CAPITULO 1

QUIENES SON LOS GERENTES?

Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan, se
encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeos negocios,
agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no
tradicionales como campaas polticas y cooperativas de consumo. Tambin es
posible encontrar gerentes desempeando funciones directivas en cualquier pas
del mundo. Adems, algunos gerentes son de alto nivel, mientras que otros son de
primera lnea. Y en la actualidad, los gerentes pueden ser tanto hombres como
mujeres, aunque el nmero de mujeres que son gerentes de alto nivel an es bajo.
En 2007 solo haba 12 mujeres presidentas dirigiendo empresas importantes en
Estados Unidos. Pero sin importar dnde se encuentren o el gnero de los
gerentes, el hecho es que tienen trabajos apasionantes y desafo antes, y las
organizaciones ms que nunca necesitan gerentes en estos tiempos inciertos,
complejos y caticos.

El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a
otros a realizar su trabajo. Esto puede significar la coordinacin del trabajo de un
departamento o supervisar a una sola persona. Podra involucrar la coordinacin
de las actividades de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso
de personas ajenas a la organizacin, como empleados temporales o empleados
que trabajan con proveedores de la organizacin. Tambin tenga presente que los
gerentes pueden realizar labores no relacionadas con coordinar y supervisar el
trabajo de otros. Por ejemplo, un supervisor de reclamaciones de seguros tambin
puede procesar las reclamaciones adems de coordinar las actividades laborales
de otros empleados de reclamaciones.
Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa? En
organizaciones estructuradas de forma tradicional (las cuales se dice tienen forma
de pirmide, debido a que hay ms empleados en los niveles organizacionales

ms bajos que en los niveles superiores), suele suceder que se clasifique a los
gerentes como de primera lnea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto.
En el nivel ms bajo de la administracin, los gerentes de primera lnea dirigen el
trabajo del personal que por lo general est involucrado con la produccin de la
organizacin o con el servicio a los clientes de la empresa. Los gerentes de
primera lnea con frecuencia se conocen como supervisores pero tambin pueden
recibir el nombre de gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de
departamento o gerentes de oficina. Los gerentes de nivel medio son aquellos que
se encuentran en el nivel ms bajo y el ms alto de la organizacin. Estos
gerentes dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y pueden ostentar
ttulos como gerente regional, lder de proyecto, gerente de tienda o gerente de
divisin. En los niveles superiores de la organizacin se encuentran los gerentes
de nivel alto, quienes son responsables de tomar las decisiones de la empresa y
de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin. Estos
individuos por lo general se conocen como vicepresidente ejecutivo, presidente,
director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo.

QU ES LA ADMINISTRACIN?
En pocas palabras, la administracin es a lo que se dedican los gerentes. Pero
esta sencilla afirmacin no nos dice mucho, o s? Una mejor explicacin es que
la administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de
trabajos, de tal forma que stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Ya
sabemos que coordinar y supervisar el trabajo de otros es lo que distingue una
posicin gerencial de una que no lo es. Sin embargo, esto no significa que los
gerentes puedan hacer lo que quieran en cualquier momento, en cualquier lugar o
de cualquier forma.

QU HACEN LOS GERENTES?

Describir lo que hacen los gerentes no es fcil. As como no hay dos
organizaciones iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de esto,
investigadores en administracin han desarrollado enfoques para describir lo que
hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades. En esta seccin analizaremos
cada enfoque y veremos cmo cambia el trabajo de un gerente.

FUNCIONES DE LA Administracin
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo
planeado, dirige a alcanzar los propsitos establecidos por la organizacin
De acuerdo con el enfoque de las funciones, los gerentes realizan ciertas
actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de
otros. Cules son estas funciones? A principios del siglo veinte, Henri Fayol, un
empresario francs, propuso por primera vez que todos los gerentes ejecutan
cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar? Hoy en da
estas funciones se han resumido a cuatro: planeacin, organizacin, direccin y
control.
Como una organizacin existe con el fin de lograr algn propsito en particular,
Alguien debe definir dicho propsito y los medios para lograrlo. La administracin
es alguien. Como los gerentes se ocupan de la planeacin, definen objetivos,
establecen estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar
las actividades. Los gerentes tambin son responsables de acordar y estructurar el
trabajo para cumplir con las metas de la empresa. A esta funcin la llamamos
organizacin. Cuando los gerentes organizan, de terminan las tareas por realizar,
quin las llevar a cabo, cmo se agruparn, quin le reportar a quin y dnde se
tomarn las decisiones. Toda empresa cuenta con personal, y el trabajo de un
gerente es trabajar con personas y a travs de ellas cumplir con los objetivos. sta
es la funcin de direccin. Cuando los gerentes motivan a sus subordinados,

ayudan a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o

equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de comunicacin ms efectivo o
lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento del
personal, estn dirigiendo. La funcin final de la administracin es el control. Una
vez que los objetivos y pIanes estn establecidos (planeacin), las tareas y
acuerdos estructurales dispuestos (organizacin), y la gente contratada, entrenada
y motivada (direccin), debe haber alguna evaluacin para ver si las cosas
marchan segn lo planead o. Para asegurarse de que los objetivos se estn
cumpliendo y que el trabajo se est llevando a cabo como debe ser, los gerentes
deben dar seguimiento y evaluar el rendimiento. El rendimiento real debe
compararse con los objetivos establecidos. Si dichos objetivos no se estn
logrando, es trabajo del gerente reajustar el trabajo. Este proceso de seguimiento,
comparacin y correccin es la funcin de control.
ROLES GERENCIALES
Planeaciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente.
(Piense en los diferentes roles que desempea como estudiante, empleado,
miembro de una organizacin estudiantil, voluntario, hermano, etc. y en las
distintas cosas que se esperan de usted en estos roles) . Los roles interpersonales
son aquellos que involucran personas (subordinados y personas ajenas a la
organizacin) y otros debe res que son de naturaleza ceremonial y simblica.
Los tres roles interpersonales son representante, lder y enlace. Los roles
informativos involucran reunir, recibir y transmitir informacin. Los roles
informativos son monitor, difusor y portavoz. Por ltimo, los roles decisorios
conllevan la toma de decisiones o elecciones.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Dell Inc. es una empresa que comprende la importancia de las habilidades de los
gerentes. Dicha compaa inici un programa intensivo de cinco das de en
entrenamiento externo para los generales de primera lnea como una forma de
mejorar sus operaciones. Uno de los directores de capacitacin y desarrollo de

Dell pens que ste era el mejor camino para formar "lderes que pudieran
desarrollar u na slida relacin con sus empleados de primera lnea.

Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes. "Nada es ms riesgoso

que no innovar".
La innovacin significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos. Y la innovacin no es slo para organizaciones de alta
o sofisticada tecnologa

POR QU ESTUDIAR ADMINISTRACIN?

Caractersticas de las organizaciones
Tal vez se pregunte por qu necesita estudiar administracin. Si se especializa en
contabilidad o marketing o en cualquier otro campo distinto a la administracin, tal
vez no comprenda cmo es que estudiar administracin le ayudar en su carrera.
Podemos explicar el valor de estudiar administracin analizando tres cosas: la
universalidad de la administracin, la realidad del trabajo y las recompensas y
retos de ser un gerente.

LA REALIDAD DEL TRABAJO

Adems de la universalidad de la administracin, razn para estudiar la
administracin es que e n realidad la mayora de ustedes, una vez que se graden
de la universidad y comiencen su carrera, van a administrar o a ser administrados.
Para aquellos que planean ser gerentes, comprender la administracin es la base

en que desarrollarn sus habilidades gerenciales. Aquellos que no se visualizan

como gerentes, tambin es probable que tengan que trabajar con gerentes.
Adems, si asumimos que tendrn que trabajar para vivir y reconocemos que es
muy probable que trabajen en una organizacin, tal vez tengan responsabilidades
gerenciales incluso si no son gerentes. Nuestra experiencia nos dice que puede
aprender mucho sobre el comportamiento de su jefe (y compaeros de trabajo) y
sobre cmo funcionan las organizaciones, si estudia administracin. Nuestro punto
es que no tiene que aspirar a ser un gerente para obtener algo valioso de un curso
en administracin.