Mltiples experiencias y definiciones de facilitacin

Quito, octubre de 2014

Pablo F. Iturralde B.
A pesar de las dificultades para delimitar o definir el concepto de facilitacin,
por ser una prctica muy amplia que abarca realidades muy diversas, hagamos
un breve recorrido por algunas propuestas, las que consideramos ms
relevantes, de conceptualizacin de esta disciplina y experiencias, ratificando la
validez que ellas tienen en funcin de los usos o aprovechamientos que tiene.
Iniciemos con la facilitacin de eventos o reuniones. Si bien existen muchas
definiciones que se pueden encontrar en textos impresos o sitios de la web, por
la claridad de su definicin, nosotros optamos por la que se propone en el libro
La prctica del empowerent, desarrollo de equipos de trabajo y su motivacin:
la intervencin para ayudar a un grupo a mejorar sus procesos de fijacin de
metas, planeacin de acciones, solucin de problemas, manejo de conflictos y
toma de decisiones, con el objeto de incrementar su eficiencia como grupo.
Esto conlleva actividades de organizacin, diseo y coordinacin de talleres,
seminarios, conferencias y reuniones de organizaciones, instituciones,
empresas, entidades de desarrollo, entre otros tipos de grupos. (Mosley,
Megginson y Pietri, 2005).
El concepto de facilitacin de eventos o reuniones, suele tambin denominarse
como moderacin, entendida como la funcin de apoyar a un grupo de
personas para tratar un determinado tema orientndolo eficientemente hacia
una meta, y lograr juntos ciertos resultados concretos (Bolliger y Zellweger
2009). En sntesis, la moderacin o facilitacin de eventos y reuniones es una
disciplina que conjuga el desarrollo social, la gestin y comunicacin, con la
finalidad de favorecer la construccin democrtica de procesos
comunicacionales, formativos y de toma de decisiones (Vieytes 2007).
Adems, el surgimiento y progreso de las teoras y prcticas de desarrollo
organizacional generado a partir de los aos 70 como respuesta a las
caractersticas de continuo cambio de las organizaciones y la aplicacin de las
ciencias del comportamiento a la administracin en todo tipo de
grupos/organizaciones de la sociedad, conllevaron en su evolucin a la
utilizacin de tcnicas de facilitacin por parte de los agentes de cambio,
internos o externos, con el propsito de impulsar esfuerzos intencionados para
aumentar la efectividad, eficiencia y bienestar de la misma y de las personas
que la constituyen, por medio de la intervencin planificada, con la participacin
de todos sus integrantes en los procesos internos, en funcin de sus objetivos y
razn de ser (Richard Beckhard 1969). Estas tcnicas de facilitacin son parte

de un enfoque participativo para promover la comunicacin e interaccin de las

personas involucradas, con el propsito de multiplicar los esfuerzos y
resultados de diagnstico, retroalimentacin, exploracin de alternativas y
ejecucin de las acciones planificadas.
Las prcticas y las orientaciones filosficas de la facilitacin tambin han
estado presentes en los movimientos sociales y la accin colectiva en
Amrica Latina. En estos procesos histricos se han manifestado al menos tres
tipos de experiencias que tambin aportan a la conceptualizacin de qu es la
facilitacin: en primer lugar, desde la dcada de los 60, la educacin liberadora
propuesta por Paulo Freire tuvo una influencia decisiva sustentada en una
pedagoga de la participacin, en la relacin democrtica entre educadoreducando y la generacin de una conciencia crtica en el marco de la
comprensin de las condiciones del contexto social; en segundo lugar, en el
mismo perodo de tiempo, las experiencias de trabajo pastoral de la iglesia que
se expresaron en la metodologa del ver-juzgar-actuar y la teologa de la
liberacin, respectivamente metodologa y contenido de las comunidades
eclesiales de base; y, por ltimo, la educacin popular como una experiencia
especializada en la formacin y capacitacin de sectores populares, para el
desarrollo de una conciencia crtica y una prctica transformadora enmarcado
en la accin colectiva de los movimientos sociales y en programas y proyectos
de desarrollo.
Dado que la Educacin Popular es una propuesta pedaggica y poltica en
permanente construccin, dilucidar su concepto pasa por dar cuenta de su
especificidad con respecto a otras prcticas y discursos educativos que se
realizan en el mundo popular, para ello se recogen los principales elementos
comunes a las experiencias y teoras que se han generado en Amrica Latina:
la educacin popular se caracteriza por ser a la vez, un fenmeno sociocultural
compuesto por una multiplicidad de prcticas educativas transformadoras, y
una concepcin que expresa un nuevo paradigma educativo, alternativo al
modelo de educacin autoritaria capitalista, escolarizada, que disocia la teora y
la prctica. Se sustenta en principios tico-polticos que aportan a construir
relaciones humanas equitativas y justas, mediante una pedagoga crtica y
creadora que apuesta al desarrollo pleno de capacidades cognitivas,
sicomotoras, comunicativas y emocionales en las personas y los colectivos
sociales (Jara 2010). Procesos que permiten la construccin de los sectores
excluidos y empobrecidos como sujetos histricos de transformacin de las
estructurales y realidades de la sociedad.
Por otra parte, en el campo de la gestin empresarial tambin se considera la
facilitacin, tanto como parte de las funciones de gerencia o por la necesidad
de apoyo de expertos que ayuden a mejorar ciertos procesos internos de la
empresa. La gerencia moderna propone que las funciones de liderazgo

conllevan el guiar, motivar, promover, capacitar, comunicar, ayudar a sus

empleados al mejor desempeo de sus responsabilidades, e instruirles y
dotarles de autoridad, para lo cual los lderes deben cumplir un rol como
facilitadores. En cuanto al apoyo de expertos, se refiere a la necesidad de
contar con consultores especialistas en facilitacin para que, con la
participacin de los miembros de la empresa, promueva eficazmente el anlisis
y solucin de ciertos problemas de la empresa, en funcin de mejorar sus
procesos internos o externos con el fin de mejorar la competitividad de las
empresas o negocios (Mosley, Megginson y Pietri, 2005).
De igual forma, Peter Drucker (1994) propone que los lderes ms eficientes
entienden que su tareas consisten en hacer que sus equipos de trabajo
funcionen. Los gerentes aceptan la responsabilidad y no la eluden, pero el
mrito corresponde al equipo., para lo cual aconseja que este directivo para
ser eficaz, debe procurar entre otras funciones, el facilitar que los dems no
tengan obstculos en el cumplimiento de sus responsabilidades y ayudarles
para que surjan sus fortalezas relevantes en funcin de producir resultados
significativos.
Asimismo, es comn or hablar o leer sobre los equipos virtuosos, en los que el
lder estimula entre sus miembros el flujo de ideas en su gestin del espacio,
tiempo y procesos, y acta como un poderoso canal de ideas. En estos
procesos, la conversacin y el dilogo al interior de las empresas adquieren
una importancia singular porque ponen en funcionamiento la dinmica de ideas
capaz de producir el cambio que se desea, creando un ambiente adecuado
para el flujo de las ideas y su articulacin con los talentos con los que cuentan
(Andy Boyton y Bill Fisher, 2006).
Tambin Brafman y Beckstrom (2006), al analizar la transicin que viven las
organizaciones de formas centralizadas hacia un funcionamiento
descentralizado, como las estrellas de mar, cuyas partes no dependen de la
cabeza y actan con autonoma, proponen como una nueva funcin de los
lderes, el ser catalizadores, personas capaces de inspirar y llamar a la accin
a los dems. Qu es exactamente lo que hace nicos a los catalizadores?
Qu los diferencia y cules son las cualidades que los hacen esenciales para
crear organizaciones descentralizadas? Los catalizadores no son lo mismo que
un CEO, aquellos les dan autoridad a las personas y despus desaparecen.
Los catalizadores apoyan a sus funcionarios a travs de la confianza y el
entendimiento, aplicando herramientas que todos podemos conseguir: 1)
Actan con un genuino inters en los dems; 2) Promueven muchas
conversaciones personales e interesantes; 3) Motivan a los dems a participar;
4) Escuchan a la gente, los hacen sentirse comprendidos y apoyados; 4)
Generan constantes proyectos en la interaccin con los dems; 5) Establecen
conexiones emocionales, slo despus se puede hablar de estrategia; 6)

Confan en la red y el equipo; 7) Inspiran a los dems a alcanzar objetivos; 8)

Toleran la ambigedad para permitir la creatividad y la innovacin. En definitiva
el catalizador es importante no porque dirige ordenando en el sentido
tradicional, sino porque entusiasma a los dems con su ejemplo.
Otro campo fundamental en el que se aplica el concepto de facilitacin es en
los procesos de aprendizaje organizacional o de gestin de conocimientos.
Krogh, Ichijo y Nonaka (2001) plantean que la facilitacin del conocimiento
es el conjunto general de las actividades de una organizacin que influyen
positivamente en la creacin de conocimiento, propiciando relaciones y
conversaciones, as como compartiendo el conocimiento local en todos los
rincones de una organizacin, a travs de cinco factores facilitadores: 1.
Inculcar una visin del conocimiento; 2. Conduccin de conversaciones; 3.
Movilizacin de activistas de conversaciones; 4. Creacin del contexto
adecuado; y, 5. Globalizacin del conocimiento local.
Con el fin de construir organizaciones que aprendan, Nonaka (1999) sugiere
cuatro pasos para los arquitectos o facilitadores del aprendizaje en las
organizaciones, personas que tienen la autoridad, la experiencia y el potencial
para medir la capacidad de aprendizaje presente de las organizaciones y para
formular planes de accin a fin de reforzarla: primer paso, evaluar cunto se
necesita la capacidad para el aprendizaje (por qu debemos centrarnos en
esa capacidad?); segundo paso, auditar la capacidad para aprender, presente
y futura (qu tan bien aprendemos ahora?); tercer paso, identificar las
opciones de la gerencia para mejorar la capacidad de aprendizaje (Qu
deberamos hacer?); y cuarto paso, poner en prctica las acciones para
construir la capacidad de aprendizaje (cmo podramos hacerlo realidad?).
Incluso la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) en una Conferencia
Ministerial de Singapur en el ao 1996, introduce el concepto de facilitacin
del comercio en el programa de trabajo de la OMC, con el fin de simplificar los
procedimientos que rigen el comercio internacional y evaluar si procede
establecer normas de la OMC en esta materia. Establecen que la facilitacin
del comercio son todas las acciones intencionadas, ya sea unilaterales o
negociadas, tendientes a simplificar los procedimientos operacionales y a
reducir o eliminar los costos de transaccin que afectan o impidan los
intercambios y movimientos econmicos internacionales.
En conclusin, es tal el nivel de posicionamiento de la facilitacin que se est
convirtiendo en una emergente profesin social y formativa, dedicada a
la cualificacin de los procesos mediante los cuales, cualquier tipo de sistema
humano (barrios, grupos, empresas, organizaciones, instituciones pblicas,
comunidades, familias, etc.), puede encontrar sus propios recursos para
transformarse, modificar sus actitudes y buscar permanentemente opciones de
desarrollo.

Por ello, mltiples universidades y centros de desarrollo ofertan cursos y

diplomados para formar facilitadores que acompaen el ejercicio propuesto,
creando escenarios coherentes con la realidad del sistema y asuman su
identidad como agentes o actores de apoyo o cooperacin, sin pretender
suplantar de ninguna forma, la responsabilidad y el rol que como sujetos recae
en los integrantes del sistema humano en el cual se est o se va a intervenir.
Para ello apuntan a capacitar facilitadores o educadores menos trasmisivos,
con mejor actitud para posibilitar la participacin y menos dueos de la verdad,
haciendo uso de pedagogas constructivistas y de un tipo de liderazgo centrado
en el talento de las personas y no en la impermeabilidad de quien cree saber lo
que otros necesitan.
Vale la pena hacer una referencia a otro concepto que se utiliza de manera
paralela o como sinnimo del de facilitacin, nos referimos al trmino de
animacin se ha ampliado de actividades meramente para la distraccin o
entretenimiento, a las actividades de desarrollo socio-cultural y a la educacin.
En este sentido se debe aclarar que, seguramente por un afn de
diferenciacin de la simple animacin, el concepto que se ha construido desde
las ciencias sociales es el de animacin sociocultural, el cual hace nfasis en
uno de sus diferentes objetos o aplicaciones del mismo.
Este concepto de Animacin Sociocultural surge en Europa, especialmente
Francia, y de organismos multinacionales como la UNESCO, con un carcter
paliativo para resolver los problemas de la sociedad postindustrial, y que luego
se desarrolla en funcin del conocimiento y conservacin del patrimonio cultural
y el impulso de la cultura como un factor de desarrollo, en el marco de las
polticas de la Unin Europea. En este sentido, se la considera como una
metodologa especialmente apropiada para responder a los desafos y
dificultades de nuestro tiempo y con capacidad de integrar a diferentes
colectivos, estimulando la participacin y el desarrollo personal y grupal.
En cuanto a su definicin reproducimos la propuesta de Marzo y Figueras
(1990) recogida en el libro de Sara de Miguel Badesa, Perfil del Animador
Sociocultural: Todo intento de definir la Animacin Sociocultural, se sita entre
dos polos palpables: La Animacin Sociocultural como modelo consolidado
de intervencin en la realidad. Los defensores de esta posicin la conciben
como un corpus terico globalizado para la intervencin social y cultural, es
decir, para la promocin de cambios sociales y culturales que modifiquen
situaciones existentes en la realidad, a partir del cual emanan funciones,
perfiles profesionales y metodologas especficas de intervencin claramente
diferenciadas. La Animacin Sociocultural como tecnologa adecuada para la
intervencin en la realidad, desde esta posicin se concibe como un conjunto
de metodologas y recursos para la intervencin social y cultural que son

utilizadas por los distintos modelos de intervencin: el Trabajo Social, la

Educacin Permanente.
En conclusin y como hemos verificado, los campos de la facilitacin son
mltiples, varan segn los grupos a los que van dirigidos, los campos de
desarrollo en los que se trabaje o de acuerdo al origen institucional de los
procesos de promocin del desarrollo:

Segn el tipo de actor que demanda los servicios de facilitacin:

pueden ser personas, grupos y organizaciones de sectores comunitarios,
pblicos o privados, esto es grupos u organizaciones comunitarias,
empresas, gobiernos locales, organismos del gobierno nacional, de la
cooperacin al desarrollo, universidades, entre otros.

Segn el campo de accin: depende de las demandas de quienes

necesitan servicios de facilitacin y de la oferta personal e institucional de
quienes trabajan en facilitacin; esto es derechos especficos como salud,
educacin, vivienda, ambientales, econmicos, culturales, u otros temas
como desarrollo organizacional, empresarial, fortalecimiento institucional,
gestin de conocimientos, etc.

Segn quienes ofertan servicios de facilitacin: pueden ser actores

comunitarios, pblicos o privados, que actan en el mbito local, nacional o
internacional, especializados en ciertas temticas y tipos procesos.