12.

Los recursos humanos

12.1. Objetivos del aprendizaje
12.1.1. Entender la necesidad de gestionar los recursos humanos relacionados con los sistemas de
informacin.
12.1.2. Comprender cmo los diversos usuarios y gestores de los sistemas de informacin se relacionan
entre ellos.
12.1.3. Conocer los diferentes perfiles de los usuarios y gestores de los sistemas de informacin.
12.1.4. Estudiar las teoras relacionadas con la resistencia al cambio tecnolgico.
12.1.5. Entender y estructurar el organigrama de una gerencia de sistemas de informacin.
12.1.6. Continuar en el futuro motivados por la complejidad propia de la gestin de los recursos humanos
relacionados con los sistemas de informacin.
12.2. Introduccin
Sin lugar a dudas, el principal componente de un sistema de informacin son los recursos humanos
envueltos en l. Las organizaciones de la sociedad de la informacin para sobrevivir y seguir siendo
competitivas en los mercados globalizados deben invertir considerablemente en la seleccin,
reclutamiento, retencin, compensacin y evaluacin de sus recursos humanos. Pero no es fcil gestionar
recursos humanos. El ser humano que en varios casos es impredecible, no le gusta el cambio. Tampoco le
gusta trabajar en equipos multiculturales y multidisciplinarios y formar parte de una estructura
organizacional compleja. Tambin las posiciones en la gerencia de sistemas de informacin requieren
perfiles cada vez ms competitivos y cambiantes. Trataremos de cubrir estos aspectos en este captulo.
12.3. Cul es la importancia de los recursos humanos en los sistemas de informacin?
Sin temor a equivocarnos podemos decir que la calidad de los recursos humanos es crucial para el xito o
el fracaso de una organizacin, y por esta razn se le debe dar la mxima importancia a todo lo
relacionado con el proceso de los recursos humanos. Asimismo debemos recordar que cada una de estas
personas ocupa una posicin en el organigrama de la gerencia de sistemas de informacin. Por lo tanto no
estamos hablando de gestionar a personas de manera individual sino de personas en equipos
multidisciplinarios y hasta multiculturales.
12.4. Por qu es cada vez ms complejo administrar sistemas de informacin?
En el mundo cambiante de hoy no es nada sencillo administrar sistemas de informacin. La cantidad de
computadoras, programas, base de datos, telecomunicaciones y redes y recursos humanos a veces puede
impedir administrar de manera eficiente y eficaz cualquier sistema de informacin. La mejor manera para
impedir que la complejidad y la cantidad de componentes de un sistema de informacin tiendan al caos es
adoptando buenas polticas y procedimientos informticos. Pero de este tema nos ocuparemos in extenso
en el Captulo siguiente.
Pasemos a ver en detalle cinco de las causas ms importantes que hacen compleja la administracin de los
sistemas de informacin:
-

Centralizacin versus descentralizacin de sistemas de informacin. En un pasado no tan distante los

sistemas de informacin estaban altamente centralizados, con pocas computadoras para los
empleados y en algunos casos ninguna. Hoy da la cosa ha cambiado sustancialmente y las
computadoras estn es todas partes. Esta proliferacin de computadoras ha vuelto ms compleja la
administracin de los sistemas de informacin.
La tendencia hacia la computacin de usuario final. Tal como lo veremos, la tendencia a que los
propios usuarios realicen la programacin de sus sistemas de informacin tambin contribuye a
aumentar la complejidad en la administracin de las mismas.

Las tendencias cambiantes en los sistemas de informacin. Esta afirmacin es un hecho

prcticamente irrefutable y realmente complica en demasa la administracin de los SI.
La resistencia al cambio. Las personas tienen hasta si se quiere una resistencia natural a lo nuevo,
dificultando la adopcin de nuevas tecnologas y haciendo que los administradores de SI tengan que
administrar SI nuevos y heredados y en paralelo actuar como facilitadores del cambio en sus
organizaciones.
La seguridad de los sistemas de informacin. Sin lugar a dudas la seguridad es un tema crtico para
los administradores de SI. La popularizacin de la descentralizacin de los SI convierte a cada PC o
terminal en una potencial ventana para que hackers intenten ingresar a los SI de la organizacin, que
se aborda en el captulo 16.
La calidad de los sistemas de informacin. La complejidad de los SI aumenta la posibilidad de que
tengan deficiencias de calidad. Una falla en un SI crtico puede hacer zozobrar a una organizacin en
cuestin de das. Por esta razn un administrador de SI debe extremar recursos para elevar la calidad
de los SI de su organizacin, lo que en definitiva hace ms compleja su administracin al principio
pero despus que la calidad haya sido elevada la complejidad disminuye.

12.5. La resistencia al cambio tecnolgico

El cambio es una constante en los sistemas de informacin. Diariamente aparecen nuevos SI que de la
noche a la maana cambian nuestra manera de vivir, estudiar y trabajar. La cuestin fundamental a
resolver es cmo lidiar con los empleados que se oponen a estos cambios. Ya habamos expresado
anteriormente que la resistencia al cambio es algo natural en las personas porque la implementacin de un
nuevo SI produce fuertes impactos en las tareas que una persona realiza en da a da. En el pasado cuando
los SI no eran tan importantes para la organizacin su uso era algo voluntario, es decir, los empleados
podran evitar utilizarlos, pero la realidad actual es otra.
En el contexto expresado en el prrafo anterior la gerencia debe resolver este grave problema para que la
implementacin de los nuevos SI cumpla con los objetivos estipulados por la organizacin. Segn Markus
(1983) y Davies y Olsen (1985), citados por Laudon y Laudon (2004), son tres las teoras que estudian
por qu las personas o usuarios se resisten al cambio:
A- Teora orientada hacia las personas. Los factores internos de los usuarios oponen resistencia. Por
ejemplo, los usuarios se oponen a cualquier cambio porque sienten miedo o no quieren aprender
nuevas formas de hacer las cosas.
B- Teora orientada hacia los sistemas. Los factores inherentes al diseo crean resistencia al sistema
entre los usuarios. Por ejemplo, los usuarios podran oponerse al sistema porque su interfase es
confusa y adems tienen problemas para operar el sistema.
C- Teora de interaccin. La resistencia se debe a factores de personas y sistemas. Esta teora incorpora
elementos de las dos anteriores. Por ejemplo, el sistema podra estar bien diseado pero los usuarios
temen perder poder o hasta sus empleos.
Para evitar o minimizar la resistencia al cambio de los usuarios, Laudon y Laudon (2002) se hacen eco de
varias estrategias, que son explicitadas en la Tabla que sigue:

Teoras
Orientada
personas

hacia

Orientada
sistemas

hacia

Interaccin

Estrategias para evitarlas

Educar a los usuarios
las Coaccionar a los usuarios
Persuadir a los usuarios
Comprometer a los usuarios
Educar a los usuarios
los Mejorar la interfase usuario/sistema
Mejorar el diseo del sistema
Ajustar el sistema a la organizacin
Resolver los problemas organizativos antes de
introducir el nuevo SI
Reestructurar los incentivos para los usuarios
Reestructurar la relacin usuario/diseador
Promover la participacin de los usuarios en todas
las fases del SI

Fuente: Laudon y Laudon (2004)

Tabla 12.1. Estrategias para evitar la resistencia al cambio
En conclusin, corresponder a la gerencia establecer las estrategias ms apropiadas para evitar la
resistencia al cambio de los usuarios finales. Para ello lo ms conveniente podran ser la capacitacin y el
involucramiento de los usuarios finales en el diseo del sistema de informacin. Ojo, no todas las veces el
involucramiento de los usuarios finales es lo ms recomendable. La decisin sobre este tema
corresponder al criterio de la gerencia.
12.6. Los recursos humanos y sus principales caractersticas
En primer lugar debemos precisar que los recursos humanos a los que nos referimos en este Captulo
incluyen a todas las personas que deciden, desarrollan, mantienen, operaran y utilizan los sistemas de
informacin.
En la Tabla 12.2. se puede apreciar a diversos tipos de recursos humanos inmersos en el rea de los
sistemas de informacin y sus principales decisiones y acciones relacionadas con ellos:
Tipos de recursos humanos
12Comit ejecutivo de sistemas de
informacin

3456-

Principales decisiones y acciones relacionadas

con los sistemas de informacin
Coordinar la planificacin estratgica de los sistemas de
informacin.
Supervisar el avance de los principales proyectos de
sistemas de informacin.
Monitorear el funcionamiento de los controles
informticos de alto nivel.
Establecer el cdigo de tica informtica.
Establecer
las principales polticas y estndares
relacionados con los sistemas de informacin.
Controlar el cumplimiento de las polticas relacionadas
con los sistemas de informacin.

Alta direccin y gerencia general

Gerencias de reas

Especialistas de la informacin

Trabajadores del conocimiento

Usuarios finales

7- Controlar la eficiencia y eficacia de las decisiones de la

alta direccin y la gerencia general relacionados con los
sistemas de informacin.
8- Hacer de nexo con los auditores informticos.
9- Asignar y controlar el presupuesto de los principales
proyectos de sistemas de informacin.
1- Realizar la planificacin estratgica de los sistemas de
informacin.
2- Establecer los objetivos estratgicos de sistemas de
informacin.
3- Establecer la arquitectura de los sistemas de
informacin.
4- Monitorear que los gerentes cumplan con los objetivos
de sistemas de informacin operativos.
5- Identificar, evaluar y tomar acciones relacionadas con
los riesgos de sistemas de informacin estratgicos.
6- Liderar los principales proyectos de sistemas de
informacin.
1- Establecer los objetivos tcticos de sistemas de
informacin.
2- Cumplir y hacer cumplir las polticas y procedimientos
de sistemas de informacin.
3- Adquirir los componentes de los sistemas de
informacin.
4- Identificar, evaluar y tomar acciones relacionadas con
los riesgos de sistemas de informacin tcticos.
1- Disear, desarrollar e implementar sistemas de
informacin y procedimientos de sistemas de
informacin.
2- Mantener y actualizar la arquitectura de SI.
3- Asegurar y controlar la calidad del servicio brindado
4- Mantener el inventario actualizado de los recursos
informticos.
5- Velar por el cumplimiento de las polticas y
procedimientos establecidos.
1- Apoyar con el anlisis de la informacin a la alta
direccin, la gerencia general y las dems gerencias.
1- Utilizar los sistemas de informacin en sus actividades
diarias.

Tabla 12.2. Tipos de recursos humanos y sus principales decisiones y acciones relacionadas con los
sistemas de informacin
12.6.1. El comit ejecutivo de sistemas de informacin
Las organizaciones modernas utilizan un comit ejecutivo de sistemas de informacin compuesto por
altos ejecutivos que realizan las actividades mencionadas en la Tabla 12.2. En el contexto de una sociedad
annima integran este comit, dependiendo del tamao y la complejidad de la misma, aproximadamente
6 o ms altos funcionarios: el presidente de la sociedad, el gerente general, el gerente de sistemas de
informacin, el gerente financiero, uno o dos miembros del directorio.

Tal como lo mencionamos en la Tabla precedente, si bien la principal funcin de este comit es coordinar
la planificacin estratgica de los sistemas de informacin de la organizacin pero tambin los dems
niveles gerenciales intervienen en este proceso. Es importante puntualizar que en este comit se
establecer el tono de cmo sern los sistemas de informacin de la organizacin en los prximos aos,
tema que ser ampliado en el captulo 14.
12.6.2. La alta direccin y la gerencia general
Debemos tener en cuenta que los principales usuarios de los sistemas de informacin son las personas que
ocupan posiciones en la alta direccin y en la gerencia general. Bsicamente las personas que forman
parte de este nivel jerrquico utilizan los sistemas de informacin para tomar decisiones estratgicas.
Recordemos que las decisiones estratgicas producen impactos en la organizacin en el largo plazo y que
son muy importantes para la sobrevivencia de la misma.
Temas tales como el establecimiento de los objetivos estratgicos del rea de SI, la eleccin de la
arquitectura de los sistemas de informacin, la elaboracin de la planificacin estratgica, entre otros,
caen dentro del mbito de decisin propio de este nivel gerencial.
12.6.3. Las gerencias de reas
Este nivel gerencial est compuesto por los gerentes de rea tales como los de finanzas, ventas y
produccin. Compete a sus componentes ejecutar o poner en marcha las decisiones tomadas por los
niveles anteriores, todo esto en permanente coordinacin con el gerente de sistemas de informacin.
12.6.4. Los especialistas en informacin
Forman parte del grupo de los especialistas en informacin (Information specialists) las personas
responsables en gestionar y decidir en el da a da sobre los siguientes componentes de un sistema de
informacin: las computadoras y sus dispositivos, los programas informticos, las bases de datos, las
telecomunicaciones y redes, los recursos humanos y los procesos informticos. Podramos decir tambin
que es un empleado que tiene responsabilidad a tiempo completo en cuanto al desarrollo y mantenimiento
de los sistemas de informacin1.
Entre los especialistas de informacin estn:
El gerente de sistemas de informacin
En las empresas modernas el gerente de sistemas de informacin (Information Systems Manager) es el
principal ejecutivo en el rea de SI. Su principal funcin consiste en velar por el funcionamiento eficaz y
eficiente de la tecnologa informtica que se utilice en las diferentes gerencias de la organizacin.
Actualmente esta posicin en las grandes organizaciones est mutando a la de Chief Information Officer,
CIO, tema ampliado ms adelante.
El ingeniero de sistemas de informacin
El ingeniero de sistemas de informacin (Information Systems Engenier) el encargado principal de la
arquitectura de los sistemas de informacin de la organizacin y por ese motivo trabaja de cerca con el
gerente de SI. En nuestro pas es una carrera universitaria de cinco aos de duracin.

Raymond McLeod, Jr (2000). Sistemas de informacin gerencial. Pearson Educacin. Sptima Edicin.
Naucalpan de Jurez. Mxico.

 El analista de sistemas de informacin

Un analista de sistemas (Systems Analisis) trabaja de cerca con los ingenieros de SI y con usuarios finales
en el diseo y desarrollo de nuevos sistemas y en el mejoramiento de los ya existentes.
El programador de computadoras
El programador de computadoras (Computer Programer) codifica las instrucciones recibidas del analista
de sistemas para que la computadora transforme los datos en informacin que los usuarios utilizarn para
tomar sus decisiones.
El operador de computadoras
El operador de computadoras (Computer Operator) realiza tareas netamente operativas: brindar soporte a
los usuarios finales, mantener las computadoras, operar las microcomputadoras, entre otras tareas.
El administrador de bases de datos
El administrador de base de datos (Database Administrator, DBA) trabaja muy de cerca con los otros
especialistas de la informacin y su principal tarea consiste en justamente crear y administrar uno de los
activos ms valiosos que posee una organizacin.
El administrador de redes
En cuanto al administrador de redes (Network Administrator) es el encargado de las redes de
computadoras de la organizacin y suele ser adems un especialista en telecomunicaciones.
El webmaster
Con el rpido avance de las redes como Internet, Intranet y Extranet ha surgido en la ltima dcada una
nueva especializacin en el rea del SI: el webmaster, que es el responsable de la creacin y
mantenimiento de las pginas web de la organizacin. Para desempearse apropiadamente en esta
posicin deben estar al tanto de los ltimos avances de las tecnologas de la web.
Otros especialistas
Es lgico que en un rea sumamente dinmica como sta existan innumerables especialistas y que adems
no paren de aparecer nuevas especializaciones. Entre ellas tenemos la de especialista en seguridad, en
desarrollo de contenidos web y tcnico en impresoras, tan solo por citar algunas.
12.6.5. Los trabajadores del conocimiento
Un trabajador del conocimiento (Knowledge worker) es una persona que crea conocimiento. Los
profesionales liberales, como contadores, administradores, arquitectos, abogados, mdicos, son ejemplos
de trabajadores del conocimiento.
12.6.6. Los usuarios finales
Un usuario final (Final user) es una persona que utiliza los sistemas de informacin rutinariamente en sus
actividades diarias. Esta tendencia se ha consolidado en la actualidad como consecuencia de la ubicuidad
de las computadoras, la reduccin en los costos de las computadoras y en la popularizacin de los
paquetes (Suites) de usuario final como el MS Office entre otros.
12.7. Los recursos humanos y sus interrelaciones segn el ciclo de vida de los sistemas de informacin
El ciclo de vida de un sistema de informacin ser cubierto en el Captulo 14 y en la Tabla que sigue
vamos a ver cmo sus usuarios se relacionan con el mismo.

Fase
Planificacin

Anlisis

Alta direccin
y gerencia
general
Coordinar
la Establecer los
planificacin
objetivos
estratgica
estratgicos
Controlar
Comit de
ejecutivo de SI

Diseo

Controlar

Desarrollo

Controlar

Implementacin

Controlar

Auditora
y Auditar
mantenimiento

Controlar

Especialistas
Usuarios
de la
finales
informacin
los Establecer los Participar
objetivos
operativos
y Analizar
Participar

Gerentes de
reas
Establecer
objetivos
tcticos
Participar
controlar
Participar
controlar
Participar
controlar
Participar
controlar
Controlar

y Disear

Participar

y Desarrollar

Participar

y Implementar

Participar
utilizar

Mantener

Tabla 12.3. Las relaciones del ciclo de vida de los sistemas con sus usuarios
12.8. La organizacin de la gerencia de sistemas de informacin
Pues bien, ahora ya podemos pasar a ver en detalle cmo se puede organizar una gerencia de sistemas de
informacin. En este sentido existen dos maneras de hacerlo: la centralizada y la descentralizada. Ambos
manera son como dos extremos y depender de la cultura administrativa qu organizacin se adoptar.
Generalmente si la cultura administrativa es centralizada es muy probable que la gerencia de SI tambin
se adecue a este sistema y viceversa. A manera de repaso, una cultura administrativa centralizada no
delega autoridad hacia los niveles de abajo, sin embargo esto s es realizado en una cultura administrativa
descentralizada.
El patrn en ambos casos es el control central de los recursos de SI. En el primer caso los recursos estn
centralizados y en el segundo caso descentralizados.
12.8.1. La organizacin de una gerencia de sistemas de informacin centralizada
Esta organizacin proviene de la poca en que las computadoras no eran tan ubicuas como ahora. En este
pasado no muy distante, los recursos de informacin de las organizaciones incluan tan solo unas pocas
computadoras y su administracin era generalmente centralizada. Debemos recordar que las
computadoras eran caras y la cultura administrativa imperante era la centralizada. En este tipo de
organizacin se cuenta con un gerente de sistemas de informacin que reporta en la mayora de los casos
al gerente general. El gerente de SI supervisa a los dems gerentes. En este tipo de organizacin esta
gerencia debe satisfacer las necesidades tecnolgicas de todas las unidades de negocios por igual, de tal
manera que sean optimizados y estandarizados.
Effy Oz (2001) nos proporciona una descripcin de las ventajas y desventajas de este tipo de
organizacin, las que detallamos en la Tabla siguiente 2:

Effy Oz (2001). Administracin de Sistemas de Informacin. Thomson Learning. Segunda Edicin.

Mxico, Mxico.

Ventajas
Hardware y software estandarizados. Esto
permite ahorrar tiempo y costos en
adquisiciones, instalacin, simplificando a la
vez el flujo de informacin en la organizacin.
Capacitacin ms sencilla. Gracias a lo
mencionado arriba las organizaciones que
suelen gastar una gran proporcin de su
presupuesto de SI en capacitacin pueden
ahorrar.
Planeacin efectiva de sistemas compartidos.
Como los recursos de SI estn centralizados se
posee un visin completa de la organizacin
con lo cual se pueden disear SI ms grandes y
complejos.
Planeacin ms sencilla. Permite vincular ms
fcilmente los objetivos estratgicos de la
organizacin con los de la gerencia de
sistemas.
Uso ms eficiente del personal de SI. Se
facilitan la especializacin y calificacin del
personal de SI.
Control ms estricto de la alta direccin y
gerencia general. El presupuesto de SI de las
organizaciones
modernas
suele
ser
considerable y con este tipo de organizacin el
nivel gerencial ms elevado puede mantener un
buen control sobre el mismo.
Control del acceso a la informacin. La
seguridad es relativamente ms elevada con
este tipo de organizacin.

Desventajas
Diferentes necesidades de informacin. Este
tipo de organizacin sirve a todos pero no a
todos satisface.
Rigidez. Todos tienen acceso a los recursos de
SI pero esto no significa que para todos sea
til.

Fuente: Effy Oz (2001)

Tabla 12.4. Ventajas y desventajas de una organizacin centralizada de SI.
Adems en el grafico siguiente se puede apreciar un hipottico organigrama para una gerencia de sistemas
de informacin centralizada:

Gerente
General

Gerente de
Sistemas de
Informacin

Gerente de
Desarrollo de
Sistemas

Gerente de Base
de Datos

Gerente de
Telecomunicaciones y Redes

Gerente de
Computacin del
Usuario Final

Gerente de
Operaciones del
Centro de Cmputos

Jefe de
Telecomunicaciones

Consultores de
Computacin del
Usuario Final

Analistas y
Programadores

Jefe de Redes

Entrenadores del
Usuario Final

Analistas de
Capacidad

Administrador de
Telecomunicacion
es y Redes
Jefe del Sistema
Financiero

Jefe de Base de
Datos

Jefe del Sistema

de Marketing

Analistas de Datos

Jefe del Sistema

de Produccin

Analistas de Base
de Datos

Tcnicos de
Telecomunicaciones y Redes

Operadores de
Computadoras

Grfico 12.1. Organigrama de una gerencia de sistemas de informacin centralizada

12.8.2. La organizacin de una gerencia de sistemas de informacin descentralizada
Este tipo de organizacin es el ms utilizado en la actualidad como consecuencia del aumento en la
complejidad y tamao de las organizaciones modernas. Consiste en que cada unidad de negocios o
gerencia posee su propia gerencia de sistemas de informacin. Esta gerencia de SI se concentra en
proporcionar nicamente servicios de SI a su unidad de negocios de manera muy independiente de la
organizacin central. Cada unidad de negocios establece su infraestructura y selecciona el hardware y
software que ms se adecuen a sus necesidades.
Pero, ojo, que la organizacin est descentralizada no significa que las diferentes unidades de negocios o
gerencias no intercambien informacin o no utilicen o compartan aplicaciones. Es por ello que a la
organizacin de SI descentralizada se le llama tambin organizacin de SI distribuida.
Recurrimos nuevamente a Effy Oz (2001) para describir las ventajas y desventajas de este tipo de
organizacin, las que detallamos en la Tabla siguiente3:
3

Obra ya citada.

Ventajas
Mejor adaptacin de los SI a las necesidades
del negocio. Se puede aprovechar mejor la
cercana de los especialistas de SI para saber
las necesidades reales de informacin de los
diferentes usuarios.
Respuesta ms rpida de la gerencia de SI a
las exigencias del negocio. Como la prioridad
es siempre la unidad de negocios o la gerencia
de rea aumenta la respuesta de los
especialistas a las exigencias del negocio.
Motiva al usuario final a crear aplicaciones.
En este tipo de organizacin generalmente se le
estimula a que el usuario final cree sus propias
aplicaciones de negocios, lo que en definitiva
produce un aumento en su productividad.
Uso ms innovador de los SI. Como existe
mayor cercana entre los especialistas de SI y el
negocio, se pueden desarrollar SI ms
innovadores.
Delegacin de autoridad. Cuando la alta
gerencia desea delegar autoridad se suele
utilizar este tipo de organizacin de SI.

Desventajas
Gran nmero de proveedores de hardware y
software. Como no existe una estandarizacin
en estos temas, se deben celebrar contratos con
muchos proveedores a la vez, lo cual significa
mayor costo y desperdicio de tiempo.
Dificultades para compartir informacin y
aplicaciones. Nuevamente como consecuencia
de la falta de estandarizacin se dificulta
realizar estos temas.
Dificultades con control. Como cada unidad
de negocios o gerencia de rea es propietaria de
su propia SI, se dificulta el control de los
niveles gerenciales ms elevados.
Dificultades con la seguridad. Aumentan los
problemas de seguridad como consecuencia de
la existencia de varias gerencias o unidades de
SI.
Dificultades en la especializacin del
personal de SI. Cuando existen demasiados
tipos de hardware y software se dificulta la
especializacin del personal de SI.

Fuente: Effy Oz (2001)

Tabla 12.4. Ventajas y desventajas de una organizacin descentralizada de SI.
Adems en el grafico siguiente se puede apreciar un hipottico organigrama para una gerencia de sistemas
de informacin descentralizada:

10

Indica asignacin dinmica de

actividades segn sea necesario

Gerente de
Sistemas de
Informacin

Gerente
General

Gerente de
Finanzas

Coordinar
Gerencia de
Planificacin
Estratgica de
Sistemas

Gerencia de
Centros de
Cmputos

Gerente de
Marketing

Asesorar

Gerente de
Produccin

Evaluar

Gerencia de
Coordinacin
Informtica

anciero

Gerencia de
Proyectos

Gerente de
Sistemas de
Finanzas

Gerente de
Sistemas de
Marketing

Gerente de
Sistemas de
Produccin

Gerencia de
Arquitectura de
la Informacin

Administrador
de Base de
Datos

Especialistas
en Base de
Datos

Administrador de Redes

Administrador de Redes

Administrador de Redes

Administrador de
Telecomunica
ciones y
Redes

Especialistas en
Telecomunicaci
ones y Redes

Analistas y
Programadores

Analistas y
Programadores

Analistas y
Programadores

Gerencia de
Sistemas
Interfuncionales

Especialistas
en
Aplicaciones
Tecnolgicas

Otros
Especialistas

Grfico 12.2. Organigrama de una gerencia de sistemas de informacin descentralizada

12.9. Del gerente de sistemas al Chief Information Officer (CIO)
Es un poco difcil traducir exactamente el significado de CIO al castellano. Tal vez las dos traducciones
ms apropiadas sean la de director de sistemas de informacin y la de ejecutivo jefe de informacin. A
pesar de ser un cargo gerencial tpico de las empresas multinacionales, principalmente de las
norteamericanas, y no ser tan utilizado en Sudamrica, es una importante tendencia que refleja la
importancia cada vez mayor de los sistemas de informacin en las organizaciones modernas.

11

En las empresas norteamericanas los ttulos de los principales cargos gerenciales se inician con la letra C.
As el presidente del directorio es el Chief Executive Officer, CEO; el gerente financiero es el Chief
Finnancial Officer, CFO y el gerente de operaciones es el Chief Operative Officer, COO.
En las grandes organizaciones el CIO pas de depender del CFO a depender del CEO. El tpico gerente de
sistemas de informacin ya no debe tener el perfil de un nerd sino el de un hombre de negocios. Gracias a
este nuevo perfil puede hablar y entenderse mejor con los usuarios finales de SI, principalmente con los
de la gerencia financiera. El gerente de SI del pasado que solo hablaba de bytes, networks, hardware y
software ahora habla de finanzas, marketing y operaciones. En otras palabras, no solo debe tener un
enfoque tcnico sino una aguda visin de negocios.
As como los SI cambian constantemente tambin se altera el perfil del CIO con el paso del tiempo pero
su tarea principal ser siempre alinear los sistemas de informacin con la estrategia de negocios de la
organizacin.
Adems de la funcin principal sealada en el prrafo anterior, Effy Oz (2001) dice que las dems
responsabilidades de un CIO abarca son:
Supervisar todas las investigaciones y elaboracin de SI.
Supervisar el desarrollo e implementacin de SI.
Descubrir cmo aplicar las nuevas tecnologas.
Guiar e inducir a la organizacin hacia el cambio
Gerente de sistemas de
Chief Information Officer,
informacin
CIO
Subordinacin
Gerencia general o financiera
Presidencia
Tendencia
Centralizacin
Descentralizacin
Administracin
Sistemas
Recursos de informacin
Habilidades
Coordinacin
Tacto, creatividad e intuicin
Profesional
Formacin tcnica
Negocio y mercado
Planeacin
Tctico
Estratgico
Alcance
Sectorial
Global
Foco de tecnologa Hardware y software actual
Hardware y software futuro
Objetivo
Productivo
Apoyo al comercio
Estilo
Reactivo
Proactivo
Educacin
Licenciado o ingeniero en Master en Administracin de
Informtica
Empresas (MBA)
Lectura
Revistas de informtica
Revistas de negocios
Filosofa
Lgica
Intuicin,
pluralidad
y
ecleticismo
Caractersticas

Fuente: Batista (2004)

Tabla 12.5. Comparacin entre gerente de sistemas de informacin y CIO

12

12.10. La perspectiva de la gerencia: Internet, un nuevo paradigma en el proceso de enseanzaaprendizaje

Segn Deryl Le Grew (citado por Bates, 20003) se est produciendo una transformacin un cambio de
paradigma en la educacin, que se caracteriza por las siguientes tendencias:
De
Una sociedad industrial
Una tecnologa perifrica
Una enseanza de carcter temporal
Un currculo fijo
Una atencin centrada en la
institucin educativa
Una institucin autosuficiente
Una atencin local

A
Una sociedad de la informacin
Unos multimedios esenciales
Una educacin permanente
Unos currculos flexibles y abiertos
Una atencin centrada en el
estudiante
Unas instituciones
Una interconexin global

Le Grew, citado siempre por Bates, afirma que este nuevo entorno tecnolgico abre el acceso al estudio
a travs de fronteras sectoriales, disciplinares y culturales, y que esto debilitar rpidamente la idea
tradicional de la enseanza.
Cuando ustedes lean y aterricen estos puntos a la realidad educativa nacional se percatarn de que la
enseanza tradicional a la cual estbamos acostumbrados en poco tiempo ms ser cosa del pasado debido
a la emergencia de las llamadas nuevas tecnologas en el proceso de enseanza-aprendizaje (PEA).
Preguntas para reflexionar
a. Qu es un paradigma?
b. Qu significa cambio de paradigmas?
c. Qu opina de los cambios de paradigmas identificados por Le Grew? Esta usted de acuerdo o en
desacuerdo con los mismos? Discutir sobre los mismos con sus compaeros.
12.11. Los desafos para la gerencia
Algunos de los desafos relacionados con los temas tratados en este Captulo que los gerentes deben
afrontar son los siguientes:
A- Cmo se organiza la gerencia de sistemas de informacin?
Si bien la tendencia actual es hacia una organizacin de SI descentralizada, esto depender de la
complejidad y tamao de la organizacin.
B- Cules son los conocimientos sobre sistemas de informacin necesarios para un gerente no
especializado en el tema?
En las pginas anteriores nos habamos referido al CIO y proporcionado su perfil. Creemos que los
gerentes no especializados y hasta los especializados debern tener este perfil en el futuro.
C- Cmo se administra la resistencia al cambio?
Este es un desafo crucial para cualquier gerente con ganas de cambiar cmo se hacen las cosas en su
organizacin. En las pginas anteriores se proporcion una descripcin de las principales teoras que se
relacionan con este tema y tambin cmo se debe enfrentar esta resistencia.

A.W. Bates (2000). Cmo Gestionar el Cambio Tecnolgico. Editorial GEDISA. Barcelona, Espaa.

13

D- Cmo se mantiene actualizado al personal de la gerencia de sistemas de informacin?

Es crtico para un gerente mantener actualizados a sus funcionarios ya sean de la gerencia de sistemas
como de otras gerencias. La tendencia actual es hacia el uso cada vez ms popular de la capacitacin en
lnea. Pero esto no debe implicar que no se utilicen los medios tradicionales de capacitacin como los
seminarios, charlas tcnicas y conferencias en instituciones especializadas o en casa.
12.12. Ejercicios
A- Entrevistar a funcionarios de la gerencia de sistemas de informacin y luego elaborar un informe con
sus respectivos perfiles.
B- Investigar sobre las habilidades en sistemas de informacin necesarias para un usuario final.
C- Investigar si existen empresas nacionales que tengan CIOs en su organizacin. Luego entregar sus
resultados al profesor.
12.13. Preguntas para repaso
1. Por qu son importantes los recursos humanos en un sistema de informacin?
2. Cules son las causas del aumento de la complejidad en la gestin de sistemas de informacin?
3. Qu es la resistencia al cambio tecnolgico?
4. Cules son las teoras que explican la resistencia al cambio tecnolgico? Explique cada una de ellas.
5. Qu puede hacer un gerente para contrarrestar la resistencia al cambio tecnolgico?
6. Cules son las principales decisiones y acciones que los usuarios de SI realizan con relacin a la
misma?
7. Quines forman parte de un comit ejecutivo de SI?
8. Cules son algunas posiciones existentes en una gerencia de SI?
9. Cmo se relacionan los usuarios finales con el ciclo de vida de los sistemas de informacin?
10. Cules son las dos formas en que se puede organizar una gerencia de SI?
11. Cul es el principal patrn en ambos casos?
12. En qu consiste una gerencia de SI centralizada? Y la descentralizada?
13. Cules son tres ventajas y desventajas de ambas organizaciones?
14. Cmo se puede traducir la palabra inglesa Chief Information Officer, CIO, al castellano?
15. Cul es la funcin principal de un CIO?
16. Cules son las cinco caractersticas de un CIO?
12.14. Preguntas para discusin
1. Debera una mediana empresa nacional tener un CIO?
2. No es necesario que los usuarios finales participen del diseo y desarrollo de los SI?
3. Un CIO debe depender del CFO?
12.15. Proyecto en Internet
A- Investigar en Internet sobre empleos en el rea de sistemas de informacin.

Ingresar a su buscador preferido y realizar las siguientes tareas:

Ingresar las palabras empleos en el rea de sistemas de informacin en la ventana de bsqueda del
buscador seleccionado.
Seleccionar tres empleos en el rea sealada.
Investigar sobre el perfil del cargo solicitado.
Investigar sobre la posible remuneracin y los beneficios de la persona seleccionada para el empleo.
Elaborar un informe que contemple principales hallazgos sobre el tema y las direcciones en Internet
de los sitios visitados.
Entregar un informe al profesor.

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B
-

Investigar en Internet sobre gerencias de sistemas de informacin.

Ingresar a las pginas web de cinco empresas importantes.
Investigar qu tipo de organizacin utiliza la gerencia de sistemas de informacin.
Elaborar un informe sobre los hallazgos.
Entregar un informe al profesor.

C
-

Investigar en Internet sobre artculos relacionados con el Chief Information Officer (CIO)
Ingresar a reconocidas pginas web de revistas de negocios y sistemas de informacin y:
Buscar artculos relacionados con CIOs.
Elaborar un informe sobre los hallazgos.
Entregar un informe al profesor.

12.16. Bibliografa y lecturas adicionales en Internet

Las bibliografas consultadas para este Captulo fueron las siguientes:
1. Raymond McLeod, Jr (2000). Sistemas de informacin gerencial. Pearson Educacin. Sptima
Edicin. Naucalpan de Jurez. Mxico.
2. Effy Oz (2001). Administracin de Sistemas de Informacin. Thomson Learning. Segunda Edicin.
Mxico, Mxico.
3. Emerson De O. Batista (2004). Sistemas de Informacin. Editora Saraiva. So Paulo, Brasil.
4. A.W. Bates (2000). Cmo Gestionar el Cambio Tecnolgico. Editorial GEDISA. Barcelona, Espaa.
En las direcciones en Internet listadas seguidamente encontraran artculos, documentos, videos, blogs y
otros recursos para ampliar los temas tratados en este captulo, disfrtenlos.
No.
Direcciones en Internet
1 http://www.degerencia.com/

http://www.losrecursoshumanos.com/

3
4

http://www.arearh.com/
http://www.capitalhumano.es/

Comentarios
Portal
dirigido
a
gerentes
de
Hispanoamrica con temas relacionados con
la gestin de recursos humanos.
Portal con noticias, artculos y actualidad
sobre la gestin de los recursos humanos en
las organizaciones.
Otro importante portal de recursos humanos.
Versin web de la revista espaola del
mismo nombre. Provee acceso a varios
recursos sobre los temas cubiertos en este
capitulo.

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