

600-700 euro

700-800 euro

peste 850 euro

13. Din punctul dumneavoastra de vedere ce ati mai considera util pentru ca pachetul sa
corespunda cat mai bine cerintelor?
.
14. Care este motivul pentru care anul acesta nu intentionati sa calatoriti?
Investitii n alt domeniu

Lipsa timpului liber

15. Motivul pentru care nu apelati la agentia de turism :

31

Prefer sa-mi organizez singur vacanta pe internet

Sunt nemultumit/a de competenta agentilor de turism
Experiente neplacute anterioare
Niciunul
16. Statutul dumneavoastra socio-profesional
Studii medii

Postliceale

Universitare

17. Nivelul veniturilor pe persoana

600 RON

600-1500 RON 1500-2500 RON

2500-3000 RON

Peste 3000 RON

18. Varsta dumneavoastra se incadreaza intre:
18-22 ani

22-30 ani

30-45 ani

45-60 ani

Imagini rezervri
Bilet avion

32

peste 65 ani

Rezervare camer hotel

Camere disponibile de joi, 25 septembrie 2014 la vinerii, 26 septembrie 2014
Tipul camerei

Camer
dubl sau twin

Condiii

Max

Anulare GRATUIT nainte

de 23.09.2014
PLTII MAI TRZIU
Mic dejun inclus

33

Pre

168 euro