Conceptos Basicos de Ing. de Sistemas

Tema 1: Terminologa y Conceptos Bsicos
NDICE
I. Concepto de sistema
I.1 Definiciones Importantes.

I.1.1 Ingeniera de Sistemas.
I.1.2 Sistemas.
I.1.3 Integrantes del sistema.
I.1.4 Sub - Sistemas.
I.1.5 Universo.
I.1.6 Improvisacin.
I.1.7 Consistencia.
I.1.8 Tcnicas de Creatividad.
I.1.9 Requisitos que debe poseer un Ingeniero de Sistemas.
I.2 Clasificacin de los sistemas.
II. Evolucin del estudio de los sistemas

II.1 Teora General de los Sistemas.
II.2 Corriente de los Sistemas.
III. Mtodo Cientifico
III.1 Creatividad e innovacin.
III.2 Construccin del pensamiento critico.
III.3 Anlisis del contexto y los factores involucrados.
III.4 Ciclo de solucin de problemas.
III.5 Incorporando un enfoque de Calidad
Glosario
Bibliografa
Universidad Nacional de Ingeniera
Informacin recopilada por: O.C.O.
Ingenieria de Sistemas
FUNDAMENTOS Y CONCEPTO BASICOS DE INGENIERIA DE SISTEMA

I.1.1.- Que es la Ingenieria de Sistemas?
Se utiliza la palabra "ingeniera" porque su nfasis est en la aplicacin de conceptos cuantitativos a
problemas concretos, mientras que la palabra "sistema" describe su tendencia a analizar problemas desde un
punto de vista global; en este ltimo caso, se presta una atencin especial a la interaccin entre los diferentes
componentes (o subsistemas) del problema. Por ejemplo: cualquier decisin de un jefe de departamento en la FTI,
se analiza como una accin que afecta no solamente al departamento, FTI y los estudiantes directamente, sino
tambin a la relacin que existe entre ellos, siendo quiz esta ltima consideracin la de mayor importancia.
La Ingeniera de Sistemas se ha popularizado como una disciplina que pone especial nfasis en la aplicacin de
las nuevas tcnicas para determinar la mejor solucion del problema. Utilizandose, modelos matemticos que
describen las interacciones entre los componentes del sistema. Tradicionalmente muchas disciplinas han utilizado
modelos fsicos en experimentos de laboratorio para estudiar el comportamiento de sistemas reales y las
caractersticas de varios fenmenos fsicos. Sin embargo, los modelos fsicos de sistemas complejos, tales como la
organizacin de una empresa multinacional, son demasiado caros y difciles de construir. Los modelos matemticos
son ms flexibles y pueden estar bastante apegados a la realidad. En general, cualquier modelo no es ms que la
representacin de la realidad y por consiguiente no incluye todos los aspectos del problema analizado. Sin
embargo, un modelo presenta una descripcin ms concisa del problema y enfatiza los aspectos ms importantes
del mismo.
En general, la Ingeniera de Sistemas es entonces una forma de resolver problemas. La solucin es un modelo del
sistema, una serie de especificaciones para idear, disear e implementar el sistema. En ocasiones la solucin es la
ptima cuando se considera que satisface un "objetivo" de la mejor forma posible; i.e., ptimamente. Por ejemplo,
en un modelo de planeacin industrial, una solucin ptima podra ser la minimizacin de costos o la maximizacin
de beneficios, segn sea el objetivo deseado. Sin embargo, muchas veces, en problemas complejos existen tantas
alternativas o buenas soluciones, que quiz es imposible evaluar todas ellas para encontrar la mejor u ptima. En
estos casos, la estrategia de la Ingeniera de Sistemas es buscar un compromiso entre la "optimalidad" de la
solucin y el costo de su obtencin.
En la actualidad existen dos tendencias filosficas dentro de la Ingeniera de Sistemas.
Un grupo tiende a enfatizar tcnicas matemticas y analticas en general, con especial atencin en una
o dos de las etapas del ciclo de vida del sistema. Este grupo se encarga principalmente del desarrollo
de tcnicas matemticas y analticas, con especial nfasis en algoritmos; generalmente se les atribuye
el ttulo de "cientficos en sistemas".
El segundo grupo es ms heterogneo, y tiende a considerar los aspectos cualitativos del problema,
con igual inters en todas las etapas de la metodologa. Este grupo incluye desde "filsofos de
sistemas" hasta "Ingenieros de Sistemas", con una educacin balanceada en tcnicas cuantitativas, modelos,
ciencias de la computacin, planificacin, etc
Otro concepto de Ingenieria de sistemas: Es una profesin en la que se utilizan el ingenio y la creatividad para
modelar, mediante conjuntos estructurados de datos, los sujetos, los objetos y los sucesos del mundo real, as como
las relaciones, interacciones y procesos que se presentan entre ellos. Igualmente, usa estos modelos con el fin de
disear, construir y operar soluciones eficientes para el manejo y la gestin de la informacin.
I.1.2 .- Definicin: En la actualidad el trmino sistema se aplica en forma genrica para designar casi a cualquier
ente el cual est formado por elementos fsicos o no, y que estn agrupados y estructurados de determinada manera
que forman un conjunto definido y especfico. As decimos: sistema escolar, sistema educativo, sistema de
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transporte, sistema poltico, sistema social, sistema numrico, etc. Al hablar de un sistema nos referimos a la forma
como un conjunto de elementos llevan a cabo una funcin con un objetivo determinado. Es decir, que estos
elementos interactan entre s, para un fin comn.
La idea de sistema viene de las ciencias biolgicas, debido a los trabajos del bilogo Ludwing Von
Bertalanffy, quien describiera este concepto en su obra Teora General de los Sistemas. En cada disciplina,
acorde con los problemas que enfrenta, se tiene una concepcin particular de sistema, con sus propias definiciones,
principios, supuestos e hiptesis. Pero luego se da un movimiento que las rene, y establece un parentesco mutuo.
El concepto de sistema ha tenido varias definiciones de acuerdo a la consideracin del analista en su campo,
aunque todas se relacionan y enfocan a lo mismo. En aos recientes surgieron dos tendencias en este sentido: una
fue que cada disciplina reclamaba el concepto de sistema como parte de su campo, en tanto que la otra fue que se
debera poder identificar, extraer y reformar algunos conceptos bastantes generales de sistemas, de forma
relativamente fija con respecto a estas disciplinas. A continuacin se anotan algunas de ellas.
Es una entidad que consiste de partes interdependientes (M. A. Crdenas: 1978).
Un todo complejo, un conjunto de cosas o partes conectadas, un departamento de conocimientos o
conviccin, considerado como un todo organizado. (Oxford English Dictionary).
Conjunto ordenado de procedimientos, relacionados entre s, que contribuyen a realizar una funcin.
Es una serie de funciones, pasos o procedimientos con una colocacin tal, que permiten obtener un
resultado predeterminado.
Es un conjunto de partes, elementos, componentes o funciones interrelacionados, que juntos conducen a
un fin especfico.
Forma o manera como un elemento o conjunto de elementos lleva a cabo una funcin con un objetivo
determinado. (Ochoa Rosso: 1982).
Un sistema es un conjunto de elementos que interactuan entre s, con el fin de alcanzar un objetivo
comn.
I.1.3
Integrantes del sistema

Donde:
Elemento.- Partes o componentes del sistema.
Interactuar.- Relacionarse entre s (punto de enlace).
Objetivo.- Fin hacia el cual se dirige la actividad.
Un sistema es un conjunto de objetos, junto con sus relaciones entre ellos y entre sus atributos. Donde:
Los objetos son las partes o componentes del sistema ilimitados en su variedad (por ejemplo, son
objetos abstractos de admitida validez, las variables matemticas, ecuaciones, reglas, leyes y
procesos). Los atributos son las propiedades de los objetos. Las relaciones son aquello que enlaza al
sistema en su conjunto. (Hall y Fagen: 1956).
Stanford Optner (1956) define los conceptos de objeto, atributo y relaciones de la siguiente manera,
complementando las de Hall y Fagen.
Objetos: Son los parmetros de los sistemas: Entrada, Salida, control del feedback y restriccin. Cada
parmetro del sistema puede tomar una variedad de valores para describir un estado del sistema.
Atributos: Son las propiedades de los parmetros objeto. Una propiedad es una manifestacin externa
de la forma en que el objeto se conoce, observa o introduce en el proceso. Los atributos caracterizan a
los parmetros del sistema, haciendo posible la asignacin de valores y una descripcin dimensional.
Los atributos de los objetos pueden alterar el resultado de una operacin en el sistema
Relaciones: Son los vnculos que enlazan objetos y atributos en el proceso del sistema. Se postulan
relaciones entre todos los elementos del sistema, entre sistemas y subsistemas, y entre dos o ms
subsistemas.
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Como se puede ver, las distintas definiciones de alguna forma estn referidas a lo mismo, por lo que se puede
adoptar cualquiera, sin embargo se propone la siguiente, por sencilla y fcil de entender:
SISTEMA: Es la integracin de un conjunto de elementos u objetos (fsicos o abstractos) que se
relacionan entre s con un propsito comn.
La siguiente figura trata de ilustrar el concepto de sistema con sus elementos internos cuya naturaleza de
stos es diversa de acuerdo al medio donde pertenezca el sistema en cuestin.
SISTEMA
S
E
b
c
Fig. I.1. Representacin esquemtica
de un sistema con la interrelacin
entre sus elementos.
Donde:
E = Entrada
S = Salida
a, b y c son los elementos del sistema.
Todo sistema tiene integridad, esto es, de alguna forma todo elemento del sistema se encuentra relacionado,
al menos, con otro elemento, y esto tiene un efecto sobre el comportamiento general del sistema. El
comportamiento particular de un conjunto de elementos no explica el comportamiento general de todo el sistema.
Todo elemento del sistema tiene sus atributos, esto es, sus propiedades. Cabe mencionar que existen
principios generales que se mantienen para todos los sistemas, sin importar la naturaleza de sus elementos o bien la
relacin entre ellos; referente a esta ltima se puede describir al sistema como una relacin entrada a un proceso y
su salida correspondiente, en otras palabras, existe un flujo que atraviesa el sistema, dicho flujo puede ser de
informacin, materia, energa, etc.(Fig. I.2)
Entrada
Proceso
Sistema
Salida
Flujo de informacin energa o materia

Fig.I.2. Representacin esquemtica de un sistema simple
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De igual manera estas relaciones se pueden extender a los subsistemas (Fig. I.3)
SISTEMA
Entrada
Subsistema
1
Subsistema
2
Subsistema
3
Salida
Fig. I.3 . Representacin esquemtica de un sistema simple con sus elementos como subsistemas.
Entrada
Sistema
Salida
Retroalimentacin
Fig. I.4 Representacin esquemtica de un sistema con retroalimentacin
Entrada
Sistema
Salida
Retroalimentacin y
Control
Fig. I.5 Representacin esquemtica de un sistema con control en la retroalimentacin.
Se llama elemento de un sistema a la unidad bsica que interactua con los dems elementos del
sistema y que tiene una funcin dentro del sistema. A su vez esta unidad bsica puede ser un sistema
por si misma que al pertenecer a un sistema mayor se la denomina subsistema.
Subsistema.- Los objetos pertenecientes a un sistema pueden considerarse partes del ambiente de
otro subsistema. La consideracin de un susbsistema implica un conjunto nuevo de relaciones. Es
posible que el comportamiento del subsistema no sea completamente anlogo al del sistema
original.

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Bertalanffy (1950) se refiere a la propiedad del orden jerrquico de los sistemas: sta es simplemente la
idea antes expresada en cuanto a la particin de los sistemas en un subsistema, podemos afirmar que los
elementos de un sistema pueden ser sistemas de orden inferior (Bertalanffy 1968).
I.2. -CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS.
La forma como se lleva a cabo la funcin de un sistema la conforman los siguientes componentes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Los elementos que intervienen en la funcin, ya sea en forma activa o pasiva.

Los elementos que no intervienen en dicha funcin.
Los elementos que se ven afectados directa o indirectamente por la actividad productiva.
La liga entre los elementos que intervienen.
El mecanismo utilizado para desarrollar la funcin.
La bondad con que el sistema desarrolla la funcin.
Los recursos que utiliza para la funcin.
A continuacin se describen los diferentes conceptos en la clasificacin de los sistemas:
De acuerdo a su cambio de posicin en el tiempo: esttico o dinmico

Esttico
Sistema
Dinmico
Sistema esttico:
Es definido por la geografa y anatoma del universo. Es una representacin de un sistema en determinado
punto en el tiempo.
Sistema dinmico:
Aquellos que tienen ciertos movimientos necesarios. Es una representacin de como evoluciona un sistema a
travs del tiempo.
De acuerdo a su discrecionalidad en: discreto o contnuo
Discreto
Sistema
Continuo
Sistema discreto:
Es aquel en el cual las variables de estado cambian slo en puntos discretos o contables en el tiempo. Un banco
es un ejemplo de sistemas discretos ya que las variables de estado cambian slo cuando llega un cliente, o
cuando un cliente termina sus trmites y se va. Estos cambios tienen lugar en puntos discretos en el tiempo.
Sistema continuo:
Es aquel en el que las variables de estado cambian en forma continua a travs del tiempo. Un proceso qumico
es un ejemplo. En este caso, el estado del sistema vara continuamente a travs del tiempo. Estos sistemas se
modelan en general mediante ecuaciones diferenciales.

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De acuerdo a su interaccin con su medio ambiente: abierto o cerrado.
Abierto
Sistema
Cerrado
Sistema abierto:
La mayor parte de los sistemas orgnicos son abiertos, lo cual significa que intercambian energa con sus
ambientes. Consideremos una computadora digital como un sistema abierto, ste existir en estado si
proveemos formas altas de energa como la energa elctrica, la energa humana para el mantenimiento, las
piezas de repuesto, etc. y si eliminamos formas bajas de energa tales como el calor o las lmparas gastadas.
En esta condicin como su insumo en forma de datos y un programa de direcciones, transformando los datos
como lo especifique el programa y presentando los resultados como su producto.
Es un auxilio poderoso el anlisis de lo sistemas abiertos mediante el reconocimiento de sus aspectos de red.
Los sistemas de transporte, comunicacin, tuberas y distribucin de energa tienen caractersticas de una red.
Sistemas cerrados:
Un sistema es cerrado si no hay importacin o exportacin de informacin, calor o materiales fsicos, y por
ende no hay cambio de componentes. Un ejemplo es una reaccin qumica que ocurre en un recipiente sellado
o aislado; este ejemplo sugiere que uno de los usos del concepto de un sistema cerrado es la simplificacin del
modelo fsico y su adecuacin para el anlisis. El que un sistema dado sea abierto o cerrado depende de la
porcin del universo que se incluya en el ambiente.
Por ejemplo la segunda ley de la termodinmica es universalmente aplicable a los sistemas cerrados; slo parece
ser violada por los aspectos orgnicos. Sin embargo, la segunda ley sigue aplicndose al sistema orgnico y su
ambiente.
Por la certidumbre de sus resultados se clasifican en probabilsticos y determinsticos.
Probabilstico
Sistema
Determinstico
Sistema Probabilstico:
Los modelos de sistemas que se basan en las probabilidades y en las estadsticas y que se ocupan de
incertidumbres futuras. Los sistemas probabilsticos no usan valores precisos y determinados, y se desconoce
el resultado final que el sistema arrojar.
Sistemas Determinsticos:
Son modelos de sistemas cuantitativos que no contienen consideraciones probabilsticas. Los sistemas
determinsticos usan valores precisos y determinados, y se conocen de alguna manera los resultados finales del
sistema.

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Otra clasificacin es la de Stafford Beer (1959).
Determinista
Simple
Sistema
Probabilista
Complejo
De acuerdo a su origen se clasifican en naturales y humanos.
Naturales
Sistemas
Sociales
Humanos
Existentes
Productivos
No existentes
Sistemas naturales:
Son todos aquellos creados por la naturaleza.
Podemos llegar a pronosticar su comportamiento aplicando el mtodo cientfico.
Ejemplos que utilizamos para ejemplificar estos sistemas son: la lluvia, las estaciones del ao, el sistema
planetario solar, etc.
Sistemas humanos:
Son aquellos diseados por el hombre. (El hombre con mentalidad sistemtica, describe y explica los
fenmenos, altera y predice su comportamiento y los crea).
Como se puede observar, los sistemas pueden caer en ms de una clasificacin.
Por ejemplo: un sistema puede ser humano, abierto y determinstico; o puede ser natural, abierto y probabilstico;
etc., pero la clasificacin ms importante es la de sistemas humanos y naturales ya que todos los sistemas con los
que tenemos contacto o estn hechos por el hombre o estn hechos por la naturaleza. Cabe mencionar que las otras
clasificaciones se realizan cuando ya este bien definido si el sistema es humano o natural.
Los sistemas pueden ser fsicos o conceptuales; pueden incluir entes materiales y existir en el espacio-tiempo real,
o pueden incluir conceptos como componentes. Los sistemas se pueden clasificar tambin en formas tales que
describan el grado y tipo de compromiso humano implicados.
Los sistemas, sean fsicos o conceptuales, se pueden considerar como poseedores de una estructura o morfologa, es
decir, de un ser soportando cambios internos (endgenos) en el tiempo; y en el caso de sistemas abiertos,
soportando cambios irreversibles externos (exgenos) en el tiempo.
El sistema es algo ms que la suma de sus subsistemas.

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Un sistema se clasifica de acuerdo al inters de estudios y siempre se podr subir o bajar el nivel de resolucin para
definir un sistema mayor o menor. Ahora bien, qu supone el tamao de un sistema?.
1. El medio ambiente del sistema. Es el conjunto de todos los sistemas que se relacionan con l. El inters en
su estudio debe ser mnimo que influya en el funcionamiento del sistema de inters, lo que lleva a
considerarlos como parte del sistema mismo.
2. El propio sistema definido en un determinado nivel de resolucin.
3. Los subsistemas del sistema. Son partes del conjunto que manifiestan una cierta riqueza de
intercomunicacin y que los distingue de las otras partes del sistema como un todo, pero claramente son
parte del sistema ms amplio.
4. Los elementos del sistema (o componentes). Las ms pequeas partes del sistema, el ms bajo nivel de
detalle que se puede considerar: es de inters su conducta, pero no su estructura.
Boulding (1956) clasifica a los sistemas en orden de complejidad jerrquica, a saber; vase la siguiente grfica
donde el nmero uno es el nivel ms bajo en complejidad y es definido por la morfologa del universo hasta llegar
al nivel nueve que comprende lo ltimo, lo absoluto y lo no explicable o entendible.
Nivel
9
8
7
6
5
Trascendental
Social
Humano
Animal
Gentico
Social
4
3
2
1
Abierto
Mecanismo
de control
Dinmico
Esttico
A continuacin se da una breve explicacin de cada sistema de acuerdo a su nivel.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Sistema Esttico. Es definido por la geografa y anatoma del universo.

Sistema dinmico. Aquellos que tienen ciertos movimientos necesarios.
Sistemas con Mecanismos de Control. La transmisin y la interpretacin de informacin es parte esencial.
Sistema Abierto. Aqu la vida comienza a diferenciarse de lo sin vida.
Sistema Gentico-Social. Es tipificado por las plantas y domina al mundo emprico de la botnica.
Sistema Animal. Es caracterizado por una incrementada movilidad, por un comportamiento teololgico, y
una expectacin propia.
7. Sistema humano. El individuo humano es considerado como un sistema.
8. Sistema Social: Su universo emprico es la vida humana y la sociedad con su complejidad y riqueza.
9. Sistema Trascendental: Comprende lo ltimo, lo absoluto y lo inentendible.
La clasificacin dada hasta aqu no pretende ser exhaustiva, pero s ver que la clasificacin que se haga de un
sistema siempre va a estar influenciada por la formacin del analista responsable del estudio, dependiendo adems
del grado de su capacidad de abstraccin y del nivel de resolucin que se necesite.

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10
II EVOLUCIN DEL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS

En los inicios del siglo XX y sobre todo despus de la Segunda Guerra Mundial surgen varias disciplinas que se
agruparon y se bautizaron con nombres como sistemas, teora de sistemas, investigacin de operaciones,
pensamiento sinttico, enfoque de sistemas, etc. La aplicacin de estas disciplinas se di en un amplio campo del
conocimiento, entre estos, la investigacin biolgica (donde tuvo sus inicios con Bertalanffy), la electrnica,
administracin, ingeniera, economa, psicologa, entre otras.
En la literatura sobre sistemas se encuentran ttulos como: Anlisis de sistemas, enfoque de sistemas, ingeniera de
sistemas, administracin cientfica, teora general de sistemas, investigacin de operaciones, tcnicas de
simulacin, teora de la informacin, ciberntica, etc. Como se puede ver hay una diversidad de nombres para las
corrientes de sistemas, para muchos sto crea confusin no sabiendo si algunas son disciplinas puras o bien son
combinacin de algunas otras o, incluso, cul contiene a cul. Ante esto surge la preocupacin y necesidad de que
quienes trabajen en estas corrientes hablen un mismo lenguaje para poder comunicarse en los mismos trminos.
La teora de los sistemas no surgi del esfuerzo de la ltima guerra sino que se remonta a mucho ms atrs y tiene
races muy distintas del hardware militar y cuestiones tecnolgicas afines. Buckey (1967) afirma que la moderna
teora de los sistemas, aunque surgida a partir del esfuerzo de la ltima guerra, puede verse como culminacin de
un basto cambio de punto de vista.
La Teora General de los Sistemas (TGS) es tambin frecuentemente identifcada con la ciberntica y la teora de
control. Esto es asimismo incorrecto. La ciberntica, como teora de los mecanismos de control en la tecnologa y
la naturaleza, fundada en los conceptos de informacin y retroalimentacin, no es sino parte de una Teora General
de los Sistemas; los sistemas cibernticos son un caso especial de los sistemas que exhiben autorregulacin.
II.1 Teora General de los Sistemas
Bertalanffy, en los trabajos que llev a cabo, clasific y estructur de tal manera a los sistemas biolgicos en un
todo organizado, y observ que en otras reas del conocimiento (biologa, psicologa, sociologa, etc.) se introducen
tambin conceptos que dan la idea de un estudio de integralidad, totalidades, sistemas; lo que l denomin
organizaciones. Observ tambin que leyes y modelos parecidos se presentan en reas diferentes del
conocimiento, de sto surge el concepto de isomorfismo, explicando que si bien los factores y elementos causales
difieren, tienen los mismos principios por los cuales estn gobernados. Estas similitudes estructurales o
isomorfismos en reas del conocimiento distintas hacen que se piense en estructurar a los sistemas en La Teora
General de Sistemas (TGS).
Bertalanffy sustenta la legitimidad de una teora ya no de sistemas biolgicos o de cualquier clase particular, sino
una teora de los principios universales aplicables a las organizaciones en general, sea cual sea la naturaleza de sus
elementos. En los aos 50s el comportamiento de la realidad se representaba mediante modelos puramente
matemticos o tericos con resultados no del todo satisfactorios. Para remediar esto, Buolding (1956) propone
tambin la Teora General de Sistemas como un esqueleto de la ciencia que proporciona un marco o estructura a los
sistemas.
La teora de sistemas aparece en un momento donde las distintas disciplinas tericas (Fsica, Biologa. Sociologa,
etc.) se encontraban resolviendo problemas especficos, afectndose con esto el proceso del conocimiento, ya que la
especializacin se haca ms necesaria para poder resolver problemas particulares. Las subdivisiones
interdisciplinarias crecan cada vez ms y la prdida de la comunicacin entre ellas apareca ocasionando
disgregacin del conocimiento. La T.G.S. pretenda desarrollar un tipo general de percepcin de informacin de tal
manera que se pudiera crear una comunicacin continua entre los distintos cientficos y especialistas.
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La T.G.S. surge inmediatamente despus de un movimiento interdisciplinario el cual dio origen a disciplinas
hbridas como la Psicologa Social, Biofsica, Bioqumica, etc. La inquietud de Bertalanffy y de Boulding se vio
satisfecha cuando en 1956 tomaron parte en la fundacin de la Society for the Advancement of General Systems
Theory, que un ao despus tom el nombre de Society for General System Research(Phillip E. Hicks, pag. 72).
La Sociedad para la Investigacin General de Sistemas fue organizada para impulsar el desarrollo de sistemas
tericos aplicables a ms de uno de los compartimentos tradicionales del conocimiento. Sus funciones principales
son:
1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y fomentar provechosas
transferencias de un campo a otro.
2. Estimular el desarrollo de modelos tericos adecuados en los campos que carecen de ellos.
3. Minimizar la repeticin de esfuerzos tericos en diferentes campos.
Formas para obtener la estructura de un sistema.
Existen dos maneras de obtener la estructura para la T.G.S.:
a). Buscar en las distintas disciplinas fenmenos comunes en cada una de ellas y crear los modelos tericos
asociados a estos fenmenos. Para esto se manejarn conceptos como poblacin, medio ambiente e
individuo, crecimiento e interrelaciones entre individuos.
b). Dentro de un sistema analizar la estructura de organizacin de cada uno de sus elementos, y desarrollar un
nivel de abstraccin (tomar lo relevante) del elemento.
Existen aspectos acadmicos de la teora de sistemas, de los cuales se poda ensear en tres niveles de
formalizacin:
1. Principios
Desarrollar el anlisis y diseo teniendo constantemente presente al sistema como un todo. Suponer la
existencia a priori de relaciones internas entre elementos, subsistemas y relaciones externas con el medio
ambiente del sistema. Estar preparados para relaciones inesperadas o latentes, aparte de las sugeridas por la
rutina, experiencia, simple sentido comn e intuicin. Reconocer de manera explcita los postulados o
acciones que influyen en el diseo de sistemas.
2. Mtodos
Los mtodos o procedimientos expresan un estilo relativamente normativo las reglas mejor conocidas del arte
y a veces se expresan en manuales editados. Por lo que hace a los sistemas suele explicar cmo se distribuyen
los distintos pormenores con respecto al tiempo, al espacio y a la administracin.
3. Tcnicas
Por tanto, se relacionarn las estructuras complejas con sus elementos e interacciones. Son tpicas: los mtodos
de programacin, la simulacin con computadoras, las tcnicas de confiabilidad, seguridad y de capacidad de
mantenimiento.
Algunos de los trminos y conceptos ms usuales en la TGS son: sistemas abiertos y cerrados, organizacin,
equifinalidad, homeostasia, estado estable, regulacin, equilibrio, entropa e isomorfismo y consiste
fundamentalmente en la clasificacin de los sistemas, con un grado de integracin a la organizacin que comprende
cada sistema.

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12
Definicin de TGS
Una forma sencilla y fcil de entender como definicin de Teora General de Sistema es la siguiente:
La Teora General de Sistemas es un campo lgico-matemtico, cuyo principal objeto es la
formulacin y derivacin de aquellos principios que en general se conservan en los sistemas.
II.2 Las corrientes de los sistemas.
Existen adems de una clasificacin de sistemas, nuevas corrientes que han nacido por complemento o por
necesidad en las diferentes definiciones y agrupaciones de sistemas, de tal forma que han marcado un nuevo
enfoque hacia la teora general de sistemas.
La corriente de los sistemas duros.
En el campo de la solucin de problemas, es el rea en la que el pensamiento sistmico ha alcanzado mayor
popularidad. Incluye disciplinas como la investigacin de operaciones, anlisis de sistemas, ingeniera de
sistemas y lo que se ha dado en llamar el pensamiento de sistemas suaves. Lo que une a estas disciplinas, entre
otros lazos, es el tener como centro de inters la solucin de problemas o, si se prefiere, el apoyo a la toma de
decisiones.
La relacin que guardan las disciplinas de la corriente terica y las citadas en principio es escasa, ya que su
origen es distinto y no existe una vinculacin significativa durante su desarrollo. Sin embargo, quienes ms
han contribuido a dicha asociacin son los mltiples autores que buscan apoyarse en la teora general de
sistemas para dar soporte terico a sus planteamientos.
La corriente de los sistemas suaves.
La corriente de sistemas suaves surge en la dcada de los 70 y agrupa una serie de autores como P. B.
Checkland (Metodologa de sistemas suaves), C. W. Churchman (Mtodos de inquirir), R. L. Ackoff
(Planeacin interactiva), C. Eden (Mapeo cognoscitivo), R. O. Mason e I. I. Mitroff, entre los ms
importantes. Estos autores, en general parten de algunas consideraciones acerca de las limitantes o puntos
dbiles de los enfoques de sistemas duros para formular sus propiedades.
La denominacin de sistemas duros y sistemas suaves se debe a Checkland, quien emplea el primer trmino para
referirse a la investigacin de operaciones, anlisis de sistemas e ingeniera de sistemas, mientras que el segundo lo
aplica inicialmente a su propio trabajo; sin embargo, esta forma de referencia en poco tiempo gana aceptacin y el
trmino de sistemas suaves cubre el trabajo de otros autores, cuyos planteamientos guardan cierta similitud con los
de Checkland.
En el caso de los enfoques de sistemas suaves, se argumenta que muchos problemas no pueden tratarse en forma de
sistemas duros, ya que las situaciones son ms inciertas y tan slo establecer qu se desea, constituye en s un
problema. En resumen, las caractersticas ms relevantes de los enfoques de sistemas suaves son:
a). El nfasis en el proceso metodolgico de investigacin de las situaciones problemticas, buscando antes
que nada el aprendizaje.
b). El manejo plural de los problemas.
c). El intento de incorporar aspectos conductuales y sociales.

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13
Peter B. Checkland en su metodologa de sistemas suaves no se orienta a indicar en exclusiva cmo mejorar una
situacin, sino tambin a definir qu es lo que debe mejorarse, de tal modo que establecer cul es el problema que
se enfrenta constituye una parte importante de la estrategia de solucin.
Su metodologa est constituida por un mosaico de actividades a travs de las cuales se gana conocimiento acerca
de la situacin y se exploran los posibles cursos de accin. Su metodologa es la siguiente:
1). Situacin problemtica inestructurada.
2) Situacin problemtica expresada.
3) Definicin relevante de raz de sistemas relevantes.
4) Modelos conceptuales.
5) Comparacin de 4 y 2.
6) Definicin de cambios factibles y deseables.
7) Accin para resolver el problema o mejorar la situacin.
III
Mtodo Cientfico
Ciencia es conocimiento de forma organizada Herbert Spencer
El mtodo cientfico es un trmino que denota los principios que guan la investigacin cientfica y tambin las
bases filosficas de estos principios. La era moderna de la ciencia se considera que empez en la poca del
renacimiento, pero las races del enfoque cientfico hacia el conocimiento puede ser observado a travs de la
historia del ser humano.
Definiciones del mtodo cientfico usan conceptos como la objetividad del enfoque y la aceptacin de los
resultados del estudio cientfico. La objetividad indica el intentar ver las cosas como son, sin falsificar
observaciones de acuerdo con una perspectiva del mundo preconcebida.
El mtodo cientfico requiere del pensamiento inductivo y deductivo. El pensamiento inductivo parte de
observaciones especificas y teoras mas generales. Por otro lado, el pensamiento deductivo parte de teoras a
resultados experimentales especficos. Mediante la utilizacin de dichos procesos de pensamiento, la ciencia
desarrolla las leyes generales como la ley de la gravedad de Isaac Newton que se han convertido en nuestros
conocimientos acerca del mundo natural.
La ciencia tiene una visin muy amplia, sin embargo, sus mltiples disciplinas pueden diferir grandemente en
trminos de la materia en cuestin, y los posibles medios de estudiarla. No existe un camino para descubrir la
existencia de la ciencia y nadie puede desechar los medios en que la verdad cientfica se busca.

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14
Estos medios se encuentran en el mtodo cientfico, el cual se basa en los siguientes pasos:
1.Observaciones
(Realidad/Teora)
2.Generar
Suposiciones
Bsicas
(Hiptesis)
6.Nueva teora y
Modelo
(Nueva situacin)
3.Experimentar
Probar la
Hiptesis
5.Expandir la
teora:
Generalizar y
Experimentar
4.Rechazar o
modificar
la hiptesis
Notas:
Las supocisiones bsicas incluyen el dominio de la teora.
La hiptesis es una explicacin propuesta de un fenmeno observado.
La experimentacin incluye la recoleccin de informacin y la mediacin de las observaciones.
El mtodo cientfico prevalece hoy en da como la manera ordenada de observar la realidad, sea esta fsica o de
otras ndoles, analizarla comparndola con la teora y determinadas unidades de anlisis, para concluir son o no
validas las suposiciones previstas, generalizar los hallazgos encontrados, volver a experimentar (probar) y
encontrar nuevas formas de hacer las cosas, con menores riesgos de equivocaciones.
III.1 Creatividad e innovacin.
La creatividad y la innovacin son competencias a desarrollar en el contexto de la solucin de problema. La
creatividad es la capacidad para modificar o crear procesos y/o servicios, aun partiendo de aspectos o situaciones
no conocidas con anterioridad. Es la habilidad de idear soluciones nuevas y diferentes, requeridas por el puesto, la
organizacin y/o clientes. Asimismo, la creatividad es decisional por naturaleza (se decide ser creativo).
La innovacin significa adelantarse a los dems para hacer las cosas. Es la predisposicin a actuar de manera
preactiva, con iniciativas. Es la bsqueda permanente de las acciones correctas, de nuevas oportunidades.
Ser creativo e innovador significa tener una visin de futuro, actitudes proactivas y ser optimistas, siempre en busca
de cambios positivos, siempre en busca de cmo hacer mejor las cosas en el da a da. Significa iniciar algo nuevo a
proponer.
No obstante, la creatividad requiere el desarrollo de las habilidades lgicas de anlisis y sntesis, esto es, tener
pensamiento analtico y conceptual. El pensamiento analtico es la capacidad para comprender una situacin
desglosndola en partes e identificando las relaciones causa-efecto, incluye la organizacin de las partes de un
problema o situacin en una forma sistemtica, haciendo comparaciones de las diferentes caractersticas o aspectos,

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15
estableciendo prioridades sobre una base racional, identificando secuencias de tiempo, relaciones causales o
relaciones condicionales, considerando la complejidad del anlisis y la magnitud del problema que se confronta.
El pensamiento conceptual, aunque se relaciona con la habilidad del pensamiento analtico, por el contrario, es la
capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando
conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una
situacin compleja.
Por otra parte, el psiclogo Joseph Wallas, propuso que el proceso creador se lleva a cabo en cuatro etapas:
1. Preparacin.
2. Incubacin.
3. Iluminacin.
4. Verificacin.
Estas palabras ya son de uso comn y representan claramente lo que significan.
La preparacin: es la etapa durante la cual la persona creadora efecta todo el trabajo preliminar, piensa con toda
la libertad, busca, colecciona, escucha sugerencias y deja vagabundear su imaginacin.
La incubacin: se refiere al proceso que transcurre entre la preparacin y la iluminacin. Esto significa que lo
acumulado en la primera etapa pasa por una elaboracin y organizacin interna, en formas que todava son
desconocidas, hasta que logremos ver con la imaginacin lo que buscamos.
La iluminacin: se efectua cuando la persona creadora ve la solucion a su problema, asunto o busqueda. A veces
es una intuicin subita o una clara vision de lo que buscaba.
La verificacin: consiste en la evalucion critica de la nueva idea, para definitivamente aceptarla o rechazarla.
Muchos autores han aceptado estas cuatro etapas y han conversado su terminologa original, o la han modificado o
ampliado ligeramente; algunos a siete pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Observacin de una necesidad o dificultad.

Anlisis de la necesidad.
Revisin de toda la informacin disponible.
Formulacin de todas las soluciones objetivas.
Anlisis critico de estas soluciones, en busca de sus ventajas y desventajas.
Nacimiento de una idea nueva: La invencin.
Experimentacin para probar la mejor solucin y perfeccin de la creacin final.
El proceso creador tambin lo han dividido en siete etapas, con una terminologa un tanto distinta:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Orientacin: Sealar el problema.

Preparacin: Recabar los datos pertinentes.
Anlisis: Descomposicin del material pertinente.
Ideacin: Apilar alternativas para contar con mas ideas.
Incubacin: Dejar las cosas abiertas; invitar a la iluminacin.
Sntesis: Unin de las piezas.
Evaluacin: Juzgar las ideas resultantes.

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Lo interesante en este esfuerzo de los investigadores por sistematizar el proceso creativo, es que el reconocimiento
de que la creatividad no es funcin unitaria, aislada, sino que se le debe considerar en funcin de un gran numero
de factores o capacidades mentales primarias.
En la creatividad, es el pensamiento el que cuenta. Y a su vez el pensamiento se puede dividir en cognicin,
produccin y evaluacin. Y en materia de la creatividad, la produccin es lo mas importante; no obstante, la
produccin puede manifestarse en un pensamiento divergente o convergente.
En el pensamiento divergente se encuentran los ingredientes de mayor importancia de la creatividad, ya que este no
sigue el camino trillado de la conformidad ni de la convencin, si no que avanza hacia nuevas soluciones, por muy
inslitas que estas parezcan.
Ejemplo:
No hay energa elctrica.
La planta elctrica no entro en funcin. Que hacer?
Renovar los conectores magnticos de la planta?
Desconectar la fuente de la energa comercial que entra de la calle.
Encender la planta manualmente.
A un conductor se le zafa una llanta del vehiculo y se le perdieron las tuercas. Piensa irlas a comprar pero esta lejos
de la ciudad. Usted que hara?
Las tres caractersticas ms importantes del pensamiento divergente son la flexibilidad, originalidad y fluidez; o la
capacidad de producir rpidamente una sucesin de ideas que satisfacen algunos requerimientos. Es la capacidad
de ver lo que otros no ven.
En las organizaciones modernas estas son las competencias que se estn posicionando con un desempeo ms
productivo e innovador. No obstante, obsrvese que la creatividad se sustenta en la bsqueda de informacin, entre
la que se deben considerar los conocimientos tericos de avanzada.
Que diferencia existe entonces entre creatividad y mtodo cientfico? En realidad no podemos hablar de
diferencias, sino ms bien de una complementacin lgica, imaginativa, de anlisis y valoracin que requiere la
aplicacin del pensamiento critico.
III.2 Construccin del pensamiento critico.
Las personas respondemos a los problemas a partir de nuestras conclusiones acerca de las causas de dichos
problemas. De ah la importancia de LOS SUPUESTOS como factor y herramienta personal que cada uno de
nosotros utiliza para llegar a conclusiones y a acciones correctas o incorrectas para nosotros mismos o para la
organizacin.
Por que nos importa el pensamiento critico?
Hay dos razones principales por las que se les debe dar importancia al pensamiento critico:
1. La disciplina del pensamiento crtico es vital para la gestin y el desempeo.
2. Ayuda a generar excelentes resultados en la solucin de problemas.
Trabajar efectivamente con lo supuestos para crear conclusiones validas es el corazn del pensamiento crtico.
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Que es el pensamiento critico y como lo construimos?

El pensamiento critico es la habilidad de analizar una situacin o un dilema lgicamente para determinar la
mejor forma de proceder ante el. Fortalecer la habilidad de pensar crticamente es una de las cosas ms importantes
y fructferas por que los beneficios seguirn y crecern con el tiempo.
La mejor forma de entender el pensamiento crtico es a travs de argumentos. Por lo tanto, nuestro enfoque
se dirigir primero hacia los argumentos y luego pasaremos a dilemas ms complejos que enfrentaran al
diagnosticar las races de un problema bajo estudio.
Las personas desarrollan destrezas del pensamiento crtico al analizar y criticar la estructura lgica de los
argumentos. En este sentido criticar quiere decir hacer observaciones sobre la solidez de la estructura lgica de
un argumento y saber como se podra mejorar o debilitar.
Componentes de un argumento?
Entonces, que es un argumento y cuales son sus componentes?
Un argumento es una declaracin, normalmente sobre algunos hechos, que llevan a una conclusin. Por ejemplo.
Juanito trabaja en una oficina. As funciona el pensamiento:
1.2.3.-
Necesita entregar un documento.

La impresora se ha daado.
Entonces, debo comprar una nueva impresora.
Como vemos con este argumento, las conclusiones no siempre son validas; Que pasara si cada vez que una
maquina se daa compramos una nueva? Normalmente, cuando falla una maquina, la arreglamos o reparamos.
Entonces, veamos donde se equivoco Juanito.
Juanito empez con dos hechos. Cules son los hechos? (Un hecho es algo concreto, real, observable y
cuantificable, sobre el que cualquier persona estara de acuerdo.)
1.2.-
Entrega de un documento.
La impresora se ha daado.
Juanito mira estos dos hechos y deduce algo; el concluye: comprar una nueva impresora. Esta parte del argumento
se llama la conclusin. Pero, muchos de nosotros no hubiramos llegado a la misma conclusin. Nuestra
conclusin seria hay que llamar al tcnico; otras personas hubieran decidido apagarla y volver a intentar, revisar
el manual de funcionamiento. Etc. Pero, Cmo se llega a diferentes conclusiones a partir exactamente de la misma
informacin?
Si los hechos pudieran producir en si la conclusin, no seria posible que dos personas, contando con los mismos
hechos, pudieran llegar a diferentes conclusiones. Entonces, hay otra parte en los argumentos que normalmente se
esconde en cada uno de nosotros: los supuestos.
Hacemos un supuesto cuando asumimos algo. Un supuesto es totalmente diferente de un hecho. Cualquier persona
en el mundo real puede ver, tocar y medir los hechos pero nadie puede ver, tocar ni medir los supuestos.

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Entonces, debemos tener mas cuidado con los supuestos. Volvamos a la historia de Juanito. El sigui su conclusin
y compro una nueva impresora. Pero en el rea de mantenimiento la revisaron y la repararon. El jefe administrativo
se le hizo saber y Juanito todo sorprendido, prometi mejorar sus decisiones en le futuro.
Cuntas veces las personas podemos llegar a conclusiones errneas? Qu relacin tiene el desarrollo del
pensamiento crtico en la solucin de problemas? Qu relacin tiene con el mtodo cientfico?
Una conclusin errnea desencadena una decisin errnea, lo cual impactara de manera negativa en los resultados.
III.3 Anlisis del contexto y los factores involucrados.
El enfoque primordial de este acpite es contar con un espacio creativo de necesidades reales, para determinar los
factores del contexto que tienen participacin directa o indirecta en el problema y analizar sus dinmicas,
comportamientos y reacciones frente al problema en el contexto del mismo.
Es factible que este anlisis se requiera de manera puntual para determinado tipo de problemas; no obstante, es
conveniente elaborar algunas ideas que se transformen en herramientas de anlisis para los casos pertinentes.
Proceda a analizar los factores involucrados mediante los siguientes pasos:
1.-
Defina la mejor aproximacin del problema, la situacin o el caso en estudio.
2.Analice los factores, teniendo en cuenta los intereses, las potencialidades o limitaciones que permitan su
participacin en el problema y las posibles soluciones.
Este ejercicio es de utilidad para seleccionar soluciones objetivamente posibles. A continuacin se sugiere la
siguiente matriz de anlisis:
Suponiendo que el problema es un cliente dueo de varias casas, que se niega a pagar el servicio. Que factores
seria conveniente analizar?
Matriz de anlisis de los factores involucrados en un caso
N
Factores involucrados
Fuerza para afectar el

problema (1)
Importancia del
factor (2)
Efecto Resultante (3)
1
2
3
.
(1): Fuerza: En un rango de 1 a 5, segn sea poco importante (1) o muy importante (5). Se marca del 1 al 5.
(2): Importancia: Establece la importancia del factor para el problema o su solucin.
(3): Efecto Resultante: Multiplique los valores de la columna fuerza, por los de la columna importancia
III.4 Ciclo de solucin de problemas.
Hay diferentes maneras de solucionar problemas: algunas veces se solucionan de manera espontnea; otras con
conocimientos tcnicos pero apresuradamente; y otras, siguiendo un proceso ya probado.
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A continuacin se presentan ocho pasos para solucionar problemas. Obsrvese que el primer paso consiste en
determinar el hecho, el problema. Este y los subsiguientes pasos tienen que ver con la aplicacin de las habilidades
y destrezas enunciadas con anterioridad: Mtodo cientfico, creatividad e innovacin y aplicacin del pensamiento
crtico. Este proceso lleva a una mejor comprensin del problema y a una mejor solucin del mismo.
Ocho pasos para la solucin de problemas.
1
Identificar el problema
Comprender el problema, reuniendo informacin, considerando quien

tiene el problema, priorizando y dividiendo el problema por partes
manejables.
Seleccionar metas
Examinar las expectativas considerando las metas, y seleccionando

metas objetivamente reales.
Generar alternativas
Considerar cuantas opciones sean posibles y examinar que se puedan

llevar a cabo, teniendo en cuenta los factores involucrados en el
problema.
Sopesar las consecuencias
Revisar las ventajas y desventajas y considerar los riesgos.
Decidir (toma de decisiones)
Revisar las alternativas y seleccionar la que mejor resuelva el

problema.
Planificar
Establecer objetivos especficos, perfilando o esbozando estrategias y

estructurarlas.
Implementar
Seguir lo planificado y lograr los objetivos.
Evaluar
Revisar la fase de implementacin y los resultados, redefinir el

problema, si es necesario iniciar una nueva secuencia para resolver el
problema.
III.4 Incorporando un enfoque de Calidad.

A fin de realizar un trabajo de calidad es necesario comprender Qu es y que no es la calidad? Cules son los
principios que determinan el desempeo de calidad?
La calidad no tiene relacin con el costo o la cantidad de caractersticas que pueda tener un bien o servicio. Adems
de los requerimientos tcnicos, la calidad esta relacionada con la percepcin de las personas.
Las personas que compra lo que usted produce, o que utiliza sus servicios, tiene en mente ciertas necesidades y
expectativas, entonces tiene en la mente un modelo mental de calidad.
Por lo tanto. La calidad se relaciona con la percepcin del cliente. Los clientes comparan el desempeo real del
producto o la experiencia del servicio total con su propio conjunto de expectativas y se forman un juicio que rara
vez es neutro. El producto o servicio recibe la aprobacin o el rechazo.
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Por consiguiente, la definicin bsica de calidad es: La satisfaccin de las necesidades y expectativas (razonables)
de los clientes.
De esta forma, una definicin amplia de calidad es la siguiente: Satisfacer las necesidades de los clientes y sus
expectativas razonables.
La calidad total significa la comprensin y realizacin de esta definicin por todos los empleados de una empresa u
organizacin. Si una persona no logra satisfacer las expectativas de calidad, pues sencillamente, esta se ha perdido.
En una organizacin, el empeo de lograr la calidad va de la mano con la practica.
Algunos principios importantes de la calidad:
1.-
Prevencin.
Prevencin significa hacer que algo indeseable no ocurra. Queremos operar nuestros procesos de trabajo de tal
manera que se prevengan malos entendidos, incumplimientos y situaciones que se presten a errores.
Prevenimos estos problemas al mejorar los procesos de trabajo. Mejorar requiere que nos esforcemos para:
Eliminar todo incumplimiento.
Estudiar nuestros procesos de trabajo para aumentar nuestra compresin de cmo operar.
Identificar y afinar todos los requisitos para satisfacer por completo las necesidades de nuestros
clientes
2.-
Medicin
Al medir los procesos de trabajo obtenemos los datos que necesitamos para comparar nuestro trabajo con los
requisitos, lo cual orienta nuestras acciones para mejorar.
Un mtodo para tomar mediciones es utilizar una hoja de verificacin. Esta es un formato que se puede disear en
correspondencia con los criterios o parmetros que se necesitan registrar. El propsito es registrar los incidentes de
inters que daaran la calidad.
3.-
Cero Defectos
Algunos procesos no tienen definidos estndares de calidad, por la sencillez de los mismos. No obstante, un
proceso tcnico que se realiza e manera continua, como administrar un departamento, analizar problemas y
encontrar las mejores soluciones, tal vez no se requiera un programa formal, pero si un estndar de realizacin de la
calidad.
Qu es estndar?
El estndar de realizacin de cero defectos significa que ningun incumplimiento es aceptable. Comparamos los
resultados de nuestras mediciones contra los requisitos y cuando estos no se cumplen, tomamos acciones. En
realidad, muchas veces es necesario tomar decisiones difciles.

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21
Compromiso personal con cero defectos.

El estndar de realizacin de cero defectos es el compromiso de no aceptar ningn incumplimiento. Todas las
personas podemos comprender claramente esta norma.
Cero defectos como actitud.
Quin define los standares de realizacin? Esta es responsabilidad de la direccin. Debe ser la primera en hacer el
compromiso d entregar productos y servicios que cumplan con los requisitos.
Este compromiso nos dice a todos en la organizacin, que los requisitos se comunicaran con claridad y que cero
defectos (ningn otro estndar de realizacin) nos indicara como han de operarse los procesos. Sin embargo, cero
defectos, es tambin una actitud, un compromiso personal de no aceptar incumplimientos. Para esto, primero
tenemos que entender los requisitos de nuestros procesos y despus asumir la responsabilidad de hacer todo lo que
podamos a fin de cumplir con ellos.
Si se da un incumplimiento, analizaremos lo que podemos hacer para evitar que vuelva a presentarse. En los
procesos tcnicos, que requieren la realizacin de anlisis exhaustivos, esta actitud comprometida con la calidad,
lleva a la utilizacin del pensamiento crtico y de la creatividad para mantener el estndar cero defectos.

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22
Ejemplo de anlisis de un sistema
Desglosar en sus componentes a una licuadora elctrica
SISTEMA
ELEMENTOS
CARACTERSTICAS
L
I
C
U
A
D
O
R
A
Base.
asa del vaso
Fuerte, ergonmica
material liviano.
E
L
C
T
R
I
C
A
Aspas.
Filosas. Material de
acero. Disposicin
alabeada.
Elctrico, potencia
adecuada
Cable.
Vaso
Motor.
Ventilador.
Perilla o teclas
de control.
Dureza. De metal o
pltico
Flexible,
conductividad,
aislamiento.
Superficie interna
corrugada. Traslcido
Forma alabeada,
material acero o
plstico.
Aislante, graduada,
maniobrable.
FUNCIONES
MEDIO
AMBIENTE
Servir de soporte para el

motor.
Conducir la electricidad
Contenedor.
Favorecer el torbellino
al licuar
Facilitar la maniobra de
quitar y colocar el vaso
en la base de de la
licuadora.
Cortar, moler o picar los
alimentos.
A
T
M
O
S
F
E
R
A
Propocionar
movimiento de rotacin
a las aspas.
Jalar aire hacia el motor
para refrigerarlo.
Regular la velocidad del
motor.
GLOSARIO
AXIOMA: Principio o proposicin tan clara y evidente que no necesita demostracin.
COMPLEJIDAD: Dcese de lo que se compone de elementos complejos o diversos. Conjunto o unin de dos o
ms cosas. Nmero compuesto de una parte real y una parte imaginaria
CONCEPTUAL: Sistema filosfico que defiende la realidad y legtimo valor de las nociones universales y
abstractas en cuanto son conceptos de la mente, aunque no les conceda existencia positiva y separada fuera
de ella. Es un medio entre el realismo y el nominalismo.
DETERMINISMO: Doctrina respecto a la cual todo hecho obedece a una ley (tiene una causa), o lo que es lo
mismo: los fenmenos estn relacionados necesariamente segn leyes rigurosas. Niega la influencia personal
sobre la determinacin y la atruibuye a la fuerza de los motivos. El determinismo implica por tanto un
mecanismo.

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23
DICOTOMA: Prctica condenada por la recta deontologa, que consiste en el pago de una comisin por el
mdico consultante, cirujano o especialista, al mdico de cabecera que ha recomendado a un cliente.
En lgica, mtodo de clasificacin en que las divisiones solo tienen dos pares.
EMPIRISMO: Es cualquier postura filosfica que niegue la existencia de conocimientos innatos (Locke), o bien,
que indique la necesidad de poner continuamente en prueba fctica cada verdad o conocimiento.
Las corrientes mas arraigadas del empirismo son el sensualismo y el asociacionismo. En cierto sentido el
empirismo puede ser opuesto al racionalismo, pero por otra parte no niega el hecho del poder de la razn,
indicando simplemente los lmites (aspecto negativo); adems de las posibilidades (aspecto positivo).
ENTROPA: Magnitud fsica que multiplicada por la temperatura absoluta de un cuerpo da la energa degradada,
o sea, la que no puede convertirse en trabajo si no entra en contacto con un cuerpo mas fro.
La entropa es una magnitud muy importante en el estudio de la termodinmica, sobre todo en los ciclos
trmicos, por las aplicaciones tericas que trae consigo.
Adems permite valorar la capacidad del sistema para realizar un trabajo externo.
En una mquina termodinmica, el trabajo se realiza nicamente cuando existe una diferencia de temperatura
entre dos termostatos. Ejemplo, entre una caldera y el medio ambiente.
ESTRATEGIA: Tcnica que se ocupa de la potenciacin y del empleo de todas las fuerzas de un estado para
procurar el mximo a la poltica nacional, y en caso de conflicto armado, aumentar las posibilidades de
victoria y disminuir las de la derrota.
ESTRUCTURALISMO: Sistema intelectual de moda en nuestros das, que consiste en descubrir bajo los hechos
observados la razn oculta de su apariencia o estructura, entendiendo por estructura lo que revela el anlisis
en una totalidad en cuanto a sus elementos y sus mutuas relaciones.
El estructuralismo puede entenderse como el mtodo, esto es, el plan a seguir para la construccin de un
objeto o como concepcin ideolgica aplicada a la antropometra, economa, lingstica, sociologa, etc.
aunque podra aplicarse a cualquier campo porque puede abordar todos los problemas.
HEURSTICO: Es el arte de inventar, buscar o investigar documentos o fuentes histricas.
En economa, es el mtodo de direccin en la empresa que consiste en eliminar al principio muchas
posibilidades de accin alternativas seleccionando nicamente unas pocas (consideradas las mejores). Hecha
sta seleccin, se analizan las alternativas elegidas para obtener la solucin ptima.
En pedagoga, es el mtodo de educacin que a base de preguntas trata de que los educandos hallen por si
mismos las respuestas.
HIPOTTICO: Perteneciente a la hiptesis o que se funda en ella. Gnero. Conjunto de fenmenos patolgicos
que ocurren al mismo efecto total.
PARADIGMA: En el mbito de la filosofa platnica es el modelo sobre el que se forjan las cosas sensibles, o
bien su arquetipo, eterno y permanente, opuesto a su naturaleza transente.
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24
En lgica el paradigma designa el esquema ejemplar que hay que presentar al alumno, a fin de que tenga un
idea al menos general del objeto del anlisis, si es demasiado complejo.
En Gramtica y lingstica es el modelo seguido en la declinacin de una palabra o la conjugacin del verbo.
Las formas verbales fundamentales en su estructura constituyen a su vez el paradigma del verbo (indicativo,
presente, perfecto, participio pasado e infinitivo presente).
PARADOJA: Especie extraa u opuesta a la comn opinin y al sentir de los hombres.
POSTULADO: Proposicin cuya verdad se admite sin pruebas, base en ulteriores razonamientos. Supuesto que se
establece para fundamentar una demostracin, una teora o un cuerpo de doctrina.
PRAGMTICO: Doctrina filosfica que mantiene que el pensamiento existe para accin; que el conocimiento
verdadero es el que es til; que los efectos prcticos de cualquier doctrina son el nico criterio para juzgar la
verdad.
PROCESO: Transcurso de tiempo. Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno. Evolucin de una serie de
fennemos.
TCTICA: Arte que ensea a poner en orden las cosas. Conjunto de reglas que se ajustan a las operaciones
militares. Sistema que se emplea hbilmente para seguir un fin.
TAUTOLGICO: Repeticin de lo mismo mediante expresiones distintas. En lgica una expresin se denomina
tautolgica, si es verdadera por motivos formales, es decir, si es siempre verdadera sea cual sea el valor de la
verdad de los elementos componentes. En lgica a partir de Wittgenstein, son denominadas tautolgicas
todas las proposiciones clsicas lgicamente verdaderas.
TELEOLGICO: Teora filosfica que analiza la interpretacin de los fenmenos o partes de estos.
El trmino fue propiamente analizado por Kant, pero ya anteriormente en la especulacin filosfica haba
sido introducido el criterio de analizar la naturaleza considerndola organizada al principio de finalidad.
El teleologismo se haya implcito en Anaxgoras, Scrates y Platn.
El pensamiento expreso de una teleologa, se remonta histricamente que pona el telos o finalidad como la
primera de las causas y consideraba el alma de lo viviente como entelequia, gracias a lo cual el ser vivo lleva
en s mismo prescrita su meta desde el origen; todo el universo tendera al primer motor como a su fin.
Tambin el pensamiento cristiano acepta la interpretacin teleolgica de la naturaleza, la cual no esta
enteramente en oposicin con el determinismo y el mecanismo natural, puesto que las leyes de stos ltimos
deben considerarse como simples medios para la realizacin del fin.
En el pensamiento de Santo Toms la teleologa se haya implcita en el concepto de ordenador inteligente del
cosmos; a veces sin embargo el teleologismo puede relacionarse con sistemas filosficos no testicos sino
inmanentistas como en el caso del pantesmo de Espinoza.
TEOREMA: Proposicin cientfica demostrable mediante razonamientos, partiendo de proposiciones intuibles
pero no demostrables (postulados) o bien establecidas por convencin o bien demostradas ya
precedentemente por otros teoremas.
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Los teoremas pueden ser directos, en los que el razonamiento llega a la demostracin de la tesis a travs de
una serie de silogismos partindose indirectamente de la hiptesis, e indirectos o por reduccin al absurdo,
en los que se parte negando a la tesis para llegar a la conclusin de que tal negacin lleva a la contradiccin
con la hiptesis, por esto la tesis no puede ser negada (porque se vera negada la hiptesis) esta debe
considerarse vlida.
Figura del pensamiento que consiste en emplear expresiones o frases que envuelven contradiccin.
BIBLIOGRAFA.
1.- Buolding Kennet General Systems Theory, the Skeleton of Science. Management. Sci, de 1956.
2.- Bertalanffy Ludwin Von Teora general de Sistemas Edit. Siglo XXI, 1968
3.- Crdenas, Miguel A. El Enfoque de Sistemas Edit. LIMUSA. Mxico, 1. Edicin, 1978.
4.- Fuentes Zenn, Arturo El pensamiento sistmico (caracterizacin y principales corrientes) Serie:
Cuadernos de Planeacin y Sistemas, Vol.3. DEPFI. Facultad de Ingeniera (UNAM). Mxico, 1.
Edicin, 3. R. 1993.
5.- Fuentes Zenn, Arturo. El enfoque de sistemas en la solucin de problemas, la elaboracin del modelo
conceptual. Serie: Cuadernos de Planeacin y Sistemas, Vol.4. DEPFI. Facultad de Ingeniera (UNAM).
Mxico, 1. Edicin, 3. R. 1993.
6.-Hicks E. Philip. Introduccin a la ingeniera industrial y ciencias de la administracin CECSA
Mxico, 1a . Edicin 1980
7.- Ochoa Rosso , Felipe. Apuntes: El Mtodo de los Sistemas DEPFI. Facultad de Ingeniera (UNAM).
Mxico, 2. Edicin. 1983.
8.- Thierauf - Grosse. Toma de decisiones por medio de Investigacin de operaciones LIMUSA. Mxico,
1. Edicin. 1972, 7. R. 1981.
9.-Wayne L. Winston. Investigacin de operaciones (Algoritmos y aplicaciones)2a. Edicin. Grupo
Editorial Iberoamrica Mxico, 1994,
10.- Zavala Flores, Victor. Apuntes: Ingeniera de Sistemas Mxico, 1989.

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26
Conceptos bsicos de la "Ingeniera de Sistemas" (System Engineering)

El enfoque o planteamiento sistmico une la perspectiva terica fundamentacin, explicacin, comprensin, crtica con la
prctica, orientada a la accin o intervencin en el mundo real. Esencial en este planteamiento es el poder aunar el uso de
opticas con mayor poder de resolucin (marcos de categoras ms apropiadas al anlisis de la complejidad) con la intervencin
o actividad (pero ordenada, organizada de forma optimizada) sobre el campo de problemas que hay que transformar en sistema
solucin.
Ahora bien, la aplicacin de este enfoque sistmico a la praxis empresarial y organizacional, que abre el camino a nuevas
formas de plantear y resolver problemas y facilita metdicamente la intervencin (implementacin) configuradora de procesos
y (infra-)estructuras, implica tambin un cambio en la misma forma de comprender los colectivos organizados dentro de ese
marco conceptual de la sistmica. De otra forma estaramos intentado guardar vino nuevo en odres viejos.
Una metdica para la aplicacin prctica de la Sistmica, es la "Ingeniera de Sistemas". sta puede entenderse como si fuera
la tecnologa de la ciencia que sera la teora sistmica. Pero lo mismo que las nuevas tecnologas son prcticamente
indiferenciables, en gran parte, de los conocimientos cientficos (la frontera teora-praxis tiende a diluirse como se estudia en
el captulo de la meta-teora de sistemas) aqu tambin resulta cada vez ms difcil trazar una clara divisoria entre aspectos
tericos y aspectos prcticos. La referencia al marco constructivista que se expone en la parte terica y metodolgica de esta
exposicin explica esa situacin precisamente por la implicacin del observador en la misma definicin del campo observado.
La Ingeniera de Sistemas, como nueva disciplina surgida en interaccin entre prcticos e investigadores, se caracteriza, tal
como sucede con el resto de los sistemas sociales por no limitarse a una mera actividad de investigacin o anlisis de la
complejidad, sino por incorporar a la dimensin del observar, la dimensin activa al someter a mtodo la transformacin real
de un campo de problemas o complejidad, es pues tambin configuracin fctica de Sistemas.
En la evolucin de la Ingeniera de Sistemas, el primer campo de aplicacin fue el estrictamente tcnico, slo ms tarde se pas
a su empleo en el dominio de lo social y econmico.
En su primera fase, la Ingenieria de Sistemas se deriva de, y en gran parte desarrolla su aparato conceptual en dependencia de
mtodos practicados en la ingeniera electrnica, de comunicaciones y aeroespacial, campos de problemas que exigan un
nuevo tipo de metdicas en que se utilizan muy variados instrumentos (tools) para la reduccin de los altos niveles de
complejidad que caracterizaban esos problemas tcnicos.
Prcticamente, de forma simultnea con esos desarrollos en las nuevas tecnologas e ingenieras se haba desplegado el aparato
conceptual y metdico de la Dinmica de Sistemas (Forrester) que desde el principio se aplic al campo de los problemas en
la dimensin social (urbanismo, problemas de planificacin econmica etc.).
La nueva Ingeniera de Sistemas de Creacin de Valor, tal como la describe en las siguientes secciones, integra pues los
mtodos de la primera versin tcnica con los objetivos y planteamientos de problemas desarrollados en la dinmica de
sistemas, pero aade adems la caracterstica (diferencia especfica) de tratarse de sistemas orientados a la creacin de
valor (en el sentido de valor-til o funcional en su sentido ms amplio, no restringido pues al valor-precio tradicionalmente
manejado en la teora econmica).

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27
2.1. El enfoque de la Ingeniera de Sistemas - Sus caractersticas bsicas

En todos los campos en que el ser humano se enfrenta con problemas planteados por objetos materiales o inmateriales,
caracterizados por la multiplicidad, cambio y variedad de relaciones e interdependencias entre distintos factores, es decir, con
problemas "complejos", se precisa un enfoque global de la situacin, es decir, una visin "holstica" (del griego "holos",
totalidad) en el polo opuesto al reduccionismo metodolgico - que haga justicia a las caractersticas del campo estudiado sin
reducir inadecuadamente esa complejidad.
Lo esencial de esta nueva forma de pensar consiste en un cambio de enfoque
1[1]
que se caracteriza por los rasgos que describe la siguiente tabla.

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28
Caractersticas del enfoque de la Ingeniera de Sistemas de Creacin de Valor

Definir en la observacin de un campo de problemas como magnitud ms relevante la captable
segn la categora de relaciones, no la observable en categoras tradicionales de substancia/accidentecualidad. Este tipo de observacin implica pasar del observar objetos o entidades segn la categora
causa-efecto a la observacin de las relaciones de un nivel superior (en abstraccin desde lo real) al de
los flujos inputs-outputs etc.
Cambiar la perspectiva desde el planteamiento en modelos de mquina trivial al de los modelos
de mquina no trivial (bucle doble, incomputabilidad).
v Fundamentar tericamente esta forma de comprender la realidad en superacin del
reduccionismo epistemolgico: la alternativa a tal epistemologa es la del constructivismo
sistmico. La Sistmica exige una nueva Meta-Lgica la Lgica Policontextural - en que se
estudian las relaciones entre las lgicas propias de los distintos sistemas parciales.
Considerar como esencial la dimensin temporal. Es decir, pasar de contemplar "fotografas
instantneas" visin esttica de la realidad - a implicar al mismo sistema observador en el flujo
temporal: practicar el seguimiento de procesos dinmicos exige tambin dinmica y cambio temporal en
el mismo observador.
Esta misma dimensin de flujo temporal tanto en el sistema observador como en el campo de
complejidad observada justifica la exigencia de sustituir el planteamiento determinista y cerrado, por
planteamientos abiertos donde la creatividad en el sistema observador - permite la innovacin de las
soluciones (sistemas-objeto) en que se transforman los campos de problemas.
Es importante, pero no es suficiente para caracterizar este planteamiento y enfoque el completar el
tratamiento analtico de los aspectos cuantitativos con la consideracin en visin sinttica de los
aspectos cualitativos.
La visin sistmica, en cuanto orientada al tratamiento de la complejidad, exige adems sustituir el
estilo de observacin y anlisis unidimensional por planteamientos pluridisciplinares. Se niega pues la
validez de presupuestos simplificadores de la realidad, como si sta, por ejemplo, pudiera ser descrita
adecuadamente desde un enfoque cientfico nico.
El enfoque sistmico implica la unin dialctica de la diferencia Teora (Observacin)/Praxis. Es
decir, exige que la construccin de la observacin del campo de problemas vaya unida a la intervencin
activa en dicho campo.
El planteamiento sistmico permite tratar sistemas sociales de creacin de valor (empresas,
instituciones de formacin, sanidad, etc.), en que hay que dominar complejidad para cumplir la
finalidad de generar un valor (til). Ese valor se define como nivel de satisfaccin de necesidades y/o
exigencias de un destinatario o receptor, o de solucin de sus problemas. El sistema-solucin ser
aquel que permita una transformacin ms racional (con mnimos consumos relativos de recursos en el
campo observado o en el mismo sistema observador) de la complejidad inicial.
En este enfoque de Ingeniera de Sistemas, los problemas complejos son tratados con una nueva metdica (apoyada en la
metodologa especfica de tratamiento de la complejidad) y que puede asimilarse a un conjunto de instrucciones de un
programa informtico que guan las operaciones directamente aplicadas en el campo de problemas. Esas "instrucciones" se
refieren primariamente al subsistema observador-agente (en el caso de la organizacin, a los organizadores del mismo
organizar) y les guan en su anlisis y toma de decisiones durante el proceso del organizar.

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29
El trmino 'Ingeniera de Sistemas' ("Systems Engineering" - SE) denota el carcter de construccin tcnica de este
instrumental que permite tratar la complejidad creciente del mbito de tareas en la empresa y otras organizaciones
1[1]
La SE se apoya en la moderna Teora de Sistemas, pero mantiene con ella una compleja relacin que debe aclararse para evitar
malentendidos:
La teora de sistemas expuesta se estructura en un campo semntico de mayor abstraccin, en que no se establecen relaciones
entre sus magnitudes y otras magnitudes pertenecientes a lo material.
En cambio la SE, se estructura en el campo semntico de lo tecnolgico, en referencia al manejo prctico de entidades del
mundo fsico: es decir, en un espacio semntico con mtricas. Sus conceptos deben estar configurados como
operacionalizados: capaces de ser sometidos a validacin (o falsabilizacin) emprica.
El concepto de "sistema" definido en este contexto deber pues no slo ser aplicable a conceptos tericos (autopoiesis, sentido
o complejidad), sino delimitar magnitudes comprobables empricamente. As, un "sistema-i" (de ingeniera de sistemas) puede
ser definido como:
Si = Conjunto de los conjuntos { [E], [R]; [O], [Re]} (de elementos, relaciones, objetivos y relaciones externas).
Debern pues ser medibles la obtencin de objetivos de valor calculando, por ejemplo, el cociente de valor entre rendimientos
funcionales y costes, o los impactos de la variacin de elementos de la situacin sobre ese cociente, etc. La metdica del
"Value Analysis", los mtodos del "Target Costing", el "Conjoint Analysis" etc., ejemplifican el modo en que se cumple hoy
esta exigencia de operacionalizacin.
El mismo trmino "ingeniera" debe ser descrito: proceso de concepcin, coordinacin y control de la realizacin de entidades
complejas (productos, instalaciones, organizaciones ...) con medios humanos. informacionales, econmicos y materiales y
orientado a maximizar el cociente de valor entre resultados y consumos de recursos o perjuicios implicados.
Esta teora de Sistemas distingue en este contexto de la metdica para tratamiento de complejidad dos tipos de subsistemas
bsicos:
a)
Subsistema observador (trmino que sustituye al filosfico de "sujeto") que define y "construye" el dominio a estudiar,
es decir, que realiza operaciones (segn las instrucciones del programa-mtodo) de anlisis y de toma de decisiones, en primer
lugar delimitando lo que considera su campo de accin (problemas) y el mismo modo de su observacin (eleccin de
categoras de anlisis, mtodos de intervencin etc.).
b)
Subsistema Solucin generado en la transformacin operada por el subsitema 'a' sobre el campo de problemas o
dominio de complejidad (denominado a veces "sistema-objeto") que el mismo subsistema observador ha debido delimitar.
La "ingeniera de sistemas" o "tcnica de sistemas" abarca toda una serie de mtodos de tratamiento racional de sistemas caracterizados por su complejidad
1[1]
. Estos mtodos se orientan segn algunos modelos mentales y se apoyan en determinados principios bsicos (existen
muchas variantes de SE).

La SE no es una rama de la ingeniera, sino una forma de aplicar conocimientos, iniciados ciertamente en el campo de la
ingeniera, luego de otras disciplinas, de manera que puedan configurarse o resolverse racionalmente sistemas-objeto o
problemas complejos ("multifaceted", "ill-structured").

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30
2.2. Evolucin histrica y concepto de la "Ingeniera de Sistemas"

Puede ayudar a la comprensin del tema una breve resea histrica del desarrollo de la ingeniera de sistemas. Adems, lo
mismo que sucedi en el desarrollo de las tcnicas clsicas de organizacin durante el siglo XIX, creadas por ingenieros (p.ej.,
en los ferroviarios americanos), esta descripcin mostrar que la inventiva de estos enfoques "organizacionales" no se ha
debido a los profesores o expertos en teora econmica o empresarial (centrados tradicionalmente en los aspectos monetarios, o
contables), sino a los ingenieros que deban dominar problemas prcticos.
El contexto u horizonte en que surgi la SE es el del avance tecnolgico, industrial y econmico que se desarrolla hacia una
mayor complejidad (redes de relaciones muy variadas y variantes entre los factores de ese entorno). De ah la necesidad de
buscar mtodos que ayudaran a superar esa complejidad creciente.
En la ciencia es usual listar todos los factores que pueden afectar una situacin dada, y seleccionar aquellos que aparecen como
"crticos". En la construccin de "modelos matemticos", como los de la Investigacin Operativa, o los usuales en cualquier
campo de la Fsica etc., uno de los elementos bsicos de la SE es el uso de modelos y la "cuantificacin" de los datos del
modelo representan para el constructor del modelo - los factores de la realidad estudiada. La cuantificacin segn
procedimientos matemticos ha sido pues uno de los instrumentos bsicos de la SE (y no slo en modelos de financiacin,
segn las matemticas financieras sino tambin al estudiar otros tipos de decisiones en que los factores cualitativos son
traducidos a variables cuantitativos - como sucede en el Anlisis del Valor Util).
La SE en cuanto derivada de la ciberntica, como tcnica de regulacin, trat ante todo problemas del mundo cientfico o
problemas tcnicos, por ejemplo, en los llamados sistemas dinmicos fsicos como el de una red elctrica con varios bucles de
retroalimentacin en que los efectos de un proceso repercuten sobre la misma fuente de energa empleada.
El tratamiento de la complejidad (multiplicidad, variacin de relaciones) se haba ya iniciado en el siglo XIX, como es el caso
en las ingenieras qumica y mecnica al estudiar problemas como el de transferencia de calor o los flujos de lquidos. Hoy, los
campos de investigacin exigen una creciente interdisciplinariedad: en la ingeniera electrnica se deben tratar problemas de
matemtica computacional, etc.
Debe tenerse en cuenta que durante cierto tiempo, la ingeniera de sistemas fue considerada como un campo de trabajo
prcticamente limitado a las tecnologas de la transmisin y procesamiento de datos. Sin embargo, hoy se aplica esa misma
metodologa a otros campos cientficos, tecnolgicos y a todo el dominio de las ciencias sociales - y en stas, al estudio de
problemas organizacionales.
En el decurso de esta evolucin se ha ido tomando conciencia del carcter general de la SE, que de ser un simple mtodo ms
se ha convertido en un tipo de metodologa para el tratamiento de problemas o reduccin de complejidad en cualquier
mbito. Un precursor de esta comprensin de la SE, Checkland
1[1]
, en un trabajo realizado en la RAND Co., peda:

1) desarrollar formas de detectar, delimitar y formular las magnitudes que definen un campo de problemas.
2) formular definiciones bsicas de las categoras relevantes en el planteamiento.
3) construir modelos conceptuales.
4) comparar modelos y realidad.

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31
5) definir cambios.
6) emprender acciones.
As puede afirmarse que la "ingeniera de sistemas" - aunque an sin dicha denominacin - comenz en los aos 40 y 50 como
una forma de organizar trabajos en contextos interdisciplinares con alto grado de complejidad y, casi siempre, en el marco de
la gestin de "proyectos" de gran envergadura orientados al desarrollo de aplicaciones tecnolgicas fsicas: proyectos
aeroespaciales de la NASA, nuevas armas, petroqumica, redes de comunicaciones, avinica, aceleradores de partculas, etc.
Durante los aos 1950, despus de que en los ltimos 40 se haban desarrollado tcnicas
class=Section2>
de telecomunicacin (sobre conocimientos anteriores a la guerra), o la programacin lineal, etc. se aceler el ritmo del avance
tecnolgico. En 1957 aparece el primer texto sobre "Systems Engineering" (= SE) muy pronto seguido por otros de
aplicaciones militares y civiles
1[1]
Se trataba de lograr autnticas "innovaciones" (por tanto, vendibles) en que se optimizara el cociente de valor entre
prestaciones y recursos empleados o gastados, a ms de conseguir una ventaja temporal ante el contrario poltico (el bloque
Este). Por otra parte, los productos "gastados"
1[1]
podan ser reempleados o reprocesados en otros campos (como sucede, p.ej., con combustibles nucleares). Tales situaciones
exigan superar el restringido marco habitual de tratamiento de problemas a nivel departamental y considerar toda una red de
puntos neurlgicos a gestionar de forma coordinada. El desafo que estas nuevas circunstancias planteaba a la clsica forma de
organizar la ingeniera (p.ej.: en las economas de escala de producccin de estilo "fordista") fue atacado en USA con espritu
abierto y libre de las limitaciones de la "cultura militar prusiana" autoritaria y jerrquica que, segn H. von Braun, haba
impedido el xito total en el proyecto alemn de las V-1 y V-2. A la nueva organizacin de actividades por "proyectos"
(inicialmente denominados incluso "Task-Force") se deba unir una nueva metodologa multidisciplinar del tratamiento de
problemas. En estos trabajos, cualquier cambio en una de las lneas paralelas de actividad en que se haba descompuesto el
tratamiento del problema global poda repercutir sobre los desarrollos de otras lneas - posteriormente, esta consideracin
llevar a la "ingeniera simultnea" - "Concurrent Engineering"1[1]. La optimizacin, o los fallos, en un desarrollo parcial
repercutiran as sobre otros desarrollos. Esta constatacin fue denominada "principio de sub-optimizacin"2[2], en que se
afirma que la optimizacin de un subsistema, independientemente del tratamiento de los otros subsistemas, no tiene por qu
aportar un mayor grado de eficiencia en el sistema global, e incluso puede suponer un empeoramiento de dicha eficiencia
(ejemplos cotidianos de cumplimiento de este principio los palpamos en las luchas de competencias interdepartamentales).
Aqu debe considerarse una dificultad que se presenta sobre todo en reas de trabajo dominadas por la "cultura" tcnico
ingenieril. Evidentemente, las nuevas tareas tenan muchas similitudes a las que se planteaban en la ingeniera de produccin
de las grandes empresas y esta circunstancia haca plausible la idea de que las tcnicas empleadas en fabricacin podan

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aplicarse tambin en la solucin de los problemas planteados por las nuevas tecnologas y en el desarrollo de proyectos de gran
complejidad.
Esta dificultad sigue presentndose. En cualquier curso sobre organizacin impartido a tcnicos, p.ej., del rea de
comunicaciones, se puede constatar que en las escuelas de ingeniera suele, todava, describirse muy restrictivamente el
anlisis e ingeniera de sistemas como tratamiento de problemas en sistemas "hard" (puramente fsico-tcnicos) o en sistemas
de "software". El reduccionismo epistemolgico subyacente a esta actitud se oculta bajo una capa de terminologas tcnicas. Se
presupone, infundadamente que la programacin estructurada, o el desarrollo de sistemas informticos han sido la nica fuente
de la nueva ingeniera de sistemas
1[1]
En USA, ya en esas dcadas de la postguerra se percibi la importancia de los elementos "soft" (mucho antes de la difusin de
los "bestsellers" sobre "excelencia empresarial" etc.). Pero tanto en el tratamiento de problemas "hard" como en el de los
problemas "soft" (un trmino indicador de que se trataba de aspectos no reducibles a la mtrica de las magnitudes del mundo
fsico) haba un elemento comn: la necesidad de resolver "problemas" complejos en que haba que satisfacer una o ms
necesidades bsicas: atravesar un rio, establecer una red de comunicaciones entre distintas factoras que participaban en un
proyecto aeroespacial, o atacar una reforma radical en un municipio como Dallas (proyecto Battelle con el desarrollo de las
matrices Delta) etc.
Se parte de que se ha detectado e identificado una o ms "necesidades" ("needs"), que stas pueden clasificarse segn mayor o
menor impacto o relevancia, que existe una serie de condicionamientos, al menos provisionalmente, inamovibles
("constrictions"), que tambin hay circunstancias modificables a corto o medio plazo, y con el empleo de recursos limitados
("variables"), que se cuenta con ciertos recursos o medios ("means") - como habilidades, conocimientos, tcnicas etc. Teniendo
en cuenta este mapa de situacin en que las distintos grupos de magnitudes son describibles en matrices de interrelacin interna
(forma delta) o en matrices de cruce de posibles repercusiones entre distintos grupos de magnitudes, como se visualiza en el
esquema formal global de las matrices Delta, se pueden definir entonces una serie de objetivos o metas a lograr ("what must be
done").
De esta primera consideracin se pasa entonces a definir "alternativas" posibles de realizacin o "implementacin" (en el
sentido de realizar superando dificultades), que debern a su vez ser objeto de crtica evaluacin para determinar la mejor
forma de optimizar resultados y minimizar recursos gastados o conseguir una razonable ventaja temporal.
En el tratamiento de estos problemas se vi pronto la necesidad de racionalizar no slo los consumos de recursos traducibles a
"costes", sino tambin esta dimensin temporal (prcticamente irreducible a la mtrica de los costes) y surgi as el concepto
del "ciclo de vida" de un desarrollo de sistemas (anlogo al del ciclo de vida de un producto). Esa racionalizacin fue
denominada, por su origen en los entornos tcnico-ingenieriles, "ingeniera" del sistema. El "mejor" camino para un desarrollo
abarcaba as la consideracin de las prestaciones tcnicas, el esfuerzo por ahorro de recursos (hacer las cosas de forma barata),
la elegancia y perfeccin cualitativa (los estndares de calidad ms exigentes se definen en el rea aeroespacial y nuclear), y la
eficacia y eficiencia en el trabajo de los grupos (equipos) de trabajo.

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33
En la ingeniera de sistemas se busca reducir complejidad y mejorar la calidad y fiabilidad del sistema analizado. Esa
ingeniera es considerada
1[1]
tambin "arquitectura" en cuanto busca ajuste, equilibrio, compromisos hasta conseguir un resultado satisfactorio (cuyo
nivel de Calidad se deriva de su grado de cumplimiento de exigencias o satisfaccin de necesidades). Para ello, se debe seguir
una metodologa normativa, racional, apoyada en argumentacin (no en autoridades), con capacidad de heurstica y que
permita trabajar en la dimensin "procesual" (como en la gestin de proyectos).
Aunque el desarrollo de la SE se haya realizado predominantemente en el mbito anglosajn, sobre todo por el dominio de los
Estados Unidos sobre el campo de las tecnologas de la informacin durante las ltimas dcadas, tambin en Europa se trabaj
sobre el tema, pero con una consciente referencia a la fundamentacin epistemolgica de la disciplina.
class=Section3>
Uno de los centros en que ms se ha promovido el estudio y la aplicacin de la SE es el Instituto de Ciencias Empresariales de
la Universidad Tcnica de Zrich. La publicacin en 1976 de la obra de Daenzer sobre esta metodologa ayud a la difusin de
esta m
class=Section4>
etodologa en todo el mbito centroeuropeo. Actualmente, la SE emplea en su metodologa
1[1]
una serie de mximas conocidas en otros campos.
La relevancia prctica de la Ingeniera de Sistemas se manifiesta en definiciones elaboradas en el contexto de la praxis como,
por ejemplo, en la siguiente (Wymore 1993)
1[1]
Systems Engineering is the intellectual, academic, and professional discipline the principal concern of which is the
responsability to ensure that all requirements for a bioware/hardware/software system are satisfied throught the life cycle of the
system
2.3 Diferenciacin y relaciones de la SE frente a, y con otros mtodos
La SE abarca, entre los mtodos para cuya aplicacin da pautas, algunos de los procedimientos de la Investigacin Operativa
(Operations Research - OR) iniciada en la Gran Bretaa, y desarrollada luego en USA, durante la Segunda Guerra Mundial
1[1]
. Ejemplos tpicos son los del clculo del nmero ptimo de bombarderos, la mejor forma de organizar un convoy para
defenderlo de los submarinos etc. Luego sus tcnicas se extendieron al mbito civil. La SE se diferencia de la OR en enfoque
temporal - orientacin a racionalizar decisiones respecto al futuro, en actividad de "planificacin" y de "diseo". Los objetos
tratados se encuentran generalmente en trabajos de innovacin (tcnica o social). Por otro lado, la OR se ocupa de problemas
de optimizacin matemtica en campos de magnitudes cuantificables (sobre todo de recursos existentes). No debe luchar pues
contra la incertidumbre propia del trabajo en la innovacin tecnologa. Un distintivo de la SE frente a la OR consiste en tratar
el problema de la planificacin de futuros inciertos considerando no slo la dimensin "objetiva" (curvas de extrapolacin,
procedimientos como la regresin lineal, redes PERT etc), sino insertando en el estudio la consideracin del factor subjetivo, la
influencia de la comunicacin en equipos etc. Estas diferencias no impiden la utilizacin de muchas tcnicas y mtodos
comunes o similares.

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2.4 El desarrollo de la SE
La clsica SE se desarroll durante los aos sesenta y tena como principal objetivo el mejorar el tratamiento de la creciente
complejidad del mundo moderno (Hall 1962
1[1]
, Princenton.).
Ya en esa primera fase se comprendi pronto que junto al proceso directo de estudio analtico o de tratamiento por modelos
(como el de la Dinmica de Sistemas de Forrester) era necesario insertar tambin una racionalizacin del sistema-observador,
generalmente en forma de estructura organizativa y procesual en Proyectos.
La "organizacin por proyectos" es uno de los elementos ms importantes para la SE, en cuanto que sta no slo trabaja
sobre el campo "objetivo" de problemas, sino inserta en su consideracin la misma optimizacin del proceso "subjetivo" (del
equipo o grupo, p.ejemplo). Por esta razn, la SE se ha ocupado crecientemente tambin de tcnicas de direccin de grupos, de
fomento de la creatividad, etc. - por ejemplo en procedimientos para racionalizar el estudio de problemas como el mtodo
Kepner-Tregoe. Entre sus procedimientos figuran numerosos instrumentos para seleccionar y detectar problemas (listados de
chequeo) etc.
La utilidad prctica de la Ingeniera de Sistemas (SE) se ha ido manifestando crecientemente en su utilizacin en proyectos o
programas orientados a crear valor ( Valor) cumpliendo exigencias o satisfaciendo necesidades de clientes (individuales,
empresariales etc.), cumplimiento que a su vez constituye no de los factores clave para mejorar la posicin competitiva de la
empresa ( Competitividad, Estrategia).
En cuanto la SE articula en la doble dimensin de la observacin-anlisis (nivel teora) y de la intervencin-configuracin
(nivel praxis) - con la finalidad tambin doble de reducir la complejidad del campo de problemas y realizar un sistemasolucin, lo que a su vez requiere la configuracin simultnea de un sistema-observador-interventor, se ha llegado a definir
varias exigencias bsicas para su implementacin:
Configurar el sistema observador-interventor: lo que a su vez implica definir la organizacin procesual (aspectos
temporales, fases etc.) as como la organizacin estructural (composicin de equipos, roles, etc.) y la organizacin del
conocimiento de dicho sistema (mtodos e instrumentos o herramientas de anlisis etc.) a utilizar en dicho trabajo de
observacin y de intervencin fctica u operativa. Es claro que la configuracin del sistema observador-interventor se debe
referir a conceptos y utilizar mtodos. Entre los conceptos clave figuran: valor, calidad, proceso, funcin, coste, funcin de
prdida (Taguchi), diseo-configuracin, etc. Entre las metdicas bsicas destacan: Gestin-Organizacin por Proyectos,
Value-Engineering/Value-Analysis, QFD, Design to Cost, etc.
Configurar y controlar el mismo proceso de observacin y de intervencin, lo que implica unir a la dimensin
Anlisis la dimensin Management, incluyendo planificacin/controlling por ejemplo, de tiempos, de costes, etc.- o
realizar una Asignacin de Recursos basada en clculo econmico.
Por lo dems hay que consignar una ampliacin constante del marco de temas tratados: los nuevos desarrollos abarcan
procedimientos como Prototyping, Simultaneous Engineering y ms recientemente, promovida por la VDI (Asociacin de
Ingenieros Alemanes) del Value Management tratado como Sistema que desarrolla los principios del anterior Value
Analysis.
Entre las corrientes que han dado lugar al actual concepto de "Ingeniera de Sistemas" destacan las siguientes:
"Management cybernetics". Se trata aqu de la aplicacin al "management" de las ideas de la primera ciberntica (Beer,
1984; Espejo/Schwaninger, 1993; Clemson, 1991) en que se elabora un sofisticado modelo (de homoestasis) de gestin
centrado en las interacciones entre los subsistemas: identidad corporativa, estructuras organizacionales y flujos de informacin.
Asimismo se suministra una visin terica sobre los mecanismos que aseguran la estabilidad interna del sistema y sus procesos

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de aprendizaje-adaptacin al cambiante entorno . Es bsica la idea de que el sistema es "abierto" (no diferencia pues entre la
auto-referencia operacional cerrada, y el acoplamiento estructural al entorno)
System dynamics (Forrester, 1975; Senge, 1990): se trata tanto de una metdica compleja orientada a la "simulacin" en
ordenador de sistemas "soft", "borrosos" (fuzzy) con la complejidad de los sistemas humanos sociales, y de una explicacin
terica sobre las carctersticas de los sistemas "complejos". En la teora se postula que la "complejidad" de los
comportamientos relevantes de los sistemas de ese tipo (humanos, de altas tecnologas y similares) se debe a la existencia de
complicadas redes de conexiones y flujos de feedback entre mltiples nudos (redes que adems cambian aleatoriamente, de
modo "fuzzy"). El carcter de esas redes implica la imposibilidad de un modelo "lineal" o "determinista" (de "mquina trivial")
en que estudiar las relaciones entre inputs y outputs pues el mismo "regulador" es a su vez objeto de efectos de los inputs
elaborados (doble bucle). Esos sistemas tienen pues una conducta contra-intuitiva (puede hacer lo contrario de lo "esperado").
Pensadores de sistemas. Hay una serie de autores que han contribuido al desarrollo de la moderna teora de sistemas. Su
aportacin multidisciplinar abarca desde la filosofa moderna, pasando por la fsica (referencia bsica: la nueva teora del Caos
Prigogine), la biologa, y el estudio de las organizaciones, a la investigacin sobre la interaccin computer-hombre y la
Inteligencia Artificial: Ackoff (1984, 1990), Churchman (1968), Emery and Trist (1973), McCulloch, Gothar Gnther, von
Foerster, Haken, McWhinney (1992) o Weick (1995), Warfield (1994a, 1994b).
Aprendizaje Organizacional. (Organizational learning: Argyris and Schon, 1978; Senge, 1990, Polanyi, 1967). Este nuevo
enfoque se apoya en la misma concepcin bsica de los sistemas complejos, cuya adaptacin al entorno tambin se realiza en
"doble bucle". En la interpretacin apoyada en la concepcin epistemolgica de Polanyi se parte de la distincin entre un
conocimiento "tcito" o implcito (donde se saben hacer cosas, pero de forma no analizable conscientemente) y el saber
explicitado, razonado o analizado. Los sistemas operando en base al conocimient tcito, no controlable por el propio sistema,
pueden as mantener formas de observar la realidad inadecuadas a la dinmica del entorno. El "aprendizaje organizacional"
concebido como programa tiene como objetivo lograr esa toma de conciencia del sistema sobre s mismo. Es decir, conseguir
que se observe en su observacin del entorno.
Ciberntica de Segundo Orden (Constructivista).. Bajo este trmino se agrupan los nuevos planteamientos, en
que el modelo ciberntico inicial (de la homoestasis) en esquema de "mquina trivial" deja lugar a una
consideracin en que se abandonan los postulados del realismo epistemolgico y concepcin sobre la calculabilidad
de todo; es decir, se pasa al esquemade mquina no trivial (von Foerster, 1981). El conjunto sistmico se articula
as en dos "clases" lgicas de subsistemas: el sistema observador-interventor (a su vez sujeto a influjos tanto del
entorno, como del sistema observado y manejado) y el sistema objeto (generado por "organizacin", esto es por
reduccin de entropia o desorden).
Los aspectos constructivistas han sido elaborados sobre todo por Maturana/Varela; Steier 1991, Luhmann. La
realidad es concebida aqu no en presuposiciones de conocimiento-verdad reflejo-representacin, sino como
"mentada" (vista a travs de la mente) por el observador: lo percibido como real es siempre objeto de construccin,
que en gran parte tiene origen en el mismo sistema social..
2.5 Integracin de mtodos en la Ingeniera de Sistemas
Todos esos medios auxiliares carecan en general de una base concepcional general, que regulara su aplicacin y delimitara los
mbitos de validez de cada uno. No definan qu tipos de problemas eran o no tratables con cada uno de ellos, y tampoco
determinaban la secuencia de actividades de trabajo sobre el problema. Por esta razn, tcnicos, ingenieros, cientficos de
muchos campos del conocimiento comenzaron a plantearse el meta-problema de cmo tratar la solucin de problemas
concretos. As se inici la tarea de sistematizacin de mtodos que ha culminado en la elaboracin de la SE.
El aspecto ms destacado de la SE es su aplicacin al desarrollo de nuevas posibilidades abiertas por el progreso cientfico y
tecnolgico (en naturaleza y en ciencias sociales), con el objetivo de acelerar el proceso de innovacin de acuerdo con las

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36
posibilidades tcnicas y econmicas. Hoy asume el papel de "comadrona" del progreso tecnolgico, como asumi la filosofa
en tiempos de Scrates el papel de comadrona de la racionalizacin de la vida en la "polis".
Estos desarrollos han permitido delimitar mejor el concepto de la SE: La SE no debe confundirse con un campo de la ciencia
natural o de la tcnica, tampoco es un mtodo aislado, constituye ms bien una forma de enfocar problema, una serie de
principios metodolgicos para analizar y trabajar sobre sistemas-objeto y aquellos problemas de stos, en los que debido a sus
conexiones a distintos mbitos del saber, o sus repercusiones sobre distintas reas de la actividad humana, se requiere un
tratamiento interdisciplinar.
3. Componentes bsicos de la SE
Como resumen inicial, cuyo contenido ser desarrollado en los siguientes apartados deben considerarse los siguientes puntos:
1) La SE parte de una concepcin de la realidad, y de la relacin del sujeto a dicha realidad, que implica una filosofa, la
misma que se encuentra en la Teora de Sistemas. Esta filosofa implica una "forma de pensar en sistemas" (con las
caractersticas citadas de visin holstica, de concepcin de lo real como relaciones mltiples, "complejidad", y de su
variabilidad, "flujos" etc.).
2) Una lgica que relacione las magnitudes o elementos observado-construidos (por el sistema observador-activo) en el
mismo campo de objetos o problemas a elaborar y configurar en un sistema solucin.
Aqu debe notarse que existen mltiples lgicas y que la decisin sobre la lgica seleccionada ser precisamente uno de los
pasos esenciales en la actividad constructiva del sistema-observador. Por ejemplo, al observar (con fines de configuracin de
un sistema solucin) una situacin de empresa-mercado, ser posible aplicar la lgica reduccionista del clculo econmico
segn principios neoliberales, o aplicar una lgica de creacin de valor (para todos los stakeholders del sistema)
3) Informacin y Conocimientos. En esta dimensin se encuentran informaciones y conocimientos sobre el cliente y sus
problemas, o sobre las tecnologas disponibles, o sobre los mtodos y procedimientos ms adecuados a la implementacin de
un diseo de sistema o producto etc.
4) Creatividad e Innovacin. La innovacin slo existe si una autntica novedad (o invencin - que implica a su vez una
diferencia a lo previamente disponible) es aceptada en un amplio mbito. Innovar implica creatividad como capacidad de
invencin - que puede resultar, casi siempre, de la capacidad de combinar de nuevas formas elementos ya conocidos pero
antes no relacionados.
En primer lugar, ese tratamiento de los sistemas-objeto por el sistema-configurador implica la construccin de modelos, y la
busca de un procedimiento de optimacin.
En segundo lugar, derivada de la concepcin de la realidad como flujo, se prescribe una forma de tratamiento de problemas, o
metdica, basada en los principios:
Pasar desde lo global al detalle
Analizar el sistema-objeto segn las fases de su ciclo de vida
Estructurar el sistema-accin en un ciclo de solucin de problemas (p.ej.: percepcin de dificultad, delimitacin de zona de
problemas relevantes, anlisis de situacin, formulacin de objetivos, busca y evaluacin de soluciones, decisin, control de
resultados).
_____________________________________________________________________________________
37
En esta metdica se distinguen dos componentes bien delimitados:

La configuracin del sistema-objeto, como trabajo constructivo en la preparacin de nuevas soluciones. En esta configuracin
del objeto, dada la visin holstica de la SE, se exige atender al entorno relevante (p.ej. sociolgico, ecolgico), y en lo que se
encuentra lo ms decisivo a la lgica propia de ese dominio.
La gestin del propio sistema-accin realizada normalmente en una de las variantes de la "organizacin o direccin por
proyectos" ("Proyect Management"). En este trabajo, lo ms relevante es la coordinacin y optimacin del propio sistema de
solucin de problemas: delimitacin de competencias, divisin del trabajo entre grupos etc.
3) La SE emplea una serie de tcnicas y de instrumentos que se articulan tambin en:
tcnicas de configuracin de sistemas-objeto (aqu quiz la tcnica propia de la SE ms extendida y til sea la de los
"diagramas de flujo", como tcnica cualitativa; en lo cuantitativo se emplean modelos matemticos con ecuaciones lineales,
como en la programacin lineal, o no lineales. En los estudios de optimacin se usan las matrices "trade-offs", etc.).
tcnicas de organizacin del sistema-accin (medios p.ej. de organizacin de proyectos: "gestin de la configuracin", "workbreakdow-structure" etc.
4. La SE como "metodologa" de solucin de problemas y reduccin de complejidad

La SE es considerada hoy como una metdica de tratamiento de problemas, delimitada por un enfoque en que el aspecto ms
relevante prctico es su aportacin a la solucin de problemas complejos. Su objetivo es reunir tcnicas, campos de conocimiento muy variados, para configurar un "sistema" de accin ms capaz y rico en posibilidades, en conocimientos, en mtodos,
en capacidades humanas, que permita un tratamiento ms eficiente, y ms econmico de los sistemas-objeto o de los
problemas a resolver en ellos.
La "metodologa" que fundamenta la SE es la Epistemologa Constructivista de la Teora de Sistemas en que se justifica el uso
de determinados mtodos no a partir de principios superiores (de los que se derivara gracias a una axiomtica) la validez de
esos mtodos, sino en una consideracin del carcter circular del conocimiento de un observador que l mismo debe construir
lo que conoce, pero como conocimiento de la realidad que no es l (ver Luhmann 1996)3[3]. En este sentido debe considerse a
la Teora de Sistemas como "meta-mtodo" cientfico
1[1]
El centro de la metodologa de la SE es el "proceso" de solucin de problemas. Esto exige comenzar clarificando algunas
nociones clave:
5. Principios fundamentales a seguir en la SE:

5.1 Observacin, consideracin "holstica"
La SE, es metodologa "holstica" (del griego, "holos"=todo): debe estructurar el tratamiento racional de problemas, o de los
mtodos para su solucin, de tal forma que se tengan en cuenta "todos" los factores influyentes en la situacin de problema.

_____________________________________________________________________________________
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En general, un enfoque de la SE difiere del tratamiento convencional de problemas en cuanto a su "generalidad", en su base
lgica o mental, y en su bsqueda de los principios o factores ms universales que puedan haber contribudo a provocar la
situacin-problema analizada.
5.2 Autopoiesis de los sistemas
La SE, como la Teora general de Sistemas, parte del principio de que un sistema es construido como autoconfigurado y
autodelimitado frente a su entorno, por "reduccin selectiva de complejidad" conseguida desde el mismo sistema, y mantenida
en su permanente auto-referencia y auto-reproduccin ("autopoiesis").
El grado de complejidad de un sistema es siempre menor que el de su entorno. Esa complejidad se concreta en las relaciones
entre las reas de problemas, una empresa, p.ej., la reduce al seleccionar un segmento de mercado con determinadas
necesidades a satisfacer.
5.3 Aprendizaje/Evolucin
En el marco de la actividad empresarial de creacin de valor, la INNOVACIN constituye quiz la actividad ms importante
(la que segn Schumpeter constitua realmente la caracterstica distintiva del Empresario-Emprendedor). Ahora bien, en la
evolucin del planteamiento de la ingeniera de sistemas era lgico que al querer extenderla a nuevos campos de trabajo
hubiera que plantearse el tema de la innovacin (en el dominio estudiado, es decir, en el campo de objetos) y el tema del
aprendizaje del equipo o sistema-activo que realiza la configuracin o ingeniera del sistema-solucin.
El modelo bsico de la mquina ciberntica (como mquina trivial) era realmente inadecuado pues el regulador con las
magnitudes-meta que sirven para controlar los flujos de inputs desde la medicin del flujo de outputs es independiente de la
situacin del entorno. Por eso es preciso pasar a un modelo de doble bucle en que esas mismas magnitudes de control sean
modulables segn el entorno y los mismos inputs. Von Foerster utiliz el modelo de la mquina de Turing para desarrollar su
mquina no trivial en que los outputs (soluciones a los problemas planteados) no slo sern ya resultado de la
transformacin de inputs en un primer circuito ciberntico, sino tambin dependern de que las magnitudes de control de ese
primer sistema productor de solucioines sea modulado por un segundo sistema (el sistema observador) inserto tambin en el
mismo entorno y sometido a los mismos flujos de inputs. Ese sistema superior (sistema observador y activo) deber pues ser
capaz de aprender, es decir, ser capaz de manejar nuevas magnitudes (en orden a definir nuevos objetivos y metas, y tambin
nuevos criterios o magnitudes de control). Los outputs de este sistema superior que han de ser los que controlen el sistemaobjeto en configuracin se configuran pues como resultado de su actividad (resultante de haber aprendido), una actividad
que en forma paralela a la de la configuracin del sistema-objeto a la que denominamos ingeniera se denomina
imaginera (Imagineering).
El trmino debe formular la idea de que el proceso de la configuracin del futuro (del sistema-objeto solucin) implica un
des-aprender contenidos tradicionaels, y un aprender creativo de nuevos conceptos etc. (Hamel/Prahalad 1994
1[1]
).
El sistema activo no puede permanecer anclado en una estructura fija, sino l mismo deber evolucionar aprendiendo en
interaccin continua con el campo de problemas analizado en que se configura (en ingeniera activa) el sistema solucin. Tal
aprendizaje deber concentrarse en las competencias clave (Gestin del conocimiento!).

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5.4 Temporalidad: principio de la consideracin dinmica- evolucionista

Se trata de no olvidar la dimensin temporal, y de flujo de las situaciones-problema. La SE impone como principio
metodolgico no restringir la consideracin de ningn problema al punto temporal del presente, es decir, superar la visin
estaticista para llegar a ver toda situacin problema en su dimensin de flujo temporal.
La SE considera los sistemas-objeto como algo dinmico, como algo donde ocurren eventos. El "modelo" construdo en el
sistema-configurador tendr que poder representar al sistema-objeto como secuencia de estados distintos en dependencia del
tiempo. La variabilidad temporal del sistema se refiere a:
- los tipos e intensidades de las relaciones entre el sistema y el entorno
- los tipos e intensidades de las relaciones en el interior del sistema
- las mismas propiedades de los elementos del sistema
- la misma estructura u ordenamiento mutuo de los elementos del sistema.
Slo en esta apertura a lo nuevo se crea la base para realizar una ingeniera de sistemas que incluso cree mercados futuros.
5.5 Principio de la estructuracin (jerrquica o en redes) de sistemas:
La SE, como la Teora de Sistemas, parte del supuesto de que la mayora de los sistemas se configuran en su tratamiento y
reduccin de la complejidad mediante la "interpenetracin" de subsistemas (antes se hablaba de "partes") que a su vez reducen
externa a ellos y crean complejidad interna. En atencin a la estructuracin interna del sistema-2 (sistema-objeto) en
subsistemas, y en atencin a las capacidades del subsistema cognitivo, la SE propone que todo mtodo de solucin de
problemas complejos realice una divisin (anlisis) de la temtica a estudiar, y que la estructure (sntesis).
Este trabajo debe realizarse por diferenciacin progresiva, por aumento del grado de detalle en el estudio de los objetos
tratados.
Aunque el trabajo de estructuracin tradicionalmente sigui el procedimiento de desglose "jerrquico" (por ejemplo, en
estructuras arborescentes, como el rbol de funciones en el primer Value Analysis), hoy se trabaja en desgloses en "networks"
(la tcnica del "hypertext", por ejemplo) que adems mantienen entre sus nudos relaciones no deterministas (segn el concepto
lgico de los conjuntos borrosos - fuzzy sets).
5.6 Exigencia de la "reduccin de complejidad"
La metodologa de la SE impone "delimitar" - por diferencia frente al entorno - el mbito del problema a elaborar. Esa
delimitacin implica dejar fuera del campo de estudio ciertos aspectos, los considerados menos relevantes, y destacar otros
factores. Se pide a los mtodos concretos que ayuden a realizar esta seleccin: p.ej. como en el Pareto, o ABC. Asimismo se
pide distingan sntomas aparentes de causas o factores profundos. Tambin se debe delimitar el campo de lo "factible" frente al
de lo "utpico". En esta delimitacin se pide se cumpla la racionalidad de la "aurea mediocritas" (evitar la "hybris" o el
exceso): hasta el mismo cumplimiento excesivo de la norma jurdica puede llevar a vulnerar la norma de justicia ("summum
ius, summa iniuria" - mxima legalidad, mxima injusticia).
5.7 Diferenciar entre Sistema Configurador y Sistema Objeto

La metodologa normativa de la solucin de problemas en la SE exige la constitucin de un "sistema-configurador" o
sistema-accin (que abarque la situacin concreta y sus entornos, incluyendo el o los sujetos encargados del tratamiento de
problemas. Un ejemplo de tal creacin de sistema de solucin de problemas considerados desde un enfoque comn se

_____________________________________________________________________________________
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encuentra en la formacin de un "proyecto" (de AV, etc.) o en la creacin de una "transfuncin" como la del "Controlling" o la
"Logstica". Crear un sistema implica trazar sus lmites frente al entorno.
La metodologa de la SE impone adems delimitar - por diferencia frente al entorno - el mbito del problema a elaborar. Esa
delimitacin implica dejar fuera del campo de estudio ciertos aspectos, los considerados menos relevantes, y destacar otros
factores. Se pide a los mtodos concretos que ayuden a realizar esta seleccin: p.ej. como en el Pareto, o ABC. Asimismo se
pide distingan sntomas aparentes de causas o factores profundos. Tambin se debe delimitar el campo de lo "factible" frente al
de lo "utpico". En esta delimitacin se pide se cumpla la racionalidad de la "aurea mediocritas" (evitar la "hybris" o el
exceso): hasta el mismo cumplimiento excesivo de la norma jurdica puede llevar a vulnerar la norma de justicia ("summum
ius, summa iniuria" - mxima legalidad, mxima injusticia).

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Tema 1: Terminologa y Conceptos Bsicos

I.1 Definiciones Importantes.

II. Evolucin del estudio de los sistemas

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Informacin recopilada por: O.C.O.

FUNDAMENTOS Y CONCEPTO BASICOS DE INGENIERIA DE SISTEMA

Integrantes del sistema

Flujo de informacin energa o materia

Fig. I.4 Representacin esquemtica de un sistema con retroalimentacin

Fig. I.5 Representacin esquemtica de un sistema con control en la retroalimentacin.

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Los elementos que intervienen en la funcin, ya sea en forma activa o pasiva.

A continuacin se describen los diferentes conceptos en la clasificacin de los sistemas:

De acuerdo a su cambio de posicin en el tiempo: esttico o dinmico

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De acuerdo a su origen se clasifican en naturales y humanos.

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A continuacin se da una breve explicacin de cada sistema de acuerdo a su nivel.

Sistema Esttico. Es definido por la geografa y anatoma del universo.

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II EVOLUCIN DEL ESTUDIO DE LOS SISTEMAS

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Observacin de una necesidad o dificultad.

Orientacin: Sealar el problema.

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Que es el pensamiento critico y como lo construimos?

Necesita entregar un documento.

Universidad Nacional de Ingeniera

Defina la mejor aproximacin del problema, la situacin o el caso en estudio.

Fuerza para afectar el

Efecto Resultante (3)

Comprender el problema, reuniendo informacin, considerando quien

Examinar las expectativas considerando las metas, y seleccionando

Considerar cuantas opciones sean posibles y examinar que se puedan

Sopesar las consecuencias

Revisar las ventajas y desventajas y considerar los riesgos.

Decidir (toma de decisiones)

Revisar las alternativas y seleccionar la que mejor resuelva el

Establecer objetivos especficos, perfilando o esbozando estrategias y

Seguir lo planificado y lograr los objetivos.

Revisar la fase de implementacin y los resultados, redefinir el

III.4 Incorporando un enfoque de Calidad.

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Compromiso personal con cero defectos.

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asa del vaso

Servir de soporte para el

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Conceptos bsicos de la "Ingeniera de Sistemas" (System Engineering)

Universidad Nacional de Ingeniera

2.1. El enfoque de la Ingeniera de Sistemas - Sus caractersticas bsicas

que se caracteriza por los rasgos que describe la siguiente tabla.

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Caractersticas del enfoque de la Ingeniera de Sistemas de Creacin de Valor

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muchas variantes de SE).

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2.2. Evolucin histrica y concepto de la "Ingeniera de Sistemas"

, en un trabajo realizado en la RAND Co., peda: