Captulo 2 Sistemas Hombre-Mquina

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Captulo 2. Concepto sistmico. Sistemas Hombre(s)-Mquina(s) [SHM]. Modelos de los
SHM. El modelo de la UNIDERG. Objetivos ergonmicos emergentes del modelo:
participacin, produccin y proteccin. El ergograma secuencial y su aplicacin prctica.

Concepto sistmico
La ergonoma estudia la interaccin humana en cualquier sistema intervenible, es decir, en
cualquier sistema que pueda ser objeto de la intervencin humana para hacerle ms confortable,
de ms fcil uso, para la actividad desempeada por el hombre, abarcando los problemas del
medio ambiente (puesto) de trabajo, as como las herramientas que son utilizadas para ello.
El objetivo de la ergonoma es mejorarla calidad de vida del trabajador en su ambiente de trabajo,
mejorando la calidad en la interaccin hombre-mquina, a travs de acrecentar la eficacia funcional
de las herramientas, se busca incrementar el bienestar del usuario final aumentando los valores de
seguridad, salud y satisfaccin en la labor realizada.
Para lograr incrementar la eficacia de las herramientas, es imprescindible considerar los aspectos
humanos en su diseo. Esta mxima la comprendi muy bien la compaa Macintosh, cuando
interpret que los usuarios de las computadoras personales no tenan porque ser expertos
informticos, se busco una herramienta para facilitar la interaccin entre el hombre y la maquina
creando la interfaz grafica de usuario (GUI), la cual se basa en principios relativamente simples,
como crear en la pantalla analogas graficas de objetos familiares del mundo real y as transmitir la
idea de que la informacin digital es tan fcil de utilizar como un objeto cotidiano. El siguiente
enlace contiene informacin sobre el diseo, mejoramiento e interaccin de las
interfaces [Semitica de las interfaces]
La usabilidad es parte del rea de estudio de la ergonoma, mas especficamente de la ergonoma
de software, la cual busca encontrar los fundamentos tericos para el diseo de interfaces de
hombre-mquina, basndose en otras disciplinas que le permiten crear un marco terico, tal es el
caso de la teora de Gestalt[Gestalt] y sus principios , mientras que la usabilidad es una disciplina
del rea de la ingeniera mas practica, y que se ha fundamentado en el anlisis de casos de
observaciones a travs de test de usabilidad, que son procedimientos de anlisis aplicados a los
usuarios finales de un producto. La usabilidad es una propiedad de la interfaz hombre-mquina que
confiere calidad al software, refirindose a la calidad de uso del producto. Existe un trmino en la
literatura que errneamente es usado como sinnimo de usabilidad, llamado accesibilidad, el cual
hace referencia a los lineamientos para hacer de ms fcil acceso y comprensin el software. As,
la norma ISO/TS 16071 ergonoma de interaccin humano-sistema, es una gua sobre la
accesibilidad para interfaces hombre-mquina y proporciona orientacin en el diseo de software
para obtener un software accesible para todas las personas, tanto aquellas con incapacidades
visuales, auditivas, motoras o cognitivas, as como tambin el anciano o el incapacitado
temporalmente.

Sistemas Hombre-Mquina
La definicin del rea de actividad, comnmente llamada rea de trabajo, permite sealar la
presencia de los elementos y la relacin entre el hombre y la maquinaen un entorno
computacional. Para esta investigacin, la maquina es un sistema programado, es decir, un
sistema informtico.
El rea de actividad est constituido por un ordenador, es decir, una pantalla de visualizacin, un
teclado o un dispositivo de entrada de datos, un programa para la interconexin persona/maquina
(llamado hombre-mquina), accesorios ofimticos, de un asiento y mesa o superficie de trabajo, as
como del entorno laboral inmediato (oficina).

Los criterios ergonmicos a construir este captulo estn relacionados slo a las interfaces hombremquina, los otros elementos son analizados por otras areas de la ergonoma.
Con este propsito se plantea la interfaz usuario-maquina, como un sistema cuyo objetivo es lograr
la mejor comunicacin e interaccin entre el hombre y la maquina, siendo la interfaz capaz de
gestionar mltiples estmulos sensoriales. La interfaz involucra elementos de entrada de seales al
sistemas informtico inputs, tales como, controles y botones de interaccin; y elementos de salida
llamados outputs, tales como, los displays visuales, auditivos, tctiles, entre otros. La idea es que
la interfaz gestione y regule el dialogo entre el hombre y la maquina, es decir, se pretende
prescindir del usuario experto de los inicios de la computacin.
Un buen diseo de la interfaz considera las capacidades, competencias psicolgicas y fisiolgicas
humanas, para facilitar la interaccin hombre-mquina, sin ignorar el predominio actual de la
comunicacin visual, y ms especficamente, de la audiovisual. Es necesario analizar las
limitaciones o umbrales de percepcin del ser humano, ya que para analizar la informacin el
primer paso es capturarla, reconocerla, y percibirla.
La ergonoma geomtrica posibilita la actuacin en el diseo de espacios, maquinas y
herramientas que configuran el entorno de la persona, que no es otra cosa que los medios que
ste utiliza para comunicarse o satisfacer sus necesidades en el trabajo o en el ocio. El conjunto de
tiles mecanismos, su entorno y el usuario, forman una unidad que podemos definir y analizar
como sistemas hombre-mquina, considerando, no solo los valores de interaccin de variables,
sino tambin las relaciones sinrgicas.
Podemos clasificar estos sistemas en funcin del grado y de la calidad de interaccin entre el
usuario y los elementos del entorno; utilizando una clasificacin comnmente aceptada tendramos
tres tipos bsicos de interaccin: 1) manuales; 2) mecnicos; 3) automticos.

Sistemas Manuales
La principal caracterstica estriba en que es el propio usuario el que aporta su energa para el
funcionamiento, y que el control que ejerce sobre los resultados es directo: un albail levantando
una pared, o un artesano manejando un martillo y una escarpa, o un ciclista, podran ser buenos
ejemplos.

Sistemas Mecnicos
A diferencia de los sistemas manuales, el usuario aporta una cantidad limitada de energa, ya que
la mayor cantidad de esta es producida por las maquinas o por alguna fuente exterior. Son
sistemas en los cuales el hombre recibe la informacin del funcionamiento directamente o a travs
de dispositivos informativos y mediantes su actuacin sobre los controles, regula el funcionamiento
del sistema. Un motorista, un operario abriendo la zanja con un martillo neumtico, nos pueden
ilustrar la idea.
De todas formas, el ejemplo ms recurrido para le exposicin de sistemas mecnicos es la
conduccin de un automvil. El sistema conductor-automvil est incluido en un sistema de rango
superior, la circulacin, en la cual el conductor recibe un plus de informacin de los propios
componentes intrnsecos del vehculo (velocidad, potencia, caractersticas, ruidos, etc.), y del
entorno (carretera, seales de trfico, edificios, seales naturales, otros vehculos, etc.). Si a todo
esto le sumamos los componentes propios del conductor, caractersticas antropomtricas, edad,
sexo, pericia, aptitud, capacidades fisiolgicas, etc., obtendremos la resultante total de variables a
analizar en el sistema mecnico conductor-automvil.

Sistemas Automticos
Los sistemas automticos, o de autocontrol, son ms tericos que reales, ya que deberan, una vez
programados, mantener la capacidad de autoregularse. En la prctica no existen sistemas
totalmente automticos, siendo imprescindible la intervencin de la persona como parte del
sistema, al menos en las funciones de supervisin y mantenimiento.
Cuando diseamos sistemas automticos, lo que estamos diseando en realidad son sistemas
semiautomticos (satlites, sondas, etc.), pero al final del proceso siempre encontraremos usuarios
que recibirn uno o dos datos y que, previa interpretacin, actuaran en consecuencia (dar por
desaparecidos la sonda espacial, artefacto fuera de control, rectificar trayectoria, etc.). En la
prctica los sistemas hombre-mquina suelen estar formados por la interaccin de subsistemas de
los tres tipos.

Para disear correctamente un sistema hombre-mquina, debemos identificar las funciones,

jerarquizarlas y hacer una reparticin de ellas entre el usuario y la maquina; debemos pues,
considerar las ventajas e inconvenientes (econmicos, tecnolgicos, sociales y por supuesto
ergonmicos) de atribuir una funcin a la persona o a la maquina, para esto ltimo tenemos que
considerar las caractersticas generales de ambos.

Principios a tener en cuenta en la integracin hombre-maquina

Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe siempre mantener informado a los usuarios
de lo que ocurre, con un correcto feedback y en un tiempo razonable.
Correspondencia entre el sistema y la realidad: El sistema debe reflejar lo que ocurre en la
realidad, asimismo debe tener el lenguaje de los usuarios, palabras, frases y conceptos familiares,
usar convenciones prcticas, haciendo que la informacin aparezca en forma natural y lgica.
Control y libertad del usuario: Los usuarios deben tener control y libertad para actuar cuando el
sistema indica fallas, esto para evitar opciones o acciones equivocadas, adems debe indicar
claramente salidas o recursos para salir de evitar las situaciones no deseadas o de riesgo, sin
necesidad de pasar por procedimientos largos o complejos.
Consistencia y estndares: Las mediciones se deben basar en unidades de medida entendible y

se deben indicar claramente los estndares permitidos en rangos debidamente sealados, es decir
los usuarios u operadores no tienen que adivinar el significado de las mediciones, ni buscar en
donde se ubican los controles o reguladores, adems los smbolos e iconos deben significar lo
mismo.
Reconocimiento vs recuerdo: El diseo del sistema hombre-mquina debe permitir que las
acciones y opciones sean visibles. El usuario no tiene que recordar informacin de una parte u
otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles y ser fcilmente comprensibles y
recordables.
Flexibles y eficientes: El diseo de un sistema debe considerar que ser utilizado por un rango
amplio de usuarios. Debe poseer instrucciones para nuevos usuarios sin dificultar el camino de
usuarios experimentados. Debe permitir a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que
buscan mediante indicadores adecuados.
Diseo minimalista: El sistema no debe mostrar informacin que no sea relevante. Puesto que
cada pedazo de informacin extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad.
Tampoco debe recargarse de informacin que le impida discriminar o detectar fallas
inmediatamente.
Reconocer, diagnosticar y recuperar errores: En el binomio hombre-mquina se debe ayudar a
los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema
de forma precisa y constructivamente indicar una solucin.
Ayuda y documentacin: El mejor sistema es el que se puede usar sin documentacin, pero
siempre facilita una ayuda o documentacin. Esta informacin debe ser fcil de encontrar, dirigida
a las tareas de los usuarios, listar los pasos concretos para hacer algo y ser breve.

El diseo de puestos de trabajo

En empresas nuevas y sobre todo las que incursionan en nuevos campos requieren profesionales
que ocupen puestos nuevos de acuerdo al rubro al que se dediquen.
El diseo del puesto es la especificacin del contenido del puesto, de los mtodos de trabajo y de
las relaciones con los dems puestos, con objeto de satisfacer los requisitos tecnolgicos,
organizacionales y sociales, as como los requisitos personales de su ocupante. En el fondo, el
diseo de puestos es la forma en que los administradores protegen los puestos individuales y los
combinan para formar unidades, departamentos y organizaciones.
Disear un puesto significa establecer cuatro condiciones fundamentales:
El conjunto de tareas u obligaciones que el ocupante deber desempear (contenido del
puesto).
Como debe desempear ese conjunto de tareas u obligaciones (mtodos y procedimientos de
trabajo)
A quien le debe reportar el ocupante del puesto (responsabilidad) es decir, relacin con su
jefatura.
A quien debe supervisar o dirigir el ocupante del puesto (autoridad) es decir, relacin con sus
subordinados.

Diseo del ambiente de trabajo

El diseo del ambiente de trabajo es la parte esencial de la ergonoma y trata sobre las
condiciones de trabajo que deben rodear a la actividad que realiza el trabajador.
Considera los siguientes aspectos:
Condiciones ambientales:Temperatura, humedad, ventilacin, iluminacin, ruido, vibraciones,
limpieza, color, temperatura, disposicin de equipos, etc.
Distribucin: Del espacio y de los elementos componentes del trabajo, mesas, sillas, fajas,
equipos de seguridad y de proteccin, maquinas, instrumentos, herramientas, tableros de
control, pantallas de visualizacin, etc. Factores organizativos: Estructuras, turnos, salarios,
relaciones jerrquicas, procesos y cadenas de produccin, lneas de trabajo, etc. Maquinas:
Diseo, tamao, esfuerzo que requiere su operacin, conocimientos que demanda su manejo,
riesgo y peligros, diseo de los controles, forma del tablero de mando, complejidad de su
operacin, equipos de proteccin que requiere, etc.

Hombre:Estatura, contextura, conocimientos tcnicos, experiencia, sexo, esfuerzo, atencin y

concentracin, etc.
El diseo ergonmico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las
aptitudes y habilidades del trabajador y los requerimientos del trabajo. El objetivo final es
optimizar la productividad del trabajador y del sistema de produccin, al mismo tiempo
garantizar la satisfaccin, la seguridad y salud ocupacional de los trabajadores.
El diseo ergonmico del puesto de trabajo debe tener en cuenta las caractersticas
antropomtricas de los trabajadores, la adaptacin del espacio, las posturas de trabajo, el
espacio libre, la interferencia de las partes del cuerpo, el campo de percepcin visual y
audible, y la respuesta psicomotora, la fuerza del trabajador, el estrs biomecnico y psquico
as como lo aspectos organizativos de la tarea.