INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

CURSO

TEMA

OFIMATICA EMPRESARIAL

I
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
EN EL AMBITO LABORAL

CICLO

TUTOR

FLORES DIDIER ELVIS

ALUMNO :

SOTO LEON RODRIGO RAUL

2014

DEDICATORIA:
A mi familia por estar en las
Buenas y en las malas por
Brindarme su apoyo incondicional.

INDICE

-Introduccin

-Capitulo 1

2-4

1) Qu es la comunicacin?
2) Tipos de Comunicacin
2.1) Comunicacin Verbal
2.2) Comunicacin No Verbal
2.3) Comunicacin Grafica
-Capitulo 2
1) El Proceso de la Comunicacin
1.1) Emisor
1.2) Receptor
1.3) Mensaje
1.4) Canales
1.5) Cdigo
1.6) Retroalimentacin
2) Comunicacin Organizacional
3) Niveles de Comunicacin en el mbito Laboral
3.1) Comunicacin Interna
3.1.1) Comunicacin Ascendente

5-15

3.1.2) Comunicacin Descendente

3.1.3) Comunicacin Horizontal
3.2) Comunicacin Externa
3.2.1) Publicidad
3.2.2) Relaciones Pblicas
3.2.3) Informacin Comercial
-Capitulo 3

16-21

1) Obstculos para la Comunicacin Efectiva en el mbito Laboral

1.1) Obstculos de la Empresa
1.2) Obstculos Individuales
2) Eliminacin de Obstculos
3) Fomentar la Comunicacin Efectiva en nuestro mbito Laboral.
- Conclusiones

22-23

- Bibliografa

24

- Anexo

25

INTRODUCCION

El presente trabajo La Importancia de la Comunicacin en el

mbito Laboral, pretende incluir y ampliar el conocimiento que
tenemos sobre el tema de comunicacin y como ste se aplica en
nuestro mbito de trabajo. Para este fin hemos dividido el trabajo en
tres captulos.
En el primer captulo se aborda aspectos generales sobre la
comunicacin como su concepto y tipos, con el fin de comprender
su significado y cmo ste se va dando cuando nos expresamos de
forma verbal, no verbal y grfica, es decir cmo damos nuestro
mensaje al receptor.
En el segundo captulo entramos al proceso de comunicacin, sus
elementos que nos permite comprender la importancia de cerrar el
crculo entre el emisor y receptor mediante la retroalimentacin.
Tambin vemos los niveles de comunicacin en la empresa, y cmo
debe fluir positivamente de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba
y entre departamentos del mismo rango de autoridad, mediante los
canales que la empresa crea conveniente en utilizar, siendo el fin
lograr una buena comunicacin sin malentendidos, ni rumores que
distorsionen el mensaje original.
Y por ltimo el tercer captulo trata de los obstculos que se
presentan en la intencin de dar una comunicacin efectiva en
nuestro mbito laboral y las propuestas para eliminar o al menos
disminuir estos impedimentos, con el fin de alcanzar los objetivos de
la empresa mediante la mejora de la comunicacin.

CAPITULO 1

1) QUE ES LA COMUNICACIN?
La palabra comunicacin proviene del latn comunicare que significa impartir,
compartir, hacer comn. Es un proceso que lo hacemos desde que nacemos.
La comunicacin es el proceso por el cual el emisor y el receptor establecen
una conexin en un momento y espacio determinado para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, significados que son comprensibles para
ambos.
Comunicar tambin significa hacer a otro partcipe de lo que uno tiene, tambin
es descubrir, o hacer saber a alguien algo.
El ser humano utiliza la comunicacin para informar, proporcionar herramientas
para desarrollar habilidades, para comunicar un mensaje de contenido afectivo,
para regular la conducta de los dems ya sea controlndola, motivndola o
para resolver un problema.
Los tipos de comunicacin pueden ser no verbal (que se da a travs de gestos
y expresiones faciales sin usar la palabra), oral, de negocios o escrita.

2) TIPOS DE COMUNICACIN
2.1) COMUNICACIN VERBAL: es la comunicacin que se da a travs de la
palabra para dar un mensaje, esta forma de comunicacin es la ms utilizada y
puede darse de forma oral o escrita. Por ejemplo: conversaciones, reuniones,
memorandos, cartas, correos electrnicos, etc.

2.2) COMUNICACIN NO VERBAL: es la comunicacin en la cual no se usan

ni se escriben las palabras, se utilizan las acciones que son actividades de
comunicacin no verbal que son tan importantes como la palabra o las
ilustraciones. Esta se da a travs de movimientos corporales posturas, gestos y
ademanes.
En las empresas la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de
espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas cmo se
visten, etc

2.3) COMUNICACIN GRAFICA: la comunicacin grfica es un complemento

para la comunicacin verbal, nos sirve de apoyo para explicar un mensaje e
idea completa. Por ejemplo: las seales de trnsito, los datos financieros de un
banco expresados en un grfico, etc.

CAPITULO 2

1) EL PROCESO DE LA COMUNICACIN: este proceso implica enviar, recibir

y compartir ideas, actitudes valores opiniones y hechos. Para la comunicacin
es necesario un emisor quien comienza el proceso y un receptor que completa
el

vnculo

de

la

comunicacin.

Cuando

el

receptor

proporciona

retroalimentacin del mensaje recibido, el ciclo de la comunicacin se

completa.

El proceso de comunicacin en una empresa se da a travs de seis elementos

bsicos:
1.1) EMISOR: es la persona que emite el mensaje, es quien elige el tipo de
mensaje y el canal ms efectivo. Luego el emisor codifica el mensaje. La
codificacin puede tomar muchas formas; expresiones faciales, expresin
verbal, documentos escritos, etc.
En el contexto de una empresa el emisor es aquel que emite mensajes para el
beneficio interno de la compaa y por ende alcanzar el progreso. Este papel
puede ser tomado por cualquier empleado de la empresa.
1.2) RECEPTOR: es aquel que interpreta el mensaje o seal

recibida del

emisor en trminos de experiencia personal y marcos de referencia. Uno de los

requerimientos principales del receptor es la capacidad para escuchar.
Escuchar poner atencin al mensaje no slo orlo. Por ejemplo, son receptores
los empleados de una empresa cuando reciben rdenes de un gerente.

1.3) MENSAJE: se refiere a los smbolos verbales (hablados o escritos) y las

claves no verbales que representan la informacin que el emisor desea
transmitir al receptor.
En una comunicacin interna de la empresa el mensaje trata sobre eventos de
la misma, informacin de la empresa, beneficios para empleados, promociones,
etc.
-MENSAJE VERBAL: los empleados se comunican frecuentemente de manera
verbal, puede realizarse frente a frente, por telfono y por otros medios
electrnicos.

-MENSAJE NO VERBAL: los mensajes no verbales son expresiones faciales,

contacto visual, movimiento corporal, gestos y contacto fsico (lenguaje
corporal) que transmiten significado. El significado de la comunicacin no
verbal vara segn la cultura por ejemplo una sonrisa en EEUU puede indicar
felicidad o placer mientras que en Japn puede ser seal de vergenza e
incomodidad.
-MENSAJE ESCRITO: las empresas usan muchas formas de mensajes
escritos por ejemplo, informes, memorandos, cartas, correo electrnico y
boletines. Tales mensajes son ms apropiados cuando la informacin tiene que
recolectarse y distribuirse a muchas personas en diferentes ubicaciones y
cuando es necesario conservar un registro de lo que se enva.

1.4) CANALES: es la ruta que sigue un mensaje desde el emisor hasta el

receptor. La comunicacin frente a frente es el canal de comunicacin ms
utilizado.

Transmite

varias

claves

de

manera

simultnea,

incluyendo

informacin hablada y no verbal, tambin proporciona retroalimentacin

inmediata de modo que puede verificarse la comprensin y corregirse las malas
interpretaciones.

RIQUEZA DE INFORMACION EN LOS CANALES

CANAL DE INFORMACION

RIQUEZA DE

INFORMACION
Conversacin frente a frente

Mxima

Conversaciones telefnicas

Alta

Cartas escritas/memorandos

Moderada

(Dirigidas en forma individual)

Documentos escritos formales

Baja

(Boletines o correo electrnicos no dirigidos)

Documentos numricos formales

Mnima

(Impresiones, informes presupuestales)

1.5) CODIGO: el cdigo debe asignar a los mensajes dimensiones de

comprensin a la comunicacin ya sea de la empresa a los empleados o entre
ellos mismos. Por ejemplo parmetros de un producto indicados por el
supervisor, deben ser entendidos por los obreros.

1.6) RETROALIMENTACION: es la respuesta del receptor al mensaje del

emisor. El ciclo de la comunicacin est completo cuando el emisor recibe
retroalimentacin del receptor. Es la mejor forma de mostrar que un mensaje se
ha recibido y de indicar si se ha comprendido. La retroalimentacin es
necesaria para asegurar que los mensajes enviados son recibidos con
precisin.

2)

COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL:

la

comunicacin

en

una

organizacin es muy importante ya que gracias a sta el trabajo en equipo es

ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las
diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las
mismas, lo que se obtiene es una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran
entender su papel dentro de ella y as ofrecen mejores resultados respecto a su
actividad.

3) NIVELES DE COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL

3.1) COMUNICACIN INTERNA: es la comunicacin que se da al interior de la
empresa, al equipo de trabajo. Es una herramienta estratgica para transmitir
los objetivos de la empresa, motivar al equipo y lograr mayor identificacin. Si
esta comunicacin es efectiva mejora el clima en la empresa y la productividad

laboral. La circulacin de la informacin se puede realizar de mltiples formas.

La organizacin de los canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar
a sus destinatarios conforma las redes de comunicacin.
En la empresa estas redes de comunicacin permiten combinar las distintas
direcciones que pueden tomar la informacin: ascendente, descendente y
horizontal.

3.1.1) COMUNICACIN ASCENDENTE: la comunicacin ascendente se

refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a
otros que ocupan puestos ms altos dentro de la empresa. La comunicacin
ascendente sirve primordialmente como vehculo de retroalimentacin,
cerrando el ciclo de la comunicacin descendente para garantizar que se
codifique

decodifique

correctamente

la

informacin.

Este

tipo

de

comunicacin debe ser fomentada por los jefes pues permite que los
empleados puedan comunicar situaciones adversas que ocurren en sus reas y
puedan con el tiempo perjudicar a la empresa.
La estructura organizacional debera proporcionar las bases para un sistema de
comunicacin ascendente tanto como para uno descendente. Es decir, la
comunicacin debera fluir en ambas direcciones a travs de la estructura

organizacional formal. Lamentablemente, la comunicacin desde abajo no fluye

tan libremente como la comunicacin desde arriba.
Algunos canales de comunicacin ascendente son:
-Encuestas
-Sondeos de opinin
-Manual de la empresa
-Informes a la direccin
-Reuniones con subordinados
3.1.2) COMUNICACIN DESCENDENTE: son todas aquellas acciones
comunicativas que se realizan desde arriba hacia abajo en la jerarqua. Por lo
tanto, en la comunicacin empresarial son las que van de la direccin a los
subordinados. Su gestin y control es imprescindible para motivar a los
empleados y tenerlos correctamente informados para que trabajen mejor y
tomen decisiones ms objetivas.
La comunicacin descendente ha sido la ms comn en una empresa, pues es
necesario, que los superiores informen a los subordinados sobre el trabajo que
deben hacer.
Podemos decir que la comunicacin descendente debe transmitir al equipo cul
es el sentido de su trabajo en relacin con la empresa.
Algunos canales de comunicacin descendente:
-Boletn o peridicos de empresa
-Circulares
-Manuales de empresa
-Tablones de anuncio
-Folletos de bienvenida
-Entrevistas

-Cursos de formacin
3.1.3) COMUNICACIN HORIZONTAL: es aquella que se mantiene entre
compaeros con semejante rango dentro de una empresa, es la informacin
compartida entre personas del mismo nivel jerrquico. Sus funciones son
primordiales para el buen funcionamiento de la empresa, compartir datos y
resolver conflictos. Adems facilita la interaccin entre iguales, por lo que
potencia el apoyo personal.
Para un buen uso de la comunicacin horizontal, lo ms importante es evitar la
aparicin de conflictos entre varios departamentos que han de colaborar entre
s, situacin que puede ocurrir si ambos tienen el mismo poder jerrquico y
fines organizacionales comunes, pero objetivos concretos diferentes.
La comunicacin horizontal suele acarrear ms ventajas que problemas. Entre
sus principales virtudes destacan:
-Optimiza los equipos de trabajo.
- Genera un ambiente organizacional agradable, potenciando la confianza y el
compaerismo.
- Mejora la coordinacin y el conocimiento de las diferentes actividades que
desarrolla la empresa.
- Ayuda a eliminar rumores, distorsiones de la realidad y malos entendidos.
3.2) COMUNICACIN EXTERNA: se define como el conjunto de operaciones
destinadas a los pblicos externos de una empresa. Es una herramienta muy
importante al exterior de la empresa.
Existen varios tipos de comunicacin externa:

Comunicacin externa estratgica. Consiste en conocer los datos de

la competencia, las variables econmicas y su evolucin as como los
cambios en legislacin laboral y muchos ms, con el fin de alcanzar una
posicin competitiva en el mercado.

Comunicacin externa operativa. Se utiliza para el desarrollo diario de

la actividad de la empresa, y es la ms importante a nivel de conocer ya
que es la que lleva todas las comunicaciones pblicas externas de la

empresa,

tanto

con

proveedores,

clientes,

competidores,

administraciones, etc.

Comunicacin externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la

empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos.
Es la que se encarga de la promocin, marketing, publicidad, patrocinios
y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la

televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails,
Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas
publicitarias, catlogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones publicas
en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios,
labores sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o
reputacin de la empresa.
La comunicacin externa comprende 3 dimensiones: publicidad, relaciones
pblicas e informacin comercial.

3.2.1) PUBLICIDAD: la publicidad es una herramienta estratgica para la

empresa. Una empresa puede tener calidad en sus productos o no tenerla pero
sin duda, no llega a ningn lado sin publicidad y una promocin adecuada.
La promocin en medios de comunicacin es una pieza primordial para
conseguir renombre, ya que las radios, la televisin, los peridicos y las
revistas son medios que consumen muchas personas, de distintos tamaos,
colores, gustos y preferencias distintos. Por lo que, publicitar una empresa en
por ejemplo, un peridico, nos asegura que cada lector del mismo puede ser un
posible cliente.
Cada oyente de radio, cada persona que visita una pgina web, cada uno es
un posible comprador y esa es la importancia de la publicidad para las
empresas.
La mayora de las empresas llegan al xito, tras invertir una buena cantidad de
sus ganancias en publicidad dirigidas al pblico que pretende atraer, lo ms
importante de la publicidad es el tema de la claridad de lo que pretende, sin
demasiadas vueltas o mensajes mezclados, que terminen por confundir al
potencial cliente, que si no encuentra rpido el mensaje se desinteresa
rpidamente de la oferta.

-EJEMPLOS DE PUBLICIDAD: el primer anuncio es sobre un gimnasio cuyo

compromiso con el cliente es que alcance tanta fuerza que le permita levantar
este peso y el segundo anuncio es de una bebida bastante conocida y de una
altsima demanda.

3.2.2) RELACIONES PBLICAS: las relaciones pblicas en una empresa son

todas las acciones destinadas a crear y mantener una imagen slida y
respetable tanto para el pblico interno como externo, no slo enviando
mensajes en pro de la empresa y sus actividades, sino tambin recopilando
informacin sustancial de sus clientes/consumidores y conocer sus gustos,
necesidades, intereses, opiniones, etc.
La importancia de las relaciones pblicas radica en generar un vnculo entre
empresa y consumidor, generando una imagen positiva y se refleje en un clima
favorable para las ventas. Y en paralelo no slo ve la parte comercial sino la
promocin fuera del crculo de ventas, como son los eventos que coloquen la
imagen de la empresa por encima de todo aspecto comercial. Trata las
relaciones de la empresa con el pblico masivo, as participa en la dinmica
nacional, como unidad social en la opinin pblica.
En esta comunicacin, el mensaje no es tan importante, sino la creacin de
ambientes, escenario, eventos, etc.

Los canales informativos en este tipo de comunicacin son: boletines a los

medios, comunicados pblicos, revistas, cartas especiales a clientes, etc.
3.2.3) INFORMACION COMERCIAL: es la comunicacin de las relaciones
directas comerciales que la empresa tiene con sus clientes y proveedores.
Trata al pblico por las relaciones de negocios que existen.
Los canales son: cartas comerciales, contactos directos, tarjetas de cortesa,
telfono, correo electrnico.
La informacin comercial representa para una empresa la fuente principal de
generacin y anlisis de datos de mercado, oferta, demanda, rentabilidad y
evaluacin, factibilidad, etc.

CAPITULO 3

1) OBSTACULOS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL AMBITO

LABORAL
Uno de los primeros pasos para comunicarse en forma ms efectiva es
identificar obstculos en el proceso. Estos obstculos dificultan el envo y
recepcin de mensajes al distorsionar, o en ocasiones incluso bloquear por
completo, los significados esperados. Estos impedimentos los dividimos en
obstculos de organizacin e individuales.

1.1) OBSTACULOS DE LA EMPRESA: los canales de comunicaciones, tanto

formales como informales, en gran medida son determinados por el diseo de
la empresa. En las empresas jerrquicas tienen ms niveles de autoridad y
diferencias ms grandes en la posicin entre sus miembros y en las empresas
de organizacin plana tienen relativamente pocos niveles de autoridad y
tienden a ser ms igualitarias desde el punto de vista de la posicin.
-NIVELES DE AUTORIDAD Y POSICION: cuando difieren la posicin y el nivel
de autoridad, es probable que ocurran problemas de comunicacin. Entre ms
niveles haya en la empresa, y ms lejos este el receptor del emisor; se vuelve
ms difcil la comunicacin efectiva. Muchas empresas utilizan videos para
enviar mensajes a los empleados y estos lleguen de manera intacta y se
comprenda la transicin de los gerentes a nuevas ubicaciones.
-ESPECIALIZACION: conforme se vuelve ms especializado el conocimiento,
los profesionales en muchos campos desarrollan su propia jerga, para
simplificar la comunicacin entre ellos. Este hecho con frecuencia dificulta la
comunicacin con personas de diferente rea.

-METAS DIFERENTES: si cada rea tiene sus propias metas, estas metas
pueden interferir con el desempeo general de la empresa. Estos conflictos que
se generan pueden ser consecuencia directa de intereses competidores, o slo
pueden surgir por malentendidos creados por las diferentes perspectivas de las
personas involucradas.
1.2) OBSTACULOS INDIVIDUALES:
-SEMANTICA: la mala interpretacin del significado de las palabras puede
desempear un gran papel en el fracaso de la comunicacin. Cuando dos
personas atribuyen significados diferentes a las mismas palabras, pero no se
dan cuenta, existe un obstculo para la comunicacin. Los problemas
causados por la semntica se complican cuando intentan comunicarse
personas que hablan idiomas diferentes.
-EMOCIONES: cuando las personas se comunican no slo transmiten hechos
y opiniones sino tambin emociones. Los sentimientos del emisor influyen en la
codificacin del mensaje y pueden ser evidentes o no para el receptor. Los
sentimientos del receptor afectan la decodificacin del mensaje y la naturaleza
de la respuesta.
2) ELIMINACION DE OBSTACULOS:
-REGULAR EL FLUJO DE INFORMACION: una empresa genera mucha
informacin por eso es necesario que los gerentes establezcan un sistema que
identifique los mensajes prioritarios para ser atendidos.
-ALENTAR LA RETROALIMENTACION: es necesario hacer un seguimiento
para determinar si los mensajes importantes se han entendido. La
retroalimentacin permite saber si la otra persona entiende el mensaje con
precisin.

-SIMPLIFICAR EL LENGUAJE: debido a que el lenguaje puede ser un

obstculo, debera elegirse las palabras que los otros entendern.
-ESCUCHAR EN FORMA ACTIVA: es necesario convertirse en un buen
oyente al igual que en un buen emisor de mensajes. Para alcanzar este fin la
empresa puede ofrecer programas de capacitacin para mejorar la escucha de
los empleados.

-RESTRINGIR LAS EMOCIONES NEGATIVAS: las emociones negativas

pueden distorsionar el contenido del mensaje. Cuando se est estresado es
probable que se exprese mal un mensaje que en otras ocasiones. La empresa
puede realizar charlas para manejar estas emociones negativas y no influyan
en el buen desempeo de las personas el equipo de trabajo.

-USAR LOS RUMORES: resulta difcil para un gerente deshacerse de los

rumores en la empresa, pero se pueden usarlos para enviar informacin con
rapidez, probar las reacciones antes de tomar una decisin final y obtener
retroalimentacin valiosa. Adems, los rumores con frecuencia pueden ser
destructivos reduciendo la moral de los empleados y la efectividad de la
organizacin. Al usar los rumores se puede contrarrestar en parte sus efectos
negativos al estar seguro que informacin relevante, precisa significativa y
oportuna llegue a todos en la empresa.

3) FOMENTAR LA COMUNICACIN EFECTIVA EN NUESTO AMBITO

LABORAL

Para ser un comunicador efectivo, no slo se debe entender el proceso de

comunicacin, sino tambin los lineamientos para fomentar una comunicacin
efectiva. Esto se puede expresar mediante los 7 lineamientos de la American
Management Asociacin que se pueden usar para mejorar sus habilidades de
comunicacin(Administracin, D. Hellriegel, 2005, p.468)

-Aclarar la ideas antes de comunicarse desarrollar el tema mentalmente

antes de emitir el mensaje, considerar las metas y actitudes de quienes
recibirn el mensaje
-Tener en cuenta el verdadero proceso da la comunicacin ver lo que
realmente se desea lograr con el mensaje, persuadir al receptor a tomar una
accin.
-Considerar el espacio en que tendr lugar la comunicacin ya que ser
ms fcil trasmitir ideas e intenciones estando en el mismo espacio.
-Consultar con otras personas cuando sea apropiado al planear una
comunicacin tratar en todo momento de fomentar a dar opiniones a participar
a quienes recibirn el mensaje ya que ellos pueden tener puntos de vista que
pueden complementar ms la comunicacin y enriquecer la misma.
-Ser cuidadoso con los mensajes no verbales que se envan el tono de voz,
la expresin facial contacto ocular apariencia personal y entorno fsico influyen
en el proceso de la comunicacin.

-tener la oportunidad de transmitir algo til al receptor se aprovecha de tal

manera que la comunicacin sea entendida por el oyente tal que el se
identifique con el mensaje de manera que el comunicador debe ponerse en la
posicin del otro.

CONCLUSIONES

-La comunicacin en el mbito laboral es indispensable, pues a

travs de ella se realiza la actividad de coordinacin en la empresa,
para este fin es necesario que el emisor y el receptor cierren el
crculo del proceso de comunicacin mediante la retroalimentacin.
-La comunicacin debe ser efectiva evitando presentar puntos
crticos como: malos entendidos, rdenes confusas, informacin
inadecuada de las prioridades, aplicacin de criterios personales
malinterpretados que generara un clima tenso y poco productivo es
por eso que es fundamental que los ejecutivos expresen,
comprendan y presenten sus ideas tanto a los jefes como a sus
compaeros y clientes.
-Siendo tan importante la comunicacin en el mbito laboral, sta
debe contar con un plan estratgico que permita que la
comunicacin fluya de manera descendente, ascendente y
horizontal, este plan debe incluir el desarrollo de valores en el
equipo de trabajo desde los gerentes hasta los subordinados, que
todos se sientan comprometidos con los objetivos de la empresa.
-La comunicacin externa del mbito laboral tambin es muy
importante, pues permite llegar a los proveedores y clientes, este
tipo de comunicacin no slo debe ser vista de manera comercial
sino debe llevar consigo la preocupacin de la empresa por generar
un buen producto para los clientes mediante la utilizacin de
materia prima de calidad que abastecen los proveedores, pues la
empresa es un sistema que incluye de manera sustancial a estos
agentes.
-La importancia de la comunicacin en el mbito laboral radica en
su efectividad, metafricamente se le puede comparar con el

torrente sanguneo de una persona y del mismo modo que una

persona pueda presentar endurecimiento en las arterias, lo cual lo
deteriora fsicamente una empresa puede presentar bloqueos de
canales de comunicacin, lo cual deteriora su efectividad.
-Es fundamental contar con un plan de eliminacin de obstculos
dentro de nuestro mbito laboral que nos permita hacerle frente a
las barreras de la comunicacin y seamos competitivos frente a
otras empresas del medio nacional o extranjero

BIBLIOGRAFIA

Bibliografas de texto:

- Hellriegel D., Jackson S., Sloccum J. (2005) Administracin: Un

Enfoque Basados en Competencias. Mxico. Internacional
Thomson Editores S.A
- Byars R. (1995) Administracin Teora y Aplicaciones. E.U.A. Alfa
Omega Grupo Editor. (Traducido Por: Gilda Rubio de Boellie)

Bibliografa electrnica:

http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm
http://www.promonegocios.net/comunicacion/que-escomunicacion.html
http://82.165.131.239/hosting/empresa/cajamadrid/leccion.asp?secc
ion=5&curso=30&leccion=11&cursos=1,2,3,4,5,6,7,14,15,16,17,18,1
9,27,28,30,31,32,33,35,36,38,39,40,43,44,45,46,47,48,50
http://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/

ANEXO 1

CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

1- Busque aclarar sus ideas antes de comunicarse.

2- Examine el verdadero objetivo de cada comunicacin.
3- Considere todo el medio ambiente fsico y humano.
4- Consulte con otros, donde sea apropiado, la planeacin de la
comunicacin.
5- Dese cuenta de las insinuaciones tanto como del contenido
bsico del mensaje.
6- Tome la oportunidad, cuando surja, de comunicar algo de ayuda
o valor para el receptor.
7- Siga la comunicacin.
8- Comunquese para el maana tanto como para hoy.
9- Asegrese que las acciones apoyen las comunicaciones.
10- La ltima, pero no la menos importante: No busque solamente
que lo entiendan si no entender.