UNADM

Sistema de
Calidad

Principales Filosofas

JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA

Sistema de Calidad
Unidad 1. Antecedentes y Filosofas de la Calidad
Actividad 6. Pincipales Filosofas de la Calidad

Unidad 1. La libertad: facultad inherente a todo ser

humano

ENFOQUE JAPONES

Edward Deming

Joseph Juran

Philip B. Crosby

Variable 1

Reconoci la importancia de
considerar
los
procesos
administrativos desde un punto
de vista estadstico. La Union of
Japanese
Scientists
and
Engineers estableci el Deming
Application Prize para mostrar a
las empresas que tenan un alto
nivel de logro con respecto a la
calidad.

Fu
junto
con
Armand
Feigenbaum
un
pionero
del
anlisis de calidad de costos en
los aos 50

"Al igual que Deming, considera

que el costo de la calidad se
puede minimizar ""haciendo las
cosas bien desde la primera
vez"" (1.979)"

El objetivo esencial es mejorar la calidad

de vida de los productores, de los
consumidores y de los inversionistas

Variable 2

Cree que la falla que tienen

muchas
industrias
para
competir
en
el
mercado
internacional es su falta de
atencin a la calidad (1.982)

Dividi los costos de calidad en

cuatro categoras: Costos de
control=
Costos
preventivos,
costos de apreciacin, Costos por
fallas = costos por fallas internas y
costos por fallas externas

El
objetivo
de
cualquier
operacin debe ser lograr cero
imperfecciones

La calidad la definen como la uniformidad

alrededor del objetivo, y su finalidad es el
mejoramiento contnuo con miras a la
perfeccin.

Variable 3

Deming
considera
que
la
atencin que se presta a la
medicin de los costos de
calidad y a buscar niveles
ptimos de imperfeccin son
una prueba del fracaso en
entender el problema

Costos de prevencin: son los

costos
relacionados
con
acciones
realizadas
para
planificar el proceso, con objeto
de
que
no
se
produzcan
imperfecciones. (p.e. diseo de
un proceso de fabricacin sin
defectos, diseo del producto,
etc.)

Al igual que Juran, Crosby

considera necesario medir los
costos de calidad en dos
componentes: El precio de
conformidad y el precio de
inconformidad

Los japonenes y Crosby usan el costo de

la calidad para orientar la accin y no
como un fin en s mismo.

Variable 4

El objetivo correcto
Deming,
es
lograr
imperfecciones.

Costos de apreciacin: aquellos

relacionados con la medicin del
nivel de calidad alcanzado por el
sistema
(p.e.
inspecciones,
proceso de auditora y calidad,
etc.)

El PC incluye todos los costos

incurridos al hacer las cosas
bien desde la primera vez.
(Costos
de
prevencin
e
inspeccin de Juran)

Diversas prcticas facilitan la gerencia de

calidad: lotes pequeos, minimizacin de
inventario en productos en proceso,
mantenimiento,
revisin
diaria
de
mquinas y crculos de calidad. (Charles
Fine,1.985)

Variable 5

Reconoci la importancia de
considerar
los
procesos
administrativos desde un punto
de vista estadstico. La Union of
Japanese
Scientists
and
Engineers estableci el Deming
Application Prize para mostrar a
las empresas que tenan un alto
nivel de logro con respecto a la
calidad.

Costos por fallas internas: los que

se incurre para reparar productos
terminados antes de que lleguen
al
cliente
(p.e.
desechos,
reprocesos, reparaciones, etc.)

El PI incluye todos los costos

incurridos de hacer las cosas
mal, o precisamente el costo
de corregir las cosas. (Costos
de fallas internas y externas de
Juran)

La calidad es un camino y no un destino.

El incremento de la calidad es una forma
esencial de vida y no un objetivo de
negocios.

Mejorar la calidad gastando ms

en actividades iniciales (costos
de prevencin) es un buen
negocio
para
cualquier
organizacin.

No
existen
problemas
de
calidad. Lo que existen son
problemas de ingeniera, de
fabricacin, de mano de obra u
otros que ocasionan la baja
calidad.

Probablemente por cada dlar

que se gaste en prevencin es
probable que se ahorre diez
dlares en costos de apreciacin
y de fallas. (Hacerlo bien desde la
primera vez)

"Como herramienta de control

gerencial propone una ""red de
madurez de la gerencia de
calidad""
(Incertidumbre,
Consciencia,
Claridad,
Discernimiento y Certidumbre)."

segn
cero

JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA

Kaoru Ishikawa

Genichi Taguchi

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