Academia de Studii Economice Bucureti

Facultatea de Finane, Asigurri, Bnci i Burse de

Valori

Proiect Marketing:

Cercetare de pia asupra produsului iPhone 5

2013

Cuprins:
1. Identificarea problemei decizionale ....................................... 3
2. Scopul cercetrii .................................................................... 3
3. Definirea obiectivelor ............................................................ 3
4. Formularea ipotezelor ............................................................ 4
5. Definirea colectivitii cercetate ............................................ 4
6. Metode de cercetare ............................................................... 4
7. Elaborarea chestionarului ...................................................... 5
CHESTIONARUL ........................................................................ 6
Interpretarea rezultatelor ........................................................ 10
8. Formularea concluziilor ....................................................... 17

1. Identificarea problemei decizionale

Dup ce a lansat n Romnia, n luna noiembrie a anului trecut modelul iPhone 5,
compania Apple se pregtete s lanseze n vara acestui an noul model, iPhone 5S, dar i un
model de smartphone mai ieftin. Nu s-a anunat nc data oficial a lansrii n Romnia, de
aceea apare ca necesar un studiu asupra opiniei consumatorilor romni de telefonie mobil,
inclusiv a celor care nu dein n prezent un model din gama iPhone, n ceea ce privete
cerinele acestora. Astfel apar mai multe ntrebri: Este modelul iPhone 5 apreciat de
consumatori? Lansarea produsului iPhone 5S va fi una de succes? Are modelul iPhone un
rival de temut pe pia? Este necesar introducerea pe piaa romneasc a unui model de
iPhone mai ieftin?

2. Scopul cercetrii
Scopul acestei cercetri este reprezentat de:
studierea opiniei consumatorilor de telefonie mobil din Romnia asupra
produselor din gama iPhone, n special a produsului iPhone 5

determinarea preferinelor consumatorilor poteniali

necesitatea lansrii unui model de iPhone mai ieftin
iPhone 5 este un produs nou , lansat de compania Apple, pe piaa telefoniei mobile
din Romnia. Scopul acestei cercetri este de a studia imaginea acestui produs in rndul
consumatorilor de telefonie mobil din aceast ar ( mai exact din Bucureti) , stabilirea
avantajelor i dezavantajelor pe care produsul le prezint i analiza unei eventuale lansri a
produsului iPhone 5S i dac este necesar o reducere a preului.

3. Definirea obiectivelor
1) Determinarea msurii n care imaginea este format, n rndul clienilor poteniali
2) Aflarea naturii imaginii - favorabil / nefavorabil
3) Determinarea atributelor produsului care contribuie la formarea imaginii
4) Studierea acceptabilitii produsului n funcie de preul de vnzare stabilit de
companie
3

5) Studierea acceptabilitii produsului n funcie de preul de vnzare stabilit de

companie
6) Definirea principalului rival pe pia

4. Formularea ipotezelor
1) Dorina de a testa un produs nou lansat pe pia constituie motivul principal ce
justifica intenia de cumprare a produsului.

2) Produsul este acceptat de un numr redus de cumprtori, din cauza preului

relativ nalt n comparaie cu diveri factori.

3) Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt procesorul DualCore 1,2 GHz, capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM), ecranul
Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi, bateria litiu-ion rencrcabil
ncorporat, conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi, 4G), camera iSight de 8
megapixeli.

4) Imaginea produsului este satisfctoare n funcie de preferinele consumatorilor

5) Principalul concurent pe pia este Samsung
6) Consumatorii prevd un succes al produsului iPhone 5S, dar doresc scderea
preului

5. Definirea colectivitii cercetate

Localizare: municipiul Bucureti
Cadrul temporal de efectuare a cercetrii: 3 zile (20-21-22 aprilie 2013)
Colectivitatea cercetat este reprezentat de 20 de persoane, utilizatori de telefonie
mobil, cu vrsta cuprins ntre 18 i 35 ani .
Unitatea de observare este reprezentat de utilizatorul de telefonie mobil.
Unitatea de sondaj este reprezentat de utilizatorul de telefonie mobil care cunoate
caracteristicile modelelor iPhone.

6. Metode de cercetare
4

Pentru obinerea datelor s-a folosit metoda direct ( prin prezentarea respondentului
unui chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit specificului fiecrei ntrebri
prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns etc.), pentru obinerea unei imagini mai
cuprinztoare si detaliat asupra obiectivelor cercetate.
Timpul de culegere a informaiilor: 10-15 min
Informaiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau poteniali ai
acestui produs, precum i consumatorii relativ specializai ai produselor aferente telefoniei
mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor ulterioar.
Respondenii au fost contactai prin convorbire direct, telefonic sau sisteme de
comunicaii prin internet.

7. Elaborarea chestionarului

n elaborarea chestionarului s-au luat in considerare:

identificarea caracteristicilor descrise n obiectivele cercetrii;

formularea ntrebrilor adresate respondentului, conturarea calitii acestora ( s

fie clare , s aib limbaj simplu, s se evite ambiguitatea, etc.);

dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul estetic general;

Preponderent , a fost utilizat metoda scalar (scar nominal, proporional i pe intervale)

1. Chestionarul

Chestionar privind produsul iPhone 5

1. Dumneavoastr utilizai telefonul mobil ?
a. da
b. nu ( nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)
2. De ct timp avei un telefon mobil?
a. 2-3 ani
b. 4-6 ani
c. peste 6
3. Ai auzit de iPhone 5?
a. da
b. nu ( nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)
4. Ce telefon mobil avei?
__________________

5. Ai avut vreodat un telefon aparinnd Apple ?

a. da
b. nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale
c. nu ( nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)

6. Daca ai procurat un iPhone, care a fost motivul achiziionrii?

6

a. testarea acestuia ca un produs nou

b. calitatea si caracteristicile sale funcionale inovatoare
c. preul
d. imaginea de obiect de lux al produsului
e. nu am cumprat pn acum niciun model de iPhone

7. Care dintre caracteristicele funcionale ale produsului v-au atras atenia?

a. procesorul Dual-Core 1,2 GHz
b. capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM)
c. ecran Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi
d. baterie litiu-ion rencrcabil ncorporat
e. conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi, 4G)
f. camer iSight de 8 megapixeli
g. alta caracteristica _____________________

8. Ce prere avei despre preul de vnzare a acestui produs stabilit de Apple ?

a. pre nalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsului
b. pre prea nalt pentru caracteristicele funcionale pe care le ofer
c. pre nalt, din punct de vedere al situaiei financiare a cumprtorului
d. pre potrivit

9. Ce dezavantaje ale produsului ai enumera:

a. nu are dezavantaje
7

b. complexitatea conexiunilor (USB, 4G, etc.)

c. protecia redusa a display-ului
d. alt dezavantaj _________

10. Credei c produsul iPhone Apple are un concurent redutabil pe piaa telefoniei
mobile?
a. da , (indicai ) ____________
b. nu

11. Apreciai calitatea produsului, atribuindu-i o not de la 1 la 5 puncte:

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

12. Ai recomanda produsul dat altor cumprtori?

a. da
b. nu (de ce?)___________

13. Care din urmtoarele aciuni credei c ar crete vnzrile acestui produs pe piaa
autohton?
a. scderea preului

b. publicitate sporit
c. oferte promoionale avantajoase (tarife reduse, produse sau servicii cadou)

14. Ai aflat de intenia Apple de a lansa iPhone 5S?

a. da
b. nu

15. Considerai c iPhone 5S va avea un succes mai mare dect iPhone 5?

a. da
b. nu
c. nu tiu/nu rspund

16. n ce categorie de vrsta v ncadrai?

a. pn la 18 ani
b.18 - 30 ani
c. peste 30 ani

17. Care este sexul dumneavoastr?

a. feminin
b. masculin

18. Ce ocupaie avei?

a. salariat
9

b. omer
c. elev/student

19. Locuii n:
a. mediul urban
b. mediul rural

20. n ce categorie de venituri v ncadrai?

a. pn la 1500 lei lunar
b. ntre 1500 i 5000 lei lunar
c. ntre 5000 i 10000 lei lunar
d. mai mult de 10000 lei lunar

7.2 Interpretarea rezultatelor

1.

Toi respondenii chestionarului au raspuns c utilizeaz telefonul mobil.

2.

Din numrul total de persoane chestionate procentajul persoanelor care folosesc

telefonul mobil de peste 6 ani este de 80%, numrul persoanelor care folosesc telefonul mobil
de 4-6 ani este de 15%, iar cei care folosesc de 2-4 ani este de 5%.

10

2-4 ani

4-6 ani

peste 6 ani

5%
15%
80%

3.

Toi respondenii acestei ntrebri au rspuns c au auzit de iPhone 5.

4.

Printre mrcile de telefoane mobile pe care le dein persoanele chestionate se

enumer: Samsung ACE

5.

Nokia E5

Samsung GT S5360

Samsung Galaxy Chat

Nokia C3

Nokia51

Samsung GT-S3650

Samsung Galaxy S II

Samsung

iPhone 3G

iPhone 4S

iPhone 4
Vodafone 555 blue
Htc

La aceast ntrebare doar 35% din persoanele chestionate au avut sau dein produse

din gama Apple, iar 65% din respondeni nu au avut dar cunosc caracteristicele acestor
produse mai exact telefoane, ceea ce demonstreaz faptul c aceast firm a atras atenia
posibililor clieni prin produsele lansate pe pia.
6.

Ca i motive enunate de respondeni n achiziionarea acestui produs se enumer

calitatea si caracteristicile sale funcionale inovatoare, imaginea de obiet de lux al produsului,

dar predominani sunt cei care nc nu au achiziionat un model de iPhone. Aceste date
11

dovedesc faptul ca iPhone 5 la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori

preponderent pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavantajul
caracteristicelor sale.

Nr de respondenti

6. Daca ai procurat un iPhone, care a fost

motivul achiziionrii?
14
12
10
8
6
4
2
0
Testarea acestuia
Calitatea si
ca un prosus nou caracteristicile sale
de functionare
inovatoare

Pretul

Imaginea de obiect Nu am cumparat

de lux al produsului pana acum niciun
model de iPhone

Motive

Printre caracteristicile funcionale ale produsului care au atras atenia respondenilor

se enumer:

7.

8.

procesorul Dual-Core 1,2 GHz

capacitatea de memorare (16/32/64 GB, 1 GB RAM)

ecran Multi-Touch widescreen, cu diagonala de 4 inchi

Prerile respondenilor n legtur cu preul produsului sunt mprite, unii sunt de

acord ca preul e ridicat, dar are acoperire n caracteristicile produsului, pe cnd alii spun c
preul e prea ridicat pentru caracteristicile funcionale pe care le ofera, dar i c situaia
financiara a clienilor face ca s nu poat achiziiona acest produs.

12

8. Ce prere avei despre preul de vnzare a

acestui produs stabilit de Apple ?
pre potrivit

pre nalt, din punct de vedere al situaiei

financiare a cumparatorului

pre prea nalt pentru caracteristicele

funcionale pe care le ofer

pre nalt, dar just , din punct de vedere al

caracteristicelor produsului

9.
Din numrul total de respondeni 25% au afirmat c acest produs nu prezint
dezavantaje, dar si 65% cred c este un dezavantaj protecia redusa a display-ului; un alt
dezavantaj enumerat de ei este acela a duratei de via a bateriei.
10.

Dintre respondenii chestionarului 50% cred iPhone Apple nu ar avea un concurent

redutabil pe pia, dar ceilali 50% au spus ca produse din gama Samsung, Nokia cu
produsele lor de ultim generaie se pot considera concureni pentru iPhone Apple.
11.

Calitatea produsului a obinut o medie de 3.65 puncte din totalul de 5, ceea ce

nseamn c produsul este relativ calitativ, ns are anumite deficiene, ce ii face pe

cumprtori rezervai n privina procurrii acestuia

Nr. Persoane

10

8
1

2
3

4
2

3
4

5
Note

13

12.

Toate persoanele care au rspuns la aceast ntrebare ar recomanda acest produs i

altor cumprtori.
13.

Ca politic de vnzare a acestui produs pe piaa autohtona care s conduc i la

creterea vnzrilor s-ar realiza prin scaderea pretului, afirmatie susinut de 55% din
respondeni, pe cnd alii 45% cred c dac Apple ar folosi oferte promoionale avantajoase
ar crete vnzrile.

14.

Doar 60% din respondeni tiu c Apple intenioneaz sa lanseze Iphone 5S.

14. Ai aflat de intenia Apple de a lansa

iPhone 5S?
Da

Nu

40%
60%

15.
Doar 25% din persoanele chestionate cred c iPhone 5S ar avea succes mai mare
dect iPhone 5, 15% cred ca nu va avea succes mai mare, iar 45% nu tiu cum va reaciona
piaa la lansarea acestui model.

16.
Vrsta persoanelor chestionate este cuprinsa ntre 18-30 de ani (95%), doar un singur
corespondent fiind n a treia categorie de vrsta de peste 30 de ani.

17.

Repatizarea dup sex:

14

40%

Fete
Baieti

60%

18.

Ocupaie:

Ocupaie
5%

0%
salariat
somer

95%

elev/student

15

19.

Locuiesc n:
15%
Urban
Rural

85%

20. Venituri:

Venituri
15% 0% 0%

Pana in 1500lei
1500-5000li
5000-10000

85%

Peste 10000

16

8. Formularea concluziilor
n elaborarea acestui proiect au fost ntmpinate i unele probleme: n primul rnd,
mrimea eantionului pe care s-a lucrat nu a fost suficient pentru a duce la rezultate 100 %
sigure. Pentru o cercetare de pia de o asemenea amploare, numrul persoanelor chestionate
trebuie s fie mult mai mare. O alt problem ntmpinat a fost chiar segmentul de populaie
cruia i s-a aplicat chestionarul i interviul n profunzime. Oamenii nc nu sunt obinuii cu
aceste studii i sunt reticeni n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora.
Concluzia care a putut fi desprins n urma cercetrii de pia efectuat este favorabil
pentru produsul iPhone 5, ntruct toate persoanele intervievate au auzit de acest produs i lar recomanda i altor cumprtori. n schimb doar 35% din persoanele chestionate au avut
sau dein produse din gama Apple, iar 65% din respondeni nu au avut dar cunosc
caracteristicele acestor produse.
n legtur cu preul produsului, unii sunt de acord c preul e ridicat, dar are
acoperire n caracteristicile produsului, pe cnd alii spun c preul e prea ridicat pentru
caracteristicile funcionale pe care le ofer, dar majoritatea susin c situaia financiar nu le
permite achiziionarea acestui produs, de unde rezult i faptul c politica de vnzare a
acestui produs pe piaa autohton care s conduc i la creterea vnzrilor s-ar realiza prin
scderea preului, afirmaie susinut de 55% din respondeni, pe cnd alii 45% cred c dac
Apple ar folosi oferte promoionale avantajoase ar crete vnzrile.
Produsul a obinut o medie de 3.65 puncte din totalul de 5, 25% dintre cei chestionai
au afirmat c acest produs nu prezint dezavantaje, 65% cred c este un dezavantaj protecia
redus a display-ului; un alt dezavantaj enumerat de ei este acela a duratei de via a bateriei.
Majoritatea celor intervievai consider c iPhone nu are un concurent redutabil, ns
produsele Samsung i chiar Nokia ar putea fi considerate un viitor pericol pentru iPhone.
25% din persoanele chestionate cred c iPhone 5S ar avea succes mai mare dect iPhone 5,
15% cred ca nu va avea succes mai mare, iar 45% nu tiu cum va reaciona piaa la lansarea
acestui model.
Reducerea preului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului n rndul
cumprtorilor, astfel nct i cumprtorii cu o situaie financiar mai puin favorabil s
17

profite de acest bun. Se recomand sporirea promovrii produsului, i anume a

caracteristicelor sale funcionale.
Concluzia final a acestei cercetri este c Apple ar trebui s lanseze un model de
iPhone mai ieftin, avnd n vedere faptul c 45% dintre persoanele chestionate sunt sceptice
n ceea ce privete succesul modelului iPhone 5S.

18