CAPACITACIN

IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE
CAPACITACIN

QUE ES LA CAPACITACIN
La capacitacin es una herramienta fundamental para
la Administracin de Recursos Humanos, que ofrece
la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la
empresa, permitiendo a su vez que la misma se
adapte a las nuevas circunstancias que se presentan
tanto dentro como fuera de la organizacin.
Proporciona a los empleados la oportunidad de
adquirir mayores aptitudes, conocimientos y
habilidades que aumentan sus competencias, para
desempearse con xito en su puesto. De esta
manera, tambin resulta ser una importante
herramienta motivadora.

POR QUE CAPACITAR

Vivimos en una sociedad que se mueve
rpidamente, donde los cambios se presentan a
una velocidad creciente y sin precedentes,
podemos afirmar que hoy en da la nica
constante es el cambio.
"En cualquier institucin importante, sea
empresa, organismo estatal o cualquier otra, la
capacitacin y desarrollo de su potencial humano
es una tarea a la cual los mejores dirigentes han
de dedicar enorme tiempo y atencin" Peter
Drucker.

POR QU CAPACITAR
La razn fundamental de por qu capacitar a los
empleados consiste en darles los conocimientos,
actitudes y habilidades que requieren para lograr un
desempeo ptimo. Porque las organizaciones en
general deben dar las bases para que sus
colaboradores tengan la preparacin necesaria y
especializada que les permitan enfrentarse en las
mejores condiciones a sus tareas diarias. Y para esto no
existe mejor medio que la capacitacin, que tambin
ayuda a alcanzar altos niveles de motivaciones,
productividad, integracin, compromiso y solidaridad
en el personal de la organizacin.

Evaluar los programas de capacitacin

La evaluacin de los cursos de capacitacin sirve, entre otras cosas
para:
Mejorar diversos aspectos de la accin de capacitacin: condiciones
materiales, mtodos, instructores.
Tomar decisiones sobre la continuidad de la accin: replanteo,
mejoras, cancelacin.
Involucrar a los tomadores de decisiones dentro de la organizacin.
Entregar un informe de resultados sobre el servicio.
Planear la capacitacin futura.
Definir las competencias adquiridas por los participantes.
Saber si el curso logr los objetivos.
Identificar fuerzas y debilidades en el proceso.
Determinar el costo/ beneficio de un programa.

FASES DE LA CAPACITACIN

Evaluacin de necesidades
Diseo de programas
Instrumentacin
Evaluacin

MEDIOS PARA DETERMINAR

NECESIDADES
Los principales medios utilizados para la
determinacin de necesidades de capacitacin
son: Evaluacin de desempeo; Observacin;
Cuestionarios; Solicitud de supervisores y
gerentes; Entrevistas con supervisores y
gerentes; Reuniones interdepartamentales;
Examen de empleados; Modificacin de
trabajo; Entrevista de salida; Anlisis de
cargos.

RESULTADOS
La determinacin de necesidades de capacitacin
debe suministrar las siguientes informaciones,
para que el programa de capacitacin pueda
disearse:
QU debe ensearse?
QUIN debe aprender?
CUNDO debe ensearse?
DNDE debe ensearse?
CMO debe ensearse?
QUIN debe ensear?

DISEO DEL PROGRAMA DE

CAPACITACIN

Objetivos de capacitacin
Deseo y motivacin de la
persona
Principios de aprendizaje
Caractersticas de los
instructivos

EVALUACIN DE NECESIDADES
Organizacional, consiste en observar el medio ambiente, las estrategias y
los recursos de la organizacin para definir tareas en las cuales debe
enfatizarse la capacitacin, permite establecer un diagnstico de los
problemas actuales y de los desafos ambientales, que es necesario
enfrentar.
De tareas, que significa determinar cul debe ser el contenido del
programa de capacitacin, es decir identificar los conocimientos,
habilidades y capacidades que se requieren, basado en el estudio de las
tareas y funciones del puesto. Se debe hacer hincapi en lo que ser
necesario en el futuro para que el empleado sea efectivo en su puesto.
De personas, este anlisis conlleva a determinar si el desarrollo de las
tareas es aceptable y estudiar las caractersticas de las personas y grupos
que se encontrarn participando de los programas de capacitacin.

OBJETIVOS DE CAPACITACIN
La clara declaracin de los
objetivos
de
capacitacin
constituye una base slida para
seleccionar los mtodos y
materiales y para elegir los
medios para determinar si el
programa tendr xito.

DESEO Y MOTIVACIN DE LA PERSONA

Las siguientes seis estrategias pueden ser esenciales:

Utilizar el refuerzo positivo
Eliminar amenazas y castigos
Ser flexible
Hacer que los participantes establezcan metas
personales
Disear una instruccin interesante
Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de
aprendizaje
Principios de aprendizaje

PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE
El xito o fracaso de un programa de
capacitacin, suele relacionarse con los
principios.
Algunos de estos principios son:
participacin,
repeticin,
retroalimentacin, etc.

Implementar el programa de
capacitacin
Existe una amplia variedad de mtodos para
capacitar al personal que ocupa puestos no
ejecutivos. Uno de los mtodos de uso ms
generalizado es la capacitacin en el puesto de
trabajo, porque proporciona la ventaja de la
experiencia directa, as como una oportunidad de
desarrollar una relacin con el superior y el
subordinado. Es un mtodo por el cual los
trabajadores reciben la capacitacin de viva voz
de su supervisor o de otro capacitador.

Evaluacin del programa de

capacitacin
La capacitacin debe evaluarse para determinar
su efectividad.
La evaluacin debe considerar dos aspectos
principales:
Determinar hasta qu punto el programa de
capacitacin
produjo
en
realidad
las
modificaciones deseadas en el comportamiento
de los empleados.
Demostrar si los resultados de la capacitacin
presentan relacin con la consecucin de las
metas de la empresa.

NIVELES DE EVALUACIN
Evaluacin a nivel empresarial
La capacitacin es uno de los medios para
aumentar la eficacia y debe proporcionar
resultados como:
Aumento de la eficacia organizacional.
Mejoramiento de la imagen de la empresa.
Mejoramiento del clima organizacional.
Mejores relaciones entre empresa y empleado
Facilidad en los cambios y en la innovacin.
Aumento de la eficiencia.

Evaluacin a nivel de los recursos

humanos.
El entrenamiento debe proporcionar resultados
como:
Reduccin de la rotacin del personal.
Reduccin del ausentismo.
Aumento de la eficiencia individual de los
empleados.
Aumento de las habilidades de las personas.
Elevacin del conocimiento de las personas.
Cambio de actitudes y de comportamientos de
las personas.

Evaluacin a nivel de las tareas y

operaciones
A este nivel el entrenamiento puede
proporcionar resultados como:
Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad de los productos y
servicios.
Reduccin del ciclo de la produccin.
Reduccin del tiempo de entrenamiento
Reduccin del ndice de accidentes.
Reduccin del ndice de mantenimiento de
mquinas y equipos

GRAN CONCLUSIN
"Estamos entrando en la sociedad del
conocimiento. El recurso econmico bsico ya
no es el capital, ni los recursos naturales, ni el
trabajo, sino que es y seguir siendo el
conocimiento. En esta sociedad el trabajador
del
conocimiento
tendr
un
papel
protagnico"
Peter Drucker, La sociedad post-capitalista,
1993