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Unidad: 1
Semana: 1
CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
CONTROL ESTADISTICO
aleatorios.
De esta manera el proceso puede ser ajustado para corregir el
problema
Sigma (s)
Trmino utilizado para representar la desviacin
estndar.
x
i 1
n 1
x1 X
x3 X
x2 X
x
Sigma (s)
99.73%
Ejemplo:
Se tiene dos grupos (grupo 1 y 2)
de datos y se desea saber cual es
la diferencia que existe entre los
dos.
Sumatoria
Media
Rango
Desviacin estndar
S
x
R
Grupo 1
Grupo 2
15.2
12.8
11.9
12.0
8.7
11.3
12.0
11.5
10.5
9.8
13.6
12.9
14.0
12.1
9.9
13.4
10.6
12.7
13.6
11.5
120.0
12.0
6.5
2.1
120.0
12.0
3.6
1.0
Mayor
dispersin
GRUPO 1
5.7
-3s
7.8
-2s
9.9
-1s
12.0
14.1
+1 s
16.2
+2 s
18.3
+3 s
99.73%
GRUPO 2
Existe una probabilidad del
99.73%, que los datos estn
entre 9 y 15
Menor
dispersin
10
11
12
13 14 15
Definicin
Un mtodo de gestin que permite a
las empresas mejorar drsticamente
sus resultados, mediante el diseo y
supervisin diaria de sus actividades,
minimizando el desperdicio y los
recursos y por tanto, aumentando la
satisfaccin de sus clientes
Mikel Harry y Richard Schroeder Six Sigma
Definicin
La Visin
La Metodologa
La Filosofa
6s
La Referencia
La Meta
La Mtrica
La Estadstica
Definicin
La Visin
Organizacin de clase mundial. Cero defectos.
La Filosofa
Mejoramiento continuo.
Mente estadstica que elimina los errores y
reduce la variacin.
Extender la calidad ms all de las
expectativas del cliente.
La Estadstica
Estadstica calculada para cada caracterstica
crtica de calidad para sealar el cumplimiento
de la especificacin.
Definicin
La Meta
Meta de calidad, es obtener lo ms cercano a
Cero defectos.
La Referencia
Usado como referencia para comparar el nivel
de calidad de los procesos, productos,
equipos, divisiones, etc.
La Mtrica
Medida estadstica de calidad de clase
mundial. Niveles sigma de los procesos.
La Metodologa
DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
DfSS-DMADV (Definir, Medir, Analizar, Disear y
Verificar).
operaciones
quirrgicas
Es Suficiente 99% de
Calidad?
PARADIGMA DEL
Corte de servicio elctrico,
por cada 7 horas cada
mes.
Nmero de etapas
990.0 galones
1%
Calidad
transferida al
cliente
1%
1%
29.7 galones
desperdiciados
97.03%
970.3
galones
0.0003%
999.994 galones
0.0003%
0.0003%
0.009 galones
desperdiciados
999.991
galones
Calidad
transferida al
cliente
Alcanzar la Calidad
Seis Sigma es una
necesidad para el
99.9991%
negocio
Niveles de Calidad 6s
Nivel
Sigma
Nivel de Calidad
1s
690 000
30.9%
2s
308 537
69.2%
3s
66 807
93.3%
4s
6 210
99.4%
5s
233
99.98%
6s
SE APROXIMA
AL IDEAL CERO
DEFECTOS
3.4
99.9997%
Cliente
CTQ
Critical To Quality
(Caracterstica crtica
para la Calidad)
Caracterstica de los
resultados del proceso
(productos o servicios) que
satisfacen un requerimiento
crtico del cliente o un
requerimiento del proceso
del cliente
CTQ
Proceso
Cliente
CTQs
Deben representar lo
que realmente es
importante para el
cliente
Tiempo de atencin
Confiabilidad
rea de trabajo segura
Productos sin daos
Pagos a tiempo
N de defectos
Medir es un Dogma
Cul es actualmente el nivel de uso de datos?
1s No colecta data, uso slo de la experiencia
2s Colecta de data, pero no se usa.
3s Construccin de cuadros y grficos con parte de la data
colectada.
4s Se presentan cuadros y grficos, pero no se toman
decisiones con los datos.
Aportes
Por qu Seis Sigma se considera un enfoque
realmente diferente?:
Orientacin al cliente y a la obtencin de
resultados tangibles.
Utilizacin de conceptos y mtodos efectivos de
mejoramiento (conceptos y mtodos estadsticos y
de ingeniera industrial y sistemas CMEIIS).
Estrategias DMAMC y DfSS-DMADV.
Nuevas mtricas.
Formacin de infraestructura de champions, GB,
BB, MBB.
Teora
2. Representar el
problema mediante un
modelo
6. Resultados ($)
5. Validar, implantar
4. Expresar la solucin
en trminos prcticos
3. Obtener la solucin
Datos
Conceptos
Mtodos
Calidad
Costo
Entrega
X1
X2
Proceso a
ser mejorado
KPOV
X3
KPIV
LIE
Cambio y
Control
X4
CTQ
Controles
X6, X7, X8
KPIV
X5
LSE
Libre de
defectos
Definicin
.Una medida de bondad mediante una escala de
medida universal