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Gua Capitulo 4

1. Qu tipos de informacin hay que buscar en las entrevistas?


En las entrevistas de usted necesita obtener las opiniones del entrevistado y su parecer
acerca del estado actual del sistema, metas organizacionales y personales y
procedimientos informales.
2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparacin para una entrevista.
Leer el material sobre los antecedentes.
Establecer los objetivos de la entrevista.
Decidir a quin entrevistar.
Preparar al entrevistado.
Decidir sobre los tipos de preguntas y su estructura.
3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista. Mencione ocho beneficios y
cinco desventajas de usarlas.
Las preguntas abiertas son del tipo: Qu piensa en cuanto a poner a todos los gerentes
en una intranet?, Por favor explique cmo toma una decisin sobre la programacin de
tiempos y fechas., En qu formas extiende el sistema su capacidad de realizar tareas
que no sera posible realizar mediante algn otro medio?. Abiertas describe las opciones
que tiene el entrevistado para responder.
Beneficios
El entrevistado baja la guardia.
El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su
educacin, valores, posturas y creencias.
Se proveen muchos detalles.
Se descubren vas de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se
hubieran explotado.
El entrevistado encuentra el proceso ms interesante.
Se permite una mayor espontaneidad.
El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisar.
Desventajas
Las preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
Se permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo debido a la
cantidad obtenida de informacin til.
Podra parecer que el entrevistador no est preparado.
Puede darse la impresin de que el entrevistador anda de pesca, sin objetivos
bien definidos.
4. Cundo es apropiado usar preguntas abiertas en las entrevistas?
Es posible estructurar su entrevista en tres modos distintos: una estructura de pirmide.
Una estructura de embudo o una estructura de diamante. Cada uno es apropiado bajo
condiciones distintas y tiene funciones diferentes.

5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una entrevista. Mencione seis
beneficios y cuatro desventajas de usarlas.
Las preguntas cerradas de una entrevista limitan las opciones de los encuestados. Los
ejemplos se seleccionaran de entrevistas diferentes y no se muestran en ningn orden
especial.
Beneficios
Ahorrar tiempo.
Comprar las entrevistas fcilmente.
Ir al grano.
Mantener el control durante la entrevista.
Cubrir terreno rpidamente.
Conseguir datos relevantes.
Desventajas
Aburren al entrevistado.
No permiten obtener gran cantidad de detalles (debido a que el entrevistador
proporciona el marco de referencia para el entrevistado).
Olvidar las ideas principales por la razn anterior.
Nos ayudan a forjar una relacin cercana entre el entrevistador y el entrevistado.
6. Cundo es apropiado usar preguntas cerradas en las entrevistas?
Le dan una pregunta y cinco respuestas, pero no le permiten anotar su propia respuesta y
aun as se espera que conteste la pregunta correctamente.
7. Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de usar una pregunta de sondeo
en las entrevistas?
Los sondeos permiten a los analistas de sistemas a ahondar en las preguntas para
conseguir respuestas ms detallas. Los ejemplos se seleccionaron de las diferentes
entrevistas y no se muestran en ningn orden especial. El propsito del sondeo es ir ms
all de la respuesta inicial para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la
opinin del entrevistado. Pueden constar de preguntas abiertas o cerradas.
8. Defina lo que significa estructura de pirmide. Cundo es til emplearla en las
entrevistas?
La estructura pirmide para entrevistar va de las preguntas especficas a las generales.
Inician con una pregunta especfica, y terminan con una pregunta general. Es conveniente
utilizar una estructura de pirmide para las secuencias de las preguntas cuando desea una
opinin concluyente del tema. Tal es el caso de la pregunta final.
9. Defina lo que significa estructura de embudo. Cundo es til emplearla en las
entrevistas?
Las estructuras de embudo empiezan con una pregunta general, y terminan con una
pregunta especfica. Se debe utilizar cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca
del tema y necesita libertad para expresar sus emociones.
10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante. Cundo es til emplearla en
las entrevistas?
Con frecuencia, es mejor la combinacin de las dos estructuras anteriores, lo cual da como
resultado una estructura diamante. Implica empezar de una manera especfica, despus se
examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusin especfica. A
la mitad de la entrevista se le pide al entrevistado, que d su opinin sobre temas amplios,
que obviamente no tiene una respuesta correcta. Posteriormente, el entrevistador
limita de nuevo

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Las preguntas para obtener respuestas especificas con lo cual propicia, tanto como para l
como para el entrevistado, una forma de cerrar la entrevista. Las estructuras diamantes
combina las fortalezas de los otros dos mtodos, pero tienen la desventajas de tomar
mucha ms tiempo que cualquiera de las otras estructuras.
Defina diseo de aplicacin conjunta (JAD).
No importa cun experto llega a ser como entrevistador, inevitablemente experimentara
situaciones en las cuales las entrevistas uno a uno no parecern tan tiles como usted
quisiera. Las entrevistas personales requieren mucho tiempo y estn sujetas a error, y sus
datos estn sujetos a una mala interpretacin. De donde la IBM desarroll un mtodo
alternativo para entrevistar a los usuarios uno a uno, conocido como diseo conjunto de
aplicaciones (Join Application Desing, JAD).
Haga una lista de las situaciones que garantizan el uso de JAD en vez de las entrevistas
personales en la organizacin.
Son reducir el tiempo, (y el costo) requeridos por las entrevistas personales, mejorar la
calidad de los resultados de la evaluacin de los requerimientos de informacin. y generar
una mayor identificacin con los nuevos sistemas de informacin como resultado de los
sistemas participativos.
Haga una lista de los beneficios potenciales de usar el diseo de aplicacin conjunta.
Los grupos de usuarios estn intranquilos y quieren algo nuevo, no una solucin
comn a un problema tpico.
La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de
problemas entre diversos niveles de empleados.
Los analistas prevn que cualquier cantidad de ideas generadas por medios de las
entrevistas uno a uno no sern tan abundante como la cantidad de ideas que se
podran obtener de un ejercicio en grupo.
El flujo de trabajo de la organizacin permite la ausencia de personal importante
durante un periodo de dos a cuatro das.
Haga una lista de tres posibles desventajas de usar JAD como alternativa para las
entrevistas personales.
La primera desventaja requiere que todos los participantes dediquen una cantidad de
tiempo. Dado que JAD, requiere un compromiso de dos a cuatro das, no es posible hacer
cualquier otra actividad al mismo tiempo o cambiar el horario de las actividades, como se
hace tpicamente en las entrevistas uno a uno.
El segundo peligro se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD es inadecuada
en cualquier aspecto o si el informe de seguimiento y la documentacin de
especificaciones estn incompletos. En estos casos los diseos resultantes podan ser
pocos satisfactorios. Es necesario que muchas variables se conjuguen correctamente para
que JAD tenga xito. En caso contrario, muchas cosas pueden salir mal. El xito derivado
de las sesiones de JAD es menos predecible que aquel que se consigue a travs de las
entrevistas tradicionales.
Por ltimo quizs las habilidades y cultura que requieren la organizacin no se hayan
desarrollado lo suficiente para permitir el esfuerzo concertado indispensable para ser
productivo en un escenario JAD. A la postre usted tendr que determinar si la organizacin
se compromete con, y est preparada para, este enfoque.

15. Qu tipos de informacin busca el analista de sistemas mediante el uso de


cuestionarios o encuestas?
Es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los analistas estudiar las
actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas de muchas personas importantes
en la organizacin que podan estar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.

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Las actitudes consisten en lo que las personas de la organizacin dicen lo que quieren (en
un nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las personas realmente piensan
que es verdad; el comportamiento es lo que los miembros de la organizacin hacen, y las
caractersticas son propiedades de las personas o cosas.
Haga una lista de cuatro situaciones en las que se utilicen los cuestionarios en forma
apropiada.
Las personas que necesitan encuestar se encuentran ubicaciones dispersas,
(diferentes instalaciones de la misma corporacin)
Una gran cantidad de personas estn involucradas en el proyecto de sistema, y es
importante saber qu proporcin de un grupo dado, (por ejemplo, los directivos)
aprueba o desaprueba una caracterstica especfica del sistema propuesto.
Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes de que
se determine el rumbo que tomara el proyecto de sistema.
Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificara y
abordara cualquier problema relacionado con el sistema actual.
Cules son los dos tipos bsicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios?
Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones
propias de los cuestionarios, se justifica una explicacin adicional de los tipos de preguntas
de stos.
Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usara una pregunta
cerrada en un cuestionario.
Cuando el analista de sistema puede listar eficazmente todas las posibles
respuestas a la pregunta.
Cundo todas las respuestas listadas mutuamente excluyentes, es decir, que al
elegir una se impida la eleccin de cualquiera de las dems.
Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usara una pregunta
abierta en un cuestionario.
Recuerde que las preguntas abiertas son aquellas que dejan abiertas al
encuestado todas las posibles opciones de respuesta. Cuando redacte preguntas
abiertas para un cuestionario, anticipe que tipo de respuesta obtendr.
En consecuencia, aun cuando redacte una pregunta abierta, debe ser
suficientemente especfica para guiar al encuestado a responder de una manera
particular.
Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje para el cuestionario?
Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redaccin
sencilla.
Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin evite
las preguntas demasiadas especficas
Haga preguntas breves

No sea condescendientes con los entrevistados ni los subestime con opciones de


lenguajes de bajo nivel.
Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin evitar
preguntas ofensivas.
Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que le puedan
responder). No d por sentado que estos tendrn bastantes conocimientos.
Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas
21. Defina lo que significa escalar.
El escalamiento es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos aun
atributo o caracterstica con propsitos de medicin. Las escalas son a menudo arbitrarias
y en algunos casos no son nicas. Por ejemplo:
1. La temperatura se mide de varias maneras; los dos ms comunes son las escalas
Fahrenheit 8donde el punto de congelamiento ocurre a 32 grados y el de ebullicin 212
grados)

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2. En la escala Celsius (donde el punto de congelacin ocurre a 0 grados y el de ebullicin


de 100grados)
Cules son los dos tipos de informacin o de escalas que utilizan los analistas de
sistemas con ms frecuencia?
Las escalas nominales
Las escalas de intervalos
Para qu se utilizan las escalas nominales?
Se utilizan para clasificar cosas. Una pregunta como:
Qu tipo se software usa ms?
Un procesador de texto
Una hoja de clculo
Una base de datos
Un programa de correo electrnico
Se vale de una escala nominal. Obviamente, las escalas nominales son las formas de
medicin ms dbiles. Por lo general, todo lo que el analista puede hacer con ellas es
obtener los totales para cada clasificacin.
Mencione un ejemplo de una escala de intervalo.
Las escala Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura, son ejemplo de escalas de
intervalos.
Cundo debe el analista usar escalas de intervalo?
Al momento de fijar la escala en ambos extremos al analista podra dar por sentado que el
encuestado percibir que los intervalos son iguales.
Si el analista de Sistemas hace esta suposicin, puede realizar un anlisis ms cuantitativo.
Defina confiabilidad en relacin con la construccin de escalas.
Es la que mide la consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a continuacin se
aplica nuevamente, bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen los
mismos resultados, se dice que el instrumento tiene consistencia externa. Si el
cuestionario contiene apartados, y estos tienen resultados equivalentes, se dice que el
instrumento tiene consistencia Interna. Ambos tipos de consistencia son, importantes.
Defina validez en relacin con la construccin de escalas.

Es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir. Por ejemplo, si el
propsito del cuestionario es determinar si la organizacin est lista para un cambio
trascendental en las operaciones por computadora.
28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la accin de construir
escalas sin cuidado.
CONDESCENDENCIA
TENDENCIA CENTRAL
EFECTO DE HALO.
29. Cules son las cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del
cuestionario produzca una buena tasa de respuesta?
Deje bastante espacio en blanco.
Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
Mantenga un estilo consistente.
30. Qu preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?
Algunos lineamientos para ordenar las preguntas son:
Colocar primero las preguntas ms importantes.
Agrupar los elementos de contenido similar.
Incorporar primero las preguntas menos polmicas.
31. Por qu hay que agrupar preguntas sobre temas similares?
Usted necesita que los encuestados se sientan lo ms cmodos e interesados posibles con
las preguntas que les haga, sin que los abrume algn tema en particular.
32. Cul sera una ubicacin apropiada para las preguntas controversiales?
Cuando el que entrevistado se sienta seguro con el que le est haciendo las pregunta en
este caso el entrevistador.
33. Haga una lista de cinco mtodos para administrar el cuestionario.
Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando estn
terminados.
Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por s mismos en su trabajo y
que lo dejen en una caja colocada en algn punto central.
Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles
una fecha lmite, instrucciones y enviarles sobres con envo pre pagado para que
devuelvan los cuestionarios llenos.
Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.
34. Qu consideraciones son necesarias cuando los cuestionarios estn basados en Web?
La aplicacin electrnica del cuestionario va Internet constituye una manera de
llegar rpidamente a los usuarios.
Los costos de duplicacin son mnimos, adems el encuestado puede responder
cuando lo prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y almacenar
automticamente por los medios electrnicos.
Los encuestados tienen disposicin para responder preguntas a travs del Internet
sobre temas muy delicados.

Problemas
1. Como parte de su proyecto de anlisis para actualizar las funciones de contabilidad
automatizadas para Xanadu Corporation, una empresa fabricante de cmaras digitales,
usted entrevistar a Leo Blum, el jefe de contabilidad. Escriba de cuatro a seis objetivos de
la entrevista relacionados con la forma en que Leo utiliza las fuentes de informacin, los
formatos de la informacin, la frecuencia con que toma decisiones, las calidades deseadas
de informacin y el estilo de toma de decisiones.
Objetivos
Buscar que el gerente Harry se sienta satisfecho con el sistema de anlisis
La entrevista se realice con preguntas fciles cortas y efectivas
Corregir los errores existentes en la empresa de fabricacin de relojes digitales
Que el gerente se sienta libre de expresar sus objetivos del sistema
De informacin fehaciente y sea de fcil manejo
a. Escriba en un prrafo cmo se acercar a Leo para programar una entrevista.
Como primera medida le enviaramos un correo electrnico para hacerle saber que
realizaremos dicha entrevista donde le hara saber el da la hora y cul ser la forma
en que realizaremos la entrevista para lograr los objetivos que se quieren alcanzar.
Para confirmar la entrevista, de igual forma lo llamara y as tener seguridad de que
recibi el correo electrnico y de que ya est preparado para entrevistarle.
b. Indique la estructura que elegir para esta entrevista. Por qu?
Para esta entrevista hemos elegido la estructura de Pirmide para utilizar un enfoque
deductivo empleando preguntas generalizadas y abiertas con preguntas cerradas. De
igual forma elaborare un informe inicial ms un informe ms detallado donde se
coloquen puntos clave de la entrevista con mis propias opiniones.
c. Leo tiene cuatro subordinados a su cargo que tambin utilizan el sistema. Los
entrevistara tambin? S o no, y por qu?
Si los entrevistaramos, ya que lo que se quiere lograr en esta entrevista es actualizar
las funciones de contabilidad automatizadas y ellos hacen parte de este
departamento, con su entrevista obtendra ms informacin detallada de como es el
funcionamiento de este departamento y as lograr la actualizacin que se requiere.
d. Tratara usted tambin de entrevistar clientes (visitantes del sitio Web)? Hay
mejores formas de obtener las opiniones de los clientes? S o no, y por qu?
Si, elaboraramos un cuestionario y se los enviara va correo electrnico para que lo
respondieran, con la informacin que obtenga de los clientes que lo contesten
obtendra ms ayuda e informacin y as mejorar en un alto porcentaje los datos e
informacin de esta entrevista.
e. Escriba tres preguntas abiertas que enviar por correo electrnico a Leo antes de su
entrevista. Escriba un enunciado en el que le explique por qu es preferible realizar
una entrevista en persona, en vez de hacerlo por correo electrnico.
Enunciado:
Estimado Leo, por la presente mostramos tres preguntas que nos gustara poder que
nos la respondiera, debido por el medio quisiramos que estas la respondera en

persona ya que as usted se puede expresar con un confort ms propio, el cual estara
limitado por el correo electrnico.
1. Cules son las responsabilidades principales que usted, como jefe de
contabilidad, tiene en la empresa?
2. Cunto tiempo lleva ejerciendo este cargo?
3. Cul es su visin en cuanto a los objetivos del departamento del cual usted es
encargado?
2. He aqu cinco preguntas escritas por uno de los miembros de su equipo de anlisis de
sistemas. La persona a la que va a entrevistar es el gerente local de LOWCO, un punto de
venta de una cadena nacional de descuento, quien le ha pedido que trabaje en un sistema
de informacin de administracin para proveer informacin sobre el inventario. Revise
estas preguntas para el miembro de su equipo.
1. Cundo fue la ltima vez que pens seriamente en su proceso de toma de
decisiones?
2. Quines son los empleados problemticos en su tienda? Es decir, los que mostrarn
ms resistencia a los cambios en el sistema que propuse.
3. Hay decisiones sobre las que necesite ms informacin para tomarlas?
4. No tiene problemas graves con el sistema de control de inventario actual, o s?
5. Cunteme un poco sobre los resultados que le gustara ver.
a. Vuelva a escribir cada pregunta para que sea ms efectiva al obtener informacin.
1. Ha analizado ltimamente su proceso en la toma de decisiones?
2. Qu trabajadores producen polmica o se oponen a los cambios con ms
frecuencia en su empresa?
3. Tiene claridad en su toma de decisiones o necesitara adquirir ms informacin?
4. Tiene usted algn problema en especial con el sistema de control de intervalo
actual?
5. En cuanto a la salida que le gustara ver Cmo sera?
b. Ordene sus preguntas en estructura de pirmide, embudo o forma de diamante y
etiqutelas con el nombre de la estructura que utiliz.
Estructura de Pirmide:
Preguntas ordenadas
1. Ha analizado ltimamente su proceso en la toma de decisiones?
2. Tiene usted algn problema en especial con el sistema de control de intervalo actual?
3. Tiene claridad en su toma de decisiones o necesitara adquirir ms informacin?
4. Qu trabajadores producen polmica o se oponen a los cambios con ms frecuencia
en su empresa?
5. En cuanto a la salida que le gustara ver Cmo sera?
Pirmide

Ha analizado
ltimamente su
proceso en la toma
de decisiones?
Tiene usted algn
problema en especial con
el sistema de control de
intervalo actual?
Tiene claridad en su toma de decisiones
o necesitara adquirir ms informacin?

Qu trabajadores producen polmica o se oponen a


los cambios con ms frecuencia en su empresa?

En cuanto a la salida que le gustara ver Cmo sera?

c. Qu lineamientos puede dar al miembro de su equipo para mejorar sus preguntas


de entrevistas en el futuro? Elabore una lista.
Todas las preguntas deben ser claras y entendibles
Cada pregunta debe centrarse en un solo objetivo
Cada pregunta debe ser completamente independiente de la otra, de forma
que no se le presenten al entrevistado dos preguntas acerca del mismo
objetivo.
3. Desde que usted entr, su entrevistado, Max Hugo, ha estado revolviendo papeles,
mirando su reloj y golpeteando el escritorio con sus dedos. Con base en lo que usted sabe
sobre las entrevistas, adivina que Max est nervioso debido al trabajo que tiene
pendiente. Describa en un prrafo cmo lidiara con esta situacin, de manera que Max
pudiera poner toda su atencin en la entrevista (no puede reprogramar la entrevista para
otro da).
Solucin:
Llegando a un comn acuerdo de realizar la entrevista en un lugar agradable, alejado del
rea de trabajo (ej.: un lugar abierto con abundante vegetacin y agradable vista), de
manera informal y reduciendo al mnimo el tiempo de duracin de la misma. Esto
contribuira en que Max pueda olvidarse de todo lo dems, pueda tener confianza en s
mismo y concentrarse al mximo en la entrevista durante el desarrollo de la misma.
4. Escriba una serie de seis preguntas cerradas que traten sobre el tema del estilo de toma
de decisiones para el gerente que se describe en el problema 2.
Preguntas Cerradas:
1. Hace cunto tiempo la empresa LOWCO hace uso de las funciones de inventario
automatizadas?
Menos de 2 aos
Entre 2 a 5 aos
Ms de 5 aos

2. Indique la ltima vez en que fueron actualizadas las funciones de inventario


automatizadas de la empresa:
Hace menos de 1 ao
Hace ms de 3 aos
Dentro de los ltimos 3 meses
3. Describa, en base a su opinin, la eficiencia del sistema de inventario automatizado
antes de su ltima actualizacin:
Excelente
Buena
Regular
Malo
4. Describa, en base a su opinin, la eficiencia del sistema de inventario automatizado
despus de su ltima actualizacin:
Excelente
Buena
Regular
Malo
5. Confa usted en el sistema que actualmente utiliza la empresa para llevar a cabo las
funciones de inventario?
Si
No
6. Estara usted de acuerdo con la idea de implantar y poner a prueba un nuevo
software automatizado que lleve a cabo las funciones de inventario en su empresa?
Si
No
No Sabe
5. Escriba una serie de seis preguntas abiertas que traten sobre el tema del estilo de toma de
decisiones para el gerente que se describe en el problema 2.
1. Cules son las responsabilidades principales que usted, como gerente general,
tiene en la empresa?
2. Cunto tiempo lleva ejerciendo este cargo?
3. Cul es su visin en cuanto a los objetivos de su empresa?
4. Cmo describira su proceso a seguir cuando toma una decisin?
5. A quin (o a quienes) consulta cuando toma decisiones importantes para su
empresa?
6. Cmo han sido tomadas, por el resto del equipo de trabajo, el resultado de las
decisiones que, anteriormente, usted ha tomado?
6. Examine la estructura de la entrevista que se presenta en la secuencia de las siguientes
preguntas:
1. Cunto tiempo ha estado en este puesto?
2. Cules son sus responsabilidades clave?
3. Qu informes recibe?
4. Cmo ve usted los objetivos de su departamento?
5. Cmo describira su proceso de toma de decisiones?
6. Cmo se puede ofrecer un mejor soporte para ese proceso?
7. Con qu frecuencia toma esas decisiones?

8. A quin consulta cuando toma una decisin?


9. Cul es la decisin que usted toma y que es esencial para el funcionamiento del
departamento?
a. Qu estructura se utiliza? Cmo puede saber?
La estructura que usa es la de diamante ya que empieza con preguntas cerradas y
en el trmino medio introduce preguntas abiertas, ya para finalizar vuelve a
utilizar preguntas cerradas.
b. Reestructure la entrevista; cambie la secuencia de las preguntas (puede omitir
algunas si es necesario). Etiquete las preguntas reordenadas con el nombre de la
estructura que utiliz.
Estructura de Pirmide
Preguntas ordenadas:
1. Cunto tiempo ha estado en este puesto?
2. Cules son sus responsabilidades clave?
3. Qu informes recibe?
4. Cmo ve usted los objetivos de su departamento?
5. Cmo describira su proceso de toma de decisiones?
6. Cmo se puede ofrecer un mejor soporte para ese proceso?

Cunto tiempo
ha estado en
este puesto?
Cules son sus
responsabilidades
clave?
Qu informes recibe?

Cmo ve usted los objetivos de su


departamento?

Cmo describira su proceso de toma de decisiones?

Cmo se puede ofrecer un mejor soporte para ese proceso?

7. A continuacin le mostramos el primer informe de una entrevista presentado por uno de


los miembros de su equipo de anlisis de sistemas: En mi opinin, la entrevista sali muy
bien. El sujeto me dej hablar con l durante una hora y media. Me cont toda la historia
sobre la empresa, que fue muy interesante. Tambin mencion que las cosas no han
cambiado tanto desde que empez a trabajar en la empresa, hace aproximadamente 16
aos. Nos reuniremos pronto otra vez para terminar la entrevista, porque no tuvimos
tiempo de ver las preguntas que prepar.

a. Critique en dos prrafos el informe de la entrevista. Qu informacin crtica falta?


La descripcin del analista supone que fue muy larga ya que el tiempo correcto para la
entrevista es de 45 minutos a 1 hora, ya que en ese tiempo es el especifico y el idneo
para que el entrevistado de las respuesta de las preguntas del analista.
Tambin cabe mencionar que toda la entrevista se enfoc en una solo pregunta y le
dio mucho tiempo de respuesta y se salieron del tema, esto quiere decir que tuvo una
mala seleccin de la estructura de las preguntas, ya que empez con preguntas
abiertas al entrevistado y este resulto muy extrovertido en sus respuestas. Falta
mucha informacin vital como ser que puesto tiene, que procesos se realizan en la
empresa, que mtodos de automatizacin realiza etc.
b. Qu informacin es superflua para el informe de la entrevista?
La historia de la empresa
c. Si lo que se informa es lo que realmente ocurri, tiene usted tres sugerencias para
ayudar a su compaero de equipo a realizar una mejor entrevista la prxima vez?
No dejar que el entrevistado sea extrovertido al momento de contestar una
pregunta
Tener un tiempo estimado para cada pregunta
Elegir muy cautelosamente que estructura va a realizar segn el contexto en el
que se muestra el entrevistado
8. Cab Wheeler es un analista de sistemas recin contratado para trabajar en su grupo. Cab
siempre ha sentido que los cuestionarios son un desperdicio. Ahora que usted debe
realizar un proyecto de sistemas para MegaTrucks, Inc., una empresa de transporte
nacional con sucursales y empleados en 130 ciudades, desea utilizar un cuestionario para
obtener algunas opiniones sobre los sistemas actual y propuesto.
a. Con base en lo que usted sabe sobre Cab y MegaTrucks, mencione tres razones
convincentes de por qu debera usar una encuesta para este estudio.
Necesita saber con qu sistema cuenta en la actualidad y si todas las
sucursales utilizar el mismo sistema
Cul es la actual falencia del sistema de informacin para realizar uno mejor?
Se necesita informacin para crear un nuevo sistema de informacin debido a
la magnitud de la empresa de transporte.
b. Dados los meticulosos argumentos con los que usted cuenta, Cab est de acuerdo en
usar un cuestionario pero solicita enrgicamente que todas las preguntas sean
abiertas para no obligar a los encuestados. En un prrafo, persuada a Cab de que
tambin son tiles las preguntas cerradas. Asegrese de sealar las concesiones
involucradas con cada tipo de pregunta.
Se necesita saber que funcin cumple cada empleado o por lo menos de cierto
personal que realizar actividades de acuerdo a su importancia.
Nos permite informacin precisa de la empresa

9. Cada vez que llegan consultores aqu, reparten cuestionarios ridculos que no significan
nada para nosotros. Por qu no se molestan en personalizarlo, aunque sea un poco?,
pregunta Ray Dient, jefe de sistemas de emergencia. Usted est discutiendo sobre la
posibilidad de empezar un proyecto de sistemas con la empresa Pohattan Power Company
(PPC) de Far Meltway, New Jersey.
a. Qu pasos seguir para personalizar un cuestionario estandarizado?
Leer entretenidamente el cuestionario
Seleccionar las preguntas de acuerdo a la importancia a la empresa
Analizar qu actividad realiza la empresa a entrevistar
b. Cules son las ventajas de adaptar un cuestionario para una organizacin
especfica? Cules son las desventajas?
Ventajas:
Se realiza preguntas precisas y se optimiza el tiempo
Que el entrevistado no se aburra y conozca las preguntas realizadas
Mayor desenvolvimiento del entrevistado
Desventajas
Limitacin a las respuestas
Una informacin pobre sobre temas abiertos
Existencia a un error
10. La siguiente es una pregunta de ejemplo en el borrador del cuestionario de Pohattan
Power Company:
He estado con la empresa:
20 aos a la fecha
10-15 aos a la fecha
5-10 aos a la fecha
Menos de un ao
Marque la que se adapte mejor a su situacin.
a. Qu tipo de escala utiliza el autor de la pregunta?
El tipo de escala es intervalos
b. Qu errores se cometieron al construir la pregunta y cules podran ser las posibles
respuestas?
Que se puede generar dos respuestas ya ambas estaran en lo correcto. Generando
duda al entrevistado.
c. Reformule la pregunta para obtener resultados ms claros.
he estado con la compaa: Marque a opcin apropiada.
a. 10 a 14 aos.
b. 15 aos o mas .
c. O menos de 1 ao
d. En dnde debe aparecer la pregunta que escribi en el cuestionario?
Se debe colocar al inicio para que genere la interrogante sino existira el vaco.

11. En el cuestionario de PPC tambin se incluye esta pregunta:


Cuando llaman los clientes residenciales, siempre los guo hacia nuestro sitio Web para
que obtengan una respuesta.

a. A qu tipo de escala prende ser esta?


Es una escala nominal
b. Recate nuevamente la pregunta y las posibles respuestas para conseguir mejores
resultados.
Cuando los clientes preguntan o llaman se les enva a la pgina Web:
Siempre
Nunca
A veces
1
2
3
12. La figura 4.EX1 es un cuestionario diseado por un empleado de Green Toe Textiles, una
empresa que se especializa en la fabricacin de calcetines para caballeros. Di Wooly
escribi el cuestionario debido a que, como gerente de las oficinas generales en Juniper,
Tennessee, le preocupa la compra e implementacin propuesta de un nuevo sistema
computacional.

a. Elabore una crtica en un enunciado para cada una de las preguntas anteriores.
-qu hay de nuevo? Segn los rumores, estamos tras una nueva computadora,
aqu hay algunas preguntas para que reflexionen.

Cunto tiempo ha usado la computadora vieja?

Con que frecuencia se descompone?


Quin la repara
Cundo fue la ltima vez que usted sugiri una mejora al sistema de
cmputo y esta se puso en prctica? de qu se trat?
Cundo fue la ltima vez que usted sugiri una mejora al sistema de
cmputo y nadie la uso? de qu se trat?
Usted utiliza una pantalla o una impresora, o ambas?
Qu tan rpido escribe en la computadora?
Cuntas personas necesitan acceder la base de datos regularmente en su
sucursal? Hay alguien que actualmente no utilice la computadora y que
le gustara hacerlo?
b. Critique en un prrafo la distribucin y el estilo en trminos del espacio en
blanco utilizado, el espacio para las respuestas, la facilidad de responder,
etctera.
Nos permite que el diseo tenga 3 formas de responder y sea ms fcil de generar
una solucin al problema
13. Con base en las conjeturas que usted obtuvo, la Srta. Wooly intenta comprender el
cuestionario, reformular y ordenar las preguntas (use preguntas abiertas y cerradas) de
manera que sigan las buenas prcticas y produzcan informacin til para los analistas de
sistemas. Indique en seguida de cada pregunta que escriba si es abierta o cerrada; adems
escriba un enunciado en el que indique por qu escribi la pregunta de esa manera.
Solucin:
Cunto tiempo lleva sin actualizar el sistema de informacin (cerrada)?
Con cuantas computadoras cuenta actualmente (cerrada)
Las computadoras estas actualizadas para crear programas (cerrada)?
Cuenta con personal capacidad en el uso de los programas (abierta)?
Qu opina de la globalizacin de informacin (abierta)?
Qu opinin nos puede dar usted de un sistema de informacin veloz y eficaz
(abierta)?
Se redact de esta forma con la condicin mtodo de la pirmide busca informacin clave
y precisa de la empresa para despus desplazarnos a informacin secundaria.
14. Redisee el cuestionario que cre para la Srta. Wooly en el problema 13 para usarlo en
correo electrnico. Escriba un prrafo en el que diga qu cambios se necesitaron para
ajustarse a los usuarios de correo electrnico.
Cunto tiempo lleva sin actualizar el sistema de informacin y utiliza el internet
para realizar las actualizaciones (cerrada)?
Con cuantas computadoras cuenta actualmente (cerrada)
Las computadoras estas actualizadas para crear programas (cerrada)?
Hace uso del internet porque (abierta)
Cuenta con personal capacidad en el uso de los programas (abierta)?
La informacin que requiere le envan por correo (abierta)?
Qu opinin nos puede dar usted de un sistema de informacin veloz y eficaz
(abierta)?
15. Redisee el cuestionario que cre para la Srta. Wooly en el problema 13 como una
encuesta Web. Escriba un prrafo en el que diga qu cambios se necesitaron para
ajustarse a los usuarios Web.
1. Cunto tiempo lleva sin actualizar el sistema de informacin?

2.

3.

4.

5.

a. Cada 3 meses
b. 1 vez al ao
c. Cuando se malogra
Cunto tiempo lleva sin actualizar el sistema de informacin?
a. Ms de 20
b. Entre 5 a 10
Las computadoras estas actualizadas para crear programas?
a. Si
b. No
c. No me encuentro informado
Cuenta con personal capacidad en el uso de los programas?
a. Si
b. No
Qu opinin nos puede dar usted de un sistema de informacin veloz y eficaz?
a. Es importante para la empresa
b. Me reservo a la opinin
c. Es la mejor opcin que nos dio la globalizacin

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