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ENUNCIADO
3.
NO ________
4.
NO ________
Considera que los empleados ejercen sus funciones de acuerdo a las Normas y Procedimientos
5.
6.
SI ________
NO ________
Explique:
______________________________________________________________
Considera que los procedimientos internos actuales son los ms efectivos para el desarrollo de la
7.
empresa?.
SI ________
NO ________
Por qu?:______________________________________________________
SI ________
NO ________
SI ________
NO ________
SI ________
NO ________
Mencinelas: _____________________________________________________
Conoce usted sus funciones dentro del departamento?.
11.
SI ________
NO ________
Mencinelas: _____________________________________________________
Apoya y aporta ideas para mejorar el funcionamiento del departamento?.
12.
SI ________
NO ________
Explique: ______________________________________________________
Usted considera que el personal actual de su departamento se encuentra capacitado para el
13.
NO ________
departamento?.
SI ________
NO ________
Explique: ___________________________________________________
15.
Conoce el jefe del departamento de ventas las necesidades o requerimientos del departamento?.
SI ________
NO ________
16.
Usted cree que los formatos o herramientas que utilizan en el departamento son los ms adecuados?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
17.
18.
Se siente en capacidad de realizar estrategias de mercado a las necesidades de cada uno de sus clientes?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
19.
20.
Se siente en capacidad de realizar planificaciones anuales de estrategias comunicacionales para cada uno de sus
clientes?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
21.
Usted considera que las estrategias o planificaciones empleadas por el departamento, en el rea de publicidad y
mercadeo son las ms adecuadas para la captacin, mantenimiento y satisfaccin de los clientes?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
22.
Usted cree que las estrategias aplicadas por el departamento han incrementado las ventas y han captado ms
clientes?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
23.
Se actualizan las estrategias publicitarias de venta, aplicaciones y ejecuciones; con apertura a nuevos proveedores?.
SI ________
NO ________
Por qu?: _____________________________________________________________
24.
Usted cree que actualmente existe una comunicacin directa con el cliente?.
SI ________
NO ________
Por qu? ____________ _________________________________________________
25.
Se le informa al cliente sobre la normativa establecida al momento que ellos solicitan el servicio?.
SI ________
NO ________
Explique: _____________________________________________________________
26.
Se produce la informacin pertinente en un tiempo real necesario para mantener comunicacin con los
departamentos involucrados?.
SI ________
NO ________
Explique: __________________ ___________________________________________
27.
Cumplen con los tiempos establecidos entre cliente-empresa para la realizacin de las actividades?.
SI ________
NO ________
Explique: _____________________________________________________________
28.
Si algn cliente exclama por falta de un buen servicio, usted considera que es por una carencia del departamento?.
SI ________
NO ________
29.
Si algn cliente exclama por falta de u n buen servicio, usted considera que es por una carencia de otro
departamento?.
SI ________
NO ________
30.
En la actualidad, considera que los clientes se puedan sentir satisfechos con el servicio que se les presta?
SI ________
NO ________
Explique: _____________________________________________________________
COMENTARIOS:
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