FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGIA E INDUSTRIA (FACTI)

ADMINISTRACION DE CADENA DE SUMINISTROS

Tarea 5
Zara del grupo INDITEX
(Un ejemplo de cadena de suministros)

PRESENTADO POR
Hctor Rafael Prado Garca
Carn: IDE06189015

Guatemala, Noviembre 8 del 2,014

Introduccin:
Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo
INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la
empresa y est representada en Europa, Amrica, frica y Asia con 1412 tiendas
en 69 pases, de ellas 500 en Espaa. Durante el 2007 se abrieron 560 tiendas de
todo el grupo. En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y
representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros
logsticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La Corua (Espaa), donde
abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abri
la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghi. 1

La BCG destaca la flexibilidad, es decir, que la compaa cree procesos eficientes

que permitan ser ms flexible en cualquier etapa de la cadena de suministro. En
este caso, la entidad pone como ejemplo a Zara como marca con una cadena de
suministro tanto rpida como flexible. La ensea, propiedad del grupo Inditex,
consigue ambas cosas gracias a aspectos como disear casi el 80% de su
produccin en temporada y a contar con un sistema de aprovisionamiento en
proximidad (alrededor del 50% de su produccin se realiza en pases cercanos),
entre otros.

http://scm-scmadministraciondesuministros.blogspot.com/2009/02/zara-un-ejemplo-de-cadena-de.html

HISTORIA
En 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Corua, cerca de las fbricas de
Arteijo, al norte de Espaa. En 1985, Zara ingresa al negocio de la moda rpida.
Se une al negocio Jos Mara Castellano, profesor de una escuela de negocios y
amante de la tecnologa, como mano derecha de Amancio Ortega Gaona,
convirtiendo a la empresa como un modelo de logstica. En 1988 Zara abre su
primera tienda fuera de Espaa en Portugal. En 1994 abre tienda en Suecia, hogar
de su competidor ms cercano, H&M. En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente
ejecutivo Jos Maria Castellano y comienza una reestructuracin de la logstica,
en busca de eficiencia.
PRODUCCIN Y LOGSTICA.2
En el apresurado mundo de las ventas al detalle de la moda, nada es ms
importante para el mercado que el tiempo, ni siquiera la publicidad ni los costos de
mano de obra. Ninguna compaa est ms consciente de este aspecto que Zara,
una cadena mundial de ropa cuya casa matriz est en La Corua, Espaa, y que
ahora forma parte del conglomerado mundial de ventas al detalle de Inditex.
Durante dcadas las compaas de ropa femenina haban enviado su produccin
a pases de sueldos bajos, con el propsito de beneficiarse de los costos de mano
de obra ms bajos. Zara decidi lo contrario por que su administracin crea que la
capacidad de responder con rapidez a los giros de los gustos del cliente
demostrara ser ms eficiente y rentable que subcontratar fabricantes con costes
bajos.
Como lo expres brevemente Jos Mara Castellano, director general de Inditex:
El mundo de la moda cambia de manera constante y no se rige por el
abastecimiento, sino por las demandas del cliente.
Zara posee lo que muchos creen que es la cadena de abastecimiento con mayor
capacidad de respuesta del mundo. Casi la mitad de los productos que vende se
hacen en sus propias fbricas, el resto se subcontrata. Zara repone las existencias
de sus tiendas dos veces por semana, surtiendo artculos reordenados y estilos
totalmente nuevos. En contraste, las cadenas rivales slo reciben diseos nuevos
una o dos veces por temporada.
Del mismo modo, el prolfico departamento de diseo de Zara supera a la
competencia al producir en serie ms de 10.000 diseos nuevos cada ao. Ningn
competidor se le acerca. Segn Tracy Mullin, presidente y director de la Nacional
Retail Federation, es como pasear dentro de una tienda nueva cada quincena.
2

http://casozarainditex.blogspot.com/2009/02/historia-de-zara_24.html

Cada da de trabajo, el gerente de una tienda de Zara reporta por Internet

exactamente lo que se ha vendido a las oficinas centrales corporativas. Esta
informacin se transmite con rapidez al departamento de diseo de Zara, que
puede crear o modificar productos en cuestin de das. Los 200 diseadores de
Zara plasman las tendencias de la ltima moda en sus computadoras y las envan
a travs de intranets de Zara a las fbricas cercanas de Zara. En pocos das las
nuevas prendas estn cortadas, teidas, cosidas y planchadas. En slo tres
semanas la ropa est colgando en las tiendas Zara de todo el mundo. El tiempo de
entrega al mercado de Zara es 12 veces ms rpido que el de rivales como Gap.
Hoy en da el concepto de moda ha cambiado, actualmente es continuo el cambio
de modelos y por supuesto de temporadas y eso ha condicionado en que la
logstica ha de funcionar. El pilar fundamental a la hora de mantener un flujo de
informacin continuo entre clientes, almacn y tiendas, es la informtica. Con todo
ello se intenta evitar una grave acumulacin de stocks ya que conllevara a una
prdida monetaria debido al poco xito de algunas prendas del mercado.
Zara mantiene un almacn gigantesco de casi tres millones de metros cuadrados
en La Corua, el cual est conectado a 14 de sus fbricas a travs de un laberinto
de tneles, cada uno con un riel colgante del techo. A lo largo de estos rieles hay
cables que transportan hacia el almacn grandes cantidades de ropa en perchas o
en anaqueles suspendidos.
Cada bulto est sostenido por una barra central de metal con una serie de
etiquetas codificadas para indicar exactamente en qu lugar del almacn se debe
colocar el bulto. Ah, la mercanca se clasifica, se redirige y reclasifica hasta que
llega al rea de organizacin del centro de distribucin. Aqu cada tienda Zara
tiene su propia rea de organizacin donde reunir sus pedidos.
En cuanto se completa un pedido de almacn se conduce directamente a un
andn de carga y se empaca con otros embarques de otras tiendas en orden de
distribucin. Las entregas para tiendas europeas se colocan en camiones; los
embarque con fuera de destino de Europa se envan por avin. La mayor parte de
artculos se queda en el almacn slo algunas horas y Zara afina constantemente
el tamao y secuencia de entregas para mantener ese calendario ajustado.
El avanzado cambiado que ha sufro Zara es que el aprovisionamiento es
constante, eso permite que las tiendas puedan recibir las prendas en plazos que
oscilan desde las 24 horas a las 72 horas. Todo esto facilita y hace factible que
sea una zona exclusiva de ventas y deje muy poco espacio al almacenaje. As la
tienda funciona como el propio almacn por ello es importante la informacin entre
los distintos puntos de venta y la logstica.
Los costos de manufactura de Zara van de 15 a 20% ms altos que los de sus
rivales, pero estn ms que compensados por las ventajas de minimizar su tiempo

de entrega al mercado. Puesto que tiene una respuesta tan rpida a los gustos del
cliente, Zara casi nunca tiene que corregir errores en la mercanca o
cancelaciones de etapas generales de inventarios. En 2001, cuando muchas
cadenas de ropa vean caer las ventas y las ganancias, las utilidades de Zara se
elevaron 31%, y la compaa ha conservado histricamente mrgenes de utilidad
estables que estn entre los mejores de la industria. La manera en que Zara dirige
su empresa no se limita a las ventas al detalle. Para cualquier compaa que se
preocupe por llegar a tiempo al mercado, responder a los clientes y agilizar los
procesos de negocios de Zara es, obviamente, la empresa de referencia.

LOGISTICA
El citado artculo de Fortune aade: Adems, el sistema de produccin de Inditex
diferencia notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y
H&M subcontratan la mayor parte de su produccin, Zara produce en sus propias
fbricas el 60%. Los tejidos proceden de Espaa, Lejano Oriente, India y
Marruecos. Se cortan y tintan en la factora ltimo grito de la Compaa y se
envan a coser a talleres de la zona. Esta combinacin de informacin compartida
en tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin
stocks y, a pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces
por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus competidores.

La pregunta es hasta dnde puede llegar Zara (que por cierto casi no se anuncia
excepto durante sus rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor
con diseos sobre pedido. La cadena es muy conocida en Amrica del Sur y en
Europa, donde en la actualidad se est introduciendo en Alemania (las ventas
internacionales representan casi el 50% del total).Es menos conocida en los
Estados Unidos donde slo tiene seis tiendas en el rea de Nueva York. Pero no

se puede subestimar este gigante espaol. Inditex acaba de anunciar que est
estudiando su salida a bolsa y que enve a Zara a conquistar el Nuevo Mundo es
slo cuestin de tiempo.
La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados
de forma rpida y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time, slo provee
productos estndar y un servicio como el de la mayora al coste ms bajo posible.
En una red de valor las preferencias de los clientes se transmiten a todos los
suministradores asociados, que trabajan para suministrar sus componentes tal
como las demandas la compaa, otro proveedor, o, a veces, el cliente
directamente. En el centro de esta red, est la compaa (Zara en este caso) que
coordina todas estas actividades proporcionando actualizaciones continuas a
todos los participantes; por sus esfuerzos, la compaa captura y se apropia de
una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa espaol, produce moda
para las masas de jvenes urbanos y modernos, est organizada de forma que
en menos de dos semanas convierte diseos en productos colocados en las
perchas de sus tiendas. El resultado de esta operacin de alta velocidad es que
los clientes forman largas colas en las tiendas en los das de recepcin de
mercanca nueva.
La logstica en cuanto al almacenaje y stock en Zara:
en da el concepto de moda ha cambiado, actualmente es continuo el cambio de
modelos y por supuesto de temporadas y eso ha condicionado en que la logstica
ha de funcionar. El pilar fundamental a la hora de mantener un flujo de informacin
continuo entre clientes, almacn y tiendas, es la informtica. Con todo ello se
intenta evitar una grave acumulacin de stocks ya que conllevara a una prdida
monetaria debido al poco xito de algunas prendas del mercado.
El avanzado cambiado que ha sufro Zara es que el aprovisionamiento es
constante, eso permite que las tiendas puedan recibir las prendas en plazos que
oscilan desde las 24 horas a las 48 horas. Todo esto facilita y hace factible que
sea una zona exclusiva de ventas y deje muy poco espacio al almacenaje. As la
tienda funciona como el propio almacn por ello es importante la informacin entre
los distintos puntos de venta y la logstica.
Estrategia de integracin vertical aplicada por zara
Pero aunque la integracin vertical, en una forma de disminuir la dependencia de
los distribuidores o de los canales de distribucin, de igual forma hay que
considerarla como una inversin de riesgo.
Ventajas de la integracin vertical:
Aumenta el poder de la empresa y permite crear barreras de entrada a nuevos
competidores.

Asegura el aprovisionamiento de materias primas, (integracin vertical hacia atrs)

Asegura el acceso a canales de distribucin (integracin vertical asia adelante)
Asegura los costes de transaccin, asociados a la bsqueda de informacin, de
negociacin, o de acuerdos con proveedores o canales de distribucin.
Permite controlar los activos tangibles, que la empresa considera valiosos para su
funcionamiento.
Da acceso a nuevos activos intangibles: ejemplo conocimiento, relaciones, etc.
Da acceso a nuevos negocios, que pueden mejorar la rentabilidad global de la
empresa.
Da acceso a nuevas tecnologas, siempre que la empresa comprada las posea.
Asegura la proteccin de tecnologas, propias al no tener que compartirlas con
otros.
Simplifica la gestin de compras (integracin vertical asa atrs).
Simplifica la gestin de la red de ventas (integracin vertical asa adelante).
Desaparece el margen de la empresa comprada.
Riesgos de la integracin vertical.
Reduce la flexibilidad de la empresa.
Aumenta los costes fijos (por aumento de la estructura)
Aumenta los costes de coordinacin y gestin, ya que la empresa se vuelve ms
compleja internamente.
Aumenta el riesgo de la empresa, ya que se invierten muchos recursos en
productos, que con el tiempo pueden no tener mercado.
Aumenta el cambio de coste, la innovacin puede no ser una prioridad.
Estrategia diferente
La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica, produccin just in
time, tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas
en unas pocas semanas. Inditex tiene tambin la ventaja de su almacenaje en

Europa, en Zaragoza, sus competidores no han visto las ventajas de un centro

logstico relativamente cercano a los puntos de distribucin. Pero este post no
trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como construye
su marca. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar
a mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos annimas
para publicitar sus prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador estrella,
sino que confa en el talento de diseadores (mayoritariamente mujeres) jvenes y
desconocidos.

Conclusiones
Zara genera dentro de sus elementos darle la importancia a la logstica que hace
que esta genere xito dentro de la misma, manejar la entrega en plazos de tiempo
muy corto, provoca que en cada tiene las prendas estn y se roten con mucha
mejor frecuencia mejorar sus entregas ya sea esta por avin, barco o transporte
terrestre en un tiempo de dos veces por semana y las setenta y dos horas de la
entrega de la mercadera poder tener control sobre sus diferentes modelos de
logstica, ser capaces de buscar la eficiencia a un ritmo que los clientes ponen y
manejar los volmenes de exigencia de estos, tener control sobre el transporte
terrestre y poder manejar los costos ms bajos, manejar con las compaas
areas tiempos entre los pedidos y los tiempos de entrega que no sean mayores a
los 72 horas.
Los conceptos de moda estn cambiado y los cambios por temporada lo que
hacer que se tenga un funcionamiento este logstica de mantener un flujo de
informacin en clientes y tiendas, almacenes y tiendas, esto gracias a la
informtica, pero el mejor es intentar o evitar el acumulamiento de inventario lleno
lo que podra generar perdida por el poco movimiento que algunas prendas
tendran en el mercado por los movimientos de la temporada, uno de los xitos de
las tiendas es que se ha logrado hace que reciban las prendas en tiempos de 24,
24 y 72 horas esto ha facilitado que las ventas mejoren en algunas zonas y evitar
el acumulamiento de inventario y todo esto porque se ha mejorado la informacin
entre las tiendas y los puntos de ventas.
Zara a llegado a ser un ejemplo que las otras empresas pueden tomar y no solo
empresas locales sino tambin extranjeras, aprendes sobre sus estrategias de
venta,. Distribucin, transporte para poder llegar a lo que Zara a logrado.

Recomendaciones
Hacer una revisin de la logstica de distribucin de los elementos que tiene el
modelo del negocio.
Buscar
la expansin dentro de los 21 pases actuales ver las nuevas
oportunidades que el mercado puede proporcionar y ver las franquicias que se
pueden presentar dentro de otras culturas y buscar un mejor mercado textil.
Tener ms responsabilidad corporativa, buscar tener una buena relacin con
todas las partes involucradas y mas con los clientes, porque al final son los que
generan ingresos, buscar una mejor relacin con los proveedores y sobre todos
manejar estndares de seguridad, calidad y salud de los productos creados.
Hasta la tienda mas pequea podra llegar a tener los mismos xitos que Zara y
pone estas estrategias en su negocio y las cumple a cabalidad.

Pginas Electrnicas
http://www.modaes.es/equipamiento/20131107/zara-esprit-y-adidas-los-reyes-dela-cadena-de-suministro.html
http://scm-scmadministraciondesuministros.blogspot.com/2009/02/zara-unejemplo-de-cadena-de.html
http://casozarainditex.blogspot.com/2009/02/historia-de-zara_24.html
https://www.xing.com/communities/posts/analisis-caso-zara-1003329635}
www.inditex.es
www.zara.es
http://www.elpais.es
http://www.scoop.it/t/internacionalizacionzaraespanamoda (mi scoop.it)
Libros Electrnicos
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11871/1/LA%20CADENA
%20LOGISTICA%20COMO%20ESTRATEGIA%20DE%20EXPANSION
%20INTERNACIONAL.pdf

ANEXOS
PREGUNTAS DE CADENA DE SUMINISTRO CON RESPECTO A LA EMPRESA
ZARA
1.- Cual es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de
suministro con una gran capacidad de respuesta?
Constantemente se est innovando con respecto a las tendencias cambiantes de
la moda y est centrada en el cliente. Al cambiar la ropa y los aparadores cada
semana en diferentes estilos y tipos al cliente se le da la opcin de mayor variedad
de ropa para adquirir
2.- Porque Inditex decidi tener tanto fabricacin interna como subcontratada?
Porque Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun
cuando la manufactura en Asia es ms barata?
Los costos de produccin y mano de obra ms bajos, adems de que la
distribucin desde Europa es ms accesible en cuanto a su logstica.
3.- Porque Zara se provee de productos de productos cuya demanda es incierta
con fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con
fabricantes asiticos?
Esto sucede porque las modas nacen en Europa y por lo tanto los clientes tienden
a comprar ropa local, adems a Zara le proporciona beneficios pues los productos
locales los proporcionan a precios accesibles pues no se gasta o invierte tanto
dinero en logstica.
4.- Porque Zara construye un nuevo centro de distribucin a medida que sus
ventas aumentan?
Es mejor tener el nuevo centro de distribucin cerca de uno ya existente o en una
ubicacin completamente diferente. Las construcciones de los centros de
distribucin son esenciales para el constante crecimiento de Zara por que
abastecen a las tiendas con exceso de demanda por los clientes.
5.- Qu ventaja tiene Zara de reabastecer dos veces por semana en
comparacin con un programa de menor frecuencia? De qu manera la
frecuencia de reabastecimiento afecta el diseo de su sistema de distribucin?
Al reabastecer a las tiendas, Zara logra satisfacer las en el momento requerido las
necesidades de sus clientes y por lo tanto obtiene ganancias y crece
constantemente.
6.- qu infraestructura de informacin necesita Zara a fin de operar de manera
eficaz su red de produccin y ventas al detalle?

Zara debe basarse en la informacin que los clientes proporcionan al momento de

la compra, pues as buscara la manera ms fcil de proporcionar los satisfactores
para los gustos y preferencias que los clientes demandan