Cercetarea de marketing n

cadrul magazinului Lidl Sibiu

Lidl este un lant de magazine de tip discount din Germania, operat de concernul Lidl &
Schwarz.Co & KG. Lidl detine peste 8000 de magazine la nivel international. Acestea se regasesc n
Germania, Franta, Austria, Belgia, precum si in alte tari din Europa de vest, Europa Centrala si
Europa de Nord.
n Romnia, compania este prezent din 2005, prin divizia Kaufland.

1. Faza preliminara a cercetarii:

Consta in ansamblul activitatiilor desfasurate de solicitantul cercetarii si de catre cercetator,

pentru a oferi raspunsul la urmatoarele intrebari:

~ Care este problema de marketing care trebuie solutionata?
~ Care este scopul cercetarii care urmaeaza sa fie proiectata?
~ Care sunt informatiile necesare adoptarii unei decizii?
~ etc.
1.1 Definirea problemei decizionale
Problema decizionala reprezinta situatia care constituie o problema reala pentru
decident sau o ocazie favorabil pe care acesta ar dori sa o cunoasca mai bine si sa o valorifice.
Magazinele Lidl din Sibiu sunt magazine deschise prin divizia Kaufland si actioneaza
pe piata orasului de o perioada scurta lucru care ii determina sa desfasoare un studiu pentru
determinarea imaginii pe care o au consumatorii despre acestia punand in prim plan calitatea
produselor si satisfacerea consumatoriilor.
1.2 Stabilirea scopului, obiectivelor si ipotezelor cercetarii
1.2.1 Stabilirea scopului
Scopul reflecta problema ce va fi studiata si despre care vor fi culese informatii care sa
permita solutionarea problemei decizionale, respectiv gasirea raspunsului la intrebarea: "c Ce
trebuie sa faca decidentul?"
Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii magazinului
Lidl n rndul consumatorilor din Sibiu. Se urmrete n principal s se stabileasc msura n care
populaia orasului Sibiu consuma produsele magazinului Lidl i mai ales care sunt opiniile acesteia
cu privire la imaginea acestuia.
1.2.2 Stabilirea obiectivelor
Fiecarui scop ii corespund mai multe obiective. Numarul obiectivelor cercetarii trebuie
sa fie limitat la proportii rezonabile.
In cazul de fata obiectivele cercetarii sunt urmatoarele:
~ Masura in care imaginea este formata, in randul clienilor protentiali si actuali
~ natura imaginii ( favorabil/nefavorabila)
~ intensitatea imaginii
~ atributele magazinului, care contribuie la formarea imaginii
~ Imaginea clientilor fata de marcile proprii magazinului.
1.2.3 Stabilirea ipotezelor cercetarii
1. Peste 60% din persoanele chestinate au auzit de magazinele Lidl din mass-media, iar peste
40% au auzit de la apropiatii.
2. Aproape 40% din persoanele chestionate care consuma produsele Lidl au o vrst mai mare
de 30 ani.

3. Peste 50% din persoanele chestionate care achizitioneaza produsele Lidl au un venit mai
mare de 1.000 lei.
4. Aproape 70% din persoanele chestionate care au achizitionat produse din magazinul Lidl
au o imagine bun despre magazin.
5. Peste 60% din persoanele chestionate care achizitioneaza produse din magazin consider c
tarifele practicate de magazin sunt medii.
6. Peste 45% din persoanele chestionate au o parere pozitiva despre marcile proprii ale
magazinului.
Variabile
1. Sursele de informare.
-

definire conceptual: modalitile prin care persoanele chetionate au aflat i s-au

informat cu privire la magazin.

definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media,, trguri de turism,

Internet, pliante i cataloage , alte surse.

2. Venitul.
-

definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii,

dividende, dobnzi i alte ctiguri).

definire operaional: venitul poate fi >500 lei, 500 lei 1000 lei sau <1000 lei.

3. Vrsta.
-

definire conceptual: numarul de ani.

definire operaional: vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele intervale: sub
20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50 ani.

4. Pretul
-

definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor de

servicii ale ageniei pe pia.

definire operaional: preturile pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate,

medii, relativ scazute, scazute.

5. Imaginea magazinului.
-

definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la marcile proprii ale

magazinului, atributele magazinului care contribuie la formarea imaginii .

definire operaional: opinia persoanelor chestionate n legtur cu imaginea

ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sau
neformat.

1.3. Estimarea valorii cercetarii

Aceasta se realizeaza prin urmatoarele metode:
A) Estimarea pierderii potentiale
B) Determinarea randamentului cercetarii
C) Metode bazate pe analiza bayesiana
Metodele bazate pe analiza bayesiana permit stabilirea valorii economice a informatiei,
intr-un context decizional.
1.4. Cererea de cercetare de marketing
Nr. Crt

Subiectul sectiunii

Contiunutul sectiunii

Impactul ulterior
asupra cercetari

Necesitatea cercetarii

Argumentarea nevoii
Contribuie la o mai
de a desfasura o
buna intelegere a
anumita cercetare de
problemei investigate
marketing asupra
imaginii magazinului in
viziunea
consumatorilor

2.

Informatiile solicitate

Cum este imaginea

magazinului in randul
consumatorilor?
Care este natura
imaginii?

Ajuta la identificarea
unor metode adecvate
de culegere a
informatiilor.

Modul de utilizare a
rezultatelor cercetarii

In urma informatiilor
obtinute se poate trece
la urmatoarele actiuni:
imbunatatirea imaginii,
campanii de promovare

Sprijina procesul de
proiectare a cercetarii,
analiza rezultatelor si
formularea
recomandarilor de catre
echipa de cercetare.

4.

Colectivitatea tinta

Un anumit esantion din Ajuta la proiectarea

cadrul populatiei
esantionului, la
orasului Sibiu
stabilirea unitatii
cercetate si a unitatii de
sondaj.

5.

Restrictiile temporale si Informatiile sunt

fondurile necesare
necesar in momentul
actual in care se
desfasoare cercetarea
de marketing.
Bugetul estimat este de
2000 lei.

6.

Mentiuni speciale

Permit proiectarea unei

cercetari care sa
corespunda
necesitatilor firmei si
organizarea adecvata a
fazei de realizare a
cercetarii.

Cercetarea se va realiza Clarifica natura

in cadrul celor trei
problemei pentru

magazine situate in
orasul Sibiu.

2.

echipa de cercetare.

Faza de proiectare a cercetarii

2.1. Alegerea sursei de informatii: informatiile se vor culege din randul cumparatorilor
care viziteaza magazinele Lidl din orasul Sibiu.
2.2 . Stabilirea modalitatilor de recoltare a informatiliilor

Recoltarea informaiilor

se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat, tuturor
subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar. Chestionarul va fi completat in fata
celui intervievat, in interiorul magazinului, intre orele 14-17 de luni pana vineri cu
ajutorul a 4 operatori.
2.3 . Stabilirea bugetului si programarea in timp a cercetarii: bugetul alocat
cercetarii este de 2000 lei care include pregatirea cercetarii, activitatea de teren, analiza
informatiilor culese si concluziile si raportul.
2.4 . Propunerea de cercetare de marketing: documentul care este remis
managemantului pentru initierea cercetarii se numeste propunere de cercetare.

3. Faza de realizare a cercetarii:

3.1 Recoltarea informatiilor: informatiile se vor culege cu ajutorul fortelor de teren,
respectivi cu ajutorul operatorilor care sunt implicati in mod efectiv, in procesul de culegere. In
cazul de fata operatorii vor actiona direct pe teren, in magazine in care se desfasoara cercetarea.

3.2 Prelucrarea, analiza si interpretarea informatiilor : odata ce datele au fost culese

se va trece la prelucrarea lor, desfasurarea de unor activitati de editare, codificare si tabulare.

3.3 Raportul de cercetare: este o prezentare orala si/sau documentul scris, prin
intermediul carora sunt comunicate rezultatele cercetarii, concluziile si recomandarile pe care
cercetatorul le prezinta managementului si/sau unei audiente specifice.