PC FACTORY

ANTECEDENTES PC FACTORY.
PC FACTORY fue creada el ao 1996 su primer local se ubico en
Santiago en la comuna de providencia; y hoy en da tiene 12 sucursales
ubicadas a lo largo de chile, las cuales se ubican: en Santiago, La
Serena, Via del Mar, Concepcin y Temuco.
Esta empresa es dirigida por Marcelo Becerra, gerente general de PC
FACTORY.
PC FACTORY Es la mayor empresa Chilena de computacin retail, y el
principal centro tecnolgico nacional. Tambin esta entrega al mercado
grandes soluciones, en trminos tecnolgicos y econmicos, ya que este
siempre mezcla calidad, diseo y tecnolgica.
Visin
Ser lderes en venta de distribucin de productos tecnolgicos en latino
Amrica.
Misin
Entregar calidad, garanta, confianza, stock y en mantener, como
siempre, un precio conveniente para el cliente.
Objetivos
Entender las necesidades del cliente y satisfacerlas de forma oportuna y
correcta.
Compromiso con nuestros clientes.
PC FACTORY tiene el firme compromiso de entregar los mejores
productos y servicios posibles, ya que a ellos les interesa saber cmo
poder atender mejor las necesidades de sus clientes.
FUERZA DE VENTA PC FACTORY.
PC FACTORY principalmente cuenta con una gran fuerza de venta, ya
sea tangible como intangible; entre ellas se destaca la tangible, ya que
esta es la que mas genera ganancias para la empresa; Esta consiste en

las ventas mediantes los locales establecidos, donde los clientes pueden:
ver, probar y saber las caractersticas del producto, es aqu donde entra
lo mas importante de la fuerza de venta. Los cuales son los vendedores
capacitados para poder brindarle la mayor informacin posible al cliente,
cabe destacar que el vendedor esta respaldado por un software
computacional, en donde el puede encontrar todas las caractersticas del
producto. Tambin en las tiendas establecidas podemos encontrar un
aceptable nmero de cajeras, de vendedores y tcnicos especializados,
orientados para dar un mejor servicio a los consumidores; Cabe destacar
que los vendedores son tcnicos capacitados para poder brindar
informacin certera y oportuna.
Por otro lado esta la fuerza de venta intangible; los cuales son todos esos
servicios dictados por medios alternativos como venta por internet y por
telfono.
Tambin se destacan los medios utilizados para llegar a la venta, como
por ejemplo: la publicidad por radio, revistas, afiches y peridicos, etc.
Donde estos dan a conocer los productos y servicios que ofrece PC
FACTORY.
Cabe destacar que estos servicios, no dejan de ser de menor
importancia, ya que en estos aclaran dudas y muestran los productos y
sus atributos. Uno de estos medios mas utilizado es internet, es aqu
donde PC FACTORY entra en accin, ya que este tiene una pagina con
todos sus datos y tambin incluye un servicio de reclamo, en cual 4
ejecutivos acogen y aclaran todos los reclamos del consumidor, ya que
para ellos lo mas importante es tener satisfecho al consumidor. Tambin
por este medio es posible cotizar y realizar compras por este medio.
ETAPAS DE PRE VENTA.
Esta consta de todos esos procesos previos a la venta, los cuales dan a
conocer los productos y sus atributos, en este proceso entran en juego
todos los mtodos de marketing, publicidad y capacidades del vendedor,
ya que estos son los primordiales en la decisin de compra del cliente.
Entre estos se destaca su pagina en la red, ya que en ella se dan a
conocer todos sus productos y sus atributos tambin se muestra los
servicios que la empresa tiene a disposicin de los consumidores.
Tambin en esta pagina se dan a conocer todas las promociones y

novedades dictados en los puntos de venta.

ETAPAS DE POST VENTA.
PC FACTORY escasamente cuenta con servicio post venta, el cual lo
realiza con el fin de entregar un poco de seguridad al cliente; cabe
destacar que PC FACTORY es solo una empresa intermediaria de las
marcas expuestas a la venta.
Hoy en da esta empresa creo un nuevo servicio tcnico de notebook de
PC Factory, ubicado en Eliodoro Yez 1184, est orientado a los
equipos fuera de garanta de cualquier marca, ofreciendo un diagnstico
y reparacin en el tiempo adecuado. Un equipo de ms de 7
profesionales se dedica, de manera exclusiva, a la evaluacin y soporte
de notebooks.
Este servicio fue creado para entregar un poco de satisfaccin al cliente.
No obstante la empresa entrega un periodo de garanta de 10 dias, en
este periodo el cliente puede dirigirse a la tienda que adquiri el producto
y realizar el cambio del producto SOLO EN CASO DE FALLA. Este
proceso se verifica detalladamente por un tcnico especializado, y si es
verdadera la falla se proceder a cambiar el producto. Y si este periodo
de tiempo caduca el cliente se tendr que dirigir directamente con el
servicio tcnico de la marca adquirida.
VENTA B2C Y B2B.
Las relaciones b2b y b2c que se forjan en la empresa PC FACTORY son
sumamente iguales; es decir la empresa en este caso no otorga ningn
tipo de beneficio extra a los clientes habituales ni a empresas que
quieran adquirir una gran cantidad de productos, pero no obstante se
puede hacer una acepcin, pero esta tiene que ser autorizada por el jefe
de de ventas de la empresa.
Propuesta:
Se propone dictar un porcentaje de descuento a todas esas empresas,
que quieran comprar ms de 12 productos en nuestras tiendas. Con esta
propuesta se propone aumentar las ventas anuales de PC FACTORY, ya
que esto entusiasmara a un mas a esas empresas que optan por
adquirir nuevas tecnologas, o simplemente renovar sus productos.