Curso: 1 - Prueba: 1 - Fecha 12/11/2014

1.- Tiene alguna influencia el entorno exterior en el proceso de escuchar

los mensajes? Justifique la respuesta. Aporte ejemplos.
RESPUESTA: Tiene una influencia muy grandes. Influye positivamente si es
favorable, o negativamente si no lo es. Ejemplos: Ruidos que impidan or
Msica ambiental que nos guste y distraiga la atencin de lo que nos dicen.
Tambin lo contrario, msica con la que nos sintamos incmodos y desven la
atencin. Otros factores fsicos como: la luz, el calor, el mobiliario, etc.

2.- En qu consiste la concisin de un mensaje? Explquelo con la ayuda

de ejemplos.
RESPUESTA: Concisin: Brevedad y economa de medios para expresar un
concepto con exactitud.

3.- Explique la diferencia entre los mensajes voluntarios y los

involuntarios. Aporte ejemplos.
RESPUESTA: VOLUNTARIOS: los que emitimos deliberadamente,
conscientes del mensaje que estamos mandando. INVOLUNTARIOS:
Mensajes que escapan a nuestro control. Son acciones que realizamos o gestos
que hacemos de los que no somos conscientes, pero que s so percibidos por
otras personas.

4.- Responda las preguntas siguientes sobre el proceso de la comunicacin

verbal: a) Qu es or? b) Qu es escuchar? c) Indique las diferencias (si
las hay) entre escuchar y or.
RESPUESTA: a) Percibir con el odo los sonidos. Es un proceso totalmente
fsico, en el que no interviene la voluntad del oyente. b) Prestar atencin a lo
que se oye. En un proceso fsico y mental, en el que interviene la voluntad del
oyente. c) Or es parte del proceso de escuchar. Or es una actividad pasiva,
relacionada con un simple fenmeno fsico. Escuchar implica voluntad, y es
un proceso activo.

5.- En la relacin con los estereotipos y los prejuicios, responda las

preguntas siguientes: a) A qu llamamos estereotipo? Explquelo con
ayuda de ejemplos. b) Qu son los prejuicios? c) Prejuicio y perjuicio
son lo mismo? Justifique la respuesta.
RESPUESTA: a) Estereotipo: Imagen o idea aceptada comnmente por un
grupo o sociedad con carcter inmutable. b) Prejuicio: Accin y efecto de
prejuzgar. Opinin previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo
que se conoce mal. c) NO tienen nada en comn. El prejuicio es un juicio
previo, relacionado con la accin y efecto de prejuzgar, mientras que el
perjuicio proviene de la accin de perjudicar o causar dao.

6.- Analice las expresiones siguientes que utiliza Ramiro, empleado del
departamento de ventas cuando habla con un cliente, e indique si son (o
no) adecuadas y correctas. En caso de considerarlas inadecuadas
sustityalas por otras. a) Es un producto guay b) Hace mil horas c)
Es baratsimo d) Est cerqusima
RESPUESTA: a) INCORRECTA. Utiliza una expresin vulgar, del argot, que
comunica muy poca seriedad y profesionalidad por parte de Ramiro. ES UN
PRODUCTO DE MUY BUENA CALIDAD (PRECIO, RENDIMIENTO,
etc.) b) INCORRECTA. Es exagerado e impreciso. HACE BASTANTE
TIEMPO / HACE DOS SEMANAS / TRES DAS (ser precisos en la medida
del tiempo, sin exagerar) c) INCORRECTO. Puede sonar a exagerado y falto
de verdad ES BARATO / MUY BARATO / EL MS BARATO, etc. d)
INCORRECTO. Exagerado y poco preciso. ESTA CERCA, o mejor: EST A
XX METROS / KILMETROS / MINUTOS, etc.

7.- Respecto al lenguaje no verbal, responda las preguntas siguientes: a)

En qu consiste? Aporte ejemplos. b) Tiene alguna importancia este
tipo de lenguaje si podemos expresarnos con la palabra?
RESPUESTA: a) Es el conjunto de gestos que hacemos, y actitudes fsicas
que mantenemos en una conversacin. Estos gestos y actitudes tambin
transmiten mensajes, ejemplos: sonrisa; gesto de preocupacin; comerse las
uas; mover las piernas; mirar a los ojos, etc. b) Aporte ejemplos. Es muy
importante, porque dependiendo de los gestos o actitudes que tengamos
estaremos reforzando el mensaje verbal o, por el contrario, transmitiendo un
mensaje contrario.

8.- En qu consiste la precisin de un mensaje? Explquelo con la ayuda

de ejemplos.
RESPUESTA: Precisin: Calidad de preciso, exacto. Obligacin o necesidad
de hacer algo.

9.- Entre los mensajes verbales y los escritos, indique cules tienen ms
permanencia. Justifique la respuesta.
RESPUESTA: LOS ESCRITOS. Porque si no se registran o se graban, los
mensajes verbales desaparecen, no puede comprobarse despus qu se dijo,
cmo se dijo, ni tampoco verificar el contenido exacto del mensaje.

10.- En relacin con la brevedad del mensaje, responda las preguntas

siguientes: a) Qu es la brevedad? Explquelo con la ayuda de ejemplos.
b) Es conveniente que los mensajes sean breves? Justifique la respuesta.
RESPUESTA: a) Brevedad: Corta extensin o duracin de una cosa, accin o
suceso. b) Es imprescindible la brevedad. Porque los mensajes extensos
pueden ser menos claros. Adems, la brevedad supone ahorro de tiempo y
dinero.

11.- En qu consiste la percepcin selectiva. Aporte algn ejemplo.

RESPUESTA: Es un fenmeno por el cual percibimos y recordamos mejor las
informaciones o los mensajes que recibimos, dependiendo de nuestro estado
de nimo, de nuestras expectativas, actitudes ante los hechos, aptitudes
personales, valoraciones, ideas preconcebidas, etc.. Es decir, nos llegan mejor
los mensajes que, de alguna manera, nos resultan familiares, cercanos, y
rechazamos los que no tienen que ver mucho con nuestro modo de
desenvolvernos por la vida. EJEMPLOS: Varios individuos que asisten a una
conferencia (o ven una pelcula) si les preguntamos por detalles, cada uno nos
dar su visin de las cosas, de acuerdo con el mensaje que le ha llegado.

12.- En relacin con la brevedad del mensaje, responda las preguntas

siguientes: a) Qu es la brevedad? Explquelo con la ayuda de ejemplos.
b) Es conveniente que los mensajes sean breves? Justifique la respuesta.

RESPUESTA: a) Brevedad: Corta extensin o duracin de una cosa, accin o

suceso. b) Es imprescindible la brevedad. Porque los mensajes extensos
pueden ser menos claros. Adems, la brevedad supone ahorro de tiempo y
dinero.

13.- Responda las siguientes preguntas sobre algunas de las

caractersticas que deben darse en los mensaje verbales: a) En qu
consiste la precisin? Explquelo con la ayuda de ejemplos. b) A qu
llamamos concisin? Explquelo con la ayuda de ejemplos. c) Concisin
y precisin son la misma caracterstica nombrada de forma diferente?
RESPUESTA: a) Precisin: Calidad de preciso, exacto. Obligacin o
necesidad de hacer algo. b) Concisin: Brevedad y economa de medios para
expresar un concepto con exactitud. c) No. Estn relacionadas pero se trata de
caractersticas diferentes: La precisin tiene que ver con la exactitud, mientras
que la concisin tiene que ver con la brevedad.

14.- Respecto al lenguaje no verbal, responda las preguntas siguientes: a)

En qu consiste? Aporte ejemplos. b) Tiene alguna importancia este
tipo de lenguaje? Aporte ejemplos. c) Tiene alguna relacin el lenguaje
no verbal con los mensajes voluntarios y los involuntarios? Justifique la
respuesta y aporte ejemplos.
RESPUESTA: a) Es el conjunto de gestos que hacemos, y actitudes fsicas
que mantenemos en una conversacin. Estos gestos y actitudes tambin
transmiten mensajes, ejemplos: sonrisa; gesto de preocupacin; comerse las
uas; mover las piernas; mirar a los ojos, etc. b) Es muy importante, porque
dependiendo de los gestos o actitudes que tengamos estaremos reforzando el
mensaje verbal o, por el contrario, transmitiendo un mensaje contrario. c)
VOLUNTARIOS: los que emitimos deliberadamente, conscientes del mensaje
que estamos mandando. INVOLUNTARIOS: Mensajes que escapan a nuestro
control. Son acciones que realizamos o gestos que hacemos de los que no
somos conscientes, pero que s so percibidos por otras personas. Los mensajes
involuntarios son los que escapan de nuestro control, no sabemos que los
estamos transmitiendo, y muchas veces se producen a travs del lenguaje
corporal o lenguaje no verbal.

15.- Responda las siguientes preguntas relacionadas con caractersticas de

los mensajes verbales: a) En qu consiste la sencillez? b) Sencillez es lo

mismo que simplicidad? c) Hablar con sencillez es lo mismo que emplear

trminos vulgares?.
RESPUESTA: a) Sencillez: Cualidad de sencillo. Sencillo: Que no ofrece
dificultad. Carece de artificio, ostentacin o adorno. La sencillez del mensaje
verbal est en relacin con su claridad y su facilidad de comprensin. b)
Simplicidad: Bobera, necedad, tosquedad, desalio. En relacin con el
mensaje, la sencillez es cualidad que facilita la comprensin (cualidad
positiva), mientras que la simplicidad es una cualidad negativa que est en
relacin con la falta de calidad o bobera. c) NO. La sencillez consiste en
evitar los trminos rebuscados, siempre que el mismo mensaje pueda
expresarse con palabras ms sencillas, lo que no quiere decir que sean
palabras del argot, y no justifica en ningn caso la vulgaridad.

16.- Responda las preguntas siguientes relacionadas con las

expectativas: a) Qu son? Aporte ejemplos. b) Influyen, en la
captacin de los mensajes? Justifique la respuesta.
RESPUESTA: a) Expectativa: Esperanza de realizar o conseguir algo.
Esperanza de que algo suceda de una forma determinada. b) Tienen mucha
influencia. Se captar el mensaje en funcin de lo que se espera or, porque las
expectativas modifican la percepcin.

17.- Responda las siguientes preguntas en relacin con la motivacin y la

comunicacin verbal: a) A qu llamamos motivacin? b) Influye la
motivacin sobre los mensajes que escuchamos? Justifique la respuesta y
aporte algn ejemplo.
RESPUESTA: a) Motivacin: Razones, causas o motivos que nos impulsan a
hacer algo, o a realizarlo de una manera determinada. Es una disposicin de la
voluntad (del nimo) que nos impulsa a actuar (o no actuar) en determinado
sentido. b) Influye mucho. Cuando estamos motivados (con motivacin
positiva, que nos predispone a favor de algo) sobre un asunto prestamos ms
atencin a todo lo relacionado con el mismo.

18.- Responda las siguientes preguntas sobre la comunicacin verbal: a)

Es lo mismo escuchar que or? Justifique la respuesta. b) El acto de
escuchar, siempre es activo? Justifique la respuesta.

RESPUESTA: a) NO es lo mismo. Or es parte del proceso de escuchar. Or

es una actividad pasiva, relacionada con un simple fenmeno fsico que
consiste en percibir con el odo los sonidos del exterior, mientras que escuchar
implica voluntad, y es un proceso activo. b) No, la mayor parte de las veces en
las conversaciones se cometen muchos de errores que hacen que la
comunicacin verbal no se desarrolle de manera correcta; por ejemplo: no se
respeta el turno de intervenciones, se miran las respuestas bajo el prisma de
estereotipos, se hacen descalificaciones, se emiten juicios, etc.

19.- Es importante el tiempo verbal que empleamos al emitir un

mensaje? Cmo influye en el receptor y en el mensaje? Argumente la
respuesta y aporte ejemplos.
RESPUESTA: ES MUY IMPORTANTE. Porque los mensajes en presente
ofrecen mayor confianza; en pasado nos alejan del objetivo, y el condicional
no inspira confianza respecto al cumplimiento. Se valorarn los ejemplos que
aporte el estudiante para comprobar que ha comprendido la diferencia.

20.- En la relacin con los estereotipos y los prejuicios, responda las

preguntas siguientes: a) A qu llamamos estereotipo? Explquelo con
ayuda de ejemplos. b) Qu son los prejuicios? c) Prejuicio y perjuicio
son lo mismo? Justifique la respuesta. d) Existe alguna relacin entre los
estereotipos y los prejuicios? Justifique la respuesta y aporte ejemplos.
RESPUESTA: a) Estereotipo: Imagen o idea aceptada comnmente por un
grupo o sociedad con carcter inmutable. b) Prejuicio: Accin y efecto de
prejuzgar. Opinin previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo
que se conoce mal. c) NO tienen nada en comn. El prejuicio es un juicio
previo, relacionado con la accin y efecto de prejuzgar, mientras que el
perjuicio proviene de la accin de perjudicar o causar dao. d) SI, estn muy
relacionados. Generalmente los prejuicios se derivan de los estereotipos. Al
formar estereotipos asignamos ciertas cualidades a una persona, a una
situacin, a un objeto, etc.; si el estereotipo es negativo, podemos llegar a
desarrollar un prejuicio contra la persona, la situacin o el objeto en cuestin.

21.- Indique las diferencias entre las funciones representativa y apelativa

del lenguaje oral. Aporte ejemplos
RESPUESTA: FUNCIN REPRESENTATIVA: Tiene por objeto comunicar
e informar. El la base misma del mensaje y todos los mensajes la cumplen.

FUNCIN APELATIVA: Su objeto es obtener una respuesta (mensaje,

cambio de actitud, cambio de comportamiento, etc.,) en el oyente. Slo
algunos mensajes la cumplen.

22.- Responda las siguientes preguntas sobre comunicacin oral: a) A

qu se debe que captemos mejor unos mensajes que otros, estando las
mismas condiciones de audicin? b) Por qu las comunicaciones orales
directas permiten la retroalimentacin inmediata?
RESPUESTA: a) A muchos factores que dependen: Del emisor del mensaje:
actitud, gestos, paralingstia en general. Al receptor, a nosotros mismos:
actitud en ese momento, grado de inters por lo que nos cuentan, percepcin
selectiva, etc. b) Porque los interlocutores, an en los casos de comunicacin
no presencial, pueden intervenir expresando sus opiniones y de este modo
ambos tienen informacin directa sobre cmo se reciben sus mensajes.

23.- Responda las preguntas siguientes relacionadas con la actitud

recomendable en las comunicaciones verbales: a) Qu se entiende por
actitud receptiva? b) Es importante mantener esta actitud? Justifique la
respuesta. c) Cmo se puede mantener una actitud receptiva? Qu
elementos ayudan? Aporte ejemplos.
RESPUESTA: a) Es la predisposicin para recibir el mensaje que se nos
transmite. Esta actitud implica que estamos atentos a lo que nos dice con la
intencin de comprenderlo en todos sus elementos. b) Es muy importante
tanto para el que habla como para el que escucha: El que habla ser consciente
de que su interlocutor pone de su parte para entender lo que le dice, y eso es
positivo en las comunicaciones. El que escucha captar mejor todo el mensaje,
en todos sus matices, si no se distrae y mantiene una actitud atenta y positiva
ante el mensaje que recibe. c) Poniendo inters en lo que nos va a decir la otra
persona. Liberndonos de los prejuicios y de las ideas preconcebidas, as
como de los estereotipos y clichs. Manteniendo la mente abierta a lo que la
otra persona nos va transmitir. Aceptando lo que dice la otra persona, desde
una posicin de respeto, an cuando no compartamos las mismas ideas.

24.- Respecto al lenguaje no verbal, responda las preguntas siguientes: a)

A qu llamamos lenguaje no verbal? Aporte ejemplos. b) Tiene alguna
importancia este tipo de lenguaje en las comunicaciones presenciales?
Aporte ejemplos. c) Tiene alguna relacin el lenguaje no verbal con los

mensajes voluntarios y los involuntarios? Justifique la respuesta y aporte

ejemplos. d) Comente la conocida expresin: La cara es el espejo del
alma.
RESPUESTA: a) Es el conjunto de gestos que hacemos, y actitudes fsicas
que mantenemos en una conversacin. Estos gestos y actitudes tambin
transmiten mensajes, ejemplos: sonrisa; gesto de preocupacin; comerse las
uas; mover las piernas; mirar a los ojos, etc. b) Es muy importante, porque
dependiendo de los gestos o actitudes que tengamos estaremos reforzando el
mensaje verbal o, por el contrario, transmitiendo un mensaje contrario. c)
VOLUNTARIOS: los que emitimos deliberadamente, conscientes del mensaje
que estamos mandando. INVOLUNTARIOS: Mensajes que escapan a nuestro
control. Son acciones que realizamos o gestos que hacemos de los que no
somos conscientes, pero que s so percibidos por otras personas. Los mensajes
involuntarios son los que escapan de nuestro control, no sabemos que los
estamos transmitiendo, y muchas veces se producen a travs del lenguaje
corporal o lenguaje no verbal. d) Los estudiantes deben reflexionar sobre esta
expresin y lleguen a la conclusin de que se est hablando de lenguaje no
verbal. Se valorar la construccin argumental de las respuestas.

25.- Responda las siguientes preguntas sobre la comunicacin verbal: a)

Es lo mismo escuchar que or? Justifique la respuesta. b) El acto de
escuchar, implica algn proceso mental del que escucha? Justifique la
respuesta. c) En qu se basa una escucha atenta? Indique algunas
tcnicas la favorecen.
RESPUESTA: a) NO es lo mismo. Or es parte del proceso de escuchar. Or
es una actividad pasiva, relacionada con un simple fenmeno fsico que
consiste en percibir con el odo los sonidos del exterior, mientras que escuchar
implica voluntad, y es un proceso activo. b) Si, porque consiste en prestar
atencin a lo que se oye. La mayor parte de las veces en las conversaciones se
cometen muchos de errores que hacen que la comunicacin verbal no se
desarrolle de manera correcta; por ejemplo: no se respeta el turno de
intervenciones, se miran las respuestas bajo el prisma de estereotipos, se
hacen descalificaciones, se emiten juicios, etc. c) Escuchar atentamente
consiste en prestar atencin a los mensajes que nos llegan. Factores que
ayudan a ello son, por ejemplo: Concentracin Escucha activa Mantenerse
receptivo Emplear respuestas que favorezcan que nuestro interlocutor prosiga
sus argumentos. Desterrar respuestas que dificulten la comunicacin.

26.- Responda las preguntas siguientes relacionadas con el proceso de la

comunicacin verbal: a) Tienen la misma importancia las ideas y los
datos que se transmiten? Justifique la respuesta. b) Hay que atender de
la misma manera a las ideas y a los datos que se nos transmiten?
Justifique la respuesta. Aporte ejemplos si es necesario.
RESPUESTA: a) NO son lo mismo, las ideas son conclusiones subjetivas del
interlocutor, mientras que los datos son referencias objetivas y contrastables.
b) Hay que atender de manera diferenciada a ideas y a datos. Las ideas son la
parte ms importante del mensaje, lo subjetivo que nuestro interlocutor nos
transmite, la parte que no se puede contrastar a posteriori. Si nos quedamos
slo con los datos, stos, privados de las ideas, no tendrn ningn sentido. Los
datos, si es preciso, podemos anotarlos, mientras que de las ideas no se toman
notas.

27.- Responda las preguntas siguientes relacionadas con el proceso de la

comunicacin verbal: a) Qu es el espacio vital?. b) El espacio vital
es igual para todas las personas? Justifique la respuesta. c) Es preciso
mirar siempre a los ojos de nuestro interlocutor? Justifique la respuesta.
d) Es preciso que sonriamos siempre cuando estamos en una
conversacin? Justifique la respuesta.
RESPUESTA: a) Se conoce como tal a un espacio fsico mnimo, una
distancia en torno al cuerpo, que todos consideramos nuestro y en el que nos
sentimos cmodos. b) NO. La percepcin del espacio vital est en relacin
directa con la persona y su forma de ser y tambin con la cultura en la que se
ha educado, pues mientras para unas culturas est bien visto el contacto fsico,
en otras se rechaza. c) El mirar abiertamente a los ojos es signo de franqueza,
pero si la mirada es muy prolongada e intensa se puede interpretar como
insolencia y descaro. En cada caso habr que compaginar miradas directas con
cambios y cortes, moviendo los ojos a otros puntos para no resultar
desafiantes. d) Slo debe sonrerse cuando la situacin lo requiera. Una
sonrisa permanente puede interpretarse como estupidez o bobera.

28.- Respecto a la actitud a mantener en las conversaciones presenciales,

responda las siguientes preguntas: a) Hay que mirar siempre a los ojos
de nuestro interlocutor? Justifique la respuesta. b) Es preciso que
sonriamos siempre? Aporte argumentos para responder.
RESPUESTA: a) El mirar abiertamente a los ojos es signo de franqueza, pero
si la mirada es muy prolongada e intensa se puede interpretar como insolencia

y descaro. En cada caso habr que compaginar miradas directas con cambios y
cortes, moviendo los ojos a otros puntos para no resultar desafiantes. b) Slo
debe sonrerse cuando la situacin lo requiera. Una sonrisa permanente puede
interpretarse como estupidez o bobera.