Toma de decisiones.

Introduccin
Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuenta todos y cada uno
de los aspectos que ella abarca.
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a
nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos
desafos a los que se debe enfrentar una persona o una organizacin.
Por lo anterior es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar
decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigacin basada en
autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilizacin como una herramienta
de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y la administracin.
Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional, para lo que
primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener en cuenta
varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se
considere mas apropiada para conseguir el objetivo propuesto.
Cualquier toma de decisiones debe incluir un amplio conocimiento del problema que se desea
superar, ya que solo luego del pertinente anlisis es posible comprenderlo y dar con una
solucin adecuada.
En la toma de decisiones esta inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que
las condiciones en las que se tomo la decisin sigan siendo las mismas, ya que estamos en un
medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo anlisis, al azar, estn
mas expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simon dijo: constantemente
optaremos por el curso de accin que consideremos lo suficientemente bueno a la luz de las
circunstancias dadas en ese momento.
Tomar la decisin es el primer paso para elegir un plan de accin; es por esto que como
ingenieros nuestro trabajo central es continuamente decidir que hacer, delegar su realizacin a
quienes consideremos mas capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando
debe hacerse y as lograr la optimizacin.
Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se
tiene el concepto y la visin de varias personas para llegar a la mas optima; aunque para
conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la
responsabilidad de cada uno de los integrantes, para as lograr ser un verdadero equipo de
trabajo.

Objetivo
Analizar los principales elementos conceptuales o tericos, as como prcticos que ayuden al
abordaje y entendimiento de lo que es la toma de decisiones, esto con la finalidad de crear una
capacidad competente en los oyentes para realizar la anterior.
Definiciones por autor
Decisin
FREEMONT E. KAST
Decidir significa adoptar una posicin. Implica dos o ms alternativas bajo consideracin y la
persona que decide tendr que elegir entre ellas.
MOODY
Es una accin que debe tomarse cuando ya no hay ms tiempo para recoger informacin.
STEPHEN P. ROBBINS
Forma como el hombre se comporta y acta conforme a maximizar u optimizar cierto resultado,
las decisiones se toman como reaccin ante un problema. Existe una discrepancia entre el
estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros
cursos de accin.
Toma de decisiones
FREEMONT E. KAST

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organizacin. La

toma de decisin suministra los medios para el control y permite la coherencia en los sistemas.
IDALBERTO CHIAVENATO
La toma de decisiones es el proceso de anlisis y escogencia entre diversas alternativas, para
determinar un curso a seguir.
SAMUEL C. CERTO
La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor alternativa con el fin de alcanzar
unos objetivos, basndose en la probabilidad.

Contenido
4.1 La toma de decisiones, concepto y proceso
Se presentan a continuacin algunas definiciones clsicas de los procesos que se dan el la
toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importante Dentro de este proceso se dan
una serie de conductas que necesitan definicin:
Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para aclarar el
proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolucin de problemas:
Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en
trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos
inciertos.
Resultado. Son situaciones describibles pblicamente que ocurriran cuando se llevan a cabo
las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinmicas y
suponen que si se contina la toma la accin el resultado puede variar.
Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en trminos de bueno o
malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada resultado.
Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la propensin de cada
suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad
Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de accin
sobre otros.
Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de accin.
Juicio. Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar, estimar, inferir
que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del que toma la decisin en
los resultados que obtenga.
Segn estas definiciones el proceso de toma de decisiones sera encontrar una conducta
adecuada para una situacin en la que hay una serie de sucesos inciertos. La eleccin de la
situacin ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que
son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos.
Una vez determinada cual es la situacin, para tomar decisiones es necesario elaborar
acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situacin final y evaluar los resultados
teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. As se obtiene una
imagen de las consecuencias que tendra cada una de las acciones alternativas que se han
definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situacin la conducta ms idnea
eligindola como curso de accin.
Proceso:
La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez mas complejo y en
contina transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de
asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la decisin ms adecuada. Todo ello nos
conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si mismo
los siguientes pasos:
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos
tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos
forzados a hacerlo.
Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para
buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que
decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus
consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la

cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles?

Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar
las posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos
debemos preguntar, cules son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles,
debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aqu
esta implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor
opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la
prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que considerar si el
problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o
replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta
fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?
Otro proceso que fue de nuestro agrado es el modelo de 9 pasos para la toma de decisiones.
Qu es?
El modelo de 9 pasos para la toma de decisiones es una propuesta de David Welsh que
podemos encontrar en su libro 'Decisions, Decisions'.
Este autor lo llama proceso de maximizacin de la utilidad subjetiva esperada.
(Maximizacin SEU)
Explica, que la palabra "utilidad" es un trmino tcnico usado por economistas y
filsofos que indica felicidad, placer o satisfaccin. "Subjetiva" indica que es tu placer y
"esperado" porque esa satisfaccin o placer todava no lo posees pero esperas
conseguirlo.
Sugiere que la maximizacin SEU es el ideal. Usar el modelo de 9 pasos para la toma
de decisiones te permite una direccin consistente para maximizar tu placer, y ser ms
beneficioso para ti a largo plazo que tomar decisiones de otra manera.
Paso 1 - Identificar tu objetivo
Qu es lo que deseas alcanzar?
Paso 2 - Hacer un estudio preliminar de tus opciones
Adems de las opciones disponibles ms obvias, en qu otras opciones puedes
pensar?
Paso 3 - Identificar los valores implicados
Qu valores estn en juego aqu? Si es una decisin fcil o poco importante puedes no
ser necesario realizar este paso. Pero si la decisin tiene un gran impacto en tu riqueza,
tu salud o por respeto a ti mismo, entonces ser til para ti.
Paso 4 - Valorar la importancia de la decisin
La importancia de la decisin se determinar por la cantidad de tiempo, energa y
dinero invertido. Y, por los valores implicados.
Puedes considerar tambin el contexto, una situacin diferente o un entorno, que en un
momento dado, pueden suponer que una decisin, a menudo, no muy importante se
convierta en muy significativa.
Paso 5 - Presupuesto de tu tiempo y energa
Una vez identificados los valores y las principales alternativas, ahora decide el tiempo y
energa que gastars para tomar la decisin. Las decisiones ms importantes son las
que ms tiempo y energa requieren.
El autor de este modelo sugiere que la gente ocupada y nerviosa toma peores
decisiones que otras personas.
Paso 6- Elige una estrategia para tomar la decisin
Este paso, dentro del modelo de 9 pasos para la toma de decisiones, conlleva en s
mismo tomar otra decisin. Tu decisin acerca del tiempo y energa que invertirs
afectar a la estrategia que elijas.
Y debido a que la estrategia elegida afectar profundamente a tu decisi n, es importante
que e ligas una apropiada. (David W. examina algunas estrategias para la toma de
decisiones en el captulo 2)

Paso 7- Identifica tus opciones

Cuando examinas tus opciones ms detalladamente puedes descubrir otras opciones
con diferentes valores implicados. l seala que, ocasionalmente, podras volver a los
pasos 3-4-5 y hacer una revisin.
Algunos expertos pueden proporcionarte opciones en las que no habas pensado.
Paso 8 - Evala tus opciones
Aqu es donde comparas las opciones disponibles. De nuevo, el autor sugiere que
buscar consejo de un experto, con frecuencia, es ms fcil que tomar la decisin slo
por ti mismo.
Paso 9 - Toma tu decisin a tiempo y dentro de tu presupuesto
Cuando has terminado de hacer la evaluacin (tan slo lo necesario!) entonces haces la
eleccin. David W. nota que en este paso la gente todava suele tener problemas ya que
temen a las consecuencias o temen que estn tomando una mala decisin.
Un colega suyo, le dijo una vez "Reljate, no importa lo que elijas, te vas a arrepentir". El dice
que esto es sabidura eterna, ya que siempre es posible arrepentirnos de las decisiones que
hemos tomado. l sugiere que siendo fiel y siguiendo un esquema rgido para tomar una
decisin y contando con una previsin podremos dominar el demonio del arrepentimiento.
Pros y Contras
Adems del propio modelo de 9 pasos para la toma de decisiones, el autor explica cmo nos
quedamos atrapados por los nmeros, jugadores, y por otros errores y sesgos sobre la toma
de decisiones a los que estamos sujetos por el hecho de ser seres humanos.
Los pasos seis y nueve de este modelo de 9 pasos para la toma de decisiones parecen ser un
truco, una treta, ya que al final eliges entre opciones! En el paso 6 eliges la estrategia y en el
paso 9 de hecho eliges una opcin. El autor parece ser muy pesimista, preparando a la gente
para aceptar el hecho de que a veces tomarn malas decisiones.
Es interesante que al principio dice que es importante hacer una auto -reflexin. Sin
embargo, en este modelo de 9 pasos para la toma de decisiones, no hay un paso que
considere revisar y valorar si la decisin fue buena o no.

4.2 Reglas en la toma de decisiones.

No hay principios y reglas universales aceptados para resolver todos los asuntos relativos a la
tica en situaciones complejas de toma de decisiones. Adems individuos y grupos difirieren
sobre lo que influye en conductas y decisiones ticas y no ticas. Se has sugerido numerosos
principios y reglas para ofrecer una justificacin tica a las decisiones y conductas de una
persona.
Reglas generales para la toma de decisiones.
1. Preocpate por decidir bien ms que por acertar: es habitual tener un injustificado
sentimiento de responsabilidad, el cual nos lleva a pensar que si hacemos las cosas bien todo
saldr como estaba previsto. Pero en una decisin concreta podemos haber decidido bien y
obtener malos resultados (y viceversa). El factor suerte tambin interviene.
2. Identifica claramente tus objetivos: si no sabemos dnde vamos difcilmente llegaremos. Es
fundamental plantearnos qu quiero/necesito conseguir? Saber dnde vamos nos permite
actuar en funcin de nuestros objetivos, en vez de reaccionar ante lo que acontece.
3. Planteamientos realistas: el marco de referencia condiciona nuestro curso de accin. Es
imprescindible que nuestros planteamientos puedan desarrollarse en la realidad.
4. No te auto engaes, es muy fcil hacerlo: cuando tomamos una decisin solemos buscar
razones que avalan nuestra alternativa y no consideramos las razones que la cuestionan. Este
problema se acrecienta cuando nos rodeamos de gente que piensa como nosotros, por eso,
cuanto ms heterogneo sea el equipo directivo mejores sern las tomas de decisiones. Es un
error que los directivos se rodeen de personas mediocres que slo avalan sus decisiones y no
las critican. Adems, es habitual resistirnos a aceptar que algo est saliendo mal y a aceptar
las prdidas. Es curioso cmo adems, el valor es subjetivo: las prdidas nos afectan ms que
las ganancias, lo que nos lleva a correr riesgos muy altos por no aceptar las prdidas.
5. Atiende slo a la informacin relevante: esta informacin es aquella que reduce la
incertidumbre a la hora de tomar una decisin y que su coste es inferior al beneficio que aporta.
Sin embargo, a veces utilizamos otra informacin que no es la relevante y nos lleva a tomar
malas decisiones. Por ejemplo, la informacin sesgada: el capitn del Titanic hizo un uso
sesgado de los 17 mensajes de alerta de zona de icebergs que recibi antes del choque,
porque no le interesaba reducir la velocidad o modificar la ruta con el fin de demostrar al mundo
que era un barco muy rpido.
6. Reconoce la incertidumbre y gestinala: tenemos miedo a la incertidumbre y no sabemos
manejarnos en ella. Por eso, es fundamental aceptarla, plantear varios escenarios y hacer
planes contingentes para cada escenario. En general, no aceptamos la incertidumbre de los
grandes proyectos, prueba de ello es que el 65% de los procesos de fusin no funciona y la
mayora de los proyectos emprendedores no tienen xito, y es que infravaloramos las
consecuencias futuras dando mucho peso al presente.
7. S creativo y genera alternativas: solemos pensar que la primera alternativa es la buena,
pero no hay ninguna razn para afirmar que ante un problema sa sea la mejor. En realidad, a
ms alternativas, en principio, mayor calidad de las decisiones. En cambio, si slo tienes una
alternativa no eliges, slo decides lo que puedes. Es importante la creatividad para generar
alternativas, pero en ocasiones, se infrautiliza y nosotros mismos la atrofiamos presionados por
una urgencia ficticia. Slo el 10% de las decisiones que se toman en una empresa son
urgentes, y el 10% de ese porcentaje de decisiones requiere una actuacin inmediata. Otro
error habitual es evaluar al mismo tiempo que generamos las alternativas, algo an ms
frecuente cuando se decide en grupo. Si separramos la produccin de alternativas de su
valoracin, nos ayudara a ser ms creativos.
8. Consecuencias de las decisiones: juzgamos muchas veces nuestras decisiones por lo
eficaces que son, pero las decisiones tienen otro tipo de consecuencias. Un ejemplo claro es el
de los directivos de Enron, que por ganar ms dinero acabaron en la crcel. Lo que es

definitivo es que podemos decidir lo que queramos, pero una vez decidido, las consecuencias
estn determinadas por la decisin.
9. Lo que decidas, ponlo en prctica: a la decisin le tiene que seguir la accin, ya que ninguna
decisin es buena hasta que se aplica. Un criterio a la hora de tomar una decisin es su
aplicabilidad: gastar tiempo en tomar una decisin puede ser un ejercicio intil si luego no se va
a poder poner en prctica. Para ello, la voluntad fundamental y depende de nosotros. El
ejemplo ms real es el de la decisin de dejar de fumar o ponerse a dieta. Pero tambin es
crucial la "Venta de ideas" que hagamos y en la que intervienen ya terceros. En esta venta es
clave saber a quin afecta mi decisin, qu es lo que necesito de cada una de las terceras
partes y saber qu beneficios pueden obtener de mi decisin para conseguir su apoyo.
10. S consciente de que no todo es racionalidad: el ltimo punto nos hace tener en cuenta que
tambin las personas tenemos sentimientos y que stos influyen en la toma de decisiones. La
cuestin es que la racionalidad tiene unos lmites individuales (la personalidad, la aversin al
riesgo, el querer quedar bien...) que generan una forma de pensar distorsionada dependiendo
de cada individuo (pesimistas/voluntaristas, los que piensan en que todo es blanco o negro o
los que se dejan llevar por las primeras impresiones...). Por eso, en la toma de decisiones
tenemos que gestionar estos lmites individuales siendo conscientes de ellos gracias al
autoconocimiento. Al mismo tiempo, tambin existen lmites organizacionales que tienen que
ver con los comportamientos polticos.

4.3 Toma de decisiones y liderazgo.

Considero que un lder para ser efectivo debe estar lleno de muchas virtudes, algunas de ellas
ya descritas en este ensayo. Opino que, ms sin embargo existe una que marca la diferencia y
el xito en toda organizacin. El ser racional en la toma decisiones se traduce en un seguro de
vida en el largo e intrincado camino a transitar para la consecucin exitosa de los objetivos
colectivos de los seguidores y tambin los individuales del lder y liderados.
Tovar, (2007) sostiene que las personas que actan o deciden racionalmente estn intentando
alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin accin. Se hace necesario comprender con
claridad absoluta los cursos o alternativas mediante las cuales se puede alcanzar los objetivos
ansiados de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes.
Afirma, acertadamente, segn mi ptica sobre el asunto, se necesita tambin la informacin y
la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. Y en
ltimo lugar el incentivo de llegar a la mejor solucin mediante la seleccin de la alternativa que
satisfaga de un modo ms efectivo el logro de la meta. Tovar, (2007).
La referida autora tambin plantea que no siempre las personas logran una racionalidad
completa, en particular en la administracin como en la ingeniera. Al respecto seala:
Como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones tienen que
funcionar para el futuro.
No es fcil reconocer todas las alternativas vlidas para alcanzar una meta; esta premisa es
real cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no se
ha hecho antes. En la mayora de los casos no se pueden ponderar todas las alternativas e
incluso con las tcnicas analticas y el apoyo que brinda las herramientas tecnolgicas.
La toma de decisiones se presenta como una actividad imperativa y funcin insoslayable para
el liderazgo efectivo y para la vida de cualquier organizacin. En el presente ensayo se da
especial nfasis en la presencia de la racionalidad de los lderes quienes toman las decisiones,
ante escenarios inciertos marcados fuertemente por la incertidumbre y estadios adversos.
Se analizaron algunos conceptos, partiendo de posiciones tericas de algunos autores y su
relacin con el proceso de decisin. Sobre estos aspectos se emitieron consideraciones y
opiniones de quien suscribe el presente.
La realidad inexorable es que en el marco de las ejecutorias que impone la funcin de ser lder,
se encuentra tomar decisiones, usualmente no son muchos los individuos que se toman su
tiempo para considerar el proceso sincronizado y sistemtico que significa tomar una decisin
con miras al objetivo de lograr la efectividad necesaria a partir de la decisin tomada. Druker,
(1990).