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COMERCIO INTERNACIONAL.
Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestin empresarial muy
til para medir la evolucin de la actividad de una compaa y sus resultados, desde un punto
de vista estratgico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su
valor al contribuir de forma eficaz en la visin empresarial, a medio y largo plazo.
Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las
personas en una direccin determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando Integral
resulta de gran ayuda para lograrlo. A travs de sus indicadores de control, financieros y no
financieros, se obtiene informacin peridica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de
los objetivos establecidos previamente, y una visin clara del desarrollo de la estrategia. As,
la toma de decisiones resulta ms sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a
tiempo .El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral es no slo posible sino tambin
aconsejable para empresas medianas y pequeas.
relevantes de organizaciones con nimo de lucro, que es, precisamente, crear valor para la
sociedad.
La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el
posicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o debilitar la
percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.
3. Perspectiva de procesos internos.
La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son crticos para el
posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto. En el caso de la empresa
que compite en coste, posiblemente los indicadores de productividad, calidad e innovacin de
procesos sean importantes. El xito en estas dimensiones no slo afecta a la perspectiva interna,
sino tambin a la financiera, por el impacto que tienen sobre las rbricas de gasto. Las mtricas
desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del grado en que las diferentes
reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovacin,
calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusin comercial y financiera.
4. Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento.
Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la
tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo
que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la organizacin juegan un
papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin fluida entre los empleados.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la ltima que se plantea en este modelo de CMI.
Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del xito. Pero sin un
modelo de negocio apropiado, muchas veces es difcil apreciar la importancia de invertir, y en
pocas de crisis lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creacin de valor:
se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos.
Pese a que estas cuatro son las perspectivas ms genricas, no son "obligatorias". Por ejemplo,
una empresa de fabricacin de ropa deportiva tiene, adems de la perspectiva de clientes, una
perspectiva de consumidores. Para esta empresa son tan importantes sus distribuidores como sus
clientes finales.
Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesario definir los indicadores
que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos tener en cuenta varios criterios: el
primero es que el nmero de indicadores no supere los siete por perspectiva, y si son menos,
mejor. La razn es que demasiados indicadores difuminan el mensaje que comunica el CMI y,
como resultado, los esfuerzos se dispersan intentando perseguir demasiados objetivos al mismo
tiempo. Puede ser recomendable durante el diseo empezar con una lista ms extensa de
indicadores. Pero es necesario un proceso de sntesis para disponer de toda la fuerza de esta
herramienta.