Sunteți pe pagina 1din 5

4.

DOMENIUL: COMER
4.1. Calificarea Profesional: COMERCIANT-VNZTOR
MODULUL I
Cultur de specialitate i pregtire practic sptmnal: OPERAII SPECIFICE CASEI
DE MARCAT
Unitate de
Competen
UC 9 Operaii
specifice casei de
marcat
UC 4 Asigurarea
calitii

Competene
individuale
C1.Asigur
funcionalitatea
casei de marcat
C1 Aplic norme
de calitate n
domeniul de
activitate

Coninut tematic

UC 9 Operaii
specifice casei de
marcat

C2. Utilizeaz
echipamente i
documente de
cas

Echipamente i documente de cas


Operaii: ncasri, pli, rambursri,
Modaliti de ncasare/plat: carduri, bonuri
de
reduceri,
cash,
bonuri
de
mas,
cecuri,
rambursarea contravalorii garaniei ambalajelor,
ordin de plat, bani scripturali, tichete valorice.
Echipamente specifice: casa de marcat, cititor de cod
de bare, computer, scanner, procesor carduri, cntar
de tip balan integrate n tejghea de fructe i legume,
case cu autoservire pentru comer, verificator de
preuri, main pentru numrat banii, echipamente
pentru desecurizarea produselor. (LT)

UC 4 Asigurarea
calitii

UC 9 Operaii
specifice casei de
marcat

C2 Utilizeaz
metode
standardizate de
asigurarea
calitii

C 3. Calculeaz
contravaloarea
mrfurilor

Funcionalitatea casei de marcat


Verificarea
funcionrii:
curarea
geamului
scannerului, fixarea/nlocuirea rolelor, testarea
funcionrii sistemului, raport funcionare cas. (I.P.)
Respectarea regulilor de ncasare: eliberare bon de
cas, regimul banilor proprii, deschiderea/ nchiderea
casei de marcat, prsirea locului de munc.

Calculul contravalorii mrfurilor


Pre de vnzare cu amnuntul: pre de
cumprare+ adaos comercial + T.V.A.
Reduceri: n cot procentual sau sum fix
nregistrarea contravalorii: per client sau per total
Documente:monetar, raport de cas general (dat
de casa de marcat), factur, chitan (LT)

MODULUL III
Cultur de specialitate i pregtire practic sptmnal: PROMOVAREA
MRFURILOR/SERVICIILOR

Unitate de
Competent
UC12
Promovarea
mrfurilor/
serviciilor

Competene
individuale
C 1:
Aranjea
z mrfurile n
vitrine i n
interiorul
magazinelor

C2. Utilizeaz
tehnicile
promoionale la
locul de
vnzare

C3. Asociaz
expoziiile
interioare cu
demonstraiile
practice

MODULUL IV

Coninut tematic
Expunerea mrfurilor n vitrine i n interiorul
magazinelor
Organizarea spaiului de etalare: vitrin, vitrin frigorific,
lad frigorific, gondol, sala de vnzare, stendere,
rastel;
Etalarea mrfurilor cu respectarea criteriilor specifice:
etalarea pe grupe de produse sau asocierea unor
produse pe modele i culori, etalarea pe tematici de
sezon, etalarea mrfurilor n raport cu complexul de
consum: vrst i sex, mod de via, evenimente i
srbtori, respectarea regulilor de asociere a culorilor,
etalarea mrfurilor electronice i electrocasnice i n stare
de funcionare,
etalarea pe mrimi, modele, nuane
coloristice.
Adaptarea etalrii la condiiile existente: spaiu disponibil,
suprafa, tematica, luminozitate, sezonalitate, coloristic,
buget, siguran;
Folosirea materialelor auxiliare pentru expunere:
elemente de decor, cuburi, prisme, suporturi de
prezentare.
Tehnici promoionale la locul de vnzare
Promovarea mrfurilor la locul vnzrii: prin marc,
ambalaj, etichet;
Folosirea tehnicilor specializate de promovare: reduceri
de pre, vnzri grupate, concursuri, tombole, mostre,
cataloage, pliante, carduri de fidelitate, cadouri
promoionale;
Promovare prin expoziii interioare i demonstraii
practice.
Alegerea locului i mobilierului adecvat
grupei de
mrfuri:la intrare n magazin, la raionul grupei de marf
care face obiectul expoziiei, in locuri special amenajate
pentru expoziii, degustri, demonstraii;
Stabilirea sortimentului de mrfuri care va face obiectul
expoziiei interioare si demonstraiilor practice : produse
noi, produsul VEDETA al zilei sau sptmnii;
Realizarea unui cadru estetic prin folosirea unor elemente
de decor cu caracter promoional si informativ : afie,
pliante, embleme de fabrici productoare, mostre de
produse.

Stagii de pregtire practic: VNZAREA MRFURILOR


Unitatea de
competen
UC 8
Vnzarea
mrfurilor

Competene
individuale
C1 Evalueaz
nevoile
clientului.

C2 Informeaz
clientul cu
privire la oferta
de produse i
servicii.

UC 1
Comunicare i
numeraie

UC 8
Vnzarea
mrfurilor

UC 1
Comunicare i
numeraie

C1 Formuleaz
opinii personale
pe o tem dat
C2 Realizeaz
o scurt
prezentare
utiliznd imagini
ilustrative
C3
Construiete o
argumentaie n
scopul vnzrii

C3 Citete i
utilizeaz
documente
scrise n limbaj
de specialitate
C4 Prelucreaz

Coninut tematic
Evaluarea nevoilor clientului
ntmpinarea clientului adoptnd un comportament
profesional(Utilizarea adecvat a formulelor de politee n
relaiile comerciale, inuta, atenia, nivelul limbajului,
atitudini non verbale, forme de salut; stabilirea unor
legturi ntre caracteristicile diferitelor tipuri de clieni i
comportamentul acestora n materie de cumprturi).LT
Identificarea
motivelor
de
cumprare
ale
clienilor(satisfacerea unei nevoi de baz, dorina de a
economisi, siguran, costuri reduse, ncredere,
comoditate, curiozitate, protecia mediului, starea de bine
i sntate).IP
Informarea clientului
Prezentarea ofertei de produse i servicii(din magazin,
din depozit i din cataloage)IP
Utilizarea
informaiilor
curente
cu
privire
la
produse/servicii pentru argumentarea vnzrii(liste de
preuri, liste de produse, cataloage, pliante, brouri,
prospecte).LT
Descrierea produselor i serviciilor n funcie de cererea
clientului(aspect, culoare, marc productor, raport precalitate, condiii de ntreinere, condiii de utilizare,
caracteristici tehnico-funcionale, fia tehnologic) IP
Argumentarea vnzrii
Conceperea unui scenariu de vnzare n funcie de
tipurile de clieni(n funcie de caracteristici demografice,
socioculturale, economice, psihologice)IP
Pregtirea unei argumentri pe baza criteriilor
prestabilite(nevoile clientului, caracteristici i caliti
specifice ale proprietii produselor propuse, servicii
disponibile, termene de livrare, preul, modaliti de plat,
valoarea psihologic a produselor)IP
Anticiparea obieciilor i a rspunsurilor la obiecii(legate
de pre, culoare, mrime, mod de plat, condiii de livrare,
condiii de ntreinere, durabilitate, consum, fiabilitate) IP
Formularea ofertei de pre i justificarea ei(n funcie de:
materia prim, durata de folosin, comoditate n utilizare,
caracterul de noutate, reputaia mrcii, politica firmei) LT
ncheierea vnzrii
Aplicarea tehnicilor de ncheiere a vnzrii(ntrebri de
control, ntrebri alternative, rezumarea avantajelor,
recomandarea din partea vnztorului cu privire la
produse complementare sau suplimentare).IP

UC 8
Vnzarea
mrfurilor

UC 6 Igiena i
securitatea

i interpreteaz
grafic
rezultatele
obinute pe o
sarcin dat
C4 Finalizeaz
vnzarea

Calcularea contravalorii mrfurilor i


fidelizarea
clientului(reduceri comerciale, reduceri financiare, cri de
fidelitate, cri de credit pentru magazin).IP
Eliberarea mrfurilor(ambalare, salutul de ncheiere).IP
Oferirea serviciilor post vnzare(transport la domiciliu,
instalare,
retuuri,
service)
i
completarea
documentelor(certificat de garanie oferit de productor
i/sau comerciant, documente de returnare i schimb).IP
Reglementrile privind securitatea i sntatea la locul de
C1. Aplic
munc I.P.
legislaia i
reglementrile
nsuirea drepturilor i responsabilitilor:
privind
Drepturi instructaj periodic, echipament de
securitatea i
protecie;
sntatea la
Responsabiliti nsuirea, respectarea i
locul de munc,
aplicarea normelor.
prevenirea i
Situaiile care pun n pericol securitatea individual i
stingerea
colectiv: absena mijloacelor de protecie
incendiilor

MODULUL V
Curriculum n dezvoltare local: COMER SPECIALIZAT
Unitate de
competen
UC 11 Comer
specializat

Competene
individuale
1. Realizeaz
operaiile
specifice
magazinului
specializat

2. Presteaz
servicii
suplimentare n
magazinul
specializat

Bibliografie orientativ

Coninut tematic
Operaii specifice comerului specializat
Aprovizionarea cu mrfuri a slii de vnzare
Depozitarea mrfurilor, accesoriilor, pieselor de schimb:
condiii de microclimat (temperatur, umiditate, circulaia
aerului), factori chimici, factori biologici, reguli de
aranjare (vecinti admise, volum, greutate, nlimea
stivei, apropierea de surse de lumin i cldur)
Pregtirea mrfurilor pentru vnzare: operaii comune i
specifice pe grupe de mrfuri
Prestarea de servicii suplimentare n magazinul
specializat
Identificarea serviciilor suplimentare n comerul
specializat: ambian, confort, informare, transport,
instalare, asamblare, punerea n funciune, retu, service,
financiare
Aplicarea politicii unitii comerciale n prestarea
serviciilor specifice: servicii de calitate (amabilitate,
disponibilitate, siguran, accesibilitate, receptivitate,
personal competent), satisfacia clientului, eliminarea
reclamaiilor,
mbuntirea
calitii,
prevenirea
conflictelor, fidelizarea clienilor, evaluarea gradului de
satisfacere a cerinelor clienilor
Rezolvarea reclamaiilor clienilor privind:
design-ul, funcionarea, viciile ascunse

1. Ilie Suzana - Coordonator, Georgescu Roxana, Tanislav Cristina, Stan Elena, Albu Rodica Modulul Studiul Mrfurilor, Manual pentru coala de Arte i Meserii, clasa a X-a, calificarea
profesional Lucrtor n comer, Editura Oscar Print, Bucureti, 2005;
2. Ilie Suzana - Coordonator, Verde tefania, Matei Rodica - Modulul Gestiunea Economic,
Manual pentru coala de Arte i Meserii, Clasa a X-a, Calificarea profesional Lucrtor n
comer, Editura Oscar Print, Bucureti, 2005;
3. Tudose Constantin - Coordonator, Ristea Ana Lucia, Dinu Vasile, erban Petre - Tehnologia
Comercializrii Mrfurilor, Manual pentru licee economice, administrative i de servicii, Clasele
a X-a i a XI-a i coli Profesionale Comerciale , Anii I i II, Editura Didactic i Pedagogic,
R.A. Bucureti, 1996;
4. Bozgan Vasile - Coordonator, Comer i servicii, Manual pentru coala de Arte i Meserii,
Anul I, Editura Economic Preuniversitaria, Bucureti, 2002;
5. Tnica Petre , Gabriela Simionescu, Janina Delia Georgescu Marketing, Manual pentru
clasa a XII-a , Editura Niculescu, Bucureti, 2002;
6. Cristiana Mateiciuc, Nicoleta Singureanu Marketing, Manual pentru clasa a XII-a, Editura
Sigma, Bucureti, 2002;
7. Popovici Mircea Mihai - Protecia i igiena muncii - Manual pentru clasa a X-a, Editura
Didactic i Pedagogic, R.A. Bucureti, 2004;
8. Dr. Poll Nicolae, Dr. Serban Adriana - Noiuni fundamentale de igien, Manual pentru
Lucrtori n domeniul alimentar, Editura Coresi, Bucureti, 1998.