Sunteți pe pagina 1din 25

I.

Prezentare Generala a magazinului


Istoric

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice i IT&C din
Romnia, 100% privat, cu o cifr de afaceri de 137 de milioane EUR n 2012.
Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte din cel mai
mare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR
n 2012 i o cot total de pia de 40%.

nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart


pn astzi numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de importexport. n 1994, Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-se
ctre segmentul comerului cu produse electronice i electrocasnice.

n 1996 Fondurile de investiii Oresa Ventures i Danube Fund intr n


acionariatul companiei, ulterior Oresa Ventures prelund controlul asupra afacerii
i dezvoltnd reeaua de magazine la nivel naional.

In prezent Flanco deine o reea de 87 de magazine aflate in cele mai importante


zone comerciale din 56 de orase i peste 1000 de angajai.

Forma de organizare
Compania FLANCO RETAIL SA Voluntari, judeul Ilfov (J23/513/2012;
CUI 27698631), firm nregistrat n actuala form de organizare n anul 2010.
Principalul acionar al firmei este chiar FLANCO RETAIL SA, cote minoritare de
aciuni fiind deinute de STANCIU IULIAN GABRIEL i ZIEMBA RZVAN.

Explicarea numelui
nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart
pn astzi numele ( orin
dronescu
mpany) ncepe cu activiti de importexport.

SLOGAN
Bucuria de a cumpra. Placerea clientilor de a achizitiona produsele din magazin
Mereu peste ateptri. Ofera clientilor calitate, preturi accesibile si o gama
variata de produse.

LOGO
Logo-ul poate fi folosit c o carte devizit.
Astfel cei de la
au dezvoltat un logo promitor, care prin fontul elegant
i totodat creativ, culoare albastr aprins reuete s atrag ateni fiecrui
trector.
Albastru este culoarea considerat cel mai adesea simbolul a tot ce este legat de
spiritualitate.
n simbolistica popular central-european albastrul este considerat culoarea
loialitii, dar i a lucrurilor misterioase , a mistificrii i a incertitudinii.

Amplasarea magazinulul
Magazinul
se afl n incinta spaiului comercial Palas Mall la parter.
Amplasarea magazinului n aceast parte a centrului comercial i ofer un flux
mare de clieni fiindc este un loc aglomerat , si in orice perioad a zilei vizitat de
un numr mare de cumprtori , care i din simplu interes pentru tehnologiile ce
avanseaza atit de repede pot vizita magazinul Flanco .
Amplasarea n zona central, zona turistic i ofer o atracie mai deosebit,
datorit proxemitii cu Palatul Culturii i Parcului.
Prezena parcrii subterane a Centrului Comercial Palas Mall este un avantaj
pentru acest magazin, datorit accesibilitii pentru clienii care de obicei merg la
cumprturi cu maina.
Localizarea sa n incinta centrului comercial Palas Mall este una destul de bun .

Identificarea i caracterizarea clientelei


int
Magazinul Flanco are un numar mare de clieni de vrst diferit i statut social
diferit , in incinta magazinului putem ntlni ct si elevi ce sunt in goana celor mai
noi si performante telefoane , ct si persoane mature ce sunt n cautarea
electrocasnicelor pentru cas .
In magazinele Flanco poti plati cash sau cu cardul. De asemenea, poti opta pentru
plata produselor in 4 pana la 24 de rate fara dobanda, alegand solutia de creditare
care ti se potriveste.
Astfel Flanco satisface nevoia clientului de a cumpra produsul necesar pentru el la
momentul actual dndui tot o data si libertatea de a achita ulterior in rate fr
dobnd .

Identificarea i caracterizarea concurenei


Principalii concurenti ai Flanco sunt Altex, lider de piata, Domo, eMag.ro sau
Depozitul de Calculatoare.
Pe lng deschiderea magazinului Flanco din Palas Mall au fost deschise i alte
magazine concurente,din care fac parte:
Vodafone
Orange
Asus
Nikon
GSM
QuickMobile
Sayphone
Acestea avnd produse similare, pot influena decizia clienilor de a cumpra.

Diferenierea fa de concureni

Flanco Retail a inregistrat vanzari in crestere cu 10% comparativ cu aceeasi


perioada din 2013, ajungand la o cifra de afaceri de 480 de milioane de lei. Anul
acesta, tehnologia (segmentul telecom si televizoarele cu diagonala mare) si
produsele de necesitate (electrocasnicele mari si mici) sunt motoarele de crestere
pentru companie
Principalele motoare de crestere ale retelei de magazine Flanco au fost segmentul
telecom, cu un plus de 80%, comparativ cu anul trecut, electrocasnicele mari - cu o
performanta mult peste piata pe categoriile masini de spalat vase, masini de spalat
rufe cu o capacitate mare (incepand de la 7-8 kg), combine frigorifice de inox,
produse incorporabile - si produsele electronice - pe segmentul televizoare cu
diagonala mare, peste 40, unde compania a inregistrat un avans de peste 35%.

Politica comerciala
Politica comercial a magazinului vizeaz furnizarea produselor de o calitate
ridicat, la preuri avantajoase. Firma caut modaliti de fidelizare a clienilor i
de atragere de noi clieni. Opteaz pentru colaborarea cu furnizori serioi de o
calitate superioar.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
Flanco Retail S.A. este societatea care administreaza domeniul www.flanco.ro si
subdomeniile acestuia (numit in continuare "SITE").
CLIENTUL/UTILIZATORUL poate efectua COMENZI pe SITE, prin adaugarea
PRODUSELOR si/sau SERVICIILOR dorite in cosul de cumparaturi, urmand a
finaliza COMANDA efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.
Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un PRODUS si/sau un SERVICIU este
disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta.
Adaugarea unui PRODUS/SERVICIU in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii
COMENZII, nu atrage dupa sine inregistrarea COMENZII, implicit nici rezervarea
automata a PRODUSULUI/SERVICIULUI.
GARANTII
Toate PRODUSELE beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in
vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (cu exceptia
produselor resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de
fiecare producator in parte.

II. Organizarea spatiului de vanzare si a


vanzarii
Prezentarea modului de vanzare
Organizarea interioar a suprafeei de vnzare reprezint modul de prezentare a
magazinului. In proiectare i remodelare se urmrete crearea unei ambiente care
s promoveze n cel mai nalt grad vnzrile i realizarea unei legturi optime ntre
diferitele componente ale sistemului pe care l formeaz ansamblul suprafeei de
vnzare.
n ceea ce privete magazinul Flanco, se poate spune c amenajarea suprafeei de
vnzare este evideniat prin dispunerea mobilierului de prezentare pe toat
suprafaa de vnzare iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele produse n
special electronice si electrocasinice, c specific al domeniului de activitate.
n acest spaiu , princiupiu de baz folosit este vanzarea asistata.
Principala particularitate a acestei tehnici de vanzare consta in faptul ca imbina
circulatia libera a clientilor in spatiul comercial in cadrul caruia expunerea
marfurilor este deschisa, cu prezenta vanzatorului caruia ii revin sarcinile de
supravaghere, incasare a contravalorii marfurilor si ambalare a acestora
Alaturi de vanzarea asistata mai intalnim si vanzarea libera care este opusa vanzarii
traditionale cu vanzatori si liberei alegeri, vanzarea cu autoservire se caracterizeaza
prin faptul ca toate fazele actului de vanzare (intampinarea clientului, prezentarea
produsului, argumentarea, efectuarea de vanzari complementare si chiar transportul
marfurilor la domiciliu) se realizeaza fara vanzator.
Plata produsului se face att prin numerar n lei, ct i cu cardul.

Analiza modului de amenajare:

Exist o legtur vital ntre modul de amenajare i dispunere a mobilierului, a


raioanelor i felul, numrul i amplasarea caselor de marcat i felul n care
consumatorii sunt ndemnai s cumpere produsele i s revin n spaiul de
vnzare.

In magazine intalnim 2 case de marcat care sunt aplasate in spatele magazinului, pe


mijloc,n form de ptrat, n numr de dou, asistat de doi angajai.
Spaiul din interiorul magazinului este repartizat prin 22 de gondole i anumite
produse n jurul lor. n alegerea dispunerii gondolelor n magazine sa optat pentru
despunerea n forma neregulat prin acest lucru s-a ncercat ncurajarea clientului
pentru a fi tentat s vad un nr ct mai mare de produse.

In partea dreapta a magazinului mobilierul este construit din lemn, cu forme


diferite i inedite vopsite n culori deschise predominant fiind culoarea maro care
apare la produsele electrocasnice.In partea stanga sunt produsele electrocasnice
acestea fiind asezate pe mobilierul care are culoara alba dnd astfel o not simpl,
dar rafinat magazinului.
Este o metod inedit de a atrage clieni, pentru c acetia sunt atrai sub impactul
vizual al expoziiei i sunt tentai s ntre, s testeze produsele i de ce nu s
cumpere.
Mobilierul a fost amplasat pe orizontal pentru vnzarea asistat i pe vertical
pentru vnzarea prin autoservire. Astfel s-a creat o zon aglomerat ntre raioane.
Acest lucru influeneaz negativ prezentarea magazinului, deoarece spaiul pentru
deplasarea clienilor este foarte ngust.
Dei cei mai muli clieni n mod normal, conform regulilor de merchandasing
ncep s viziteze magazinul din partea dreapt a intrrii n magazin ei se deplaseaz
n sens invers acelor de ceasornic, n magazinul Flanco clienii ncep s viziteze
cel mai des partea stnga, deoarece spaiul este mult mai larg, gondolele sunt mai
mari i mai diversificate.

Analiza fluxului clientiilor in sala de


vanzare
Fluxul clienilor poate fi influenat de mai muli factori, printre care amplasarea
magazinului i mrimea acestuia. Acestea permit clienilor o circulaie flexibil,
facilitnd accesul i totodat oferind o viziune de ansamblu asupra magazinului.
Spaiul din fa magazinului este larg i primitor, evitnd astfel aglomeraia i
blocarea accesului. Acest lucru poate fi folosit n cadrul unor evenimente cum ar fi
Black Friday
Orarul magazinului reprezint un plus, deoarece acesta este deschis ntre orele
10:00 22:00. Un flux mai mare de clieni s-a nregistrat Vineri si Duminica

Caracterizarea asortimentului
Asortimentul magazinului Flanco corespunde nevoilor clienilor i este rentabil
pentru distribuitor.Are o vitez de rotaie mare a stocurilor cu un minim cost de
stocaj.
Este prezentat bine n magazin,fiecare produs avnd un spaiu minim de
prezentare.

Sortimentul de produse regsite n magazin se difereniaz prin mrcile


comercializate.

Flanco ofer clienilor si cea mai variat gam de produse acestea fiind
urmatoarele:

Laptopuri
Tablete
Calculatoare
Gps
Telefoane
Monitoare LCD
Televizoare LCD
Sisteme audio
Acesori telefoane
Acesori Pc
Aparate foto

Frigidere /Congelatoare
Aragaze
Filtre cafea/Expresoare cafea
Cuptoare microunde
Aspiratoare
Roboti bucatarie
Masina de spalat
Masina de tuns/Barberit
Epilatoare
Fier de calcat
Placa de par

Analiza calitativa a dispuneri liniilor de


produse si a marfuriilor in magazin
Flanco dispune de un numr foarte mare de produse , calitatea este pe msur din
aceasta reiese din organizarea spaiului este ct mai modern si cu service de
calitate.
Toate produsele sunt aezate la vedere pe raft astfel ncat clienii s poat vizualiza
marfa n ansamblu.
Produsele sunt aezate pe grupe n funcie de aria de utilitate.
Aranjamentul rafturilor nu se schimb, iar produsele greu vandabile nu sunt
aezate n zonele reci ale magazinului.Majoritatea rafturilor au lungimea de 4-5
m,ntre produse existnd o distan de 20-30 cm ceea ce ofer o vizibilitate optim
clienilor.

Modul de aplasare al marfuriilor pe


gondole
n momentul vizitrii magazinului, la prima vedere este impresia de aglomerare,
prea multe produse ntr-un spaiu att de mic, ns dup o privire mai de ansamblu
se observ categoriile de produse. Toate produsele sunt aezate la vedere pe raft
astfel nct clienii cnd intr n magazin s poat vizualiza n ansamblu. Pe lng
acest lucru, produsele sunt aezate i pe grupe de mrfuri n funcie de tipul
acestora.

Analiza publicitatii la locul de vanzare


Principalele activiti desfurate de ctre Flanco n aceast perioad sunt:
campaniile TV de promovare, insert-uri de pres n cotidienele de mare tiraj,
distribuia de cataloage lunare n magazine i expedierea lunar prin pot de
cataloage de prezentare.
Campania TV este concretizat prin difuzarea la cele mai importante posturi de
televiziune (Pro TV, TVR1, Antena1, Prima TV i Acas TV) a unui set de spoturi
publicitare, promovnd produsele oferite spre vnzare n magazinele Flanco:
televizor, frigider, aer condiionat, aragaz, main de splat, etc.
Reclamele informeaz clienii n legtur cu produsele magazinului referitor la
pre,gam de produse avnd putere de convingere asupra lor.Reclamele prezentate
de Flanco au un caracter comic care atrag atenia potenialilor consumatori.
n cadrul magazinului,principalele forme de publicitate sunt: cataloagele de
prezentare a produselor,pliante, postere i afie,precum i prin uniforma personal,
care are imprimant sigla firmei.n interiorul magazinului este un design
plcut,avnd culori calde.Pe unele produse video ruleaz filmulee i meciuri
pentru a scoate n eviden calitiile tehnice ale produselor.

Comportamentul angajatiilor in relatiile cu


clienti
Magazinul Flanco are un numar de 30 de angajati.In urma raspunsuriilor pe care
le-am primt la completarea chestionarelor am aflat ca personalul este unul unul
amabil si ca acestia inspira incredere in randul clientiilor.

III. Sondaj de opinie privind


merchandising-ul aplicat in spatiul
comercial
Obiectivul general al acestui sondaj este reprezentat de identificarea opiniilor
privind respectarea principiilor de merchandising in amenajarea spatiului
comercial si a eventualelor probleme.
Modelul instrumentului de cercetare

Interpretarea datelor obtinute


Chestionarul a fost aplicat pe un numar de 78 de respondenti care au vizitat
magazinul Flanco din diverse motive in zilele de Luni, Miercuri, Vineri si
Duminica la diferite intervale orare. Acest chestionar este alcatuit din 19 intrebari
dintre care 14 referitoare la activitati/principii de merchandising si 6 intrebari
demografice.
Prin realizarea acestui sondaj, au fost atinse obiectivele specifice merchandisigului:
Accesibilitatea amplasarii magazinului
Notorietatea magazinului
Opinii privind modul de amenajare a spatiului
Opinii privind asortimentul
Opinii privind amplasarea marfurilor pe gondole
Aspecte privind PLV(ambianta interna, design, etichetare si afisare corecta a
preturilor, semnalizarea produselor din oferta)
Opiniile privind comportamentul personalului

Din punct de vedere al promovarii, cea mai eficienta metoda de promovare s-a
dovedit a fi promovarea TV/ radio/ internet deoarece 61 respondenti (78%) au
auzit despre Flanco pe aceasta cale, 23 respondenti (29%) au auzit de Flanco prin
Afise publicitare/ Flyere, iar prin intermediul cunostintelor au aflat doar 15
respondenti(19 %).

In ceea ce priveste accesibilitatea amplasarii magazinului,


majoritatea
respondentilor in numar de 41 (53%) au raspuns ca ajung destul de usor spre
amplasamentul magazinului, 12 respondenti (15%) sunt de parere ca ajung destul
de greu, respectiv usor la acesta, si doar 9 respondenti (12%) ajung foarte usor spre
magazin.

Preturile practicate de magazinul Flanco au fost catalogate de un numar de 27


respondenti (35%) ca fiind destul de mari si doar 5 respondenti (6%) considera ca
magazinul practica preturi mici.

Un numar semnificativ de respondenti, in numar de 42 (54%) si 24 (31%) au fost


de acord, respectiv total de acord ca personalul magazinului este amabil.

In privinta modului de amenajare majoritatea sunt de parere ca mobilierul este


modern, 44 respondenti(56%) de acord si 18 respondeti (23%) total de acord.

Asortimentul este unul diversificat, 43 respondenti(55% ) respectiv 12


respondenti(15%) au fost de acord, respectiv total de acord.

Calitatea produselor este apreciata de 46 respondenti (59%) cu un grad ridicat si de


12 respondenti(15%) cu un grad foarte ridicat, 17 respondenti(22%) ramanand
indiferenti la acest aspect.

Ambianta interna a magazinului Flanco este una placuta au confirmat 63


respondenti(81%).

Personalul da dovada de pregatire si competenta, afirmatie aprobata de 51


respondenti(65%).

Produsele aflate in oferta sunt foarte bine semnalizate, deci este respectat acest
aspect important al PLV, au raspuns 53 respondenti(68%).

Un alt aspect al PLV, anume etichetarea si afisarea corecta a preturilor, este


respectat. Afirmatie confirmata de 61 respondenti(78%).

Un numar de 53 respondenti(68%) sustin ca produsele au afisate suficiente


informatii.

Pentru amabilitatea dovedita personalul a primit note mai mari de 8 de la un numar


total de 54 respondenti(69%), din nou observam amabilitate ridicata in cadrul
personalului.

Conditiile de creditare sunt considerate avantajoase de 35 respondenti(45%), in


acelasi timp tot 35% dintre respondenti nu sunt informati despre aceste conditii de
creditare.

Pentru competenta si pregatire personalul a primit note, majoritatea peste nota 8,


fapt ce arata din nou gradul de pregatire si comeptenta ridicat al personalului.

Accesibilitatea clientilor la marfa este una destul de buna, avand in vedere faptul
ca 55 respondenti (70%) au raspuns ca au gasit produsele cautate de cele mai multe
ori sau chiar intotdeauna.

Amplasarea produselor pe gondole este una clara afirma 43 respondenti(55%),


respectiv foarte clara afirma 16 respondenti (21%).

Avand in vedere numarul mare de vizitatori/clienti si numarul ridicat de


respondenti inregistrat in fisele de observatie putem afirma ca magazinul este
foarte cunoscut. Acest aspect se datoreaza in primul rand amplasarii foarte bune in
centrul comercial Palas Mall.

IV. Concluzii si recomandari


Conform studiilor realizate putem spune ca pe un singur raion, fiecare
comerciant lucreaza cu trei, cinci, zece sau chiar mai multi furnizori. Cu unii,
realizeaza volume impresionante, cu altii - o marja mai buna, mixul fiind benefic
pentru orice comerciant.
Asadar ne putem da seama ca in magazinul Flanco exista un interes pentru
mentinerea acestui echilibru exista, el fiind uneori cheia unui raion de succes. Dar
asta nu inseamna ca daca buyerii si furnizorii au batut palma, in magazine situatia
este ideala. Daca unii producatori au forta financiara de a fi prezenti in cateva sute
de magazine la nivel national, asigurand umplerea permanenta a rafturilor si toate
celelalte servicii necesare vanzarii, altii nu au resursele necesare. In aceasta ultima
situatie se afla sute de furnizori. Prezenta lor in magazine ar putea fi imbunatatita,
spre beneficiul ambelor parti, daca ei ar avea sansa sa acceseze servicii de
merchandising dedicate, la un pret accesibil. La randul lor, comerciantii sunt
interesati sa ofere producatorilor medii si mici sansa de a fi constant prezenti la
raft, in asa fel incat consumatorul sa aiba de unde alege.

Cu totii stim ca nu orice plan sau afacere este perfect, ne-am permis sa evidentiem
si cateva puncte slabe ale magazinului Flanco si cum l-am putea remedia:
Mare greseala care o fac multe magazine este faptul ca au aplasat mobilierul
pe pozitie orizontal si verticala ceea ce creeaza un flux aglomerat intre
raioane in zilele agglomerate. Aces lucru influienteaza negative prezentarea
magazinului, deoarece spatial pentru deplasarea clientilor este foarte ingust.
Specificatiile electronicelor nu sunt sufieciente pentru un cunoscator.
Afisarea pe internet sau in reviste a unui top de produse vandute preturile
acestora si parerea cumparatorului care a achizitionat respectivul produs, ca
in general o persoana care vrea sa cumpere un produs este interesata de
parerea altuia ca a achizitionat deja acel produs
Ofertele sunt uneori sublim schimbate incat cumparatorul nu este foarte
interest sau entuziasmat cand aude de reducere fiindca pretul este cu un 1
procent sau 2 mai mic.

In final putem puncta ca societatea comerciala Flanco comercializeaz o gam


variat de produse electronice i electrocasnice astfel,calitatea produselor
comercializate este bun, sitund firma, din acest punct de vedere pe primele locuri
comparativ cu celelalte firme ce importa i distribuie aparatur elecronic i
electrocasnic.
Si mai putem spune din statisticile chestionarelor ca Flanco is respecta activitatea
de merchandising.