Sunteți pe pagina 1din 6

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Facultatea : Business i Administrare


Specialitatea : Marketing i Logistic

Referat
Disciplina :Comportamentul consumatorului
Tema : Studiul imaginii supermarketului Nr 1

Elaborat de : Cristina ERMURACHI


studenta grupei MKL 133
Coordonat de : Lilia CHIRIAC
Dr., lector superior
Chiinu 2014

Imaginea magazinului reprezint percepia consumatorilor asupra magazinului i


atributelor sale, puse n valoare de anumite caracteristici: amplasarea magazinului,
mrimea i structura asortimentului de mrfuri, politica de preuri practicate, ambiana
i organizarea interioar, mijloacele promoionale.
Aceste caracteristici sunt percepute de ctre clieni ca fiind acele elemente care
definesc personalitatea magazinului.

Introducere - prezentare general a magazinului


Compania 47th Parallel, care a inventat i a implimentat proiectul Supermaket
Nr 1, i-a propus s corespund cerinelor mereu n schimbare ale consumatorului
din Republica Moldova, oferindu-i tot de ce are nevoie sub un acoperi.
La momentul actual reeauna de supermarketuri Nr 1 deine poziia de lider n
cadrul categoriei de magazine alimentare. Dei a fost deschis mai trziu ca alte reele ,
acesta s-a poziionat reuit pe piaa Moldovei. Sortimentul bogat de produse i
calitatea nalt a deservirii atrag cumprtorii n supermarket zi de zi.
Primul supermarket din lan a fost inaugurat n anul 2000 i avea o suprafa total
de 300 m2. Magazinul este deschis 24 de ore din 24, apte zile pe sptmn.
Al doilea magazin a fost deschis n septembrie 2002, la parterul centrului comercial
Sun City. Suprafaa total a supermarketului constituie 1300 de metri ptri i era
cel mai mare din reea la acel moment, avnd un sortiment de 10 mii tipuri de produse.
Astzi, acest record l deine supermarketul Nr 1 de pe viaduct, care are i secii cu
haine, vesel, jucrii, plante, iar sortimentul se lrgete n continuare.
Cel mai nou magazin a fost deschis la nceputul anului curent n sectorul Ciocana ,
bulevardul Mircea cel Btrn.
La moment reeaua magazinelor Nr 1 numr 6 supermarketuri si un
hypermarket.

Profilul clientelei deservite


n urma unei cercetri s-a stabilit c consumatori fideli ai reelei de magazine
Nr 1 sunt persoanele cu vrsta cuprins ntre 36 i 40 de ani, urmai de cei ce au
ntre 31 i 35 de ani, persoanele angajate ntr-o companie privat i cei care au un
venit de peste 2500 lei lunar.

Amplasarea magazinului
Reeaua de supermarkete snt situate foarte comod, att n centrul oraului,ct i n
raioanele Ciocana , Botanica, Buiucani ,Telecentru , precum i un hypermarket la
perifieria oraului. Magazinele sunt dotate cu parcri pentru maini.
Magazinele sunt amplasate n zonele centrale,vizibile, accesibile,atractive de obicei
n apropierea spaiilor locative i bulevarde.
Deplasarea la locul amplasarii magazinelor este posibil cu ajutorul transportului
public, care nu prezint dificultai .

Oferta magazinului
Cel mai mare avantaj al magazinelor din aceast reea l constituie sortimentul larg
i profund de produse oferite, att autohtone, ct i de import,destinate s acopere
nevoi diverse ale clienilor. Compania are contracte cu productori din Germania,
Olanda, Frana, Italia, Rusia, Romania, China s.a.
n cadrul supermarketurilor Nr 1 consumatorilor li se propune cel mai mare
sortiment de produse alimentare clasificate pe compartimente : fructe i legume ,
lactate i brnzeturi, carne i mezeluri, pete, gastronomie, patiserie i produse de
panificaie , dejunuri uscate, cipsuri, produse diabetice, ngheat, ciocol, buturi
alcoolice si ap. De asemenea , un alt avantaj pentru clienti este c , tot aici , clienii
pot procura i produse cosmetice,chimice, produse pentru uz casnic, precum i
produse de papetrie i birotic. Toate obiectele procurate sunt achitate mpreun la
aceiai cas.
Succesul reelei de magazine Nr 1 se bazeaz pe funcionarea n baza principului:
Sortiment vast, calitate nalt,deservire excelent i preuri reduse. Se urmrete
satisfacerea nevoilor mereu crescnde ale clienilor pretenioi din ziua de azi care nu
se mulumesc cu produse oarecare , ci doar cu produse calitative. Cred c aplicarea
acestei formule este una de succes din motiv c numrul cumprtorilor ce aleg s se
aprovizioneze cu produse alimentare i nealimentare este ntr-o continu cretere.
Zilnic un magazin este vizitat de peste 5 mii de oameni.

Aciuni promoionale
Aciunile promoionale utilizate de ctre magazin sunt:

degustrile n cazul produselor noi


vnzrile grupate
reducerile de pre pentru anumite categorii de produse
actiuni de colectare a stikerilor
cartele de fidelitate

Ambiana
Dup definiia dat de Philip Kotler, ambiana este efortul de a proiecta un magazin
n scopul de a produce efecte emoionale specifice cumprtorilor, mrind astfel
probabilitatea realizrii actului de cumprare.
Ambiana magazinului trebuie sa fie n deplin concordan cu imaginea
magazinului.
Designul magazinului este alctuit din cteva atribute care contribuie la formarea
unui stil propriu al magazinului.
Faada magazinului Nr 1 reueste s capteze ateia trectorilor prin culorile
specifice magazinului, contrastul alb oranj, ct i prin logo-ul iluminat, de
dimensiuni impresionante situat deasupra intrrii. Pentru cteva supermarketuri este
caracteristic amplasarea pe sticla a informatiei de genu Reduceri urmat de zilele n
care cumprtorii pot beneficia de reduceri de pre pentru anumite categorii de
produse. De exemplu , magazinul informeaz c luni se fac reduceri la fructe i
legume, mari la carne, miercuri la mezeluri, joi la pete, vineri la cacavaluri iar
smbt i duminic la produsele de patiserie.
Gruparea marfurilor se face pe grupe de marfuri, subgrupe de marfuri, articole,
sortimente n baza tipului gril care presupune c grupele de produse sunt expuse
liniar, pe tipuri de culuare paralele, intrerupte de culuare asezate perpendiculare pe
primele. Acest tip de amenajare asigura o exploatare eficienta a magazinului .
Accesul pentru cumprtori n magazin este asigurat printr-o singur intrare.
Intrarea moderne este dotat cu ui rabatabile, acionate prin celule fotoelectrice, fie
cu perdea de aer care mpiedic intrarea prafului n magazin, menine temperatura

constant n interior i permite accesul liber al clienilor n magazine. Mai exist o


intrare prin spate pentru aprovizionare cu mrfuri. Accesul n magazine este
proiectat astfel nct clienii au posibilitatea de a-i depozita lucrurile personale n
dulpioare speciale. La intrarea n sala de vnzare , de regul, prima zona este
destinat comercializrii fructelor i legumelor care ncnt privirea prin diversitate i
colorit.
Iluminarea magazinului are att un efect practic, ct i unul promoional.
Iluminarea magazinului este utilizat pentru atragerea ateniei trectorilor, dar i
pentru nlesnirea examinrii mrfurilor de ctre clienii magazinului. Iluminarea
magazinelor este una bun, accentuate , asigur un ntreg spectru de culori i permite
observarea culorii adevrate a produsului.
Mobilierul comercial se integreaz perfect cu designului interior i cromatica de alb,
oranj i albastru utilizat n amenajarea magazinului. De asemenea, mobilierul
asigur :

cea mai mare expoziie posibil de mrfuri;


accesibilitate din toate punctele a suprafeei de vnzare;
punere n valoare a articolelor expuse.

Cele mai des utilizate piese de mobilier pentru expunerea produselor n sala de
vnzare sunt:

dispozitive de perete: rafturi, dulapuri


containere speciale i alte tipuri de recipiente, cutii, couri.

De regul, personalul de vnzare asist cumprtorul n alegerea produselor i


ncearc s l determine s cumpere produsul respectiv. Personalul trebuie s nceap
o discuie improvizat cu clientul, ea implicnd tehnici ale comunicaiei i negocierii,
bazate pe o ampl informare tehnic asupra produsului i o prezentare a avantajelor
pentru cumprtor. n cadrul reelii de supermarketuri Nr 1 nu am observat
personal care s se implice n discuie cu cumprtorul sau s manifeste vre-un interes
n alegerea produselor de ctre client. Sunt doar persoane ce au sarcina de a amenaja
rafturile cu marf i , in cazul cnd le atresezi vre-o ntrebare, acestea i rspund.
Personalul de la casa, unde are loc achitarea marfii procurate, este destul de amabil.

Concluzie
La momentul actual reeaua de supermarketuri Nr 1 deine poziia de lider n
cadrul categoriei de magazine alimentare. Asocierele de baz ale imaginii
magazinului este : cel mai bun, modern , euro standart shopping . Datorit amplasrii
foarte reusite, dimensiunilor mari i aranjrii comode a produselor pe rafturi , Nr 1
este considerat unul dintre cele mai bune supermarketuri.