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CONTENIDO
Pg.
Introduccin
Perspectiva Financiera
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11
12
13
16
19
Conclusin
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Bibliografa
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INTRODUCCION
CRECIMINETO
MANTENIMIENTO
MADUREZ
Tasa de crecimiento
de venta por
segmento
Ingreso por
empleado
% ingresos relativos a
nuevos productos y
servicios
Produccin por
empleado
I+D/Ventas
Cuota de clientes
objetivos
Benchmarking de
costo de
competidores
Indicadores de capital
circulante ( ciclo de efectivo)
Venta cruzada
% de costo
ROI-ROA y ROE
Rentabilidad por
cliente y lnea
productiva
Costos indirectos
% ingresos originarios
de nuevas
aplicaciones de
productos
Rentabilidad por
cliente
Playback(Devoluciones)
Rentabilidad por
lneas productivas
Throughput (Rendimiento y
uso)
% de clientela no
rentable
Optimizacion, Costos y
Productividad
Crecimiento (Ingreso): Esta fase se caracteriza por una rentabilidad positiva que
debe reinvertirse en su totalidad, para financiar el crecimiento y los esfuerzos
tcnicos, comerciales y de comunicacin propios.
Estrategias de
Crecimiento (Ingresos)
Estrategia de Inversin
(ROY)
Estrategias de
Productividad (Costos)
SATISFACCION
FIDELIZACION
(Retencin de clientes)
Volumen de Clientes
Satisfaccin
Los procesos antes mencionados son muy importantes y deben llevarse a cabo
correctamente, ya que dependiendo de la propuesta de valor seleccionada en la perspectiva
del cliente, destacar aquel proceso que tenga un impacto mayor en dicha propuesta. Los
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Liderazgo de Producto
Excelencia Operativa
Posicionamiento de un producto es la
forma en que este est definido por los
consumidores en relacin con ciertos
atributos importantes, es decir, el lugar
que ocupa en su mente en comparacin
con otro competidor
Requiere sobremanera una gestin
exquisita con las relaciones de nuestros
clientes, sobre todo con los procesos
inherentes a los mismos y con el
desarrollo de soluciones prcticamente a
medida. Las necesidades delos clientes
seleccionados serian el origen de algunos
procesos innovadores, los cuales se
centraran en productos y/o servicios
con una gran dosis de imaginacin y
funcionalidad
Esta enfoca los esfuerzos en la gestin
estratgica de costos, en la calidad de los
procesos, las relaciones con los
proveedores, en la duracin de los ciclos
productivos, en la eficacia de la gestin
de aprovisionamiento en la rapidez de
los canales de distribucin
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Proceso de innovacin
Procesos Operativos
Servicio de ventas
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empresas, la estructura organizativa, etc., son puntos de alto grado de inters a tener en
consideracin en esta perspectiva.
Gestion
Estrategica
Cilma y
cultura para
la accion
Tecnologia y
sistema de
informacion
Competencia
y crecimiento
Competencias y
Conocimientos
Gestin de
competencias
claves
Best practices
Gestin de
conocimientos y
gestin de
capital
intelectual
Habilidades
estratgicas
Niveles
formativos
Transferencias
de
conocimiento
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Alianza estratgica
Incentivos y retribuciones
Constituye
las
impresiones
que
simultneamente comparten un grupo de
personas en relacin a su entorno laboral
Un objetivo a lograr a travs de este, puede ser
perfectamente la alineacin de objetivos
individuales con los objetivos estratgicos
globales de la organizacin
De lo que se trata en este caso es de contribuir
al desarrollo y mejoras de las competencias
que, como es lgico, viene condicionado por los
programas favoritos determinados a partir de
un nivel de calidad exigido.
Un anlisis de perfiles y delas tareas a
desarrollar permiten una coordinacin y un
organizacin ms eficiente, clarificando las
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COMPETENCIA-CONOCIMIENTO
Gestin del capital intelectual
Best practices
Habilidades estrategicas
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Anlisis de composicin
organizativa
Proceso de planificacin
Nivel de disfuncionalidad
Grado de satisfaccin del empleado
Nivel de dependencia/independencia
Nivel de productividad del personal
Eficiencia laboral
Incentivos y
Retribuciones
Motivacin, Formacin y
Concienciacin
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Perfiles tareas,
delegacin
Creacin equipos y
capital humano
Intranet y Network
estratgico
Bases de datos
estratgicos
Sistema de calidad y
auditoria de sistemas
Propiedades
intelectuales-software y
sistemas
Estructuracin, organizacin
Accesibilidad , usabilidad
Diseo
Flexibilidad
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Best Practices
Habilidades estratgicas
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
2015
Ene- AbrMar Jun
JulSep
2016
OctDic
2017
JulSep
OctDic
JulSep
2018
OctDic
JulSep
OctDic
Crecimiento (Ingreso)
Inversiones
OBJETIVOS ESPECIFICOS
2015
Ene- Abr- JulMar Jun Sep
2016
OctDic
2017
OctDic
2018
OctDic
Satisfaccion
% de quejas de clientes
% Nivel de respuestas a las quejas
Tiempo de disposicion y de ocupacion de cada agente de ventas
% de lealtad del cliente
Fidelizacion
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OctDic
OBJETIVOS ESPECIFICOS
2015
2016
2017
2018
Proceso de innovacion
Procesos operativos
Costo de reparaciones
Servicios de ventas
Tiempo de respuesta
Tiempo de servicio de asistencia tecnica
OBJETIVOS ESPECIFICOS
2015
Ene- Abr- JulMar Jun Sep
2016
OctDic
2017
OctDic
2018
OctDic
Estructuracion
Organizacin
Accesibilidad
Usabilidad
Grado de satisfaccion de los empleados
Nivel de productividad del personal
Clima Organizacional
Rotacion de personal
% de trabajadores que valoran el ambiente laboral
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OctDic
CONCLUSIN
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BIBLIOGRAFIA
Valarie A. Zeithhaml y Mary Jo Bitner. Marketing de Servicios, McGRAWHILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V. 2001.
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/method
ology/tools/cuadro_de_mando_integral.pdf
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