a)

b)
c)
d)

1 A un cajero slo llega un promedio de 10 vehculos por hora. Suponga que el tiempo
promedio de servicio para cada clientes es de 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas y los
de servicio son exponenciales. Conteste las siguientes preguntas.
Cul es la probabilidad de que el cajero se encuentre vaco?
Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su turno?, se considera que
un vehculo que est ocupando el cajero , no est en la cola esperando.
Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco, incluyendo el
tiempo en el servicio?
En promedio, Cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero automtico?
Solucin:
Identificamos el modelo M/M/1/DG//, ya que no especifica la cantidad de clientes en el
sistema ni la poblacin asumimos infinito, y se coloca una disciplina general.
Identificamos l = 10 vehculos/hora y m=4 minutos/hora, lo primero que hay que fijarse es que
no estan en las misma unidades entonces m la colocamos en vehculos por hora si atiende 1
vehiculo en 4 minutos entonces atender 15 en una hora por lo tanto m=15
vehiculos/hora. RECORDARSE SIEMPRE EN LAS MISMA UNIDADES.

a) La probabilidad de que el cajero se encuentre vaci es Po = 1- r ;

r= l/m=10/15=2/3=0.667, entonces Po=1-0.667 = 0.33, por lo tanto el cajero estar vaci el 33%
del tiempo.
b) Lq=r2/(1-r)=.6672/(1-.667)= 1.33 clientes
c) Ahora buscamos W que es el tiempo total de todo el sistema.
L=r/(1/r)=0.667/(1-0.667)=2 clientes.
W=L/l = 2/10 = 1/5 hora = 12 minutos.
e) Si el cajero estuviera ocupado siempre, podra atender 15 clientes por hora. Pero sabemos que
solo se esta ocupado 0.67 del tiempo. As que durante cada hora llegaran 0.67(15)=10
clientes. El valor de 0.67 se obtiene de 1-Po, que es el tiempo que esta ocupado.

Parmetros de la teora de cola

- ?n = Tasa media de llegadas de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema (nmero promedio de
llegadas por unidad de tiempo).
- 1/? = Tiempo promedio entre llegadas.
- n = Tasa media de servicio de nuevos clientes cuando hay n clientes en el sistema (nmero promedio de
clientes al cual puede dar servicio la instalacin en una unidad de tiempo, suponiendo que no hay escasez de
clientes).
- 1/ = Tiempo promedio servicio.
- Lq = Nmero esperado de clientes en la cola (excluye los clientes que estn en servicio).
- L = Nmero esperado de clientes que se atienden y/o esperan en el sistema.
- Wq = Tiempo estimado que emplea un cliente esperando en la cola.
- W = Tiempo estimado que emplea un cliente esperando ms el que emplea siendo atendido (tiempo
esperado en el sistema).
- Po = Probabilidad de encontrar el sistema vaco u ocioso.

- Pn = Probabilidad de encontrar exactamente n clientes en el sistema.

- ? = Fraccin esperada de tiempo que los servidores individuales estn ocupados.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-colas/teoria-colas2.shtml#ixzz3Kv931qtc

2 Supongamos que todos los propietarios de automviles llenan sus tanques de gasolina
cuando estn exactamente a la mitad, En la actualidad, llega un promedio de 7.5 clientes
por hora a una gasolinera que tiene una sola bomba. Se necesita un promedio
de 4 minutos para atender un automvil. Suponga que tanto los tiempos entre llegadas
como los tiempos de servicio son exponenciales.
a) Para el caso actual, calcule L y W
b) Suponga que se presenta escasez de gasolina y que hay compras de pnico. Para
modelar este fenmeno, suponga que todos los propietarios de automvil compran
gasolina cuando sus tanques les falta exactamente partes. Como cada conductor pone
menos gasolina al tanque durante cada visita a la gasolinera, suponga que el tiempo
promedio de servicio se ha reducido a 3.33 minutos Cmo afecto la compra de pnico a
L y a W?
Solucin:
a) Al identificar el sistema observamos que es M/M/1/DG// con =7.5 vehculos /hora
y =15 vehculos por hora. Primero encontramos =7.5/15=0.50, ntese que aqu se hace
conversin porque tiene diferentes unidades. Teniendo logramos obtener L=/(1/) =
0.50/(1-0.5)=1, luego obtenemos W=L/=1/7.5=0.13 horas. Con estos resultados
podemos observar que todo est bajo control y son improbables las largas colas.
b)

Con la segunda opcin tenemos el mismo sistema M/M/1/DG// con=2(7.5)=15

vehculos por hora, se preguntar porque por 2 y es dado que el cliente llenar con doble
de frecuencia su tanque porque ahora no estar a la mitad sino que , y visitara la
gasolinera cada vez que se haya gastado de tanque. Y es igual a 60/3.33 = 18
vehiculos por hora donde =15/18=5/6.
Con los datos utilizamos las ecuaciones: L=(5/6)/(1-5/6)=5 automviles y
W=5/15=1/3 horas = 20minutos.
Ya comparando se ve que las compras de pnico han originado colas mas largas y
tiempos ms largos en el sistema.

3
4

A una sucursal de McDonals llegan en promedio 10000 libras de papas por semana. La
cantidad promedio de libras de papas disponibles es 5000. Cunto tiempo estarn, en
promedio, las papas en el restaurante antes de que las utilizan?

Es un sistema M/M/1.

Despejando

de la anterior ecuacin se tiene que:

Reemplazando estos valores en

se tiene que:

Las papas en el restaurante estarn en promedio 0,499 semanas antes de que las utilicen.

EJEMPLO 2

A un cajero slo llega un promedio de 10 vehculos por hora. Suponga que el tiempo
promedio de servicio para cada clientes es de 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas
y los de servicio son exponenciales. Conteste las siguientes preguntas.

a) Cul es la probabilidad de que el cajero se encuentre vaco?

b) Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su

turno?, se considera que un vehculo que est ocupando el cajero , no est en la
cola esperando.
c) Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del
banco, incluyendo el tiempo en el servicio?
d) En promedio, Cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero
automtico?
Solucin:
Identificamos el modelo M/M/1/DG//, ya que no especifica la cantidad de
clientes en el sistema ni la poblacin asumimos infinito, y se coloca una disciplina
general.
Identificamos = 10 vehculos/hora y =4 minutos/hora, lo primero que hay que
fijarse es que no estan en las misma unidades entonces la colocamos en
vehculos por hora si atiende 1 vehiculo en 4 minutos entonces atender 15 en una
hora por lo tanto =15 vehiculos/hora. RECORDARSE SIEMPRE EN LAS MISMA
UNIDADES.
a) La probabilidad de que el cajero se encuentre vaci es Po = 1- ;
= /=10/15=2/3=0.667, entonces Po=1-0.667 = 0.33, por lo tanto el cajero estar
vaci el 33% del tiempo.
b) Lq=2/(1-)=.6672/(1-.667)= 1.33 clientes
c) Ahora buscamos W que es el tiempo total de todo el sistema.
L=/(1/)=0.667/(1-0.667)=2 clientes.
W=L/ = 2/10 = 1/5 hora = 12 minutos.
e) Si el cajero estuviera ocupado siempre, podra atender 15 clientes por hora.
Pero sabemos que solo se esta ocupado 0.67 del tiempo. As que durante cada
hora llegaran 0.67(15)=10 clientes. El valor de 0.67 se obtiene de 1-Po, que es el
tiempo que esta ocupado.
EJEMPLO 3.
Supongamos que todos los propietarios de automviles llenan sus tanques de
gasolina cuando estn exactamente a la mitad, En la actualidad, llega un promedio
de 7.5 clientes por hora a una gasolinera que tiene una sola bomba. Se necesita
un promedio

de 4 minutos para atender un automvil. Suponga que tanto los tiempos entre
llegadas como los tiempos de servicio son exponenciales.
a) Para el caso actual, calcule L y W
b) Suponga que se presenta escasez de gasolina y que hay compras de pnico.
Para modelar este fenmeno, suponga que todos los propietarios de automvil
compran gasolina cuando sus tanques les falta exactamente partes. Como cada
conductor pone menos gasolina al tanque durante cada visita a la gasolinera,

suponga que el tiempo promedio de servicio se ha reducido a 3.33 minutos Cmo

afecto la compra de pnico a L y a W?

Solucin:
a) Al identificar el sistema observamos que es M/M/1/DG// con =7.5
vehculos /hora y =15 vehculos por hora. Primero encontramos =7.5/15=0.50,
ntese que aqu se hace conversin porque tiene diferentes unidades.
Teniendo logramos obtener L=/(1/) = 0.50/(1-0.5)=1, luego obtenemos
W=L/=1/7.5=0.13 horas. Con estos resultados podemos observar que todo est
bajo control y son improbables las largas colas.
b) Con la segunda opcin tenemos el mismo sistema
M/M/1/DG// con=2(7.5)=15 vehculos por hora, se preguntar porque por 2 y es
dado que el cliente llenar con doble de frecuencia su tanque porque ahora no
estar a la mitad sino que , y visitara la gasolinera cada vez que se haya gastado
de tanque. Y es igual a 60/3.33 = 18 vehiculos por hora donde =15/18=5/6.
Con los datos utilizamos las ecuaciones: L=(5/6)/(1-5/6)=5 automviles y
W=5/15=1/3 horas = 20minutos.
Ya comparando se ve que las compras de pnico han originado colas mas largas y
tiempos ms largos en el sistema.
EJEMPLO 9
El gerente de un banco debe determinar cuntos cajeros deben trabajar los viernes. Por
cada minuto que un cliente espera en la cola, el gerente supone que se incurre en un costo
de 5 centavos de dlar. Al banco llegan un promedio de 2 clientes por minuto. En
promedio, un cajero se tarda 2 minutos en tramitar la transaccin de un cliente. Al banco le
cuesta 9 dlares por hora la contratacin de un cajero. Los tiempos entre llegadas y los
tiempos de servicio son exponenciales. Para reducir al mnimo la suma de los costos de
servicio y los de demora, Cuntos cajeros deben trabajar el banco los viernes?
Solucin:
Por cada minuto que el cliente espera en la cola cuesta $0.05/min
Un cajero gana $9 /hora
k=?
=2 clientes / minuto
= 2 minutos / cliente
Pongo todo en las mismas unidades
Cliente en la cola $3/hora
Cajero $9/hora
=120 clientes / hora
= 0.5 clientes / minuto = 30 clientes / hora
Costo Total = Costo esperado de servicio / min + costo esperado de demora / min
Costo esperado de demora / min =(clientes esperados/min)(costo esperado de demora /
cliente)

La anterior es para casos generales.

En especifico en este problema seria
CT=9k + Wq(3)(120)
= / k = 120/(30k)= 4/k<1 tiene que ser menor de 1 para que sea estado estable de lo
contrario el sistema explotara, por lo tanto nuestros servidores han de ser mayor que
5 K>=5. Ntese que si fueran 4 servidores =120/(4*30)=1 y esto no es menor que 1. Al
usar 5 servidores =120/(5*30)<1 y si se cumple =0.8
Para determinar si este es el menor costo se probaran con k=5 servidores.

Wq=2.22/120=0.018488 horas
Ahora ya se puede determinar el costo total porque solo faltaba Wq
CT = 9(5)+0.018488(3)(120)=$51.66 / hora.
Al comparar con k=6
CT = 9(6)+0.0047(3)(120) = $55.69/hora.