Sistemas de Calidad:JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM)

Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables o bibliogrficas sobre el concepto

de calidad total y sus propsitos.

Unidad 1. La libertad: facultad inherente a todo ser humano

1.- Investiga por lo menos tres conceptos de calidad total.
2.- Lee y analiza cada definicin y sus propsitos.
3.- Describe de manera breve y clara, cada concepto y sus propsitos, para ello
realiza el siguiente cuadro.

Concepto de

Proceso de mejora continua y control de todo el

calidad total

sistema,

de

forma

que

el

producto

recibido

por

consumidores se encuentre en condiciones correctas

para su uso.
Propsitos

Cero defectos de calidad, mejora de procesos internos y

reduccin de costos.

TuObra.unam.mx (s.f.). Calidad Total TQM. Recuperado

de:

Referencia

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040119150618-

bibliogrfica

Gesti_oa.html

Concepto de

La calidad total es la ausencia de deficiencias o algo

calidad total

excepcionalmente bueno en su tipo.

Propsitos

Crear un plan integral en el que sean partcipes los empleados,

clientes y proveedores, de servicios productos o informacin,
coadyuvando

los

requerimientos

especficos

de

cada

departamento o rea de la empresa que son interdependientes y

que apuntan a lograr la calidad total.
AZC.uam.mx (s.f.). Espinosa, E., Prez, R. Calidad total. Una
Referencia
bibliogrfica

alternativa de organizacin del trabajo en Mxico. Recuperado

de:
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm

Educacin Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Sistemas de Calidad:JUAN MANUEL ZUIGA HERRERA

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM)
Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad

Concepto de calidad

Es una estrategia de gestin a travs de la cual la

total
empresa satisface las necesidades y expectativas
Unidad
1. La libertad: facultad
inherente a todo ser humano

de

sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y

de toda la sociedad en general, utilizando los recursos
de que dispone: personas, materiales, tecnologa,
sistemas de produccin, etc..

Propsitos

Aadir valor al cliente, establecer prioridades, cultura

de

la

colaboracin,

fomentar

organizacin

aprendizaje continuo, seguridad y ergonoma en el

trabajo, respeto al medio ambiente.
Referencia

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la

bibliogrfica

Universidad Nacional de San Agustn (s.f.). Daz, J.

Calidad

Total:

Origen,

evolucin

conceptos.

Recuperado de: http://www.emprendices.co/calidadtotal-origen-evolucion-y-conceptos/

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