TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES

Ensayo Escrito por Yessika Zapata

La toma de decisiones no es ms que escoger la alternativa ms idnea entre un
compendio de opciones presentes para la resolucin de un problema. No obstante,
decidir no es tarea sencilla, pues dependiendo el camino elegido se ajustarn las
acciones pertinentes a ello, conllevando a resultados favorables o desfavorables. El
presente ensayo se presenta como un estudio breve de la toma de decisiones, sus
generalidades, y elementos que definen el problema.
La toma de decisiones desde su naturaleza
La naturaleza de la toma de decisiones se puede estudiar a travs de decisiones
programadas, no programadas, individuales y en grupo. En cuanto a las decisiones
programadas, las mismas son llevadas a cabo en concordancia con las polticas o
directrices, normativas, procedimientos plasmados en guas o no escritos
pertenecientes a la empresa, que proveen de adecuados mecanismos para aplicar el
proceso de toma de decisiones en circunstancias apremiantes o donde no existen
muchas opciones para actuar. Como por ejemplo, cuando los gerentes pocas veces
toman en consideracin la escala salarial de un empleado que ha recin ingresado,
pues en casi todas las organizaciones existe la estipulacin de salarios para todos los
cargos. En otras palabras, se programan procedimientos para las situaciones
cotidianas y repetitivas del da a da.
En este sentido, se tiende a coartar la libertad de accin con las decisiones
programadas, puesto que los trabajadores toman las decisiones con ciertas limitantes
establecidas. Pese a ello, tambin suelen llegar a liberar de ciertas sobrecargas de
trabajo, pudindose dedicar con ms atencin a ciertas actividades porque se ahorra
tiempo y esfuerzo al configurarse las polticas, reglas y procedimientos bajo
parmetros ya proyectados.
Ahora bien, las decisiones no programadas tienden a actuar sobre las situaciones
poco cotidianas o acostumbradas a ver a diario. Cuando el problema no es muy
comn para ser incluido en las polticas o normativas de la empresa, o es muy
relevante como para tener un tratamiento, entonces surge la denominada decisin no
programada. Suele pasar que estas decisiones se toman por ejemplo a la hora de
asignar recursos en diversas reas de una empresa, situaciones con lneas de
produccin no viables, relaciones no esperadas con la comunidad, entre otros tipos
que suelen considerarse como no programadas.
En el caso de las decisiones individuales, suelen darse por la cabeza de una
empresa o el gerente general de la misma. Algunas organizaciones se inician
establecindose de manera pequea o mediana y las decisiones las toma una sola
persona que est al mando, quien tiende con el tiempo a desconfiar de las

capacidades de los dems empleados que van ingresando a ocupar cargos

importantes en la compaa, pues esas decisiones son vistas por esos altos directivos
como las menos apropiadas, incluso a un costo elevado.
Entonces, las decisiones emergentes son de tipo individuales, a travs de un
gerente, considerndose que en tiempos de crisis o emergentes no suele existir
mucho tiempo para analizar la situacin, requerir de asesora, o buscar muchas
alternativas de solucin a un problema, siendo la decisin tomada sin retrasos. No
obstante, la comunicacin sobre esa decisin tomada por el gerente es crucial, sobre
todo con los subordinados o afectados por esa accin a tomar, pudiendo generar un
mayor entendimiento sobre la misma, y sobre todo el contexto en que se generaron
las consecuencias de dicha accin. Es mucho ms factible la comunicacin del
gerente con los afectados en las primeras etapas de desarrollo de esa decisin.
Por ltimo, las decisiones en grupos, que son muy escogidas de manera favorable,
tenindose la creencia que son realizadas a travs de un ambiente caracterizado por
la informalidad, un trato amistoso. Tambin se ve como ventaja es que provee a los
involucrados la oportunidad de participacin en la configuracin y el desarrollo de los
mismos. Cuando las decisiones son grupales, establecindose el consenso, se suele
beneficiar a la parte individual en la satisfaccin de sus necesidades, brindndosele
cierta importancia a cada uno de ellos, con la sensacin de ser necesitado para las
decisiones importantes, de estar al da con los pormenores. De igual manera, se
plantea toda una cartera de opciones, a travs de los grupos, con discusiones bien
enfticas, enfocndose con ms precisin en los problemas, considerando diversos
tipos de opiniones, aceptndose las sugerencias, entendindose mejor el problema al
ser visto desde distintos ngulos. La evaluacin entonces llega a ser muy acertada,
con mayor significancia y consecuencias grupales positivas dentro de la organizacin.
Pese a lo anterior descrito, cuando se analiza la prctica en situaciones reales, el
proceso de toma de decisiones grupales, siempre estar supeditada a diversas
limitantes. Siempre suele suceder que ciertos miembros del grupo dan ms
contribuciones que otros, suministran sus conocimientos por el bien comn de una
manera ms amplia que algunos de ellos; tambin por los cargos de alto nivel que
ejercen mucha ms influencia sobre las acciones a tomar. Tambin ocurre que las
opiniones en algunos casos no son refutadas, y cuando s reciben una expresin
opuesta, cambian el curso de la decisin final a tomar.
Qu tan importante es para la Gerencia?
Para la gerencia los desafos ms fuertes suelen darse a la hora de tomar
decisiones que pueden favorecer o desfavorecer a la empresa en distintos campos de
accin. Siempre, el deber ser comn, es el estudiar distintos ngulos para poder
actuar y tomar en cuenta la alternativa ms viable para poder actuar. Entonces, esa
decisin tomada, establece el xito o fracaso de la empresa o en su defecto la
gerencia por haber ejecutado la misma. Es decir, efectos positivos o negativos.

Como capacidad adecuada con la que debe contar todo gerente al presentarse la
situacin o situaciones en las que debe tomar una o varias decisiones, est, aparte de
conocer el contexto donde se ha de desenvolver, de saber cmo usar la informacin
disponible, recabar las distintas opciones desde donde seleccionar la ms idnea,
incluir la habilidad para orientar, discernir, analizar y evaluar los distintos panoramas
de actuacin.
En otros tiempos, el xito de los gerentes ms talentosos sola atribursele a travs
de su desempeo, la capacidad intuitiva, la buena habilidad para visualizar todas las
situaciones dentro de la organizacin. Ms adelante se consider a la experiencia y a
la intuicin, como dos pilares fundamentales. En la actualidad, las cualidades ms
consideradas para un gerente exitoso en su toma de decisiones son el sentido comn,
los conocimientos obtenidos a lo largo de su carrera, y por supuesto, la experiencia;
como los elementos ms relevantes a la hora de decidir de manera ms adecuada,
correcta, viable y productiva.
En cuanto al sentido comn, se incluye la intuicin, que consta de una aptitud que
facilita la actuacin en base a la alta capacidad intelectual, creatividad, habilidades
amplias, mucha destreza y dinamismo, al igual que discernimiento. Ahora bien, la
experiencia es reconocida como ese compendio de conocimientos obtenidos, sobre
todo en la prctica. El conocimiento es ese grado de profesionalismos que posee el
gerente, con su aprendizaje acadmico incorporado, y toda aquella informacin
asimilada por el mismo con el transcurrir de su carrera o especialidad, brindndole
cierto nivel de autoridad en una organizacin.
Aunado a lo anterior, en funcin a diversos estudios continuos sobre el papel del
gerente en las empresas, se siguen analizando otros factores esenciales que podran
conllevar a considerarlo exitoso a la hora de tomar decisiones. Las nuevas
metodologas gerenciales han ido marcando la pauta en los nuevos planteamientos de
gestin empresarial; tomndose en cuenta que cada accin genera su consecuencia,
y a una actuacin confiable y acertada, pueda que el resultado se obtenga de la
misma manera.
Qu caracteriza entonces a una toma de decisiones?
Primeramente, la toma de decisiones genera consecuencias a futuro. En funcin a
los compromisos vinculados con la decisin tomada se ver el efecto producido por la
misma. Las decisiones de por s tienen incidencia a largo plazo sobre los procesos
continuos de una empresa, y cuando son ejecutadas se catalogan de alto rango o
nivel. Las que generan efectos a corto plazo son generalmente tomadas a travs de
niveles inferiores en la organizacin.
Tambin sucede que puede darse la reversibilidad. Esta caracterstica expresa que
algunas decisiones pueden revertirse y se suele estudiarse la velocidad en que se
ejecuta este proceso, as como los problemas que tienden a suscitarse al generar

estos cambios. Para estos casos las decisiones han de tomarse desde los niveles
ms altos, cuando es muy dificultoso. Al ser un proceso fcil, se puede permitir a
niveles ms bajos llevar a cabo la decisin.
Siempre producen un impacto. Las decisiones tomadas, sean cuales fueren,
suelen afectar en mayor o menor medida las actividades y reas diversas en la
organizacin. Si el efecto producido es amplio, se espera que la decisin sea tomada
por el alto nivel. En caso contrario, si se ve afectado un contexto no muy amplio, se
permite a niveles bajos tomar la decisin.
Se presentan factores determinantes de la calidad. Existen elementos como las
relaciones laborales, valores ticos, parmetros legales, principios elementales de
comportamiento, imagen corporativa, entre otros; los cuales al estar implcitos se
espera que la decisin sea tomada desde los altos niveles. Cuando se presentan los
elementos de manera individual, siendo ms relevantes unos de otros, se espera que
los niveles subordinados tomen esa decisin.
Temporalidad. Esta caracterstica expresa que las decisiones se pueden tomar de
manera frecuente o de manera extraordinaria. Cuando es extraordinaria el alto nivel
suele estar involucrado en ello. Cuando es de manera frecuente, se espera que sea
ejecutada por los niveles subordinados.
Qu elementos definen al problema al querer tomar decisiones?
Se puede decir que a modo general todo problema se ha de descomponer en
varios elementos. Hacerlo de esta manera ayuda en la proyeccin y estudio ms
exhaustivo en la tendencia a descubrir pequeos problemas particulares que pueden
estar ocultos como subproblemas. Despus de solucionados los mismos, de uno en
uno, con el uso de la creatividad, se vuelven a unir las piezas de manera coherente
partiendo de todos los rasgos funcionales de todas esas partes, desde sus
caractersticas que pueden ser psicolgicas, materiales, ergonmicas, econmicas,
estructurales, formales, entre otras.
Por regla general, todo problema de decisin cuenta con elementos caractersticos
como el decisor, quien se encarga de tomar la eleccin ms correcta o acorde con la
forma de actuar en funcin a sus intereses. Las alternativas de acciones, como las
diferentes formas posibles de entre las cuales se habr de seleccionar una. Otro
elemento son los posibles estados de la naturaleza, designando a todo suceso futuro
que puede escapar del control del decisor e incide en el proceso. Tampoco se pueden
obviar las consecuencias o resultados y las reglas de decisin o criterio. La primera se
obtiene al seleccionar las diversas alternativas bajo cada uno de los posibles estados
de la naturaleza, y la segunda tiende a ser una especificacin de un procedimiento
para la identificacin de la mejor alternativa del problema sometido a decisin.

En tal sentido, descomponer un problema no es tarea fcil, pero identificar los

elementos del mismo para luego someterlo a un proceso de decisin es una actividad
esencial si se desea llegar a resultados ms eficaces .
Un amplio campo de accin
La toma de decisiones suele darse a travs de diversos mbitos empresariales y
no empresariales.
El mbito a plantearse en este caso es el empresarial. Los recursos humanos,
financieros, tecnolgicos y materiales suelen tener un grado de incidencia sobre el
curso que tomar una organizacin a la hora de tomarse las decisiones ms
pertinentes en el manejo de los mismos. Tambin entran en juego los procesos
ejecutados o a ejecutar, que tienden a ser el motor de ejecucin de esos recursos
dispuestos a lo largo y ancho del mbito empresarial, entre todas sus reas y
actividades estipuladas a ejecutar.
Entonces las decisiones ms relevantes, que afectan el curso completo de la
organizacin, suelen ser tomadas por los altos gerentes o propietarios de la empresa.
Y las de menor rango, relacionadas con las situaciones del da a da, la cotidianidad
empresarial, son tomadas por niveles de menor rango, pero igualmente responsables
de la produccin o continuidad productiva de un rea, desde donde se esperan
resultados de gestin aceptables, que, unidos a los dems de cada rea delimitada,
determinan el xito o fracaso organizacional.
El mbito empresarial se divide en dos grandes contextos, el privado y el pblico.
En el privado se basan las decisiones en planeaciones estratgicas basadas en
recursos disponibles, fundamentados por una produccin ejecutada, en el caso de ya
tener tiempo en ejecucin. Cuando es una empresa recin iniciada, se basan las
decisiones en los recursos disponibles mediante la inversin realizada. En el contexto
pblico, los presupuestos anuales siempre determinarn las decisiones a tomar, para
la ejecucin de las actividades en un perodo establecido.
Hacia un final ms aceptable
Para concluir, el proceso de toma de decisiones no es decidir como un acto
superficial de escoger una opcin por s sola, sino el estudio detallado de las
alternativas con sus elementos caractersticos, definiendo si alguna de ellas es
ajustable a los resultados que se desean obtener. En tal sentido, la forma como se
tome la decisin definir la magnitud de los hechos o consecuencias que se
generarn despus de generado el proceso con la implicacin de ejecutar todos sus
pasos.

Bibliografa Consultada

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